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SAP Sales Cloud
3.7 (94)
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 86 %
0%
Customer support
Category average: 87 %
0%
Meets requirements
Category average: 90 %
0%
Ease of setup
Category average: 83 %
Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
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SAP Sales Cloud Pricing
Last edited: March 2025
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SAP Sales Cloud Reviews (94)
AI-generated summary
What users say about SAP Sales Cloud
Based on 94 reviews
SAP CRM is recognized for its comprehensive feature set and integration within the SAP ecosystem, facilitating data centralization and customer relationship management. However, users frequently cite a complex, unintuitive user interface requiring extensive training. Performance issues, such as slow loading times, and the high costs associated with licensing, implementation, and customization are also concerns. While SAP CRM supports efficient sales processes and reporting, its lack of flexibility and modern design compared to other CRM solutions are drawbacks.
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“Gigantisches Werkzeug für deinen Vertrieb”
4.5
FL
Older than 12 months
Fabian Littau
Validated Reviewer
Business Area Manager Marketing at
valantic
- 1001+ employees
Use cases:
CRM
“Gute standardisierte Komponenten. Sehr gut ausgebaute API Methoden zur Steuerung von Prozessen.”
4.5
B
Older than 12 months
Bernhard
Validated Reviewer
CRM at
Zollner Elektronik AG
- 1001+ employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRMWorkflow Management
What did you like?
SAP Standards zur Integration mittels IFlow mit kleinen Schwächen. Sehr gute Implemtierung der API Methoden für das Lesen / Ändern von Daten durch andere Applikationen. KeyUser Tool erlaubt es, auf einfache Weise umfangreiche Änderungen am Standard vorzunehmen (Neue Felder, UI Steuerung etc.). Ebenfalls ist es mittels des KUT möglich, diese Z-Felder in die Data Workbench oder API etc. zu integrieren! Der Workflow ist ebenfalls sehr gut, für die Automatisierung von Datenanpassungen oder Benachrichtigungen etc. Jedoch muss das Thema Performance bei Workflows und die zeitliche Steuerung im Blick behalten werden.
What did you not like?
Die aktuelle Produktstrategie! Auslieferung von AddOns, keine Basics mehr. Konkret beim Thema Basics meine ich folgendes: Im Workflow sind einige Felder der jeweiligen Objekte (Account, Sales Quote) nicht verfügbar. Dies ist ebenfalls so im Bereich DataSources. Einzelne Felder des Standards sind nicht in den Datenquellen enthalten. Ein anderes Beispiel aus dem Finetuning. Hier gibt es Ländereinstellung mit den Adressaufbereitungsroutinen, welche gecusotmized werden können. Leider sind diese in den Formularen nicht nutzbar!! Warum? Die Funktionen Maling im System ist vorhanden, genauso auch bei fehlerhaftem Versand gibt es im Standard eine Notification, aber leider kann dieses Verhalten nicht beeinflusst bzw. erweitert (weitere Empfänger) werden. Hier muss gesucht / geprüft werden. Sprich dies sind einige Basics Beispiele!
Which problems are you solving with the product?
Integration der Account Stammdaten und Ansprechpartner, was zu einer Erhöhung der Stammdatenqualität führt. Standardisierter und integrierter Standradprozess für die Kundenakquise. Beginnend mit dem Lead Management, Opportunity Management und bis hin zur Sales Quotes. Diese zentral gespeicherten Daten werden für Reporting herangezogen, um Kennzahlen zu Erhebung und Magament Entscheidungen zu erleichtern. Diese Zahlen zeigen auch auch welche Geschäfte im Zufluss sind, Pipline Funnel!
“Man braucht Geduld, bis man wirklich alles auf die eigenen Firmen Bedürfnisse programmiert hat”
2.5
T
Older than 12 months
Thomas
Validated Reviewer
Key Account Manager at
Gerolsteiner Brunnen GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
CRM
What did you like?
Wir nutzen die SAP Sales Cloud als CRM Tool. Alle Kundendatensätze konnte man beim Wechsel dorthin migrieren! Man kann eine gute Struktur in die tausenden Kundenkontakte bringen und so jedem Kollegen seine Kunden exakt zuweisen. Die Suche funktioniert gut, man findet seine Infos. Der Kalender verbunden mit seiner Kundenplanung und der Integration von einem Routenplaner erleichtert seine Tagesplanung. Die Kunden-Auftragserfassung aus dem Termin heraus läuft stabil, auch hier ist die hervorragende Suche oft sehr hilfreich! Auf der Startseite kann man individuell auf andere Programme verlinken, sodass die Sales Cloud einen Mittelpunkt der tgl. Arbeitssoftware darstellen kann!
What did you not like?
Leider muss man bei fast allen Vorgängen sehr oft klicken, bis alles hinterlegt und gespeichert ist. Wenn man einmal zu wenig klickt bleibt z.B. ein Auftrag stecken und man muss hoffen, dass man es nicht erst Wochen später merkt... Diese Art von Menüführung zieht sich leider durch die ganze Software, es fehlt oft die intuitive Menüführung. Vermeintlich einfache Vorgänge verstecken sich manchmal in den Tiefen, insbesondere wenn man optisch suchen muss, ob man in einem Feld etwas ändern darf oder erstmal den "Stift" Button sucht, sich die Felder "freischaltet" und anschließend merkt auch im Bearbeitungsmodus sind sie gesperrt. ich nutze es seit knapp 10 Monaten und ich bin leider nicht komplett begeistert!
Which problems are you solving with the product?
Anlage und Verwaltung von Kundendatensätzen; Auftragserfassung; Terminkalender, Routenplanung bei mehreren Terminen, Besuchsfrequenzplanung, Dokumentation der Kundenbesuche mit Notizen (externe Dokumente können bei uns leider noch nicht hinzugefügt werden), Distributionserhebungen, Auswertungen. Alle Infos über den Kunden findet man an einem Platz, es ist also das Herzstück von jedem Unternehmen das viele Kunden hat!
“Gute und schlechte Seiten”
3.0
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Co-founder at
Luton
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
CRM
What did you like?
Wir verwenden SAP CRM für unseren Vertrieb. Das war sehr hilfreich und aufschlussreich für die Vertriebsmitarbeiter. SAP CRM ist sehr einfach zu bedienen und sehr zuverlässig. Man kann dieses CRM auch mit anderen ERP-Systemen integrieren, was für ein Unternehmen wie unseres sehr vorteilhaft ist. Den größten Nutzen habe ich bei der Verfolgung der Beziehungen zu aktuellen Kunden sowie zu Wunschkunden festgestellt. Diese Klarheit und Sichtbarkeit sind von großem Vorteil.
What did you not like?
SAP CRM ist nicht sonderlich nutzerfreundlich. Sowohl der Aufbau, als auch der Kunden-Support sind schlechter als vergleichbare von Salesforce etc. Im Vergleich mit anderen Plattformen bietet SAP weniger Integrationsmöglichkeiten mit anderer Software an.
Which problems are you solving with the product?
Durch SAP können wir Daten besser aufbereiteten. Besonders für unsere Kunden die selbst SAP verwenden ist das ein Pluspunkt.
“Das beste CRM-Programm für den Vertrieb!”
4.5
H
Older than 12 months
Hannes
Validated Reviewer
Leiter Verkaufsteam Duisburg at
Town & Country Haus
- 1001+ employees
- Industry: Real Estate
Use cases:
CRM
What did you like?
Ich mag die Demografie-App, um den Händlern während des Verkaufs zu zeigen, wer ihr idealer Kunde ist und wie viele es in ihrem Handelsgebiet gibt. Das Angebotssystem ist großartig mit vielen verschiedenen Optionen für Unternehmen, die ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Wenn wir unsere Vertriebsbesprechungen haben, macht SAP CRM es einfacher, diese über eine digitale Plattform abzuhalten, da wir den Fortschritt und die Berichte von jedem sehen können. Dieses Programm ist ideal, um die Ergebnisse der Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen und eliminiert den Prozess des Mikromanagements und ermöglicht es allen Mitarbeitern, in ihrem eigenen Tempo zu arbeiten, da wir uns nun auf die Ergebnisse konzentrieren können und nicht versuchen, Lösungen durch Verhalten zu implementieren. Dieses Programm ist ein Segen für unser Unternehmen.
What did you not like?
Es gibt nichts, was ich nicht mag, außer dass ich wünschte, mehr Leute würden SAP CRM benutzen. Ich hatte schon vorher Programme, die SAP nutzten, und es war immer ein Kampf, da jedes Programm ein bestimmtes Bedürfnis erfüllen musste, aber mit SAP CRM hatte es alles, was ich brauchte, in einem. Jedes unserer Teammitglieder nutzt dieses Programm.
Which problems are you solving with the product?
Der Verkaufs- und Vertragsprozess ist viel schneller. Die Konsistenz in den Prozessen und die Möglichkeit, alle meine Kunden zu kontaktieren und ihre Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Sehr klare Linien für alle Vertriebsmitarbeiter in Bezug auf Kundenbesitz und Verkaufshistorie. Ich liebe dieses Programm, da es mir so viel Zeit und Mühe erspart hat.
“Gute Funktionalität”
4.0
S
Older than 12 months
Simon
Validated Reviewer
Vertrieb at
Hilti AG
- 1001+ employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Es gibt umfassende Anpassungsmöglichkeiten. Dabei sind auch größere Datensätze problemlos zu bearbeiten. Eine gute Übersichtlichkeit ist ebenfalls gegeben,
What did you not like?
Das Design ist ein wenig in die Jahre gekommen. Die Konnektivität zu anderen Programmen ist nur noch mit erheblichen Aufwand darstellbar. MobileApps nur eingeschränkt möglich.
Which problems are you solving with the product?
Kundenaktivitäten werden bearbeitet und abgebildet. Bearbeitung und Schnittstelle zum Backend werden bearbeitet. Ein treuer Begleiter im Alltag.
“Eine umfassende Lösung, die alle wichtigen Teilbereiche vereint”
3.5
T
Older than 12 months
Tilman
Validated Reviewer
Vertrieb Gastronomie at
Fritz Kulturgüter GmbH
- 51-1000 employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Das Wichtigste war das alle Teilbereiche (Nachrichten, Bestellvorgänge, etc.) miteinander verbunden waren. Das hat den Ablauf, die Koordination und Kommunikation vereinfacht. Auch der Kundensupport war bei Fragen immer hilfreich.
What did you not like?
Die Nutzerfreundlichkeit lässt definitiv zu wünschen übrig. Die Bedienung sind nicht intuitiv und auch das Front-End könnte durchaus moderner gestaltet werden. Das führt dazu, dass man sich relativ lange mit dem Programm beschäftigen muss, bis es zur Gewohnheit wird.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben im Team untereinander Tasks sehr ausführlich genutzt, sprich: die Kommunikation / To-Dos wurden über SAP geteilt und automatisch zugeordnet. Auch die Verwaltung von Leads und Kontakten wurde über SAP geregelt. Alle Infos (Kontakt, Umsatz, Besuche vor Ort, E-Mails, etc) sind an einem zentralen Ort gespeichert und für jeden einzusehen. Das erleichtert Kommunikation und Organisation für einen selbst und das gesamte Team
“Solides System mit enorm großen Funktionsumfang, jedoch zukunftsfähig?”
3.5
Ö
Older than 12 months
Özhan
Validated Reviewer
Externer Consultant at
Miele & Cie. KG
- 1001+ employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Erfahrene SAP-Nutzer finden sich relativ schnell und einfach in der Benutzeroberfläche zurecht. Das CRM-System lässt sich mit anderen, weit verbreiteten SAP-Standardlösungen (z.B. SAP ERP) problemlos integrieren. Aufwändige Datenmigrationen oder Schnittstellenprogrammierungen fallen somit weg.
What did you not like?
Durch den großen Funktionsumfang besteht auch eine relativ hohe Komplexität, die von internen Teams und Mitarbeitern kaum abgedeckt werden können. SAP-Neulinge finden sich in der Software nicht sofort zurecht - da gibt es intuitivere Lösungen. Das Produkt setzt quasi den Einkauf externer Beratungsdienstleistungen voraus und das zumeist langfristig - nicht nur für die Implementierung bzw. für das Customizing, sondern auch für User Trainings, Software Tests (bei hohem Grad an Individualisierung) u.v.m. Dies macht die Einführung und den Einsatz des Produktes nicht gerade günstig.
Which problems are you solving with the product?
Der große Vorteil ist bei modernen CRM-Systemen vor allem der hohe Grad der Abdeckung der jeweiligen Customer Journey. Damit einhergehend ist der große Vorteil einer 360*-Sicht auf den Kunden samt aller Kundenaktivitäten. Hauptsächlich werden das Lead-, Opportunity- und Aktivitäten Management (Termine/Besuche, Telefonate, Mails) sowie die Reporting Funktionalitäten genutzt.
“Ausreichend für ein Basis-CRM-System”
2.5
J
Older than 12 months
Jacqueline
Validated Reviewer
Growth Managerin at
NWZ Medien
- 51-1000 employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Das SAP CRM ist ein gutes Basis-CRM-System, wenn das Unternehmen auch mit anderen SAP-Anwendungen (bspw. SAP-M/AM) arbeitet. In dem Fall lassen sich die Systeme gut miteinander verbinden und der Datenaustausch ideal nutzen. Auch sind die Benutzeroberflächen übersichtlich und die Usability (nach kurzer Einführung) gegeben.
What did you not like?
Das SAP CRM steht und fällt mir der Performance. Die Absprünge in die unterschiedlichen Bereiche dieses webbasierten CRM-Systems dauert oft lang, Anpassungen am System sind zum Teil nur schwierig zu implementieren, da dieses CRM recht unflexibel ist. Workarounds sind das A und O!
Which problems are you solving with the product?
Mit dem SAP CRM lassen sich einfache Vertriebsaktivitäten einfach dokumentieren. Es hilft, Transparenz zu schaffen und über die Stammdaten der Kunden hinaus Marketingattribute zu sammeln, zu selektieren und in Form von Kampagnen als Potentiale in den Vertrieb zu geben.
“Die Bewertung erfolgt aufgrund von initialen Erwartungen und der Erfüllung dieser durch das System”
3.5
A
Older than 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Digital Transformation Manager at
Zollner Elektronik AG
- 1001+ employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
CRM
What did you like?
Modern wirkende Layouts und Designs, responsive User Interfaces, mobile Anwendbarkeit, Startseiten, visualisierte Dashboards etc.
What did you not like?
Teilweise fehlende Logiken z. B. zur Ableitung von Daten in Berichte und Dashboards. Einige gewünschte Funktionen müssen aufwendig über Entwicklungen realisiert werden. Quartalsweise Releases führen teilweise zu Problemen mit vorgenommenen Anpassungen/ Entwicklungen. Der SAP-Support über Incidents ist sehr aufwendig und langwierig. Keine klare SAP-Strategie für dieses Produktportfolio erkennbar. Durch die Ankündigung der neuen Generation der SAP Sales Cloud bleiben viele Fragen offen (z. B. was passiert mit Individualentwicklungen)
Which problems are you solving with the product?
Zentrale Kundenplattform, vollständige Transparenz, bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Vertrieb und vertriebsunterstützenden Prozessen (z. B. Angebotskalkulation, Aktivitätenmanagement). Reduzierung des dezentralen Datenaustauschs, Abbildung der Vertriebsmethodik, Reduzierung bei der Anwendung externer Medien wie Word, Excel, OneNote etc.
“Das Tool kann den Anwender unterstützen bei der Erledigung der täglichen Dinge”
4.5
U
Older than 12 months
Uwe
Validated Reviewer
Internal CRM Consultant at
Gerresheimer AG
- 1001+ employees
- Industry: Packaging and Containers
Use cases:
CRM
What did you like?
Einfache Navigation, man gelangt schnell auch zu anderen Dingen aus dem Kontext durch die Verlinkungen.
What did you not like?
Teilweise braucht das System lange bis etwas weitergeht, obwohl ausreichend Bandbreite zur Verfügung steht. Die Politik, Erweiterungen als zusätzliche Pakete zu verkaufen finde ich absolut störend. Aus diesen Grund habe ich auch keine 10 Punkte gegeben. Ich hätte es sogar noch weiter reduzieren müssen. Leider funktionieren nicht alle Dinge so wie beschrieben. Etwas neues einzuführen braucht deshalb länger. Wenn man ohne Berater auskommen muss, dann gibt es kaum geeignete Unterstützung. Der Support ist eine Katastrophe. Erst muss erst die Hürde des First-Level Supports überwunden haben. Wenn man ein Ticket in Deutschland aufmacht und dieses erst Abends spät in Brasilien bearbeitet wird, verliert man jedes mal einen Tag.
Which problems are you solving with the product?
Ein zentraler Ort an dem Informationen zum Kunden und den möglichen Geschäft gesammelt werden. Einfacher Informationsaustausch mit den Kollegen. Die Integration mit Outlook ist gelungen kann aber noch verbessert werden, wenn ich mir den Prozess ansehen einen neuen Kontakt aus Outlook nach C4C zu übertragen. Felder die im CRM als Mussfelder existieren, sind in der Schnittstelle nicht vorhanden (Funktion und Abteilung)
“Umfassende Möglichkeiten im Marketing”
3.5
T
Older than 12 months
Till
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 51-1000 employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Die zielgerichtete Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing zur Steuerung der Zielgruppen und deren Ansprechpartner. Zudem können flexible Felder hinterlegt werden, welche zusätzliche Kampagneninformationen speichern lassen (Kunde hat auf Mailing der 1./2./3. Welle reagiert).
What did you not like?
In verschiedenen Situationen leidet die Performance des Systems. Innerhalb einer Zielgruppe kam es bei uns in der Exportvorbereitung immer wieder zu Verzögerungen oder Fehlermeldungen, wenn es darum ging, die relevanten Felder der Ansprechpartner zu preparieren.
Which problems are you solving with the product?
Wir lösen mit dem SAP CRM vor allem die Schnittstelle zu allen weiteren Abteilungen wenn es um die Gestaltungen verschiedener Vertriebs- und Marketingkampagnen geht. Die Zeit des Excellistenaustauchs ist vorbei, wenn alle im gleichen System und vor allem mit dem selben Kundenstamm arbeiten.
“SAP Bewertung aus Sicht eines Einsteigers”
3.5
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Praktikantin im CRM & Dialogmarketing at
CEWE Stiftung & Co. KGaA
- 1001+ employees
- Industry: Photography
Use cases:
CRM
What did you like?
SAP eignet sich sehr gut für die Koordination und das Anlegen von Datenbanken. Mir ist es stets leicht gefallen, mich in SAP zurecht zu finden und Daten zu erstellen. Durch das Ausfüllen der Lücken war es immer übersichtlich, welche Informationen noch eingetragen werden müssen und welche Daten letztendlich hinterlegt sind.
What did you not like?
Je tiefer man in die Struktur eintaucht um Verknüpfungen und Zusammenhänge zu erstellen, umso komplizierter und unübersichtlicher wird es. Zudem muss alles manuell eingetragen werden, da es keine Automatisierung gibt, die erkennt, welche Information man hinterlegen möchte und darauf basierend Vorschläge sucht.
Which problems are you solving with the product?
SAP wurde in meinem Unternehmen für das Anlegen von Kampagnen genutzt. Ich sehe den Vorteil, dass man einzelne Kampagne in Ordner sichern konnte, die eine gute Übersicht boten, welche Kampagne wann abläuft und wie weit der Bearbeitungsstand ist.
“Meine Bewertung bezieht sich auf SAP ByD. Die hier im Standard angebotene CRM Funktion ist aus meiner Sicht nicht sehr hilfreich.”
1.0
P
Older than 12 months
Peter
Validated Reviewer
COO at
Global Brand Concepts GmbH
- 51-1000 employees
Use cases:
CRM
What did you like?
Positiv zu nennen sind die einfache Bedienung und die Integration in dss ERP Systeme. Auswertungen sind flexibel und einfach zu steuern. Zugriffsrechte ermöglichen eine einfache Kontrolle.
What did you not like?
Am meisten vermisse ich integrierte Marketing Funktionen, aber auch die Verknüpfung mit Kommunikationskanälen. Marketing automation ist ohne den Einsatz weiterer Tools nicht möglich.
Which problems are you solving with the product?
Aktuell nutzen wir die CRM Funktionen hauptsächlich zur Zuordnung der richtigen Ansprechpartner und zur Analyse der Vertriebsaktivitäten.
“Abteilungsübergreifende Kundensicht”
5.0
J
Older than 12 months
Jana
Validated Reviewer
Marketingleitung at
Sybit GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
What did you like?
In der SAP Sales Cloud haben wir eine abteilungsübergreifende Sicht auf den Kunden. So ist immer ersichtlich, welche Aktion am Kunden zuletzt ausgeführt wurde und wie die Reaktion war. Damit erhalten wir auch Transparenz über das Interesse, Lead- und Opportunity-Entwicklung am Kunden. Insgesamt ist unser Vertriebsprozess lückenlos im System abgebildet. Damit bieten sich gute Reporting-Optionen. Mit der Integration der Marketing Cloud sind zudem alle Marketingaktivitäten ersichtlich. Durch die Automation können wir Kundenkontakte skalieren und zielführend steuern.
What did you not like?
Teilweise sind die Reportingmöglichkeiten nicht ganz ausgeschöpft.
Which problems are you solving with the product?
In der SAP Sales und Marketing Cloud laufen alle Kundeninformationen zusammen. Durch die Dokumentation aller Transaktionen wird die Customer Journey des Accounts und Ansprechpartner sichtbar. Marketing und Vertrieb stimmen Aktivitäten je nach Status des Kundeninteresses aufeinander ab. Durch Automation und gezielte Selektion von Kundengruppen ist Skalierung möglich.
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