BSI Customer Suite Erfahrungen & Reviews (94)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über BSI Customer Suite sagen

Basierend auf 94 Bewertungen

Die BSI Customer Suite wird für ihre Flexibilität bei der Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen, die umfassende 360-Grad-Kundensicht und die Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung gelobt. Die benutzerfreundliche Oberfläche und Konfigurierbarkeit werden ebenfalls häufig erwähnt. Einige Benutzer empfinden die Ersteinrichtung jedoch als komplex und die Benutzeroberfläche nicht immer als intuitiv, was Schulungen erforderlich macht. Leistungsprobleme bei großen Datensätzen und gelegentliche Fehler werden ebenfalls festgestellt, obwohl BSI schnell auf deren Behebung reagiert. Insgesamt optimiert BSI das Kundenmanagement und steigert die Effizienz.

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“Transparenz, offen, direkt.....”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Stephan

Verifizierter Reviewer

KAM bei

Die Post CH AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Accounting

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersicht mit meinen Favoriten. Kunden über alle Kanäle und Kontaktpunkte persönlich und genau im richtigen Moment mit den richtigen Informationen finden.

Was gefällt Dir nicht?

kann ich so spontan gar nicht sagen, grundsätzlich keine....

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Datenchaos mit einer sauberen, branchenspezifischen Basis für alle Kunden und Daten. Unsere BSI Plattform sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige Kundenprofile zur Verfügung.

“CRM 4.0 fürs ganze Unternehmen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

Managing Director

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Der Omnikanal übergreifende kollaborative Scope ist marktführend. Zudem verfolgt BSI eine servicedominierten Architektur. Die multidevice Verfügbarkeit von Daten ist sehr nutzerzentriert.

Was gefällt Dir nicht?

Die manuell zu integrieredende CTI Integration sowie die nicht so tiefe Expertise für Massenverarbeitung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine funktionsübergreifende 360 Implementierung von Marketing, Vertrieb, Service und Bertrieb.

“Einführungsprojekt BSI-CRM”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Stephan

Verifizierter Reviewer

Projektleiter bei

HanseaticBank

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

- Gute Möglichkeit der Konfiguration/ -Flexible Einbindung von Schnittstellen/- sehr übersichtliches Tool. Da es ein browserbasiertes Tool ist, ist eine flexible und auch parallele Nutzung möglich. Die Ansichten werden entsprechend automatisiert und optimiert angepasst. Zu erwähnen ist auch der hervorragender Support der BSI-Mitarbeiter bei der Produkteinführung und jetzt im Regelbetrieb.

Was gefällt Dir nicht?

-teilweile schlechte Performance, was nicht immer etwas mit dem BSI-Tool zu tun haben muss (Infrastruktur) - teilweise sind die Prozessschritte mit zu vielen Klicks zu bewältigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im Einführungsprojekt mussten wir die Prozesse vom alten Tool in das neue CRM migrieren. Ziel der Migration war eine Effizienzsteigerung und eine Aufrechterhaltung des operativen Betriebes. Dieses Ziel ist mithilfe des tollen Tools und der lösungsorientierten Herangehensweise der BSI-Kollegen erreicht worden

“sehr einfache Bedienung und gute Betreuung durch BSI”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Systemanalytiker bei

HORNBACH Baumarkt AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

kompetente Betreuung durch BSI. Große Funktionalität. Gute Performance. Schnelle Umsetzung von Anforderungen. Standard wird kontinuierlich weiterentwickelt.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt wenig, was nicht so gut ist. Was zur Zeit offen ist, ist die flexible Abgrenzung von Sichtbarkeit von Objekten innerhalb eines Bestandes (Mandanten) für unterschiedliche User. Hier ist evtl. weitere Beratung notwendig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

wir nutzen die Suite für die Arbeit des Kundenservice in Telefonie, Chat und Mail mit den Kunden und die Zusammenarbeit mit internen Kollegen anderer Abteilungen. Vorteile liegen in der Integration vieler Komponenten, wie Telefonie, Office und SAP.

“CX-Komponente mit gutem Baukasten-System”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Robert

Verifizierter Reviewer

DevOps Engineer

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die CX-Komponente der BSI Customer Suite bietet einen intuitiven und guten Baukasten zum einfachen erstellen von Journeys. Dabei gefallen mir am Besten die REST-Bausteine zur einfachen Anbindung weiterer Systeme.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der Verwendung des Baukastens gibt es einzelne Bausteine, die in ihrer Funktionsweise etwas genauer erklärt sein könnten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit der BSI Customer Suite insbesondere der CX-Komponente werden Customer-Journeys erstellt für verschiedene Anwendungsfälle. Diese können mithilfe eines einfachen Baukasten-Systems ohne viel nötiges Tech Know-How erzeugt werden.

“Diese Software ist intuitiv und einfach zu bedienen.”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Hauptreferent

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die Anwendung ist auf verschiedenen Plattformen möglich. Es kann sehr viel selber konfiguriert werden. Prozesse können definiert werden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anwendung wirkt ein wenig überladen. Eine Hilfe-Funktion bzw. Handbücher ist/sind nicht hinterlegt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anzeige von Kontakthistorien zu den Geschäftspartnern. Arbeitsvorratslisten mit Auflistung von Aufgaben, anstehenden Besuchen, Geburtstagen, Wiedervorlage etc.

“Schafft neue Möglichkeiten”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Denise

Verifizierter Reviewer

Prozessmanagerin mit Teamleiterfunktion bei

M-net

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Aufbau ist bedienerfreundlich und leicht verständlich. Gestaltungsspielraum durch eigentständige Konfigurrierbarkeit von Prozessen, Ansichten, etc. Möglichkeit der Einbindung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, wodurch der NPS auf Kundenebene abgebildet werden kann.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise visuell Verbesserungen möglich, z.B. keine automatische Anpassung der Schriftgröße bei Nutzung von vielen Kacheln in Prozessen auf einer Übersichtsseite - Kachelbeschreibung wird nicht komplett dargestellt. Nicht vorhandene Kopiermöglichkeiten von Prozessschritten in andere Prozesse.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Flexibiliät in der Gestaltung der Prozesse. Mitarbeiter werden besser durchgeleitet, mehr Struktur wird geboten. Fallabschließende Bearbeitung innerhalb eines Vorgangs möglich.

“In Ordnung mit Einschränkungen”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

CX Manager bei

Degussa Bank

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Innovativer Ansatz mit verschiedenen Steps für Teilnehmer, Logik, Push und Daten. Hiermit können zahlreiche Szenarien im Customer Experience und Journey Management umgesetzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Ab und an Performance-Probleme bei großer Mailing-Last und "teuren" Daten-Knotenpunkten. Zusammenstellung von Dashboards und Reports und Austausch mit anderen Tools ist jedoch erschwert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Design und Umsetzung von Customer Journeys und Omni-Channel-Kampagnen. Gute Sicht auf die Kundenreise und die Trigger / Abbruchgründe.

“Tolle Software, toller Dienstleister!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Jan

Verifizierter Reviewer

Leiter Bestandskundenservice

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die Software ist sehr beutzerfreundlich. Im Standard sind viele nützliche Funktionen enthalten. Darauf aufbauend können auch maßgeschneiderte Lösungen programmiert werden. BSI liefert gutes Handwerk im besten Sinne - ohne Beraterschnickschnack und sonstiges Gedöhns.

Was gefällt Dir nicht?

Volle Auftragsbücher führen zu personellen Engpässen und das erhöht mitunter die Wartezeiten. Ich denke, BSI ist kein Low Cost Anbieter. Sonst keine Einwände.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im Bestandskundenservice eines Kreditkartenissuers: (1) Lösen von Kundenproblemen und -anliegen im Bereich Customer Care (2) Workflows im Collection Management (3) Workflows im Fraud Management. Vorteile sind die nutzerfreundlichen Workflows, die schnelle und saubere Lösungen im Kundensinne ermöglichen.

“Vielfältige Suite für CRM und noch viel mehr”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

M. bei

Hanseatic Bank GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die BSI Customer Suite ist flexibel konfigurier- und anpassbar. Es werden immer mehr interessante Module wie bspw. CX, EIP, etc. als sinnvolle Erweiterung / Ergänzung zum CRM (oder auch standalone) angeboten.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre wünschenswert, dass die BSI mehr Standardschnittstellen out-of-the-box bietet. Die grafische Darstellung der Prozesskonfiguration im CRM könnte noch optimiert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Standardisierung und Automatisierung von Prozessen im Kundenservice, Reduzierung von Prozessdurchlaufzeiten und manuellen Tätigkeiten.

“Sehr flexibles Baukastensystem zur Rundumversorgung im Kundenservice.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Dieter

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter Kundencenter bei

M-net Telekommunikations GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Flexibles Schnittstellensystem für die Einbindung der Umsysteme; Datenbankmodell flexibel nutzbar durch Einbindung externer Daten. Lizenzmodell lässt sich den Bedürfnissen anpassen.

Was gefällt Dir nicht?

Teile der Suite sind ideal für die Nutzung der Cloud vorbereitet. Das bedeutet, dass man idealerweise bestehende Systeme auch mit der Zeit cloudfähig machen muss. Das kann zusätzlichen Aufwand verursachen, ist aber sicher eine zukunftssichere Variante.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erkennen von Kundenanliegen im Kundencall per künstlicher Inteligenz ist ganz oben auf der Wunschliste. Die Vorteile sehen wir in der flexiblen Schnittstellenanbindung an andere Systeme.

“Von Anfang bis Ende maximal innovativ und professionell”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Marcus

Verifizierter Reviewer

Teamlead Customer Service PreSales bei

Unite

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Software ist maximal auf Kundenbedürfnisse ausgelegt und nicht auf interne alte Prozesse

Was gefällt Dir nicht?

Verknüpfung der Telefonie mit Mailverkehr unter Voraussetzung einer zweiten Software für die Telefonie macht es sehr komplex für die tägliche Arbeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Nimmt mir als Führungskraft nach der abgeschlossenen Implementierunmg sehr viel manuellen Aufwand ab, reduziert die Organisation des Tagesgeschäfts massiv da sehr viel Automationsmöglichkeiten und lässt somit Zeit für Analysen im Sinne der Kundenzufriedenheit, Effizienz von Prozessen.

“Tolles und einfaches Produkt, manchmal etwas langsam - daher ein Minuspunkt. ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

CX Manager bei

HDI

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die BSI Customer Suite ist einfach in der Handhabung und wird immer weiter entwickelt

Was gefällt Dir nicht?

Je größer die Datenmenge wird, desto langsamer wird die BSI Software. Daran muss dringendst gearbeitet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich persönlich nutze größtenteils BSI CX. Durch die Integrierung der BSI Customer Suite ins Unternehmen wurden neue Möglichkeiten zur Kundenbindung geschaffen. Nicht nur die Personalisierung ist dadurch leicht gemacht, sondern auch der Versand von Newslettern, Kundenzufriedenheitsbefragungen etc. funktioniert super.

“Sehr modernes und leicht zu nutzendes Tool”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Paul

Verifizierter Reviewer

Marketingleiter bei

Hannoversche

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Gute, intuitive Benutzeroberfläche. Sympathischer Support von einem sehr partnerschaftlichen Unternehmen.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal nicht ganz klar, wo ist die Grenze zwischen den Modulen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Komplexität in Kampagnen, die ohne Automatisierung irgendwann einfach zu kompliziert werden und bestimmte Vorgehensweisen nicht erlauben. Stichworte sind hier: Trigger basierte Kampagnen, mehrstufige Kampagnen. Zudem gutes Reporting und Transparenz in den User Interaktionen der Storys.

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