“Das echte Leben mit CRM von SAP”

Source of review

4.0

K

Older than 12 months

Katrin

Validated Reviewer

FGL at

Teag

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Übersichtlichkeit im Aufbau, Viele Button sind selbsterklärend, wer SAP kennt kann gut mit SAP CRM arbeiten. Verzweigungen in andere SAP Komponenten möglich

What did you not like?

Sehr sehr lange Ladezeiten sobald eine neue Seite aufgerufen werden soll, Anpassungen können nur mit System Entwicklern vorgenommen werden

Which problems are you solving with the product?

Kundenbetreuung, Vielen verschiedene Komponenten vielen ineinander.

“Neu,gut und intuitiv ”

Source of review

4.5

I

Older than 12 months

Igor

Validated Reviewer

Vertrieb at

Baur

1001+ employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Benutzeroberflächen der Vorgänger Version haben sehr zu wünschen übrig gelassen. Durch eine längere Auszeit habe ich nicht alle Versionen verfolgt, die aktuelle ist aber sehr schön. Hier hat sich wirklich etwas getan.

What did you not like?

Wenn von Anfang an ein einheitliches Bild der Dateneingabe erfolgt, kann man nichts aussetzen. Definitiv muss man seinen Weg finden und diesen dann auch durchziehen, wenn im eigenen Ablagesystem kein roter Faden besteht, kann das auch nichts mit der Übersicht werden.

Which problems are you solving with the product?

Unternehmensweite Sammlung Von Informationen zu Kunden, Kontaktberichten, Aufgaben die sich zwischen Vertriebsbereichen und den Kunden ergeben

“SAP - Bestes Programm ever”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Teamlead Finance at

Carl Kühne GmbH

1001+ employees
Industry: Food Production

What did you like?

Die Kundendaten sind überall und schnell abrufbar. Sehr übersichtlich und selbsterklärend. Sehr umfangreiche Optionen und Features.

What did you not like?

Sehr teuer. Ansonsten sind mir sehr wenige Nachteile aufgefallen. Ohne Schulung ist eine Bearbeitung kaum möglich.

Which problems are you solving with the product?

Das Zahlungsverhalten ist schnell abrufbar und als Chart verfügbar.

“Stabil aber umständlich ”

Source of review

3.5

N

Older than 12 months

Nico

Validated Reviewer

Arbeitsvorbereiter at

RKW Group

51-1000 employees
Industry: Druckindustrie

What did you like?

Das System läuft sehr stabil und kann an individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Auch als Neuling findet man sich, nach kurzer Einweisung ganz gut zurecht.

What did you not like?

Einige Eingabefelder sind sehr umständlich zu bedienen. Auch Reihenfolgen sind kompliziert durchzutauschen, da immer eine neue Eingabe an der entsprechenden Position gemacht werden muss. Drag & Drop würde Vieles einfacher machen, gibt es aber leider nicht.

Which problems are you solving with the product?

Im Alltag einer Druckerei nutze ich das System hauptsächlich um neue Druckbilder ins System zu übertragen. Dabei lässt sich sehr gut die Flächendeckend der Farben erfassen und ermöglichen so eine genaue Bedarfsanalyse für den späteren Druckprozess, so dass nur so viel Farbe bereitgestellt werden muss, wie rechnerisch ermittelt.

“Alles Wichtige an einem Ort”

Source of review

4.0

I

Older than 12 months

Ingo

Validated Reviewer

Technischer Support at

Rhode

51-1000 employees
Industry: Business Supplies and Equipment

What did you like?

Informationen rund um Kunden werden zentral an einem Ort aufbewahrt und dokumentiert. Durch geschulte Entwicklung ergeben sich viele Anpassungsmöglichkeiten. Mit etwas Eingewöhnung wird auch die (teilweise überladene) Oberfläche gute handelbar. Verschiedene Funktion auf der Hauptseite erleichtern den täglichen Umgang sehr.

What did you not like?

Oftmals sind zahlreiche Klicks notwendig um an den Wunsch Ort und die gesuchten Informationen zu gelangen. Wie bereits erwähnt, ist die Oberfläche doch teilweise sehr überladen. Dies kann aber angepasst werden. je nach Anzahl der Informationen auf dem Dashboard kann ein längeres Scrollen von Nöten sein, dies lässt sich aber nicht ändern.

Which problems are you solving with the product?

Dokumentation, Verwaltung und Archivierung von Kundendaten, Kontaktprotokollen und anderen Aufzeichnungen. Vorteil ist, dass alle diese Informationen schnell auf- und abrufbar an einem Ort aufgehoben sind. Das Dashboard, ähnlich der Task App in MS Teams, macht das Möglich.

“Super CRM-Programm, einfache Handhabung”

Source of review

4.0

S

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Data Management Agent at

Bema Consulting GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Übersichtliches Layout, vielfach einsetzbar, super intuitiven Bedienung. SAP - CRM ist ein sehr umfangreiches Tool und hat nahezu unbegrenzte Möglichkeiten. Datenanalyse und Reportings sind großartig.

What did you not like?

Manchmal dauert es ewig, bis es geladen wird, besonders wenn man mehrere Registerkarten offen hat. Das Design könnte man erneuern, aber das ist schon Jammern auf hohem Niveau.

Which problems are you solving with the product?

Wir hatten es als Datenbank für Kundendaten, Kundenleads-Management. Einsatz im internationalem Sales- und Marketing Team. Einführung eines CRM bringt mehr Übersicht und mehr Steuerungsmöglichkeiten. Jeder Mitarbeiter kann auf die Daten zugreifen.

“SAP CRM - Oldie but Goldie”

Source of review

3.5

G

Older than 12 months

Gordon

Validated Reviewer

IT Koordination at

E.ON

1001+ employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Dadurch, dass diese Anwendung weitverbreitet und zuverlässig ist, erhält man hier wohl den Routinier unter den Kundensystemen. Es gibt viele Erweiterungen , die zahlreiche Features ermöglichen. Die Frage ist nur, wie lange noch Support seitens SAP laufen wird.

What did you not like?

Die Bedienung ist zwar vertraut, doch ziemlich altbacken. Hier wird auch nicht mehr mit Innovationen zu rechnen sein.

Which problems are you solving with the product?

Mit SAP CRM haben wir aktuell noch die souveräne Kundenlösung, ehe die neue Ablösung sicher und zuverlässig alle Funktionen abbilden kann. Quasi das Sicherrungsnetz.

“SAP - Nutzerfreundlich”

Source of review

4.0

J

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Vertriebsmitarbeiter at

UD Chemie GmbH

51-1000 employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Die Rückverfolgbarkeit von Chargen. Das Anlegen von Kunden Stammdaten. Übersicht über wichtige Kennzahlen, auch gefiltert nach Kunden.

What did you not like?

Die Grafiken und das Aussehen könnte moderner sein. Es tauchen manchmal Fehler beim filtern nach Datum auf. Einarbeitung kann Zeit in Anspruch nehmen.

Which problems are you solving with the product?

Kunden anlegen. Kundenaufträge einbuchen. Rechnungen schreiben. Umsätze filtern.

“Bisher für alles ausgereicht”

Source of review

3.0

N

Older than 12 months

Norman

Validated Reviewer

Controller at

Dr. Willmar Schwabe GmbH & ko.kg

51-1000 employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Das Handling ist sehr einfach und intuitiv. Die Verbindung zu Geschäftspartner funktioniert sehr gut. Auch die Anbindung ins ERP funktioniert sehr gut.

What did you not like?

Das Produkt ist eher teuer. Für die Implementierung wurde viel Zeit benötigt. Teilweise waren andere Sprachen nicht sauber gepflegt

Which problems are you solving with the product?

Die Warenbedarfe von Großhändlern werden einfach abgefragt und ins ERP gespielt. Das gleicht gilt für Analysen xterner Marktumsätze. Der AD kann Bedarfe schnell und einfach erfassen.

“Sehr gutes CRM System”

Source of review

4.0

R

Older than 12 months

René

Validated Reviewer

Manager at

Telekom

1001+ employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Sehr Übersichtlich, sehr Funktional, sehr erweiterbar. Es lässt sich gut in neue Frontends integrieren und der Support ist spitze

What did you not like?

Die Lizenzkosten ist teils zu hoch, allerdings ist dies branchenüblich. Sonst fällt mir nichts ein

Which problems are you solving with the product?

Kundenbetreuung, Reklamationsabwicklung, Bereitstellung von Produkten

“Kompliziert aber dann gehts”

Source of review

2.5

I

Older than 12 months

Ingo

Validated Reviewer

Fachkraft Vorort Kalibrierungen at

Testo

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Alle Daten an einem Ort, die Vernetzung zu weiteren Kunden wird immer breiter, personalisierbar im Rahmen das SAP-möglichen.

What did you not like?

Die Oberfläche, leider noch keine Erfahrung mit HANA, ist wie auch der Rest recht gewöhnungsbedürftig. Eingabe muss erlernt werden und ist nur zu einem minimalen Teil intuitiv.

Which problems are you solving with the product?

Die Verwaltung von Kundendaten wird gesammelt im CRM durchgeführt, Umsätze, Gesprächsnotizen und andere Kontaktaufnahmen sowie vergangene Auftragsdaten werden dort eingegeben und eingesehen

“Sap ist Marktführer im ERM-Bereich. Auch die CRM Lösungen ergänzen das Produktportfolio..”

Source of review

5.0

C

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Weiterbildung

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Benutzeroberfläche der Software, Integration in die SAP Lösungen, Preis-Leistungsverhältnis, sehr guter Support und Erreichbarkeit.

What did you not like?

Die SAP Benutzeroberfläche gefällt mir sehr gut, dehnt sich stark an die klassische Oberfläche von Microsoft an. Innovationen fehlen aber.

Which problems are you solving with the product?

Kunden zu verwalten gehört zu den Schlüsselaufgaben eines Unternehmens, um langfristig erfolgreich zu sein.

“Gutes und übersichtliches CRM Tool ”

Source of review

4.0

P

Older than 12 months

Patrik

Validated Reviewer

SAP Berater at

Stadtwerke Bonn

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Anbindung mehrerer SAP Systeme ist komfortabel einzurichten. Das Monitoring ist übersichtlich und Fehleranalysen gut möglich.

What did you not like?

Wie bei allen Programmen gibt es Verbesserungspotential. Es wäre schön, wenn man seine Menüs auch im SAP individueller gestalten könnte.

Which problems are you solving with the product?

Individuelle Angebote können einfach erstellt werden

“Mächtiges Tool, nicht ganz günstig”

Source of review

3.5

S

Older than 12 months

Sven

Validated Reviewer

IT Project Manager at

WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH+Co. KG

51-1000 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Alle möglichen Funktionen sind abbildbar. Weitere Attribute sind problemlos hinzufügbar. Die Anbindung an einen Visitenkartenscanner ist ebenfalls möglich und hilfreich im Rahmen von Messen.

What did you not like?

Die Kosten sind für KMUs nicht ganz günstig. Für Marketingfunktionen muss man extra in die Tasche greifen und die Marketing Cloud hinzukaufen. Das Weiterentwicklungspotenzial ist da, ist aber durch den Konzern SAP langwieriger als bei kleineren Anbietern.

Which problems are you solving with the product?

Vor allem für den Außendienst und anderen Entscheidern ist das Tool viel wert. Durch die Nutzung gehen keine Infos verloren und man ist immer up-to-date bzgl. dem Kunden.

“Das System ist flexibel sowie sehr individuell einsetzbar”

Source of review

4.5

S

Older than 12 months

Sina

Validated Reviewer

Geschäftsleitung

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Anpassung der SAP Sales-, Service- oder Marketing-Cloud möglich d. H. Individualität, Datensicherheit durch Hosting in Deutschland bei der SAP, Stamm- und Bewegungsdaten werden in Echtzeit aktualisiert und synchronisiert

What did you not like?

Implementierung dauert erst einmal etwas, der Betriebsaufwand ist hoch laut der IT-Abteilung.

Which problems are you solving with the product?

Die Anwendung hilft besonders dem Vertrieb zum Beispiel dabei, die Beziehung zu Bestandkunden zu pflegen oder Kunden zu gewinnen und Kundenbeziehungen aufzubauen. Zudem können Marktdaten eingespeist werden.

“Bestandskundenverwaltung in SAP”

Source of review

2.0

R

Older than 12 months

Robert

Validated Reviewer

Projektmanager at

Bauer Media Group

51-1000 employees
Industry: Publishing

What did you like?

Das SAP CRM ist stark individualiserbar und lässt sich modular aufbauen. Die Funktionen, Berichte und Exporte lassen sich lokal erstellen und schnell exportieren.

What did you not like?

Die Oberfläche ist, zumindest in der alten Version, nicht sehr hübsch und benutzerfreundlich. Die zuvor genannte Modulation ist gut, aber aufwendig und kostspielig - daher Fluch und Sehen zugleich.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann alle Kundendaten auf einen Blick sehen und ggf. Rückfragen von Kunden direkt bearbeiten oder zumindest recherchieren.

“Clear but I miss the individualization a bit.”

Source of review

3.5

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Sales Engineer at

Festo AG

1001+ employees
Industry: Machinery

What did you like?

Es ist ein übersichtliches Tool um alle Reports und Tasks zu tracken. Die Vernetzung der verschiedenen Bausteine finde ich ebenfalls sehr hilfreich. Ein weiterer Punkt ist es das auch neue Mitarbeiter sich sehr schnell einarbeiten können da es ein sehr verbreitetes Tool ist.

What did you not like?

Es könnte mehr Möglichkeiten bieten das Produkt auf den Mitarbeiter anzupassen. Ebenso ist die Vernetzung teilsweise recht aufwendig und kompliziert. Verglichen mit anderen Tools ist man weniger flexibel.

Which problems are you solving with the product?

Ein wichtiges Element in SAP CRM sind neben den Produkten und Vertriebsstrukturen insbesondere die Geschäftspartner. Diese bestehen nicht nur aus Debitoren. Sondern es können auch Interessenten, Wettbewerber und Ansprechpartner verwaltet werden.

“Gut aber ausbaufähig”

3.0

C

Older than 12 months

Christina

Validated Reviewer

Junior Industriekauffrau at

Cohu GmbH

51-1000 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Das Programm ist auf jedenfall sehr übersichtlich und minimalistisch gestaltet sodass man sehr schnell eingearbeitet ist. Noch dazu kommt, dass man ohne selbst noch programmieren lassen zu müssen die meisten Anforderungen im Vorhinein schon integriert hat, da die Funktionalität sehr umfangreich ist.

What did you not like?

Besonders bei Firmeninterne Besonderheiten bezüglich Abläufen kann es teilweise zu Unübersichtlichkeiten und Verwirrung kommen. Lange Wartezeiten um Probleme zu beheben und dann teilweise nur halb gelöst.

Which problems are you solving with the product?

Abteilungsübergreifende Abläufe strukturieren und generalisieren. Das man schnell und effizient auf Fragen von beispielsweise Kollegen antworten kann, da man alles sehr schnell nachschauen kann und sich so einen perfekten Überblick auf die schnelle holen kann. Das erleichtert das gemeinsame Arbeiten sehr!

“Einfach zu bedienende Vertriebssoftware”

3.0

V

Older than 12 months

Verena

Validated Reviewer

Working Student at

Westwing

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Sehr gute cloudbasierte Vertriebssoftware. Die Anwendung ist sehr intuitiv und bietet viele Integrationsmöglichkeiten in andere ERP-Systeme oder auch Microsoft-Software. Es ist einfach, Berichte zu erstellen, so dass Sie immer wissen, wie Sie stehen.

What did you not like?

Die Software lässt auf manchen Websites nicht so viele Konfigurationsmöglichkeiten zu.Dashboard und Berichte können verbessert werden, z. B. durch Filterfunktionen .Die Verwaltungsfunktionen sollten effizienter gestaltet werden, um sehr großen Kunden mit vielen Standardverträgen die Aktualisierung zu erleichtern.

Which problems are you solving with the product?

Bisher habe ich SAP Sales Cloud hauptsächlich für Compliance Management verwendet. Einige meiner früheren Kollegen nutzen es aber auch für Verkaufsberichte. Außerdem ist es für Rechnungsmanagement geeignet.

“Hängt von dem Ziel ab, dass derjenige verfolgt. C4C kann bereits viel, aber nicht alles.”

Source of review

4.0

J

Older than 12 months

Jana

Validated Reviewer

IT-Projektleiter, Customer Experience Manager at

fischerwerke GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Quartalsweise Releases von neuen Funktionen. Zuverlässige Ansprechpartner bei der SAP, die versuchen, auf alle Belange des Kunden einzugehen.

What did you not like?

Die Geschwindigkeit des Systems. Das Ticket-System könnte optimiert werden, da teilweise bis zu 2 Wochen vergehen, bis eine Rückmeldung bzw. Lösung des SAP-Supports kommt.

Which problems are you solving with the product?

Vorteile: Internationale Verwendbarkeit, Vereinheitlichung der Vertriebsprozesse über Landesgesellschaften hinweg und Transparenz Gelöste Probleme: Keine Datensilos mehr, Speicherung aller relevanter Kundendaten im C4C als "Single Point of Truth", Vereinfachte Kommunikation durch eine zentrale Datenbasis

“Alles beisammen was man benötigt”

Source of review

4.0

C

Older than 12 months

Celine

Validated Reviewer

E-Commerce Assistenz at

S-Kon Gruppe

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Sehr übersichtlich aufgebaut. Die Oberfläche ist einfach zu verstehen und man arbeitet sich schnell ein. Durch wenige Mausklicks kann man sich viele verschiedene Daten anzeigen lassen. Die Dashboards sind ebenfalls sehr hilfreich und steigern enorm die Effektivität.

What did you not like?

Die Möglichkeiten Reportings zu erstellen sind ab einem gewissen Punkt eingeschränkt und generell wird es anspruchsvoller und komplexer, je tiefer man in das Programm und seine Funktionen eintaucht.

Which problems are you solving with the product?

Ich bekomme alle relevanten Daten über einen Kunden einfach angezeigt und kann diese super während dem Tagesgeschäft aufrufen und einsehen, ohne lange Klickpfade durch die man sich klicken muss.

“Sehr langsames, statisches CRM”

Source of review

1.5

M

Older than 12 months

Marlen

Validated Reviewer

Marketing

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Die Ansichten sind gut und übersichtlich, sodass man sich gut und schnell durchnavigieren kann.

What did you not like?

Die Ladezeit ist eine Katastrophe. Für alle Anpassungen/Änderungen muss ein IT-Spezialist her und diese umsetzen, da man als "Laie" nichts selber anpassen kann. Für alles, was man anbinden oder on top haben möchte, muss ein weiteres SAP-Produkt eingekauft werden (teuer).

Which problems are you solving with the product?

Den Vorteil, den ich sehe, ist dass es ein solides CRM-System ist, um Kunden und Ansprechpartner übersichtlich darzustellen. Allerdings eher als Kundendokumentation und nichts weiter...

“SAP CRM stärkt unseren Kundenkontakt”

Source of review

4.0

N

Older than 12 months

Nadja

Validated Reviewer

Angestellte Fachkraft Bewegung

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Mit gefällt die Speicherung aller relevanter Informationen von Kundendaten, die jederzeit von Mitarbeitenden abgerufen werden können. So kann bspw. die Kontakthistorie von allen Mitarbeitenden aus den unterschiedlichen Bereichen eingesehen werden. Dadurch haben wir einen besseren Informationsfluss im gesamten Unternehmen. Außerdem gefallen mir die Actionbox-Absprünge, die einen schnellen Sprung zu anderen Systemen ermöglichen.

What did you not like?

Fehlende Einsicht in alle verwendeten Kontakte (bei Kontaktliste werden nur 5 Personen maximale angezeigt) und dass bei neuen/geplanten Aktivitäten nach der Speicherung nicht mehr alle Felder berbeitet/geändert werden können.

Which problems are you solving with the product?

Ich löse Probleme im Kundenmanagement, dass alle Informationen an einem Ort gespeichert werden. Vorteile sehe ich in der allgemeinen sowie bereichsabhängigen Nutzung zur Speicherung von Kundeninformationen und für einen besseren Informationsfluss innerhalb einer Abteilung (messbare Daten) als auch innerhalb des Unternehmens.

“Für jeden was dabei, die Cloud for Customer im Überblick”

Source of review

5.0

D

Older than 12 months

David

Validated Reviewer

Entwickler

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Sehr schnelle Einarbeitung, Erweiterbarkeit und KPI's sofort auf einen Blick. Die All-In-One Lösung für Vertriebler und Manager. Schnelle Migrierung auch von anderen SAP Produkten.

What did you not like?

Odata Schnittstellen begrenzt erreichbar von außerhalb.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Cloud for Customer werden mehrere Baustellen angegangen. Das System generiert eine User Experience, der User kann somit durch sämtliche des Customer Relationship befindlichen Punkte, wie Key Performance Indikators, Lead to Opportunity oder Marketingkampagnen auf einfachste Weise Infos erlangen.

“SAP CRM steht MS Dynamics leider etwas nach”

Source of review

2.0

DF

Older than 12 months

Dr. Florian

Validated Reviewer

Key Account Manager at

RAFI Group

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Leads, Kunden/Accounts und Besuche lassen sich auf Googlekarte (integriert ins CRM Programm unter Listenansicht) anzeigen (leider nur pro Seite der Liste - nicht die gesamte Liste (bei mherern Seiten))

What did you not like?

wenig intuitiv, für Neukundenakquise nicht so zu gbrauchen, da sich keine Markierungsmöglichkeiten ergeben und die Stati Cold Call druchgeführt/Kontakt aufgenommen, Informiert und Besuch vereinbart etc. nicht darstellen und in der Übersichtsliste bei Leads einsehbar

Which problems are you solving with the product?

allgemeine Vorteile eines CRM-Programms aber wenig Mehrwert, Opportunities lassen sich gut verfolgen, aber in den Phasen davor bei der Neukundenakquise ist dies nicht realisiert

“Viele Möglichkeiten - vieles bleibt aber auch ungenutzt”

Source of review

3.5

E

Older than 12 months

Erik

Validated Reviewer

Produktmanager at

Ellen Wille the haircompany GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

SAP bietet mit seinem CRM eine fast unbegrenzte Auswahl an Möglichkeiten. Die Software kann sehr gut auf die Unternehmensbedürfnisse angepasst werden. Schnittstellen können gut eingebunden werden.

What did you not like?

Ohne eine fundierte Schulung nicht wirklich gut zu bedienen, vieles bleibt ungenutzt da die Möglichkeiten sehr vielfältig sind.

Which problems are you solving with the product?

Sehr gutes CRM möglich dank der Anpassung an die Abläufe und Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens. Die Schnittstellen zu Versand/Lager usw. sind gut einzubinden.

“SAP CRM ist ein gut übersichtliches Programm”

Source of review

4.0

S

Older than 12 months

Simon

Validated Reviewer

Praktikant at

Heitec

51-1000 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen.Das Programm trägt maßgeblich zu steigenden Umsätzen im Unternehmen bei

What did you not like?

Die Einarbeitung hat etwas lange gedauert.

Which problems are you solving with the product?

SAP CRM stellt Werkzeuge bereit, die Nutzer zum Beispiel bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien unterstützen. Indem die Anwendung Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, trägt sie maßgeblich zu steigenden Umsätzen bei.

“Gut für Kundenkontakt/einfach zu bedienen, aber veraltetes Design und teilweise unübersichtlich”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Dualer Student - Digital Business Management at

CCEP Deutschland

1001+ employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Die direkte Eingabe von Kundenbestellungen samt Ausrechnung der Mengen bei Bestelleingabe ist sehr komfortabel und hilfreich. Auch die Notizbuchfunktion, wo Informationen zu den Kunden hinterlegt werden können ist sinnvoll und schafft einen Mehrwert im direkten Kundenkontakt.

What did you not like?

Das Design des Systems ist leider etwas veraltet und teilweise muss man mit langen Wartezeiten für das Ausrechnen der Mengen bzw. Speichern rechnen, was im direkten Kundenkontakt manchmal ungünstig sein kann. Auch die automatische Abmeldung nach gewisser Zeit ohne Benachrichtigung ist nicht ideal, da man sich dann komplett neu anmelden muss und der Fortschritt weg ist.

Which problems are you solving with the product?

Vorteile sind die erleichterte Eingabe von Bestellungen, Anzeige der Mengen, Einsicht der Historie des Kunden und Einblick in die Stammdaten. So ist eine direkte Auskunft an die Kunden im direkten Kundenkontakt auf meist schnellem Wege möglich.

“SAP CRM Review Industry”

Source of review

4.5

A

Older than 12 months

Arnd

Validated Reviewer

Werkstudent at

Industrieunternehmen: AEG Power Solutions GmbH

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Große Vorteile für mich und perfekt zum Arbeiten sind das Dashboard, das Managen von Leads, das Sortieren von Support-Anfragen, sowie das Pflegen von Kundenlisten. Das sind alle übersichtliche und einfach zu bedienende Funktion, die meinen Arbeitsalltag erleichtern.

What did you not like?

Ein Nachteil ist, das manchmal die MS-Formatierung nicht ganz kompatibel ist.

Which problems are you solving with the product?

Ich benutze das SAP CRM hauptsächlich für das Aufgaben- und Kontaktmanagement, sowie für Kollaborationen.

“Eine komplexe Software-Suite”

Source of review

4.5

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Agentur T. Khor Gmbh

1-50 employees

What did you like?

Mir gefällt bei der Nutzung von SAP CRM dass diese Softwafre eine komplette lösung anbitet. Sie lässt sich in verschieden Unternehmensbereichen einsezten. Egal ob kleine oder eine große Unternehmen, SAP CMR Suite ist das beste Software für alle.

What did you not like?

Es ist ein bisschen schwer anzupassen aber wenn man sich schon auskennt, ist auch nicht ein großes Ding. Ich persönlich habe keine andere Nachteile bemerkt. Kann gerne empfehlen.

Which problems are you solving with the product?

SAP CMR ist eine sehr komplexe und umfangreiche Software-Suite. Sie schafft eine zentrale Datenbasis für sämtliche Geschäftsprozesse. Sie bietet eine Rehe von Tools um die Anforderungen von Vetriebs-, Marketing- und Kundencentermitarbeitern zu erfüllen.

“Anwenderfreundliche Oberflächen”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Melanie

Validated Reviewer

Senior SAP Consultant at

Stratec SE

1001+ employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Anwenderfreundliche Oberflächen; gut auf die notwendigsten Funktionen reduziert!

What did you not like?

Die angezeigten Begriffe in den Cloud-Systemen sollten zu den korrespondierenden Begriffen im ERP passen. D.h. möglichst in alles SAP-Systemen identische Begriffe verwenden. Mehr deutsche Anleitungen/Video's wären gut.

Which problems are you solving with the product?

Die mobile Nutzung ist für den Außendienst hervorragend! Die Kollegen müssen sich nicht erst ins VPN der Firma einwählen. Sie können direkt auf die Daten zugreifen.

“Gutes Kundenmanagement mit stetiger Weiterentwicklung”

Source of review

4.0

K

Older than 12 months

Karoline

Validated Reviewer

Product Owner IT at

WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH +Co. KG

51-1000 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

stetige Weiterentwicklung, Cloud Ansatz, Funktionsumfang

What did you not like?

Neue Features teils käuflich zu erwerben über Module. Kosten für Lizenzen trotzdem hoch.

Which problems are you solving with the product?

Abbau von Silos, Interdisziplinare Zusammenarbeit, Transparenz, Tracking von Leads und Verkaufschancen, Vertragsmanagement

“Digitize Sales Process for Sustainable Growth”

Source of review

4.5

F

Older than 12 months

Florian

Validated Reviewer

Manager Customer Experience Applications at

Trelleborg Sealing Solutions

1001+ employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Ganzheitlicher Ansatz über alle Sales und After Sales Prozesse hinweg. Integration in SAP Landschaft. Einfach anpassbar und erweiterbar via Custom Coding

What did you not like?

Weiterentwicklung von Basic Features stagniert (z.B. Screen Inkonsistenzen und Weiterentwicklung der Core Prozesse). Neue Features (z.B. Guided Selling) nur mit zusätzlicher Lizenz

Which problems are you solving with the product?

Transparenz über Regionen hinweg, Bereichsübergreifende Zusammenarbeit in Projekten, Einführung abgestimmter und harmonisierter Prozesse führt zu konsistentem Reporting

“Gutes Tool, aber leider einige kleine Schwächen im Detail”

Source of review

3.5

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Expert Cross-function and sales solutions at

SMS group GmbH

1001+ employees
Industry: Business Supplies and Equipment

What did you like?

Umfangreiches Paket mir vielen vorgedachten Prozessen

What did you not like?

- Schlechte Druckfunktionen -manche Funktionen nicht "zu Ende gedacht". Beispiel: Pflege von Adressen in anderen Zeichensätze. Eingabe ist möglich, aber die Ausgabe in einer Kampagne oder Target Group nicht. Sehr seltsam.

Which problems are you solving with the product?

globale Nutzung im Konzern ermöglicht die internationale Zusammenarbeit in der bei uns recht komplizierten Vertriebsphase

“SAP CRM - gute Basis mit Schwachstellen in Connectivity zu ERP und Reporting”

Source of review

3.5

CM

Older than 12 months

Christoph Michael

Validated Reviewer

Vice-CIO, VP Architecture and Digital Innovation at

GEA Group GA

1001+ employees
Industry: Machinery

What did you like?

Einfache Nutzung und gut durchdachte Dialoge

What did you not like?

Fehlende Verbindung zwischen CRM,FSM und ERP - mangelhafte Reportingmöglichkeiten, schlechte Verfügbarkeit

Which problems are you solving with the product?

Unterstützung Sales Prozess und Bereitstellung der 360Grad-Kundensicht, Unternehmensübergreifende Information über Kunden und Projekte, Pflege der installed Base

“SAP CRM im Kundenservice”

Source of review

1.0

T

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Werkstudent Kundenservice at

BAUHAUS e-business GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Viele Filter und Suchfunktionen innerhalb der Datenbanken.

What did you not like?

Lange Ladezeiten, Schnittstellen mit E-Mail oder Warenmanagementprogrammen funktionieren unzuverlässig, Änderungen an Stammdaten teils sehr aufwändig, User Interface sehr veraltet, wenige Personalisierungsmöglichkeiten

Which problems are you solving with the product?

Kundenreklamationen und deren Abwicklung, Informationen über Lieferverzögerungen. Vorteil: Bündelung der Kommunikation und teamübergreifende Doku des Bearbeitungsstandes

“Customer Relationship Management wie es ein soll”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Marko

Validated Reviewer

Einkauf at

ATELCO

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Intuitive Bedienung, einfach Implementierung in bestehendes SAP WWS

What did you not like?

Kann keine Angaben zu Problemen aufgrund kurzem Nutzungszeitraum machen

Which problems are you solving with the product?

Zuordnung relevanter Kundendaten, Informationen über Kaufverhalten, Anfragen und Interessen

“Gute Struktur und Einteilung”

Source of review

4.0

J

Older than 12 months

Johanna

Validated Reviewer

Praktikantin at

Axit AG

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Wie besagt die Übersicht. Für jemanden der sich mit dem System noch nicht so gut auskennt,kann man es innerhalb kürzester Zeit anwenden bzw. den Umgang lernen

What did you not like?

Dazu kann ich nicht so viel sagen, da ich bisher eigentlich von den meisten Punkten nur positive Erinnerungen habe

Which problems are you solving with the product?

Ich kann so gut mit den Kunden in Kontakt bleiben und besonders auf deren Wünsche eingehen. Primär habe ich es verwendet als ich ein Praktikum bei einer IT Firma im Bereich Marketing/Vertrieb absolviert habe

“Stabiles System, wenn man erst mal drinnen ist”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Werkstudent CRM at

E.ON

1001+ employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

- Die Benutzeroberfläche ist ein gewohnter Anblick für alle die schon mal im SAP System gearbeitet haben - Kundendaten Änderungen werden auch im Vertrieb übernommen.

What did you not like?

- wer wie ich damals neu im SAP Bereich unterwegs ist, braucht erstmal eine Weile bis die grundlegende Navigation und Funktionsweise verinnerlicht ist. Da sind andere Tools intuitiver

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen, Kundenverwaltung, Incident Management

“Erfahrung mit SAP CRM”

Source of review

5.0

A

Older than 12 months

Anneka

Validated Reviewer

Demand Planner / Customer Service at

Henkel

1001+ employees
Industry: Chemicals

What did you like?

-Tool ist intuitiv / übergreifend -> Man kann auf viele Infos über Transaktionen zugreifen

What did you not like?

-Das Design könnte überarbeitet werden / Software häufiger aktualisiert werden

Which problems are you solving with the product?

- Kundenkonten schnell einsehen / Probleme sind zum Beispiel Zahlungseingänge am Kundenkonto, die fehlen

SAP Sales Cloud Reviews (94)