Freshdesk Erfahrungen & Reviews (46)

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ticketbearbeitung tickets agenten ticket ticketsystem kundenfragen anfragen

“Frisches und modernes Ticket Management Tool”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Franz

Verifizierter Reviewer

Enterprise Security Architekt bei

Atotech GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Chemicals

Was gefällt Dir am besten?

Ein komplettes Ticket Management Tool das ITIL v3 konform ist. Die Benutzeroberfläche ist angenehm modern und übersichtlich. Wir nutzen es für komplexe oder einfache Incident, Service Request und Problemmanagement. Außerdem hilft es uns bei Audit Prozessen. Durch die übersichtliche Oberfläche findet man sich sehr schnell zurecht und wenn man grundsätzlich Ahnung von Ticket Management hat, wird man mit Freshdesk auch ohne Training sehr schnell arbeitsfähig. Mir gefällt auch sehr gut, dass eingehende Mails (von Benutzern oder System eMail) automatisiert durch Freshdesk bearbeitet werden können und dem Verantwortlichen das entstandene Ticket zugewiesen wird. Dadurch spart man sich sehr viel administrativen Aufwand.

Was gefällt Dir nicht?

Sehr viele status Update Meldungen kommen in meine Mailbox. Teilweise mehrere Mails zur gleichen Status Änderung und ich habe noch keine Möglichkeit gefunden alle abzuschalten. Außerdem ist die Historie eines Tickets unübersichtlich. Dort kommen auch die kleinsten uninteressanten Änderungen an einem Ticket vor. Auch das zuweisen an andere Personen ist teilweise umständlich, wenn die Person nicht in der eigenen Gruppe ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Wunsch alle Änderungen und Anfragen schriftlich festzuhalten führt in großen Unternehmen unweigerlich zu einer Flut an Mails. Auch das Zuweisen von Verantwortlichkeiten ist per Mail sehr umständlich. Daher nutzen wir Freshdesk um sämtliche Change Requests, Service Requests, Incidents und Problem zu handhaben, zu dokumentieren und zur Nachverfolgung.

“Sinnvolles System, mit einigen Fehlern”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Lara

Verifizierter Reviewer

Customer Success Manager bei

Proliance GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer & Network Security

Was gefällt Dir am besten?

Die Zuweisung von Tickets funktioniert einwandfrei. Man kann durch den verschiedenen Filter sich einen guten Überblick darüber schaffen, welche Aufgaben noch offen sind. Grundsätzlich tut Freshdesk schon das, was ein Ticket System tun sollte.

Was gefällt Dir nicht?

Zum Teil existieren aber noch sehr viele "Glitches" im Tool. Man tippt etwas und der (oft lange) geschriebener Text verschwindet. Das ist natürlich sehr zeitaufwendig, wenn man zum Teil Antworten mehrmals aus tippen muss. Die Integration einer Signatur ist in dem Tool sehr umständlich und ist recht unpraktisch, bei einem Ticketsystem sollte das m.M.n. selbstverständlich sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Zuweisung von Aufgaben und Anfragen können einfach im Team verteilt werden. Emails gehen nicht so schnell in der Inbox unter, sondern müssen aktiv auf "erledigt" gestellt werden. Man kann als Führungskraft sehen, was MA an dem Tag gemacht haben.

“Gute Alternative zu bekannten Service Desk Anbietern”

Vor mehr als 12 Monaten

Louis

Verifizierter Reviewer

CEO bei

LEVIA sleep GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk hat einen ähnlichen Aufbau wie bekannte Customer Service Plattformen, entsprechend ist es leicht sich zurecht zu finden. Schön bei Freshdesk ist die Möglichkeit, andere Plattformen und Portale anzubinden, da Freshdesk oftmals fertige Schnittstellen/APIs anbietet. Dadurch lässt sich der Funktionsumfang variabel erweitern. Und mit der wichtigste Punkt, das Preis-Leistung-Verhältnis passt einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht so gut gefällt mir die Aufbereitung der Ticket Historie. So können bei vielen Mails mit ein und dem selben Kunde, sehr schnell die Übersicht verloren gehen. Oder auch, wenn der Kunde verschiedene Mails schreibt (z.B. Direkte Mail und noch einmal übers Kontakt Formular), dann werden diese zwar dem gleichen Kunden zugeordnet, bzw. in der Zeitleiste auch angezeigt, aber durch die Darstellung fällt es manchmal schwer, diese auf den ersten Blick zu erkennen. Insgesamt fehlt es hier ein bisschen an der Usability auf der Plattform.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Freshdesk bilden die gesamte Kommunikation mit unseren Kunden ab und können so auch über die Teams hinweg, die Kommunikation nachvollziehen. Größter Vorteil ist so wirklich die Collaboration innerhalb der Teams, als auch die historische Aufbereitung der früheren Kommunikation mit ein und dem selben Kunden (auch wenn es hier, was die Usability angeht, noch Aufholbedarf gibt).

“Freshdesk hilft uns, unsere sämtlichen Kundenanfragen in einem Kanal zu empfangen”

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Head of Business Operations bei

Linden Global Learning & Support Services

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk rettet jeden Tag unser Leben: Wir bekommen Anfragen von 3 verschiedenen Kanälen und alle werden nach Frahdesk geleitet. Freshdesk ermöglicht es, als Team zusammen an Kundenanfragen zu arbeiten, sodass alles transparent und für jeden zugänglich bearbeitet werden kann. All das im asynchronen und zeitunabhängigen Arbeitsmodus. Ohne Freshdesk könnten wir nicht so wachsen wie wir es gerade tun. All unsere Mitarbeiter lieben Freshdesk, für mich sind es besonders die Integrationen, Automationen und Möglichkeiten zur Individualisierung und der Analysen.

Was gefällt Dir nicht?

Die CRM Funktion und Verwaltung der Kontakte könnte besser sein. Wäre das noch zusätzlich integriert wäre Klasse.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie bereits gesagt: Freshdesk ermöglicht es uns, als Team zusammen an Kundenanfragen zu arbeiten, sodass alles transparent und für jeden zugänglich bearbeitet werden kann. All das im asynchronen und zeitunabhängigen Arbeitsmodus. Besonders praktisch ist, dass alle Kommunikation zu einer Kundenanfrage in dem Ticket steht und man genau weiß was passiert ist. Bei richtiger Nutzung geht nichts verloren und die Kommunikation mit Kunden wird festgehalten.

“Zum Einstieg ein gutes und kostengünstiges Tool”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Christina

Verifizierter Reviewer

Analystin bei

emos

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Im Vergleich zu anderen Anbietern, bietet Freshdesk ein attraktives Pricing-Modell. Während andere führende Anbieter häufig recht teure Modelle anbieten, bekommt man hier auch schon kleiner Pakete angeboten. Dies ist besonders von Vorteil, wenn man so ein Tool testweise einsetzt und langsam von bestehenden Anwendungen wechselt. Das Abomodell kann also nach den eigenen Bedürfnissen mitwachsen.

Was gefällt Dir nicht?

Da wir dieses Tool noch nicht allzu lange einsetzen, sind uns bislang keine negativen Punkte aufgefallen. Alle eingesetzten Funktionen laufen bislang ohne Probleme. Nur die Ersteinrichtung hat etwas Zeit in Anspruch genommen, was aber sicher als normal angesehen werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie in vielen anderen Unternehmen wächst die Zahl der Nachrichten in unseren Postfächern. Dabei ist ist oft nicht einfach den Überblick zu behalten. Wir haben daher ein Tool mit einer Art Ticketingsystem gesucht und in Freshdesk den passenden Anbieter gefunden. Unsere Bedürfnisse werden bislang vollständig abgedeckt und wird werden nach und nach weitere Postfächer in das Tool überführen.

“Umfangreiches Kundensupportsoftware mit vielen Funktionen ”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Saar

Verifizierter Reviewer

Kundensupport & Marketing bei

Erste Hilfe Welt (Safety Webshop)

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool hat viele hilfreiche Funktionen und hat uns innerhalb eines internationalen Teams geholfen uns sehr gut zu organiseren und die Support requests wunderbar zu organisieren, zu bearbeiten und im Falle einer Beschwerde nachvollziehen zu können was vorgefallen ist. Ich finde die Nutzeroberfläche trotz vieler Funktionen und Einstellungsmöglichkeiten sehr übersichtlich. Unserem Team viel es daher auch sehr leicht neue Mitarbeiter leicht anzulernen. Ein großer Pluspunkt für dieses Tool! Zudem fanden wir die vielen Webinar rund um die Software sehr hilfreich um unsere Kenntnisse stets weiterzuentwickeln.

Was gefällt Dir nicht?

Leider hätte der Kundensupport besser sein können. Es ist überhaupt nicht schlimm, das ein Unternehmen welches seinen Hauptsitz in Indien hat auch seinen Kundensupport dort hat. Allerdings hätte der Kundensupport etwas schneller auf Nachrichten reagieren können oder die Chatfunktion verbessern können. Oft hilft es wenn man seinen Bildschirm kurz mit dem Kundenservice teilen kann, wie man es von anderen Anbietern gewöhnt ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das wichtigste was Freshdesk für uns erleichtert hat war die Kollaboration im Team, um Kundenanfragen besser bearbeiten zu können. Es hat durch die vielen Einstellungsmöglichkeiten dazu beigetragen, uns die Arbeit besser aufzuteilen. So konnten innerhalb unseres internationalen Teams die Tickets automatisch zugeteilt werden. Zudem war es besonders für unseren Chef wichtig Fortschritte von Support Anfragen IM Falle einer Beschwerde schneller nachvollziehen zu können. Auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter war für uns Dank Freshdesk sehr schnell durchzuführen. Alles in allem hilft die Software schneller, besser und zielgenauer zu arbeiten.

“Hervorragender Kundenservice und Problemlösungssoftware in kurzer Zeit.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Leah

Verifizierter Reviewer

Working Student bei

True Fruits

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Ausgezeichnetes Werkzeug der Aufmerksamkeit zum Klienten, dank dieses Werkzeugs hat unsere Arbeitsgruppe, die Gruppe der Verwaltung und der Aufnahme eine bessere Leistung gehabt, die Möglichkeit, zu sprechen und mit den Klienten zu plaudern ist erstaunlich, wenn die Klienten irgendein Problem insbesondere haben, können sie ein Ticket der Hilfe zur Unterstützung senden und sofort setzen wir nicht in Verbindung mit ihnen der einfachsten Weise möglich, es ist eine sehr intuitive und einfache Software zu handhaben und einer seiner charakteristischen Sterne ist, dass es im Telefon installiert werden kann und von dort ohne viele Hindernisse gehandhabt werden kann, ist erstaunlich.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist schwierig, eine Software zu finden, die keine Probleme hat, Freshdesk ist leider nicht diese Software, eines der Hauptprobleme ist der Upload von großen Dateien, es ist sehr schwierig, große Dateien hochzuladen, ohne dass die Übertragung einen Fehler hat oder dass das Programm langsam wird, so dass es sehr schwierig und komplizierte Arbeit macht, Dateien hochzuladen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich schätze an dieser Plattform unter anderem, dass sie mir geholfen hat, besser mit den Kunden in Kontakt zu sein, sie schnell zu bedienen und das Vertrauen, das sie in uns haben, nicht zu verlieren. Unser Team ist entspannter und motivierter, weil es die aktuellen Probleme sehr schnell lösen kann.

“Die beste Support-Lösung”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Marco

Verifizierter Reviewer

Manager bei

DB Marketing

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Es verfügt über ein integriertes Telefonsystem, das den Kunden hilft, mit den Agenten zu kommunizieren. Die Integration mit Social-Media-Plattformen hilft, mit den Nachrichten auf der ganzen Welt Schritt zu halten. Es hat sehr detaillierte Berichte. Es ist sehr einfach zu bedienen. Sie können Ihre E-Mails verfolgen. Sie können Tickets zusammenführen und weiterleiten. Die Benutzeroberfläche ist sowohl für Kunden als auch für Agenten sehr einfach zu bedienen. Die Chat-Funktionalität ist eine der beeindruckendsten Funktionen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Formatierung von E-Mails ist mühsam. In den E-Mail-Vorlagen gibt es nicht genügend Schriftarten zur Auswahl. Es gibt einige Funktionen, für die wir bezahlen und die wir nicht nutzen. Es sollte eine Möglichkeit geben, auszuwählen, was man möchte und wofür man bereit ist zu zahlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben eine einfachere Kommunikation mit unseren Agenten. Die Kunden können jetzt leicht die Hilfe bekommen, die sie brauchen, und die Antworten, die sie wollen. Wir können uns auf der gleichen Plattform, auf der wir arbeiten, über Neuigkeiten informieren. Wir können Projekte einfach verwalten. Verbessert die Leistung der Mitarbeiter durch verschiedene Helpdesk-Metriken

“Übersichtliches Ticketsystem”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Marko

Verifizierter Reviewer

Marketing Director bei

Lohse Kost

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk ist ein übersichtliches Tool für Kunden- und Ticket-Management, das in seiner kostenlosen Basisversion schon so viele Funktionen bietet, dass man damit arbeiten kann. Die Aufgaben lassen sich gut organisieren, da man sie sogenannten "Agenten" zuordnen kann. Zudem lassen sich Aufgaben auch thematisch gruppieren, mit Terminen versehen und auch priorisieren. Das Dashboard ist recht übersichtlich gestaltet, sodass man auf einen Blick sieht, was gerade ansteht und wie der Status quo der aufgelaufenen Tickets ist.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist ein bisschen fummelig, das System so einzustellen, dass es die Nachrichten vom eigenen E-Mail-Account in die Korrespondenz bzw. den Dialog auf der Plattform integriert. Überhaupt gibt es eine Menge Einstellungsmöglichkeiten. Das ist einerseits natürlich nützlich, andererseits kann das auch frustrieren. Ich fand es aber noch "ok", man kommt im Großen und Ganzen gut zurecht, hier gibt es keine Abstriche gegenüber anderer Software, die man auch erst einmal kennenlernen muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wenn man mit mehreren Leuten einen Online-Shop betreibt und dabei sowohl im Verkauf als auch im Marketing mit einer Vielzahl von Menschen in Kontakt gerät, ist es wichtig, dass man Aufgaben verteilen und für schnelle Antwortzeiten sorgen kann. Wir wollten daher ein Ticketsystem, das nicht viel kostet, von mehreren Leuten nutzbar ist und das man auch von unterwegs über das Handy benutzen kann. Von Vorteil ist die kostenlose Basisversion, mit der man wirklich gründlich testen kann und die sich gleich "in echt" einsetzen lässt, da es keine Limitierung der Funktionen gibt. So kann man ausgiebig testen, bevor man in einen Bezahl-Plan übergeht.

“Zentrales Customer-Management, das Organisation gewährleistet und Zeit spart”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Marco

Verifizierter Reviewer

Kundenberater bei

Power eCard

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Oberfläche des Tools ist einfach und intuitiv, so findet man selbst komplexe Konfigurationen zügig. Neben der Tatsache,dass wir nun endlich im Team ein zentrales Ticketsystem nutzen und agentenübergreifend Tickets beantworten können, sind die "Vorgefertigten Antworten" ein absoluter Pluspunkt: So können wir häufige Fragen mit detaillierten Snippets blitzschnell beantworten - speziell für neue Agenten extrem hilfreich, um sich mit der Tonalität vertraut zu machen. Und: Hat man doch mal Fragen oder Probleme, hilft der schnelle Support per Chat (innerhalb weniger Monaten) oder die ausführliche Knowledge Base.

Was gefällt Dir nicht?

Der noch relativ neue Analytics-Bereich ist noch nicht ausgereift, manche einfache Reportings müssen teilweise aufwendig konfiguriert werden. Andere Kleinigkeiten, die mir noch aufgefallen sind: Wenn man nicht dem ursprünglichen Ticket-Ersteller antworten möchte, sondern dem CC-Kontakt, ist das nur durch einen komplizierten Workaround möglich. Ein kleiner Makel ist noch die Tabellenansicht der Tickets, die aus meiner Sicht nicht übersichtlich ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Nachdem wir über eine lange Zeit noch Tickets per Outlook beantwortet hatten und keine wirkliche zentrale Kundenservice-Plattform hatten, ist Freshdesk für uns ein Gamechanger. Gerade für einen neuen Agenten wurde das Leben deutlich erleichtert - nicht zuletzt wegen der "Vorgefertigten Antworten". Wenn doch mal jemand ausfällt, lassen sich Verläufe auch problemlos durch andere Agenten verfolgen und Probleme lösen.

“Mit Freshdesk kann man definitiv viel Zeit sparen.”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Petra

Verifizierter Reviewer

Kundensupport bei

Holy Pit

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Es hat unseren Arbeitsalltag erleichtert, da sämtliche Kundenanfragen nun in einem Kanal empfangt werden und sie dort der jeweiligen Person zugeordnet und auch gleich von ihr bearbeitet werden können. Durch die vorgefertigten Antworten, die man selbst anlegen kann, wird auch viel Zeit gespart. Auch ist der Kundenservice von Freshdesk sehr kompetent und bietet schnelle Hilfe bei Fragen/Anliegen. Das Erstellen und Zuweisen von Support-Tickets an die richtigen Teammitglieder ist einfach und unkompliziert. Das Dashboard ermöglicht es mir, den Überblick über alle laufenden Anfragen zu behalten und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. E-Mails, Live-Chats, Social Media und Telefonanrufe können problemlos in die Plattform integriert werden. Dies ermöglicht es einen, alle Kundenanfragen an einem zentralen Ort zu verwalten und schneller zu reagieren.

Was gefällt Dir nicht?

Um ehrlich zu sein, sind wir sehr zufrieden. Was jedoch verbessert werden könnte, ist, dass Emojis in den vorgefertigten Antworten zugelassen werden. Aktuell wird der Text in den vorgefertigten Antworten, nach dem Speichern sofort gelöscht, wenn er Emojis enthält. Das ist sehr ärgerlich, auch weil wir sehr gerne mit Emojis kommunizieren und diese einfach zu unserem Unternehmen gehören.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es hat uns vor Freshdesk jedenfalls viel Zeit gekostet, bis die E-Mails an die jeweilig zuständige Person weitergeleitet werden. Auch war es sehr zeitaufwändig Antworten, die bei ein und der selben Frage wieder gegeben werden können, aus anderen Dokumenten zu kopieren. Mit den vorgefertigten Antworten ist auch dieses Problem gelöst und man kann die E-Mails schnell abarbeiten. Wir können wiederkehrende Aufgaben automatisieren, wie das Zuweisen von Tickets, das Senden von Bestätigungsnachrichten oder das Priorisieren von Anfragen. Dies spart Zeit und Ressourcen.

“Einfaches Implementieren ohne Vorwissen”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Mike

Verifizierter Reviewer

Business Development Manager bei

Bauer Xcel Media

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Recht einfacher Einstieg; Ausreichende Erläuterungen auf der eigenen Webseite; Arbeitszeiterfassung von Tickets möglich

Was gefällt Dir nicht?

Import einer Telefonnummer in DE nicht sehr leicht für Anfänger; Indischer Kundensupport kann DSGVO kompliziert machen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Ticketerstellung über mehrere Supportlevel möglich; Zeiterfassung der Ticketbearbeitung möglich

“Mit Freshdesk ist guter Kundenservice garantiert”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Lisa

Verifizierter Reviewer

Online Marketer

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Die Implementierung von Freshdesk ist einfach. Auch die Handhabung und Bedienung ist intuitiv und nach einer kurzen Eingewöhnungszeit, weiß man wo man welche Funktion findet und für wan man die jeweiligen Funktionen benötigt. Super finde ich, dass ich mehrere Portale mit Freshdesk verbinden kann. Das erleichtert den Koordinationsaufwand enorm und spart wertvolle Arbeitszeit.

Was gefällt Dir nicht?

Ich muss häufig alte Tickets von unseren Kunden weiterleiten. Bis ich die jeweiligen Tickets gefunden habe dauert es einige Zeit. Außerdem ist die Übersicht von alten Tickets nicht gut und auch nicht übersichtlich. Freshdesk kann ruhig noch ein wenig mehr Benutzerfreundlich werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mein Team und ich nutzen Freshdesk für die Kommunikation mit unseren Kunden. Da wir wirklich viele Kunden haben, kann diese sehr unübersichtlich werden. Doch Freshdesk schafft es, dass wir oder ich nie den Überblick verliere. Auch außerhalb unserer Abteilung können sich andere Kollegen aus anderen Abteilungen die Kommunikation mit dem jeweiligen Kunden anschauen.

“Kund:innenanfragen gemeinschaftlich bearbeiten”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Mariella

Verifizierter Reviewer

Social Media Managerin bei

Selbstständigkeit

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Alle Anfragen unserer Kund:innen können übersichtlich bearbeitet werden und der jeweilige Status kann eingetragen werden. So können verschiedene Personen gleichzeitig Anfragen bearbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise wird es bei längeren Mailverläufen etwas unübersichtlich. Auch das Zusammenführen von Tickets ist auf den ersten Blick nicht logisch. Nach kurzer Einarbeitungsphase ist das aber kein Problem mehr

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Kund:innenanfragen sind auf einen Blick, mit Status erkennbar. Man kann Notizen hinzufügen, die Anfrage einer Kategorie zuordnen und bei Bedarf am Ende des Monats auswerten, welche Themen häufig erfragt wurden.

“Gutes Tool für den Helpdesk”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Dirk

Verifizierter Reviewer

eCommerce Specialist bei

Billbee

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Andere Tools von Freshworks oder eigene Tools und Anwendungen können integriert werden. Die Zuweisung von zu einzelnen Mitarbeitern ist einfach möglich. Im grossen und ganzen macht Freshdesk alles, was man von einem Ticketsystem erwartet.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn ein Ticket bereits viele Antworten hat, wird es leicht unübersichtlich, da es schwierig ist, die relevanten Punkte zu finden. Wenn der Kunde verschiedene Wege der Kommunikation nutzt oder grundsätzlich bereits viele Anfragen hat, ist es schwierig, den Überblick zu behalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Freshdesk kann die Kundenkommunikation vereinfachen, da jeder Mitarbeiter die komplette Kommunikation sehen - allerdings mit ein paar Einschränkungen, wenn vom Kunden verschiedene Kommunikationswege genutzt werden.

“Gut mit Luft nach oben”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Customer Support Specialist bei

New Horizon GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

- recht einfach zu bedienen - Templates möglich - Verbindung mit Freshchat praktisch für Social Media - automatische Aufteilung auf die Agents

Was gefällt Dir nicht?

- Layout könnte besser sein - Benachrichtigungen kommen nicht als Pop-up, es braucht einen Klick auf die Glocke

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen via Mail bzw. Social Media Anfragen via Freshchat.

“Sehr simple aufgebaut und übersichtlich.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Desmond

Verifizierter Reviewer

Customer Service Specialist bei

Timeless

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Man kann verschiedene Filter anwenden und hat somit nur die Nachrichten die man beantworten möchte. Zudem kann man jedes Ticket mit einem Jira Ticket verlinken und die verschiedenen Tickets zusammenführen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde es einfacher finden wenn man die Filter speichern könnte und somit schneller auf die gefilterten Nachrichten kommt, ohne diese regelmäßig eigenständig zu ändern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse jede Art von Kundendienstanfragen mit Freshdesk. Einer der Vorteile ist definitiv, dass man alle Informationen in einem Ticket hat. Somit hat man einen besseren Überblick bei komplexen Fällen.

“Guten, preiswertes Helpdesk-System”

Vor mehr als 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

Business Development

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Paper & Forest Products

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk bietet eine leistungsstarke Lösungen für unseren Kundenservice zu einem fairen Preis. Die Software ist einfach zu bedienen und Zugänge sind schnell eingerichtet.

Was gefällt Dir nicht?

Die Sandbox gehört in meinen Augen mittlerweile zu einem Hygienefaktor, hier ist sie leider nur in der Enterprise-Version, also der teuersten verfügbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Freshdesk führt bei uns die Konversationen aus E-Mail, Telefon, Web, Chat zusammen in Tickets. Wir haben es auch schon mit anderen Softwareprodukten probiert, Freshdesk hat sich aber am besten ins die Abteilung gepasst. Hauptgrund ist, dass es einfach zu bedienen ist und man schnell Zugänge einrichten und switchen kann. Zusätzlichen nutzen wir den Chat Bot, der sich sehr einfach in unserem Onlineshop integrieren lies.

“Interne Workflows gut strukturieren!”

Vor mehr als 12 Monaten

Emre

Verifizierter Reviewer

Auszubildender Kaufmann im E-Commerce bei

Reservix GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Das Ticketsystem von Freshdesk ermöglicht ein effizienteres erledigen und koordinieren von To Do´s.

Was gefällt Dir nicht?

Kontaktaufnahme mit externen ohne Freshdesk kann vewirren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Koordination und strukturelle Herangehensweise an Aufgaben kann optimiert werden.

“Gute Preis/Leistung und viele Funktionen für CS/CX möglich”

Vor mehr als 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

COO bei

Invincible Brands

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk hat einen ähnlichen großen Umfang und Funktionen wie andere große (teurere) Lösungen. Besonders wichtig für uns war die Möglichkeit CS/CX für mehrere Marken in einem Account zu machen (um für das Team das umswitchen sehr einfach zu gestalten). Freshdesk entwickelt das Produkt auch kontinuierlich weiter zB Analytics oder Omnichannel.

Was gefällt Dir nicht?

Das Setup von Freshdesk war bei uns etwas aufwendiger. Wir hatten u.a. verschiedene Marken abzubilden und wollten auch unsere Prozesse optimieren. Freshdesk bietet hierzu Self-Service/FAQ-Artikel und Support an, es hat aber etwas gedauert bis wir unsere Lösung gefunden hatten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bearbeiten mit Freshdesk CS/CX für mehrere Marken für Europa und USA. Dies ist ohne großes Umswitchen möglich, auch können verschiedene Templates etc. hinterlegt werden. Analytics gibt uns einen guten Überblick zu Kundenzufriedenheit und Supportvolumen.

“Rundum gute Software”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Vladimir

Verifizierter Reviewer

Werkstudent

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk ist eine rundum gute Software! Am besten gefällt mir die Möglichkeit Notizen an die Tickets anzuhängen die nur von anderen Mitarbeiter lesbar sind - das hilft sehr bei der Kommunikation.

Was gefällt Dir nicht?

Die Benutzerfreundlichkeit der vorgefertigten Antworten gefällt mir nicht. Die sind meist zu unübersichtlich. Man muss sich meistens mehrmals durchklicken um zu seiner Antwort zu kommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kommunikation mit den Kunden wird deutlich erleichtert. Es hilft mir die Bedürfnisse der Kunden leichter mit den Mitarbeitern zu teilen.

“Freshdesk hat dazu beigetragen, die Kommunikation zu optimieren”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Katarina

Verifizierter Reviewer

Consultant bei

NHG Verwaltung

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Accounting

Was gefällt Dir am besten?

Der hilfreichste Aspekt von Freshdesk ist die Verfolgung aller Kundenfragen, die in einem E-Mail-Posteingang leicht verloren gehen können. Die Backend-Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, Teammitglieder für die Beantwortung bestimmter Fragen zuzuweisen. Ich verwende Freshdesk zum ersten Mal, war aber sehr schnell von den Vorteilen für mich und mein Team überzeugt.

Was gefällt Dir nicht?

Das Einzige, was ich an Freshdesk nicht mag, ist, wenn ein Kunde einfach nur mit "Danke" antwortet - dann wird das Ticket wieder geöffnet, was dazu führt, dass ich Freshdesk öffnen und das Ticket noch einmal schließen muss. Wenn dies jedoch das Schlimmste ist, ist es die Kopfschmerzen auf jeden Fall wert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Freshdesk hilft mir und meinem Team, schneller und effizienter auf Fragen zu antworten, die wir erhalten. Wir können ähnliche Fragen zu Stapeln zusammenfassen, um sie leichter beantworten zu können. Außerdem können wir ähnliche Fragen, die wir in der Vergangenheit bereits beantwortet haben, aufzeichnen, was die Beantwortung in Zukunft noch einfacher macht.

“Ein tolles Tool zur Kundenbetreuung ”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Clarissa

Verifizierter Reviewer

Angestellte

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Lebensmittelhandel

Was gefällt Dir am besten?

Die Implementierung ist recht einfach gelungen und die Mitarbeiter schnell geschult. Besonders gut gefällt mir, dass man Tickets zuweisen kann und die Möglichkeit des Filterns von Ticketlisten. Die Nachverfolgung von Support-Tickets, Anfragen oder Beschwerden unsere Kunden ist durch die Nutzung von Freshdesk erheblich vereinfacht worden.

Was gefällt Dir nicht?

Der Support ist manchmal etwas langsam und Lösungen nicht so auf den Punkt gebracht. Abgesehen davon bin ich mit der Nutzung von Freshdesk wirklich sehr zufrieden. Die meisten Beanstandungen die ich bisher hatte sind bereits verbessert worden und das Programm um viele Funktionen erweitert, die mir vorher gefehlt haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Seit der Nutzung von Freshdesk haben wir deutliche Verbesserungen im Workflow erzielt. Die Kundenbetreuung läuft nun über das strukturierte Ticketsystem. Dadurch ist das Vertrauen der Kunden in unser Unternehmen spürbar gestiegen. Auch die Nachverfolgung ungelöster Problem ist vereinfacht worden.

“Für den Anfang ein sehr gutes Produkt”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Lukas

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

LBI

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Investment Banking

Was gefällt Dir am besten?

Das Price-Modell hat uns sehr gut gefallen! Bei kleineren Unternehmen wird besonders auf die Kosteneffektivität geachtet, was verständlicherweise essenziell ist. Man möchte nicht auf wichtige Features verzichten. Andere Anbieter sind oft viel teurer.

Was gefällt Dir nicht?

Die SLA's sind manchmal schwer zu erreichen. Einige Funktionen erfordern einer aufwendigen Recherche. Mit fortlaufender Erfahrung und dem ständigen Kontakt können die wenigen Mängel aber mit der Zeit behoben werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kategorisierung wird perfekt umgesetzt. Der eigene Kundensupport kann so stetig verbessert werden. User können den Support stets bewerten, was weitere Verbesserungen mit sich bringt.

“Kundensupport Himmel”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Matthias

Verifizierter Reviewer

Kundensupport

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Architektur & Planung

Was gefällt Dir am besten?

Dieses Produkt hat unseren Kundensupport verändert, der früher auf E-Mail-Verteilergruppen angewiesen war. Die Möglichkeit, spezifische Anfragen automatisiert an Benutzer zu streamen, Kundentickets zu teilen, SLA-Tracking usw. zu ermöglichen, war eine große Wende für unser Support-Team.

Was gefällt Dir nicht?

Die Preisstufen werden schnell sehr teuer, und eine Funktion (Benutzerdefinierte Berichte) sollte wirklich mehr Optionen auf den unteren Stufen haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insgesamt ist das System wunderbar. Genau das brauchten wir, um E-Mail als Support-System für unsere Kunden zu nutzen. Ich würde mich über weitere benutzerdefinierte Berichtsoptionen freuen, aber die Grundlagen tun uns bis heute gut.

“Freshdesk is a great Place to start!”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Victor

Verifizierter Reviewer

Organisation & Operations Manager bei

12MIN.ME

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Ich mag Freshdesk extrem gerne wegen der gut funktionierenden Free Version. Das macht es möglich bereits super früh in Projekten etwas wie Freshdesk einzuführen. Besonders, wenn der support am Anfang noch von einer Person alleine gemacht wird.

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefällt nicht, dass das Onboarding auf Freshdesk nicht immer das leichteste ist. ich hatte in der Vergangenheit bereits Probleme damit, neue Leute auf Freshdesk onzuboarden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse damit interne Tickets. Die Anwendung erfolgt in einer großen Organisation von 250+ Ehrenamtlichen, welche viele Fragen an verschiedenen Stellen haben. Diese sollten geordnet von Statten gehen, damit wir die Zeit von jedem Respektieren. D.h. alles was Tech Fragen oder andere Zentral im HQ geregelte Themen angeht wird über Freshdesk gelöst. Die Slack Integration macht das ganze noch besser!

“Mit Freshdesk können Sie einen garantierten Kundenservice bieten”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

John

Verifizierter Reviewer

Kundenberater bei

Demag(anonym)

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Industrial Automation

Was gefällt Dir am besten?

Ich mag dieses Produkt aus mehreren Gründen. Ich kann es hauptsächlich als Support- und Ticketmanagementsystem für meine Kunden nutzen. Seine Schnittstelle ist exquisit und außergewöhnlich. Erwähnenswert ist, dass ich dank der nicht bezahlten Version kostenlos mit meinen Kunden kommunizieren kann. Ein weiterer Vorteil ist, dass ich Notizen hinzufügen und die Benutzererfahrung verbessern kann, um Konflikte zu meinen Produkten zu lösen. Seine Bereitstellung ist robust; es gibt keine Fehler bei der Verwendung, Freshdesk ist auf einem viel höheren Niveau.

Was gefällt Dir nicht?

Ich möchte darauf hinweisen, dass mir die anfängliche Konfiguration der Software nicht allzu sehr gefällt. Es muss viel einfacher sein, diesen Teil der Software auszuführen, um Zeit zu sparen und Stress zu vermeiden. Es sollte leichter zugänglich sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen es als Unterstützungssystem für unser Unternehmen. Wir können Kundenanfragetickets und neue Interessenten verwalten. Dank Freshdesk konnten wir auch ständig Feedback von unseren Kunden erhalten. Wir konnten von ihnen lernen und die notwendigen anpassungen vornehmen und sie wiederum von uns. Es synchronisiert sich gut mit anderen Plattformen und macht unsere Arbeit viel überschaubarer. Es ist ein Erfolg für jedes Unternehmen, wenn Sie es einsetzen, denn Sie erhalten ein Tool mit Support- und Ticketmanagement-Funktionen, dessen Zweck für die Kundeninteraktion und die Lösung von Projektfällen oder Benutzeranforderungen unerlässlich ist.

“Sehr gut für den Kontakt mit Kunden”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Carsten

Verifizierter Reviewer

Salesmanager bei

HageTech

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk bietet ein hervorragendes E-Mail-Threading für Projekte und es ist einfach, Kunden im System zu verfolgen, ohne externe E-Mails zu verwenden. Die Automatisierungen sind fantastisch und man kann den Tickets nach Bedarf benutzerdefinierte Felder hinzufügen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Möglichkeit, offene Tickets anzuzeigen, ist ziemlich begrenzt. Es gibt eine Listenansicht, und das war es auch schon. Produkte wie ClickUp haben mehrere Ansichten und das würde FreshDesk wirklich verbessern. Außerdem ist die Zeiterfassung nicht wirklich brauchbar, zumindest nicht für Abrechnungskunden, daher verwenden wir Avaza für diesen Teil.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insgesamt ist die Erfahrung positiv. Wir haben Tausende von Tickets über Freshdesk laufen lassen und es hat uns geholfen, viele Kunden zu bedienen.

“Gut geeignet für den Einstieg”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Franz

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

MH Consultings

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Am besten hat uns das Preis Modell von Freshdesk gefallen. Besonders am Anfang ist es essentiell so kosteneffektiv wie möglich zu arbeiten, ohne dabei auf zu viele Features zu verzichten. Leider bieten größere Anbieter oft nur teure Pakete an. Freshdesk setzt hierbei auf ein kostengünstigeres Abo Modell, was sich auch besonders beim Umstieg lohnt. Das Tool bietet alle wichtigen Funktionen und die Möglichkeit diese zu erweitern.

Was gefällt Dir nicht?

Der Kundensupport war manchmal etwas dürftig und manche Funktionen bedürfen eine teilweise aufwendigen Suche. Das zweite Problem wird aber mit fortlaufender Erfahrung behoben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen das Tool hauptsächlich um Anliegen und Probleme unserer Kunden in Tickets zu übertragen. Dies vereinfacht die Kategorisierung, was die Arbeit für unseren Kundensupport extrem erleichtert. Am Ende können die Kunden unsere Mitarbeiter in einem Feedbackbogen bewerten. Dies hilft uns unseren Service individuell anzupassen und zu verbessern. Der Kunde wird so auch an unsere Firma gebunden und unsere Mitarbeiter arbeiten effektiver und entspannter.

“Insgesamt umfassende und zufriendenstellende Lösung”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Philip

Verifizierter Reviewer

CMO bei

Iubenda

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Legal Services

Was gefällt Dir am besten?

Das Produkt ist super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem mit wenigen Ausnahmen eine schnelle Lösung finden. Unser Support Staff konnte sich schnell an Tool gewöhnen. Insofern war wenig Training nötig.

Was gefällt Dir nicht?

Bei schwierigeren oder technischen Anfragen sind die SLAs teilweise schlecht. Die Testumgebung ist nur beim teuersten Paket enthalten. Zudem verlässt sich die Firma in letzter Zeit zu sehr auf ihre Chatbotfunktion.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sämtliche Kundenservice relevanten Themen über alle unseren Sprachen hinweg.

“Übersichtliches Kundenservice-Tool”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Calvin

Verifizierter Reviewer

Brand Manager bei

URBAN ZWEIRAD

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sport

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtlicher Aufbau und intuitives Handling.

Was gefällt Dir nicht?

Mehrere Service-Mailadressen lassen sich nur recht kompliziert bzw. gar nicht koppeln, so dass schnelle Wechsel zwischen verschiedenen Brands und dessen Customerservice-Oberfläche recht umständlich ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mehrere Personen können ganz umkompliziert zusammenarbeiten, Notizen an Fällen hinterlegen und Tags vergeben, um bestimmte Anfrage-Gruppen ideal von vorne herein clustern zu können.

“Sehr intuitives und umfangreiches Customer Support Tool!”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Mark

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

incubado GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk ist extrem intuitiv und einfach zu bedienen. Die Einrichtung eines Support Desks dauert wirklich nur ein paar Minuten und man kann direkt loslegen. Außerdem gefällt mir das minimalistische Design sowie die UX - man findet alles dort, wo man es erwartet.

Was gefällt Dir nicht?

Ein paar Funktionen sind etwas versteckt und man muss erst ein bisschen danach suchen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Freshdesk hauptsächlich für den Customer Support für einige unserer Marken. Die Integration des Chat Widgets in den Webshop sowie die einfache E-Mail Weiterleitung macht das zum Kinderspiel. Sämtliche Anfragen, die Kunden haben, wickeln wir über Freshdesk ab.

“Effizienzes Organisieren von Supportanfragen ”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Die Nutzung von Freshdesk ermöglich es, den Massen an Kundenanfragen gerecht zu werden, ohne die Kunden warten zu lassen. Der Kunde macht hier ein positives Supporterlebnis und bindet sich eher an das Unternehmen. Die Benutzeroberfläche gefällt mir ebenfalls gut, da diese Übersichtlich gestaltet ist und man sich schnell in das Programm einfinden kann.

Was gefällt Dir nicht?

Der Support ist leider überhaupt nicht zufriedenstellend. Bereits mehrfach warteten wir bei Schwierigkeiten vergeblich auf Rückmeldungen und mussten die Nutzung von Freshdesk teilwiese komplett pausieren. Das vergebliche Warten auf Lösungen ist sehr frustrierend!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die eintreffenden Anfragen werden zuverlässig an die richtigen MitarbeiterInnen weitergeleitet. Die Einrichtung von Freshdesk gestaltet sich einfach und unkompliziert und eine schnelle Einarbeitung ist möglich. Gerne genutzt wird die Wissensdatenbank, um notwendige Informationen in Bezug auf die verschiedenenen Funktionen zu erhalten. Die Funktionen sind wirklich leistungsstark und bieten einen großen Mehrwert im Support.

“Freshdesk - optimales Ticketsystem”

Vor mehr als 12 Monaten

Anne-Kathrin

Verifizierter Reviewer

Werkstudent bei

ECE

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Accounting

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk bietet die optimale Ticketlösung. Die einfache Handhabung ermöglicht optimale Prozesse und vereinfacht so die Bearbeitung jeglicher Problemstellungen und Anliegen. Die zusätzlichen Reporting Angebote fördern zu jeder Zeit die Optimierung der Abläufe und fördert so die Kundenzufriedenheit.

Was gefällt Dir nicht?

Je nach Lizenz sind die einzelnen Widgets auf den Dashboards begrenzt, hier sollte die Anzahl der Trend Widgets und Co generell erhöht werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Freshdesk lassen sich unterschiedlichste Probleme und Anliegen in Tickets übertragen. Diese können dann automatisch periodisiert und kategorisiert werden, was die Arbeit ungemein erleichtert. Durch individuell hinterlesbare SLA Trends wissen sowohl die Agenten als auch die Kunden wie lange die Bearbeitung dauert. Zudem kann am Ende jedes Tickets eine Kundenzufriedenheitsbefragung hinzugefügt werden, wodurch jeder Agent ein individuelles Feedback erhalten kann.

“Optimale Kommunikation”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Projektmanager Kundenservice bei

HIT Handelsgruppe GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Lebensmittelhandel

Was gefällt Dir am besten?

Der Überblick über alle eingehenden Kundenanfragen geht quasi gebündelt ein, die Gefahr das etwas verloren geht - geht hier gen null. Die Benutzeroberfläche ist super strukturiert, besonders gefällt die Ticketbearbeitung und das Feature, das sofort zu sehen ist, das ein Mitarbeiter das Ticket bearbeitet. Die Auslastung verringert sich dadurch deutlich.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis für die Software-Pakete erscheinen mir teilweise etwas hoch, dafür sind teilweise die Wartezeiten für den Support zu lang.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ziel ist es zukünftig sämtliche Kundenanfragen über das Ticketsystem von Freshdesk zu bearbeiten. Auch Bewertungen von Kunden, so wie die Übersicht bestimmter Datensätze zur Kundschaft sollen über Freshdesk übersichtlich dargestellt werden und uns somit das abarbeiten der Anfragen erleichtern.

“Tolle Kunden-Support Software”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Jovana

Verifizierter Reviewer

Client and Community Care Representative

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Grund- und weiterführende Schulen

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk ist sehr benutzerfreundlich! Mir gefällt am besten die 'canned responses' - es erspart mir viel Zeit bei der Arbeit. Statt immer neue Antworte schreiben zu müssen, kann ich einfach ein canned response auswählen und Sachen rausschneiden oder hinzufügen wie ich möchte. Außerdem gibt es neulich die add-on 'acuity', die sehr hilfreich ist Kunden mit Freiberuflern zu verknüpfen. Da sieht man sofort die Verfügbarkeiten der Freiberufler, und kann dementsprechend Stunden zu den Kunden anbieten.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn man schon in einem ticket drin ist und zurück zu den anderen tickets gehen will, wird man wieder ganz oben zurückgeschickt - es wäre besser wenn man wieder zu dem Punkt geschickt wird wo man war. Außerdem gab es vor ein Paar Wochen ein Problem bei Freshdesk, wo die Tickets einfach nicht durchgegangen sind. Jetzt funktioniert alles wieder normal, aber es war ein bisschen nervig die ganzen angehäuften tickets zu erarbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Oft gibt es Kunden die sich eine längere Zeit nicht gemeldet haben - mit Freshdesk schreiben sie uns einfach an und wir bekommen sofort eine Notification mit dem ganzen Ablauf der Interaktionen. Dies hilft dabei Missverständnisse zu vermeiden weil man alle infos vor sich auf dem Bildschirm hat.

“Kundenservice einfach gemacht”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Nicola

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Reagle Home

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk ist ein tolles Tool, um Anfragen von Kunden oder Interessenten übersichtlich zu sammeln, klassifizieren und an die entsprechenden Customer Service Mitarbeiter zu delegieren. Man kann nicht nur Kontaktformulare, sondern auch E-mails und Social Media Anfragen automatisch in Tickets umwandeln lassen. Die Möglichkeit, eine Knowledge Base anzulegen, in der die häufigsten Fragen beantwortet werden, ist auch sehr nützlich. Vor allem, wenn man lean unterwegs ist und nur limitierte Resourcen hat.

Was gefällt Dir nicht?

Mit Ausnahme einiger seltsamer Bugs (neu angelegte Agenten erhalten ihre teilweise Login-Infos nicht), läuft Freshdesk eigentlich sehr zufriedenstellend. Der Support könnte manchmal noch etwas schneller reagieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sammeln und tracken kanalübergreifend alle Service Anfragen, klassifizieren diese und bearbeiten sie schliesslich. Oft verwenden wir dabei Verweise auf die Knowledge Base oder bewährte Antwort-Templates.

“Freshdesk - Der einfache Kundenaustausch”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Gabriel

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Umweltplanung Bullermann Schneble

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Architektur & Planung

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Übersicht aller eingehenden Nachrichten über verschiedene Kanäle ermöglicht eine bessere Kundenerfahrun, da Nachrichten nicht verloren gehen und schneller bearbeitet werden können. Somit haben wir in unserem Unternehmen zusätzlich eine enorme Zeitersparnis, da organisatorischer Aufwand wegfällt.

Was gefällt Dir nicht?

Der Support braucht sehr lange zum Antworten. Bei einem Unternehmen, welches eine Software zum Kundenservice anbietet, sollte man dies nicht erwarten. Wir hatten aber lediglich erst einmal den Fall, dass wir die Hilfe vom Support benötigten, als die Server down waren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Organsiation des Kundenkontaktes wird durch Freshdesk übernommen. Anfragen werden somit aus jeglichen Kanälen direkt an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Darüber hinaus erhalten wir Daten, darüber wie zufrieden unsere Kunden insgesamt sind und haben Grundlagen zu Informationen, mit welchen wir unsere Performance steigern und die Kunden zufriedener machen können.

“Sehr einfach und intuitiv aufgebaut”

Vor mehr als 12 Monaten

Jasmin

Verifizierter Reviewer

Digital Marketing Consultant

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die Möglichkeit viele verschiedene Regeln für verschiedene Ereignisse aufstellen zu können. Das spart Zeit und lässt alle produktiver arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal ändern sich die Ansichtseinstellungen und man übersieht zugewiesene Tickets. Das kam jetzt zwei mal nach Updates vor aber hat sich immer schnell wieder gelöst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tickets werden automatisiert an die entsprechenden Stellen zugewiesen und sowohl Gruppen als auch einzelne Personen haben spezielle Rechte mit speziellen Zugriffsrechten. Die Ticketbearbeitung ist damit sehr einfach und zuverlässig.

“Gutes internes Service Tool”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Sabrina

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

KlickPiloten

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Gut finde ich dass Freshdesk recht übersichtlich ist und auch als App verfügbar ist. Die Einzelnen Tickets sind übersichtlich und haben alle relevanten Infos.

Was gefällt Dir nicht?

Die verschiedenen Status sind manchmal nicht sonderlich zutreffend, auch aktualisierst sich das Ticket nicht direkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze es als Ticketsystem bspw. für verpasste Anrufe, Service E-Mails und Abwesenheitsmails und Kundenrückfragen.

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