Freshdesk
4,1 (46 Bewertungen)
Freshdesk Preise
Letztes Update im März 2023
Item 1 of 7
Reviews für Freshdesk mit Preis-Informationen (6)
“Gute Alternative zu bekannten Service Desk Anbietern”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Louis
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
LEVIA sleep GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Freshdesk hat einen ähnlichen Aufbau wie bekannte Customer Service Plattformen, entsprechend ist es leicht sich zurecht zu finden. Schön bei Freshdesk ist die Möglichkeit, andere Plattformen und Portale anzubinden, da Freshdesk oftmals fertige Schnittstellen/APIs anbietet. Dadurch lässt sich der Funktionsumfang variabel erweitern. Und mit der wichtigste Punkt, das Preis-Leistung-Verhältnis passt einfach.
Was gefällt Dir nicht?
Nicht so gut gefällt mir die Aufbereitung der Ticket Historie. So können bei vielen Mails mit ein und dem selben Kunde, sehr schnell die Übersicht verloren gehen. Oder auch, wenn der Kunde verschiedene Mails schreibt (z.B. Direkte Mail und noch einmal übers Kontakt Formular), dann werden diese zwar dem gleichen Kunden zugeordnet, bzw. in der Zeitleiste auch angezeigt, aber durch die Darstellung fällt es manchmal schwer, diese auf den ersten Blick zu erkennen. Insgesamt fehlt es hier ein bisschen an der Usability auf der Plattform.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Freshdesk bilden die gesamte Kommunikation mit unseren Kunden ab und können so auch über die Teams hinweg, die Kommunikation nachvollziehen. Größter Vorteil ist so wirklich die Collaboration innerhalb der Teams, als auch die historische Aufbereitung der früheren Kommunikation mit ein und dem selben Kunden (auch wenn es hier, was die Usability angeht, noch Aufholbedarf gibt).
“Zum Einstieg ein gutes und kostengünstiges Tool”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
Analystin
bei
emos
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Was gefällt Dir am besten?
Im Vergleich zu anderen Anbietern, bietet Freshdesk ein attraktives Pricing-Modell. Während andere führende Anbieter häufig recht teure Modelle anbieten, bekommt man hier auch schon kleiner Pakete angeboten. Dies ist besonders von Vorteil, wenn man so ein Tool testweise einsetzt und langsam von bestehenden Anwendungen wechselt. Das Abomodell kann also nach den eigenen Bedürfnissen mitwachsen.
Was gefällt Dir nicht?
Da wir dieses Tool noch nicht allzu lange einsetzen, sind uns bislang keine negativen Punkte aufgefallen. Alle eingesetzten Funktionen laufen bislang ohne Probleme. Nur die Ersteinrichtung hat etwas Zeit in Anspruch genommen, was aber sicher als normal angesehen werden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie in vielen anderen Unternehmen wächst die Zahl der Nachrichten in unseren Postfächern. Dabei ist ist oft nicht einfach den Überblick zu behalten. Wir haben daher ein Tool mit einer Art Ticketingsystem gesucht und in Freshdesk den passenden Anbieter gefunden. Unsere Bedürfnisse werden bislang vollständig abgedeckt und wird werden nach und nach weitere Postfächer in das Tool überführen.
“Guten, preiswertes Helpdesk-System”
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Business Development
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Paper & Forest Products
Was gefällt Dir am besten?
Freshdesk bietet eine leistungsstarke Lösungen für unseren Kundenservice zu einem fairen Preis. Die Software ist einfach zu bedienen und Zugänge sind schnell eingerichtet.
Was gefällt Dir nicht?
Die Sandbox gehört in meinen Augen mittlerweile zu einem Hygienefaktor, hier ist sie leider nur in der Enterprise-Version, also der teuersten verfügbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Freshdesk führt bei uns die Konversationen aus E-Mail, Telefon, Web, Chat zusammen in Tickets. Wir haben es auch schon mit anderen Softwareprodukten probiert, Freshdesk hat sich aber am besten ins die Abteilung gepasst. Hauptgrund ist, dass es einfach zu bedienen ist und man schnell Zugänge einrichten und switchen kann. Zusätzlichen nutzen wir den Chat Bot, der sich sehr einfach in unserem Onlineshop integrieren lies.
“Gute Preis/Leistung und viele Funktionen für CS/CX möglich”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
COO
bei
Invincible Brands
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Cosmetics
Was gefällt Dir am besten?
Freshdesk hat einen ähnlichen großen Umfang und Funktionen wie andere große (teurere) Lösungen. Besonders wichtig für uns war die Möglichkeit CS/CX für mehrere Marken in einem Account zu machen (um für das Team das umswitchen sehr einfach zu gestalten). Freshdesk entwickelt das Produkt auch kontinuierlich weiter zB Analytics oder Omnichannel.
Was gefällt Dir nicht?
Das Setup von Freshdesk war bei uns etwas aufwendiger. Wir hatten u.a. verschiedene Marken abzubilden und wollten auch unsere Prozesse optimieren. Freshdesk bietet hierzu Self-Service/FAQ-Artikel und Support an, es hat aber etwas gedauert bis wir unsere Lösung gefunden hatten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bearbeiten mit Freshdesk CS/CX für mehrere Marken für Europa und USA. Dies ist ohne großes Umswitchen möglich, auch können verschiedene Templates etc. hinterlegt werden. Analytics gibt uns einen guten Überblick zu Kundenzufriedenheit und Supportvolumen.
“Gut geeignet für den Einstieg”
Herkunft der Review
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
MH Consultings
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Am besten hat uns das Preis Modell von Freshdesk gefallen. Besonders am Anfang ist es essentiell so kosteneffektiv wie möglich zu arbeiten, ohne dabei auf zu viele Features zu verzichten. Leider bieten größere Anbieter oft nur teure Pakete an. Freshdesk setzt hierbei auf ein kostengünstigeres Abo Modell, was sich auch besonders beim Umstieg lohnt. Das Tool bietet alle wichtigen Funktionen und die Möglichkeit diese zu erweitern.
Was gefällt Dir nicht?
Der Kundensupport war manchmal etwas dürftig und manche Funktionen bedürfen eine teilweise aufwendigen Suche. Das zweite Problem wird aber mit fortlaufender Erfahrung behoben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen das Tool hauptsächlich um Anliegen und Probleme unserer Kunden in Tickets zu übertragen. Dies vereinfacht die Kategorisierung, was die Arbeit für unseren Kundensupport extrem erleichtert. Am Ende können die Kunden unsere Mitarbeiter in einem Feedbackbogen bewerten. Dies hilft uns unseren Service individuell anzupassen und zu verbessern. Der Kunde wird so auch an unsere Firma gebunden und unsere Mitarbeiter arbeiten effektiver und entspannter.
“Optimale Kommunikation”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Projektmanager Kundenservice
bei
HIT Handelsgruppe GmbH & Co. KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Lebensmittelhandel
Was gefällt Dir am besten?
Der Überblick über alle eingehenden Kundenanfragen geht quasi gebündelt ein, die Gefahr das etwas verloren geht - geht hier gen null. Die Benutzeroberfläche ist super strukturiert, besonders gefällt die Ticketbearbeitung und das Feature, das sofort zu sehen ist, das ein Mitarbeiter das Ticket bearbeitet. Die Auslastung verringert sich dadurch deutlich.
Was gefällt Dir nicht?
Der Preis für die Software-Pakete erscheinen mir teilweise etwas hoch, dafür sind teilweise die Wartezeiten für den Support zu lang.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ziel ist es zukünftig sämtliche Kundenanfragen über das Ticketsystem von Freshdesk zu bearbeiten. Auch Bewertungen von Kunden, so wie die Übersicht bestimmter Datensätze zur Kundschaft sollen über Freshdesk übersichtlich dargestellt werden und uns somit das abarbeiten der Anfragen erleichtern.