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Freshdesk

4,1 (47 Bewertungen)

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Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine Help-Desk-Software mit Omnichannel-Funktionen, Chatbots, Self-Service-Optionen und mehr. Sie wird aus Berlin vertrieben und hat laut Entwickleraussage bereits mehr als 40.000 Kund*innen auf der ganzen Welt überzeugt. Als Kern-Benefits nennt die Freshworks GmbH die Möglichkeiten der Verwaltung von Support-Vorgängen an einem zentralen Ort, Automatisierungen von Routine-Tasks, Kollaborations-Features und eine schnelle Bearbeitung von Anfragen über viele Kanäle hinweg. Freshdesk unterstützt E-Mail-, Telefon-, Live-Chat-, Social-Media- und Website-Kommunikation.

Die besten Freshdesk Alternativen

Zendesk Support Suite
97 Reviews
Reviews Ansehen
Top Rated - customer service softwareQ4/25
Used by OMR - customer service software2025
HubSpot Service Hub
45 Reviews
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SAP Sales Cloud
94 Reviews
Reviews Ansehen
Leader - GamificationQ4/25
Brame
33 Reviews
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Projektron BCS
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Leader - HelpdeskQ4/25
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Reviews Ansehen
ZYBR
11 Reviews
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Alle Alternativen zu Freshdesk

So schätzen User das Produkt ein

8.6

Benutzerfreundlichkeit

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

8.8

Erfüllung der Anforderungen

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 9

Kundensupport

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

8.2

Einfache Einrichtung

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

Weiterführende Links

Freshdesk Preise

Preise im Detail

Zuletzt aktualisiert im Oktober 2025

Kostenlos
Kostenlos
Kostenloser Plan für immer
E-Mail-Ticketing
Wissensdatenbank
Teamzusammenarbeit
Ticket-Trendbericht
Ticketversand
Social Ticketing
Rechenzentrumsstandort
Growth
€15,00/ User / Monat
Für schnelles Wachstum
Alles in kostenlos und...
Automatisierung
Überschneidungserkennung
Marktplatz-Apps
Helpdesk-Bericht
SLA und Geschäftszeiten
Eigener E-Mail-Server
Eigene Ticketanzeigen
Ticketfelder und -status
Eigene Felder
Eigene SSL
Pro
€49,00/ User / Monat
Für hohe Leistung
Alles in Growth und...
Routing im Rundverfahren
Eigene Rollen
Eigene Berichte und Dashboards
Eigene Segmente
Versionierung in der Wissensbasis
Mehrere Produkte (bis zu 5)
Umfasst bis zu 5.000 Mitarbeiter
Erweiterbare API-Grenzen
CSAT-Umfrage und -Bericht
Mehrere SLA und Geschäftszeiten
SLA-Erinnerung und Eskalation
Mehrsprachige Wissensbasis
Eigene Apps
Enterprise
€79,00/ User / Monat
Der Support für Unternehmen
Alles in Pro und...
Fähigkeitenbasiertes Routing
Sandbox
Audit-Protokoll
Genemigungs-Workflow für Wissensbasis
Agentenschichten
IP-Bereichseinschränkung
E-Mail-Bot
Enthält 5.000 Bot-Sessions/Monat.
Unterstützungsbot
Autom. Triage
Artikelvorschläge
Robo Assist (RPA-Verbindung)
Vorschläge für vorformulierte Antworten
Mehrere Produkte (unbegrenzt)
Soziale Signale
Omnichannel Growth
€29,00/ User / Monat
Für schnelles Wachstum
Alles in Growth von Freshdesk Support Desk, Messaging und Contact Center
E-Mail-, soziale, Messaging-, Telefonie-Kanäle
Enthält bis zu 2.000 Bot-Sessions/Monat.
Enthält bis zu 2.000 eingehende Minuten/Monat
Chatbot-Builder
Chatbot-Analyse
Messaging-Themen
Kontaktmanagement
Eigene Eingangsansichten
SLA und Geschäftszeiten
Marktplatz-Apps
Automatisierungen
Standort des Rechenzentrums
Ticket-, Gesprächs- und Anrufsberichte
Omnichannel-Dashboard
Omnichannel - Pro
€59,00/ User / Monat
Für hohe Leistung
Alles im Pro von Freshdesk Support Desk, Messagung, Contact Center und mehr.
Whatsapp Business
Apple Business Chat
Omnichannel-Kundenzeitleiste
Omnichannel-Wissensbasis
Rollen und Rechte
Eigene Berichte
Co-Browsing
Mehrsprachiger Support
Enthält 3.000 örtliche eingehende Minuten/Monat
Enthält bis zu 3.000 Bot-Sessions/Monat.
Umfasst bis zu 5.000 Mitarbeiter
Erweiterbare API-Grenzen
Eigene Apps
Weiterleitung an Feiertagen
Erweitertes Anrufmanagement
Bericht zur Agentenverfügbarkeit
CSAT-Umfrage und -Bericht
Omnichannel - Enterprise
€99,00/ User / Monat
Der Support für Unternehmen
Alles in Enterprise von Freshdesk Support Desk, Messagung, Contact Center und mehr.
Omniroute™
IP-Bereichseinschränkung
E-Mail-Bot
Voicebot
Enthält bis zu 5.000 Bot-Sessions/Monat.
Sprachgesteuerte IVR
Enthält 5.000 örtliche eingehende Minuten/Monat
Metriken zu abgebrochenen Anrufen
Unterstützungsbot
Autom. Triage
RPA-Verbindung
Vorschläge für vorformulierte Antworten
Artikelvorschläge
Soziale Signale
Benutzerauthentifizierung (JWT)
Überwachung der Service Level

Kostenlos

Kostenloser Plan für immer

E-Mail-Ticketing

Wissensdatenbank

Teamzusammenarbeit

Ticket-Trendbericht

Ticketversand

Social Ticketing

Rechenzentrumsstandort

Growth

€15,00/ User / Monat

Für schnelles Wachstum

Alles in kostenlos und...

Automatisierung

Überschneidungserkennung

Marktplatz-Apps

Helpdesk-Bericht

SLA und Geschäftszeiten

Eigener E-Mail-Server

Eigene Ticketanzeigen

Ticketfelder und -status

Eigene Felder

Eigene SSL

Pro

€49,00/ User / Monat

Für hohe Leistung

Alles in Growth und...

Routing im Rundverfahren

Eigene Rollen

Eigene Berichte und Dashboards

Eigene Segmente

Versionierung in der Wissensbasis

Mehrere Produkte (bis zu 5)

Umfasst bis zu 5.000 Mitarbeiter

Erweiterbare API-Grenzen

CSAT-Umfrage und -Bericht

Mehrere SLA und Geschäftszeiten

SLA-Erinnerung und Eskalation

Mehrsprachige Wissensbasis

Eigene Apps

Enterprise

€79,00/ User / Monat

Der Support für Unternehmen

Alles in Pro und...

Fähigkeitenbasiertes Routing

Sandbox

Audit-Protokoll

Genemigungs-Workflow für Wissensbasis

Agentenschichten

IP-Bereichseinschränkung

E-Mail-Bot

Enthält 5.000 Bot-Sessions/Monat.

Unterstützungsbot

Autom. Triage

Artikelvorschläge

Robo Assist (RPA-Verbindung)

Vorschläge für vorformulierte Antworten

Mehrere Produkte (unbegrenzt)

Soziale Signale

Omnichannel Growth

€29,00/ User / Monat

Für schnelles Wachstum

Alles in Growth von Freshdesk Support Desk, Messaging und Contact Center

E-Mail-, soziale, Messaging-, Telefonie-Kanäle

Enthält bis zu 2.000 Bot-Sessions/Monat.

Enthält bis zu 2.000 eingehende Minuten/Monat

Chatbot-Builder

Chatbot-Analyse

Messaging-Themen

Kontaktmanagement

Eigene Eingangsansichten

SLA und Geschäftszeiten

Marktplatz-Apps

Automatisierungen

Standort des Rechenzentrums

Ticket-, Gesprächs- und Anrufsberichte

Omnichannel-Dashboard

Omnichannel - Pro

€59,00/ User / Monat

Für hohe Leistung

Alles im Pro von Freshdesk Support Desk, Messagung, Contact Center und mehr.

Whatsapp Business

Apple Business Chat

Omnichannel-Kundenzeitleiste

Omnichannel-Wissensbasis

Rollen und Rechte

Eigene Berichte

Co-Browsing

Mehrsprachiger Support

Enthält 3.000 örtliche eingehende Minuten/Monat

Enthält bis zu 3.000 Bot-Sessions/Monat.

Umfasst bis zu 5.000 Mitarbeiter

Erweiterbare API-Grenzen

Eigene Apps

Weiterleitung an Feiertagen

Erweitertes Anrufmanagement

Bericht zur Agentenverfügbarkeit

CSAT-Umfrage und -Bericht

Omnichannel - Enterprise

€99,00/ User / Monat

Der Support für Unternehmen

Alles in Enterprise von Freshdesk Support Desk, Messagung, Contact Center und mehr.

Omniroute™

IP-Bereichseinschränkung

E-Mail-Bot

Voicebot

Enthält bis zu 5.000 Bot-Sessions/Monat.

Sprachgesteuerte IVR

Enthält 5.000 örtliche eingehende Minuten/Monat

Metriken zu abgebrochenen Anrufen

Unterstützungsbot

Autom. Triage

RPA-Verbindung

Vorschläge für vorformulierte Antworten

Artikelvorschläge

Soziale Signale

Benutzerauthentifizierung (JWT)

Überwachung der Service Level

Freshdesk Erfahrungen & Reviews (47)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Freshdesk sagen

Basierend auf 47 Bewertungen

Freshdesk wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Einrichtung geschätzt, was den Kundensupport und das interne Ticketmanagement optimiert. Viele finden die Plattform effektiv für die Organisation und Zuweisung von Tickets, die Erleichterung der Teamarbeit und die Verbesserung der Reaktionszeiten. Einige Benutzer berichten jedoch von Herausforderungen mit den Reporting-Funktionen und gelegentlichen Schwierigkeiten bei der Anpassung der Einstellungen. Die Qualität und Reaktionsfähigkeit des Kundensupports werden ebenfalls als Bereiche mit Verbesserungspotenzial genannt.

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