“Das echte Leben mit CRM von SAP”

Herkunft der Review

4.0

K

Vor mehr als 12 Monaten

Katrin

Verifizierter Reviewer

FGL bei

Teag

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtlichkeit im Aufbau, Viele Button sind selbsterklärend, wer SAP kennt kann gut mit SAP CRM arbeiten. Verzweigungen in andere SAP Komponenten möglich

Was gefällt Dir nicht?

Sehr sehr lange Ladezeiten sobald eine neue Seite aufgerufen werden soll, Anpassungen können nur mit System Entwicklern vorgenommen werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenbetreuung, Vielen verschiedene Komponenten vielen ineinander.

“Neu,gut und intuitiv ”

Herkunft der Review

4.5

I

Vor mehr als 12 Monaten

Igor

Verifizierter Reviewer

Vertrieb bei

Baur

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberflächen der Vorgänger Version haben sehr zu wünschen übrig gelassen. Durch eine längere Auszeit habe ich nicht alle Versionen verfolgt, die aktuelle ist aber sehr schön. Hier hat sich wirklich etwas getan.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn von Anfang an ein einheitliches Bild der Dateneingabe erfolgt, kann man nichts aussetzen. Definitiv muss man seinen Weg finden und diesen dann auch durchziehen, wenn im eigenen Ablagesystem kein roter Faden besteht, kann das auch nichts mit der Übersicht werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unternehmensweite Sammlung Von Informationen zu Kunden, Kontaktberichten, Aufgaben die sich zwischen Vertriebsbereichen und den Kunden ergeben

“SAP - Bestes Programm ever”

Herkunft der Review

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Teamlead Finance bei

Carl Kühne GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Die Kundendaten sind überall und schnell abrufbar. Sehr übersichtlich und selbsterklärend. Sehr umfangreiche Optionen und Features.

Was gefällt Dir nicht?

Sehr teuer. Ansonsten sind mir sehr wenige Nachteile aufgefallen. Ohne Schulung ist eine Bearbeitung kaum möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Zahlungsverhalten ist schnell abrufbar und als Chart verfügbar.

“Stabil aber umständlich ”

Herkunft der Review

3.5

N

Vor mehr als 12 Monaten

Nico

Verifizierter Reviewer

Arbeitsvorbereiter bei

RKW Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Printing

Was gefällt Dir am besten?

Das System läuft sehr stabil und kann an individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Auch als Neuling findet man sich, nach kurzer Einweisung ganz gut zurecht.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Eingabefelder sind sehr umständlich zu bedienen. Auch Reihenfolgen sind kompliziert durchzutauschen, da immer eine neue Eingabe an der entsprechenden Position gemacht werden muss. Drag & Drop würde Vieles einfacher machen, gibt es aber leider nicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im Alltag einer Druckerei nutze ich das System hauptsächlich um neue Druckbilder ins System zu übertragen. Dabei lässt sich sehr gut die Flächendeckend der Farben erfassen und ermöglichen so eine genaue Bedarfsanalyse für den späteren Druckprozess, so dass nur so viel Farbe bereitgestellt werden muss, wie rechnerisch ermittelt.

“Alles Wichtige an einem Ort”

Herkunft der Review

4.0

I

Vor mehr als 12 Monaten

Ingo

Verifizierter Reviewer

Technischer Support bei

Rhode

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Business Supplies and Equipment

Was gefällt Dir am besten?

Informationen rund um Kunden werden zentral an einem Ort aufbewahrt und dokumentiert. Durch geschulte Entwicklung ergeben sich viele Anpassungsmöglichkeiten. Mit etwas Eingewöhnung wird auch die (teilweise überladene) Oberfläche gute handelbar. Verschiedene Funktion auf der Hauptseite erleichtern den täglichen Umgang sehr.

Was gefällt Dir nicht?

Oftmals sind zahlreiche Klicks notwendig um an den Wunsch Ort und die gesuchten Informationen zu gelangen. Wie bereits erwähnt, ist die Oberfläche doch teilweise sehr überladen. Dies kann aber angepasst werden. je nach Anzahl der Informationen auf dem Dashboard kann ein längeres Scrollen von Nöten sein, dies lässt sich aber nicht ändern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dokumentation, Verwaltung und Archivierung von Kundendaten, Kontaktprotokollen und anderen Aufzeichnungen. Vorteil ist, dass alle diese Informationen schnell auf- und abrufbar an einem Ort aufgehoben sind. Das Dashboard, ähnlich der Task App in MS Teams, macht das Möglich.

“Super CRM-Programm, einfache Handhabung”

Herkunft der Review

4.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Data Management Agent bei

Bema Consulting GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliches Layout, vielfach einsetzbar, super intuitiven Bedienung. SAP - CRM ist ein sehr umfangreiches Tool und hat nahezu unbegrenzte Möglichkeiten. Datenanalyse und Reportings sind großartig.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal dauert es ewig, bis es geladen wird, besonders wenn man mehrere Registerkarten offen hat. Das Design könnte man erneuern, aber das ist schon Jammern auf hohem Niveau.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir hatten es als Datenbank für Kundendaten, Kundenleads-Management. Einsatz im internationalem Sales- und Marketing Team. Einführung eines CRM bringt mehr Übersicht und mehr Steuerungsmöglichkeiten. Jeder Mitarbeiter kann auf die Daten zugreifen.

“SAP CRM - Oldie but Goldie”

Herkunft der Review

3.5

G

Vor mehr als 12 Monaten

Gordon

Verifizierter Reviewer

IT Koordination bei

E.ON

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Dadurch, dass diese Anwendung weitverbreitet und zuverlässig ist, erhält man hier wohl den Routinier unter den Kundensystemen. Es gibt viele Erweiterungen , die zahlreiche Features ermöglichen. Die Frage ist nur, wie lange noch Support seitens SAP laufen wird.

Was gefällt Dir nicht?

Die Bedienung ist zwar vertraut, doch ziemlich altbacken. Hier wird auch nicht mehr mit Innovationen zu rechnen sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit SAP CRM haben wir aktuell noch die souveräne Kundenlösung, ehe die neue Ablösung sicher und zuverlässig alle Funktionen abbilden kann. Quasi das Sicherrungsnetz.

“SAP - Nutzerfreundlich”

Herkunft der Review

4.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Vertriebsmitarbeiter bei

UD Chemie GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Chemikalien

Was gefällt Dir am besten?

Die Rückverfolgbarkeit von Chargen. Das Anlegen von Kunden Stammdaten. Übersicht über wichtige Kennzahlen, auch gefiltert nach Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Grafiken und das Aussehen könnte moderner sein. Es tauchen manchmal Fehler beim filtern nach Datum auf. Einarbeitung kann Zeit in Anspruch nehmen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden anlegen. Kundenaufträge einbuchen. Rechnungen schreiben. Umsätze filtern.

“Bisher für alles ausgereicht”

Herkunft der Review

3.0

N

Vor mehr als 12 Monaten

Norman

Verifizierter Reviewer

Controller bei

Dr. Willmar Schwabe GmbH & ko.kg

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Pharmaceuticals

Was gefällt Dir am besten?

Das Handling ist sehr einfach und intuitiv. Die Verbindung zu Geschäftspartner funktioniert sehr gut. Auch die Anbindung ins ERP funktioniert sehr gut.

Was gefällt Dir nicht?

Das Produkt ist eher teuer. Für die Implementierung wurde viel Zeit benötigt. Teilweise waren andere Sprachen nicht sauber gepflegt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Warenbedarfe von Großhändlern werden einfach abgefragt und ins ERP gespielt. Das gleicht gilt für Analysen xterner Marktumsätze. Der AD kann Bedarfe schnell und einfach erfassen.

“Sehr gutes CRM System”

Herkunft der Review

4.0

R

Vor mehr als 12 Monaten

René

Verifizierter Reviewer

Manager bei

Telekom

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Sehr Übersichtlich, sehr Funktional, sehr erweiterbar. Es lässt sich gut in neue Frontends integrieren und der Support ist spitze

Was gefällt Dir nicht?

Die Lizenzkosten ist teils zu hoch, allerdings ist dies branchenüblich. Sonst fällt mir nichts ein

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenbetreuung, Reklamationsabwicklung, Bereitstellung von Produkten

“Kompliziert aber dann gehts”

Herkunft der Review

2.5

I

Vor mehr als 12 Monaten

Ingo

Verifizierter Reviewer

Fachkraft Vorort Kalibrierungen bei

Testo

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Alle Daten an einem Ort, die Vernetzung zu weiteren Kunden wird immer breiter, personalisierbar im Rahmen das SAP-möglichen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Oberfläche, leider noch keine Erfahrung mit HANA, ist wie auch der Rest recht gewöhnungsbedürftig. Eingabe muss erlernt werden und ist nur zu einem minimalen Teil intuitiv.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Verwaltung von Kundendaten wird gesammelt im CRM durchgeführt, Umsätze, Gesprächsnotizen und andere Kontaktaufnahmen sowie vergangene Auftragsdaten werden dort eingegeben und eingesehen

“Sap ist Marktführer im ERM-Bereich. Auch die CRM Lösungen ergänzen das Produktportfolio..”

Herkunft der Review

5.0

C

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Weiterbildung

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Benutzeroberfläche der Software, Integration in die SAP Lösungen, Preis-Leistungsverhältnis, sehr guter Support und Erreichbarkeit.

Was gefällt Dir nicht?

Die SAP Benutzeroberfläche gefällt mir sehr gut, dehnt sich stark an die klassische Oberfläche von Microsoft an. Innovationen fehlen aber.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden zu verwalten gehört zu den Schlüsselaufgaben eines Unternehmens, um langfristig erfolgreich zu sein.

“Gutes und übersichtliches CRM Tool ”

Herkunft der Review

4.0

P

Vor mehr als 12 Monaten

Patrik

Verifizierter Reviewer

SAP Berater bei

Stadtwerke Bonn

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Anbindung mehrerer SAP Systeme ist komfortabel einzurichten. Das Monitoring ist übersichtlich und Fehleranalysen gut möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Wie bei allen Programmen gibt es Verbesserungspotential. Es wäre schön, wenn man seine Menüs auch im SAP individueller gestalten könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Individuelle Angebote können einfach erstellt werden

“Mächtiges Tool, nicht ganz günstig”

Herkunft der Review

3.5

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sven

Verifizierter Reviewer

IT Project Manager bei

WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH+Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Alle möglichen Funktionen sind abbildbar. Weitere Attribute sind problemlos hinzufügbar. Die Anbindung an einen Visitenkartenscanner ist ebenfalls möglich und hilfreich im Rahmen von Messen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Kosten sind für KMUs nicht ganz günstig. Für Marketingfunktionen muss man extra in die Tasche greifen und die Marketing Cloud hinzukaufen. Das Weiterentwicklungspotenzial ist da, ist aber durch den Konzern SAP langwieriger als bei kleineren Anbietern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem für den Außendienst und anderen Entscheidern ist das Tool viel wert. Durch die Nutzung gehen keine Infos verloren und man ist immer up-to-date bzgl. dem Kunden.

“Das System ist flexibel sowie sehr individuell einsetzbar”

Herkunft der Review

4.5

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sina

Verifizierter Reviewer

Geschäftsleitung

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Anpassung der SAP Sales-, Service- oder Marketing-Cloud möglich d. H. Individualität, Datensicherheit durch Hosting in Deutschland bei der SAP, Stamm- und Bewegungsdaten werden in Echtzeit aktualisiert und synchronisiert

Was gefällt Dir nicht?

Implementierung dauert erst einmal etwas, der Betriebsaufwand ist hoch laut der IT-Abteilung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Anwendung hilft besonders dem Vertrieb zum Beispiel dabei, die Beziehung zu Bestandkunden zu pflegen oder Kunden zu gewinnen und Kundenbeziehungen aufzubauen. Zudem können Marktdaten eingespeist werden.

“Bestandskundenverwaltung in SAP”

Herkunft der Review

2.0

R

Vor mehr als 12 Monaten

Robert

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

Bauer Media Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Publishing

Was gefällt Dir am besten?

Das SAP CRM ist stark individualiserbar und lässt sich modular aufbauen. Die Funktionen, Berichte und Exporte lassen sich lokal erstellen und schnell exportieren.

Was gefällt Dir nicht?

Die Oberfläche ist, zumindest in der alten Version, nicht sehr hübsch und benutzerfreundlich. Die zuvor genannte Modulation ist gut, aber aufwendig und kostspielig - daher Fluch und Sehen zugleich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann alle Kundendaten auf einen Blick sehen und ggf. Rückfragen von Kunden direkt bearbeiten oder zumindest recherchieren.

“Clear but I miss the individualization a bit.”

Herkunft der Review

3.5

F

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Sales Engineer bei

Festo AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Maschinerie

Was gefällt Dir am besten?

Es ist ein übersichtliches Tool um alle Reports und Tasks zu tracken. Die Vernetzung der verschiedenen Bausteine finde ich ebenfalls sehr hilfreich. Ein weiterer Punkt ist es das auch neue Mitarbeiter sich sehr schnell einarbeiten können da es ein sehr verbreitetes Tool ist.

Was gefällt Dir nicht?

Es könnte mehr Möglichkeiten bieten das Produkt auf den Mitarbeiter anzupassen. Ebenso ist die Vernetzung teilsweise recht aufwendig und kompliziert. Verglichen mit anderen Tools ist man weniger flexibel.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein wichtiges Element in SAP CRM sind neben den Produkten und Vertriebsstrukturen insbesondere die Geschäftspartner. Diese bestehen nicht nur aus Debitoren. Sondern es können auch Interessenten, Wettbewerber und Ansprechpartner verwaltet werden.

“Gut aber ausbaufähig”

3.0

C

Vor mehr als 12 Monaten

Christina

Verifizierter Reviewer

Junior Industriekauffrau bei

Cohu GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Das Programm ist auf jedenfall sehr übersichtlich und minimalistisch gestaltet sodass man sehr schnell eingearbeitet ist. Noch dazu kommt, dass man ohne selbst noch programmieren lassen zu müssen die meisten Anforderungen im Vorhinein schon integriert hat, da die Funktionalität sehr umfangreich ist.

Was gefällt Dir nicht?

Besonders bei Firmeninterne Besonderheiten bezüglich Abläufen kann es teilweise zu Unübersichtlichkeiten und Verwirrung kommen. Lange Wartezeiten um Probleme zu beheben und dann teilweise nur halb gelöst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Abteilungsübergreifende Abläufe strukturieren und generalisieren. Das man schnell und effizient auf Fragen von beispielsweise Kollegen antworten kann, da man alles sehr schnell nachschauen kann und sich so einen perfekten Überblick auf die schnelle holen kann. Das erleichtert das gemeinsame Arbeiten sehr!

“Einfach zu bedienende Vertriebssoftware”

3.0

V

Vor mehr als 12 Monaten

Verena

Verifizierter Reviewer

Working Student bei

Westwing

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gute cloudbasierte Vertriebssoftware. Die Anwendung ist sehr intuitiv und bietet viele Integrationsmöglichkeiten in andere ERP-Systeme oder auch Microsoft-Software. Es ist einfach, Berichte zu erstellen, so dass Sie immer wissen, wie Sie stehen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Software lässt auf manchen Websites nicht so viele Konfigurationsmöglichkeiten zu.Dashboard und Berichte können verbessert werden, z. B. durch Filterfunktionen .Die Verwaltungsfunktionen sollten effizienter gestaltet werden, um sehr großen Kunden mit vielen Standardverträgen die Aktualisierung zu erleichtern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bisher habe ich SAP Sales Cloud hauptsächlich für Compliance Management verwendet. Einige meiner früheren Kollegen nutzen es aber auch für Verkaufsberichte. Außerdem ist es für Rechnungsmanagement geeignet.

“Hängt von dem Ziel ab, dass derjenige verfolgt. C4C kann bereits viel, aber nicht alles.”

Herkunft der Review

4.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

IT-Projektleiter, Customer Experience Manager bei

fischerwerke GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Quartalsweise Releases von neuen Funktionen. Zuverlässige Ansprechpartner bei der SAP, die versuchen, auf alle Belange des Kunden einzugehen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Geschwindigkeit des Systems. Das Ticket-System könnte optimiert werden, da teilweise bis zu 2 Wochen vergehen, bis eine Rückmeldung bzw. Lösung des SAP-Supports kommt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vorteile: Internationale Verwendbarkeit, Vereinheitlichung der Vertriebsprozesse über Landesgesellschaften hinweg und Transparenz Gelöste Probleme: Keine Datensilos mehr, Speicherung aller relevanter Kundendaten im C4C als "Single Point of Truth", Vereinfachte Kommunikation durch eine zentrale Datenbasis

“Alles beisammen was man benötigt”

Herkunft der Review

4.0

C

Vor mehr als 12 Monaten

Celine

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Assistenz bei

S-Kon Gruppe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Sehr übersichtlich aufgebaut. Die Oberfläche ist einfach zu verstehen und man arbeitet sich schnell ein. Durch wenige Mausklicks kann man sich viele verschiedene Daten anzeigen lassen. Die Dashboards sind ebenfalls sehr hilfreich und steigern enorm die Effektivität.

Was gefällt Dir nicht?

Die Möglichkeiten Reportings zu erstellen sind ab einem gewissen Punkt eingeschränkt und generell wird es anspruchsvoller und komplexer, je tiefer man in das Programm und seine Funktionen eintaucht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich bekomme alle relevanten Daten über einen Kunden einfach angezeigt und kann diese super während dem Tagesgeschäft aufrufen und einsehen, ohne lange Klickpfade durch die man sich klicken muss.

“Sehr langsames, statisches CRM”

Herkunft der Review

1.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Marlen

Verifizierter Reviewer

Marketing

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die Ansichten sind gut und übersichtlich, sodass man sich gut und schnell durchnavigieren kann.

Was gefällt Dir nicht?

Die Ladezeit ist eine Katastrophe. Für alle Anpassungen/Änderungen muss ein IT-Spezialist her und diese umsetzen, da man als "Laie" nichts selber anpassen kann. Für alles, was man anbinden oder on top haben möchte, muss ein weiteres SAP-Produkt eingekauft werden (teuer).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Den Vorteil, den ich sehe, ist dass es ein solides CRM-System ist, um Kunden und Ansprechpartner übersichtlich darzustellen. Allerdings eher als Kundendokumentation und nichts weiter...

“SAP CRM stärkt unseren Kundenkontakt”

Herkunft der Review

4.0

N

Vor mehr als 12 Monaten

Nadja

Verifizierter Reviewer

Angestellte Fachkraft Bewegung

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Mit gefällt die Speicherung aller relevanter Informationen von Kundendaten, die jederzeit von Mitarbeitenden abgerufen werden können. So kann bspw. die Kontakthistorie von allen Mitarbeitenden aus den unterschiedlichen Bereichen eingesehen werden. Dadurch haben wir einen besseren Informationsfluss im gesamten Unternehmen. Außerdem gefallen mir die Actionbox-Absprünge, die einen schnellen Sprung zu anderen Systemen ermöglichen.

Was gefällt Dir nicht?

Fehlende Einsicht in alle verwendeten Kontakte (bei Kontaktliste werden nur 5 Personen maximale angezeigt) und dass bei neuen/geplanten Aktivitäten nach der Speicherung nicht mehr alle Felder berbeitet/geändert werden können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse Probleme im Kundenmanagement, dass alle Informationen an einem Ort gespeichert werden. Vorteile sehe ich in der allgemeinen sowie bereichsabhängigen Nutzung zur Speicherung von Kundeninformationen und für einen besseren Informationsfluss innerhalb einer Abteilung (messbare Daten) als auch innerhalb des Unternehmens.

“Für jeden was dabei, die Cloud for Customer im Überblick”

Herkunft der Review

5.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

Entwickler

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Sehr schnelle Einarbeitung, Erweiterbarkeit und KPI's sofort auf einen Blick. Die All-In-One Lösung für Vertriebler und Manager. Schnelle Migrierung auch von anderen SAP Produkten.

Was gefällt Dir nicht?

Odata Schnittstellen begrenzt erreichbar von außerhalb.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Cloud for Customer werden mehrere Baustellen angegangen. Das System generiert eine User Experience, der User kann somit durch sämtliche des Customer Relationship befindlichen Punkte, wie Key Performance Indikators, Lead to Opportunity oder Marketingkampagnen auf einfachste Weise Infos erlangen.

“SAP CRM steht MS Dynamics leider etwas nach”

Herkunft der Review

2.0

DF

Vor mehr als 12 Monaten

Dr. Florian

Verifizierter Reviewer

Key Account Manager bei

RAFI Group

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Leads, Kunden/Accounts und Besuche lassen sich auf Googlekarte (integriert ins CRM Programm unter Listenansicht) anzeigen (leider nur pro Seite der Liste - nicht die gesamte Liste (bei mherern Seiten))

Was gefällt Dir nicht?

wenig intuitiv, für Neukundenakquise nicht so zu gbrauchen, da sich keine Markierungsmöglichkeiten ergeben und die Stati Cold Call druchgeführt/Kontakt aufgenommen, Informiert und Besuch vereinbart etc. nicht darstellen und in der Übersichtsliste bei Leads einsehbar

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

allgemeine Vorteile eines CRM-Programms aber wenig Mehrwert, Opportunities lassen sich gut verfolgen, aber in den Phasen davor bei der Neukundenakquise ist dies nicht realisiert

“Viele Möglichkeiten - vieles bleibt aber auch ungenutzt”

Herkunft der Review

3.5

E

Vor mehr als 12 Monaten

Erik

Verifizierter Reviewer

Produktmanager bei

Ellen Wille the haircompany GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

SAP bietet mit seinem CRM eine fast unbegrenzte Auswahl an Möglichkeiten. Die Software kann sehr gut auf die Unternehmensbedürfnisse angepasst werden. Schnittstellen können gut eingebunden werden.

Was gefällt Dir nicht?

Ohne eine fundierte Schulung nicht wirklich gut zu bedienen, vieles bleibt ungenutzt da die Möglichkeiten sehr vielfältig sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sehr gutes CRM möglich dank der Anpassung an die Abläufe und Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens. Die Schnittstellen zu Versand/Lager usw. sind gut einzubinden.

“SAP CRM ist ein gut übersichtliches Programm”

Herkunft der Review

4.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Simon

Verifizierter Reviewer

Praktikant bei

Heitec

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen.Das Programm trägt maßgeblich zu steigenden Umsätzen im Unternehmen bei

Was gefällt Dir nicht?

Die Einarbeitung hat etwas lange gedauert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen. Indem die Anwendung Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, trägt sie maßgeblich zu steigenden Umsätzen bei.

“Gut für Kundenkontakt/einfach zu bedienen, aber veraltetes Design und teilweise unübersichtlich”

Herkunft der Review

4.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Dualer Student - Digital Business Management bei

CCEP Deutschland

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Die direkte Eingabe von Kundenbestellungen samt Ausrechnung der Mengen bei Bestelleingabe ist sehr komfortabel und hilfreich. Auch die Notizbuchfunktion, wo Informationen zu den Kunden hinterlegt werden können ist sinnvoll und schafft einen Mehrwert im direkten Kundenkontakt.

Was gefällt Dir nicht?

Das Design des Systems ist leider etwas veraltet und teilweise muss man mit langen Wartezeiten für das Ausrechnen der Mengen bzw. Speichern rechnen, was im direkten Kundenkontakt manchmal ungünstig sein kann. Auch die automatische Abmeldung nach gewisser Zeit ohne Benachrichtigung ist nicht ideal, da man sich dann komplett neu anmelden muss und der Fortschritt weg ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vorteile sind die erleichterte Eingabe von Bestellungen, Anzeige der Mengen, Einsicht der Historie des Kunden und Einblick in die Stammdaten. So ist eine direkte Auskunft an die Kunden im direkten Kundenkontakt auf meist schnellem Wege möglich.

“SAP CRM Review Industry”

Herkunft der Review

4.5

A

Vor mehr als 12 Monaten

Arnd

Verifizierter Reviewer

Werkstudent bei

Industrieunternehmen: AEG Power Solutions GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Große Vorteile für mich und perfekt zum Arbeiten sind das Dashboard, das Managen von Leads, das Sortieren von Support-Anfragen, sowie das Pflegen von Kundenlisten. Das sind alle übersichtliche und einfach zu bedienende Funktion, die meinen Arbeitsalltag erleichtern.

Was gefällt Dir nicht?

Ein Nachteil ist, das manchmal die MS-Formatierung nicht ganz kompatibel ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich benutze das SAP CRM hauptsächlich für das Aufgaben- und Kontaktmanagement, sowie für Kollaborationen.

“Eine komplexe Software-Suite”

Herkunft der Review

4.5

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Agentur T. Khor Gmbh

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt bei der Nutzung von SAP CRM dass diese Softwafre eine komplette lösung anbitet. Sie lässt sich in verschieden Unternehmensbereichen einsezten. Egal ob kleine oder eine große Unternehmen, SAP CMR Suite ist das beste Software für alle.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist ein bisschen schwer anzupassen aber wenn man sich schon auskennt, ist auch nicht ein großes Ding. Ich persönlich habe keine andere Nachteile bemerkt. Kann gerne empfehlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SAP CMR ist eine sehr komplexe und umfangreiche Software-Suite. Sie schafft eine zentrale Datenbasis für sämtliche Geschäftsprozesse. Sie bietet eine Rehe von Tools um die Anforderungen von Vetriebs-, Marketing- und Kundencentermitarbeitern zu erfüllen.

“Anwenderfreundliche Oberflächen”

Herkunft der Review

4.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Melanie

Verifizierter Reviewer

Senior SAP Consultant bei

Stratec SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Anwenderfreundliche Oberflächen; gut auf die notwendigsten Funktionen reduziert!

Was gefällt Dir nicht?

Die angezeigten Begriffe in den Cloud-Systemen sollten zu den korrespondierenden Begriffen im ERP passen. D.h. möglichst in alles SAP-Systemen identische Begriffe verwenden. Mehr deutsche Anleitungen/Video's wären gut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die mobile Nutzung ist für den Außendienst hervorragend! Die Kollegen müssen sich nicht erst ins VPN der Firma einwählen. Sie können direkt auf die Daten zugreifen.

“Gutes Kundenmanagement mit stetiger Weiterentwicklung”

Herkunft der Review

4.0

K

Vor mehr als 12 Monaten

Karoline

Verifizierter Reviewer

Product Owner IT bei

WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH +Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

stetige Weiterentwicklung, Cloud Ansatz, Funktionsumfang

Was gefällt Dir nicht?

Neue Features teils käuflich zu erwerben über Module. Kosten für Lizenzen trotzdem hoch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Abbau von Silos, Interdisziplinare Zusammenarbeit, Transparenz, Tracking von Leads und Verkaufschancen, Vertragsmanagement

“Digitize Sales Process for Sustainable Growth”

Herkunft der Review

4.5

F

Vor mehr als 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Manager Customer Experience Applications bei

Trelleborg Sealing Solutions

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Ganzheitlicher Ansatz über alle Sales und After Sales Prozesse hinweg. Integration in SAP Landschaft. Einfach anpassbar und erweiterbar via Custom Coding

Was gefällt Dir nicht?

Weiterentwicklung von Basic Features stagniert (z.B. Screen Inkonsistenzen und Weiterentwicklung der Core Prozesse). Neue Features (z.B. Guided Selling) nur mit zusätzlicher Lizenz

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Transparenz über Regionen hinweg, Bereichsübergreifende Zusammenarbeit in Projekten, Einführung abgestimmter und harmonisierter Prozesse führt zu konsistentem Reporting

“Gutes Tool, aber leider einige kleine Schwächen im Detail”

Herkunft der Review

3.5

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Expert Cross-function and sales solutions bei

SMS group GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Business Supplies and Equipment

Was gefällt Dir am besten?

Umfangreiches Paket mir vielen vorgedachten Prozessen

Was gefällt Dir nicht?

- Schlechte Druckfunktionen -manche Funktionen nicht "zu Ende gedacht". Beispiel: Pflege von Adressen in anderen Zeichensätze. Eingabe ist möglich, aber die Ausgabe in einer Kampagne oder Target Group nicht. Sehr seltsam.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

globale Nutzung im Konzern ermöglicht die internationale Zusammenarbeit in der bei uns recht komplizierten Vertriebsphase

“SAP CRM - gute Basis mit Schwachstellen in Connectivity zu ERP und Reporting”

Herkunft der Review

3.5

CM

Vor mehr als 12 Monaten

Christoph Michael

Verifizierter Reviewer

Vice-CIO, VP Architecture and Digital Innovation bei

GEA Group GA

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Maschinerie

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Nutzung und gut durchdachte Dialoge

Was gefällt Dir nicht?

Fehlende Verbindung zwischen CRM,FSM und ERP - mangelhafte Reportingmöglichkeiten, schlechte Verfügbarkeit

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unterstützung Sales Prozess und Bereitstellung der 360Grad-Kundensicht, Unternehmensübergreifende Information über Kunden und Projekte, Pflege der installed Base

“SAP CRM im Kundenservice”

Herkunft der Review

1.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Werkstudent Kundenservice bei

BAUHAUS e-business GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Viele Filter und Suchfunktionen innerhalb der Datenbanken.

Was gefällt Dir nicht?

Lange Ladezeiten, Schnittstellen mit E-Mail oder Warenmanagementprogrammen funktionieren unzuverlässig, Änderungen an Stammdaten teils sehr aufwändig, User Interface sehr veraltet, wenige Personalisierungsmöglichkeiten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenreklamationen und deren Abwicklung, Informationen über Lieferverzögerungen. Vorteil: Bündelung der Kommunikation und teamübergreifende Doku des Bearbeitungsstandes

“Customer Relationship Management wie es ein soll”

Herkunft der Review

4.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Marko

Verifizierter Reviewer

Einkauf bei

ATELCO

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Intuitive Bedienung, einfach Implementierung in bestehendes SAP WWS

Was gefällt Dir nicht?

Kann keine Angaben zu Problemen aufgrund kurzem Nutzungszeitraum machen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zuordnung relevanter Kundendaten, Informationen über Kaufverhalten, Anfragen und Interessen

“Gute Struktur und Einteilung”

Herkunft der Review

4.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Johanna

Verifizierter Reviewer

Praktikantin bei

Axit AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Wie besagt die Übersicht. Für jemanden der sich mit dem System noch nicht so gut auskennt,kann man es innerhalb kürzester Zeit anwenden bzw. den Umgang lernen

Was gefällt Dir nicht?

Dazu kann ich nicht so viel sagen, da ich bisher eigentlich von den meisten Punkten nur positive Erinnerungen habe

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann so gut mit den Kunden in Kontakt bleiben und besonders auf deren Wünsche eingehen. Primär habe ich es verwendet als ich ein Praktikum bei einer IT Firma im Bereich Marketing/Vertrieb absolviert habe

“Stabiles System, wenn man erst mal drinnen ist”

Herkunft der Review

4.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Werkstudent CRM bei

E.ON

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

- Die Benutzeroberfläche ist ein gewohnter Anblick für alle die schon mal im SAP System gearbeitet haben - Kundendaten Änderungen werden auch im Vertrieb übernommen.

Was gefällt Dir nicht?

- wer wie ich damals neu im SAP Bereich unterwegs ist, braucht erstmal eine Weile bis die grundlegende Navigation und Funktionsweise verinnerlicht ist. Da sind andere Tools intuitiver

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen, Kundenverwaltung, Incident Management

“Erfahrung mit SAP CRM”

Herkunft der Review

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Anneka

Verifizierter Reviewer

Demand Planner / Customer Service bei

Henkel

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Chemikalien

Was gefällt Dir am besten?

-Tool ist intuitiv / übergreifend -> Man kann auf viele Infos über Transaktionen zugreifen

Was gefällt Dir nicht?

-Das Design könnte überarbeitet werden / Software häufiger aktualisiert werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Kundenkonten schnell einsehen / Probleme sind zum Beispiel Zahlungseingänge am Kundenkonto, die fehlen

SAP Sales Cloud Erfahrungen & Reviews (94)