ReplyOne

Wir haben mit ReplyOne ein Tool gefunden, mit welchem wir relativ einfach unsere Kundenanfragen von verschiedenen Plattformen bündeln können und diese direkt aus dem Tool heraus beantworten können. So verbinden wir gerade die Beantwortung von E-Mail Kontakten und auch unseren Social Media Kontakten in einem Tool ohne unseren externen Dienstleistern Zugriff zu unseren internen Tools oder beispielsweise zu unserer Facebook-Seite geben zu müssen. Zudem können wir ein Qualitätsmanagement dahinter legen und die Antworten der externen Dienstleister Gegenchecken.

Durch ReplyOne können wir in unserer Firma schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren. Durch die automatisierte Antwort-Funktion kommt es zu keinen Wartezeiten seitens der Kunden. Dadurch entsteht auf keiner Seite Frustration, was letztendlich Kunden an unsere Firma bindet. Bisher haben wir nur positives Feedback erhalten und selten ist ein Kunde unzufrieden.

Mit ReplyOne kann man schnell auf Kundenanfragen reagieren und abarbeiten. Wenn man automatisierte Antworten erstellt fühlt sich der Kunde durch die schnelle Reaktion sehr gut aufgehoben.

Durch ReplyOne gelingt es, Kundenanfragen deutlich schneller zu beantworten und Anfragen aus den verschiedensten Kommunikationskanälen zu analysieren. Die Kunden erhalten umgehend nach ihrer Anfrage bereits eine Antwort, lange Wartezeiten gibt es nicht mehr. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und verhilft zudem dabei, die Kunden an das Unternehmen zu binden. Geeignet ist das Programm sowohl für große als auch für kleine Unternehmen.

Zufriedene Kunden, die schnell präzise Hilfe bekommen. Deutlich effizientere Arbeit, da durch die intelligente KI den zuständigen Mitarbeitern die passenden Kundenanfragen zugeteilt werden. Die Erfolgsquote bei steigt, da die Mitarbeiter sich mit dem Ihnen zugeteilten Thema auskennen.