“Gigantisches Werkzeug für deinen Vertrieb”

4.5

FL

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian Littau

Verifizierter Reviewer

Business Area Manager Marketing bei

valantic

1001+ Mitarbeiter:innen

“Gute standardisierte Komponenten. Sehr gut ausgebaute API Methoden zur Steuerung von Prozessen.”

Herkunft der Review

4.5

B

Vor mehr als 12 Monaten

Bernhard

Verifizierter Reviewer

CRM bei

Zollner Elektronik AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

SAP Standards zur Integration mittels IFlow mit kleinen Schwächen. Sehr gute Implemtierung der API Methoden für das Lesen / Ändern von Daten durch andere Applikationen. KeyUser Tool erlaubt es, auf einfache Weise umfangreiche Änderungen am Standard vorzunehmen (Neue Felder, UI Steuerung etc.). Ebenfalls ist es mittels des KUT möglich, diese Z-Felder in die Data Workbench oder API etc. zu integrieren! Der Workflow ist ebenfalls sehr gut, für die Automatisierung von Datenanpassungen oder Benachrichtigungen etc. Jedoch muss das Thema Performance bei Workflows und die zeitliche Steuerung im Blick behalten werden.

Was gefällt Dir nicht?

Die aktuelle Produktstrategie! Auslieferung von AddOns, keine Basics mehr. Konkret beim Thema Basics meine ich folgendes: Im Workflow sind einige Felder der jeweiligen Objekte (Account, Sales Quote) nicht verfügbar. Dies ist ebenfalls so im Bereich DataSources. Einzelne Felder des Standards sind nicht in den Datenquellen enthalten. Ein anderes Beispiel aus dem Finetuning. Hier gibt es Ländereinstellung mit den Adressaufbereitungsroutinen, welche gecusotmized werden können. Leider sind diese in den Formularen nicht nutzbar!! Warum? Die Funktionen Maling im System ist vorhanden, genauso auch bei fehlerhaftem Versand gibt es im Standard eine Notification, aber leider kann dieses Verhalten nicht beeinflusst bzw. erweitert (weitere Empfänger) werden. Hier muss gesucht / geprüft werden. Sprich dies sind einige Basics Beispiele!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Integration der Account Stammdaten und Ansprechpartner, was zu einer Erhöhung der Stammdatenqualität führt. Standardisierter und integrierter Standradprozess für die Kundenakquise. Beginnend mit dem Lead Management, Opportunity Management und bis hin zur Sales Quotes. Diese zentral gespeicherten Daten werden für Reporting herangezogen, um Kennzahlen zu Erhebung und Magament Entscheidungen zu erleichtern. Diese Zahlen zeigen auch auch welche Geschäfte im Zufluss sind, Pipline Funnel!

“Man braucht Geduld, bis man wirklich alles auf die eigenen Firmen Bedürfnisse programmiert hat”

2.5

T

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Key Account Manager bei

Gerolsteiner Brunnen GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen die SAP Sales Cloud als CRM Tool. Alle Kundendatensätze konnte man beim Wechsel dorthin migrieren! Man kann eine gute Struktur in die tausenden Kundenkontakte bringen und so jedem Kollegen seine Kunden exakt zuweisen. Die Suche funktioniert gut, man findet seine Infos. Der Kalender verbunden mit seiner Kundenplanung und der Integration von einem Routenplaner erleichtert seine Tagesplanung. Die Kunden-Auftragserfassung aus dem Termin heraus läuft stabil, auch hier ist die hervorragende Suche oft sehr hilfreich! Auf der Startseite kann man individuell auf andere Programme verlinken, sodass die Sales Cloud einen Mittelpunkt der tgl. Arbeitssoftware darstellen kann!

Was gefällt Dir nicht?

Leider muss man bei fast allen Vorgängen sehr oft klicken, bis alles hinterlegt und gespeichert ist. Wenn man einmal zu wenig klickt bleibt z.B. ein Auftrag stecken und man muss hoffen, dass man es nicht erst Wochen später merkt... Diese Art von Menüführung zieht sich leider durch die ganze Software, es fehlt oft die intuitive Menüführung. Vermeintlich einfache Vorgänge verstecken sich manchmal in den Tiefen, insbesondere wenn man optisch suchen muss, ob man in einem Feld etwas ändern darf oder erstmal den "Stift" Button sucht, sich die Felder "freischaltet" und anschließend merkt auch im Bearbeitungsmodus sind sie gesperrt. ich nutze es seit knapp 10 Monaten und ich bin leider nicht komplett begeistert!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anlage und Verwaltung von Kundendatensätzen; Auftragserfassung; Terminkalender, Routenplanung bei mehreren Terminen, Besuchsfrequenzplanung, Dokumentation der Kundenbesuche mit Notizen (externe Dokumente können bei uns leider noch nicht hinzugefügt werden), Distributionserhebungen, Auswertungen. Alle Infos über den Kunden findet man an einem Platz, es ist also das Herzstück von jedem Unternehmen das viele Kunden hat!

“Gute und schlechte Seiten”

Herkunft der Review

3.0

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lukas

Verifizierter Reviewer

Co-founder bei

Luton

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Wir verwenden SAP CRM für unseren Vertrieb. Das war sehr hilfreich und aufschlussreich für die Vertriebsmitarbeiter. SAP CRM ist sehr einfach zu bedienen und sehr zuverlässig. Man kann dieses CRM auch mit anderen ERP-Systemen integrieren, was für ein Unternehmen wie unseres sehr vorteilhaft ist. Den größten Nutzen habe ich bei der Verfolgung der Beziehungen zu aktuellen Kunden sowie zu Wunschkunden festgestellt. Diese Klarheit und Sichtbarkeit sind von großem Vorteil.

Was gefällt Dir nicht?

SAP CRM ist nicht sonderlich nutzerfreundlich. Sowohl der Aufbau, als auch der Kunden-Support sind schlechter als vergleichbare von Salesforce etc. Im Vergleich mit anderen Plattformen bietet SAP weniger Integrationsmöglichkeiten mit anderer Software an.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch SAP können wir Daten besser aufbereiteten. Besonders für unsere Kunden die selbst SAP verwenden ist das ein Pluspunkt.

“Das beste CRM-Programm für den Vertrieb!”

Herkunft der Review

4.5

H

Vor mehr als 12 Monaten

Hannes

Verifizierter Reviewer

Leiter Verkaufsteam Duisburg bei

Town & Country Haus

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

Ich mag die Demografie-App, um den Händlern während des Verkaufs zu zeigen, wer ihr idealer Kunde ist und wie viele es in ihrem Handelsgebiet gibt. Das Angebotssystem ist großartig mit vielen verschiedenen Optionen für Unternehmen, die ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Wenn wir unsere Vertriebsbesprechungen haben, macht SAP CRM es einfacher, diese über eine digitale Plattform abzuhalten, da wir den Fortschritt und die Berichte von jedem sehen können. Dieses Programm ist ideal, um die Ergebnisse der Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen und eliminiert den Prozess des Mikromanagements und ermöglicht es allen Mitarbeitern, in ihrem eigenen Tempo zu arbeiten, da wir uns nun auf die Ergebnisse konzentrieren können und nicht versuchen, Lösungen durch Verhalten zu implementieren. Dieses Programm ist ein Segen für unser Unternehmen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nichts, was ich nicht mag, außer dass ich wünschte, mehr Leute würden SAP CRM benutzen. Ich hatte schon vorher Programme, die SAP nutzten, und es war immer ein Kampf, da jedes Programm ein bestimmtes Bedürfnis erfüllen musste, aber mit SAP CRM hatte es alles, was ich brauchte, in einem. Jedes unserer Teammitglieder nutzt dieses Programm.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Verkaufs- und Vertragsprozess ist viel schneller. Die Konsistenz in den Prozessen und die Möglichkeit, alle meine Kunden zu kontaktieren und ihre Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Sehr klare Linien für alle Vertriebsmitarbeiter in Bezug auf Kundenbesitz und Verkaufshistorie. Ich liebe dieses Programm, da es mir so viel Zeit und Mühe erspart hat.

“Gute Funktionalität”

4.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Simon

Verifizierter Reviewer

Vertrieb bei

Hilti AG

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt umfassende Anpassungsmöglichkeiten. Dabei sind auch größere Datensätze problemlos zu bearbeiten. Eine gute Übersichtlichkeit ist ebenfalls gegeben,

Was gefällt Dir nicht?

Das Design ist ein wenig in die Jahre gekommen. Die Konnektivität zu anderen Programmen ist nur noch mit erheblichen Aufwand darstellbar. MobileApps nur eingeschränkt möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenaktivitäten werden bearbeitet und abgebildet. Bearbeitung und Schnittstelle zum Backend werden bearbeitet. Ein treuer Begleiter im Alltag.

“Eine umfassende Lösung, die alle wichtigen Teilbereiche vereint”

3.5

T

Vor mehr als 12 Monaten

Tilman

Verifizierter Reviewer

Vertrieb Gastronomie bei

Fritz Kulturgüter GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Das Wichtigste war das alle Teilbereiche (Nachrichten, Bestellvorgänge, etc.) miteinander verbunden waren. Das hat den Ablauf, die Koordination und Kommunikation vereinfacht. Auch der Kundensupport war bei Fragen immer hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Die Nutzerfreundlichkeit lässt definitiv zu wünschen übrig. Die Bedienung sind nicht intuitiv und auch das Front-End könnte durchaus moderner gestaltet werden. Das führt dazu, dass man sich relativ lange mit dem Programm beschäftigen muss, bis es zur Gewohnheit wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben im Team untereinander Tasks sehr ausführlich genutzt, sprich: die Kommunikation / To-Dos wurden über SAP geteilt und automatisch zugeordnet. Auch die Verwaltung von Leads und Kontakten wurde über SAP geregelt. Alle Infos (Kontakt, Umsatz, Besuche vor Ort, E-Mails, etc) sind an einem zentralen Ort gespeichert und für jeden einzusehen. Das erleichtert Kommunikation und Organisation für einen selbst und das gesamte Team

“Solides System mit enorm großen Funktionsumfang, jedoch zukunftsfähig?”

Herkunft der Review

3.5

Ö

Vor mehr als 12 Monaten

Özhan

Verifizierter Reviewer

Externer Consultant bei

Miele & Cie. KG

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Erfahrene SAP-Nutzer finden sich relativ schnell und einfach in der Benutzeroberfläche zurecht. Das CRM-System lässt sich mit anderen, weit verbreiteten SAP-Standardlösungen (z.B. SAP ERP) problemlos integrieren. Aufwändige Datenmigrationen oder Schnittstellenprogrammierungen fallen somit weg.

Was gefällt Dir nicht?

Durch den großen Funktionsumfang besteht auch eine relativ hohe Komplexität, die von internen Teams und Mitarbeitern kaum abgedeckt werden können. SAP-Neulinge finden sich in der Software nicht sofort zurecht - da gibt es intuitivere Lösungen. Das Produkt setzt quasi den Einkauf externer Beratungsdienstleistungen voraus und das zumeist langfristig - nicht nur für die Implementierung bzw. für das Customizing, sondern auch für User Trainings, Software Tests (bei hohem Grad an Individualisierung) u.v.m. Dies macht die Einführung und den Einsatz des Produktes nicht gerade günstig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der große Vorteil ist bei modernen CRM-Systemen vor allem der hohe Grad der Abdeckung der jeweiligen Customer Journey. Damit einhergehend ist der große Vorteil einer 360*-Sicht auf den Kunden samt aller Kundenaktivitäten. Hauptsächlich werden das Lead-, Opportunity- und Aktivitäten Management (Termine/Besuche, Telefonate, Mails) sowie die Reporting Funktionalitäten genutzt.

“Ausreichend für ein Basis-CRM-System”

Herkunft der Review

2.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jacqueline

Verifizierter Reviewer

Growth Managerin bei

NWZ Medien

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Das SAP CRM ist ein gutes Basis-CRM-System, wenn das Unternehmen auch mit anderen SAP-Anwendungen (bspw. SAP-M/AM) arbeitet. In dem Fall lassen sich die Systeme gut miteinander verbinden und der Datenaustausch ideal nutzen. Auch sind die Benutzeroberflächen übersichtlich und die Usability (nach kurzer Einführung) gegeben.

Was gefällt Dir nicht?

Das SAP CRM steht und fällt mir der Performance. Die Absprünge in die unterschiedlichen Bereiche dieses webbasierten CRM-Systems dauert oft lang, Anpassungen am System sind zum Teil nur schwierig zu implementieren, da dieses CRM recht unflexibel ist. Workarounds sind das A und O!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem SAP CRM lassen sich einfache Vertriebsaktivitäten einfach dokumentieren. Es hilft, Transparenz zu schaffen und über die Stammdaten der Kunden hinaus Marketingattribute zu sammeln, zu selektieren und in Form von Kampagnen als Potentiale in den Vertrieb zu geben.

“Die Bewertung erfolgt aufgrund von initialen Erwartungen und der Erfüllung dieser durch das System”

Herkunft der Review

3.5

A

Vor mehr als 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Digital Transformation Manager bei

Zollner Elektronik AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Modern wirkende Layouts und Designs, responsive User Interfaces, mobile Anwendbarkeit, Startseiten, visualisierte Dashboards etc.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise fehlende Logiken z. B. zur Ableitung von Daten in Berichte und Dashboards. Einige gewünschte Funktionen müssen aufwendig über Entwicklungen realisiert werden. Quartalsweise Releases führen teilweise zu Problemen mit vorgenommenen Anpassungen/ Entwicklungen. Der SAP-Support über Incidents ist sehr aufwendig und langwierig. Keine klare SAP-Strategie für dieses Produktportfolio erkennbar. Durch die Ankündigung der neuen Generation der SAP Sales Cloud bleiben viele Fragen offen (z. B. was passiert mit Individualentwicklungen)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentrale Kundenplattform, vollständige Transparenz, bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Vertrieb und vertriebsunterstützenden Prozessen (z. B. Angebotskalkulation, Aktivitätenmanagement). Reduzierung des dezentralen Datenaustauschs, Abbildung der Vertriebsmethodik, Reduzierung bei der Anwendung externer Medien wie Word, Excel, OneNote etc.

“Das Tool kann den Anwender unterstützen bei der Erledigung der täglichen Dinge”

Herkunft der Review

4.5

U

Vor mehr als 12 Monaten

Uwe

Verifizierter Reviewer

Internal CRM Consultant bei

Gerresheimer AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Packaging and Containers

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Navigation, man gelangt schnell auch zu anderen Dingen aus dem Kontext durch die Verlinkungen.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise braucht das System lange bis etwas weitergeht, obwohl ausreichend Bandbreite zur Verfügung steht. Die Politik, Erweiterungen als zusätzliche Pakete zu verkaufen finde ich absolut störend. Aus diesen Grund habe ich auch keine 10 Punkte gegeben. Ich hätte es sogar noch weiter reduzieren müssen. Leider funktionieren nicht alle Dinge so wie beschrieben. Etwas neues einzuführen braucht deshalb länger. Wenn man ohne Berater auskommen muss, dann gibt es kaum geeignete Unterstützung. Der Support ist eine Katastrophe. Erst muss erst die Hürde des First-Level Supports überwunden haben. Wenn man ein Ticket in Deutschland aufmacht und dieses erst Abends spät in Brasilien bearbeitet wird, verliert man jedes mal einen Tag.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein zentraler Ort an dem Informationen zum Kunden und den möglichen Geschäft gesammelt werden. Einfacher Informationsaustausch mit den Kollegen. Die Integration mit Outlook ist gelungen kann aber noch verbessert werden, wenn ich mir den Prozess ansehen einen neuen Kontakt aus Outlook nach C4C zu übertragen. Felder die im CRM als Mussfelder existieren, sind in der Schnittstelle nicht vorhanden (Funktion und Abteilung)

“Umfassende Möglichkeiten im Marketing”

Herkunft der Review

3.5

T

Vor mehr als 12 Monaten

Till

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Die zielgerichtete Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing zur Steuerung der Zielgruppen und deren Ansprechpartner. Zudem können flexible Felder hinterlegt werden, welche zusätzliche Kampagneninformationen speichern lassen (Kunde hat auf Mailing der 1./2./3. Welle reagiert).

Was gefällt Dir nicht?

In verschiedenen Situationen leidet die Performance des Systems. Innerhalb einer Zielgruppe kam es bei uns in der Exportvorbereitung immer wieder zu Verzögerungen oder Fehlermeldungen, wenn es darum ging, die relevanten Felder der Ansprechpartner zu preparieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen mit dem SAP CRM vor allem die Schnittstelle zu allen weiteren Abteilungen wenn es um die Gestaltungen verschiedener Vertriebs- und Marketingkampagnen geht. Die Zeit des Excellistenaustauchs ist vorbei, wenn alle im gleichen System und vor allem mit dem selben Kundenstamm arbeiten.

“SAP Bewertung aus Sicht eines Einsteigers”

Herkunft der Review

3.5

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Praktikantin im CRM & Dialogmarketing bei

CEWE Stiftung & Co. KGaA

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Photography

Was gefällt Dir am besten?

SAP eignet sich sehr gut für die Koordination und das Anlegen von Datenbanken. Mir ist es stets leicht gefallen, mich in SAP zurecht zu finden und Daten zu erstellen. Durch das Ausfüllen der Lücken war es immer übersichtlich, welche Informationen noch eingetragen werden müssen und welche Daten letztendlich hinterlegt sind.

Was gefällt Dir nicht?

Je tiefer man in die Struktur eintaucht um Verknüpfungen und Zusammenhänge zu erstellen, umso komplizierter und unübersichtlicher wird es. Zudem muss alles manuell eingetragen werden, da es keine Automatisierung gibt, die erkennt, welche Information man hinterlegen möchte und darauf basierend Vorschläge sucht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SAP wurde in meinem Unternehmen für das Anlegen von Kampagnen genutzt. Ich sehe den Vorteil, dass man einzelne Kampagne in Ordner sichern konnte, die eine gute Übersicht boten, welche Kampagne wann abläuft und wie weit der Bearbeitungsstand ist.

“Meine Bewertung bezieht sich auf SAP ByD. Die hier im Standard angebotene CRM Funktion ist aus meiner Sicht nicht sehr hilfreich.”

Herkunft der Review

1.0

P

Vor mehr als 12 Monaten

Peter

Verifizierter Reviewer

COO bei

Global Brand Concepts GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Positiv zu nennen sind die einfache Bedienung und die Integration in dss ERP Systeme. Auswertungen sind flexibel und einfach zu steuern. Zugriffsrechte ermöglichen eine einfache Kontrolle.

Was gefällt Dir nicht?

Am meisten vermisse ich integrierte Marketing Funktionen, aber auch die Verknüpfung mit Kommunikationskanälen. Marketing automation ist ohne den Einsatz weiterer Tools nicht möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aktuell nutzen wir die CRM Funktionen hauptsächlich zur Zuordnung der richtigen Ansprechpartner und zur Analyse der Vertriebsaktivitäten.

“Abteilungsübergreifende Kundensicht”

Herkunft der Review

5.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

Marketingleitung bei

Sybit GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

In der SAP Sales Cloud haben wir eine abteilungsübergreifende Sicht auf den Kunden. So ist immer ersichtlich, welche Aktion am Kunden zuletzt ausgeführt wurde und wie die Reaktion war. Damit erhalten wir auch Transparenz über das Interesse, Lead- und Opportunity-Entwicklung am Kunden. Insgesamt ist unser Vertriebsprozess lückenlos im System abgebildet. Damit bieten sich gute Reporting-Optionen. Mit der Integration der Marketing Cloud sind zudem alle Marketingaktivitäten ersichtlich. Durch die Automation können wir Kundenkontakte skalieren und zielführend steuern.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise sind die Reportingmöglichkeiten nicht ganz ausgeschöpft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In der SAP Sales und Marketing Cloud laufen alle Kundeninformationen zusammen. Durch die Dokumentation aller Transaktionen wird die Customer Journey des Accounts und Ansprechpartner sichtbar. Marketing und Vertrieb stimmen Aktivitäten je nach Status des Kundeninteresses aufeinander ab. Durch Automation und gezielte Selektion von Kundengruppen ist Skalierung möglich.

“Das beste CRM Programm für Sales”

Herkunft der Review

4.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Pfeiffer & Co.

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

SAP CRM ist eine Lösung für Kunden die auf der Automatisierung des Vertriebs- und Marketing-Systems eines Unternehmens basiert. Hinzu kommt noch spezializierte Unterstützung mit, einen auf der Cloud basierenden Integrationssystem für mehr Sicherheit in verschieden Bereichen. SAP CRM ist ein Produkt an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden können, da dieses Tool aus mehreren Funktionen besteht.

Was gefällt Dir nicht?

Ich bin glücklich und arbeite sicher mit CRM. Wenn man SAP CRM verwendet, soll die Bedienungsanleitung lesen und genügend Zeit haben, um keine Schrittfehler zu machen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SAP CRM erhöht die Produktivität des Teams. Eine leistungsstarke, 360 Grad Kundenansicht ist auch in großes Vorteil. Die Kundeninformationen so schnell wie möglich abzurufen und den Kunden in kurzer Zeit effektiv und effizient zu bedienen ist auch möglich.

“Sehr breit aufgestelltes CRM, perfekte Ergänzung zum restlichen SAP-Portfolio ”

Herkunft der Review

4.5

L

Vor mehr als 12 Monaten

Luis

Verifizierter Reviewer

Vertrieb bei

Cpro Industry

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die Breite an Funktionalitäten. Als all-in-one System müssen keine Abstriche gemacht werden und bspw. durch teure add-ons erweitert werden (bis auf wenige Ausnahmen SAP CPQ & SAP FSM). Auch finde ich, dass das Zusammenspiel mit der SAP Service Cloud in einem Modul (SAP C4C) überaus sinnhaftig ist und ein nathloser End-to-End Prozess im Bereich Kundeninteraktion sichergestellt werden kann. Ferner gefallen mir die umfangreichen Möglichkeiten des Reportings und die visuellen Auswertungen als Dashboards.

Was gefällt Dir nicht?

Das System ist auf den ersten Blick etwas unübersichtlich und durch den großen Funktionsumfang brauch es eine gewisse Eingewöhnungszeit, bis man sich damit zurechtfindet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Theoretisch sind alle Probleme lösbar, die sich im Vertrieb ansiedeln und auch in vor- oder nachgelagerte Prozesse übergehen. Im Prinzip heißt dass, das mich das System dabei unterstützt die Probleme meines Kunden zu lösen und durch eine zentrale Datenbank und einen 360 Grad Blick schnell alle relevanten Informationen zur Verfügung habe.

“Übersichtlich”

Herkunft der Review

4.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Malek

Verifizierter Reviewer

Area Service Manager bei

Jungheinrich AG

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Die App ist user friendly und es bedarf nur wenig Klicks um an seine Infos zu kommen.

Was gefällt Dir nicht?

Meistens stellen die User das Problem dar, da Informationen nicht geteilt werden oder Daten nicht aktualisiert werden, weshalb es zu einem Informationsfriedhof kommt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem für den internen Wissensaustausch und Wissenstransfer.

“Ermöglicht Grundlagen des Kundenmanagments”

3.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Berater

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Einfach gehaltene Benutzeroberfläche mit der Möglichkeit eigene Anpassungen einzubauen. Shortcuts für Filter und Erinnerungen und to-dos. Möglichkeit der automatischen Ausblendung von Infos (wenn mit einem Kunden ins Programm geschaut wird)

Was gefällt Dir nicht?

Vernetzung mit anderen Programmen gestaltet sich schwierig. Keine Möglichkeit von automatischen Mailbenachrichtigungen (oder auch SMS) an Kunden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Nur die einfache Verwaltung und Doku von Terminen in der letzten Salesstufe. Dokumentarchivierung. Wiedervorlagen.

“SAP Sales Cloud V2🚀 ”

Herkunft der Review

5.0

R

In den letzten 3 Monaten

Rasim

Verifizierter Reviewer

Senior Consultant bei

Consilio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Optimierung der Vertriebsprozesse mit Hilfe von AI-gestützten Funktionalitäten machen die SAP Sales Cloud V2 in Verbindung mit der performanten Microservices-Architektur zum besten CRM Tool auf dem Markt. Das SAP CX AI Toolkit hilft dabei, eigene AI-basierte Prozesse aufzusetzen, ohne Programmierkenntnisse.

Was gefällt Dir nicht?

Die SAP Sales Cloud V2 wird immer weiter entwickelt und aktuell gibt es noch einen Gap zwischen der V1 und der V2, die jedoch im Laufe des Jahres 2025 geschlossen werden sollte seitens der SAP.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

das vertriebliche Arbeiten im Daily Business und vor allem das Opportunity Management und der Fokus auf die richtigen Leads und Opportunities helfen dabei, sich auf die wirklich wichtigsten Verkaufschancen zu konzentrieren.

“Gute Lösung - lange Ladezeiten ”

Herkunft der Review

3.0

JB

In den letzten 12 Monaten

Jan Benjamin

Verifizierter Reviewer

Principal Customer Service bei

Tchibo

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Alternative Medicine

Was gefällt Dir am besten?

Gute Integration in die SAP Welt. Viele Möglichkeiten, die teuer und langwierig zu ändern sind. Möglichst dies vermeiden

Was gefällt Dir nicht?

Lange Ladenzeiten , wenig intuitives Design. Hoher Schulungsaufwand für die Agenten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unified agent desktop. Bringt multiple Anwendungen für den Agenten zusammen.

“Großartiges CRM Tool”

Herkunft der Review

4.5

C

Vor mehr als 12 Monaten

Claudia

Verifizierter Reviewer

Account Director bei

Media Monks

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

SAP CRM gab uns die Möglichkeit, engere und stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, die über einen längeren Zeitraum bestehen bleiben. Und es erlaubt uns, mit jedem unserer funktionalen Geschäftsbereiche zusammenzuarbeiten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Ich bin auch beeindruckt, dass eine so umfassende und leistungsstarke Lösung einfach und schnell implementiert werden kann; mir gefällt der Ansatz der Pay-per-Use-Lizenzierung, der für jedes Unternehmen, das das System implementieren möchte, attraktiv ist; es ist Cloud-basiert, was es einfach zu nutzen macht. Und nicht zuletzt die Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit bei schwankendem Bedarf.

Was gefällt Dir nicht?

Konfigurationen im SAP-CRM-Backend sind nach wie vor sehr komplex und erfordern hochqualifizierte und erfahrene Fachleute.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SAP CRM hilft uns bei der Verwaltung aller Aspekte der Customer Journey, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Kundendienst und Support.

“Wir arbeiten mit der SAP Sales Cloud, und können dadurch unsere Prozesse optimieren. ”

Herkunft der Review

3.5

K

Vor mehr als 12 Monaten

Klaus

Verifizierter Reviewer

Prozesseigner Kundenbeziehungsmanagement bei

Zollner Elektronik AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Die durchgängige Transparent alle Objekte im CRM, Einfache Sicht auf Stammdaten (Kunde, AP) Objekten und Objekten untereinander. Ableitung aus Stammdaten in Objekte/Belege

Was gefällt Dir nicht?

1. Textverwaltung im CRM nur unzureichend. Wir erstellen / Jahr ca 5000 Angebote im CRM in denen spezifischer text erfasst werden muss. Möglichkeiten in der Applikation sehr begrenzt. 2. Technischer Support von SAP für das CRM eigentlich nicht vorhanden. Oftmals wird das Ticket nur weitergeleitet, eine transparente Lösungsermittlung erfolgt nicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erstellung/Verwaltung/Überwachung von von Oppotunities, Angeboten zu Kunden

“Review zum SAP C4C CRM System ”

Herkunft der Review

4.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Anna

Verifizierter Reviewer

SAP CRM Inhouse Consultant bei

Zollner Elektronik AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Positiv zu erwähnen ist das optisches Erscheinungsbild durch die Standard-Fiori Oberfläche. Ebenso positiv zu erwähnen ist die automatisierte Updatefunktion vierteljährlich durch die Releases sowie die mögliche 360° Sicht auf den Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

- Deutlicher Nachteil gegenüber dem z.B. SAP ERP dass nicht auf Tabellenebene gesichtet bzw. gearbeitet werden kann, das ist aus unserer Sicht ein deutlicher Nachteil.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Unser Angebotsprozess hat sich mit Einführung des SAP CRM deutlich verbessert. Dieser wird nun deutlich effektiver und schneller abgehandelt.

“Weiterhin tiefgehend, aber Einstiegshürde ist hoch”

Herkunft der Review

3.0

Y

Vor mehr als 12 Monaten

Yannick

Verifizierter Reviewer

Expert Digital bei

Klöckner

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Sehr genaue Daten und Verzweigungen zu weiteren Transaktionen, was ein effizientes Arbeiten ermöglicht. Mögliche 3. Anbindung helfen sehr!

Was gefällt Dir nicht?

Bis das System von SAP vollumfänglich effizient benutzt werden kann, dauert es eine gewisse Zeit und es ist nicht sehr intuitiv.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelles, agiles und effizientes arbeiten.

“Vielseitige Tools mit großem Potential für unser Unternehmen ”

Herkunft der Review

3.5

K

Vor mehr als 12 Monaten

Katrin

Verifizierter Reviewer

Digital Marketing Manager bei

Eckart GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Chemikalien

Was gefällt Dir am besten?

Community Services und sehr guter Support mit einigermaßen kurzen Reaktionszeiten, seriöse Beratung und Ansprechpartner immer erreichbar

Was gefällt Dir nicht?

Stabdardtools und Funktionen passen nicht für alle Business Needs, Anpassungen und Lizenzen sehr kostspielig

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

360 Grad Blick auf die Kunden und ihre Interaktionen innerhalb ihrer Purchasing Journey

“Nutzerfreundlich und schnell ”

Herkunft der Review

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Manager New Business bei

valantic

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Sales Cloud ist sehr übersichtlich und einfach personalisierbar, sodass man schnell die für einen zentralen Infos und Bereiche findet. Der Aufbau ermöglicht eine intuitive Nutzung und schnelles Zurechtfinden im System. Dazu ist die App wirklich top.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Felder sind überflüssig und man benötigt zunächst etwas Zeit für Customizing

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein Unternehmen in gewisser Größe kann ohne CRM nicht agieren. Die Sales Cloud ermöglicht mir das schnelle Erfassen von Daten, die Übersicht bei meinen Opportunities und Kunden sowie eine einfache Pipelinepflege und zentrale Einblicke in alle Sales Aktivitäten durch hilfreiche Reports

“Nicht als Agentursoftware geeignet. ”

1.5

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lisa

Verifizierter Reviewer

Senior PM bei

Jung von Matt NECKAR

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Accounting

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Kunden nutzen SAP, wenn man es verstanden hat ist es gut und man kann es bedienen. Es gibt viele Möglichkeiten, die man nutzen kann, jedoch muss man sich da hinter klemmen und das ganze System übergreifend verstehen. Generell bietet es die Möglichkeit sich mit Kunden oder weiteren Programmen zu verknüpfen.

Was gefällt Dir nicht?

Zu viele Möglichkeiten, keine intuitive Anwendung möglich, sehr kompliziert gemacht. Nicht als Agentursoftware geeignet, da die Wege viel zu kompliziert und langwierig sind. Aber für Kundenseite ist es sicher ideal.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wird als Agentursoftware verwendet, Kalkulation und Tracking Stunden. Darüber hinaus auch als Controlling Tool.

“Netzwerkübergreifendes Kundentool”

Herkunft der Review

4.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jennifer

Verifizierter Reviewer

Kaufmännische Sachbearbeiterin bei

Eberspächer

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Schnittstellenkompabilität; viele Nutzer, da hohe Bekanntheit & somit grundlegendes Verständnis

Was gefällt Dir nicht?

Design wenig fortschrittlich, starre Strukturen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verringerung von Doppeleingaben, dadurch weniger Fehlerquellen, Schnittstellenübergreifende Zugriffe und Einsichten möglich

“Benutzerfreundlichkeit ist gegeben”

Herkunft der Review

4.0

N

Vor mehr als 12 Monaten

Niklas

Verifizierter Reviewer

Junior CRM Manager bei

Triple A Internetshops GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Benutzerfreundlichkeit. Smart Insights. Automation.

Was gefällt Dir nicht?

Datenqualität teilweise trotz Schnittstelle nicht optimal.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Segmentierung ist einfacher und automatisierte Emails möglich.

“SAP CRM C4C Nutzung mit Backend Integration”

Herkunft der Review

3.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Projektmanager Service bei

GEA AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Maschinerie

Was gefällt Dir am besten?

Integration und Schnittstellen zu den SAP Backend Systemen

Was gefällt Dir nicht?

Oft zu sehr standardisierte Prozesse im CRM, dadurch fehlende Möglichkeiten der Anpassung an vorhandene Prozesse.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Unternehmensstruktur arbeiten die verschiedenen Gesellschaften in verschiedenen Systemen. Ziel war es, einen Überblick über unseren Kunden- und Maschinenbestand sowie Daten zur Vertriebsförderung zu erhalten.

“SAP CRM ist sehr übersichtlich und im Bezug auf die Pflege der Kundenstammdaten äußerst vorteilhaft”

Herkunft der Review

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Angelika

Verifizierter Reviewer

Auftragsbearbeitung bei

Thünker Business Center

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Import and Export

Was gefällt Dir am besten?

Dadurch, dass es sehr übersichtlich und nach Einarbeitung leicht zu bedienen ist, bietet es nur den Vorteil die Kundenstammdaten auf Übersicht zu haben und somit die Beziehungen besser pflegen zu können.

Was gefällt Dir nicht?

Je nachdem ist eine intensivere Einarbeitung notwendig, um die richtigen Prozesse und Wege innerhalb SAP zu verstehen und anwenden zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenstammdatenpflege, Artikelpflege und anlegen von Aufträgen. Vorteile: schnelle Bearbeitung, schneller Ablauf.

“Warum ich gerne mit SAP arbeite”

Herkunft der Review

5.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Sector Sales Manager bei

OLI Vibrationstechnik

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Bau

Was gefällt Dir am besten?

Die Vielfältigkeit, Flexibilität und das einfache bedienen.

Was gefällt Dir nicht?

Momentan kann ich nichts schlechtes über SAP sagen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alles in einer Oberfläche zu haben. Die Übersicht ist super gestaltet.

“Empfehlung ja, jedoch am Anfang schwer verständlich”

Herkunft der Review

3.5

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Produktentwickler bei

Raps

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Struktur, Prozesse, Automationen

Was gefällt Dir nicht?

Aufwendiger Lernprozess, man muss die Struktur verstehen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Komplexe Lösungsansätze mit multifunktioneller Integration

“Meine SAP CRM Bewertung”

Herkunft der Review

4.0

AL

Vor mehr als 12 Monaten

Anna Lena

Verifizierter Reviewer

Senior Consultant bei

Consulting

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Intuitive Funktionen, gutes Handling, viele Funktionalitäten

Was gefällt Dir nicht?

Design etwas veraltet und sollte modernisiert werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tracking und Transparenz über Kontaktaufnahmen zu Kunden

“Ein solider, bewährter Klassiker unter den CRM-Systemen”

4.5

K

Vor mehr als 12 Monaten

Katja

Verifizierter Reviewer

Vertriebssachbearbeiter im Supply Chain Management bei

Eberspächer

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

SAP bietet alle Funktionen, die man fürs tägliche Arbeiten im Vertrieb oder Supply Chain Management benötigt. Die Transaktionen lernt man sehr schnell und kann damit auch das System sehr schnell durch die täglichen Routineaufgaben steuern. Selbst wenn man eine Transaktion nicht kennt, ist die Menüleiste übersichtlich genug, sie schnell zu finden.

Was gefällt Dir nicht?

Der Look der Bedienoberfläche von SAP sieht sehr altbacken aus und beim ersten Blick darauf, hat man nicht viel Lust, das System kennenzulernen. Hier ist eine Neugestaltung an der Zeit - hin zu einem modernen Look.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In SAP werden alle relevanten Daten übersichtlich und leicht zugänglich abgelegt. Auch das versehentliche Überspeichern von Daten ist nur schwer möglich. SAP ist super um bspw. die aktuellen Lagerbestände und neue Zugänge aufrufen und anschließend Kunden über den aktuellen Lieferstand informieren zu können.

“Umfangreicher Funktionsumfang mit verbesserungswürdiger Nutzerfreundlichkeit”

4.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Director bei

valantic

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Die Sales Cloud ermöglicht einen zentrale, standortübergreifende Sammelstelle für Kundendaten, Leads, Opportunities, Aktivitätsübersichten und Kontakthistorie. Ansichten lassen sich entsprechend der benötigten Fokus-Bereiche (Teams, Kundenfokus, Branchen) filtern und für einen Schnellzugriff personalisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Die Nutzerfreundlichkeit lässt an ein paar Stellen zu wünschen übrig. Bis die einzelnen Sichten personalisiert sind und Dashboards für Analysemöglichkeiten so funktionieren, wie man es benötigt, brauch es Expertise im Umgang mit dem Tool. Wenn man einmal weiss wie es funktioniert, kann man extrem viele eigene Reportings, Analysen und Dashboards so bauen, wie ich es optimal für mein Business benötige.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentraler Blick auf Kundendaten, Leads und Opportunities. Standardisierte Abläufe und Vertriebsprozesse lassen sich etablieren und nutzen.

“Live CRM System für Sales”

Herkunft der Review

5.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Janina

Verifizierter Reviewer

Vertriebsmitarbeiterin bei

Nestle Deutschland AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

SAP CRM ist eine Lösung für perfekt für die Automatisierung des Vertriebs- und Marketing-Systems unseres Unternehmens. SAP CRM ist ein Produkt das perfekt die Anforderungen des Unternehmens angepasst worden ist. Es gibt viele Möglichkeiten im Vertrieb Daten auszuwerten und Live zu verfolgen. Das System ist cloud basierend.

Was gefällt Dir nicht?

Man muss zunächst SAP und dann CRM-System verstehen. Die Integration ist sehr anstrengend und langwierig, kostet Zeit, Nerven und viel Geld. Schulungen sind dabei das A&O.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SAP CRM steuert die Produktivität des Teams. Ein System mit einer leistungsstarken 360 Grad Kundenansicht. Kundeninformationen sind schnell abrufbar, transparent und gut zu bewerten. Man kann schnell erkennen, ob man mit dem eingeschlagen Weg Lösung- und zielorientiert arbeitet.

“Tolle Vernetzung der gesamten Werschöpfungskette”

Herkunft der Review

5.0

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lars

Verifizierter Reviewer

Vertriebsmitarbeiter bei

Radeberger Gruppe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Es wird der Kundenservice groß geschrieben. Toll finde ich durchdie Software der Kundenservice mit der kompletten Wertschöpfungskette verknüpft wird. Es gibt einen einheitlichen Desktop und durch viele Analyse kann die Rentabilität deutlich gesteigert werden.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe bislang keine größeren Schwachstellen festlegen können. Ich würde mir lediglich wünschen das auf noch mehr Individualität eingegangen wird. So zum Beispiel fachspezifische Lösungsansätze einbauen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir stellen den Kundenservice damit auf eine neue Ebene. Vorteil dabei sind eine klare Analyse von Problemen. Der Kunde kann sich auf ein Lösung einstellen. Ebenso gibt es auch intern Problemlösungen in und um IT Themen welche Probleme / Schnittstellen im Vorhinein abstellen.

“CRM System mit live Charakter ”

Herkunft der Review

3.0

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lars

Verifizierter Reviewer

Vertriebsmitarbeiter bei

Radeberger Gruppe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Die Sales Cloud ist schnell und extrem anpassungsfähig. Zudem verknüpft sie sich schnell mit anderen Programmrn und liefert Daten in Echtzeit.

Was gefällt Dir nicht?

Das die App gerade oft abstürzt und ständig Fehlermeldungen projiziert. Zudem muss die Cloud ständig gewartet werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann schnell und live Daten verarbeiten und mit Kollegen kommunizieren. Es erleichtert mir meine Arbeit und kann extrem Zeit sparen. Ich erhöhe meine Effektivität

SAP Sales Cloud Erfahrungen & Reviews (94)