Front

Front ist ein sehr nützliches Toll im Bereich Kundensupport. Die übersichtliche Darstellungsweise sorgt für eine effektive Nutzung. Mir gefällt besonders, dass Konversationen nicht nur aus Mails bestehen, sondern dass man andere Mitarbeiter/Kollegen markieren kann und diese dadurch auch als Chat funktionieren, um ein mögliches Zusammenarbeiten zu erleichtern. Ein weiterer positiver Aspekt ist, dass mehrere Konversationen in Eine zusammengeführt werden können. Das kostenlose Shopify Plugin hilft uns sehr, damit wir direkt die Bestellung des Kunden vor Augen haben.

Mir gefällt nicht, dass Front oft lange Ladezeiten hat. Es werden erhaltene Mails nicht immer direkt in der Inbox angezeigt. Dies dauert meist einige Minuten. Auch kann man bereits zusammengeführte Konversationen nicht mehr voneinander Trennen.

Wir benutzen Front um Anfragen von Kunden unseres Shopify Onlineshops beantworten zu können. Dies gelingt uns vor allem durch die kostenlose Shopify Integration.

Wir nutzen Front jetzt seit über fünf Jahren. Als Verantwortlicher eines Teams, das Front täglich verwendet, schätze ich besonders, wie es die Aufgabenzuordnung und Transparenz in unserer Kommunikation verbessert hat. Durch die klare Zuweisung von Aufgaben und die sichtbare Nachverfolgung von Gesprächen können wir effizienter arbeiten und sicherstellen, dass nichts übersehen wird. Die Transparenz, die Front bietet, hat zu einer besseren Zusammenarbeit und einer gesteigerten Produktivität in unserem Team geführt.

Was mir nicht gefällt, ist, dass bei Front die Übersichtlichkeit leidet, wenn wir mehrere Threads und ein hohes Aufkommen an Mails und Projekten haben. Es wird dann zunehmend schwieriger, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass alles rechtzeitig bearbeitet wird.

Mit Front löse ich hauptsächlich Koordinations- und Übersichtlichkeitsprobleme in unserer Teamkommunikation. Die Plattform verbessert die Zuordnung von Nachrichten und Aufgaben, was zu einer effizienteren Teamkoordination führt. Außerdem ermöglicht sie eine klare Übersicht über alle Konversationen und Projekte, wodurch wir den Überblick behalten und Aufgaben zeitnah bearbeiten können.

Bei Front werden E-Mail-Konversationen schön übersichtlich aufgedröselt, heißt man sieht alle gesendeten und empfangenen E-Mails zu einem Thema gut untereinander strukturiert. Wenn man intern zu einer E-Mail Rückfragen hat, kann man ganz einfach andere Benutzer / Kollegen taggen und mit ihnen unter der Mail chatten, ohne das der Absender etwas über diese Kommunikation mitbekommt.

Der Kalender in Front funktioniert zwar grundlegend, aber es fehlen einige Features die man aus anderen Programmen kennt. Man kann Kalendereinträge farbig verändern, jedoch sehen andere die Zugriff auf den eigenen Kalender haben diese Farben nicht. Zudem fehlt eine Kategoriesierungsfunktion, wie man z.B. aus Outlook kennt.

Über Front läuft die gesamte E-Mail-Kommunikation. Vor allem die übersichtliche Darstellung hilft mir dabei schneller E-Mails wieder zu finden und sie zu beantworten. Auch die Kommentarfunktion ist top, denn so muss man nicht ständig zwischen mehreren Programmen wechseln, oder Mails weiterleiten wo am Ende der Kunde interne Kommunikation mitbekommt.

Front macht die Zusammenarbeit in Teams und zwischen Abteilungen unglaublich einfach. Dank der Tagging-/Kommentar-Funktion gibt es keine gefürchteten E-Mail-Ketten mehr, die sich ewig hinziehen. Die Möglichkeit, E-Mails mit Kollegen über Front zu teilen und zu diskutieren, anstatt die eigentliche E-Mail weiterzuleiten, macht es viel einfacher, organisiert und effizient zu bleiben. So kann ich schneller und intelligenter arbeiten.

Ich würde mir wünschen, dass wir Markierungen/Etiketten (ähnlich wie bei Ordnern) an den Posteingang von Teams und nicht nur an den persönlichen Posteingang heften könnten. Das würde die Dinge für Teams ein wenig übersichtlicher machen. Außerdem weiß ich, dass einige Kollegen Probleme damit hatten, dass Tags die getaggte Person nicht benachrichtigen. Als ich Front auf dieses Problem ansprach, sagten sie, dass sie sich des Fehlers bewusst sind und daran arbeiten, ihn zu beheben.

Wir müssen keine E-Mails mehr zwischen Kollegen/Teams hin- und herschicken und eine riesige Kette bilden, bevor wir einem Kunden oder Auftragnehmer antworten. Damit entfällt auch das Risiko, interne Mitteilungen an einen externen Kontakt zu senden - ein Fehler, der bei einer großen E-Mail-Kette leicht passieren kann und zu einem peinlichen Moment oder schlimmstenfalls zu einem Verstoß gegen die Datenschutzgrundverordnung führen kann. Zu den Vorteilen gehören die einfache Zusammenarbeit innerhalb von Teams und abteilungsübergreifend, ein aufgeräumter und organisierter Posteingang sowie die Möglichkeit, E-Mails, die bei Ausbleiben einer Antwort weiterverfolgt werden müssen, in den Schlummermodus zu versetzen (und eine Erinnerung daran zu setzen).

Am besten gefällt mir an dieser Anwendung die Snooze-Funktion. Sie ermöglicht es mir, immer den Überblick über meine Aufgaben in meiner Position zu behalten. Ohne sie wäre ich bei meiner Arbeit nicht annähernd so effektiv.

Es gibt nicht allzu viele Nachteile für Front, wenn überhaupt. Ich habe noch nichts gefunden, was nicht richtig funktioniert, außer dem Archiv in Verbindung mit der Stummschaltfunktion. Ich habe festgestellt, dass der Befehl Umschalt+U manchmal trotzdem im Posteingang mit einem neuen Kommentar oder einer Antwort in der E-Mail-Kette erscheint, obwohl es vielleicht eine Regel gibt, die mir nicht bekannt ist.

Der Hauptvorteil ist erstens die Schlummerfunktion, die, wie ich schon sagte, meine Lieblingsfunktion ist. Dank dieser Funktion geht mir nie etwas durch die Lappen. Meine zweite Lieblingsfunktion ist die Möglichkeit, Kommentare in einer E-Mail-Kette unter Kollegen/Vorgesetzten abzugeben. Das hebt den Arbeitsablauf und die Kommunikation am Arbeitsplatz auf eine neue Ebene, vor allem, wenn man wie wir an einem entfernten Ort arbeitet. Es ermöglicht Ausbildern, Auszubildende besser zu coachen, und Managern, besser mit Vertretern zu kommunizieren, während sie denselben Inhalt in Echtzeit sehen. Die Mitarbeiter können innerhalb der gleichen E-Mail-Kette diskutieren, coachen, Anfragen stellen usw. und die beste Antwort für den jeweiligen Gesprächspartner finden. Ich war mir nicht bewusst, dass es eine E-Mail-Anwendung mit so vielen Funktionen gibt, bis ich Front verwendet habe.

Front ist ein super Tool um als Team einen organisierten Customer Support durchzuführen. Front bietet einen Vielzahl an Funktionen (Nachrichten Taggen, Snoozen, etc.) um den Kundendienst gründlich durchzuführen. Durch Front bleibt keine Nachricht unbeantwortet und Doppelantworten werden vermieden. Front ist super intuitiv aufgebaut und für jeden Mitarbeiter einfach zu bedienen.

Teilweise haben wir Probleme mit Integrationen (Slack), dies kommt jedoch sehr selten vor. Updates und Neuerungen könnten etwas schneller bereitgestellt werden und die Kosten sind nicht zu unterschätzen. Das ist jedoch meckern auf hohem Niveau, grundsätzlich bietet Front eine sehr gute Lösung

Mit Front können wir einen ausgereiften und gründlichen Customer Support bieten und Fehler vermeiden. Das gemeinsame Bearbeiten der Nachrichten vereinfacht die interne Kommunikation, wenn einzelne Mitarbeiter Rückfragen zu bestimmten Themen haben.

Front ist ein geniales Kunden-Support-Tool. Statt "Tickets" werden Anfragen wie normalen E-Mails behandelt. Für Kunden wirkt die Interaktion persönlicher, für Mitarbeiter ist die Einarbeitung unkompliziert. Auch der eigene Support von Front ist sehr gut.

Der Preis steigt schnell, wenn man für Automatisierung oder ähnliche "Advanced" Features upgraden muss.

Wir nutzen Front als Kunden-Support Tool und zusätzlich immer dort, wo E-Mails von mehreren Menschen bearbeitet werden müssen. Beispielsweise laufen aliase wie finance@ oder mail@ über Front. Kollaboration ist so richtig einfach.

Tagging colleagues, being able to add links and have them appear at the top, the integrations, and the Front tags are factors that I have found good about the platform. Being able to tag colleagues without having a thousand forwards is a marvel and very useful. Assigning colleagues to have an organisation of what corresponds to whom is also a plus. The integrations with our own platform have made our work, and having to navigate between several tabs, more productive and with fewer clicks.

While Front has been useful in areas you don't expect from an email platform, the basics are where it fails. Mail organisation is a mess, and the search engine is even worse. Mails get lost very easily, the inbox appearance is a mess, and the label system doesn't help as much as it should. It's also not very compatible with Outlook, which is what most clients use, and sometimes either clients have problems receiving our messages, or we can't see the contents of the messages, so it's inefficient and unprofessional on that side too.

I avoid the need to create a chain of emails, and I can increase internal visibility without making it externally noticeable. I also minimise the need for so many calls/meetings, when the same email can resolve whatever is needed.

-Sehr einfach alle verschiedenen Channels wie Mail, Whats App, Instagram in das Tool zu integrieren. So brauch man nur ein Tool, um alle Nachrichten von Kunden zu beantworten.Gleichzeitig haben alle im Unternehmen Transparenz darüber, ob und wie Anfragen beantwortet wurden. Man kann Kollegen unter jeden Nachricht vertaggen, ihnen Nachrichten assignen oder eine interne Kommunikation starten.Zudem kann man Fragen sehr einfach bestimmten Kategorien zuweisen und für das ganze Team sortierten. Außerdem kann man Templates mit Musterantworten für das ganze Team erstellen.

Der Import von Kontakten ist leider etwas umständlich. Außerdem würde ich gerne sehen, wie lange ein Kollege schon an einem Draft für eine Antwort arbeitet. Durch das abwarten bleiben Mails manchmal zu lange liegen.

Customer-Support wird so skalierbarer und es herrscht eine größere Transparenz über Kundenprobleme - und Wünsche.

Als Software Developer kann ich 1) Meine emails sortieren (taggen) um organisiert zu bleiben 2) Bei customer emails helfen 3) Verläufe von customer conversations lesen 4) Meinen Input zu customer support Tickets für Mitarbeiter geben

Es gibt keine Handy App. Würde helfen um Mails zu archivieren und jederzeit Inbox Zero haben.

Mit Front handlen wir alle unsere Mail inbounds von customer support to customer leads und ich verwende das um alle andere Emailkommunikation mit Leute aus mein Team oder Partner zu behandeln. Mit den Tags und Archivieren kann man immer ein überblick behalten.

1. Man kann sehr einfach alle Kunden Anfragen in einem Platz haben. Egal ob die Kunden sich bei Instagram oder Mail melden, Front aggregiert alle Anfragen in einem Interface. 2. Man kann auch automatische Antworten aufsetzten was sehr viel Zeit spart. 3. Es ist auch sehr einfach Kommentare zu schreiben unter die Anfragen und andere Mitglieder des Teams zu assignen.

Es wäre cool wenn man eine Deadline für Anfragen setzen kann. Wenn der Deadline überschritten wird dann kriegen wir eine Mail dazu, damit wir schnell reagieren können und sicher stellen dass alle Kunden so schnell wie möglich eine Antwort kriegen.

Front erlaubt alle relevant Leute access zu den Kundenanfragen zu kriegen. Mann kann sehr einfach Leute assignen, tags hinzufügen und Kommentare für den Team zu lassen. Außerdem, hat man alle Kundenanfragen aggregiert in einem Portal, was sehr übersichtlich ist.

Front deckt sehr viele Kommunikationskanäle und insbesondere Social Media nahtlos ab und ermöglicht uns einfach und effizient mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben. Ausserdem sind Analytics und in-App Kommunikation hervorragend. Front ist ausserdem mit vielen anderen Tools einfach und schnell integrierbar.

Front könnte noch etwas einfacher aufgebaut sein und insbesondere die Funktionalitäten der mobile Version optimieren.

Mit Front managen und skalieren wir unsere gesamte Kundenkommunikation. Ohne größeres Training ist unsere gesamtes Team in Kundenkontakt und erlebt Kundenwünsche und -probleme hautnah mit.

Mit Front lassen sich E-Mails im Team deutlich besser und effizienter verwalten und managen als in anderen Tools. Insbesondere geteilte Inboxen und das automatische Zusammenführen von Konversationen, die man doppelt erhält sind ein großer Vorteil. Also neben Funktionen wie später senden, Vorlagen, einem Terminbuchungstool, Chats zu jeder Mail, integration von Messengern, Workflows... Also eigentlich ist es kein E-Mail Tool mehr. Aber E-Mails mit Front machen Spaß.

Das Pricing ist dafür recht hoch und es gibt keine Rabatte für kleine bzw. junge Unternehmen.

Abstimmung von Zuständigkeiten bei geteilten E-Mail Accounts, Terminvereinbarungen á la Calendly, Regeln & Vorlagen, sowie echt jede Menge andere Funktionen, die einem die Arbeit mit E-Mails und Terminen wesentlich bequemer machen.

Die Möglichkeit, E-Mails mit Kollegen zu teilen und Gespräche über die Nachricht selbst zu führen. Die Möglichkeit, den Posteingang mit der Schlummerfunktion oder der automatischen Archivierung zu leeren, hat mir ebenfalls geholfen, organisiert zu bleiben und Erinnerungen für die Nachbearbeitung zu setzen. Ich mag auch die Möglichkeit, von anderen E-Mail-Adressen aus zu antworten, nicht nur von meiner eigenen, um der Art der Konversation gerecht zu werden (wenn ich für einen Kunden nicht meine eigentliche E-Mail-Adresse verwenden möchte, kann ich ihm etwas aus unserem allgemeinen Posteingang schicken).

Die Suchfunktion könnte etwas besser sein und manchmal ist sie nicht verfügbar. Ich würde gerne meine Suchen anpassen und sogar benutzerdefinierte Suchen speichern können. Sobald man eine Nachricht mit einem Teilnehmer geteilt hat, würde ich gerne die Möglichkeit haben, ihn auszuschalten (auch wenn er stummgeschaltet ist), da es sich höchstwahrscheinlich um eine Unterhaltung handelt, in die er nicht mehr eingebunden werden muss.

Die Zusammenarbeit, die mehrere Posteingänge an einem Ort hat, kann nicht ohne "Senden und Schlummern" leben, nachdem sie diese Funktion vor

Mit Front wird ein guter Kundensupport erschaffen. Der Support gewährleistet eine reibungslose Kommunikation mit den Usern. Einfach wunderbar. Durch Front ist es möglich, Nachrichten zu taggen, snoozen usw. Dadurch bleibt keine Nachricht unbeantwortet.

Der Arbeitsaufwand ist zu Beginn etwas erhöht, aber wenn man sich das richtig aneignet und etwas Aufwand reinsteckt, ist das Ergebnis enorm gut! Die Umstellung von Anderen lohnt sich auf jeden Fall. Teilweise kommt es bei Integrationen zu Problemen. Aber abschließend bietet Front eine gute Lösung!

Das Antworten auf Nachrichten und Anfragen war vor der Nutzung von Front sehr lästig. Der gemeinsame Posteingang-Zugriff erleichtert die Arbeit im Team enorm. Nun kann man effektiver arbeiten und viel Zeit sparen.