Finde die besten Tools und Chatbots für dein CRM mit unseren Tool Talks im Juli

Marvin Erdner 10.7.2024

Melde dich kostenlos zu unserer nächsten Tool Talk Week (23./24.07.) zu Customer Relations und Chatbots an

Inhalt
  1. Wo finde ich alle Informationen zu Chatbots und CRM-Systemen?
  2. 23. Juli 2024, 9.30 bis 11 Uhr: Chatbots
  3. 24. Juli 2024, 9.30 bis 11 Uhr: Customer Relation Management

Was wäre ein gutes Business ohne Kundschaft? Relativ erfolglos und auf lange Sicht wohl pleite. Das gilt sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Natürlich gibt es in beiden Sektoren verschiedene Kriterien, auf die du für dein Geschäft achten solltest. Es empfiehlt sich jedoch in beiden Fällen, die Daten, Interaktionen und Historien deiner Kund*innen festzuhalten. 

Und genau für diesen Fall gibt es sogenannte Customer-Relation-Management-Systeme (kurz CRM-Systeme), die dir als Kundenverwaltungssoftware helfen können. Angefangen beim Kontakt- und Vertriebsmanagement, fungieren die Tools ebenfalls als zentrale Datenbank. Einerseits wird der Kundenkontakt so effizienter und leichter, andererseits kannst du anhand der Statistiken Geschäftsprozesse und Verkaufsprognosen hinterfragen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.

Inzwischen zeichnen sich CRM-Systeme ebenfalls durch Marketing Automation und den Einsatz von künstlicher Intelligenz aus. Wenn dein Customer Success oder Sales Team beispielsweise Chatbots einsetzt, kann ein durchgängiger und höchst wirksamer Kunden-Support angeboten werden. Dieser Artikel klärt dich auf, wie du CRM-Tools und Software für Chatbots findest.

Wo finde ich alle Informationen zu Chatbots und CRM-Systemen?

Auf OMR Reviews bist du in der Lage, mithilfe von User-Bewertungen alle möglichen Tools zu entdecken – so auch bei Software für eine gute Kundenbindung. Zudem bieten wir alle zwei Wochen das Format Tool Talk an, bei dem sich einzelne Software-Anbieter vorstellen können. Der Ablauf ist immer derselbe: Nachdem ein*e Expert*in in den thematischen Schwerpunkt eingeleitet hat, kommen Verantwortliche von zwei oder drei Tools zu Wort und stellen sich den kritischen Fragen der Zuschauenden.

Wenn du also immer schon das Thema Customer Relations oder sogar den Einsatz von Chatbots angehen wolltest, ist jetzt im Juli die beste Gelegenheit dafür. Melde dich kostenlos zu einem oder beiden Tool Talks am 23. und 24.07.2024 an und sei mit am Start. Übrigens gibt es im Anschluss an jede Runde Slides und Aufzeichnung ebenfalls gratis dazu. 

Worauf wartest du noch? Kund*innen werden für sämtliche Unternehmen immer wichtiger und mit einem guten CRM-System kannst du technisch sicher einen Stammkundenkreis aufbauen. Chatbots helfen dabei, einen einwandfreien Kundendienst anzubieten.

 

23. Juli 2024, 9.30 bis 11 Uhr: Chatbots

Anika Tannebaum moderiert durch den ersten der beiden Tool Talks. Als Beraterin für Digitalisierung, Skalierung und Optimierung von Customer Service weiß die Keynote Speakerin um die Vorteile von Chatbots. Immerhin können die KI-basierten Assistenten generische Anfragen der Kund*innen übernehmen und teilweise weniger fehleranfällig sowie schneller reagieren als ein menschlicher Agent. Diese drei Anbieter werden sich und ihre Chatbots vorstellen:

 

24. Juli 2024, 9.30 bis 11 Uhr: Customer Relation Management

Der zweite Tool Talk dreht sich um Customer Relation Management. Georg Blum, Geschäftsführer der 1A Relations GmbH, wird als Moderator durch die Gesprächsrunde führen. Nicht zuletzt wegen seiner Tätigkeit als Universitätsdozent sowie Vorstandsmitglied des deutschen Dialogmarketing-Verbandes besitzt er die nötige Expertise, um zu erläutern, worauf es bei der Auswahl eines CRM-Systems wirklich ankommt. Nach einer kleinen Einleitung wird er sich mit Mitarbeitenden folgender Tools über Funktionen, Möglichkeiten und eventuelle Challenges unterhalten:

 

Wenn du wissen möchtest, was dich bei unseren Tool Talks erwartet, kannst du dich in unseren Recaps zu vergangenen Themen einlesen. Stay tuned für weitere Online-Sessions über Themen wie Content, Digital Analytics und Commerce.

Marvin Erdner
Autor*In
Marvin Erdner

Marvin ist Redakteur bei OMR Reviews. Nach seinem Studium in Englisch und Spanisch an der Uni Augsburg zog der gebürtige Hannoveraner nach Hamburg. Dort ist er im Fitnessstudio, im Kino oder in einem der Sushirestaurants anzutreffen. Neben der Leidenschaft für Sprachen interessiert er sich für digitales Marketing und praktische Onlinetools.

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