ZYBR

Am besten gefällt uns, wie stark ZYBR unseren Kundenservice im Alltag entlastet. Die KI-Antworten funktionieren sehr zuverlässig und helfen uns dabei, wiederkehrende Anfragen deutlich schneller und gezielter zu beantworten. Besonders positiv ist auch, dass die Wissensdatenbank einfach einzupflegen war und wir dadurch schnell starten konnten. Aus unserer Sicht bisher das beste KI Kundenservice Tool, was wir genutzt haben. Insgesamt sparen wir viel Zeit, arbeiten strukturierter und unsere Kunden erhalten schneller die passenden Antworten.

Am meisten gefällt mir der Support. Man bekommt sehr schnell eine Antwort und kann die Ansprechpartner direkt über WhatsApp erreichen. Der Kontakt ist persönlich und auf Augenhöhe, teilweise auch direkt mit den Gründern, was man so von anderen Tools nicht kennt. Zusätzlich ist das Abrechnungsmodell pro Account ein großer Vorteil, da mehrere Personen Zugriff auf die Tickets haben können, ohne dass pro Agent extra bezahlt werden muss. Dadurch lassen sich Fragen und Probleme nicht nur schneller, sondern auch deutlich effizienter klären als über klassische Ticketsysteme.

Am besten gefällt mir, dass Zybr unseren Support wirklich spürbar entlastet: Antworten kommen automatisch, sind trotzdem individuell und die Integration mit Shopify macht den ganzen Prozess extrem effizient. Wir sparen Zeit, die Kunden sind zufriedener – und das Ganze ist super einfach einzurichten.

1. Einrichtung: Die Einrichtung von ZYBR war super easy. Wir waren in kürzester Zeit live und konnten sogar im laufenden Betrieb wechseln ohne Qualitätseinbußen oder Verzögerungen in der Bearbeitung unserer Kundenanfragen. 2. Antwortqualität: Besonders überrascht, hat mich die Antwortqualität von ZYBR. Egal was der Kunde geschrieben hat, ZYBR hat immer eine perfekte und persönliche Antwort erstellt, selbst bei schwierigen Kundenanfragen. Und das Beste: die Antworten können sogar automatisch verschickt werden. Hier wird KI wirklich perfekt eingesetzt. 3. Zeitgewinn und Bedienung: Gamechanger. Kein nerviges Hin- und Her-Springen zwischen Tools! ZYBR hat alle features drin, die ich für die Bearbeitung meiner Tickets brauche. Ich spare mir locker über 10 Stunden pro Woche und ich kann mich wieder auf das konzentrieren, was wirklich zählt.

Wir nutzen ZYBR selbst in unserem eigenen Shopify-Store und sind echt begeistert wie smooth das alles läuft. Es übernimmt super zuverlässig den Großteil vom Kundensupport – spart Zeit und nerven. Wir empfehlen es auch aktiv unseren Kunden in der Agentur weiter, weil oft genau da der Schuh drückt und Kundensupport zu oft vernachlässigt wird. Sobald ZYBR angebunden ist und läuft, sieht man wie sich Support-Zufriedenheit und Retention messbar verbessern! Für langfristige Kundenbindung mega wichtig. Ganz klare Empfehlung von unserer Seite!

Was mir – und uns als Firma – an Zybr wirklich gefällt, ist, wie effizient die Plattform aufgebaut ist. Früher haben wir die E-Mails in unserem E-Commerce-Store noch manuell bearbeitet. Das hat unglaublich viel Zeit in Anspruch genommen, und ich musste etwa zwei Vollzeitkräfte einstellen, um den Ansturm an Nachrichten überhaupt bewältigen zu können. Zwar haben wir bereits damals mit Künstlicher Intelligenz gearbeitet, aber der große Nachteil war, dass wir ständig zwischen mehreren Tabs hin- und herwechseln mussten – Shopify, das E-Mail-Programm und ChatGPT. Das war extrem zeitaufwendig! Hinzu kam, dass im E-Mail-Programm alle Nachrichten einzeln aufgelistet waren – ganz anders als bei Zybr, wo alles übersichtlich in einem Ticket-System organisiert ist und viele Anfragen sogar automatisch beantwortet werden. Anfangs hatte ich Bedenken, dass ich damit zu viel Kontrolle abgebe. Doch schnell habe ich gemerkt, dass das nicht der Fall ist. Man kann alles selbst steuern: ob die E-Mails automatisch verschickt werden oder ob meine Mitarbeiter sie manuell beantworten – alles lässt sich individuell einstellen. Insgesamt lässt sich sagen: Eine meiner Mitarbeiterinnen schafft es heute, 1.000 E-Mails innerhalb von 2 bis 3 Stunden konzentriert abzuarbeiten – ganz ohne Ablenkung. Dadurch brauche ich aktuell nur noch einen Minijobber für den gesamten E-Mail-Support! Wenn man die Personalkosten bedenkt, insbesondere auch den Arbeitgeberanteil, spare ich durch Zybr mehr als die Hälfte der bisherigen Kosten ein.

Das ich mich auf die wichtigen Themen konzentrieren kann und trotzdem die Sicherheit habe, dass der Kundendienst gut geregelt wird

Wenn das System einmal eingestellt ist, ist es wirklich eine Arbeitserleichterung und man schafft es, mit deutlich weniger Zeitaufwand mehr Anfragen zu bearbeiten und auch mal emotional aufgeladenen Antworten zu vermeiden.

ZYBR hat unseren Kundensupport deutlich effizienter und strukturierter gemacht. Besonders hilfreich ist die hohe Qualität der KI-Antworten – in den meisten Fällen können diese ohne Anpassung direkt versendet werden, was den manuellen Aufwand erheblich reduziert. Sehr positiv ist auch die direkte Datenabfrage aus Shopify, wodurch Kunden- und Bestelldaten automatisch im Ticket angezeigt werden. Das spart Zeit und minimiert Fehler bei der Bearbeitung. Zudem überzeugt die klare Benutzeroberfläche, und durch die Möglichkeit, Tickets gezielt einzelnen Mitarbeitenden zuzuweisen, bleibt der Überblick jederzeit erhalten und der Workflow ist optimal organisiert.

Das Tool erleichtert es um einiges die Zufriedenheit der Kunden stets aufrecht zu erhalten. Dank des Teams konnten wir sehr schnell und einfach dies bei uns im unternehmen implementieren. So wird uns wirklich viel Arbeit abgenommen!

Es spart uns extrem viel Zeit und nerven...das Tool hilft uns bei allen Anliegen im Bereich Costumer Service. Der Aufbau ist dabei so einfach strukturiert, dass es wirklich jeder verwenden kann. Das Beste ist ja, dass es mit Shopify direkt verknüpft ist, da spare ich mir mehrere Arbeitsschritte. Am liebsten gefallen mir die automatischen Kategorien, so ist es noch übersichtlicher zu arbeiten. Natürlich einer der besten Vorteile die es noch mitbringt, sind die generierten Nachricht von Zybr, schnell, einfach und sauber.

Zybr hat unseren Kundensupport deutlich effizienter gemacht – E-Mails lassen sich schneller, strukturierter und zentral abarbeiten. Besonders hilfreich finden wir, dass sich die komplette Kommunikation individuell auf unser Unternehmen zuschneiden lässt – vom Tonfall über Begrüßungen bis hin zu automatisierten Antworten und Angeboten. Die KI-gestützte Analyse liefert tagesaktuelle Einblicke in das Verhalten und die Anliegen unserer Kund:innen, was uns hilft, gezielt zu reagieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Sehr einfacher Umgang mit dem Tool, smartes und schnelles Dashboard, sowie zahlreiche Funktionen und extrem gute und kundenorientierte Antworten.

Wir haben unsere teure Kundenservice-Agentur gekündigt und arbeiten jetzt ausschließlich mit Zybr – und es war die beste Entscheidung! Das Tool ist unglaublich effizient und ermöglicht es uns, Kundenanfragen viel schneller und präziser zu beantworten. Die Antworten sind perfekt auf unser Unternehmen abgestimmt und klingen natürlich, als kämen sie direkt von unserem Team. Der manuelle Aufwand ist komplett reduziert – Zybr übernimmt alles nahezu hands-free! Was früher Stunden dauerte, ist jetzt in Minuten erledigt. Eine echte Hochleistungs-Lösung, die unseren Kundenservice nicht nur schneller, sondern auch deutlich kosteneffizienter macht. Absolute Empfehlung!