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ReplyOne
3.9 (6 reviews)
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Item 1 of 8
This is how users rate the product
8.8
Ease of use
Customer Service
Average: 8.9
8.3
Meets requirements
Customer Service
Average: 9
8.6
Customer Support
Customer Service
Average: 8.9
8.3
Ease of setup
Customer Service
Average: 8.7
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ReplyOne Reviews (6)
“Einfache Kundenanfragen-Beantwortung aus einem Tool”
Source of review
4.0
E
Older than 12 months
Eva
Validated Reviewer
Kundenservice Mitarbeiter
at
Witt Weiden
- 1001+ employees
- Industry: Retail
What did you like?
Wir haben mit ReplyOne ein Tool gefunden, mit welchem wir relativ einfach unsere Kundenanfragen von verschiedenen Plattformen bündeln können und diese direkt aus dem Tool heraus beantworten können. So verbinden wir gerade die Beantwortung von E-Mail Kontakten und auch unseren Social Media Kontakten in einem Tool ohne unseren externen Dienstleistern Zugriff zu unseren internen Tools oder beispielsweise zu unserer Facebook-Seite geben zu müssen. Zudem können wir ein Qualitätsmanagement dahinter legen und die Antworten der externen Dienstleister Gegenchecken.
What did you not like?
Ich würde mir wünschen, dass die Benutzeroberfläche einladender gestaltet wird. Man kennt sich zwar gut aus, ich finde sie optisch aber nicht ansprechend. Zudem würde ich mir wünschen, dass künftig auch Kommentare von Facebook-Werbeanzeigen beantwortet werden können und nicht nur die organischen Themen.
Which problems are you solving with the product?
Wir verwalten E-Mail und Social Media Kontakte in einem Tool und haben zudem einen Überblick welche Themen intern oder extern beantwortet werden, ohne das wir verschiedenen Nutzern direkten Zugang zu unseren internen Tools geben müssen. Zudem ist eine gute Qualitätssteuerung möglich.
What did you like?
Für die E-Mail Bearbeitung ist das Tool perfekt. Verschiedene Benutzerrollen können sowohl für interne als auch für externe Agents vergeben werden. Auch bei mehreren zu betreuenden Firmen gibt es keine Probleme. So kann man solide Kunden E-Mail beantworten, den Verlauf nachvollziehen und auch die Qualitätssicherung für Kundenservice-Coaches garantieren.
What did you not like?
Die Social Media Anbindung. Zum einen ist beispielsweise Instagram gar nicht anbindbar und die Anzeige von Facebook Nachrichten lässt einiges zu wüschen übrig. Die Unterscheidung von Kommentaren oder Nachrichten ist schwierig und auch die Ads zeigt es nicht an. Auch mit der Ansicht von Grafiken gibt es ein paar Schwierigkeiten
Which problems are you solving with the product?
Hauptsächlich die Beantwortung von E-Mail Kundennachrichten, aber mittlerweile auch für die Standart-Social Media Kommunikation.
“Schnell und effizient”
Source of review
4.5
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
LBI
- 51-1000 employees
- Industry: Investment Banking
What did you like?
Mit ReplyOne kann man schnell auf Kundenanfragen reagieren und abarbeiten. Wenn man automatisierte Antworten erstellt fühlt sich der Kunde durch die schnelle Reaktion sehr gut aufgehoben.
What did you not like?
Bei speziellen Kundenanfragen kann es passieren, dass ReplyOne an seine Grenzen kommt und möglicherweise gewisse Anfragen nicht an die richtigen Mitarbeiter gelenkt werden. Das passiert aber nur im allerseltendsten Fall.
Which problems are you solving with the product?
Gute Antwortvorschläge ohne benötigter Bearbeitung können direkt verwendet werden.
“Schneller und effizienter Kundensupport”
Source of review
4.0
F
Older than 12 months
Franz
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
MH Consultings
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Durch ReplyOne können wir in unserer Firma schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren. Durch die automatisierte Antwort-Funktion kommt es zu keinen Wartezeiten seitens der Kunden. Dadurch entsteht auf keiner Seite Frustration, was letztendlich Kunden an unsere Firma bindet. Bisher haben wir nur positives Feedback erhalten und selten ist ein Kunde unzufrieden.
What did you not like?
Die Anfragen werden teilweise (sehr selten) nicht gleich an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Das ist manchmal ärgerlich. Das Programm stößt bei spezielleren Kundenanfragen an seine Grenzen.
Which problems are you solving with the product?
Durch die automatisierten und intelligenten Antworten konnten wir unsere Arbeitsprozesse im Bereich des Kundensupports optimieren. Oftmals lassen sich Probleme schon viel früher lösen und es muss keine weitere Zeit investiert werden. ReplyOne nimmt unserem Kundensupport viel Arbeit und Last. Die Folge: glücklichere Mitarbeiter und glücklichere Kunden.
“Hohe Effizienz in der Kundenbetreuung”
Source of review
3.5
K
Older than 12 months
Karina
Validated Reviewer
Marketing Managerin
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Durch ReplyOne gelingt es, Kundenanfragen deutlich schneller zu beantworten und Anfragen aus den verschiedensten Kommunikationskanälen zu analysieren. Die Kunden erhalten umgehend nach ihrer Anfrage bereits eine Antwort, lange Wartezeiten gibt es nicht mehr. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und verhilft zudem dabei, die Kunden an das Unternehmen zu binden. Geeignet ist das Programm sowohl für große als auch für kleine Unternehmen.
What did you not like?
Nicht alle Anfragen werden direkt an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Dies ist aber nur bei einem geringen Teil der Anfragen der Fall.
Which problems are you solving with the product?
ReplyOne bietet gute Antwortvorschläge, die zumeist direkt ohne weitere Bearbeitung weitergeleitet werden können. Die Kommunikationsqualität im Unternehmen wird durch die Nutzung deutlich gesteigert und ist unabhängig von den personellen Ressourcen. Auch steigt die Produktivität merklich.
“Effizienter Arbeitshelfer”
Source of review
4.0
A
Older than 12 months
Anastasia
Validated Reviewer
Assistent
at
Mechatronic
- 51-1000 employees
- Industry: Medical Practice
What did you like?
Zufriedene Kunden, die schnell präzise Hilfe bekommen. Deutlich effizientere Arbeit, da durch die intelligente KI den zuständigen Mitarbeitern die passenden Kundenanfragen zugeteilt werden. Die Erfolgsquote bei steigt, da die Mitarbeiter sich mit dem Ihnen zugeteilten Thema auskennen.
What did you not like?
Leider ist diese Art von Software noch nicht weit verbreitet und kann bei sehr speziellen Kundenanfragen auch nicht direkt zum richtig Mitarbeiter weiterleiten. Dies ist aber selten
Which problems are you solving with the product?
Die Probleme werden effizient gelöst. Dank KI muss der Kunde nicht lange warten, bis seine Anfrage bearbeitet wird. Er bekommt einen direkte Antwort und wird mit dem Spezialisten verbunden.