SAP CRM

SAP CRM Bewertungen

7.8

Benutzerfreundlichkeit

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.4

8.2

Erfüllung der Anforderungen

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

6.7

Einfache Einrichtung

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 7.9

SAP CRM Übersicht

Das deutsche DAX-Unternehmen SAP ist einer der bekanntesten Player im B2B-Software-Business. Klar, dass mit der SAP Sales Cloud auch ein CRM-Modul kommt. Egal ob stand-alone oder ob Unternehmen bereits mit anderen SAP-Tools arbeiten – das CRM-System kann man einfach verknüpfen und ist auch für kleine und mittelständische Unternehmen relevant. Nutzer:innen erhalten mit der SAP Sales Cloud einen 360 Grad-Blick auf ihre Kund:innen, können Leads und Opportunities priorisieren, Kundendaten an einem zentralen Ort ablegen und die Vertriebsproduktivität mit Tools für die Zusammenarbeit, interaktiven Dashboards und Kundenanalysen in Echtzeit steigern. So behalten Nutzer:innen immer im Blick, wie weit sie im Sales-Prozess sind, können Potentiale aufdecken und sehen, welche Kund:innen mal wieder angesprochen werden sollten.

SAP CRM Screenshots

SAP CRM Funktionen

Salesforce Automation

Contact & Account Management

Opportunity & Pipeline Management

Aktivitäts- & Aufgabenmanagement

Territory Management & Angebotsmanagement

Desktop-Integration

Produkt- & Preislisten-Management

Angebots- & Auftragsmanagement

Vertragsmanagement für Kund:innen

Kundenservice

Case Management

Kundenservice-Portal

Knowledge Base

Kundenservice-Analytics

Reporting & Analytics

Reporting

Dashboards

Forecasting

SAP CRM Erfahrungen & Reviews

“Das beste CRM-Programm für den Vertrieb!”

H
Hannes
Leiter Verkaufsteam Duisburg bei
Town & Country Haus
Real Estate
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich mag die Demografie-App, um den Händlern während des Verkaufs zu zeigen, wer ihr idealer Kunde ist und wie viele es in ihrem Handelsgebiet gibt. Das Angebotssystem ist großartig mit vielen verschiedenen Optionen für Unternehmen, die ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Wenn wir unsere Vertriebsbesprechungen haben, macht SAP CRM es einfacher, diese über eine digitale Plattform abzuhalten, da wir den Fortschritt und die Berichte von jedem sehen können. Dieses Programm ist ideal, um die Ergebnisse der Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen und eliminiert den Prozess des Mikromanagements und ermöglicht es allen Mitarbeitern, in ihrem eigenen Tempo zu arbeiten, da wir uns nun auf die Ergebnisse konzentrieren können und nicht versuchen, Lösungen durch Verhalten zu implementieren. Dieses Programm ist ein Segen für unser Unternehmen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nichts, was ich nicht mag, außer dass ich wünschte, mehr Leute würden SAP CRM benutzen. Ich hatte schon vorher Programme, die SAP nutzten, und es war immer ein Kampf, da jedes Programm ein bestimmtes Bedürfnis erfüllen musste, aber mit SAP CRM hatte es alles, was ich brauchte, in einem. Jedes unserer Teammitglieder nutzt dieses Programm.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Verkaufs- und Vertragsprozess ist viel schneller. Die Konsistenz in den Prozessen und die Möglichkeit, alle meine Kunden zu kontaktieren und ihre Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Sehr klare Linien für alle Vertriebsmitarbeiter in Bezug auf Kundenbesitz und Verkaufshistorie. Ich liebe dieses Programm, da es mir so viel Zeit und Mühe erspart hat.

“Gute Funktionalität”

S
Simon
Vertrieb bei
Hilti AG
Elektronik
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt umfassende Anpassungsmöglichkeiten. Dabei sind auch größere Datensätze problemlos zu bearbeiten. Eine gute Übersichtlichkeit ist ebenfalls gegeben,

Was gefällt Dir nicht?

Das Design ist ein wenig in die Jahre gekommen. Die Konnektivität zu anderen Programmen ist nur noch mit erheblichen Aufwand darstellbar. MobileApps nur eingeschränkt möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenaktivitäten werden bearbeitet und abgebildet. Bearbeitung und Schnittstelle zum Backend werden bearbeitet. Ein treuer Begleiter im Alltag.

“Eine umfassende Lösung, die alle wichtigen Teilbereiche vereint”

T
Tilman
Vertrieb Gastronomie bei
Fritz Kulturgüter GmbH
Food
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Wichtigste war das alle Teilbereiche (Nachrichten, Bestellvorgänge, etc.) miteinander verbunden waren. Das hat den Ablauf, die Koordination und Kommunikation vereinfacht. Auch der Kundensupport war bei Fragen immer hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Die Nutzerfreundlichkeit lässt definitiv zu wünschen übrig. Die Bedienung sind nicht intuitiv und auch das Front-End könnte durchaus moderner gestaltet werden. Das führt dazu, dass man sich relativ lange mit dem Programm beschäftigen muss, bis es zur Gewohnheit wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben im Team untereinander Tasks sehr ausführlich genutzt, sprich: die Kommunikation / To-Dos wurden über SAP geteilt und automatisch zugeordnet. Auch die Verwaltung von Leads und Kontakten wurde über SAP geregelt. Alle Infos (Kontakt, Umsatz, Besuche vor Ort, E-Mails, etc) sind an einem zentralen Ort gespeichert und für jeden einzusehen. Das erleichtert Kommunikation und Organisation für einen selbst und das gesamte Team

“Solides System mit enorm großen Funktionsumfang, jedoch zukunftsfähig?”

Ö
Özhan
Externer Consultant bei
Miele & Cie. KG
Manufacturing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Erfahrene SAP-Nutzer finden sich relativ schnell und einfach in der Benutzeroberfläche zurecht. Das CRM-System lässt sich mit anderen, weit verbreiteten SAP-Standardlösungen (z.B. SAP ERP) problemlos integrieren. Aufwändige Datenmigrationen oder Schnittstellenprogrammierungen fallen somit weg.

Was gefällt Dir nicht?

Durch den großen Funktionsumfang besteht auch eine relativ hohe Komplexität, die von internen Teams und Mitarbeitern kaum abgedeckt werden können. SAP-Neulinge finden sich in der Software nicht sofort zurecht - da gibt es intuitivere Lösungen. Das Produkt setzt quasi den Einkauf externer Beratungsdienstleistungen voraus und das zumeist langfristig - nicht nur für die Implementierung bzw. für das Customizing, sondern auch für User Trainings, Software Tests (bei hohem Grad an Individualisierung) u.v.m. Dies macht die Einführung und den Einsatz des Produktes nicht gerade günstig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der große Vorteil ist bei modernen CRM-Systemen vor allem der hohe Grad der Abdeckung der jeweiligen Customer Journey. Damit einhergehend ist der große Vorteil einer 360*-Sicht auf den Kunden samt aller Kundenaktivitäten. Hauptsächlich werden das Lead-, Opportunity- und Aktivitäten Management (Termine/Besuche, Telefonate, Mails) sowie die Reporting Funktionalitäten genutzt.

“Ausreichend für ein Basis-CRM-System”

J
Jacqueline
Growth Managerin bei
NWZ Medien
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das SAP CRM ist ein gutes Basis-CRM-System, wenn das Unternehmen auch mit anderen SAP-Anwendungen (bspw. SAP-M/AM) arbeitet. In dem Fall lassen sich die Systeme gut miteinander verbinden und der Datenaustausch ideal nutzen. Auch sind die Benutzeroberflächen übersichtlich und die Usability (nach kurzer Einführung) gegeben.

Was gefällt Dir nicht?

Das SAP CRM steht und fällt mir der Performance. Die Absprünge in die unterschiedlichen Bereiche dieses webbasierten CRM-Systems dauert oft lang, Anpassungen am System sind zum Teil nur schwierig zu implementieren, da dieses CRM recht unflexibel ist. Workarounds sind das A und O!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem SAP CRM lassen sich einfache Vertriebsaktivitäten einfach dokumentieren. Es hilft, Transparenz zu schaffen und über die Stammdaten der Kunden hinaus Marketingattribute zu sammeln, zu selektieren und in Form von Kampagnen als Potentiale in den Vertrieb zu geben.

“Meine Bewertung bezieht sich auf SAP ByD. Die hier im Standard angebotene CRM Funktion ist aus meiner Sicht nicht sehr hilfreich.”

P
Peter
COO bei
Global Brand Concepts GmbH
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Positiv zu nennen sind die einfache Bedienung und die Integration in dss ERP Systeme. Auswertungen sind flexibel und einfach zu steuern. Zugriffsrechte ermöglichen eine einfache Kontrolle.

Was gefällt Dir nicht?

Am meisten vermisse ich integrierte Marketing Funktionen, aber auch die Verknüpfung mit Kommunikationskanälen. Marketing automation ist ohne den Einsatz weiterer Tools nicht möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aktuell nutzen wir die CRM Funktionen hauptsächlich zur Zuordnung der richtigen Ansprechpartner und zur Analyse der Vertriebsaktivitäten.

“Abteilungsübergreifende Kundensicht”

J
Jana
Marketingleitung bei
Sybit GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

In der SAP Sales Cloud haben wir eine abteilungsübergreifende Sicht auf den Kunden. So ist immer ersichtlich, welche Aktion am Kunden zuletzt ausgeführt wurde und wie die Reaktion war. Damit erhalten wir auch Transparenz über das Interesse, Lead- und Opportunity-Entwicklung am Kunden. Insgesamt ist unser Vertriebsprozess lückenlos im System abgebildet. Damit bieten sich gute Reporting-Optionen. Mit der Integration der Marketing Cloud sind zudem alle Marketingaktivitäten ersichtlich. Durch die Automation können wir Kundenkontakte skalieren und zielführend steuern.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise sind die Reportingmöglichkeiten nicht ganz ausgeschöpft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In der SAP Sales und Marketing Cloud laufen alle Kundeninformationen zusammen. Durch die Dokumentation aller Transaktionen wird die Customer Journey des Accounts und Ansprechpartner sichtbar. Marketing und Vertrieb stimmen Aktivitäten je nach Status des Kundeninteresses aufeinander ab. Durch Automation und gezielte Selektion von Kundengruppen ist Skalierung möglich.

“Sehr breit aufgestelltes CRM, perfekte Ergänzung zum restlichen SAP-Portfolio ”

L
Luis
Vertrieb bei
Cpro Industry
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die Breite an Funktionalitäten. Als all-in-one System müssen keine Abstriche gemacht werden und bspw. durch teure add-ons erweitert werden (bis auf wenige Ausnahmen SAP CPQ & SAP FSM). Auch finde ich, dass das Zusammenspiel mit der SAP Service Cloud in einem Modul (SAP C4C) überaus sinnhaftig ist und ein nathloser End-to-End Prozess im Bereich Kundeninteraktion sichergestellt werden kann. Ferner gefallen mir die umfangreichen Möglichkeiten des Reportings und die visuellen Auswertungen als Dashboards.

Was gefällt Dir nicht?

Das System ist auf den ersten Blick etwas unübersichtlich und durch den großen Funktionsumfang brauch es eine gewisse Eingewöhnungszeit, bis man sich damit zurechtfindet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Theoretisch sind alle Probleme lösbar, die sich im Vertrieb ansiedeln und auch in vor- oder nachgelagerte Prozesse übergehen. Im Prinzip heißt dass, das mich das System dabei unterstützt die Probleme meines Kunden zu lösen und durch eine zentrale Datenbank und einen 360 Grad Blick schnell alle relevanten Informationen zur Verfügung habe.

“Das beste CRM Programm für Sales”

D
David
Sales Manager bei
Pfeiffer & Co.
Real Estate
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

SAP CRM ist eine Lösung für Kunden die auf der Automatisierung des Vertriebs- und Marketing-Systems eines Unternehmens basiert. Hinzu kommt noch spezializierte Unterstützung mit, einen auf der Cloud basierenden Integrationssystem für mehr Sicherheit in verschieden Bereichen. SAP CRM ist ein Produkt an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden können, da dieses Tool aus mehreren Funktionen besteht.

Was gefällt Dir nicht?

Ich bin glücklich und arbeite sicher mit CRM. Wenn man SAP CRM verwendet, soll die Bedienungsanleitung lesen und genügend Zeit haben, um keine Schrittfehler zu machen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SAP CRM erhöht die Produktivität des Teams. Eine leistungsstarke, 360 Grad Kundenansicht ist auch in großes Vorteil. Die Kundeninformationen so schnell wie möglich abzurufen und den Kunden in kurzer Zeit effektiv und effizient zu bedienen ist auch möglich.

“Umfassende Möglichkeiten im Marketing”

T
Till
Marketing Manager
Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die zielgerichtete Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing zur Steuerung der Zielgruppen und deren Ansprechpartner. Zudem können flexible Felder hinterlegt werden, welche zusätzliche Kampagneninformationen speichern lassen (Kunde hat auf Mailing der 1./2./3. Welle reagiert).

Was gefällt Dir nicht?

In verschiedenen Situationen leidet die Performance des Systems. Innerhalb einer Zielgruppe kam es bei uns in der Exportvorbereitung immer wieder zu Verzögerungen oder Fehlermeldungen, wenn es darum ging, die relevanten Felder der Ansprechpartner zu preparieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen mit dem SAP CRM vor allem die Schnittstelle zu allen weiteren Abteilungen wenn es um die Gestaltungen verschiedener Vertriebs- und Marketingkampagnen geht. Die Zeit des Excellistenaustauchs ist vorbei, wenn alle im gleichen System und vor allem mit dem selben Kundenstamm arbeiten.

“Übersichtlich”

M
Malek
Area Service Manager bei
Jungheinrich AG
Engineering
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die App ist user friendly und es bedarf nur wenig Klicks um an seine Infos zu kommen.

Was gefällt Dir nicht?

Meistens stellen die User das Problem dar, da Informationen nicht geteilt werden oder Daten nicht aktualisiert werden, weshalb es zu einem Informationsfriedhof kommt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem für den internen Wissensaustausch und Wissenstransfer.

“Ermöglicht Grundlagen des Kundenmanagments”

D
Daniel
Berater
Banking
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Einfach gehaltene Benutzeroberfläche mit der Möglichkeit eigene Anpassungen einzubauen. Shortcuts für Filter und Erinnerungen und to-dos. Möglichkeit der automatischen Ausblendung von Infos (wenn mit einem Kunden ins Programm geschaut wird)

Was gefällt Dir nicht?

Vernetzung mit anderen Programmen gestaltet sich schwierig. Keine Möglichkeit von automatischen Mailbenachrichtigungen (oder auch SMS) an Kunden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Nur die einfache Verwaltung und Doku von Terminen in der letzten Salesstufe. Dokumentarchivierung. Wiedervorlagen.

“Sehr übersichtlich und viele zusätzliche Features möglich”

J
Jennifer
Inside Sales Executive bei
Sybit
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die SAP Sales Cloud ist sehr übersichtlich aufgebaut und kann auf die vielen Bereiche sehr individuell angepasst werden. Auch die Möglichkeit für die Erstellung der Dashboards finde ich sehr gut als auch die Möglichkeit der Besuchsberichte.

Was gefällt Dir nicht?

Es fehlt leider aktuell noch die Integration zu LinkedIn und MS Teams

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich arbeite hauptsächlich mit dem SAP CRM. Es gibt mir einen sehr guten Überblick über meine Leadbearbeitung

“Die Sales-Cloud supportet unser Sales-Team sehr gut. ”

P
Peter
Head of Sales
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

guter Support für unsere Vertriebsprozesse & schnelle und effiziente Datenpflege & einfache Anpassungen durch keyuser & umfassende Berichte möglich & insbesondere in Verbindung mit der Marketing Cloud entsteht ein hoch leistungsfähiges Gesamtsystem für die Marktbearbeitung

Was gefällt Dir nicht?

manche Standards (Felder) sind nicht nützlich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Sales-Cloud ermöglicht uns effizientes Pipeline-Management. In Verbindung mit der Marketingcloud entsteht auf Basis gut gepflegter CRM-Daten ein schlagkräftiges Tool für die Marktbearbeitung

“Intuitiv und einfach in der Anwendung”

J
Julia
Sales Marketing Manager bei
Sybit GmbH
Internet
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Besonders hilfreich ist die Schnittstelle zur SAP Marketing Cloud, so werden die Kunden, Interessenten, Leads und Opportunities in beiden Systemen ohne manuellen Aufwand synchronisiert. Interaktionen auf der Website (bspw. Downloads oder Event-Anmeldungen) werden von der Marketing Cloud ans CRM übergeben und legt automatisiert ein Lead an. Das erspart sehr viel Aufwand.

Was gefällt Dir nicht?

Anlage von neuen Kampagnencodes sehr aufwendig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

automatische Lead-Anlage und führendes System für alle Kontakte (Kunden, Interesseten, Lieferanten, etc.)

“Ausbaufähig in der Nutzung”

V
Vicki
Marketing Manager bei
Messe Berlin
Events Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Klare strukturierte Eingabemasken und logische Anordnung sehr gutes Kontaktmanagement möglich, da alle Teammitglieder auf die selben Daten zugreifen können sinnvolle Verfolgung von Leads möglich Kundenanalyse mittels CRM Berichten möglich

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise zu abstruse Nutzerführung und Eingaben teilweise zu unklar Daten sind nicht unter Kontrolle im eigenen Haus Benutzeroberfläche zu angestaubt und altbacken Kein XLS Datenimport möglich Es können keine benutzerdefinierten Felder angelegt werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfaches Kundenmamangement möglich ohne viel Aufwand Leadverfolgung einfach über CRM-Berichte Stammdaten aller Kunden an einem Platz Von allen Teammitgliedern nutzbar

“Sehr wahrscheinlich8”

J
Jana
IT-Projektleiter, Customer Experience Manager bei
fischerwerke GmbH & Co. KG
Building Materials
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ständiger Support durch Customer Engagement Executive

Was gefällt Dir nicht?

Geschwindigkeit, manchmal ist das System langsam.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vorteile: Internationale Verwendbarkeit, Vereinheitlichung der Vertriebsprozesse über Landesgesellschaften hinweg und Transparenz Gelöste Probleme: Keine Datensilos mehr, Speicherung aller relevanter Kundendaten im C4C als "Single Point of Truth", Vereinfachte Kommunikation durch eine zentrale Datenbasis

“Full-Power Lösung”

M
Marko
Senior Consultant bei
Net-Consulting GmbH
Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

SAP wird in unserem gesamten Unternehmen hauptsächlich der Planungsabteilung eingesetzt. Es ermöglicht uns konsistente und qualitativ hochwertige Berichte für alle unsere Kunden und für unsere interne Kontrolle zu erstellen. Zuvor wurden die meisten Berichten in Excel erstellt und es gab auch kein einheitliches Vorgehen. Wenn sie Ihr Unternehmen schnell verwalten und Berichte formatieren möchten, ist SAP ein außergewöhnliches Programm. Ich würde wirklich herzlich empfehlen.

Was gefällt Dir nicht?

Es kann vorkommen, dass man neu starten muss, damit die bestimmten Informationsressourcen richtig funktionieren. Die Installation ist auch nicht immer völlig fehlerfrei. Es sind einige Attribute die nicht, wie erwartet, ständig funktionieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tolles Tool für das Sales-Cycle-Management. Von der Lead-Generierung bis zu Verkaufschancen, Angeboten und Kundenaufträgen kann man alles mit dem Programm erledigen. Auch für das Aktivitätsmanagement hervorragend geeignet. Die Marktsegmentierung funktioniert einwandfrei mit Daten aus SAP CRM und ERP.

“Eine komplexe Software-Suite”

D
Daniel
Marketing Manager bei
Agentur T. Khor Gmbh
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt bei der Nutzung von SAP CRM dass diese Softwafre eine komplette lösung anbitet. Sie lässt sich in verschieden Unternehmensbereichen einsezten. Egal ob kleine oder eine große Unternehmen, SAP CMR Suite ist das beste Software für alle.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist ein bisschen schwer anzupassen aber wenn man sich schon auskennt, ist auch nicht ein großes Ding. Ich persönlich habe keine andere Nachteile bemerkt. Kann gerne empfehlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SAP CMR ist eine sehr komplexe und umfangreiche Software-Suite. Sie schafft eine zentrale Datenbasis für sämtliche Geschäftsprozesse. Sie bietet eine Rehe von Tools um die Anforderungen von Vetriebs-, Marketing- und Kundencentermitarbeitern zu erfüllen.

“Übersichtliches und enorm hilfreiches Tool”

M
Marlene
Werkstudent bei
dpa
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

In diesem CRM werden sämtliche Kundendaten gespeichert und userfreundlich zur Ansicht gestellt. Kurze Wege zwischen den unterschiedlichen Kategorien ermöglichen einen schnellen Switch von Daten des Unternehmens zu Informationen von einzelnen Kontakten, die im Unternehmen arbeiten etc. Unendliche Speichermöglichkeiten bieten Platz zum Sichern wichtiger Informationen wie pdfs, Mails und sonstiger Anhänge.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise verlangsamen Bugs/lange Ladezeiten den Arbeitsprozess. Zudem scheinen die Möglichkeiten der Anbindung in manche Abteilungen, z.B. Buchhaltung limitiert (u.a. Fakturierung), was die internen Prozesse verkompliziert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SAP CRM ermöglicht eine userfreundliche, einfache und komplexe Speicherung und Verwaltung von Daten und Informationen zu Unternehmen, Kunden, Sales-Möglichkeiten etc. Die Nutzung kann beinahe endlos optimiert werden, bis hin zu Marketing-Maßnahmen und After-Sales-Möglichkeiten.