Brandwatch

Obwohl wir nur ein kleiner Kunde sind, der vornehmlich in der DACH-Region B2B-Monitoring macht, kommen wir uns beim Service immer gewertschätzt vor. Und das, obwohl das Unternehmen und die Software kontinuierlich wächst. Insbesondere die KI Erweiterungen und die vielfältigen, nahezu intuitiven Möglichkeiten der Dashboards überzeugen uns immer wieder.

Brandwatch ist mittlerweile ein sehr umfassendes Tool, das weltweit zum Monitoring von Conusmer-Reaktionen eingesetzt werden kann. Damit einher geht ein Funktionsumfang, der manchmal schwierig zu überblicken ist. Das Tool erfordert, wie jedes professionelle Werkzeug, Einarbeitung und laufende Beschäftigung damit. Wer die Zeit nicht aufwenden will oder kann, wird schnell überfordert sein, oder sollte sich einen Dienstleister nehmen ;-)

Es ist auch für B2B-Unternehmen heute unabdingbar Märkte und Influencer im Web zu beobachten. Sehr schnell können wir Kunden die Sichtbarkeit ihrer Marke aufzeigen - oder, in B2B häufiger gefragt, die aktuellen Diskussionsstände zu Themen aufzeigen. Damit befinden sich Kunden auf der Höhe des Tagesgesprächs und können ihre eigenen Kommunikationsakte daran ausrichten. Neue Themen lassen sich identifizieren, Influencer werden sichtbar und selbst Beiträge klassicher Medien (Früher Clipping-Service genannt) finden wir mittlerweile häufig via Monitoring.

Potenzial der Funktionen: Die Grundfunktionen des Tools könnten nützlich sein, besonders im Bereich Social Media Management und Analytics. • Datenanalyse: Das Tool bietet gute Einblicke und könnte für Social-Media-Analysen hilfreich sein, wenn es richtig funktioniert.

Gravierende Mängel: Die Verwaltung von Kommentaren und Likes muss direkt in Instagram erfolgen, was den Arbeitsaufwand unnötig erhöht. • Fehlende Benachrichtigungen für Kunden: Änderungen und Updates werden den Kunden nicht automatisch mitgeteilt, was zu zusätzlichem Aufwand führt. • Fehlerhafte Funktionen: Gelöschte Kommentare erscheinen wieder, und die Kalenderansicht ist unübersichtlich, da Posts und Anzeigen gemischt werden. • Englische Benutzeroberfläche: Das Tool ist nur auf Englisch verfügbar, was die Nutzung für deutsche Kundenberichte erschwert. • Schlechte Onboarding-Kommunikation: Der Einstieg war unklar, und viele Funktionen mussten erst mühsam erlernt werden, was normalerweise intuitiv sein sollte. • Unzureichende Fehlerbehebung und Support: Trotz mehrfacher Anfragen wurden Fehler nicht behoben, und der Support konnte keine nachhaltigen Lösungen anbieten. • 12-Monatsvertrag: Das Tool ist für die Agentur unbrauchbar, aber wir sind an einen 12-monatigen Vertrag gebunden, was unser Budget unnötig belastet.

Die Nutzung von Brandwatch hat erhebliche negative Auswirkungen auf unsere Arbeit: • Zeitaufwand: Aufgrund der fehlerhaften Funktionen, wie das manuelle Verwalten von Kommentaren und Likes in Instagram sowie der chaotischen Kalenderansicht, müssen wir deutlich mehr Zeit investieren, um grundlegende Aufgaben zu erledigen. Dies führt zu unnötigem Mehraufwand und reduziert die Effizienz unseres Teams. • Fehlende Automatisierung: Funktionen wie die automatische Vorplanung freigegebener Inhalte sind nicht vorhanden, sodass wir jeden Schritt manuell durchführen müssen. Dies führt zu zusätzlichem Aufwand und verringert die Produktivität, da wir auf einfache Automatisierungen verzichten müssen, die in anderen Tools bereits Standard sind. • Unzureichender Support: Der fehlende oder ineffektive Support, der auch bei kleinen Fehlern keine nachhaltigen Lösungen bietet, führt dazu, dass wir in der täglichen Arbeit oft auf Probleme stoßen, die nicht schnell behoben werden können. Dies hat nicht nur die Qualität unserer Arbeit beeinträchtigt, sondern auch unsere Frustration mit dem Tool verstärkt. Diese Probleme haben unsere Arbeitsabläufe erheblich gestört und die Effizienz in der Social-Media-Planung und -Analyse reduziert.

Dass das Tool alle Bedürfnisse vereint, die man von einem Social Media Tool erwartet: Automatisches Posten für alle relevanten Social Media Kanäle (z.B. Instagram, Facebook, TikTok), Creator Suche mit einer detaillierten Maske für Kennzahlen wie "Reichweite", Ort, Fokus etc.

Leider können Stories und Videos zu denen zusätlich Sticker oder GIFs etc hinzugefügt werden müssen, nicht automatisch gepostet werden über das Tool

Wir nutzen Brandwatch hauptsächlich zur Lösung von Herausforderungen im Social-Media-Monitoring. Die Plattform ermöglicht präzise Analysen von Markenreputation und Trends. Die Vorteile liegen in Echtzeitinformationen, die eine schnelle Reaktion auf Kundenfeedback ermöglichen, sowie der Möglichkeit, Wettbewerber zu beobachten und strategische Entscheidungen auf Daten basieren zu können. Die benutzerfreundliche Oberfläche und umfassende Datenquellen machen Brandwatch zu einem unverzichtbaren Werkzeug für das Markenmanagement in unserer Agentur und die bestmögliche Rundumbetreuung unserer Kunden

Der Umgang mit brandwatch ist schnell zu lernen, auch wenn man bisher keine Erfahrung mit Social Listening Plattformen hat. Auch unerfahrene User werden schnell erste Erfolge mit selbstgeschriebenen Queries feiern können, während es sich als absolut lohnenswert entpuppt, Queries von erfahrenen Nutzern zu lesen, um umfassendes Detailwissen zu bekommen.

User Interface und damit verbunden auch die Experience sind nicht so intuitiv, wie es mir gefallen hätte. Auch wenn man als Einsteiger schnell Erfolge verzeichnen kann, ist das Tool im Aufbau eher auf Experten ausgelegt.

Das Tracking von Keywords und Mentions über eine Vielzahl an Plattformen (Blogs, Foren etc.) hinweg, was händisch zu viel Zeit in Anspruch nehmen würde. Auch das erschließen neuer Plattformen, was ansonsten mit viel Desk Research verbunden wäre, geht durch das Tracking von Mentions einfacher.

- A range of key tools available within one platform - Clear and user-friendly interface - Excellent customer service and support

- The mobile offer (the apps do not provide the same functionalities as the desktop version)

Streamlines the work and lets me monitor engagements across channels in real time

Mir gefällt, dass ich alle Informationen stets auf einem Blick habe und sehen kann, was wann auf welchen Channel passiert ist. Weiterhin hilft es mir alle Kommentare im Blick zu behalten und so stets schnell reagieren zu können.

Mir gefällt nicht, dass es leider immer mal wieder Bugs gibt und das Tool ab und an nicht so funktioniert wie es soll. Beispielsweise hatten wir schon veröffentliche Dark Posts, die niemand erstellt hat oder auch das Verbindungen von Channels ohne ersichtliche Grund verloren gingen.

Wir planen damit alle Postings unserer Kanäle und überwachen die Nachrichten, die auf den verschiedensten Kanälen reinkommen und antworten darauf.

Depth and scale of sources, faster time to insights through flexible visualizations, Iris (built‑in AI), and advanced customization.

It’s a powerful but complex platform. Dashboards are accessible, but designing precise, high‑value use cases requires expert understanding to unlock its full potential

We use Brandwatch to build predictive intelligence across product, brand resonance, and competitor analysis. It helps us understand whether defined themes resonate with audience needs, uncover product likes and dislikes, identify emerging trends early, and spot gaps competitors are leveraging. The key benefit is faster, data‑driven insights that directly support business and brand decisions

Am meisten gefällt mir an Brandwatch, dass wir als globales Unternehmen Inhalte einfach und konsistent international ausspielen können. Die User Experience ist sehr intuitiv und macht die tägliche Arbeit effizient und angenehm. Besonders hervorzuheben ist außerdem das extrem professionelle Team, das jederzeit mit schnellem und verlässlichem Support zur Seite steht.

Frustrierend ist für mich vor allem zu wissen, wie viel Potenzial das Tool noch hätte, während mir im Alltag die Ressourcen fehlen, um alles wirklich auszuschöpfen. Was mir weniger gefällt, ist, dass das Tool durch seinen großen Funktionsumfang stellenweise sehr komplex wirkt. Gerade für neue Nutzer:innen ist die Einarbeitung nicht immer einfach und einige Features sind schwer zu durchschauen, aber Brandwatch ist immer bereit Onboardings an neue KollegInnen zu geben, was das ganze vereinfacht.

Welche Probleme löst du mit Brandwatch? Brandwatch hilft mir dabei, die Komplexität internationaler Social‑Media‑Aktivitäten zu managen. Das Tool schafft Transparenz und Vergleichbarkeit – sowohl zwischen Ländern als auch über längere Zeiträume hinweg. Wir können schnell Reports erstellen, die wir für interne Zwecke oder für das Management benötigen. Zusätzlich nutzen wir Brandwatch, um potenzielle neue Influencer zu identifizieren und detaillierte Reports zu unseren Ambassadors aufzubereiten. Besonders wertvoll ist für uns auch die Unterstützung im Bereich Consumer Research. Welche Vorteile siehst du in der Nutzung? Ein großer Vorteil ist, dass wir global mit unseren Subsidiaries und Händlern vernetzt sind und auf einer gemeinsamen Datengrundlage arbeiten können. Brandwatch kombiniert starke Analyse‑ und Reporting‑Funktionen mit einer sehr professionellen Betreuung, was vor allem im strategischen Kontext extrem hilfreich ist. Zudem schätze ich die Tiefe der Insights und die Flexibilität, diese zielgruppengerecht für unterschiedliche Stakeholder aufzubereiten.

The thing I like most about Brandwatch are:continuous improvement of the platform by the tech team and their support in case there is something wrong from the tech side. Another plus is also the support given by the account management team in order to ensure that the platform is always used at its best. The platform helps to track social media performances and to oversee the content situation on the different channels we have.

Sometimes you can see some issue with the contents quality and the TikTok platform is not fully integrated in the listen section at the moment.

- Global Social Media oversee of the content and performance - Keeping track of different teams and to contact them in the platform - Listening tool - Influencer management tool to track influencer performances around the world

Nach ein paar Demos anderer Tools war ich schnell von der Usability überzeugt. Wir bedienen in über 18 Ländern jeweils 1–4 Social-Media-Kanäle – dafür passt das Tool gut. Hauptsächlich nutzen wir den Bereich Publish für die Multiplikation von Posts (Englisch) in andere Regionen zur Adaption. Es gibt viele gute Features, wie zum Beispiel das Hinzufügen von rudimentären UTM-Parametern.

Generell ist die Usability gut. Aber es gibt viele kleine Fails, Zwei kleine Bsp. zur Illustration: Den Kalender kann man sich nur monats- oder wochenweise anschauen – und dann auch nur in der jeweiligen Zeit etwas suchen. In einer Tabelle kommt man über das unscheinbare Datum auf den Post auf der Plattform. Aber es gibt für jeden Usability‑Knackpunkt ein Workaround, den muss man finden und in den Prozess einbauen. Wie bei allen Tools – nur sind es bei Brandwatch recht viele.

Hauptsächlich nutzen alle User das Tool zur Planung von Posts. Der größte Vorteil ist jedoch die Multiplikation von Master Posts, sodass sich die Kolleg:innen in den Regionen/Ländern die Campaign-Posts relativ einfach adaptieren können. Zudem gibt es die Möglichkeit, über Labels Auswertungen (siehe Measure) zu fahren.

As someone who uses Brandwatch daily to schedule content and monitor social media growth, I find it to be a reliable, time-saving tool. The Publisher is intuitive and makes scheduling across platforms easy, with a clear calendar view and helpful collaboration features. The analytics are strong, offering clear insights into follower growth, engagement, and content performance. I also appreciate the unified inbox for managing comments and messages efficiently. Overall, Brandwatch keeps me organized, informed, and ahead of schedule, despite a few usability quirks.

On the downside, advanced features like custom reporting have a learning curve. The mobile app also feels limited compared to the desktop.

Problems Solved: Managing multiple channels, staying consistent with posting, and tracking performance. Benefits Realized: Saved time, improved content consistency, and better insights into what works.

I really appreciate the responsiveness and professionality of the Brandwatch team service (customer success, sales and analytics teams) and also the depth of analysis possible in the Brandwatch platform.

Some AI functionalities could be improved and of course we always look for information from more social media channels

It is great both for targeted analysis on the online visibility of our brand as well as to explore trends in the digital landscape.

Das Social Media Tool hilft uns vor allem im Handling unsere komplexen Prozess, die durch die Abwicklung mehrere Marken in mehr als ein Dutzend Ländern zustande kommen. Mit über 50 Social Media Kanälen unterstützt uns das Tool stark im Bereich Automatisierung und der Nutzung von Synergien (Social Media Planung, Auswertung, Community Management usw.). Zudem ist der kontinuierliche Ausbau der Funktionen und der schnelle, kompetente Support ein echtes Plus.

Der Influence & Advertise Part wird von uns derzeit nicht genutzt, da es für unsere fortgeschrittenen Maßnahmen zu wenig Individualisierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten gibt.

Wir nutzen Brandwatch vor allem zur einfachen Verteilung und Duplikation von Social Media Content (zentrale Plattform für alle Social Media Kanäle und Inhalte). Außerdem bilden wir das Community Management vollumfänglich in 14 Sprachen innerhalb des Tools ab, was aufgrund der eingebauten Spracherkennung mit Hilfe einer Filterung direkt der richtigen Kollegin zugeordnet wird, die in der jeweiligen Landessprache dann auf Nachrichten eingehen kann. Die integrierten Freigabe-Workflows und Rollenverteilungen haben unsere teamübergreifende Zusammenarbeit außerdem professionalisiert und transparenter gemacht.

Die Strukturierung in Brandwatch über die versch. Themenbereiche (u.a. Publish, Engage, Measure) hilft dabei, die einzelnen Bedürfnisse abzudecken oder auch nur Teilbereiche nutzen zu können. Die Übersichtlichkeit in den Teilbereichen, vor allem in Publish und Engage, wo nach verschiedenen Teams und Kanälen simpel gefiltert werden kann, erleichtert das tägliche Arbeiten. Das praktische Kopieren von Inhalten bei Publish oder auch Assignen von Engage-Cases erleichtert das Zusammenarbeiten mit Kollegen.

Im Content Pool im Publish-Bereich fehlen noch einige Möglichkeiten, Content besser mit Kollegen zu teilen. Es gibt trotz Refreshing der Kanäle immer wieder Probleme beim Publishen, dass Inhalte gar nicht rausgehen oder aber das Processing sehr lange dauert – vor allem bei Instagram.

Wir nutzen es vor allem für das Content Management. Wir können Inhalte so gemeinsam besser einplanen, team- und kanalübergreifend. Wir haben eine direkte Übersicht über vergangene und zukünftige Inhalte und können auch bspw. bei Instagram einen Überblick über den voraussichtlichen Feed gewinnen, der in der Ästhetik bspw. bei einem unserer Kunden sehr wichtig ist. So lässt sich auch Content besser planen, verschieben bzw. anpassen.

What I like best about Brandwatch is its ability to provide comprehensive insights and data in real time, which is invaluable for both our HQ team and our affiliates around the globe. The platform’s intuitive interface and analytics allow us to easily monitor and track trends, AI reviews of our audience's sentiment, and competitor activity, all in one place. This global accessibility and consistency in reporting ensure that our teams can make informed decisions, no matter where they’re located. Additionally, the customizable dashboards and reporting features make it easy to tailor the data to meet the specific needs of each region, helping us stay aligned across multiple markets.

For our regional managers who aren't primarily focused on social media management, the listening feature can be somewhat challenging to navigate. Additionally, even though our platform language is set to English, we’ve noticed that certain terms, particularly in geotargeting, only appear when typed in German (such as country names). This can cause some confusion and make the platform less intuitive for non-German-speaking users. We’d appreciate any improvements to enhance user experience, especially for those who are less familiar with social media management tools and have to work across different languages and regions.

Overall, aligning our global strategy with our affiliates has become a seamless process, thanks to Brandwatch. The platform simplifies sharing posts, engaging with our audience, and providing valuable analytics and data to our key stakeholders. Brandwatch has truly become an essential tool for us.