CRM
Matthias Dehn
,
Jannik O. Würz
&
Lukas Neuhäußer
25.7.2023
Customer Churn: Erklärung, Gründe, Berechnung & Anti-Churn-Maßnahmen 
SAP CRM
3,7 (89 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
7.7
Benutzerfreundlichkeit
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
8.1
Erfüllung der Anforderungen
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
7.5
Kundensupport
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
6.8
Einfache Einrichtung
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8
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24
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14
6
3
Schlagwortsuche
“Gigantisches Werkzeug für deinen Vertrieb”
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian Littau
Verifizierter Reviewer
Business Area Manager Marketing
bei
valantic
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Consulting
“Man braucht Geduld, bis man wirklich alles auf die eigenen Firmen Bedürfnisse programmiert hat”
T
In den letzten 12 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Key Account Manager
bei
Gerolsteiner Brunnen GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen die SAP Sales Cloud als CRM Tool. Alle Kundendatensätze konnte man beim Wechsel dorthin migrieren! Man kann eine gute Struktur in die tausenden Kundenkontakte bringen und so jedem Kollegen seine Kunden exakt zuweisen. Die Suche funktioniert gut, man findet seine Infos. Der Kalender verbunden mit seiner Kundenplanung und der Integration von einem Routenplaner erleichtert seine Tagesplanung. Die Kunden-Auftragserfassung aus dem Termin heraus läuft stabil, auch hier ist die hervorragende Suche oft sehr hilfreich! Auf der Startseite kann man individuell auf andere Programme verlinken, sodass die Sales Cloud einen Mittelpunkt der tgl. Arbeitssoftware darstellen kann!
Was gefällt Dir nicht?
Leider muss man bei fast allen Vorgängen sehr oft klicken, bis alles hinterlegt und gespeichert ist. Wenn man einmal zu wenig klickt bleibt z.B. ein Auftrag stecken und man muss hoffen, dass man es nicht erst Wochen später merkt... Diese Art von Menüführung zieht sich leider durch die ganze Software, es fehlt oft die intuitive Menüführung. Vermeintlich einfache Vorgänge verstecken sich manchmal in den Tiefen, insbesondere wenn man optisch suchen muss, ob man in einem Feld etwas ändern darf oder erstmal den "Stift" Button sucht, sich die Felder "freischaltet" und anschließend merkt auch im Bearbeitungsmodus sind sie gesperrt. ich nutze es seit knapp 10 Monaten und ich bin leider nicht komplett begeistert!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Anlage und Verwaltung von Kundendatensätzen; Auftragserfassung; Terminkalender, Routenplanung bei mehreren Terminen, Besuchsfrequenzplanung, Dokumentation der Kundenbesuche mit Notizen (externe Dokumente können bei uns leider noch nicht hinzugefügt werden), Distributionserhebungen, Auswertungen. Alle Infos über den Kunden findet man an einem Platz, es ist also das Herzstück von jedem Unternehmen das viele Kunden hat!
“Gute und schlechte Seiten”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Co-founder
bei
Luton
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Wir verwenden SAP CRM für unseren Vertrieb. Das war sehr hilfreich und aufschlussreich für die Vertriebsmitarbeiter. SAP CRM ist sehr einfach zu bedienen und sehr zuverlässig. Man kann dieses CRM auch mit anderen ERP-Systemen integrieren, was für ein Unternehmen wie unseres sehr vorteilhaft ist. Den größten Nutzen habe ich bei der Verfolgung der Beziehungen zu aktuellen Kunden sowie zu Wunschkunden festgestellt. Diese Klarheit und Sichtbarkeit sind von großem Vorteil.
Was gefällt Dir nicht?
SAP CRM ist nicht sonderlich nutzerfreundlich. Sowohl der Aufbau, als auch der Kunden-Support sind schlechter als vergleichbare von Salesforce etc. Im Vergleich mit anderen Plattformen bietet SAP weniger Integrationsmöglichkeiten mit anderer Software an.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch SAP können wir Daten besser aufbereiteten. Besonders für unsere Kunden die selbst SAP verwenden ist das ein Pluspunkt.
“Gute standardisierte Komponenten. Sehr gut ausgebaute API Methoden zur Steuerung von Prozessen.”
Herkunft der Review
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bernhard
Verifizierter Reviewer
CRM
bei
Zollner Elektronik AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
SAP Standards zur Integration mittels IFlow mit kleinen Schwächen. Sehr gute Implemtierung der API Methoden für das Lesen / Ändern von Daten durch andere Applikationen. KeyUser Tool erlaubt es, auf einfache Weise umfangreiche Änderungen am Standard vorzunehmen (Neue Felder, UI Steuerung etc.). Ebenfalls ist es mittels des KUT möglich, diese Z-Felder in die Data Workbench oder API etc. zu integrieren! Der Workflow ist ebenfalls sehr gut, für die Automatisierung von Datenanpassungen oder Benachrichtigungen etc.
Was gefällt Dir nicht?
Die aktuelle Produktstrategie! Auslieferung von AddOns, keine Basics mehr. Konkret beim Thema Basics meine ich folgendes: Im Workflow sind einige Felder der jeweiligen Objekte (Account, Sales Quote) nicht verfügbar. Dies ist ebenfalls so im Bereich DataSources. Einzelne Felder des Standards sind nicht in den Datenquellen enthalten. Ein anderes Beispiel aus dem Finetuning. Hier gibt es Ländereinstellung mit den Adressaufbereitungsroutinen, welche gecusotmized werden können. Leider sind diese in den Formularen nicht nutzbar!! Warum? Die Funktionen Maling im System ist vorhanden, genauso auch bei fehlerhaftem Versand gibt es im Standard eine Notification, aber leider kann dieses Verhalten nicht beeinflusst bzw. erweitert (weitere Empfänger) werden. Hier muss gesucht / geprüft werden. Sprich dies sind einige Basics Beispiele!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Integration der Account Stammdaten und Ansprechpartner, was zu einer Erhöhung der Stammdatenqualität führt. Standardisierter und integrierter Standradprozess für die Kundenakquise. Beginnend mit dem Lead Management, Opportunity Management und bis hin zur Sales Quotes. Diese zentral gespeicherten Daten werden für Reporting herangezogen, um Kennzahlen zu Erhebung und Magament Entscheidungen zu erleichtern. Diese Zahlen zeigen auch auch welche Geschäfte im Zufluss sind, Pipline Funnel!
“Das beste CRM-Programm für den Vertrieb!”
Herkunft der Review
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hannes
Verifizierter Reviewer
Leiter Verkaufsteam Duisburg
bei
Town & Country Haus
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Real Estate
Was gefällt Dir am besten?
Ich mag die Demografie-App, um den Händlern während des Verkaufs zu zeigen, wer ihr idealer Kunde ist und wie viele es in ihrem Handelsgebiet gibt. Das Angebotssystem ist großartig mit vielen verschiedenen Optionen für Unternehmen, die ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Wenn wir unsere Vertriebsbesprechungen haben, macht SAP CRM es einfacher, diese über eine digitale Plattform abzuhalten, da wir den Fortschritt und die Berichte von jedem sehen können. Dieses Programm ist ideal, um die Ergebnisse der Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen und eliminiert den Prozess des Mikromanagements und ermöglicht es allen Mitarbeitern, in ihrem eigenen Tempo zu arbeiten, da wir uns nun auf die Ergebnisse konzentrieren können und nicht versuchen, Lösungen durch Verhalten zu implementieren. Dieses Programm ist ein Segen für unser Unternehmen.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt nichts, was ich nicht mag, außer dass ich wünschte, mehr Leute würden SAP CRM benutzen. Ich hatte schon vorher Programme, die SAP nutzten, und es war immer ein Kampf, da jedes Programm ein bestimmtes Bedürfnis erfüllen musste, aber mit SAP CRM hatte es alles, was ich brauchte, in einem. Jedes unserer Teammitglieder nutzt dieses Programm.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Verkaufs- und Vertragsprozess ist viel schneller. Die Konsistenz in den Prozessen und die Möglichkeit, alle meine Kunden zu kontaktieren und ihre Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Sehr klare Linien für alle Vertriebsmitarbeiter in Bezug auf Kundenbesitz und Verkaufshistorie. Ich liebe dieses Programm, da es mir so viel Zeit und Mühe erspart hat.
“Gute Funktionalität”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Simon
Verifizierter Reviewer
Vertrieb
bei
Hilti AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Elektronik
Was gefällt Dir am besten?
Es gibt umfassende Anpassungsmöglichkeiten. Dabei sind auch größere Datensätze problemlos zu bearbeiten. Eine gute Übersichtlichkeit ist ebenfalls gegeben,
Was gefällt Dir nicht?
Das Design ist ein wenig in die Jahre gekommen. Die Konnektivität zu anderen Programmen ist nur noch mit erheblichen Aufwand darstellbar. MobileApps nur eingeschränkt möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenaktivitäten werden bearbeitet und abgebildet. Bearbeitung und Schnittstelle zum Backend werden bearbeitet. Ein treuer Begleiter im Alltag.
“Eine umfassende Lösung, die alle wichtigen Teilbereiche vereint”
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tilman
Verifizierter Reviewer
Vertrieb Gastronomie
bei
Fritz Kulturgüter GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food
Was gefällt Dir am besten?
Das Wichtigste war das alle Teilbereiche (Nachrichten, Bestellvorgänge, etc.) miteinander verbunden waren. Das hat den Ablauf, die Koordination und Kommunikation vereinfacht. Auch der Kundensupport war bei Fragen immer hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Die Nutzerfreundlichkeit lässt definitiv zu wünschen übrig. Die Bedienung sind nicht intuitiv und auch das Front-End könnte durchaus moderner gestaltet werden. Das führt dazu, dass man sich relativ lange mit dem Programm beschäftigen muss, bis es zur Gewohnheit wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben im Team untereinander Tasks sehr ausführlich genutzt, sprich: die Kommunikation / To-Dos wurden über SAP geteilt und automatisch zugeordnet. Auch die Verwaltung von Leads und Kontakten wurde über SAP geregelt. Alle Infos (Kontakt, Umsatz, Besuche vor Ort, E-Mails, etc) sind an einem zentralen Ort gespeichert und für jeden einzusehen. Das erleichtert Kommunikation und Organisation für einen selbst und das gesamte Team
“Solides System mit enorm großen Funktionsumfang, jedoch zukunftsfähig?”
Herkunft der Review
Ö
Vor mehr als 12 Monaten
Özhan
Verifizierter Reviewer
Externer Consultant
bei
Miele & Cie. KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Erfahrene SAP-Nutzer finden sich relativ schnell und einfach in der Benutzeroberfläche zurecht. Das CRM-System lässt sich mit anderen, weit verbreiteten SAP-Standardlösungen (z.B. SAP ERP) problemlos integrieren. Aufwändige Datenmigrationen oder Schnittstellenprogrammierungen fallen somit weg.
Was gefällt Dir nicht?
Durch den großen Funktionsumfang besteht auch eine relativ hohe Komplexität, die von internen Teams und Mitarbeitern kaum abgedeckt werden können. SAP-Neulinge finden sich in der Software nicht sofort zurecht - da gibt es intuitivere Lösungen. Das Produkt setzt quasi den Einkauf externer Beratungsdienstleistungen voraus und das zumeist langfristig - nicht nur für die Implementierung bzw. für das Customizing, sondern auch für User Trainings, Software Tests (bei hohem Grad an Individualisierung) u.v.m. Dies macht die Einführung und den Einsatz des Produktes nicht gerade günstig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der große Vorteil ist bei modernen CRM-Systemen vor allem der hohe Grad der Abdeckung der jeweiligen Customer Journey. Damit einhergehend ist der große Vorteil einer 360*-Sicht auf den Kunden samt aller Kundenaktivitäten. Hauptsächlich werden das Lead-, Opportunity- und Aktivitäten Management (Termine/Besuche, Telefonate, Mails) sowie die Reporting Funktionalitäten genutzt.
“Ausreichend für ein Basis-CRM-System”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jacqueline
Verifizierter Reviewer
Growth Managerin
bei
NWZ Medien
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media
Was gefällt Dir am besten?
Das SAP CRM ist ein gutes Basis-CRM-System, wenn das Unternehmen auch mit anderen SAP-Anwendungen (bspw. SAP-M/AM) arbeitet. In dem Fall lassen sich die Systeme gut miteinander verbinden und der Datenaustausch ideal nutzen. Auch sind die Benutzeroberflächen übersichtlich und die Usability (nach kurzer Einführung) gegeben.
Was gefällt Dir nicht?
Das SAP CRM steht und fällt mir der Performance. Die Absprünge in die unterschiedlichen Bereiche dieses webbasierten CRM-Systems dauert oft lang, Anpassungen am System sind zum Teil nur schwierig zu implementieren, da dieses CRM recht unflexibel ist. Workarounds sind das A und O!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit dem SAP CRM lassen sich einfache Vertriebsaktivitäten einfach dokumentieren. Es hilft, Transparenz zu schaffen und über die Stammdaten der Kunden hinaus Marketingattribute zu sammeln, zu selektieren und in Form von Kampagnen als Potentiale in den Vertrieb zu geben.
“Das Tool kann den Anwender unterstützen bei der Erledigung der täglichen Dinge”
Herkunft der Review
U
Vor mehr als 12 Monaten
Uwe
Verifizierter Reviewer
Internal CRM Consultant
bei
Gerresheimer AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Packaging and Containers
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Navigation, man gelangt schnell auch zu anderen Dingen aus dem Kontext durch die Verlinkungen.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise braucht das System lange bis etwas weitergeht, obwohl ausreichend Bandbreite zur Verfügung steht. Die Politik, Erweiterungen als zusätzliche Pakete zu verkaufen finde ich absolut störend. Aus diesen Grund habe ich auch keine 10 Punkte gegeben. Ich hätte es sogar noch weiter reduzieren müssen. Leider funktionieren nicht alle Dinge so wie beschrieben. Etwas neues einzuführen braucht deshalb länger. Wenn man ohne Berater auskommen muss, dann gibt es kaum geeignete Unterstützung. Der Support ist eine Katastrophe. Erst muss erst die Hürde des First-Level Supports überwunden haben. Wenn man ein Ticket in Deutschland aufmacht und dieses erst Abends spät in Brasilien bearbeitet wird, verliert man jedes mal einen Tag.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein zentraler Ort an dem Informationen zum Kunden und den möglichen Geschäft gesammelt werden. Einfacher Informationsaustausch mit den Kollegen. Die Integration mit Outlook ist gelungen kann aber noch verbessert werden, wenn ich mir den Prozess ansehen einen neuen Kontakt aus Outlook nach C4C zu übertragen. Felder die im CRM als Mussfelder existieren, sind in der Schnittstelle nicht vorhanden (Funktion und Abteilung)
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