SAP Sales Cloud Erfahrungen & Reviews (94)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über SAP Sales Cloud sagen

Basierend auf 94 Bewertungen

SAP CRM wird für seinen umfassenden Funktionsumfang und die Integration in das SAP-Ökosystem geschätzt, was die Datenzentralisierung und das Kundenbeziehungsmanagement erleichtert. Anwender bemängeln jedoch häufig eine komplexe, unintuitive Benutzeroberfläche, die umfangreiche Schulungen erfordert. Leistungsprobleme, wie z. B. lange Ladezeiten, und die hohen Kosten für Lizenzierung, Implementierung und Anpassung sind ebenfalls ein Problem. Während SAP CRM effiziente Vertriebsprozesse und Berichte unterstützt, sind der Mangel an Flexibilität und das veraltete Design im Vergleich zu anderen CRM-Lösungen Nachteile.

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“Zufriedenstellendes Produkt”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Patrick

Verifizierter Reviewer

Werkstudent CRM & E-Mail Marketing bei

Holy Ag

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Einfach zu benutzen, innovativ & Effizient, Hoher Reifegrad, Umfangreife Funktionen, Programmierkenntnisse nicht so notwendig aufgrund leichter Handhabung

Was gefällt Dir nicht?

Kommunikation: Keine Sms und VoIp // Integration Organisation: weder die Möglichkeit der Zeiterfassung oder für das Projektmanagement // Marketing: weder Formular oder Landingpage - Editor vorhanden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vertriebmitarbeiter mit Kundendaten versorgen, die Integration über Microsoft Outlook & das verwalten und pflegen von lieferantenbezogene Aktivitäten

“Ich bin unentschlossen”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Dorit

Verifizierter Reviewer

Projektmanagerin Technologie Transfer

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Research

Was gefällt Dir am besten?

Die Verknüpfung der Sales Cloud mit der Marketing Cloud sowie der Datenaustausch. In den Reports sehe ich sehr viel Potential.

Was gefällt Dir nicht?

Die Opportunity läßt sich schwer auf die "reale Welt" anpassen. So ist nicht vorgesehen das Potentail auf Jahre oder Abteilungen aufzuteilen. Das macht es schwierig die Oppy für Pipeline Analysen zu verwenden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im unserem konkreten Fall wird durch die Nutzung der Sales Cloud die Transparenz der Daten sowie ich auch der Austausch zwischen Marketing und Akquise verbessert.

“Sehr übersichtlich und viele zusätzliche Features möglich”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jennifer

Verifizierter Reviewer

Inside Sales Executive bei

Sybit

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die SAP Sales Cloud ist sehr übersichtlich aufgebaut und kann auf die vielen Bereiche sehr individuell angepasst werden. Auch die Möglichkeit für die Erstellung der Dashboards finde ich sehr gut als auch die Möglichkeit der Besuchsberichte.

Was gefällt Dir nicht?

Es fehlt leider aktuell noch die Integration zu LinkedIn und MS Teams

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich arbeite hauptsächlich mit dem SAP CRM. Es gibt mir einen sehr guten Überblick über meine Leadbearbeitung

“Die Sales-Cloud supportet unser Sales-Team sehr gut. ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Peter

Verifizierter Reviewer

Head of Sales

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

guter Support für unsere Vertriebsprozesse & schnelle und effiziente Datenpflege & einfache Anpassungen durch keyuser & umfassende Berichte möglich & insbesondere in Verbindung mit der Marketing Cloud entsteht ein hoch leistungsfähiges Gesamtsystem für die Marktbearbeitung

Was gefällt Dir nicht?

manche Standards (Felder) sind nicht nützlich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Sales-Cloud ermöglicht uns effizientes Pipeline-Management. In Verbindung mit der Marketingcloud entsteht auf Basis gut gepflegter CRM-Daten ein schlagkräftiges Tool für die Marktbearbeitung

“Intuitiv und einfach in der Anwendung”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Sales Marketing Manager bei

Sybit GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Besonders hilfreich ist die Schnittstelle zur SAP Marketing Cloud, so werden die Kunden, Interessenten, Leads und Opportunities in beiden Systemen ohne manuellen Aufwand synchronisiert. Interaktionen auf der Website (bspw. Downloads oder Event-Anmeldungen) werden von der Marketing Cloud ans CRM übergeben und legt automatisiert ein Lead an. Das erspart sehr viel Aufwand.

Was gefällt Dir nicht?

Anlage von neuen Kampagnencodes sehr aufwendig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

automatische Lead-Anlage und führendes System für alle Kontakte (Kunden, Interesseten, Lieferanten, etc.)

“Ausbaufähig in der Nutzung”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Vicki

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Messe Berlin

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Klare strukturierte Eingabemasken und logische Anordnung sehr gutes Kontaktmanagement möglich, da alle Teammitglieder auf die selben Daten zugreifen können sinnvolle Verfolgung von Leads möglich Kundenanalyse mittels CRM Berichten möglich

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise zu abstruse Nutzerführung und Eingaben teilweise zu unklar Daten sind nicht unter Kontrolle im eigenen Haus Benutzeroberfläche zu angestaubt und altbacken Kein XLS Datenimport möglich Es können keine benutzerdefinierten Felder angelegt werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfaches Kundenmamangement möglich ohne viel Aufwand Leadverfolgung einfach über CRM-Berichte Stammdaten aller Kunden an einem Platz Von allen Teammitgliedern nutzbar

“Full-Power Lösung”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marko

Verifizierter Reviewer

Senior Consultant bei

Net-Consulting GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

SAP wird in unserem gesamten Unternehmen hauptsächlich der Planungsabteilung eingesetzt. Es ermöglicht uns konsistente und qualitativ hochwertige Berichte für alle unsere Kunden und für unsere interne Kontrolle zu erstellen. Zuvor wurden die meisten Berichten in Excel erstellt und es gab auch kein einheitliches Vorgehen. Wenn sie Ihr Unternehmen schnell verwalten und Berichte formatieren möchten, ist SAP ein außergewöhnliches Programm. Ich würde wirklich herzlich empfehlen.

Was gefällt Dir nicht?

Es kann vorkommen, dass man neu starten muss, damit die bestimmten Informationsressourcen richtig funktionieren. Die Installation ist auch nicht immer völlig fehlerfrei. Es sind einige Attribute die nicht, wie erwartet, ständig funktionieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tolles Tool für das Sales-Cycle-Management. Von der Lead-Generierung bis zu Verkaufschancen, Angeboten und Kundenaufträgen kann man alles mit dem Programm erledigen. Auch für das Aktivitätsmanagement hervorragend geeignet. Die Marktsegmentierung funktioniert einwandfrei mit Daten aus SAP CRM und ERP.

“Übersichtliches und enorm hilfreiches Tool”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marlene

Verifizierter Reviewer

Werkstudent bei

dpa

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

In diesem CRM werden sämtliche Kundendaten gespeichert und userfreundlich zur Ansicht gestellt. Kurze Wege zwischen den unterschiedlichen Kategorien ermöglichen einen schnellen Switch von Daten des Unternehmens zu Informationen von einzelnen Kontakten, die im Unternehmen arbeiten etc. Unendliche Speichermöglichkeiten bieten Platz zum Sichern wichtiger Informationen wie pdfs, Mails und sonstiger Anhänge.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise verlangsamen Bugs/lange Ladezeiten den Arbeitsprozess. Zudem scheinen die Möglichkeiten der Anbindung in manche Abteilungen, z.B. Buchhaltung limitiert (u.a. Fakturierung), was die internen Prozesse verkompliziert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SAP CRM ermöglicht eine userfreundliche, einfache und komplexe Speicherung und Verwaltung von Daten und Informationen zu Unternehmen, Kunden, Sales-Möglichkeiten etc. Die Nutzung kann beinahe endlos optimiert werden, bis hin zu Marketing-Maßnahmen und After-Sales-Möglichkeiten.

“Beste Cloudbasierte CRM Software”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

Als Berater bei

Berater

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Der SAP Ökokreislauf wird damit geschlossen. Die Kundenpflege, Kundenbindung und Weiterbearbeitung kann in einen System stattfinden. So kann intern Abteilungsübergreifend gearbeitet werden und schafft interdisziplinäre Zusammenarbeit.

Was gefällt Dir nicht?

Da es Cloudbasiert ist spielt die Latenz der Server von SAP eine Rolle, die manchmal schwanken kann. Außerdem ist man ziemlich häufig auf den Support angewiesen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das CX, das CRM Tool der SAP bietet mir die Möglichkeit alle Kunden und zukünftigen Kunden an einen zentralen Ort zu haben. Dabei kann ich Notizen zu den Kunden, Verknüpfungen und Auswertungen direkt in einen System machen.

“Wieder mal ein Spitzenprodukt von SAP”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

IT-Manager

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Das SAP CRM (Customer Relationship Management) ist in 3 Module (Marketing, Service und Vertrieb) aufgegliedert, wie man es aus dem normalen SAP-Bereich kennt.

Was gefällt Dir nicht?

Bei SAP ist halt der Preis etwas höher wie bei anderer Software. Änderungen / Schnittstellen zu schaffen bzw. zu ändern ist nur mittels eines SAP-Programmieres möglich = kostenintensiv

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich hab durch die Aufteilung in die einzelnen Module (Marketing, Service und Vertrieb) die Möglichkeit verschieden Teams zu beauftragen.

“Nicht so flexibel und leicht anzupassen.”

1.0

Vor mehr als 12 Monaten

Ioana

Verifizierter Reviewer

Management & Technology Consultant

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Es lässt sich gut in der SAP Landschaft integrieren. Man kann komplexe Geschäftsbeziehungen aufbauen.

Was gefällt Dir nicht?

Keine offene APIs wie andere Cloud Lösungen. Für die Anpassung braucht Mann immer SAP Berater. Veraltete Oberfläche - Hybris oder Salesforce sind unvergleichbar besser.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Standards eines CRMs: zentrale Kundenstammdaten, Sales Prozesse, gut integrierbar mit dem SAP ERP System.

“Das beste integrierte CRM im Markt.”

2.0

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

CIO bei

TOOLPORT GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Die Integration ins Hana. Die UI könnte moderner sein. Die Geschwindigkeit könnte besser sein.

Was gefällt Dir nicht?

Aufwändige Architektur. Hohe Lizenzkosten. Hohe Administration.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Forecast. Mailing. Customer Lifecycle.

“Ohne tiefgreifendes technisches Verständnis nicht bearbeitbar”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nick

Verifizierter Reviewer

Internship bei

Audibene

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Wenn man die technischen Ressourcen hat, ein sehr mächtiges und variables Tool.

Was gefällt Dir nicht?

Komplexität von Anpassungen. Ohne tiefgreifendes technisches Verständnis fällt die Bedienung und Benutzung schwer. Das heißt sehr schwierige Handhabung für non-tech Startups.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Journey Logiken: Kunde kommt durch Report x und wird deshalb mit Themenbotschaft x angesprochen.

“Erfüllt den angestrebten Zweck, ist aber weder übersichtlich noch intuitiv bedienbar.”

2.0

Vor mehr als 12 Monaten

Ulrike

Verifizierter Reviewer

Sales

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Bei guter Datenpflege sind die Dashboard-Funktionen auf C-Level sehr nützlich. Das Customizing lässt eigene Bedarfe zu. Die einfache Verknüpfung zu anderen SAP Anwendungen und zu Outlook ist ein echter Mehrwert.

Was gefällt Dir nicht?

Der Aufbau ist nicht für alle Nutzer/Branchen geeignet. Anpassungen im Layout werden kaum ermöglicht. Datenänderungen durch andere Nutzer sind nur sehr umständlich nachzuvollziehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Lösung lässt viel Spielraum für die Nutzung nach eigenem Bedarf zu. Allerdings wird die weitere Verarbeitung der Daten erschwert, da Downloads (csv, ...) im Standard nur als "Datenbrei" ausgegeben werden. Die Performance der (Cloud-)Lösung beim Abruf von Informationen ist leider auch recht langsam.

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