ReplyOne

Wir haben mit ReplyOne ein Tool gefunden, mit welchem wir relativ einfach unsere Kundenanfragen von verschiedenen Plattformen bündeln können und diese direkt aus dem Tool heraus beantworten können. So verbinden wir gerade die Beantwortung von E-Mail Kontakten und auch unseren Social Media Kontakten in einem Tool ohne unseren externen Dienstleistern Zugriff zu unseren internen Tools oder beispielsweise zu unserer Facebook-Seite geben zu müssen. Zudem können wir ein Qualitätsmanagement dahinter legen und die Antworten der externen Dienstleister Gegenchecken.

Ich würde mir wünschen, dass die Benutzeroberfläche einladender gestaltet wird. Man kennt sich zwar gut aus, ich finde sie optisch aber nicht ansprechend. Zudem würde ich mir wünschen, dass künftig auch Kommentare von Facebook-Werbeanzeigen beantwortet werden können und nicht nur die organischen Themen.

Wir verwalten E-Mail und Social Media Kontakte in einem Tool und haben zudem einen Überblick welche Themen intern oder extern beantwortet werden, ohne das wir verschiedenen Nutzern direkten Zugang zu unseren internen Tools geben müssen. Zudem ist eine gute Qualitätssteuerung möglich.

Für die E-Mail Bearbeitung ist das Tool perfekt. Verschiedene Benutzerrollen können sowohl für interne als auch für externe Agents vergeben werden. Auch bei mehreren zu betreuenden Firmen gibt es keine Probleme. So kann man solide Kunden E-Mail beantworten, den Verlauf nachvollziehen und auch die Qualitätssicherung für Kundenservice-Coaches garantieren.

Die Social Media Anbindung. Zum einen ist beispielsweise Instagram gar nicht anbindbar und die Anzeige von Facebook Nachrichten lässt einiges zu wüschen übrig. Die Unterscheidung von Kommentaren oder Nachrichten ist schwierig und auch die Ads zeigt es nicht an. Auch mit der Ansicht von Grafiken gibt es ein paar Schwierigkeiten

Hauptsächlich die Beantwortung von E-Mail Kundennachrichten, aber mittlerweile auch für die Standart-Social Media Kommunikation.

Mit ReplyOne kann man schnell auf Kundenanfragen reagieren und abarbeiten. Wenn man automatisierte Antworten erstellt fühlt sich der Kunde durch die schnelle Reaktion sehr gut aufgehoben.

Bei speziellen Kundenanfragen kann es passieren, dass ReplyOne an seine Grenzen kommt und möglicherweise gewisse Anfragen nicht an die richtigen Mitarbeiter gelenkt werden. Das passiert aber nur im allerseltendsten Fall.

Gute Antwortvorschläge ohne benötigter Bearbeitung können direkt verwendet werden.

Durch ReplyOne können wir in unserer Firma schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren. Durch die automatisierte Antwort-Funktion kommt es zu keinen Wartezeiten seitens der Kunden. Dadurch entsteht auf keiner Seite Frustration, was letztendlich Kunden an unsere Firma bindet. Bisher haben wir nur positives Feedback erhalten und selten ist ein Kunde unzufrieden.

Die Anfragen werden teilweise (sehr selten) nicht gleich an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Das ist manchmal ärgerlich. Das Programm stößt bei spezielleren Kundenanfragen an seine Grenzen.

Durch die automatisierten und intelligenten Antworten konnten wir unsere Arbeitsprozesse im Bereich des Kundensupports optimieren. Oftmals lassen sich Probleme schon viel früher lösen und es muss keine weitere Zeit investiert werden. ReplyOne nimmt unserem Kundensupport viel Arbeit und Last. Die Folge: glücklichere Mitarbeiter und glücklichere Kunden.

Durch ReplyOne gelingt es, Kundenanfragen deutlich schneller zu beantworten und Anfragen aus den verschiedensten Kommunikationskanälen zu analysieren. Die Kunden erhalten umgehend nach ihrer Anfrage bereits eine Antwort, lange Wartezeiten gibt es nicht mehr. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und verhilft zudem dabei, die Kunden an das Unternehmen zu binden. Geeignet ist das Programm sowohl für große als auch für kleine Unternehmen.

Nicht alle Anfragen werden direkt an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Dies ist aber nur bei einem geringen Teil der Anfragen der Fall.

ReplyOne bietet gute Antwortvorschläge, die zumeist direkt ohne weitere Bearbeitung weitergeleitet werden können. Die Kommunikationsqualität im Unternehmen wird durch die Nutzung deutlich gesteigert und ist unabhängig von den personellen Ressourcen. Auch steigt die Produktivität merklich.

Zufriedene Kunden, die schnell präzise Hilfe bekommen. Deutlich effizientere Arbeit, da durch die intelligente KI den zuständigen Mitarbeitern die passenden Kundenanfragen zugeteilt werden. Die Erfolgsquote bei steigt, da die Mitarbeiter sich mit dem Ihnen zugeteilten Thema auskennen.

Leider ist diese Art von Software noch nicht weit verbreitet und kann bei sehr speziellen Kundenanfragen auch nicht direkt zum richtig Mitarbeiter weiterleiten. Dies ist aber selten

Die Probleme werden effizient gelöst. Dank KI muss der Kunde nicht lange warten, bis seine Anfrage bearbeitet wird. Er bekommt einen direkte Antwort und wird mit dem Spezialisten verbunden.