Salesforce CRM

Salesforce CRM Bewertungen

7.6

Benutzerfreundlichkeit

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

8.7

Erfüllung der Anforderungen

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

7.3

Kundensupport

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

6.5

Einfache Einrichtung

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 7.8

Salesforce CRM Übersicht

Was ist Salesforce CRM?

Salesforce ist einer der prominentesten Anbieter unter den CRM-Lösungen. Die cloudbasierte CRM-Plattform soll es ermöglichen, Leads zu managen, Support-Anfragen zu sortieren, Kundenlisten zu pflegen – egal aus welcher Branche die Nutzer:innen kommen. Alle Abteilungen, einschließlich Marketing, Vertrieb, Kundenservice sowie Online- und stationärer Handel arbeiten hier auf einer gemeinsamen Plattform für ein besseres Costumer Relationship Management. Salesforce sieht sich als Lösung für jede Unternehmensgröße und bietet ein flexibles Preismodell ab 25€ pro Nutzer:in im Monat, bei einer maximalen Anwenderzahl von 10 Personen, an. Laut eigenen Angaben hat Salesforce bereits über 150.000 Kund:innen von seiner Lösung überzeugt.

Salesforce CRM Screenshots

Salesforce CRM Funktionen

Salesforce Automation

Contact & Account Management

Opportunity & Pipeline Management

Aktivitäts- & Aufgabenmanagement

Territory Management & Angebotsmanagement

Desktop-Integration

Produkt- & Preislisten-Management

Angebots- & Auftragsmanagement

Vertragsmanagement für Kund:innen

Kundenservice

Case Management

Knowledge Base

Reporting & Analytics

Reporting

Dashboards

Forecasting

Marketing Automation

Kampagnenmanagement

Lead Management

Salesforce CRM Preise

Sales Essentials Edition

$25 / Monat und User

Sofort einsatzbereites CRM für bis zu 5 Benutzer

Automatische Datenerfassung

Lead Management

Opportunity Management

Anpassbarer Vertriebsprozess

Salesforce Mobile App

Konfigurierbare Berichte und Dashboards

Nahtlose Zusammenarbeit

Intelligente mobile Apps

Case Management

Account- und Kontaktmanagement

Aufgabenmanagement, Activity Feed

Chatter

Lightning App Builder

AppExchange

Unbegrenzte benutzerdefinierte Anwendungen

Professional Edition

$75 / Monat und User

Vollständiges CRM für Teams jeder Größe

Account- und Kontaktmanagement

Opportunity-Verfolgung

Lead-Management

Aufgaben- und Ereignisverfolgung

Anpassbare Berichte und Dashboards

Mobiler Zugriff und Verwaltung

Chatter - soziales Netzwerk des Unternehmens

Outlook Side Panel und Synchronisierung

Rollenberechtigungen

Fallmanagement

Kampagnen

Angebote und Aufträge

Gemeinsame Prognosen

Massen-E-Mails

Vertriebsdaten

Sales Cloud Engage

Enterprise Edition

$150 / Monat und User

Tiefgreifend anpassbares CRM für Ihr Unternehmen

Erhalten Sie alle Professional-Funktionen PLUS:

Workflow-Automatisierung

Gebietsmanagement für Unternehmen

Profile und Seitenlayouts

Benutzerdefinierte App-Entwicklung

Integration über Webservice-API

Salesforce-Identität

Salesforce Private AppExchange

Berichtsverlaufsverfolgung

Genehmigungsautomatisierung

Vertriebsdaten

Sales Cloud Engage

Unlimited Edition

$300 / Monat und User

Unbegrenzte CRM-Leistung und -Support

Erhalten Sie alle Enterprise-Funktionen PLUS:

Unbegrenzte Anpassungen

Unbegrenzte benutzerdefinierte Anwendungen

Mehrere Sandboxen

Zusätzlicher Datenspeicher

24/7 gebührenfreier Support

Zugang zu mehr als 100 Verwaltungsdiensten

Vertriebsdaten

Sales Cloud Engage

Salesforce CRM Erfahrungen & Reviews

“Das Management von Beziehungen zu Interessenten, Kunden, Lieferanten und Partnern war noch nie so einfach!”

N
Nico
- bei
NKOM
Online Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist ein erstaunliches Tool Salesforce, das extrem leistungsstark ist. Wenn es nicht so wäre, dann wäre es nicht so beliebt wie es ist. Es bietet so viel Flexibilität, um es nach eigenen Vorstellungen zu gestalten und zu nutzen, dass unser Unternehmen es für eine Vielzahl von Dingen verwendet hat, einschließlich Inventar, Lead-Management, Helpdesk-Ticketing-System usw. Die Möglichkeit, den Warenbestand in Salesforce zu verwalten, hat unserem Unternehmen eine Menge Zeit erspart, die wir mit anderen altmodischen Lösungen wie Tabellenkalkulationen und Stift und Papier verbracht haben. Ich arbeite in der IT-Abteilung, und das integrierte Helpdesk-Ticketing-System wirkt Wunder und hilft uns wirklich, den Überblick über alle Tickets zu behalten, die wir in der Vergangenheit bearbeitet haben, sowie über die Schritte zur Replikation dieser Probleme und deren Lösung. Die Archivierungsfunktion ist einfach phänomenal.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce kann zuweilen wirklich kompliziert sein. Unternehmen müssen Salesforce-Entwickler als Teil ihres Teams einstellen, wenn sie ihre Salesforce-Erfahrung weiter ausbauen und das Beste aus der erworbenen CRM-Lösung herausholen möchten. Salesforce tut dies, um mehr Arbeitsplätze zu schaffen, aber auf Kosten des Unternehmens, das ihre Dienste in Anspruch nimmt. Ich wünschte, Salesforce würde es den Unternehmen einfacher machen, ihre Salesforce-Integrationen zu erweitern, ohne dass sie Experten benötigen. Eine Online-Dokumentation für Nicht-Experten zur Durchführung von Expertenaufgaben zu haben, wäre eine großartige Ergänzung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce löst unsere Bestandsprobleme, das Helpdesk-Ticketmanagement und hilft uns bei der Bearbeitung von Leads, da sich unser Unternehmen auf die Rekrutierung von Studenten für die von uns angebotenen Programme konzentriert. Die Vorteile liegen in einer höheren Produktivität und besseren Effizienz.

“Super intuitiv, aber bissl kostenintensiver”

C
Caronina
Sales Development Manager bei
Echobot Media Technologies
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Intuitive Bedienung erleichtert es den Usern, auch ohne größeres Onboarding loszulegen. Educational Content vonseitens Salesforce unterstützt beim Onboarding bzw. generell bei der Arbeit mit dem System. Mobile App lässt den Zugriff auf die Kundendatensätze auch auf bspw. Terminen zu.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anbindung von Drittsystemen ist bei Salesforce sehr aufwendig bzw. langwierig. Der Einstieg in die Lösung ist sehr einfach und schnell, der Ausstieg aus Salesforce hingegen kann lange dauern. Die Salesforce Unlimited Edition ist die teuerste On- Demand Software auf dem IT- Markt. Bei einem Enterprise- Paket liegen die Kosten fast genauso hoch wie bei einer SAP- Lösung (außerdem fallen teils immer wieder zusätzliche Lizenzkosten an).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce optimiert laufend das eigene System, um Marktführer zu bleiben. User können sich somit sicher sein, ein innovatives Werkzeug zur Hand zu haben, wo auch der Support entsprechend ausgereift ist, falls doch mal Unterstützung notwendig ist. Besonderes Plus ist die einfache Handhabung des Systems. Veränderungen auf der administrativen Ebene können ohne großen Aufwand durchgeführt werden. Ein sehr großer Wettbewerbsvorteil von Salesforce ist die Flexibilität. Die bestehenden Anwendungen können je nach Wunsch zu jedem Zeitpunkt eingesetzt werden. Mit der Nutzung ist man nicht an bestimmte Layouts oder Prozesse gebunden.

“Nicht perfekt, aber die beste Lösung, die ich kenne”

L
Lea
Account Executive bei
Technologie-AG
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

SFDC hat unendlich viele Möglichkeiten, Report und Analysen zu erstellen. Diese sind extrem hilfreich für Vertriebler, Management, Geschäftsführung und Sales Operations. Man kann die Obrfläche auf seine Bedürfnisse anpassen und z.B Qualifizierungsmerkmale und Stufen für Leads und Opportunities einstellen.

Was gefällt Dir nicht?

Um Salesforce in seiner ganzen Komplexität optimal bedienen zu können, muss man schon Profi sein. Hier merkt man manchmal, dass Usability nicht von Anfang an Augenmerk Nummer 1 war. Da gibt es schlankere, leichter zu bedienende Lösungen. Die vielen Integrationen sind toll, ich merke aber immer wieder, dass Bedarf für ein "all-in-One-Tool" da ist. Salesforce hätte das Potential dazu (irgendwann...)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Klassische CRM-Nutzung: Kundendaten, Gesprächsnotizen, Stufen für Leads und Opportunities, Angebote und Rechnungen. Natürlich ist jedes System immer nur so gut wie die Daten, mit denen es gefüllt wird. Da man sich nie alles merken kann, ist es ein sehr vorteilhaftes Tool, auch gerade durch die vielen Integrationen.

“Mächtiges CRM System mit vielen Möglichkeiten”

M
Max
Nationaler Key Account Manager bei
Fresenius
Gesundheit
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das übersichtliche und ansprechende Design erlaubt eine zielgerichtete Navigation in der App ohne große Einweisung. Dank Dashboards und Reports bestehen viele Möglichkeiten zur Auswertung und Analyse auch für Nutzer ohne tiefe Fachkenntnisse. Mir gefällt, dass Salesforce trotz gewisser Standardisierung eine viele individuelle Anpassungen zulässt. Von dem Funktionsumfang insgesamt sicher eines der oder das umfangreichste Tool auf dem Markt.

Was gefällt Dir nicht?

Sicherlich sind hier die vergleichsweise hohen Kosten zu nennen. Als Konzern ist es sicher ein Balanceakt nah genug am Salesforce „Standard“ zu sein, um zu hohe Anpassungskosten an die individuellen Bedürfnisse zu vermeiden. Auch finde ich die Zuordnung bzw. Verknüpfung von allen Tochtergesellschaften zum Mutterkonzern oder aller Beteiligten Kontakte zueinander schwierig. Dadurch kommt es vor, dass die Gesamtheit der Kundenbeziehungen zu einem Konzern nicht immer übersichtlich sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dokumentation aller relevanten Informationen und Gespräche zu einem Kunden im Salesprozess. Erfassung und Auswertung von Opportunities. Außendienststeuerung und Performancemonitoring. Dafür eine super all-in-one Lösung!

“Ermöglicht sehr effizientes Arbeiten”

R
Robert
Angestellter
Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Nutzung von Salesforce ermöglicht Unternehmen, Gewinne zu maximieren und effektiv neue Kunden zu generieren, sowie die Zufriedenheit von Bestandskunden zu erhöhen. Das CRM bietet vielseitige Lösungen in verschieden Bereichen / Abteilungen, beispielsweise im Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Personalmanagement. Sehr hilfreich ist die Berichtsfunktion mit der Auswertungen und Prognosen in allen möglichen Bereichen vorgenommen werden können. Für die Nutzer / Mitarbeiter ist es ein Benefit, dass orts- und zeitunabhängig flexibles Arbeiten (remote) möglich ist.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl der Mehrwert sehr groß ist, ist die Einführung und die Nutzung des System mit vergleichsweise hohen Kosten verbunden. Für kleinere Unternehmen ist die Einführung somit eine Hürde. Teilweise ist die Administration des Systems kompliziert, sodass vor allem im Berechtigungssystem (welcher Nutzer sieht welche Objekte und Datensätze?) Probleme auftreten können. Salesforce schafft in vielen Bereichen mehr Transparenz. Dies kommt bei Mitarbeitern nicht nur gut an, da in Auswertungen nur reine Zahlen / Fakten einfließen und andere positive Eigenschaften so untergehen können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Vertriebsprozess ist optimiert worden und deutlich effektiver als vorher. Die umfangreichen Auswertungsmöglichkeiten sind Motivation für mich und das ganze Team, mehr Potenziale zu erschöpfen. Die Salesforce-Nutzung ermöglicht es mir von überall aus zu arbeiten, diese Flexibilität schätze ich sehr.

“Nicht billig aber dafür erfüllt das Tool quasi jeden Wunsch. Besonders stark bei Performance Analysen.”

A
Alia
Head of Sales
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Neben der Möglichkeit ALLE Daten nicht nur in Reports sondern auch in Dashboards auswerten zu können, erleichtert mir das Tool, den Sales-Flow aller Mitarbeiter im Team zu tracken und die Pipeline aktiv zu managen. Wir können die verschiedenen Felder genau nach unseren Bedürfnissen anpassen und auch sehr technische Spezifika einstellen. Als B2B Unternehmen in der Metallindustrie sind wir wohl nicht die normale Zielgruppe des agilen Tools, aber es passt trotzdem perfekt zu jedem Sales Team.

Was gefällt Dir nicht?

Automatisierungen zum Mail-Versand nach längerer Inaktivität von Leads sind nicht möglich. So kann man sich - wenn man keine automatischen Reminder ans Team sendet - einen Lead-Friedhof aufbauen. Um das zu umgehen und auch um seine Daten gewinnbringend auszuwerten, sollte man mehr mit "Tasks", "Deadlines" und anderen Funktionen arbeiten, die bei uns teilweise eher spärlich genutzt sind. Ein Nachteil des Tools ist auch, dass es nur mit entsprechender Datenpflege wirklich gut ist und das ist im hektischen Alltag nicht immer leicht zu erfüllen oder zu kontrollieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bündeln in Salesforce alle Kundendaten und können seit dem Erstkontakt (Lead) hin zum Closing alle wichtigen Prozessschritte abbilden. Wir haben als B2B Unternehmen in der Industrie einen sehr langen Sales Cycle mit zahlreichen Testphasen, Laborphasen usw. Salesforce bildet all dies ab und ermöglicht es uns auch in Weekly Meetings anhand der KPI zielgerichtet die Pipeline weiter zu entwickeln.

“Kundensupport ist auf top Stand”

S
Selda
Auszubildende im Bereich Marketing bei
ADITION technologies Ag
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das CRM is zugeleich unser Ticket System, sodass alles Anfragen oder Ticket direkt im CRM System landet und wir es bereichsübergeifend überarbeiten können. Jeder den ich als Admin berechtige, kann den Vorgang vom Anfang bis dato verfolgen und entsprechende Maßnahmen ergeifen ohne, auf den Kollegen warten zu müssen. Da jeder Prozess in Echtzeit läuft und bei Änderungen, neuen Nachrichten etc. per E-Mail informiert wird, geht auch somit nichts unter und erzielen auch somit bessere Kundenzufriedenheit. Als Admin kann ich verfolgen wer in welchem Maße dieses Tool nutzt und rolle das Thama dem entsprechend aus, um das Tool proaktiv nutzen zu können.

Was gefällt Dir nicht?

Bis vor kurzem gab es das live chat, sodass man in dringenden Fällen innerhalb von 2-5 Minuten eine Lösung bekommen hat. Jetzt muss man klassisch vorangehen und Tickets erstellen. Ok die Rückeldungen dauern jetzt auch recht zügig, aber wenn man sich an den omport gewöhnt hat, besteht man auch darauf. :D Ansonsten bin ich sehr zufrieden mit dem Tool

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

wir profitieren sowohl von dem CRM Tool als auch vom Ticket System, welche an unserer Webseite angedockt sind. Das System ist super gelöst. Kommt ein Lead rein? Der Vertriebler wird direkt informiert. Kommt ein Ticket rein? Der Supoort wird direkt informiert. Man kann sogar das Problem einstufen, sogar in diesem Fall wird der richtige Support informiert und somut gelingt es und den Aufwand der Bearbeitung zu minimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. ich finde es klasse, dass es viele API´s gibt, wie z.B. das Mailling System, das sich die Daten direkt aus Salesforce zieht. Ein Tool, dass die Arbei einfach macht und somit den Spaßfaktor an der Arbeit erhöht. Einfach nur klasse!

“Sehr vielseitiges CRM mit einer Menge Potential”

J
Johanna
Marketing
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das übersichtliche Design und die Möglichkeit individuelle Dashborads einzurochten, macht das Arbeiten mit Salesforce sehr angenehm. Salesforce entwickelt stetig neue Add ons, gerade im Bereich KI. Es bietet vielfältige Möglichkeiten, genau das einzustellen, was gerade fr das Unternehmen wichtig ist. Großartig sind auch die vielseitigen Reports, die man mittel einfacher Formeln ziehen kann und als Standard speichern kann.

Was gefällt Dir nicht?

Man muss sich im Vorhinein bewusst sein, wei man Kontakte anlegen möchte und wie der Prozess aussehen soll. Entscheidet man sich später um und ändert etwas wird es sehr schwer weiterhin sinnvoll aufbauende Reports zu ziehen. Fängt man einmal falsch an, läuft man Gefahr, dass man mit einer Menge Daten endet, die man nicht vernünftig nutzen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

HIer werden nicht nur Kontakte gespeichert, sonder auch die Wahrscheintlichkeiten einens Abschlusses bewertet. Auf dieser Grundlage lassen sich Reports ziehen, die dann helfen den Sales Prozess zu analysieren und schlussendlich Aifschluss für die Marketingstrategie liefern.

“Top CRM Tool”

K
Kathrine
Account Managerin
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce Lighting bietet eine klasse Nutzeroberfläche, die recht intuitiv funktioniert und dadurch eine hohe Benutzerfreundlichkeit bietet. Besonders gut fällt mir die Organisation über den Kalender, der ganz einfach per Drag & Drop funktioniert. Viele Aktionen können mit nur wenigen Klicks getätigt werden, sodass die Effizient gesteigert wird.

Was gefällt Dir nicht?

An Salesforce Lightning haben ich nichts groß auszusetzen, die Classic Version fand ich hingegen sehr ermüdend. Dort musste einfach viel zu viel geklickt und gescrollt werden. Das hat oftmals sehr viel Zeit gekostet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce unterstützt mich während des gesamten Sales Zyklus. Vom Erstkontakt, über die Angebotserstellung bis hin zum Abschluss. Das System bietet eine optimale Möglichkeit alle wichtigen Kundeninformationen zu hinterlegen.

“Salesforce - (k)ein CRM für alle?”

F
Fabian
Angestellter (CRM Consultant) bei Hanseflow GmbH, Angestellter (Product Owner / IT Specialist) bei FINEXITY AG bei
Angestellter (CRM Consultant) bei Hanseflow GmbH, Angestellter (Product Owner / IT Specialist) bei FINEXITY AG
Fintech
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist ein mächtiges Tool, das für jeden Teil des Unternehmens moderne, effiziente und vielfältige Einsatzmöglichkeiten bietet. Reportings lassen sich wunderbar zusammenstellen und auch Nutzer ohne IT-Kenntnisse können diese erstellen - auch wenn sie dann nicht ganz so vielfältig sind.

Was gefällt Dir nicht?

Bei Salesforce sieht man leider vor lauter Bäumen den Wald nicht mehr. Es gibt viele Funktionen, noch mehr extra Services und unglaublich viele kleinteilige Änderungen, die sich nur durch einen (dementsprechend teuren) Partner effizient konfigurieren lassen. Das führt mich gleich zum größten Negativpunkt: Das Preismodell: Es ist teilweise frech, wie sehr man in die Abo-falle getrieben werden kann - wenn man nicht achtsam ist. Abgesehen von heftigen Kündigungsfristen und teils unglaublich mühsamen Kündigungsprozessen kommt eines hinzu: Gegebene Rabatte besitzen keine Garantie weiter günstig zu bleiben. Es kann also sein, dass sich die Kosten innerhalb eines Jahres verdoppeln; bei SFDC macht das gleich einiges aus.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe Salesforce sowohl als Anwender, Admin als auch anbietender Dienstleister genutzt. Hauptsächlich die Sales- aber auch Service Cloud. Die Anwendungsfälle waren idr. klassisches CRM gepaart mit Eigenentwicklungen im SFDC Kosmos. Der größte Vorteil und auch gleichzeitig der größte Nachteil ist die Menge an Möglichkeiten. (Außer es wird zu spezifisch, dann kann ein kleiner Callback schon 20h verschlingen)

“Komplex, aber wunderbar individualisierbar.”

H
Heide
Team Lead Sales bei
blogfoster GmbH
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die individuellen Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Man kann fast alles auswerten, einbauen und hinterlegen. Der gesamte Kundenkontakt ist sauber hinterlegt und für alle Schnittstellen einsehbar.

Was gefällt Dir nicht?

Man braucht eigentlich immer einen externen Dienstleister. Das Backend ist sehr komplex und wenn mehrere Parteien daran "rumbauen", kann schnell Chaos entstehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Transparenz im gesamten Unternehmen und für alle Teams, was auf Kundenebene aktuell passiert. Einfaches automatisieren von Touchpoints mit den Kunden über Reports, Newsletter, Segmentierungen etc. Die Auswertungen machen den Salesprozess sehr optimierbar und transparent.

“Seamless Integration & Customer Experience ist alles heutzutage”

M
Marc
Business Partner bei
BMW AG
Automobil
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ruht sich als Marktführer nicht aus. Sie entwickeln die Software Module mit Feedback der Kunden permanent weiter, auch wenn sie manchmal etwas hinten dran sind. Ausfallsicher, GDPR Compliant, hat aber sein Preis.

Was gefällt Dir nicht?

Die Community Cloud wird unterschätzt und zu wenig durch Firmen eingesetzt. Es gibt aber wenig Dokumentation über die Software (wurde gekauft), und mit dem Standard kommst du nur bedingt weiter. Komplexe Multi-Marken und Märkte Organisationen müssen sehr bedacht konzipiert und integriert werden. SEO und Cookie Controlling ist nicht deren Stärke, noch!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aus dem Standard kann man relativ schnell die meisten einfachen Business Prozesse abdecken. Knifflig wird es wenn du eine historische heterogene Softwarelandschaft hast und alles mittels Schnittstellen verbinden möchtest. Oft macht es am meisten sinn doch alles von Salesforce zu nehmen, was aber die Abhängigkeit einer SaaS-Lösung als Nachteil hat.

“Umfassendste Tool auf dem Markt”

T
Thomas-Frederik
Head of Digital Product Management bei
Burda News GmbH
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist als Tool extrem flexibel einsetzbar und nach individuellen Präferenzen zu customisen. Es bietet einen perfekten Überblick für das Managen von Kundenbeziehungen für sämtliche Abteilungen. Als Lösung in der Cloud immer und überall verfügbar.

Was gefällt Dir nicht?

Durch die Komplexität des Tools sind Schulungen notwendig, um den Einsatz effizient zu gestalten. Außerdem ist das Tool nicht ganz billig und kann implizite Kosten verursachen. Tool ist nur aus der Cloud verfügbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Tool bietet uns den umfassenden Überblick für unsere Kundenbeziehungen. Diese wertvollen Daten können von allen relevanten Mitarbeitern verschiedenster Abteilungen genutzt werden. Außerdem zentral gepflegt und nach unterschiedlichen Bedürfnissen ausgewertet und analysiert werden.

“Mächtige Plattform mit sehr hohem Individualisierungspotenzial”

R
René
Business Development bei
Arrabiata Solutions GmbH
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Datenstrukturen in Salesforce sind sehr stark anreicherbar, gleichermaßen umfangreich gestalten sich die Möglichkeiten für das Berichtswesen. Generell halte ich dieses CRM durch eigene Applikationen für eine der am vielseitigsten anpassbaren Lösungen für individuelle Prozesse.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce ist keine Plug-and-Play-Lösung. Viele Anpassungen bringen Entwicklungsaufwände mit sich, ein pragmatisches Hetumprobieren durch einen Marketer ist kaum möglich. Dadurch verlangsamt sich die Weiterentwicklung und grundsätzlich ist viel Prozesserfahrung und Weitsicht beim Aufbau erforderlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sauber aufgesetzt, lässt sich sehr angenehm mit dem CRM arbeiten und so gut wie jede relevante Info in Kundenbeziehungen abbilden. Da verleitet die Software fast, es in der Genauigkeit der Erfassung zu übertreiben. Angenehm finde ich zudem die integrierte Aufgabenplanung, die auch als zentrales Steuerungselement mit der mobilen App herhalten kann.

“Stabiles Allrounder-CRM”

P
Paula
Account Managerin bei
Vertical Media
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das CRM von Salesforce ist bedienungsfreundlich, auch wenn intuitiv vielleicht übertrieben wäre. Es lässt sich auch ohne Vorkenntnisse einfach und effektiv nutzen. Mit der Lightning Version erinnert die Benutzeroberfläche auch nicht mehr so stark an den Windows Explorer von 2009. Darüberhinaus gibt es im Trailhead die Möglichkeit sich kostenlos Skills im Umgang mit dem CRM anzueignen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Kosten sind wahrscheinlich einer der Hauptargumente sich gegen Salesforce als CRM-Tool zu entscheiden. Der Einstiegspreis mit monatlich 25 € pro Benutzer*in ist zwar okay, aber sobald mehr Funktionen wie Prognosen oder Workflow-Optimierung hinzukommen sollen, steigt der monatliche Preis auf bis zu 300€ pro Benutzer*in. Die individuelle Anpassung kann bei komplexeren Anforderungen auch etwas steinig werden - Salesforce nutzt Apex (eine hauseigene Programmiersprache).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce nutze ich tagtäglich für Aufgaben im Account Management. Das geht von Angebotserstellung über Funnel-Übersicht bis zum Versand von Email-Campaigns. Sehr übersichtlich finde ich auch die vielfältigen Reports, die sich ziehen lassen und auch easy (zB zur weiteren Nutzung) als .xls herunter ladbar sind.

“Sehr umfangreich und extrem anpassbar auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Anwender.”

B
Benjamin
Head of Finance and PO for Salesforce bei
SCC EVENTS
Fitness
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Anbindung an so gut wie jede andere Datenquelle. Integrierte Berichte und Analyse-Tools. Die 360 Grad Sicht der Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Hoher Lizenzpreis. Aufwendige Implementierung um vollen Umfang nutzen zu können. Eine angepasste Nutzung Bedarf ein sehr gutes Verständnis der Software.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bringen viele Datensilos zusammen und haben dadurch deutlich bessere Informationen über unsere Kunden. Individuelle Berichte und Dashboards sind integriert und geben den Mitarbeitern einen schnellen und aktuellen Übersicht über aktuelle Geschehnisse. Kollaborative Tools wie Chatter und die zentrale Informationsspeicherung steigern die Produktivität.

“Perfektes Rund-um Tool!”

K
Kristian
Geschäftsführung
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

SF CRM bietet einen ganzheitliches Angebot einer CRM Software mit allem erforderlichen Skills. Da cloudbasiert ist eine standortunabhängige Nutzung gewährleistet, außerdem ist die Nutzung selbsterklärend. Das Angebot lässt sich durch unterschiedliche Pakete & durch die Möglichkeit von Erweiterung weiterer Apps individuell auf dein Business zuschneiden - von small to large!

Was gefällt Dir nicht?

Persönlich kann ich leider am Produkt selbst leider nichts bemängeln. Die einzige unschöne Erfahrung hatte ich mit einem Ansprechpartner aus dem Kundenservice, der nicht auf meine Frage eingegangen ist, sondern versucht an mir was zu verkaufen. Viele Software-Firmen nutzen meiner Meinung nach den Inbound beim Kundenservice für ihre Sales-Aktivitäten- meiner Meinung nach nicht optimal.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen SF CRM für die interne Kommunikation und teilen so Aufgaben untereinander. Sämtliche Aktivitäten rund un das Thema Kundendaten-Management & Aktivitäten werden über dieses Tool verwaltet. Das ganze können wir unabhängig vom Standort tun, da alle Daten in der Cloud liegen.

“Wirklich einfach einzusetzen!”

T
Thomas
Leitender Angestellter bei
H.G. + H. Meyer GmbH
Entertainment
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Produkt war ganz einfach zu installieren und enthält eine - von mir gewünschte - cloudbasierte Version. Aus meiner Sicht wird die Software für viele kleine und mittlere Unternehmen für alle Vertriebs- und Marketinganforderungen ausreichen.. Das Produkt bietet einen großen Mehrwert und der Kundenservice ist perfekt! Die Lernkurve bei der Nutzung der Software ist sehr einfach und damit erreicht sie schnell einen wirklichen Nutzen. Zusammengefasst: Schnelle Lernkurve bei Nutzung der Software. Guter Kundenservice. Stabilität und Funktionalität ist top. Verwendung als Cloud-Version möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Preismodelle. Für viele kleine Unternehmen wahrscheinlich zu teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen die Sortware für alle Marketing und Vertriebskanäle und erreichen dadurch eine hohe Effizienz bei den Abläufen. Früher war die Information und Abläufe nur dezentral gespeichert oder in nur in den Köpfen der Mitarbeiter "gespeichert". Nicht wirklich nützlich. Ich kann unsere Leads ohne Probleme verfolgen, von ihrer Herkunft bis zur endgültigen Anordnung der Leads und allem, was dazwischen liegt. Unser Team und ich sind sehr zufrieden mit Salesforce und wir werden bei diesem CRM System bleiben.

“Gutes aber teures Full-Stack”

M
Marco
Online Marketing Manager bei
20th Century Fox
Entertainment
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Cloud-Lösung mit unglaublich vielen hauseigenen Marketing-Schnittstellen wie Social Studio, Datarama, Advertising Studio. Gutes Lead Management und sehr gute Schulungsunterlagen, sowie eine aktive Community, die bei den ein oder anderen „Sonderwünschen“ helfen kann

Was gefällt Dir nicht?

Upgrades der Basisversion sind recht hochpreisig. Datenübernahme in andere CRM-Systeme bei Wechsel ist ohne eine hierin versierte Agentur kaum zu machen. Mitarbeiter Schulung in Salesforce werden nahezu obligatorisch. Bei vielen Stakeholdern kommen so schnell viele Upgrades der Basisversion zustande.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Lead-Management im Sales. Allocation von Marketing Budgets anhand von Datensatzgrößen und klassischer Kundensupport können gut zentralisiert werden. So kann der Mehrwert einer Marketingmaßnahme in Hinblick auf die Kommunikationsqualität durch den Supportbedarf der Leads eruiert werden.

“Innovation auf Vollgas beim Marktführer”

M
Marco
Marketing Cloud Projektmanager bei
Comselect GmbH
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce CRM verfolgt den 1 Plattformgedanken, weshalb viele Schnittstellen von vornherein nicht erst separat erarbeitet werden müssen. Aus Marketingsicht bedeutet dass, das es keine Blackbox und Silodenken mehr gibt: neu gewonnene Leads können direkt einer Kampagne zugewiesen werden und der Vertrieb in Echtzeit benachrichtigt werden. Über Scoring und Grading Modelle lassen sich Leads vorqualifizieren so dass Sales dir richtigen Leads zur richtigen Zeit kontaktieren kann. Die Lösungen im Marketing ermöglichen einen 360 Grad Blick auf den Lead bzw. Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Innovation hat seinen Preis. Daher sind SF Produkte oftmals höher im Pricing. Zudem kann es einem schwer fallen mit der schnellen Innivationsfortschritt von SF Schritt zu halten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Prozesse, leichte Intgrationen via App exchange lassen sich einfach Anwendungen von Drittanbietern aufsetzen. Sales und Marketing wachsen stark zusammen. Durch Entwicklungsmöglichkeiten lassen sich auch komplexe Aufgabenstellungen lösen