SAP CRM
SAP CRM Bewertungen
7.7
Benutzerfreundlichkeit
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
8.1
Erfüllung der Anforderungen
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
7.4
Kundensupport
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.3
6.6
Einfache Einrichtung
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 7.8
SAP CRM Übersicht
Das deutsche DAX-Unternehmen SAP ist einer der bekanntesten Player im B2B-Software-Business. Klar, dass mit der SAP Sales Cloud auch ein CRM-Modul kommt. Egal ob stand-alone oder ob Unternehmen bereits mit anderen SAP-Tools arbeiten – das CRM-System kann man einfach verknüpfen und ist auch für kleine und mittelständische Unternehmen relevant. Nutzer:innen erhalten mit der SAP Sales Cloud einen 360 Grad-Blick auf ihre Kund:innen, können Leads und Opportunities priorisieren, Kundendaten an einem zentralen Ort ablegen und die Vertriebsproduktivität mit Tools für die Zusammenarbeit, interaktiven Dashboards und Kundenanalysen in Echtzeit steigern. So behalten Nutzer:innen immer im Blick, wie weit sie im Sales-Prozess sind, können Potentiale aufdecken und sehen, welche Kund:innen mal wieder angesprochen werden sollten.
SAP CRM im Web
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Salesforce Automation
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Territory Management & Angebotsmanagement
Desktop-Integration
Produkt- & Preislisten-Management
Angebots- & Auftragsmanagement
Vertragsmanagement für Kund:innen
Kundenservice
Case Management
Kundenservice-Portal
Knowledge Base
Kundenservice-Analytics
Reporting & Analytics
Reporting
Dashboards
Forecasting
SAP CRM Erfahrungen & Reviews
“Gigantisches Werkzeug für deinen Vertrieb”
F
Fabian Littau
Business Area Manager Marketing
bei
valantic
Consulting
Verifizierter Reviewer
“Das beste CRM-Programm für den Vertrieb!”
H
Hannes
Leiter Verkaufsteam Duisburg
bei
Town & Country Haus
Real Estate
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Ich mag die Demografie-App, um den Händlern während des Verkaufs zu zeigen, wer ihr idealer Kunde ist und wie viele es in ihrem Handelsgebiet gibt. Das Angebotssystem ist großartig mit vielen verschiedenen Optionen für Unternehmen, die ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Wenn wir unsere Vertriebsbesprechungen haben, macht SAP CRM es einfacher, diese über eine digitale Plattform abzuhalten, da wir den Fortschritt und die Berichte von jedem sehen können. Dieses Programm ist ideal, um die Ergebnisse der Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen und eliminiert den Prozess des Mikromanagements und ermöglicht es allen Mitarbeitern, in ihrem eigenen Tempo zu arbeiten, da wir uns nun auf die Ergebnisse konzentrieren können und nicht versuchen, Lösungen durch Verhalten zu implementieren. Dieses Programm ist ein Segen für unser Unternehmen.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt nichts, was ich nicht mag, außer dass ich wünschte, mehr Leute würden SAP CRM benutzen. Ich hatte schon vorher Programme, die SAP nutzten, und es war immer ein Kampf, da jedes Programm ein bestimmtes Bedürfnis erfüllen musste, aber mit SAP CRM hatte es alles, was ich brauchte, in einem. Jedes unserer Teammitglieder nutzt dieses Programm.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Verkaufs- und Vertragsprozess ist viel schneller. Die Konsistenz in den Prozessen und die Möglichkeit, alle meine Kunden zu kontaktieren und ihre Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Sehr klare Linien für alle Vertriebsmitarbeiter in Bezug auf Kundenbesitz und Verkaufshistorie. Ich liebe dieses Programm, da es mir so viel Zeit und Mühe erspart hat.
“Gute Funktionalität”
S
Simon
Vertrieb
bei
Hilti AG
Elektronik
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Es gibt umfassende Anpassungsmöglichkeiten. Dabei sind auch größere Datensätze problemlos zu bearbeiten. Eine gute Übersichtlichkeit ist ebenfalls gegeben,
Was gefällt Dir nicht?
Das Design ist ein wenig in die Jahre gekommen. Die Konnektivität zu anderen Programmen ist nur noch mit erheblichen Aufwand darstellbar. MobileApps nur eingeschränkt möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenaktivitäten werden bearbeitet und abgebildet. Bearbeitung und Schnittstelle zum Backend werden bearbeitet. Ein treuer Begleiter im Alltag.
“Eine umfassende Lösung, die alle wichtigen Teilbereiche vereint”
T
Tilman
Vertrieb Gastronomie
bei
Fritz Kulturgüter GmbH
Food
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Wichtigste war das alle Teilbereiche (Nachrichten, Bestellvorgänge, etc.) miteinander verbunden waren. Das hat den Ablauf, die Koordination und Kommunikation vereinfacht. Auch der Kundensupport war bei Fragen immer hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Die Nutzerfreundlichkeit lässt definitiv zu wünschen übrig. Die Bedienung sind nicht intuitiv und auch das Front-End könnte durchaus moderner gestaltet werden. Das führt dazu, dass man sich relativ lange mit dem Programm beschäftigen muss, bis es zur Gewohnheit wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben im Team untereinander Tasks sehr ausführlich genutzt, sprich: die Kommunikation / To-Dos wurden über SAP geteilt und automatisch zugeordnet. Auch die Verwaltung von Leads und Kontakten wurde über SAP geregelt. Alle Infos (Kontakt, Umsatz, Besuche vor Ort, E-Mails, etc) sind an einem zentralen Ort gespeichert und für jeden einzusehen. Das erleichtert Kommunikation und Organisation für einen selbst und das gesamte Team
“Solides System mit enorm großen Funktionsumfang, jedoch zukunftsfähig?”
Ö
Özhan
Externer Consultant
bei
Miele & Cie. KG
Manufacturing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Erfahrene SAP-Nutzer finden sich relativ schnell und einfach in der Benutzeroberfläche zurecht. Das CRM-System lässt sich mit anderen, weit verbreiteten SAP-Standardlösungen (z.B. SAP ERP) problemlos integrieren. Aufwändige Datenmigrationen oder Schnittstellenprogrammierungen fallen somit weg.
Was gefällt Dir nicht?
Durch den großen Funktionsumfang besteht auch eine relativ hohe Komplexität, die von internen Teams und Mitarbeitern kaum abgedeckt werden können. SAP-Neulinge finden sich in der Software nicht sofort zurecht - da gibt es intuitivere Lösungen. Das Produkt setzt quasi den Einkauf externer Beratungsdienstleistungen voraus und das zumeist langfristig - nicht nur für die Implementierung bzw. für das Customizing, sondern auch für User Trainings, Software Tests (bei hohem Grad an Individualisierung) u.v.m. Dies macht die Einführung und den Einsatz des Produktes nicht gerade günstig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der große Vorteil ist bei modernen CRM-Systemen vor allem der hohe Grad der Abdeckung der jeweiligen Customer Journey. Damit einhergehend ist der große Vorteil einer 360*-Sicht auf den Kunden samt aller Kundenaktivitäten. Hauptsächlich werden das Lead-, Opportunity- und Aktivitäten Management (Termine/Besuche, Telefonate, Mails) sowie die Reporting Funktionalitäten genutzt.
“Ausreichend für ein Basis-CRM-System”
J
Jacqueline
Growth Managerin
bei
NWZ Medien
Media
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das SAP CRM ist ein gutes Basis-CRM-System, wenn das Unternehmen auch mit anderen SAP-Anwendungen (bspw. SAP-M/AM) arbeitet. In dem Fall lassen sich die Systeme gut miteinander verbinden und der Datenaustausch ideal nutzen. Auch sind die Benutzeroberflächen übersichtlich und die Usability (nach kurzer Einführung) gegeben.
Was gefällt Dir nicht?
Das SAP CRM steht und fällt mir der Performance. Die Absprünge in die unterschiedlichen Bereiche dieses webbasierten CRM-Systems dauert oft lang, Anpassungen am System sind zum Teil nur schwierig zu implementieren, da dieses CRM recht unflexibel ist. Workarounds sind das A und O!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit dem SAP CRM lassen sich einfache Vertriebsaktivitäten einfach dokumentieren. Es hilft, Transparenz zu schaffen und über die Stammdaten der Kunden hinaus Marketingattribute zu sammeln, zu selektieren und in Form von Kampagnen als Potentiale in den Vertrieb zu geben.
“Gute standardisierte Komponenten. Sehr gut ausgebaute API Methoden zur Steuerung von Prozessen.”
B
Bernhard
CRM
bei
Zollner Elektronik AG
Electrical/Electronic Manufacturing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
SAP Standards zur Integration mittels IFlow mit kleinen Schwächen. Sehr gute Implemtierung der API Methoden für das Lesen / Ändern von Daten durch andere Applikationen. KeyUser Tool erlaubt es, auf einfache Weise umfangreiche Änderungen am Standard vorzunehmen (Neue Felder, UI Steuerung etc.). Ebenfalls ist es mittels des KUT möglich, diese Z-Felder in die Data Workbench oder API etc. zu integrieren! Der Workflow ist ebenfalls sehr gut, für die Automatisierung von Datenanpassungen oder Benachrichtigungen etc.
Was gefällt Dir nicht?
Die aktuelle Produktstrategie! Auslieferung von AddOns, keine Basics mehr. Konkret beim Thema Basics meine ich folgendes: Im Workflow sind einige Felder der jeweiligen Objekte (Account, Sales Quote) nicht verfügbar. Dies ist ebenfalls so im Bereich DataSources. Einzelne Felder des Standards sind nicht in den Datenquellen enthalten. Ein anderes Beispiel aus dem Finetuning. Hier gibt es Ländereinstellung mit den Adressaufbereitungsroutinen, welche gecusotmized werden können. Leider sind diese in den Formularen nicht nutzbar!! Warum? Die Funktionen Maling im System ist vorhanden, genauso auch bei fehlerhaftem Versand gibt es im Standard eine Notification, aber leider kann dieses Verhalten nicht beeinflusst bzw. erweitert (weitere Empfänger) werden. Hier muss gesucht / geprüft werden. Sprich dies sind einige Basics Beispiele!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Integration der Account Stammdaten und Ansprechpartner, was zu einer Erhöhung der Stammdatenqualität führt. Standardisierter und integrierter Standradprozess für die Kundenakquise. Beginnend mit dem Lead Management, Opportunity Management und bis hin zur Sales Quotes. Diese zentral gespeicherten Daten werden für Reporting herangezogen, um Kennzahlen zu Erhebung und Magament Entscheidungen zu erleichtern. Diese Zahlen zeigen auch auch welche Geschäfte im Zufluss sind, Pipline Funnel!
“Das Tool kann den Anwender unterstützen bei der Erledigung der täglichen Dinge”
U
Uwe
Internal CRM Consultant
bei
Gerresheimer AG
Packaging and Containers
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Navigation, man gelangt schnell auch zu anderen Dingen aus dem Kontext durch die Verlinkungen.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise braucht das System lange bis etwas weitergeht, obwohl ausreichend Bandbreite zur Verfügung steht. Die Politik, Erweiterungen als zusätzliche Pakete zu verkaufen finde ich absolut störend. Aus diesen Grund habe ich auch keine 10 Punkte gegeben. Ich hätte es sogar noch weiter reduzieren müssen. Leider funktionieren nicht alle Dinge so wie beschrieben. Etwas neues einzuführen braucht deshalb länger. Wenn man ohne Berater auskommen muss, dann gibt es kaum geeignete Unterstützung. Der Support ist eine Katastrophe. Erst muss erst die Hürde des First-Level Supports überwunden haben. Wenn man ein Ticket in Deutschland aufmacht und dieses erst Abends spät in Brasilien bearbeitet wird, verliert man jedes mal einen Tag.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein zentraler Ort an dem Informationen zum Kunden und den möglichen Geschäft gesammelt werden. Einfacher Informationsaustausch mit den Kollegen. Die Integration mit Outlook ist gelungen kann aber noch verbessert werden, wenn ich mir den Prozess ansehen einen neuen Kontakt aus Outlook nach C4C zu übertragen. Felder die im CRM als Mussfelder existieren, sind in der Schnittstelle nicht vorhanden (Funktion und Abteilung)
“Die Bewertung erfolgt aufgrund von initialen Erwartungen und der Erfüllung dieser durch das System”
A
Andreas
Strategischer Vertriebsmanager, Projektleiter CRM
bei
Zollner Elektronik AG
Electrical/Electronic Manufacturing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Layouts und Designs, responsive UI, mobile Anwendbarkeit, Startseiten, Dashboards etc.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise fehlende Logiken z. B. zur Ableitung von Daten in Berichte und Dashboards. Einige gewünschte Funktionen müssen aufwendig über Entwicklungen realisiert werden. Quartalsweise Releases führen teilweise zu Problemen mit vorgenommenen Anpassungen/ Entwicklungen. Der SAP-Support über Incidents ist sehr aufwendig und langwierig. Keine Synchronisation zu Lotus Notes möglich. Integration von SAP-JAM lückenhaft.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zentrale Kundenplattform, vollständige Transparenz, bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Vertrieb und vertriebsunterstützenden Prozessen (z. B. Angebotskalkulation, Aktivitätenmanagement). Reduzierung des dezentralen Datenaustauschs, Abbildung der Vertriebsmethodik, Reduzierung bei der Anwendung externer Medien wie Word, Excel, OneNote etc.
“SAP Bewertung aus Sicht eines Einsteigers”
S
Sarah
Praktikantin im CRM & Dialogmarketing
bei
CEWE Stiftung & Co. KGaA
Photography
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
SAP eignet sich sehr gut für die Koordination und das Anlegen von Datenbanken. Mir ist es stets leicht gefallen, mich in SAP zurecht zu finden und Daten zu erstellen. Durch das Ausfüllen der Lücken war es immer übersichtlich, welche Informationen noch eingetragen werden müssen und welche Daten letztendlich hinterlegt sind.
Was gefällt Dir nicht?
Je tiefer man in die Struktur eintaucht um Verknüpfungen und Zusammenhänge zu erstellen, umso komplizierter und unübersichtlicher wird es. Zudem muss alles manuell eingetragen werden, da es keine Automatisierung gibt, die erkennt, welche Information man hinterlegen möchte und darauf basierend Vorschläge sucht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP wurde in meinem Unternehmen für das Anlegen von Kampagnen genutzt. Ich sehe den Vorteil, dass man einzelne Kampagne in Ordner sichern konnte, die eine gute Übersicht boten, welche Kampagne wann abläuft und wie weit der Bearbeitungsstand ist.
“Meine Bewertung bezieht sich auf SAP ByD. Die hier im Standard angebotene CRM Funktion ist aus meiner Sicht nicht sehr hilfreich.”
P
Peter
COO
bei
Global Brand Concepts GmbH
Online Marketing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Positiv zu nennen sind die einfache Bedienung und die Integration in dss ERP Systeme. Auswertungen sind flexibel und einfach zu steuern. Zugriffsrechte ermöglichen eine einfache Kontrolle.
Was gefällt Dir nicht?
Am meisten vermisse ich integrierte Marketing Funktionen, aber auch die Verknüpfung mit Kommunikationskanälen. Marketing automation ist ohne den Einsatz weiterer Tools nicht möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Aktuell nutzen wir die CRM Funktionen hauptsächlich zur Zuordnung der richtigen Ansprechpartner und zur Analyse der Vertriebsaktivitäten.
“Abteilungsübergreifende Kundensicht”
J
Jana
Marketingleitung
bei
Sybit GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
In der SAP Sales Cloud haben wir eine abteilungsübergreifende Sicht auf den Kunden. So ist immer ersichtlich, welche Aktion am Kunden zuletzt ausgeführt wurde und wie die Reaktion war. Damit erhalten wir auch Transparenz über das Interesse, Lead- und Opportunity-Entwicklung am Kunden. Insgesamt ist unser Vertriebsprozess lückenlos im System abgebildet. Damit bieten sich gute Reporting-Optionen. Mit der Integration der Marketing Cloud sind zudem alle Marketingaktivitäten ersichtlich. Durch die Automation können wir Kundenkontakte skalieren und zielführend steuern.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise sind die Reportingmöglichkeiten nicht ganz ausgeschöpft.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
In der SAP Sales und Marketing Cloud laufen alle Kundeninformationen zusammen. Durch die Dokumentation aller Transaktionen wird die Customer Journey des Accounts und Ansprechpartner sichtbar. Marketing und Vertrieb stimmen Aktivitäten je nach Status des Kundeninteresses aufeinander ab. Durch Automation und gezielte Selektion von Kundengruppen ist Skalierung möglich.
“Sehr breit aufgestelltes CRM, perfekte Ergänzung zum restlichen SAP-Portfolio ”
L
Luis
Vertrieb
bei
Cpro Industry
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir die Breite an Funktionalitäten. Als all-in-one System müssen keine Abstriche gemacht werden und bspw. durch teure add-ons erweitert werden (bis auf wenige Ausnahmen SAP CPQ & SAP FSM). Auch finde ich, dass das Zusammenspiel mit der SAP Service Cloud in einem Modul (SAP C4C) überaus sinnhaftig ist und ein nathloser End-to-End Prozess im Bereich Kundeninteraktion sichergestellt werden kann. Ferner gefallen mir die umfangreichen Möglichkeiten des Reportings und die visuellen Auswertungen als Dashboards.
Was gefällt Dir nicht?
Das System ist auf den ersten Blick etwas unübersichtlich und durch den großen Funktionsumfang brauch es eine gewisse Eingewöhnungszeit, bis man sich damit zurechtfindet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Theoretisch sind alle Probleme lösbar, die sich im Vertrieb ansiedeln und auch in vor- oder nachgelagerte Prozesse übergehen. Im Prinzip heißt dass, das mich das System dabei unterstützt die Probleme meines Kunden zu lösen und durch eine zentrale Datenbank und einen 360 Grad Blick schnell alle relevanten Informationen zur Verfügung habe.
“Das beste CRM Programm für Sales”
D
David
Sales Manager
bei
Pfeiffer & Co.
Real Estate
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
SAP CRM ist eine Lösung für Kunden die auf der Automatisierung des Vertriebs- und Marketing-Systems eines Unternehmens basiert. Hinzu kommt noch spezializierte Unterstützung mit, einen auf der Cloud basierenden Integrationssystem für mehr Sicherheit in verschieden Bereichen. SAP CRM ist ein Produkt an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden können, da dieses Tool aus mehreren Funktionen besteht.
Was gefällt Dir nicht?
Ich bin glücklich und arbeite sicher mit CRM. Wenn man SAP CRM verwendet, soll die Bedienungsanleitung lesen und genügend Zeit haben, um keine Schrittfehler zu machen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP CRM erhöht die Produktivität des Teams. Eine leistungsstarke, 360 Grad Kundenansicht ist auch in großes Vorteil. Die Kundeninformationen so schnell wie möglich abzurufen und den Kunden in kurzer Zeit effektiv und effizient zu bedienen ist auch möglich.
“Umfassende Möglichkeiten im Marketing”
T
Till
Marketing Manager
Consulting
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die zielgerichtete Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing zur Steuerung der Zielgruppen und deren Ansprechpartner. Zudem können flexible Felder hinterlegt werden, welche zusätzliche Kampagneninformationen speichern lassen (Kunde hat auf Mailing der 1./2./3. Welle reagiert).
Was gefällt Dir nicht?
In verschiedenen Situationen leidet die Performance des Systems. Innerhalb einer Zielgruppe kam es bei uns in der Exportvorbereitung immer wieder zu Verzögerungen oder Fehlermeldungen, wenn es darum ging, die relevanten Felder der Ansprechpartner zu preparieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen mit dem SAP CRM vor allem die Schnittstelle zu allen weiteren Abteilungen wenn es um die Gestaltungen verschiedener Vertriebs- und Marketingkampagnen geht. Die Zeit des Excellistenaustauchs ist vorbei, wenn alle im gleichen System und vor allem mit dem selben Kundenstamm arbeiten.
“Übersichtlich”
M
Malek
Area Service Manager
bei
Jungheinrich AG
Engineering
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die App ist user friendly und es bedarf nur wenig Klicks um an seine Infos zu kommen.
Was gefällt Dir nicht?
Meistens stellen die User das Problem dar, da Informationen nicht geteilt werden oder Daten nicht aktualisiert werden, weshalb es zu einem Informationsfriedhof kommt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor allem für den internen Wissensaustausch und Wissenstransfer.
“Ermöglicht Grundlagen des Kundenmanagments”
D
Daniel
Berater
Banking
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Einfach gehaltene Benutzeroberfläche mit der Möglichkeit eigene Anpassungen einzubauen. Shortcuts für Filter und Erinnerungen und to-dos. Möglichkeit der automatischen Ausblendung von Infos (wenn mit einem Kunden ins Programm geschaut wird)
Was gefällt Dir nicht?
Vernetzung mit anderen Programmen gestaltet sich schwierig. Keine Möglichkeit von automatischen Mailbenachrichtigungen (oder auch SMS) an Kunden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Nur die einfache Verwaltung und Doku von Terminen in der letzten Salesstufe. Dokumentarchivierung. Wiedervorlagen.
“Gut aber ausbaufähig”
C
Christina
Junior Industriekauffrau
bei
Cohu GmbH
Mechanical or Industrial Engineering
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Programm ist auf jedenfall sehr übersichtlich und minimalistisch gestaltet sodass man sehr schnell eingearbeitet ist. Noch dazu kommt, dass man ohne selbst noch programmieren lassen zu müssen die meisten Anforderungen im Vorhinein schon integriert hat, da die Funktionalität sehr umfangreich ist.
Was gefällt Dir nicht?
Besonders bei Firmeninterne Besonderheiten bezüglich Abläufen kann es teilweise zu Unübersichtlichkeiten und Verwirrung kommen. Lange Wartezeiten um Probleme zu beheben und dann teilweise nur halb gelöst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Abteilungsübergreifende Abläufe strukturieren und generalisieren. Das man schnell und effizient auf Fragen von beispielsweise Kollegen antworten kann, da man alles sehr schnell nachschauen kann und sich so einen perfekten Überblick auf die schnelle holen kann. Das erleichtert das gemeinsame Arbeiten sehr!
“SAP CRM ist ein gut übersichtliches Programm”
S
Simon
Praktikant
bei
Heitec
Mechanical or Industrial Engineering
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen.Das Programm trägt maßgeblich zu steigenden Umsätzen im Unternehmen bei
Was gefällt Dir nicht?
Die Einarbeitung hat etwas lange gedauert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen. Indem die Anwendung Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, trägt sie maßgeblich zu steigenden Umsätzen bei.
“Gut für Kundenkontakt/einfach zu bedienen, aber veraltetes Design und teilweise unübersichtlich”
D
Daniel
Dualer Student - Digital Business Management
bei
CCEP Deutschland
Food & Beverages
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die direkte Eingabe von Kundenbestellungen samt Ausrechnung der Mengen bei Bestelleingabe ist sehr komfortabel und hilfreich. Auch die Notizbuchfunktion, wo Informationen zu den Kunden hinterlegt werden können ist sinnvoll und schafft einen Mehrwert im direkten Kundenkontakt.
Was gefällt Dir nicht?
Das Design des Systems ist leider etwas veraltet und teilweise muss man mit langen Wartezeiten für das Ausrechnen der Mengen bzw. Speichern rechnen, was im direkten Kundenkontakt manchmal ungünstig sein kann. Auch die automatische Abmeldung nach gewisser Zeit ohne Benachrichtigung ist nicht ideal, da man sich dann komplett neu anmelden muss und der Fortschritt weg ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vorteile sind die erleichterte Eingabe von Bestellungen, Anzeige der Mengen, Einsicht der Historie des Kunden und Einblick in die Stammdaten. So ist eine direkte Auskunft an die Kunden im direkten Kundenkontakt auf meist schnellem Wege möglich.