HubSpot Sales Hub

Im täglichen B2B-Vertrieb merkt man schnell, dass Sales Hub oft viel simpler denkt als wir arbeiten. Unsere Prozesse sind nicht linear, ein Deal läuft selten einfach „Kontakt – Angebot – Entscheidung“. Die Realität ist verzweigter, dynamischer und situationsabhängig. Sales Hub stößt hier regelmäßig an Grenzen. Viele Abläufe lassen sich nur umständlich abbilden oder wirken wie eine Bastellösung. Oft scheint es, als müssten wir unsere Prozesse anpassen, damit sie ins HubSpot-Schema passen, genau das Gegenteil dessen, was ein CRM leisten sollte. Ein gutes Beispiel sind Workflows und Automatisierungen, grundsätzlich hilfreich, aber bei komplexeren Abläufen schnell unübersichtlich.

Der HubSpot Sales Hub kann anfangs ganz schön überwältigend sein einfach, weil so viel drinsteckt. Wer versucht, das System nebenbei zu lernen, verliert schnell den Überblick. Am meisten stört mich die Zersplitterung- HubSpot will CRM, Sales, Marketing und Service zugleich abdecken, doch dadurch wirkt manches unausgereift. Einige Prozesse fühlen sich eher nach Kompromiss als nach durchdachter Lösung an. Auch die Suchfunktion überzeugt nicht, sie findet oft nicht, was man sucht oder liefert Ergebnisse in einer wenig logischen Reihenfolge.

Klar, Qualität hat ihren Preis, aber wenn du viele Seats und Add-ons brauchst, kann es teuer werden. Für Konzerne okay, aber Startups würden da schnell schlucken. Der Support ist ganz in Ordnung, aber manchmal brauchst du Antworten schneller, als sie kommen. Wir haben sehr spezielle Multi-Market-Strukturen. Manche Dinge lassen sich nur über Workarounds abbilden. Es wäre genial, wenn HubSpot hier noch mehr Flexibilität bieten würde.

Es gibt viele vordefinierte Prozesse, die super funktionieren, aber manchmal wünsche ich mir, dass ich sie noch individueller anpassen könnte. Wenn ich größere Datenmengen lade, merkt man, dass Hubspot Sales Hub kurz ins Schwitzen kommt. Da sehe ich noch Optimierung bedarf. Für ein Tool, das sich als Premium-Service positioniert, erwarte ich hier etwas mehr.

Viele unserer Teammitglieder hätten beispielsweise eine individuell gestaltbare Startseite bevorzugt, um ihre wichtigsten Metriken oder Aufgaben sofort im Blick zu haben. Wir können nicht alle branchenspezifischen Details unserer Deals in der Pipeline abbilden. Zum Beispiel fehlen uns Felder für spezifische Freelancer-Daten, wie Qualifikationen oder Zertifikate.

HubSpot Sales Hub ist kein Schnäppchen und wenn man das volle Paket haben will, knackt man hier durchaus das Budget. Gerade die erweiterten Features sind oft in den höheren Preisstufen versteckt und das spürt man auch in der monatlichen Abrechnung. HubSpot ist richtig super, solange wir den Überblick behalten. Wenn wir jedoch große Mengen an Leads und Daten importieren, wird das Ganze schon mal unübersichtlich. Da wünschen wir uns Filtermöglichkeiten, die noch etwas mehr auf unser spezifisches Nutzungsprofil zugeschnitten sind.

Ich muss wirklich sagen, dass mir nichts aufgefallen ist, was mich stört. Das System überzeugt mich einfach vorne bis hinten.

Als top HubSpot-Partner sind wir sehr nah an der Plattform dran und arbeiten tagtäglich mit allen Bereichen der HubSpot-Plattform. Durch das rapide Wachstum von HubSpot im deutschsprachigen Raum musste die Organisation schnell wachsen, was zu Verzögerungen in der Kommunikation führte. Ich arbeite seit 5 Jahren täglich in unserer eigenen HubSpot Plattform und den HubSpot Plattformen unserer >300 HubSpot-Kunden und ich kann ansonsten nur wenig sagen, das mir nicht gefällt. Das HubSpot Produkt-Team hat die Plattform in den letzten Jahren hervorragend weiterentwickelt. Wichtige Funktionen wie Individualisierbarkeit, zahlreiche API-Erweiterungen, CPQ, Freigaben, sensitive Daten und vieles mehr kam hinzu, was wichtig war. Für anspruchsvolles Projektmanagement und komplexe Stücklisten benötigt man (noch) Dritt-Tools, aber HubSpot ist schließlich ein CRM und kein ERP, daher ist das mMn verständlich.

HubSpot ist wirklich super komplex, man muss sich jede sinnvolle Auswertung selber bauen und weiß nie, ob sie gerade korrekt ist. Außerdem ist es oft ganz schön langsam.

Dadruch, dass es so viele Funktionen gibt, ist HubSpot viel zu unübersichtlich. Man muss sich wirklich erst richtig einarbeiten und Tutorials schauen, damit man annähernd die Möglichkeiten ausschöpfen kann. Und dabei wird man etwas alleingelassen, obwohl sehr saftige Preise für alle Funktionen aufgerufen werden.

Es ist scheint nicht möglich zu sein, einen Account so zu strukturieren, dass die Elemente, Daten und Inhalte von verschiedenen Regionen getrennt voneinander betrachtet werden können. Das bedeutet eine Unübersichtlichkeit, die nur in manchen Bereichen durch Ordnerstrukturen gelöst werden kann, zudem fehlende Reportingoptionen. Die Notwendigkeit des direkten Einbindens von Formularen ist auch nicht in jedem Fall vorteilhaft oder praktisch.

Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Manche Benutzer finden, dass Hubspot CRM im Vergleich zu anderen CRM-Systemen weniger Anpassungsoptionen bietet, was die individuelle Anpassung an die Bedürfnisse eines Unternehmens einschränken kann. Preisstruktur: Die kostenfreie Version von Hubspot CRM bietet zwar grundlegende Funktionen, aber erweiterte Funktionen und Integrationen sind oft kostenpflichtig, was für kleinere Unternehmen oder Start-ups mit begrenztem Budget schwierig sein kann. Lernkurve: Einige Nutzer empfinden die Einarbeitung in das Hubspot CRM als zeitaufwändig und schwierig, insbesondere wenn sie zuvor noch kein CRM-System verwendet haben oder von einer anderen CRM-Plattform wechseln.

Generell der Eindruck, das Hubspot primär auf Marketing und nicht auf Sales/Service optimiert ist. Beispiele: Sales Analytics-Auswertungstool kommt immer wieder an seine Grenzen. Es ist beim Anruftagging (Anrufergebnis und Anruftyp) nicht möglich, Pflichtfelder zu hinterlegen. Sales Reps müssen demnach selbst daran denken. Die Kontakt- und Unternehmenshistorie wird schnell unübersichtlich. Es gibt zwar Filtermöglichkeiten, doch die generelle Darstellungsform bietet Verbesserungspotenzial. Aufgabenfunktion ist zwar gut gedacht, jedoch kann hier auch schnell etwas untergehen.