Freshdesk

4,1 (45 Bewertungen)

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine Help-Desk-Software mit Omnichannel-Funktionen, Chatbots, Self-Service-Optionen und mehr. Sie wird aus Berlin vertrieben und hat laut Entwickleraussage bereits mehr als 40.000 Kund:innen auf der ganzen Welt überzeugt. Als Kern-Benefits nennt die Freshworks GmbH die Möglichkeiten der Verwaltung von Support-Vorgängen an einem zentralen Ort, Automatisierungen von Routine-Tasks, Kollaborations-Features und eine schnelle Bearbeitung von Anfragen über viele Kanäle hinweg. Freshdesk unterstützt E-Mail-, Telefon-, Live-Chat-, Social-Media- und Website-Kommunikation. Es gibt zu den bereits genannten Funktionen ein Rollen-Management, Analytics, automatische Benachrichtigungen und vieles mehr. Darüber hinaus wird großer Wert auf Datensicherheit und DSGVO-Konformität gelegt. In der Sprout-Version ist Freshdesk kostenlos für unbegrenzte Agent:innen. Weiterhin stehen vier Bezahl-Bundles zwischen 15 und 99 Euro pro Monat sowie Mitarbeiter:in bereit.

Freshdesk Preise

Letztes Update im Oktober 2022

Kostenlos

Kostenlos

Kostenloser Plan für immer

E-Mail-Ticketing

Wissensdatenbank

Teamzusammenarbeit

Wissensdatenbank

Ticket-Trendbericht

Ticketversand

Social Ticketing

Rechenzentrumsstandort

Growth

€15,00 / User/Monat

Für schnelles Wachstum

Alles in kostenlos und...

Automatisierung

Überschneidungserkennung

Marktplatz-Apps

Helpdesk-Bericht

SLA und Geschäftszeiten

Eigener E-Mail-Server

Eigene Ticketanzeigen

Ticketfelder und -status

Eigene Felder

Eigene SSL

Pro

€49,00 / User/Monat

Für hohe Leistung

Alles in Growth und...

Routing im Rundverfahren

Eigene Rollen

Eigene Berichte und Dashboards

Eigene Segmente

Versionierung in der Wissensbasis

Mehrere Produkte (bis zu 5)

Umfasst bis zu 5.000 Mitarbeiter

Erweiterbare API-Grenzen

CSAT-Umfrage und -Bericht

Mehrere SLA und Geschäftszeiten

SLA-Erinnerung und Eskalation

Mehrsprachige Wissensbasis

Eigene Apps

Enterprise

€79,00 / User/Monat

Der Support für Unternehmen

Alles in Pro und...

Fähigkeitenbasiertes Routing

Sandbox

Audit-Protokoll

Genemigungs-Workflow für Wissensbasis

Agentenschichten

IP-Bereichseinschränkung

E-Mail-Bot

Enthält 5.000 Bot-Sessions/Monat.

Unterstützungsbot

Autom. Triage

Artikelvorschläge

Robo Assist (RPA-Verbindung)

Vorschläge für vorformulierte Antworten

Mehrere Produkte (unbegrenzt)

Soziale Signale

Omnichannel Growth

€29,00 / User/Monat

Für schnelles Wachstum

Alles in Growth von Freshdesk Support Desk, Messaging und Contact Center

E-Mail-, soziale, Messaging-, Telefonie-Kanäle

Enthält bis zu 2.000 Bot-Sessions/Monat.

Enthält bis zu 2.000 eingehende Minuten/Monat

Chatbot-Builder

Chatbot-Analyse

Messaging-Themen

Kontaktmanagement

Eigene Eingangsansichten

SLA und Geschäftszeiten

Marktplatz-Apps

Automatisierungen

Standort des Rechenzentrums

Ticket-, Gesprächs- und Anrufsberichte

Omnichannel-Dashboard

Omnichannel - Pro

€59,00 / User/Monat

Für hohe Leistung

Alles im Pro von Freshdesk Support Desk, Messagung, Contact Center und mehr.

Whatsapp Business

Apple Business Chat

Omnichannel-Kundenzeitleiste

Omnichannel-Wissensbasis

Rollen und Rechte

Eigene Berichte

Co-Browsing

Mehrsprachiger Support

Enthält 3.000 örtliche eingehende Minuten/Monat

Enthält bis zu 3.000 Bot-Sessions/Monat.

Umfasst bis zu 5.000 Mitarbeiter

Erweiterbare API-Grenzen

Eigene Apps

Weiterleitung an Feiertagen

Erweitertes Anrufmanagement

Bericht zur Agentenverfügbarkeit

CSAT-Umfrage und -Bericht

Omnichannel - Enterprise

€99,00 / User/Monat

Der Support für Unternehmen

Alles in Enterprise von Freshdesk Support Desk, Messagung, Contact Center und mehr.

Omniroute™

IP-Bereichseinschränkung

E-Mail-Bot

Voicebot

Enthält bis zu 5.000 Bot-Sessions/Monat.

Sprachgesteuerte IVR

Enthält 5.000 örtliche eingehende Minuten/Monat

Metriken zu abgebrochenen Anrufen

Unterstützungsbot

Autom. Triage

RPA-Verbindung

Vorschläge für vorformulierte Antworten

Artikelvorschläge

Soziale Signale

Benutzerauthentifizierung (JWT)

Überwachung der Service Level

Reviews für Freshdesk mit Preis-Informationen (6)

“Gute Alternative zu bekannten Service Desk Anbietern”
L
In den letzten 12 Monaten
Louis
Verifizierter Reviewer
CEO bei
LEVIA sleep GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk hat einen ähnlichen Aufbau wie bekannte Customer Service Plattformen, entsprechend ist es leicht sich zurecht zu finden. Schön bei Freshdesk ist die Möglichkeit, andere Plattformen und Portale anzubinden, da Freshdesk oftmals fertige Schnittstellen/APIs anbietet. Dadurch lässt sich der Funktionsumfang variabel erweitern. Und mit der wichtigste Punkt, das Preis-Leistung-Verhältnis passt einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht so gut gefällt mir die Aufbereitung der Ticket Historie. So können bei vielen Mails mit ein und dem selben Kunde, sehr schnell die Übersicht verloren gehen. Oder auch, wenn der Kunde verschiedene Mails schreibt (z.B. Direkte Mail und noch einmal übers Kontakt Formular), dann werden diese zwar dem gleichen Kunden zugeordnet, bzw. in der Zeitleiste auch angezeigt, aber durch die Darstellung fällt es manchmal schwer, diese auf den ersten Blick zu erkennen. Insgesamt fehlt es hier ein bisschen an der Usability auf der Plattform.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Freshdesk bilden die gesamte Kommunikation mit unseren Kunden ab und können so auch über die Teams hinweg, die Kommunikation nachvollziehen. Größter Vorteil ist so wirklich die Collaboration innerhalb der Teams, als auch die historische Aufbereitung der früheren Kommunikation mit ein und dem selben Kunden (auch wenn es hier, was die Usability angeht, noch Aufholbedarf gibt).
“Zum Einstieg ein gutes und kostengünstiges Tool”
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
Analystin bei
emos
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Im Vergleich zu anderen Anbietern, bietet Freshdesk ein attraktives Pricing-Modell. Während andere führende Anbieter häufig recht teure Modelle anbieten, bekommt man hier auch schon kleiner Pakete angeboten. Dies ist besonders von Vorteil, wenn man so ein Tool testweise einsetzt und langsam von bestehenden Anwendungen wechselt. Das Abomodell kann also nach den eigenen Bedürfnissen mitwachsen.

Was gefällt Dir nicht?

Da wir dieses Tool noch nicht allzu lange einsetzen, sind uns bislang keine negativen Punkte aufgefallen. Alle eingesetzten Funktionen laufen bislang ohne Probleme. Nur die Ersteinrichtung hat etwas Zeit in Anspruch genommen, was aber sicher als normal angesehen werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie in vielen anderen Unternehmen wächst die Zahl der Nachrichten in unseren Postfächern. Dabei ist ist oft nicht einfach den Überblick zu behalten. Wir haben daher ein Tool mit einer Art Ticketingsystem gesucht und in Freshdesk den passenden Anbieter gefunden. Unsere Bedürfnisse werden bislang vollständig abgedeckt und wird werden nach und nach weitere Postfächer in das Tool überführen.
“Guten, preiswertes Helpdesk-System”
T
In den letzten 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Business Development
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Paper & Forest Products

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk bietet eine leistungsstarke Lösungen für unseren Kundenservice zu einem fairen Preis. Die Software ist einfach zu bedienen und Zugänge sind schnell eingerichtet.

Was gefällt Dir nicht?

Die Sandbox gehört in meinen Augen mittlerweile zu einem Hygienefaktor, hier ist sie leider nur in der Enterprise-Version, also der teuersten verfügbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Freshdesk führt bei uns die Konversationen aus E-Mail, Telefon, Web, Chat zusammen in Tickets. Wir haben es auch schon mit anderen Softwareprodukten probiert, Freshdesk hat sich aber am besten ins die Abteilung gepasst. Hauptgrund ist, dass es einfach zu bedienen ist und man schnell Zugänge einrichten und switchen kann. Zusätzlichen nutzen wir den Chat Bot, der sich sehr einfach in unserem Onlineshop integrieren lies.
“Gute Preis/Leistung und viele Funktionen für CS/CX möglich”
A
In den letzten 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
COO bei
Invincible Brands
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk hat einen ähnlichen großen Umfang und Funktionen wie andere große (teurere) Lösungen. Besonders wichtig für uns war die Möglichkeit CS/CX für mehrere Marken in einem Account zu machen (um für das Team das umswitchen sehr einfach zu gestalten). Freshdesk entwickelt das Produkt auch kontinuierlich weiter zB Analytics oder Omnichannel.

Was gefällt Dir nicht?

Das Setup von Freshdesk war bei uns etwas aufwendiger. Wir hatten u.a. verschiedene Marken abzubilden und wollten auch unsere Prozesse optimieren. Freshdesk bietet hierzu Self-Service/FAQ-Artikel und Support an, es hat aber etwas gedauert bis wir unsere Lösung gefunden hatten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bearbeiten mit Freshdesk CS/CX für mehrere Marken für Europa und USA. Dies ist ohne großes Umswitchen möglich, auch können verschiedene Templates etc. hinterlegt werden. Analytics gibt uns einen guten Überblick zu Kundenzufriedenheit und Supportvolumen.
“Gut geeignet für den Einstieg”
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
MH Consultings
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Am besten hat uns das Preis Modell von Freshdesk gefallen. Besonders am Anfang ist es essentiell so kosteneffektiv wie möglich zu arbeiten, ohne dabei auf zu viele Features zu verzichten. Leider bieten größere Anbieter oft nur teure Pakete an. Freshdesk setzt hierbei auf ein kostengünstigeres Abo Modell, was sich auch besonders beim Umstieg lohnt. Das Tool bietet alle wichtigen Funktionen und die Möglichkeit diese zu erweitern.

Was gefällt Dir nicht?

Der Kundensupport war manchmal etwas dürftig und manche Funktionen bedürfen eine teilweise aufwendigen Suche. Das zweite Problem wird aber mit fortlaufender Erfahrung behoben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen das Tool hauptsächlich um Anliegen und Probleme unserer Kunden in Tickets zu übertragen. Dies vereinfacht die Kategorisierung, was die Arbeit für unseren Kundensupport extrem erleichtert. Am Ende können die Kunden unsere Mitarbeiter in einem Feedbackbogen bewerten. Dies hilft uns unseren Service individuell anzupassen und zu verbessern. Der Kunde wird so auch an unsere Firma gebunden und unsere Mitarbeiter arbeiten effektiver und entspannter.
“Optimale Kommunikation”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Projektmanager Kundenservice bei
HIT Handelsgruppe GmbH & Co. KG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Lebensmittelhandel

Was gefällt Dir am besten?

Der Überblick über alle eingehenden Kundenanfragen geht quasi gebündelt ein, die Gefahr das etwas verloren geht - geht hier gen null. Die Benutzeroberfläche ist super strukturiert, besonders gefällt die Ticketbearbeitung und das Feature, das sofort zu sehen ist, das ein Mitarbeiter das Ticket bearbeitet. Die Auslastung verringert sich dadurch deutlich.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis für die Software-Pakete erscheinen mir teilweise etwas hoch, dafür sind teilweise die Wartezeiten für den Support zu lang.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ziel ist es zukünftig sämtliche Kundenanfragen über das Ticketsystem von Freshdesk zu bearbeiten. Auch Bewertungen von Kunden, so wie die Übersicht bestimmter Datensätze zur Kundschaft sollen über Freshdesk übersichtlich dargestellt werden und uns somit das abarbeiten der Anfragen erleichtern.