ZYBR

Am besten gefällt uns, wie stark ZYBR unseren Kundenservice im Alltag entlastet. Die KI-Antworten funktionieren sehr zuverlässig und helfen uns dabei, wiederkehrende Anfragen deutlich schneller und gezielter zu beantworten. Besonders positiv ist auch, dass die Wissensdatenbank einfach einzupflegen war und wir dadurch schnell starten konnten. Aus unserer Sicht bisher das beste KI Kundenservice Tool, was wir genutzt haben. Insgesamt sparen wir viel Zeit, arbeiten strukturierter und unsere Kunden erhalten schneller die passenden Antworten.

Für unseren konkreten Anwendungsfall benötigen wir aktuell nur die einfachste Variante des schriftlichen Kundensupports. Einige der umfangreicheren Funktionen waren für uns daher nicht zwingend notwendig. Das ist aber kein wirklicher Nachteil der Software, sondern eher eine Frage unseres individuellen Bedarfs. Für Unternehmen, die mehrere Service-Prozesse zentral abbilden möchten, können genau diese zusätzlichen Funktionen sehr sinnvoll sein.

Mit ZYBR lösen wir vor allem das Problem, wiederkehrende Kundenanfragen schnell, strukturiert und ohne großen manuellen Aufwand zu beantworten. Vor der Nutzung hat der schriftliche Kundensupport oft viel Zeit und Konzentration gebunden. Durch die KI-gestützten Antworten können wir Anfragen nun deutlich effizienter bearbeiten und unseren Kunden schneller weiterhelfen. Ein weiterer positiver Effekt ist, dass unsere Kundenservice-Mitarbeiter deutlich weniger emotional von schwierigen oder unfreundlichen Kundenanfragen getriggert werden. Die KI sorgt für eine sachliche, professionelle und konsistente Kommunikation, wodurch belastende Situationen entschärft werden und das Team entspannter arbeiten kann. Ein großer Vorteil ist außerdem die einfache Pflege der Wissensdatenbank, wodurch die Antworten gut auf unsere Prozesse und Inhalte abgestimmt werden konnten. Das spart uns im Alltag viel Zeit und Nerven. Gleichzeitig profitieren unsere Kunden von kürzeren Antwortzeiten, zielgerichteteren Rückmeldungen und insgesamt einem besseren Serviceerlebnis.

Am besten gefällt mir, dass Zybr unseren Support wirklich spürbar entlastet: Antworten kommen automatisch, sind trotzdem individuell und die Integration mit Shopify macht den ganzen Prozess extrem effizient. Wir sparen Zeit, die Kunden sind zufriedener – und das Ganze ist super einfach einzurichten.

Manchmal braucht es ein bisschen Feintuning, bis die KI genau so antwortet, wie wir es wollen. Das liegt aber eher an den individuellen Einstellungen als am System selbst. Ansonsten haben wir bisher nichts gefunden, was wirklich negativ ist.

Mit Zybr lösen wir das Problem, dass Supportanfragen zu viel Zeit fressen und uns von wichtigen Aufgaben abhalten. Vorher mussten wir zwischen Mails, Shopify und Versandinfos springen – jetzt läuft das zentral in einem System. Die KI beantwortet Anfragen schnell und individuell, wodurch wir bis zu 70 % weniger Aufwand haben. Vorteile für uns: enorme Zeitersparnis, zufriedenere Kunden durch schnelle Antworten und am Ende auch mehr Umsatz, weil Rückfragen sinken und sogar Upsells möglich sind.

1. Einrichtung: Die Einrichtung von ZYBR war super easy. Wir waren in kürzester Zeit live und konnten sogar im laufenden Betrieb wechseln ohne Qualitätseinbußen oder Verzögerungen in der Bearbeitung unserer Kundenanfragen. 2. Antwortqualität: Besonders überrascht, hat mich die Antwortqualität von ZYBR. Egal was der Kunde geschrieben hat, ZYBR hat immer eine perfekte und persönliche Antwort erstellt, selbst bei schwierigen Kundenanfragen. Und das Beste: die Antworten können sogar automatisch verschickt werden. Hier wird KI wirklich perfekt eingesetzt. 3. Zeitgewinn und Bedienung: Gamechanger. Kein nerviges Hin- und Her-Springen zwischen Tools! ZYBR hat alle features drin, die ich für die Bearbeitung meiner Tickets brauche. Ich spare mir locker über 10 Stunden pro Woche und ich kann mich wieder auf das konzentrieren, was wirklich zählt.

Mit der Zeit habe ich gemerkt, wie sehr mein Anspruch gestiegen ist, schlicht weil ZYBR das Level so schnell angehoben hat. Ja, es gibt hin und wieder Einzelfälle, in denen ich Tickets manuell bearbeite, aber dann liegt es auch einfach daran, dass wir einen komplett neuen Fall haben und das fühlt sich eher wie Ausnahmepflege an. Wenn ich daran denke, wie ich den Support früher gelöst habe, frage ich mich wirklich, wie das überhaupt funktioniert hat. Cool wäre ein Notizfeld im Ticket, aber das soll wohl kommen.

Im Alltag eines Shopify-Shops sammeln sich schnell viele kleine Dinge an, die enorm viel Zeit kosten. Vor allem im Support, den eh keiner gerne machen möchte, aber muss. Fragen zu Bestellungen, Retouren oder Versand kommen ständig rein, oft ähnlich, aber doch immer etwas unterschiedlich formuliert. Man will professionell bleiben und schnell, aber irgendwann fehlt einfach die Zeit und auch die Nerven oder es kostet viel Geld, jemanden einzustellen. Genau da setzt ZYBR an. Die automatische Beantwortung spart Zeit und sorgt dafür, dass nicht mehr durchrutscht. Besonders nice ist, dass alle Kunden und Bestelldaten direkt verfügbar sind. Meine Kunden fühlen sich immer komplett verstanden und wertgeschätzt und das merke ich mittlerweile auch in meiner Wiederkaufsrate.

Wir nutzen ZYBR selbst in unserem eigenen Shopify-Store und sind echt begeistert wie smooth das alles läuft. Es übernimmt super zuverlässig den Großteil vom Kundensupport – spart Zeit und nerven. Wir empfehlen es auch aktiv unseren Kunden in der Agentur weiter, weil oft genau da der Schuh drückt und Kundensupport zu oft vernachlässigt wird. Sobald ZYBR angebunden ist und läuft, sieht man wie sich Support-Zufriedenheit und Retention messbar verbessern! Für langfristige Kundenbindung mega wichtig. Ganz klare Empfehlung von unserer Seite!

Hier und da gibt’s kleine Wünsche offen – Bisher hatten wir noch keine Nachfrage vom Kunden dabei, wo ZYBR nicht weiterkommt. Intern habe wir ihn hier und da mal provoziert und herausgefordert. Gemessen am Zeitersparnis und wie gut das alles klappt, ist das echt jammern auf hohem Niveau.

Mit ZYBR können wir und unsere Kunden den Kundensupport massiv entlasten, weil die AI einen Großteil der Anfragen zu Bestellungen, Versand oder Retouren komplett automatisiert beantwortet. So können wir (und unsere Kunden) auch bei wachsendem Bestellvolumen einen konstant schnellen und skalierbaren Support zu bieten – ohne zusätzlichen Personalaufwand. Besonders wertvoll ist für uns, dass wir dadurch die Kundenzufriedenheit und Retention messbar steigern konnten, was langfristig direkten Einfluss auf den Customer Lifetime Value hat.

Was mir – und uns als Firma – an Zybr wirklich gefällt, ist, wie effizient die Plattform aufgebaut ist. Früher haben wir die E-Mails in unserem E-Commerce-Store noch manuell bearbeitet. Das hat unglaublich viel Zeit in Anspruch genommen, und ich musste etwa zwei Vollzeitkräfte einstellen, um den Ansturm an Nachrichten überhaupt bewältigen zu können. Zwar haben wir bereits damals mit Künstlicher Intelligenz gearbeitet, aber der große Nachteil war, dass wir ständig zwischen mehreren Tabs hin- und herwechseln mussten – Shopify, das E-Mail-Programm und ChatGPT. Das war extrem zeitaufwendig! Hinzu kam, dass im E-Mail-Programm alle Nachrichten einzeln aufgelistet waren – ganz anders als bei Zybr, wo alles übersichtlich in einem Ticket-System organisiert ist und viele Anfragen sogar automatisch beantwortet werden. Anfangs hatte ich Bedenken, dass ich damit zu viel Kontrolle abgebe. Doch schnell habe ich gemerkt, dass das nicht der Fall ist. Man kann alles selbst steuern: ob die E-Mails automatisch verschickt werden oder ob meine Mitarbeiter sie manuell beantworten – alles lässt sich individuell einstellen. Insgesamt lässt sich sagen: Eine meiner Mitarbeiterinnen schafft es heute, 1.000 E-Mails innerhalb von 2 bis 3 Stunden konzentriert abzuarbeiten – ganz ohne Ablenkung. Dadurch brauche ich aktuell nur noch einen Minijobber für den gesamten E-Mail-Support! Wenn man die Personalkosten bedenkt, insbesondere auch den Arbeitgeberanteil, spare ich durch Zybr mehr als die Hälfte der bisherigen Kosten ein.

Es ist immer schwer zu sagen, was einem nicht gefällt – denn meiner Meinung nach gibt es an der Plattform absolut nichts auszusetzen! So wie sie aktuell ist, bin ich rundum zufrieden und begeistert. Was man zusätzlich hervorheben kann, ist der Support: Probleme werden direkt gelöst, ohne lange Wartezeiten oder komplizierte Rückfragen. Auch hier muss man ehrlich sagen: Es gibt einfach nichts, das uns momentan nicht gefällt.

Mit Blick in die Zukunft muss man sich als Leiter eines E-Commerce-Stores keine Sorgen mehr machen. Dieses beklemmende Gefühl von „Oh nein, wir werden mit E-Mails überschwemmt“ gehört endlich der Vergangenheit an. Dank Zybr ist genau das Schnee von gestern – und das gibt mir als Verantwortlicher eine enorme innere Ruhe. Ich weiß, dass unsere Kunden immer eine passende Antwort erhalten. Und selbst wenn eine Antwort mal nicht ganz korrekt ist, wird das schnell erkannt und angepasst – die Kunden zeigen Verständnis. Vor Zybr hatten wir täglich rund 50 offene PayPal-Fälle, inzwischen sind es unter 10 pro Tag – ein gigantischer Fortschritt! Die Nutzung der Plattform ist einfach großartig. Selbst Mitarbeiter über 50, die wir eingearbeitet haben, kommen problemlos zurecht. Zybr ist intuitiv und verzichtet bewusst auf überflüssigen Schnickschnack, wie man ihn von anderen Plattformen kennt. Es ist wirklich Plug and Play, wie man so schön sagt.

Das ich mich auf die wichtigen Themen konzentrieren kann und trotzdem die Sicherheit habe, dass der Kundendienst gut geregelt wird

Nicht ganz kompatibel mit Schweizerdeutsch. Antworten klingen häufig noch etwas zu fest nach AI. Schnellere Problemabwicklung bzgw alle wichtigen Infos auf einmal nachfragen. Eventuell die Kundennachricht besser verstehen und sich weniger wiederholen -> wenn Kunde sich wiederholt macht es die AI meistens auch. AI wiederholt aussagen vom Kunden -> Kunde kommt sich eventuell mit der Zeit etwas verarscht vor.

Ich spare extrem viel Zeit. Man hat ein einheitliches System welches eine zuverlässige Regelmässigkeit in den Aussagen sicherstellt

Wenn das System einmal eingestellt ist, ist es wirklich eine Arbeitserleichterung und man schafft es, mit deutlich weniger Zeitaufwand mehr Anfragen zu bearbeiten und auch mal emotional aufgeladenen Antworten zu vermeiden.

Es ist zu Beginn etwas aufwändig, alles aufzusetzen und es gibt noch ein paar Verbesserungsmöglichkeiten, was die Filterung der Anfragen angeht. Es könnte noch bedienungsfreundlicher werden, aber ich bin mir sicher, dass hier stetig optimiert wird.

Ich nutze es für den Kundenservice und spare damit Mitarbeiterressourcen ein.

ZYBR hat unseren Kundensupport deutlich effizienter und strukturierter gemacht. Besonders hilfreich ist die hohe Qualität der KI-Antworten – in den meisten Fällen können diese ohne Anpassung direkt versendet werden, was den manuellen Aufwand erheblich reduziert. Sehr positiv ist auch die direkte Datenabfrage aus Shopify, wodurch Kunden- und Bestelldaten automatisch im Ticket angezeigt werden. Das spart Zeit und minimiert Fehler bei der Bearbeitung. Zudem überzeugt die klare Benutzeroberfläche, und durch die Möglichkeit, Tickets gezielt einzelnen Mitarbeitenden zuzuweisen, bleibt der Überblick jederzeit erhalten und der Workflow ist optimal organisiert.

Aktuell kann die Notizfunktion pro Ticket nur einmal genutzt werden – es wäre deutlich praktischer, wenn fortlaufend mehrere interne Kommentare hinzugefügt werden könnten.

Vor der Einführung von ZYBR war die Bearbeitung von Kundenanfragen zeitaufwendig und wenig automatisiert. Durch die Integration von ZYBR konnten wir den gesamten Supportprozess erheblich optimieren. Die KI generiert präzise Antwortvorschläge, sodass viele Tickets mit minimalem Aufwand bearbeitet werden können. Außerdem löst ZYBR das Problem fehlender Übersicht, da alle Bestelldaten automatisch aus Shopify übernommen und übersichtlich im Ticket angezeigt werden. Dadurch sparen wir täglich mehrere Stunden manueller Arbeit und gewährleisten eine schnellere sowie konsistentere Kommunikation mit unseren Kunden.

Das Tool erleichtert es um einiges die Zufriedenheit der Kunden stets aufrecht zu erhalten. Dank des Teams konnten wir sehr schnell und einfach dies bei uns im unternehmen implementieren. So wird uns wirklich viel Arbeit abgenommen!

Bis jetzt gibt es nichts wo ich mir beschweren kann, das Team von ZYBR weiß auf jeden Fall was sie tun und sind Profis in ihrem Bereich. Weiter so!

- geringer Arbeitsaufwand im Bereich Kundensupport. Kundenzufriedenheit bleibt dabei stets hoch. Und ebenfalls schneller in die klärfälle der Kunden Einblick zu bekommen

Es spart uns extrem viel Zeit und nerven...das Tool hilft uns bei allen Anliegen im Bereich Costumer Service. Der Aufbau ist dabei so einfach strukturiert, dass es wirklich jeder verwenden kann. Das Beste ist ja, dass es mit Shopify direkt verknüpft ist, da spare ich mir mehrere Arbeitsschritte. Am liebsten gefallen mir die automatischen Kategorien, so ist es noch übersichtlicher zu arbeiten. Natürlich einer der besten Vorteile die es noch mitbringt, sind die generierten Nachricht von Zybr, schnell, einfach und sauber.

Das Team von Zybr ist kontinuierlich dabei es weiterzuentwickeln und somit können da keine Makel entstehen.

Der Bürokratische Aufwand jede Rückmeldung von Kunden zu lesen und zu bearbeiten ist Zeitintensiver als man denkt. Genau bei diesem Problem hilft ZYBR uns. Dabei ist es nicht so Kostenintensiv wie manch andere Agenturen, die für mein Kleines Team einfach nicht tragbar wäre.

Zybr hat unseren Kundensupport deutlich effizienter gemacht – E-Mails lassen sich schneller, strukturierter und zentral abarbeiten. Besonders hilfreich finden wir, dass sich die komplette Kommunikation individuell auf unser Unternehmen zuschneiden lässt – vom Tonfall über Begrüßungen bis hin zu automatisierten Antworten und Angeboten. Die KI-gestützte Analyse liefert tagesaktuelle Einblicke in das Verhalten und die Anliegen unserer Kund:innen, was uns hilft, gezielt zu reagieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Aktuell gibt es nichts, was uns negativ aufgefallen ist. Alle Funktionen laufen stabil, durchdacht und zuverlässig. Sollte sich in Zukunft etwas ergeben, wissen wir, dass das Team von Zybr schnell und lösungsorientiert reagiert.

Durch ZYBR konnten wir unseren Kundensupport stark entlasten und gleichzeitig die Antwortzeiten deutlich verkürzen. Wiederkehrende Anfragen lassen sich jetzt automatisiert und trotzdem personalisiert beantworten – das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für gleichbleibend hohe Qualität. Zusätzlich hilft uns die integrierte Analyse dabei, Schwachstellen im Support frühzeitig zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten – das war vorher so nicht möglich.

Sehr einfacher Umgang mit dem Tool, smartes und schnelles Dashboard, sowie zahlreiche Funktionen und extrem gute und kundenorientierte Antworten.

Tatsächlich gibt es bis dato keine negativen Dinge zu erwähnen. Bei kleinsten Problemen ist der direkte Kontakt und schnelle Service vom Zybr Team extrem stark.

Zybr ist immer kundenfreundlich orientiert und letztendlich ein ideales Unterstützungstool um den Kundensupport, besser, schneller und effizienter zu gestalten.

Wir haben unsere teure Kundenservice-Agentur gekündigt und arbeiten jetzt ausschließlich mit Zybr – und es war die beste Entscheidung! Das Tool ist unglaublich effizient und ermöglicht es uns, Kundenanfragen viel schneller und präziser zu beantworten. Die Antworten sind perfekt auf unser Unternehmen abgestimmt und klingen natürlich, als kämen sie direkt von unserem Team. Der manuelle Aufwand ist komplett reduziert – Zybr übernimmt alles nahezu hands-free! Was früher Stunden dauerte, ist jetzt in Minuten erledigt. Eine echte Hochleistungs-Lösung, die unseren Kundenservice nicht nur schneller, sondern auch deutlich kosteneffizienter macht. Absolute Empfehlung!

Dass wir nicht früher auf das Tool gekommen sind. Wir hätten einiges an Budget und Zeit sparen können.

Hohe Kosten für externen Kundenservice – Wir konnten unsere teure Agentur komplett kündigen und sparen dadurch erhebliche monatliche Kosten. Langsame Antwortzeiten – Zybr liefert sofortige, auf unser Unternehmen abgestimmte Antworten, sodass Kunden nicht mehr lange warten müssen. Hoher manueller Aufwand – Statt stundenlang Mails und Chats zu bearbeiten, übernimmt Zybr die meiste Arbeit automatisch. Uneinheitliche Kommunikation – Alle Antworten sind professionell, einheitlich formuliert und immer passend zur Marke.