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Mit diesen Tools wird DERMASENCE zur „Marke des Jahrhunderts“
Lea Marie Roosen16.6.2023
So setzt das Unternehmen Deutsche Standards und wird zum Inbegriff dermatologischer Kompetenz
Inhalt
- ERP steht an erster Stelle
- microtech büro+ meistert Herausforderungen
- Hohe Bedeutung von Team-Arbeit
- Kundenkontakte optimal managen
- Weitere Tools, auf die DERMASENCE setzt
- Diese Tools nutzt DERMASENCE
Nach 2016 und 2019 erhielt DERMASENCE 2022 bereits zum dritten Mal die Auszeichnung „Marke des Jahrhunderts“ – und das ganz ohne eigenen Online-Shop. Sie vertrauen vollkommen auf die Zusammenarbeit mit (Online-)Apotheken und profitieren von deren Fachwissen. Mit ihrer medizinischen Hautpflege verbindet DERMASENCE Naturheilkunde und Wissenschaft miteinander. Ihre Formulierungen sind frei von Duft- und Farbstoffen und bieten laut eigenen Aussagen eine sanfte sowie wirksame Pflege für eine gesündere, strahlende Haut.
Welche Tools dem Unternehmen den Rücken stärken und für reibungslose Abläufe hinter den Kulissen sorgen, verraten uns ERP-Administrator Noah Scholz und CMO Gudrun Hams-Weinecke.
In unserer Serie „Tech Stack“ verraten Unternehmen aus der Digitalbranche, welche Tools sie nutzen und warum sie sich gerade für diese Software-Lösungen entschieden haben. Du willst mehr Infos zu passenden Tools? Dann schau auf unserer Software-Bewertungsplattform OMR Reviews vorbei.
ERP steht an erster Stelle
Bei seinen ERP-Systemen hatte DERMASENCE in der Vergangenheit immer wieder mit technischen Problemen zu kämpfen. Der Anspruch auf reibungslose Abläufe der internen Prozesse wie beim Materialmanagement konnte so nicht mehr erfüllt werden. Es war Zeit für eine neue ERP-Software.
„Nach sorgfältiger Prüfung haben wir uns für microtech entschieden, da es uns durch seine Stabilität, Usability und das bei vielen Kollegen vertraute UI überzeugt hat. Auch die Konnektivität zu Shopware, V-LOG, Amazon und vielen anderen Softwares hat microtech für uns äußerst interessant gemacht“, erklärt ERP-Administrator Noah Scholz.
microtech büro+ meistert Herausforderungen
Seit November 2022 nutzt das dermatologische Unternehmen microtech . Besonders vorteilhaft betont Noah Scholz „die Möglichkeit, individuell erstellbare Im- und Exporte in verschiedenen Bereichen der Software zu nutzen.“ Durch diese Funktion werde DERMASENCE die Anpassung und Bereitstellung von Daten in microtech erheblich erleichtert.
Eine weitere Erwähnung haben die sogenannten Detailfenster verdient. „Im Kundenstamm können beispielsweise mit den Detailfenstern nicht nur der aktuelle Kundenumsatz, sondern auch die Artikel der letzten Bestellungen, offene Posten, Trackingnummern der letzten Pakete und vieles mehr angezeigt werden. Dadurch werden tägliche Aufgaben enorm erleichtert und komplexe Prozesse und Workflows können effizient abgewickelt werden.“
DERMASENCE bleibt von Herausforderungen zwar nicht verschont, aber microtech hilft diese zu meistern. Um welche Herausforderungen es sich handelt? „Chargen und Mindesthaltbarkeitsdatum.“ Der ERP-Adminstrator erklärt, dass diese besonders wichtig seien, „um einerseits das FIFO-Prinzip einzuhalten und damit die Mindesthaltbarkeit unserer Produkte für den Handel zu gewährleisten und andererseits eine vollständige Rückverfolgbarkeit für das Produktmanagement und den Lohnhersteller im Falle einer Qualitätsüberprüfung von Rückstellmustern zu ermöglichen.“ microtech greift DERMASENCE zudem bei der Chargenverwaltung einzelner Artikel unter die Arme. „Ein Produkt kann dabei eine Vielzahl von Chargen haben“, so Noah Scholz. „Ohne einen Überblick über die Chargen wäre eine Lagerhaltung kaum bis gar nicht möglich.“
Außerdem lässt sich microtech in Verbindung mit anderen Softwares verwenden. Aktuell bindet DERMASENCE V-LOG, DATEV und Microsoft Power BI an microtech , wobei Shopware in naher Zukunft als neues Online-Shopsystem folgen wird.
Hohe Bedeutung von Team-Arbeit
Auch bei DERMASENCE hat die Corona-Pandemie dafür gesorgt, dass die Arbeit im Büro nicht immer möglich war, doch davon haben sich die Mitarbeitenden nicht unterkriegen lassen. Stattdessen legten sie einen großen Fokus auf Microsoft Teams. „Das einfache Zusammenarbeiten, die Flexibilität in Hinblick auf die Nutzung auf verschiedenen Endgeräten, das hoch integrierte Office 365 mit Sharepoint etc. und die effiziente Kommunikation trotz der räumlichen Trennung hat Teams bei uns einen großen Stellenwert einnehmen lassen“, erläutert ERP-Administrator Noah Scholz. Lockdown und Quarantäne spielen keine Rolle mehr, aber Microsoft Teams überzeugt weiterhin. „Die Einsatzmöglichkeiten von Teams sind sehr vielfältig und wir haben noch einige Ideen, die wir in Zukunft in Teams umsetzen wollen.“
Kundenkontakte optimal managen
Neben Microsoft Office 365 und microtech möchte DERMASENCE auf eine dritte Software nicht verzichten. Im Customer-Relationship-Management setzt DERMASENCE auf cobra CRM. „In Cobra erfassen wir alle Kundenkontakte, managen die Besuchsplanung für den Außendienst und betreiben Vertriebsgebietsbetrachtungen. Für ein CRM bietet Cobra ein für uns gelungenes Gesamtpaket mit vielen nützlichen Funktionen, mit einer hervorragenden Benutzerfreundlichkeit“, erzählt Noah Scholz.
Um den Kontakt zu bestehenden Kund*innen zu halten, versendet DERMASENCE neben regelmäßigen Newslettern auch Begrüßungs- und Follow-up-E-Mails. Dafür kommt die Software Inxmail zum Einsatz. „Besonders praktisch ist die visuelle Link-Auswertung, bei der man auf einen Blick sieht, welche Bereiche einer E-Mail besonders häufig geklickt wurden“, so CMO Gudrun Hams-Weinecke.
Um die ganzen Daten rund um die Kundschaft zu analysieren, kommen im Bereich Digital Analytics gleich zwei Tools zum Einsatz. „Für die Analyse diverser digitaler Datenströme nutzen wir Google Analytics. Neben den klassischen Kennzahlen zum Nutzerverhalten sowie der Interaktion auf der Website nutzen wir das Tool auch im Bereich Online-Marketing für das Kampagnen-Tracking“, fügt Gudrun Hams-Weinecke hinzu. „Aufgrund der Vielseitigkeit kommt es auch nahezu jeden Tag zum Einsatz, um ein Monitoring unserer Kanäle zu gewährleisten.“ Außerdem hat sich im Unternehmen Looker Studio zur besseren Visualisierung ausgewählter Kennzahlen und Aufbereitung individueller Dashboards bewährt.
Weitere Tools, auf die DERMASENCE setzt
Neben den Bereichen ERP, Teamarbeit und CRM hat das dermatologische Unternehmen weitere Softwares, die die Arbeitsprozesse am Laufen halten. Noah Scholz und Gudrun Hams-Weinecke verraten uns, welche das sind.
Im Social-Media-Marketing überzeugt die All-in-one-Plattform Brandwatch. Diese Software erfüllt laut CMO Gudrun Hams-Weinecke alle Erwartungen, die für die Größe der Social-Media-Kanäle des Unternehmens abgedeckt werden sollen. Die Influencer-Recherche und Kampagnen-Vorbereitung findet über influData statt.
Gleich zwei Produkte helfen dem Unternehmen, den Überblick zu behalten. Für das Projektmanagement sind Microsoft Project sowie der Microsoft Planner täglich im Einsatz.
Die IT hinter dem auf Hautpflege spezialisierten Unternehmen setzt auf Lansweeper, welches das meistgenutzte Tool im Unternehmen darstellt: „Lansweeper schafft es eine Masse an Informationen übersichtlich darzustellen und auch die Usability lässt keine Wünsche offen. Vom Asset Management bis zum Ticketsystem ist die Bedienung sehr intuitiv“, erklärt Noah Scholz.
Mit intuitiver Handhabung und umfangreichen Analysen von (konkurrierenden) Domains, URLs und Keywords kann Sistrix DERMASENCE im SEO-Bereich überzeugen. „Der Sistrix Sichtbarkeitsindex bietet uns eine simple und doch aussagekräftige Kennzahl, mit der wir unsere SEO-Maßnahmen bewerten können“, erläutert CMO Gudrun Hams-Weinecke. Zudem komme Google Search Console zum Einsatz, die dem Unternehmen exakte Daten über seine Performance in der organischen Googlesuche liefere.
Alle Zahlen, die mit den unterschiedlichen Programmen generiert werden, fließen schließlich zu Microsoft Power BI. In diesem Business-Intelligence-Tool werden die Daten „komfortabel analysiert und visualisiert“, so Noah Scholz.
Diese Tools nutzt DERMASENCE
Autor*In
Lea Marie Roosen
Autor*In
Lea Marie Roosen
Lea ist Content Managerin und Autorin bei OMR Reviews. Vor ihrem Start hat sie 2022 erfolgreich ihr Studium in Sportwissenschaften und Germanistik abgeschlossen und vereint die beiden Komponenten weiterhin. Jede freie Minute wird für sportliche Aktivitäten genutzt, während sie ihre Affinität zum Umgang mit Sprache beruflich auslebt.
