“Gigantisches Werkzeug für deinen Vertrieb”

4.5

FL

Older than 12 months

Fabian Littau

Validated Reviewer

Business Area Manager Marketing at

valantic

1001+ employees

“Gute standardisierte Komponenten. Sehr gut ausgebaute API Methoden zur Steuerung von Prozessen.”

Source of review

4.5

B

Older than 12 months

Bernhard

Validated Reviewer

CRM at

Zollner Elektronik AG

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

SAP Standards zur Integration mittels IFlow mit kleinen Schwächen. Sehr gute Implemtierung der API Methoden für das Lesen / Ändern von Daten durch andere Applikationen. KeyUser Tool erlaubt es, auf einfache Weise umfangreiche Änderungen am Standard vorzunehmen (Neue Felder, UI Steuerung etc.). Ebenfalls ist es mittels des KUT möglich, diese Z-Felder in die Data Workbench oder API etc. zu integrieren! Der Workflow ist ebenfalls sehr gut, für die Automatisierung von Datenanpassungen oder Benachrichtigungen etc. Jedoch muss das Thema Performance bei Workflows und die zeitliche Steuerung im Blick behalten werden.

What did you not like?

Die aktuelle Produktstrategie! Auslieferung von AddOns, keine Basics mehr. Konkret beim Thema Basics meine ich folgendes: Im Workflow sind einige Felder der jeweiligen Objekte (Account, Sales Quote) nicht verfügbar. Dies ist ebenfalls so im Bereich DataSources. Einzelne Felder des Standards sind nicht in den Datenquellen enthalten. Ein anderes Beispiel aus dem Finetuning. Hier gibt es Ländereinstellung mit den Adressaufbereitungsroutinen, welche gecusotmized werden können. Leider sind diese in den Formularen nicht nutzbar!! Warum? Die Funktionen Maling im System ist vorhanden, genauso auch bei fehlerhaftem Versand gibt es im Standard eine Notification, aber leider kann dieses Verhalten nicht beeinflusst bzw. erweitert (weitere Empfänger) werden. Hier muss gesucht / geprüft werden. Sprich dies sind einige Basics Beispiele!

Which problems are you solving with the product?

Integration der Account Stammdaten und Ansprechpartner, was zu einer Erhöhung der Stammdatenqualität führt. Standardisierter und integrierter Standradprozess für die Kundenakquise. Beginnend mit dem Lead Management, Opportunity Management und bis hin zur Sales Quotes. Diese zentral gespeicherten Daten werden für Reporting herangezogen, um Kennzahlen zu Erhebung und Magament Entscheidungen zu erleichtern. Diese Zahlen zeigen auch auch welche Geschäfte im Zufluss sind, Pipline Funnel!

“Man braucht Geduld, bis man wirklich alles auf die eigenen Firmen Bedürfnisse programmiert hat”

2.5

T

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Key Account Manager at

Gerolsteiner Brunnen GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Wir nutzen die SAP Sales Cloud als CRM Tool. Alle Kundendatensätze konnte man beim Wechsel dorthin migrieren! Man kann eine gute Struktur in die tausenden Kundenkontakte bringen und so jedem Kollegen seine Kunden exakt zuweisen. Die Suche funktioniert gut, man findet seine Infos. Der Kalender verbunden mit seiner Kundenplanung und der Integration von einem Routenplaner erleichtert seine Tagesplanung. Die Kunden-Auftragserfassung aus dem Termin heraus läuft stabil, auch hier ist die hervorragende Suche oft sehr hilfreich! Auf der Startseite kann man individuell auf andere Programme verlinken, sodass die Sales Cloud einen Mittelpunkt der tgl. Arbeitssoftware darstellen kann!

What did you not like?

Leider muss man bei fast allen Vorgängen sehr oft klicken, bis alles hinterlegt und gespeichert ist. Wenn man einmal zu wenig klickt bleibt z.B. ein Auftrag stecken und man muss hoffen, dass man es nicht erst Wochen später merkt... Diese Art von Menüführung zieht sich leider durch die ganze Software, es fehlt oft die intuitive Menüführung. Vermeintlich einfache Vorgänge verstecken sich manchmal in den Tiefen, insbesondere wenn man optisch suchen muss, ob man in einem Feld etwas ändern darf oder erstmal den "Stift" Button sucht, sich die Felder "freischaltet" und anschließend merkt auch im Bearbeitungsmodus sind sie gesperrt. ich nutze es seit knapp 10 Monaten und ich bin leider nicht komplett begeistert!

Which problems are you solving with the product?

Anlage und Verwaltung von Kundendatensätzen; Auftragserfassung; Terminkalender, Routenplanung bei mehreren Terminen, Besuchsfrequenzplanung, Dokumentation der Kundenbesuche mit Notizen (externe Dokumente können bei uns leider noch nicht hinzugefügt werden), Distributionserhebungen, Auswertungen. Alle Infos über den Kunden findet man an einem Platz, es ist also das Herzstück von jedem Unternehmen das viele Kunden hat!

“Gute und schlechte Seiten”

Source of review

3.0

L

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Co-founder at

Luton

1-50 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Wir verwenden SAP CRM für unseren Vertrieb. Das war sehr hilfreich und aufschlussreich für die Vertriebsmitarbeiter. SAP CRM ist sehr einfach zu bedienen und sehr zuverlässig. Man kann dieses CRM auch mit anderen ERP-Systemen integrieren, was für ein Unternehmen wie unseres sehr vorteilhaft ist. Den größten Nutzen habe ich bei der Verfolgung der Beziehungen zu aktuellen Kunden sowie zu Wunschkunden festgestellt. Diese Klarheit und Sichtbarkeit sind von großem Vorteil.

What did you not like?

SAP CRM ist nicht sonderlich nutzerfreundlich. Sowohl der Aufbau, als auch der Kunden-Support sind schlechter als vergleichbare von Salesforce etc. Im Vergleich mit anderen Plattformen bietet SAP weniger Integrationsmöglichkeiten mit anderer Software an.

Which problems are you solving with the product?

Durch SAP können wir Daten besser aufbereiteten. Besonders für unsere Kunden die selbst SAP verwenden ist das ein Pluspunkt.

“Das beste CRM-Programm für den Vertrieb!”

Source of review

4.5

H

Older than 12 months

Hannes

Validated Reviewer

Leiter Verkaufsteam Duisburg at

Town & Country Haus

1001+ employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Ich mag die Demografie-App, um den Händlern während des Verkaufs zu zeigen, wer ihr idealer Kunde ist und wie viele es in ihrem Handelsgebiet gibt. Das Angebotssystem ist großartig mit vielen verschiedenen Optionen für Unternehmen, die ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Wenn wir unsere Vertriebsbesprechungen haben, macht SAP CRM es einfacher, diese über eine digitale Plattform abzuhalten, da wir den Fortschritt und die Berichte von jedem sehen können. Dieses Programm ist ideal, um die Ergebnisse der Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen und eliminiert den Prozess des Mikromanagements und ermöglicht es allen Mitarbeitern, in ihrem eigenen Tempo zu arbeiten, da wir uns nun auf die Ergebnisse konzentrieren können und nicht versuchen, Lösungen durch Verhalten zu implementieren. Dieses Programm ist ein Segen für unser Unternehmen.

What did you not like?

Es gibt nichts, was ich nicht mag, außer dass ich wünschte, mehr Leute würden SAP CRM benutzen. Ich hatte schon vorher Programme, die SAP nutzten, und es war immer ein Kampf, da jedes Programm ein bestimmtes Bedürfnis erfüllen musste, aber mit SAP CRM hatte es alles, was ich brauchte, in einem. Jedes unserer Teammitglieder nutzt dieses Programm.

Which problems are you solving with the product?

Der Verkaufs- und Vertragsprozess ist viel schneller. Die Konsistenz in den Prozessen und die Möglichkeit, alle meine Kunden zu kontaktieren und ihre Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Sehr klare Linien für alle Vertriebsmitarbeiter in Bezug auf Kundenbesitz und Verkaufshistorie. Ich liebe dieses Programm, da es mir so viel Zeit und Mühe erspart hat.

“Gute Funktionalität”

4.0

S

Older than 12 months

Simon

Validated Reviewer

Vertrieb at

Hilti AG

1001+ employees

What did you like?

Es gibt umfassende Anpassungsmöglichkeiten. Dabei sind auch größere Datensätze problemlos zu bearbeiten. Eine gute Übersichtlichkeit ist ebenfalls gegeben,

What did you not like?

Das Design ist ein wenig in die Jahre gekommen. Die Konnektivität zu anderen Programmen ist nur noch mit erheblichen Aufwand darstellbar. MobileApps nur eingeschränkt möglich.

Which problems are you solving with the product?

Kundenaktivitäten werden bearbeitet und abgebildet. Bearbeitung und Schnittstelle zum Backend werden bearbeitet. Ein treuer Begleiter im Alltag.

“Eine umfassende Lösung, die alle wichtigen Teilbereiche vereint”

3.5

T

Older than 12 months

Tilman

Validated Reviewer

Vertrieb Gastronomie at

Fritz Kulturgüter GmbH

51-1000 employees

What did you like?

Das Wichtigste war das alle Teilbereiche (Nachrichten, Bestellvorgänge, etc.) miteinander verbunden waren. Das hat den Ablauf, die Koordination und Kommunikation vereinfacht. Auch der Kundensupport war bei Fragen immer hilfreich.

What did you not like?

Die Nutzerfreundlichkeit lässt definitiv zu wünschen übrig. Die Bedienung sind nicht intuitiv und auch das Front-End könnte durchaus moderner gestaltet werden. Das führt dazu, dass man sich relativ lange mit dem Programm beschäftigen muss, bis es zur Gewohnheit wird.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben im Team untereinander Tasks sehr ausführlich genutzt, sprich: die Kommunikation / To-Dos wurden über SAP geteilt und automatisch zugeordnet. Auch die Verwaltung von Leads und Kontakten wurde über SAP geregelt. Alle Infos (Kontakt, Umsatz, Besuche vor Ort, E-Mails, etc) sind an einem zentralen Ort gespeichert und für jeden einzusehen. Das erleichtert Kommunikation und Organisation für einen selbst und das gesamte Team

“Solides System mit enorm großen Funktionsumfang, jedoch zukunftsfähig?”

Source of review

3.5

Ö

Older than 12 months

Özhan

Validated Reviewer

Externer Consultant at

Miele & Cie. KG

1001+ employees

What did you like?

Erfahrene SAP-Nutzer finden sich relativ schnell und einfach in der Benutzeroberfläche zurecht. Das CRM-System lässt sich mit anderen, weit verbreiteten SAP-Standardlösungen (z.B. SAP ERP) problemlos integrieren. Aufwändige Datenmigrationen oder Schnittstellenprogrammierungen fallen somit weg.

What did you not like?

Durch den großen Funktionsumfang besteht auch eine relativ hohe Komplexität, die von internen Teams und Mitarbeitern kaum abgedeckt werden können. SAP-Neulinge finden sich in der Software nicht sofort zurecht - da gibt es intuitivere Lösungen. Das Produkt setzt quasi den Einkauf externer Beratungsdienstleistungen voraus und das zumeist langfristig - nicht nur für die Implementierung bzw. für das Customizing, sondern auch für User Trainings, Software Tests (bei hohem Grad an Individualisierung) u.v.m. Dies macht die Einführung und den Einsatz des Produktes nicht gerade günstig.

Which problems are you solving with the product?

Der große Vorteil ist bei modernen CRM-Systemen vor allem der hohe Grad der Abdeckung der jeweiligen Customer Journey. Damit einhergehend ist der große Vorteil einer 360*-Sicht auf den Kunden samt aller Kundenaktivitäten. Hauptsächlich werden das Lead-, Opportunity- und Aktivitäten Management (Termine/Besuche, Telefonate, Mails) sowie die Reporting Funktionalitäten genutzt.

“Ausreichend für ein Basis-CRM-System”

Source of review

2.5

J

Older than 12 months

Jacqueline

Validated Reviewer

Growth Managerin at

NWZ Medien

51-1000 employees

What did you like?

Das SAP CRM ist ein gutes Basis-CRM-System, wenn das Unternehmen auch mit anderen SAP-Anwendungen (bspw. SAP-M/AM) arbeitet. In dem Fall lassen sich die Systeme gut miteinander verbinden und der Datenaustausch ideal nutzen. Auch sind die Benutzeroberflächen übersichtlich und die Usability (nach kurzer Einführung) gegeben.

What did you not like?

Das SAP CRM steht und fällt mir der Performance. Die Absprünge in die unterschiedlichen Bereiche dieses webbasierten CRM-Systems dauert oft lang, Anpassungen am System sind zum Teil nur schwierig zu implementieren, da dieses CRM recht unflexibel ist. Workarounds sind das A und O!

Which problems are you solving with the product?

Mit dem SAP CRM lassen sich einfache Vertriebsaktivitäten einfach dokumentieren. Es hilft, Transparenz zu schaffen und über die Stammdaten der Kunden hinaus Marketingattribute zu sammeln, zu selektieren und in Form von Kampagnen als Potentiale in den Vertrieb zu geben.

“Die Bewertung erfolgt aufgrund von initialen Erwartungen und der Erfüllung dieser durch das System”

Source of review

3.5

A

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Digital Transformation Manager at

Zollner Elektronik AG

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Modern wirkende Layouts und Designs, responsive User Interfaces, mobile Anwendbarkeit, Startseiten, visualisierte Dashboards etc.

What did you not like?

Teilweise fehlende Logiken z. B. zur Ableitung von Daten in Berichte und Dashboards. Einige gewünschte Funktionen müssen aufwendig über Entwicklungen realisiert werden. Quartalsweise Releases führen teilweise zu Problemen mit vorgenommenen Anpassungen/ Entwicklungen. Der SAP-Support über Incidents ist sehr aufwendig und langwierig. Keine klare SAP-Strategie für dieses Produktportfolio erkennbar. Durch die Ankündigung der neuen Generation der SAP Sales Cloud bleiben viele Fragen offen (z. B. was passiert mit Individualentwicklungen)

Which problems are you solving with the product?

Zentrale Kundenplattform, vollständige Transparenz, bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Vertrieb und vertriebsunterstützenden Prozessen (z. B. Angebotskalkulation, Aktivitätenmanagement). Reduzierung des dezentralen Datenaustauschs, Abbildung der Vertriebsmethodik, Reduzierung bei der Anwendung externer Medien wie Word, Excel, OneNote etc.

“Das Tool kann den Anwender unterstützen bei der Erledigung der täglichen Dinge”

Source of review

4.5

U

Older than 12 months

Uwe

Validated Reviewer

Internal CRM Consultant at

Gerresheimer AG

1001+ employees
Industry: Packaging and Containers

What did you like?

Einfache Navigation, man gelangt schnell auch zu anderen Dingen aus dem Kontext durch die Verlinkungen.

What did you not like?

Teilweise braucht das System lange bis etwas weitergeht, obwohl ausreichend Bandbreite zur Verfügung steht. Die Politik, Erweiterungen als zusätzliche Pakete zu verkaufen finde ich absolut störend. Aus diesen Grund habe ich auch keine 10 Punkte gegeben. Ich hätte es sogar noch weiter reduzieren müssen. Leider funktionieren nicht alle Dinge so wie beschrieben. Etwas neues einzuführen braucht deshalb länger. Wenn man ohne Berater auskommen muss, dann gibt es kaum geeignete Unterstützung. Der Support ist eine Katastrophe. Erst muss erst die Hürde des First-Level Supports überwunden haben. Wenn man ein Ticket in Deutschland aufmacht und dieses erst Abends spät in Brasilien bearbeitet wird, verliert man jedes mal einen Tag.

Which problems are you solving with the product?

Ein zentraler Ort an dem Informationen zum Kunden und den möglichen Geschäft gesammelt werden. Einfacher Informationsaustausch mit den Kollegen. Die Integration mit Outlook ist gelungen kann aber noch verbessert werden, wenn ich mir den Prozess ansehen einen neuen Kontakt aus Outlook nach C4C zu übertragen. Felder die im CRM als Mussfelder existieren, sind in der Schnittstelle nicht vorhanden (Funktion und Abteilung)

“Umfassende Möglichkeiten im Marketing”

Source of review

3.5

T

Older than 12 months

Till

Validated Reviewer

Marketing Manager

51-1000 employees

What did you like?

Die zielgerichtete Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing zur Steuerung der Zielgruppen und deren Ansprechpartner. Zudem können flexible Felder hinterlegt werden, welche zusätzliche Kampagneninformationen speichern lassen (Kunde hat auf Mailing der 1./2./3. Welle reagiert).

What did you not like?

In verschiedenen Situationen leidet die Performance des Systems. Innerhalb einer Zielgruppe kam es bei uns in der Exportvorbereitung immer wieder zu Verzögerungen oder Fehlermeldungen, wenn es darum ging, die relevanten Felder der Ansprechpartner zu preparieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen mit dem SAP CRM vor allem die Schnittstelle zu allen weiteren Abteilungen wenn es um die Gestaltungen verschiedener Vertriebs- und Marketingkampagnen geht. Die Zeit des Excellistenaustauchs ist vorbei, wenn alle im gleichen System und vor allem mit dem selben Kundenstamm arbeiten.

“SAP Bewertung aus Sicht eines Einsteigers”

Source of review

3.5

S

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Praktikantin im CRM & Dialogmarketing at

CEWE Stiftung & Co. KGaA

1001+ employees
Industry: Photography

What did you like?

SAP eignet sich sehr gut für die Koordination und das Anlegen von Datenbanken. Mir ist es stets leicht gefallen, mich in SAP zurecht zu finden und Daten zu erstellen. Durch das Ausfüllen der Lücken war es immer übersichtlich, welche Informationen noch eingetragen werden müssen und welche Daten letztendlich hinterlegt sind.

What did you not like?

Je tiefer man in die Struktur eintaucht um Verknüpfungen und Zusammenhänge zu erstellen, umso komplizierter und unübersichtlicher wird es. Zudem muss alles manuell eingetragen werden, da es keine Automatisierung gibt, die erkennt, welche Information man hinterlegen möchte und darauf basierend Vorschläge sucht.

Which problems are you solving with the product?

SAP wurde in meinem Unternehmen für das Anlegen von Kampagnen genutzt. Ich sehe den Vorteil, dass man einzelne Kampagne in Ordner sichern konnte, die eine gute Übersicht boten, welche Kampagne wann abläuft und wie weit der Bearbeitungsstand ist.

“Meine Bewertung bezieht sich auf SAP ByD. Die hier im Standard angebotene CRM Funktion ist aus meiner Sicht nicht sehr hilfreich.”

Source of review

1.0

P

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

COO at

Global Brand Concepts GmbH

51-1000 employees

What did you like?

Positiv zu nennen sind die einfache Bedienung und die Integration in dss ERP Systeme. Auswertungen sind flexibel und einfach zu steuern. Zugriffsrechte ermöglichen eine einfache Kontrolle.

What did you not like?

Am meisten vermisse ich integrierte Marketing Funktionen, aber auch die Verknüpfung mit Kommunikationskanälen. Marketing automation ist ohne den Einsatz weiterer Tools nicht möglich.

Which problems are you solving with the product?

Aktuell nutzen wir die CRM Funktionen hauptsächlich zur Zuordnung der richtigen Ansprechpartner und zur Analyse der Vertriebsaktivitäten.

“Abteilungsübergreifende Kundensicht”

Source of review

5.0

J

Older than 12 months

Jana

Validated Reviewer

Marketingleitung at

Sybit GmbH

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

In der SAP Sales Cloud haben wir eine abteilungsübergreifende Sicht auf den Kunden. So ist immer ersichtlich, welche Aktion am Kunden zuletzt ausgeführt wurde und wie die Reaktion war. Damit erhalten wir auch Transparenz über das Interesse, Lead- und Opportunity-Entwicklung am Kunden. Insgesamt ist unser Vertriebsprozess lückenlos im System abgebildet. Damit bieten sich gute Reporting-Optionen. Mit der Integration der Marketing Cloud sind zudem alle Marketingaktivitäten ersichtlich. Durch die Automation können wir Kundenkontakte skalieren und zielführend steuern.

What did you not like?

Teilweise sind die Reportingmöglichkeiten nicht ganz ausgeschöpft.

Which problems are you solving with the product?

In der SAP Sales und Marketing Cloud laufen alle Kundeninformationen zusammen. Durch die Dokumentation aller Transaktionen wird die Customer Journey des Accounts und Ansprechpartner sichtbar. Marketing und Vertrieb stimmen Aktivitäten je nach Status des Kundeninteresses aufeinander ab. Durch Automation und gezielte Selektion von Kundengruppen ist Skalierung möglich.

“Das beste CRM Programm für Sales”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

David

Validated Reviewer

Sales Manager at

Pfeiffer & Co.

1-50 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

SAP CRM ist eine Lösung für Kunden die auf der Automatisierung des Vertriebs- und Marketing-Systems eines Unternehmens basiert. Hinzu kommt noch spezializierte Unterstützung mit, einen auf der Cloud basierenden Integrationssystem für mehr Sicherheit in verschieden Bereichen. SAP CRM ist ein Produkt an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden können, da dieses Tool aus mehreren Funktionen besteht.

What did you not like?

Ich bin glücklich und arbeite sicher mit CRM. Wenn man SAP CRM verwendet, soll die Bedienungsanleitung lesen und genügend Zeit haben, um keine Schrittfehler zu machen.

Which problems are you solving with the product?

SAP CRM erhöht die Produktivität des Teams. Eine leistungsstarke, 360 Grad Kundenansicht ist auch in großes Vorteil. Die Kundeninformationen so schnell wie möglich abzurufen und den Kunden in kurzer Zeit effektiv und effizient zu bedienen ist auch möglich.

“Sehr breit aufgestelltes CRM, perfekte Ergänzung zum restlichen SAP-Portfolio ”

Source of review

4.5

L

Older than 12 months

Luis

Validated Reviewer

Vertrieb at

Cpro Industry

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Am besten gefällt mir die Breite an Funktionalitäten. Als all-in-one System müssen keine Abstriche gemacht werden und bspw. durch teure add-ons erweitert werden (bis auf wenige Ausnahmen SAP CPQ & SAP FSM). Auch finde ich, dass das Zusammenspiel mit der SAP Service Cloud in einem Modul (SAP C4C) überaus sinnhaftig ist und ein nathloser End-to-End Prozess im Bereich Kundeninteraktion sichergestellt werden kann. Ferner gefallen mir die umfangreichen Möglichkeiten des Reportings und die visuellen Auswertungen als Dashboards.

What did you not like?

Das System ist auf den ersten Blick etwas unübersichtlich und durch den großen Funktionsumfang brauch es eine gewisse Eingewöhnungszeit, bis man sich damit zurechtfindet.

Which problems are you solving with the product?

Theoretisch sind alle Probleme lösbar, die sich im Vertrieb ansiedeln und auch in vor- oder nachgelagerte Prozesse übergehen. Im Prinzip heißt dass, das mich das System dabei unterstützt die Probleme meines Kunden zu lösen und durch eine zentrale Datenbank und einen 360 Grad Blick schnell alle relevanten Informationen zur Verfügung habe.

“Übersichtlich”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Malek

Validated Reviewer

Area Service Manager at

Jungheinrich AG

1001+ employees

What did you like?

Die App ist user friendly und es bedarf nur wenig Klicks um an seine Infos zu kommen.

What did you not like?

Meistens stellen die User das Problem dar, da Informationen nicht geteilt werden oder Daten nicht aktualisiert werden, weshalb es zu einem Informationsfriedhof kommt.

Which problems are you solving with the product?

Vor allem für den internen Wissensaustausch und Wissenstransfer.

“Ermöglicht Grundlagen des Kundenmanagments”

3.0

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Berater

1001+ employees
Industry: Banking

What did you like?

Einfach gehaltene Benutzeroberfläche mit der Möglichkeit eigene Anpassungen einzubauen. Shortcuts für Filter und Erinnerungen und to-dos. Möglichkeit der automatischen Ausblendung von Infos (wenn mit einem Kunden ins Programm geschaut wird)

What did you not like?

Vernetzung mit anderen Programmen gestaltet sich schwierig. Keine Möglichkeit von automatischen Mailbenachrichtigungen (oder auch SMS) an Kunden.

Which problems are you solving with the product?

Nur die einfache Verwaltung und Doku von Terminen in der letzten Salesstufe. Dokumentarchivierung. Wiedervorlagen.

“SAP Sales Cloud V2🚀 ”

Source of review

5.0

R

In the last 3 months

Rasim

Validated Reviewer

Senior Consultant at

Consilio GmbH

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Optimierung der Vertriebsprozesse mit Hilfe von AI-gestützten Funktionalitäten machen die SAP Sales Cloud V2 in Verbindung mit der performanten Microservices-Architektur zum besten CRM Tool auf dem Markt. Das SAP CX AI Toolkit hilft dabei, eigene AI-basierte Prozesse aufzusetzen, ohne Programmierkenntnisse.

What did you not like?

Die SAP Sales Cloud V2 wird immer weiter entwickelt und aktuell gibt es noch einen Gap zwischen der V1 und der V2, die jedoch im Laufe des Jahres 2025 geschlossen werden sollte seitens der SAP.

Which problems are you solving with the product?

das vertriebliche Arbeiten im Daily Business und vor allem das Opportunity Management und der Fokus auf die richtigen Leads und Opportunities helfen dabei, sich auf die wirklich wichtigsten Verkaufschancen zu konzentrieren.

“Gute Lösung - lange Ladezeiten ”

Source of review

3.0

JB

In the last 12 months

Jan Benjamin

Validated Reviewer

Principal Customer Service at

Tchibo

51-1000 employees
Industry: Alternative Medizin

What did you like?

Gute Integration in die SAP Welt. Viele Möglichkeiten, die teuer und langwierig zu ändern sind. Möglichst dies vermeiden

What did you not like?

Lange Ladenzeiten , wenig intuitives Design. Hoher Schulungsaufwand für die Agenten.

Which problems are you solving with the product?

Unified agent desktop. Bringt multiple Anwendungen für den Agenten zusammen.

“Großartiges CRM Tool”

Source of review

4.5

C

Older than 12 months

Claudia

Validated Reviewer

Account Director at

Media Monks

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

SAP CRM gab uns die Möglichkeit, engere und stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, die über einen längeren Zeitraum bestehen bleiben. Und es erlaubt uns, mit jedem unserer funktionalen Geschäftsbereiche zusammenzuarbeiten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Ich bin auch beeindruckt, dass eine so umfassende und leistungsstarke Lösung einfach und schnell implementiert werden kann; mir gefällt der Ansatz der Pay-per-Use-Lizenzierung, der für jedes Unternehmen, das das System implementieren möchte, attraktiv ist; es ist Cloud-basiert, was es einfach zu nutzen macht. Und nicht zuletzt die Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit bei schwankendem Bedarf.

What did you not like?

Konfigurationen im SAP-CRM-Backend sind nach wie vor sehr komplex und erfordern hochqualifizierte und erfahrene Fachleute.

Which problems are you solving with the product?

SAP CRM hilft uns bei der Verwaltung aller Aspekte der Customer Journey, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Kundendienst und Support.

“Wir arbeiten mit der SAP Sales Cloud, und können dadurch unsere Prozesse optimieren. ”

Source of review

3.5

K

Older than 12 months

Klaus

Validated Reviewer

Prozesseigner Kundenbeziehungsmanagement at

Zollner Elektronik AG

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Die durchgängige Transparent alle Objekte im CRM, Einfache Sicht auf Stammdaten (Kunde, AP) Objekten und Objekten untereinander. Ableitung aus Stammdaten in Objekte/Belege

What did you not like?

1. Textverwaltung im CRM nur unzureichend. Wir erstellen / Jahr ca 5000 Angebote im CRM in denen spezifischer text erfasst werden muss. Möglichkeiten in der Applikation sehr begrenzt. 2. Technischer Support von SAP für das CRM eigentlich nicht vorhanden. Oftmals wird das Ticket nur weitergeleitet, eine transparente Lösungsermittlung erfolgt nicht.

Which problems are you solving with the product?

Erstellung/Verwaltung/Überwachung von von Oppotunities, Angeboten zu Kunden

“Review zum SAP C4C CRM System ”

Source of review

4.0

A

Older than 12 months

Anna

Validated Reviewer

SAP CRM Inhouse Consultant at

Zollner Elektronik AG

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Positiv zu erwähnen ist das optisches Erscheinungsbild durch die Standard-Fiori Oberfläche. Ebenso positiv zu erwähnen ist die automatisierte Updatefunktion vierteljährlich durch die Releases sowie die mögliche 360° Sicht auf den Kunden.

What did you not like?

- Deutlicher Nachteil gegenüber dem z.B. SAP ERP dass nicht auf Tabellenebene gesichtet bzw. gearbeitet werden kann, das ist aus unserer Sicht ein deutlicher Nachteil.

Which problems are you solving with the product?

- Unser Angebotsprozess hat sich mit Einführung des SAP CRM deutlich verbessert. Dieser wird nun deutlich effektiver und schneller abgehandelt.

“Weiterhin tiefgehend, aber Einstiegshürde ist hoch”

Source of review

3.0

Y

Older than 12 months

Yannick

Validated Reviewer

Expert Digital at

Klöckner

1001+ employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Sehr genaue Daten und Verzweigungen zu weiteren Transaktionen, was ein effizientes Arbeiten ermöglicht. Mögliche 3. Anbindung helfen sehr!

What did you not like?

Bis das System von SAP vollumfänglich effizient benutzt werden kann, dauert es eine gewisse Zeit und es ist nicht sehr intuitiv.

Which problems are you solving with the product?

Schnelles, agiles und effizientes arbeiten.

“Vielseitige Tools mit großem Potential für unser Unternehmen ”

Source of review

3.5

K

Older than 12 months

Katrin

Validated Reviewer

Digital Marketing Manager at

Eckart GmbH

1001+ employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Community Services und sehr guter Support mit einigermaßen kurzen Reaktionszeiten, seriöse Beratung und Ansprechpartner immer erreichbar

What did you not like?

Stabdardtools und Funktionen passen nicht für alle Business Needs, Anpassungen und Lizenzen sehr kostspielig

Which problems are you solving with the product?

360 Grad Blick auf die Kunden und ihre Interaktionen innerhalb ihrer Purchasing Journey

“Nutzerfreundlich und schnell ”

Source of review

5.0

A

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Manager New Business at

valantic

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die Sales Cloud ist sehr übersichtlich und einfach personalisierbar, sodass man schnell die für einen zentralen Infos und Bereiche findet. Der Aufbau ermöglicht eine intuitive Nutzung und schnelles Zurechtfinden im System. Dazu ist die App wirklich top.

What did you not like?

Manche Felder sind überflüssig und man benötigt zunächst etwas Zeit für Customizing

Which problems are you solving with the product?

Ein Unternehmen in gewisser Größe kann ohne CRM nicht agieren. Die Sales Cloud ermöglicht mir das schnelle Erfassen von Daten, die Übersicht bei meinen Opportunities und Kunden sowie eine einfache Pipelinepflege und zentrale Einblicke in alle Sales Aktivitäten durch hilfreiche Reports

“Nicht als Agentursoftware geeignet. ”

1.5

L

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

Senior PM at

Jung von Matt NECKAR

51-1000 employees
Industry: Accounting

What did you like?

Unsere Kunden nutzen SAP, wenn man es verstanden hat ist es gut und man kann es bedienen. Es gibt viele Möglichkeiten, die man nutzen kann, jedoch muss man sich da hinter klemmen und das ganze System übergreifend verstehen. Generell bietet es die Möglichkeit sich mit Kunden oder weiteren Programmen zu verknüpfen.

What did you not like?

Zu viele Möglichkeiten, keine intuitive Anwendung möglich, sehr kompliziert gemacht. Nicht als Agentursoftware geeignet, da die Wege viel zu kompliziert und langwierig sind. Aber für Kundenseite ist es sicher ideal.

Which problems are you solving with the product?

Wird als Agentursoftware verwendet, Kalkulation und Tracking Stunden. Darüber hinaus auch als Controlling Tool.

“Netzwerkübergreifendes Kundentool”

Source of review

4.0

J

Older than 12 months

Jennifer

Validated Reviewer

Kaufmännische Sachbearbeiterin at

Eberspächer

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

Schnittstellenkompabilität; viele Nutzer, da hohe Bekanntheit & somit grundlegendes Verständnis

What did you not like?

Design wenig fortschrittlich, starre Strukturen

Which problems are you solving with the product?

Verringerung von Doppeleingaben, dadurch weniger Fehlerquellen, Schnittstellenübergreifende Zugriffe und Einsichten möglich

“Benutzerfreundlichkeit ist gegeben”

Source of review

4.0

N

Older than 12 months

Niklas

Validated Reviewer

Junior CRM Manager at

Triple A Internetshops GmbH

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Benutzerfreundlichkeit. Smart Insights. Automation.

What did you not like?

Datenqualität teilweise trotz Schnittstelle nicht optimal.

Which problems are you solving with the product?

Segmentierung ist einfacher und automatisierte Emails möglich.

“SAP CRM C4C Nutzung mit Backend Integration”

Source of review

3.5

M

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Projektmanager Service at

GEA AG

1001+ employees
Industry: Machinery

What did you like?

Integration und Schnittstellen zu den SAP Backend Systemen

What did you not like?

Oft zu sehr standardisierte Prozesse im CRM, dadurch fehlende Möglichkeiten der Anpassung an vorhandene Prozesse.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Unternehmensstruktur arbeiten die verschiedenen Gesellschaften in verschiedenen Systemen. Ziel war es, einen Überblick über unseren Kunden- und Maschinenbestand sowie Daten zur Vertriebsförderung zu erhalten.

“SAP CRM ist sehr übersichtlich und im Bezug auf die Pflege der Kundenstammdaten äußerst vorteilhaft”

Source of review

5.0

A

Older than 12 months

Angelika

Validated Reviewer

Auftragsbearbeitung at

Thünker Business Center

51-1000 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Dadurch, dass es sehr übersichtlich und nach Einarbeitung leicht zu bedienen ist, bietet es nur den Vorteil die Kundenstammdaten auf Übersicht zu haben und somit die Beziehungen besser pflegen zu können.

What did you not like?

Je nachdem ist eine intensivere Einarbeitung notwendig, um die richtigen Prozesse und Wege innerhalb SAP zu verstehen und anwenden zu können.

Which problems are you solving with the product?

Kundenstammdatenpflege, Artikelpflege und anlegen von Aufträgen. Vorteile: schnelle Bearbeitung, schneller Ablauf.

“Warum ich gerne mit SAP arbeite”

Source of review

5.0

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Sector Sales Manager at

OLI Vibrationstechnik

51-1000 employees
Industry: Construction

What did you like?

Die Vielfältigkeit, Flexibilität und das einfache bedienen.

What did you not like?

Momentan kann ich nichts schlechtes über SAP sagen.

Which problems are you solving with the product?

Alles in einer Oberfläche zu haben. Die Übersicht ist super gestaltet.

“Empfehlung ja, jedoch am Anfang schwer verständlich”

Source of review

3.5

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Produktentwickler at

Raps

51-1000 employees
Industry: Food Production

What did you like?

Struktur, Prozesse, Automationen

What did you not like?

Aufwendiger Lernprozess, man muss die Struktur verstehen

Which problems are you solving with the product?

Komplexe Lösungsansätze mit multifunktioneller Integration

“Meine SAP CRM Bewertung”

Source of review

4.0

AL

Older than 12 months

Anna Lena

Validated Reviewer

Senior Consultant at

Consulting

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Intuitive Funktionen, gutes Handling, viele Funktionalitäten

What did you not like?

Design etwas veraltet und sollte modernisiert werden

Which problems are you solving with the product?

Tracking und Transparenz über Kontaktaufnahmen zu Kunden

“Ein solider, bewährter Klassiker unter den CRM-Systemen”

4.5

K

Older than 12 months

Katja

Validated Reviewer

Vertriebssachbearbeiter im Supply Chain Management at

Eberspächer

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

SAP bietet alle Funktionen, die man fürs tägliche Arbeiten im Vertrieb oder Supply Chain Management benötigt. Die Transaktionen lernt man sehr schnell und kann damit auch das System sehr schnell durch die täglichen Routineaufgaben steuern. Selbst wenn man eine Transaktion nicht kennt, ist die Menüleiste übersichtlich genug, sie schnell zu finden.

What did you not like?

Der Look der Bedienoberfläche von SAP sieht sehr altbacken aus und beim ersten Blick darauf, hat man nicht viel Lust, das System kennenzulernen. Hier ist eine Neugestaltung an der Zeit - hin zu einem modernen Look.

Which problems are you solving with the product?

In SAP werden alle relevanten Daten übersichtlich und leicht zugänglich abgelegt. Auch das versehentliche Überspeichern von Daten ist nur schwer möglich. SAP ist super um bspw. die aktuellen Lagerbestände und neue Zugänge aufrufen und anschließend Kunden über den aktuellen Lieferstand informieren zu können.

“Umfangreicher Funktionsumfang mit verbesserungswürdiger Nutzerfreundlichkeit”

4.0

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Director at

valantic

1001+ employees
Industry: Internet

What did you like?

Die Sales Cloud ermöglicht einen zentrale, standortübergreifende Sammelstelle für Kundendaten, Leads, Opportunities, Aktivitätsübersichten und Kontakthistorie. Ansichten lassen sich entsprechend der benötigten Fokus-Bereiche (Teams, Kundenfokus, Branchen) filtern und für einen Schnellzugriff personalisieren.

What did you not like?

Die Nutzerfreundlichkeit lässt an ein paar Stellen zu wünschen übrig. Bis die einzelnen Sichten personalisiert sind und Dashboards für Analysemöglichkeiten so funktionieren, wie man es benötigt, brauch es Expertise im Umgang mit dem Tool. Wenn man einmal weiss wie es funktioniert, kann man extrem viele eigene Reportings, Analysen und Dashboards so bauen, wie ich es optimal für mein Business benötige.

Which problems are you solving with the product?

Zentraler Blick auf Kundendaten, Leads und Opportunities. Standardisierte Abläufe und Vertriebsprozesse lassen sich etablieren und nutzen.

“Live CRM System für Sales”

Source of review

5.0

J

Older than 12 months

Janina

Validated Reviewer

Vertriebsmitarbeiterin at

Nestle Deutschland AG

1001+ employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

SAP CRM ist eine Lösung für perfekt für die Automatisierung des Vertriebs- und Marketing-Systems unseres Unternehmens. SAP CRM ist ein Produkt das perfekt die Anforderungen des Unternehmens angepasst worden ist. Es gibt viele Möglichkeiten im Vertrieb Daten auszuwerten und Live zu verfolgen. Das System ist cloud basierend.

What did you not like?

Man muss zunächst SAP und dann CRM-System verstehen. Die Integration ist sehr anstrengend und langwierig, kostet Zeit, Nerven und viel Geld. Schulungen sind dabei das A&O.

Which problems are you solving with the product?

SAP CRM steuert die Produktivität des Teams. Ein System mit einer leistungsstarken 360 Grad Kundenansicht. Kundeninformationen sind schnell abrufbar, transparent und gut zu bewerten. Man kann schnell erkennen, ob man mit dem eingeschlagen Weg Lösung- und zielorientiert arbeitet.

“Tolle Vernetzung der gesamten Werschöpfungskette”

Source of review

5.0

L

Older than 12 months

Lars

Validated Reviewer

Vertriebsmitarbeiter at

Radeberger Gruppe

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Es wird der Kundenservice groß geschrieben. Toll finde ich durchdie Software der Kundenservice mit der kompletten Wertschöpfungskette verknüpft wird. Es gibt einen einheitlichen Desktop und durch viele Analyse kann die Rentabilität deutlich gesteigert werden.

What did you not like?

Ich habe bislang keine größeren Schwachstellen festlegen können. Ich würde mir lediglich wünschen das auf noch mehr Individualität eingegangen wird. So zum Beispiel fachspezifische Lösungsansätze einbauen.

Which problems are you solving with the product?

Wir stellen den Kundenservice damit auf eine neue Ebene. Vorteil dabei sind eine klare Analyse von Problemen. Der Kunde kann sich auf ein Lösung einstellen. Ebenso gibt es auch intern Problemlösungen in und um IT Themen welche Probleme / Schnittstellen im Vorhinein abstellen.

“CRM System mit live Charakter ”

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3.0

L

Older than 12 months

Lars

Validated Reviewer

Vertriebsmitarbeiter at

Radeberger Gruppe

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Die Sales Cloud ist schnell und extrem anpassungsfähig. Zudem verknüpft sie sich schnell mit anderen Programmrn und liefert Daten in Echtzeit.

What did you not like?

Das die App gerade oft abstürzt und ständig Fehlermeldungen projiziert. Zudem muss die Cloud ständig gewartet werden

Which problems are you solving with the product?

Ich kann schnell und live Daten verarbeiten und mit Kollegen kommunizieren. Es erleichtert mir meine Arbeit und kann extrem Zeit sparen. Ich erhöhe meine Effektivität

SAP Sales Cloud Reviews (94)