KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
23.11.2023
Künstliche Intelligenz für gelungenen Kundenservice und erfolgreiches CRM 
Salesforce CRM
4,2 (347 Bewertungen)
Die besten Salesforce CRM Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
7.6
Benutzerfreundlichkeit
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
8.7
Erfüllung der Anforderungen
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
7.7
Kundensupport
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
6.8
Einfache Einrichtung
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8
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Salesforce CRM Funktionen
Item 1 of 4
Salesforce Automation
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Territory Management & Angebotsmanagement
Desktop-Integration
Produkt- & Preislisten-Management
Angebots- & Auftragsmanagement
Vertragsmanagement für Kund:innen
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Territory Management & Angebotsmanagement
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Kundenservice
Case Management
Knowledge Base
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Reporting & Analytics
Reporting
Dashboards
Forecasting
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Dashboards
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Marketing Automation
Kampagnenmanagement
Lead Management
Kampagnenmanagement
Lead Management
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Salesforce CRM Erfahrungen & Reviews (347)
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Häufige Stichwörter
“An Salesforce CRM gefällt mir besonders die einfache kundenindividuelle Konfiguration”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maria Berthold
Verifizierter Reviewer
CRM Consultant
bei
Valantic
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Consulting
“Bewertung Salesforce”
Herkunft der Review
C
In den letzten 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
RGM
bei
nonplusultra Sales GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Accounting
Was gefällt Dir am besten?
Einfach und gute Darstellung von Daten. Schnelles Einrichten der Basic Funktionen. Sehr gut ist auch die Lernplattform Trailhead. Hier können zu verschiedenen Themen kostenfrei Lernmodule bearbeitet werden und mit Badges der Lernfortschritt überprüft werden. Des Weiteren gibt es zu vielen Themen gut Forenbeiträge.
Was gefällt Dir nicht?
Darstellungsmöglichkeiten und Verknüpfung der Daten ist teilweise nur bedingt möglich. Kommt jedoch auf den Use Case an. Grundsätzlich bietet Salesforce eine Menge an Darstellungsformen wie z.B. Dashboards an, möchte man jedoch noch mehr, wird es manchmal schwierig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Salesforce dient uns zum Kuratieren und Darstellen von Daten. Sei es das Aufzeigen von Pipelines potentieller Kunden oder die Organisation von Marketing Aktivitäten. Salesforce kann auf die eigenen Need sehr gut "missbraucht" werden und es ist nicht zwingend notwendig sich an die vorgeschlagene Struktur zu halten.
“Wird täglich auf der Arbeit genutzt. Es bietet viele Chancen und kann der intuitiv bedient werden.”
Herkunft der Review
A
In den letzten 12 Monaten
Alicia
Verifizierter Reviewer
Kommunikationsmanagement
bei
BVMW
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Salesforce bietet zahlreiche Vorteile. Es ist sehr intuitiv anwendbar und benutzerfreundlich. Das Design ist dabei sehr modern.
Was gefällt Dir nicht?
Zu Beginn dauert es eine Weile, bis man sich zurecht gefunden hat. Da es viele unterschiedliche Optionen anbietet, ist ein Überblick zu Beginn schwierig zu erlangen. Man kommt aber schnell rein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Salesforce kann ich unsere Kunden aufnehmen, speichern und einen guten Überblick gewinnen. Außerdem kann ich Veranstaltungseinladungen für das Management und mit Kollegen kommunizieren.
“Viel Funktionalität mit Performance-Schwächen”
Herkunft der Review
A
In den letzten 12 Monaten
Aleksandra
Verifizierter Reviewer
Account Manager
bei
IONOS
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Salesforce CRM ist ein umfassendes Tool, das für jeden Aspekt der Buyer's Journey geeignet ist. Individualisierbarkeit, Volltextsuche, umfangreiches Reporting und Analyse ermöglichen eine professionelle Expertise im Bereich Vertrieb und Marketing.
Was gefällt Dir nicht?
Der größte Nachteil von Salesforce sind die langen Ladezeiten, kein Responsive Design, sowie Einschränkungen bei Dashboardgestaltung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Salesforce ermöglicht modernste Berichterstellung und Analyse. Die Integration mit künstlicher Intelligenz sowie endlose Integration mit Tools von Drittanbietern erleichten Kommunikations- und Projektverwaltung.
“Für mich immer noch das beste CRM Tool”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jonas
Verifizierter Reviewer
VP Sales
bei
minubo GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Salesforce CRM ist für mich die beste CRM Lösung für den B2B Sales, die ich am Markt bisher gesehen habe. Die Möglichkeiten schnell und flexibel Felder anzupassen, komplexe Logiken abzubilden und das einfache Reporting überzeugen mich vollständig.
Was gefällt Dir nicht?
Meines Erachtens ist Salesforce Lightning kein Upgrade in der Usability, sondern macht es eher etwas unübersichtlicher.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Salesforce kann ich alle Aktivitäten meines Teams ohne Probleme tracken und es gehen keine Informationen verloren. Darüber hinaus kann ich Salesforce für den Forecast nutzen und habe somit immer Transparenz über die Pipeline. Wenn ich Salesforce gut gepflegt habe und mit meinem Kalender integriert kann ich ebenfalls meine täglichen Aufgaben über Salesforce steuern und brauche nicht unbedingt ein Tool wie Salesloft oder ähnliches.
“Kraftvoll und flexibel ”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jens
Verifizierter Reviewer
Senior Vice President Sales
bei
New Work SE
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Wir können auf der einen Seite ganz klassisch unseren gesamten Salesprozess von Lead-Entry über First Closing bis hin zum Renewal-Deal abbilden, Forecasting und Pipeline-Management betreiben, alles über Reports und Dashboards auswerten etc., auf der anderen Seite aber sehr individuelle Einstellungen vornehmen und das gesamte System auf unsere Bedürfnisse maßschneidern, wie z.B. die automatische Erstellung von Renewal-Opportunities oder die automatische Verteilung von Leads an die Pre-Sales-Agenten.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool ist extrem mächtig und damit wird die Handhabung immer komplizierter - wir brauchen entweder Inhouse-Consultants oder teuere aufwändige Unterstützung, um Salesforce zu administrieren und immer wieder anzupassen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bilden den klassischen Sales-Prozess inkl. Opportunity-Management und Angebotserstellung über Salesforce ab, aber nutzen das Tool auch, um Sales-Calls, Service-Prozesse oder Marketing-Kampagnen zu dokumentieren oder den Sales Signale zu geben durch die Auswertung externer Daten.
“Alles in allem eine erstklassige Software ”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Co-founder
bei
Luton
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Insgesamt hilft Salesforce dabei das Alltagsgeschäft zu vereinfachen. Man findet sich in der Software schnell zurecht und kann mit ein paar Klicks neue potenzielle Kunden anlegen und diese verwalten. Man ist mit der Software deutlich strukturierter und kann Leads sehr viel besser bearbeiten.Sehr schön finde ich auch, dass man Salesforce an die eigenen Bedürfnisse anpassen kann. Das Reporting ist auch klasse!,
Was gefällt Dir nicht?
Im Vergleich zu anderen Softwareprogrammen ist Salesforce teuer. Zudrm lässt sie manche Funktionen von anderen Tools wie Hubspot missen und ist nicht so intuitiv bedienbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sie löst definitiv unser Problem des Zusammenarbeit. Mit Salesforce kann jeder Mitarbeiter das "big picture" sehen und kooperieren. Dadurch fällt deutlich weniger Bürokratie an, was uns als Unternehmen sehr verschlankt.
“Gute Übersicht, anpassbar ”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sophie
Verifizierter Reviewer
Teamlead Inside Sales DACH
bei
Groupon
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
- gute Übersicht. - individuell anpassbar , - einfach in der Handhabung,- Zugriff von überall möglich, - international nutzbar
Was gefällt Dir nicht?
Leider sind die Übersetzungen leider nicht immer korrekt. Zugriffe werden manchmal einfach automatisch ausgestellt. Teilweise überschreiben sich ungewollt Berichte
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Filtern nach Kundengruppe, Analyse & Entwicklung, Standortanalyse, Kundenzufriedenheit
“Viel mehr als ein CRM - eher Betriebssystem für Unternehmen”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
LUMITOS AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Media
Was gefällt Dir am besten?
Als eine sehr große Stärke empfinde ich die enorme Anpassbarkeit und Automatisierbarkeit von Salesforce. So lassen sich für einzelne Abteilungen oder einzelne Nutzer komplett eigene Anwendungen und Bildschirmansichten erstellen. Und das alles ohne irgendwelche Programmierkenntnisse. Lässt sich alles im Webfrontend mit Drag&Drop oder durch Auswahl von Feldern erledigen. Die Automatisierung von Prozessen mithilfe von Flows spart bei wiederkehrenden Aufgaben enorm viel Zeit und sorgt für weniger Fehler. Wer Salesforce nur als CRM betrachtet, der schaut aus meiner Sicht zu kurz. Es ist eher ein Betriebssystem auf dem sich alle Prozesse rund um Kunden abbilden lassen. Darin liegt aus meiner Sicht der große Unterschied zu vielen anderen CRM-Systemen am Markt.
Was gefällt Dir nicht?
Der Einstieg in die Administration ist nicht ganz einfach und erfordert einen guten "Lehrer". Allerdings sind die Hilfetexte und Online-Tutorials ebenfalls sehr gut. Was mich stört, sind immer wieder Ausnahmen von den Regeln. D.h. es gibt Stellen, da funktioniert die Konfiguration ganz anders, als sie es eigentlich sollte. Das ist manchmal frustrierend und kostet dann viel Zeit. Für mich unverständlich ist, dass viele aus meiner Sicht wichtigen Funktionen fehlen. So bringt Salesforce z.B. keine Validierungsregeln wie Felder wie Telefonnummern, Namen etc. mit. Die muss man sich selber bauen oder durch zusätzliche und teils kostenpflichtige Apps lösen lassen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Salesforce im gesamten Unternehmen. D.h. zum einen für Vertrieb, Marketing, Kundensupport, aber auch für unser Content-Team. Salesforce ist bei uns das Masterdata-System und verwaltet alle Informationen und Daten zu Firmen und Personen. Hierbei verwalten und pflegen wir auch Daten über Salesforce, mit denen wir aktuell noch keinerlei Kundenbeziehung haben und die wir ausschließlich für unsere 7 B2B-Portale benötigen. So haben wir eine zentrale Stelle im Unternehmen, über die wir alle Firmen- und Personendaten steuern. Über das umfangreiche Reportingsystem lassen sich damit für alle Mitarbeiter sehr einfach wertvolle Einblicke gewinnen.
“Top CRM Tool”
Herkunft der Review
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kathrine
Verifizierter Reviewer
Account Managerin
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media
Was gefällt Dir am besten?
Salesforce Lighting bietet eine klasse Nutzeroberfläche, die recht intuitiv funktioniert und dadurch eine hohe Benutzerfreundlichkeit bietet. Besonders gut fällt mir die Organisation über den Kalender, der ganz einfach per Drag & Drop funktioniert. Viele Aktionen können mit nur wenigen Klicks getätigt werden, sodass die Effizient gesteigert wird.
Was gefällt Dir nicht?
An Salesforce Lightning haben ich nichts groß auszusetzen, die Classic Version fand ich hingegen sehr ermüdend. Dort musste einfach viel zu viel geklickt und gescrollt werden. Das hat oftmals sehr viel Zeit gekostet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Salesforce unterstützt mich während des gesamten Sales Zyklus. Vom Erstkontakt, über die Angebotserstellung bis hin zum Abschluss. Das System bietet eine optimale Möglichkeit alle wichtigen Kundeninformationen zu hinterlegen.
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Sergej Plovs
6.11.2023
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Katharina-Maria Röder
5.9.2023
Grundlagen von B2B-CRM: Definition, Aufgaben, Funktionen und Auswahlkriterien 
Content Management Systeme (CMS)
Carmen Cichon
21.8.2023
Mit diesen Tools baut Storyblok ein erfolgreiches SaaS-Business auf