Das sind die Top 5 Anbieter für IT-Services

1. Was sind IT-Services?
2. Typische IT-Services im Überblick
3. Wie du den passenden IT-Service-Anbieter findest
4. Was kosten IT-Services?
5. Die Top 5 gefragtesten IT-Dienstleister auf OMR Reviews
6. Fazit: Wann lohnen sich externe IT-Services?

Du kennst das: Deine IT-Systeme laufen nicht rund, Mitarbeiter*innen sehen sich mit technischen Problemen konfrontiert und digitale Prozesse stocken. Die Ursachen sind unterschiedlich: Während kleine Unternehmen oft mit begrenzten IT-Ressourcen kämpfen, stehen größere Organisationen vor der Herausforderung, komplexe Systemlandschaften effizient zu managen. Die richtigen IT-Services können hier den entscheidenden Unterschied machen.

Von grundlegender Netzwerkwartung bis hin zu hochspezialisierten Cloud-Lösungen – die Bandbreite ist enorm. Doch welche Services brauchst du wirklich? Solltest du auf externe Anbieter*innen setzen oder deine interne IT ausbauen?

Dieser Artikel führt dich durch den IT-Service-Dschungel. Wir zeigen dir nicht nur, welche Dienstleistungen für deine spezifischen Anforderungen relevant sind, sondern stellen dir auch die gefragtesten Anbieter*innen von IT-Dienstleistungen der OMR Reviews Community vor.

Was sind IT-Services?

IT-Services umfassen alle Dienstleistungen, die die Implementierung, Wartung und Optimierung von Informationstechnologie in Unternehmen sicherstellen. Diese reichen von grundlegender Hardware-Bereitstellung bis hin zu komplexen Cloud-Sicherheits-Lösungen und strategischer Digitalisierungsberatung:

Die Abgrenzung zu verwandten Bereichen fällt nicht immer leicht: Während IT-Services die operativen Aspekte der Technologienutzung abdecken, fokussiert sich IT-Consulting primär auf strategische Beratung. Managed Services wiederum stellen eine Unterform dar, bei der externe Anbieter*innen definierte IT-Funktionen vollständig übernehmen und verantworten:

Interne vs. externe IT-Services

Du stehst vor einer grundlegenden Entscheidung: Sollen IT-Services intern bereitgestellt oder extern bezogen werden? Beides hat ganz eigene Implikationen: 

Interne IT-Services:

• Werden von eigenen IT-Mitarbeiter*innen erbracht

• Ermöglichen direkte Kontrolle und schnelle Reaktionszeiten

• Erfordern kontinuierliche Investitionen in Personal und Know-how

• Eignen sich besonders bei spezifischen Branchenanforderungen oder sensiblen Daten

Externe IT-Services:

• Werden von spezialisierten Dienstleister*innen bereitgestellt

• Bieten Zugang zu Expertenwissen und neuesten Technologien

• Ermöglichen flexible Skalierung nach Bedarf

• Reduzieren oft die Gesamtkosten durch Standardisierung und Skaleneffekte

Die Realität zeigt: Viele erfolgreiche Unternehmen setzen auf hybride Modelle. Kritische Kernkompetenzen bleiben intern, während standardisierte oder hochspezialisierte Services extern bezogen werden.

Die Rolle des IT-Service-Managements (ITSM)

IT-Service-Management bildet den strukturierten Rahmen für die effiziente Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services. ITSM umfasst etablierte Prozesse, Methoden und Tools, die sicherstellen, dass IT-Services:

• Zuverlässig und kostenkontrolliert bereitgestellt werden

• Systematisch überwacht und gesteuert werden

• Den tatsächlichen Geschäftsanforderungen entsprechen

• Kontinuierlich verbessert werden

Frameworks wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und Standards wie ISO/IEC 20000 bieten bewährte Best Practices für das ITSM. Diese Ansätze helfen dir, IT nicht als technisches Silo, sondern als serviceorientierte Funktion zu organisieren, die messbaren Geschäftswert liefert.

Jede*r erfolgreiche IT-Service-Anbieter*in – ob intern oder extern – nutzt ITSM-Prinzipien, um Services transparent, effizient und nutzerorientiert zu gestalten. Dies schließt strukturierte Prozesse für Incident Response, Change Management, Service Level Management und kontinuierliche Verbesserung ein.

Typische IT-Services im Überblick

Die Welt der IT-Services lässt sich in einige zentrale Kategorien einteilen, die für nahezu jedes Unternehmen relevant sein können. Hier erhältst du einen kompakten Überblick über die wichtigsten Bereiche.

IT-Infrastruktur-Services

Die Basis jeder funktionierenden IT-Landschaft bildet eine solide Infrastruktur. Hierzu zählen sämtliche Dienste rund um Hardware, Netzwerke und Cloud-Lösungen. Moderne Anbieter ermöglichen dir flexible Nutzungsmodelle wie "Infrastructure as a Service" (IaaS), bei denen du IT-Ressourcen nach Bedarf beziehen kannst, ohne in eigene Hardware investieren zu müssen.

Software-Services

Software ist das Herzstück deiner Geschäftsprozesse. In diese Kategorie fallen Entwicklung, Implementierung, Wartung und Integration von Anwendungen. Der Trend geht zu cloudbasierten Lösungen, die dir Zugriff von überall ermöglichen und gleichzeitig den Wartungsaufwand reduzieren.

Support-Services

Support-Services sorgen für den reibungslosen Betrieb deiner IT-Systeme. Sie umfassen Helpdesk, Anwender*innen-Support, Troubleshooting und Schulungen. Ein guter Support-Service kombiniert reaktive Hilfe bei akuten Problemen mit proaktiven Maßnahmen, um Störungen vorzubeugen.

Sicherheits-Services

In Zeiten zunehmender Cyberbedrohungen sind spezialisierte Sicherheits-Services unverzichtbar. Von IT-Sicherheitskonzepten über Datenschutz-Compliance bis hin zu Backup-Lösungen und kontinuierlichem Security-Monitoring – diese Dienste schützen deine wertvollen Unternehmensdaten vor Verlust und unberechtigtem Zugriff.

Beratungs-Services

Strategische Beratung hilft dir, das volle Potenzial deiner IT auszuschöpfen. Beratungs-Services unterstützen dich bei der Entwicklung einer IT-Strategie, der Digitalisierung deiner Geschäftsprozesse und dem Change-Management bei der Einführung neuer Systeme.

Die meisten IT-Service-Provider bieten mehrere dieser Kategorien aus einer Hand an. Für dich ist entscheidend, genau zu wissen, welche Bereiche für dein Unternehmen relevant sind – so kannst du gezielt nach passenden Anbietern suchen und Ressourcen effizient einsetzen.

Wie du den passenden IT-Service-Anbieter findest

Eine systematische Vorgehensweise hilft dir, den idealen IT-Partner zu finden:

Schritt 1: Bedarfsanalyse und Budgetplanung

Definiere präzise, welche IT-Services du benötigst und welche Herausforderungen gelöst werden sollen. Erstelle eine Liste mit Muss- und Kann-Kriterien und lege gleichzeitig ein realistisches Budget fest, das sowohl einmalige als auch laufende Kosten berücksichtigt.

Schritt 2: Recherche und Vorauswahl

Nutze Plattformen wie OMR Reviews, Branchenverzeichnisse und persönliche Empfehlungen, um potenzielle Anbieter zu identifizieren. Prüfe Kundenbewertungen, Fallstudien und relevante Zertifizierungen, um eine Shortlist mit den vielversprechendsten Kandidat*innen zu erstellen.

Schritt 3: Angebote einholen und vergleichen

Fordere detaillierte Angebote von den ausgewählten Anbieter*innen an. Achte auf Transparenz bei Leistungsumfang, Preisstrukturen und versteckte Kosten. Analysiere dabei auch den kulturellen Fit – die Unternehmenskultur und Arbeitsweise sollten zu deinem Unternehmen passen.

Schritt 4: Service Level Agreements prüfen und verhandeln

Analysiere die angebotenen SLAs genau und verhandle bei Bedarf. Wichtige Punkte sind Reaktionszeiten, Verfügbarkeitsgarantien, Eskalationswege und Vertragsstrafen. Kläre gleichzeitig alle Vertragsdetails wie Laufzeiten, Kündigungsfristen und Regelungen zur Datenrückgabe.

Schritt 5: Entscheidung treffen und Zusammenarbeit starten

Nach sorgfältiger Abwägung aller Faktoren triffst du deine Entscheidung. Plane mit dem*der gewählten Anbieter*in einen strukturierten Onboarding-Prozess und definiere klare Kommunikationswege für die zukünftige Zusammenarbeit, um einen reibungslosen Start und langfristigen Erfolg zu gewährleisten.

Was kosten IT-Services?

Die Kosten für IT-Services variieren stark und hängen von unterschiedlichen Faktoren ab. Hier erhältst du einen Überblick über gängige Preismodelle und die wichtigsten Kostenfaktoren, die dir bei deiner Budgetplanung helfen:

Preismodelle

IT-Service-Anbieter arbeiten typischerweise mit einem dieser drei Preismodelle:

• Pauschale Abrechnung: Hierbei zahlst du einen festen monatlichen oder jährlichen Betrag für definierte Leistungen. Dieses Modell bietet Planungssicherheit und eignet sich besonders für regelmäßig wiederkehrende Services wie Wartung, Monitoring oder Support. Der Vorteil liegt in der einfachen Budgetierung, allerdings besteht das Risiko, für nicht genutzte Leistungen zu bezahlen.

• Zeit & Material: Bei diesem Modell werden tatsächlich erbrachte Leistungen nach Aufwand abgerechnet – meist auf Stundenbasis plus Materialkosten. Dies ist flexibel und transparent, eignet sich aber eher für einmalige Projekte oder unregelmäßige Anforderungen. Der Nachteil: Die Gesamtkosten sind schwerer kalkulierbar.

• Subscription-Modell: Zunehmend populär sind abonnementbasierte Dienste, bei denen du für den Zugang zu bestimmten Services oder Softwarelösungen regelmäßig zahlst. Dieses Modell bietet Flexibilität, da die Leistungen oft skalierbar sind und du nur für das zahlst, was du tatsächlich nutzt.

Kostenfaktoren

Folgende Faktoren beeinflussen maßgeblich die Höhe deiner IT-Service-Kosten:

• Komplexität der IT-Umgebung: Je komplexer deine bestehende IT-Infrastruktur ist, desto aufwendiger und damit teurer wird in der Regel die Betreuung. Heterogene Systemlandschaften mit vielen verschiedenen Technologien erfordern breites Fachwissen.

• Unternehmensgröße: Die Anzahl der Mitarbeiter*innen, Standorte und zu betreuenden Geräte hat direkten Einfluss auf die Kosten. Viele Anbieter staffeln ihre Preise nach der Anzahl der User oder Workstations.

• Reaktionszeiten: Kürzere garantierte Reaktionszeiten bei Problemen kosten mehr. Ein 24/7-Support ist deutlich teurer als Unterstützung während der regulären Geschäftszeiten.

• Spezialisierungsgrad: Hochspezialisierte Services (etwa für Branchensoftware oder Nischentechnologien) sind in der Regel teurer als Standarddienstleistungen.

• Vertragslaufzeit: Längere Vertragsbindungen führen oft zu günstigeren Konditionen, während kurzfristige oder flexible Verträge mit Preisaufschlägen verbunden sein können.

• Standort: Auch regionale Unterschiede spielen eine Rolle – IT-Services in Ballungszentren sind tendenziell teurer als in ländlichen Regionen.

Bei der Bewertung von Angeboten ist es wichtig, nicht nur auf den Preis zu schauen, sondern das Gesamtpaket zu betrachten. Ein günstiger Anbieter kann langfristig teurer werden, wenn die Qualität nicht stimmt oder versteckte Kosten anfallen. Achte besonders auf Transparenz bei den Preisangaben und lass dir erläutern, welche Leistungen genau im angebotenen Preis enthalten sind und welche zusätzlich berechnet werden.

Die Top 5 gefragtesten IT-Dienstleister auf OMR Reviews

Basierend auf dem Feedback unserer Community stellen wir dir hier eine Auswahl besonders gefragter IT-Service-Anbieter vor. Diese Unternehmen haben sich durch Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit einen Namen gemacht und decken verschiedene Spezialisierungen ab, um unterschiedlichsten Anforderungen gerecht zu werden:

1. atlantis dx

Die 1994 in Hamburg gegründete atlantis dx blickt auf fast drei Jahrzehnte Erfahrung in der Digitalisierung zurück. Mit ihrem agilen Ansatz realisiert die Agentur anspruchsvolle Projekte sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich, wobei sie besonderen Wert auf ganzheitliche Betreuung und die nahtlose Integration neuer Lösungen in bestehende IT-Landschaften legt. Der besondere Mehrwert von atlantis dx liegt in ihrer Fähigkeit, den Überblick über verschiedene Geschäftsbereiche und deren Zusammenspiel zu behalten – stets mit dem Ziel, die bestmögliche Digital Experience zu schaffen. Als Mitglied des Netzwerks digital.hamburg kann das Team bei Bedarf auf über 150 Expert*innen aus ergänzenden Fachrichtungen zurückgreifen, was Kunden wie Bauer Media, CTS EVENTIM Sports, Jungheinrich und REYHER zu schätzen wissen.

Dienstleistungen von atlantis dx

• Digital Consulting: Strategische Beratung zur digitalen Transformation und Optimierung von Geschäftsprozessen

• E-Commerce & Content Management: Implementierung und Betreuung von Shop-Systemen und Content-Plattformen, unter anderem als Partner von Shopware und TYPO3

• CRM & Customer Service: Kundenbeziehungsmanagement mit Lösungen von HubSpot, SugarCRM und Zendesk

• Data Management & Analytics: Datenbasierte Entscheidungsfindung und Business Intelligence mit Tools wie Qlik

• Marketing Automation: Automatisierung von Marketing-Prozessen zur Effizienzsteigerung

• User Experience & Workflow Automation: Optimierung der Nutzererfahrung und Automatisierung von Arbeitsabläufen

2. COSMO CONSULT

Als Experte für die Integration verschiedener Plattformen und Systeme widmet sich COSMO CONSULT der Schaffung durchgängiger digitaler Lösungen. Das Unternehmen sieht seine Kernaufgabe darin, Organisationen bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen – nicht durch Standardlösungen, sondern durch maßgeschneiderte digitale Strategien, die langfristigen Erfolg sichern. Was COSMO CONSULT von anderen abhebt, ist der ganzheitliche Blick auf die Wertschöpfungskette: Von ERP über CRM bis zu BI und E-Commerce werden alle relevanten Bausteine nahtlos miteinander verzahnt. Mit einer starken Verankerung im Microsoft-Universum konnte das Unternehmen bereits bedeutende Projekte für Kunden wie die S-Bahn Berlin und Austro Diesel GmbH erfolgreich umsetzen.

Dienstleistungen von COSMO CONSULT

• ERP-Lösungen: Implementierung und maßgeschneiderte Anpassung von ERP-Systemen auf Basis von Microsoft Dynamics 365

• Digital Commerce: Entwicklung von Webshops und Kundenportalen inklusive SEO-Optimierung für maximale digitale Sichtbarkeit

• Cloud Services & Business Intelligence: Bereitstellung cloudbasierter Infrastrukturen und datengetriebener Entscheidungsunterstützung

• KI & IoT-Lösungen: Integration zukunftsweisender Technologien zur intelligenten Prozessautomatisierung und -optimierung

• CRM & Supply Chain Management: Optimierung der Kundenbeziehungen und Lieferkettenprozesse für reibungslose Abläufe

• Support, Schulungen & Projektmanagement: Umfassende Betreuung von der Implementierung über Mitarbeiter*innen-Training bis zum laufenden Support

3. DEFACTO

DEFACTO nimm seit über 35 Jahren eine besondere Position am Markt ein, da es Fachberatung und technologische Umsetzung unter einem Dach vereint – einerseits als Business Consultancy mit praxisnahen Konzepten, andererseits als Solution Integrator mit Fokus auf modernste Technologien. Der besondere Mehrwert von DEFACTO liegt in der Kombination aus datengetriebenen Insights, intelligenter Automatisierung und nahtloser Systemintegration, was Kund*innen nicht nur höhere Conversion-Rates, sondern auch nachhaltige Kundenbindung ermöglicht. Durch den Einsatz von KI-gestützten Entscheidungsprozessen und personalisierten Interaktionskonzepten schafft DEFACTO messbare Effizienzsteigerungen in allen Bereichen des Kundenmanagements.

Dienstleistungen von DEFACTO

• CRM-Integration: Implementierung und Optimierung von Kundenbeziehungsmanagement-Systemen für eine 360-Grad-Sicht auf Kund*innen

• Loyalty Management: Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur langfristigen Kundenbindung und Steigerung der Markentreue

• Marketing Automation: Automatisierung von Marketing-Prozessen für personalisierte Kundenansprache im richtigen Moment

• Data Engineering: Aufbau und Optimierung von Dateninfrastrukturen für fundierte Geschäftsentscheidungen

• Customer Service Solutions: Implementierung effizienter Servicelösungen für überragende Kundenerlebnisse

• Workflow- und Prozessmanagement: Ganzheitliche Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen entlang der Customer Journey

4. DPS Business Solutions

DPS Business Solutions konzentriert sich gezielt auf den Mittelstand und begleitet diese Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse. Die langjährige Beratungserfahrung ermöglicht es dem Anbieter, passgenaue Lösungen zu entwickeln, die exakt auf die Herausforderungen mittelständischer Strukturen eingehen. Im Zentrum der Arbeit steht die Integration von ERP- und HR-Softwarelösungen, die kritische Unternehmensprozesse effizienter gestalten. Was DPS Business Solutions auszeichnet, ist der ganzheitliche Betreuungsansatz – Kunden werden von der ersten Beratung über die Projektsteuerung bis zum kontinuierlichen Support in allen Phasen ihrer digitalen Transformation umfassend begleitet.

Dienstleistungen von DPS Business Solutions

• ERP-Lösungen: Maßgeschneiderte Implementierung und Anpassung von Enterprise Resource Planning-Systemen für mittelständische Anforderungen

• HR-Softwarelösungen: Digitalisierung von Personalprozessen von der Zeiterfassung bis zur Lohnabrechnung

• Prozessberatung: Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse für maximale Effizienz

• Projektmanagement: Professionelle Steuerung komplexer Digitalisierungsprojekte mit klarem Fokus auf Termintreue und Budget

• IT-Sicherheit: Implementierung umfassender Sicherheitskonzepte zum Schutz sensibler Unternehmensdaten

• Cloud-Hosting & Support: Bereitstellung cloudbasierter Infrastrukturen und kontinuierliche Betreuung nach Projektabschluss

5. Eficode

Eficode hat sich als globaler Experte im Atlassian-Ökosystem etabliert und unterstützt Organisationen dabei, diese Lösungen optimal zu nutzen. Der besondere Ansatz der Agentur beruht auf der durchdachten Kombination aus effizienten Arbeitsmethoden, leistungsstarken Tools und fundiertem Fachwissen. Als mehrfach ausgezeichneter Atlassian Platinum Solution Partner – mit Ehrungen in Bereichen wie Services, DevOps und ITSM – verbindet Eficode internationale Reichweite mit lokaler Betreuungskompetenz und tiefem Verständnis für branchenspezifische Herausforderungen.

Dienstleistungen von Eficode

• Atlassian-Komplettservice: Umfassende Betreuung durch zertifizierte Expert*innen – von der Beratung über Cloud-Transformationen bis zu Managed Services und Lizenzmanagement

• DevOps & Agile Transformation: Begleitung der digitalen Transformation mit Fokus auf DevOps-Praktiken und agile Arbeitsweisen zur Optimierung des gesamten Softwareentwicklungszyklus

• Service Management: Entwicklung maßgeschneiderter ITSM-Lösungen und Integration von Asset-Management in Jira Service Management

• Cloud-Infrastruktur: Fachkundige Unterstützung bei Cloud-Migrationen und AWS-Hosting mit besonderem Augenmerk auf Skalierbarkeit, Sicherheit und Compliance

• Schulung & Enablement: Praxisnahe Trainings und Workshops, die Teams befähigen, Atlassian-Tools effektiver zu nutzen

• Spezialisierte Beratung: Expertise in Schlüsselbereichen wie IT Service Management, Cloud-Transformation und Agile at Scale

Fazit: Wann lohnen sich externe IT-Services?

Externe IT-Services bieten dir als Unternehmen die Möglichkeit, spezialisiertes Fachwissen flexibel zu nutzen, ohne selbst umfangreiche IT-Teams aufbauen zu müssen. Besonders lohnend sind sie bei komplexen Projekten, Spezialisierungen oder wenn dein Unternehmen schnell skalieren muss – hier kannst du von der Erfahrung und dem breiten Kompetenzspektrum der vorgestellten Anbieter profitieren. Die Entscheidung für einen externen Partner sollte immer auf einer sorgfältigen Bedarfsanalyse basieren, bei der du deine spezifischen Anforderungen, vorhandenen internen Ressourcen und langfristigen Ziele berücksichtigst.

Letztendlich geht es nicht um die Frage "Ob", sondern "Wie" und von wem du IT-Services beziehst. Mit dem richtigen Partner an deiner Seite kannst du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren, während deine IT-Infrastruktur zuverlässig und zukunftssicher läuft.