Freshdesk Erfahrungen & Reviews (45)

Filtern und sortieren

Reviews sortieren

Nach Unternehmensgröße filtern

Nach Bewertung filtern

19
24
1
1
0

Schlagwortsuche

Häufige Stichwörter

ticketbearbeitung tickets agenten ticketsystem ticket kundenfragen anfragen kundenanfragen
“Frisches und modernes Ticket Management Tool”
F
In den letzten 3 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Enterprise Security Architekt bei
Atotech GmbH
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Chemicals

Was gefällt Dir am besten?

Ein komplettes Ticket Management Tool das ITIL v3 konform ist. Die Benutzeroberfläche ist angenehm modern und übersichtlich. Wir nutzen es für komplexe oder einfache Incident, Service Request und Problemmanagement. Außerdem hilft es uns bei Audit Prozessen. Durch die übersichtliche Oberfläche findet man sich sehr schnell zurecht und wenn man grundsätzlich Ahnung von Ticket Management hat, wird man mit Freshdesk auch ohne Training sehr schnell arbeitsfähig. Mir gefällt auch sehr gut, dass eingehende Mails (von Benutzern oder System eMail) automatisiert durch Freshdesk bearbeitet werden können und dem Verantwortlichen das entstandene Ticket zugewiesen wird. Dadurch spart man sich sehr viel administrativen Aufwand.

Was gefällt Dir nicht?

Sehr viele status Update Meldungen kommen in meine Mailbox. Teilweise mehrere Mails zur gleichen Status Änderung und ich habe noch keine Möglichkeit gefunden alle abzuschalten. Außerdem ist die Historie eines Tickets unübersichtlich. Dort kommen auch die kleinsten uninteressanten Änderungen an einem Ticket vor. Auch das zuweisen an andere Personen ist teilweise umständlich, wenn die Person nicht in der eigenen Gruppe ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Wunsch alle Änderungen und Anfragen schriftlich festzuhalten führt in großen Unternehmen unweigerlich zu einer Flut an Mails. Auch das Zuweisen von Verantwortlichkeiten ist per Mail sehr umständlich. Daher nutzen wir Freshdesk um sämtliche Change Requests, Service Requests, Incidents und Problem zu handhaben, zu dokumentieren und zur Nachverfolgung.
“Sinnvolles System, mit einigen Fehlern”
L
In den letzten 6 Monaten
Lara
Verifizierter Reviewer
Customer Success Manager bei
Proliance GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer & Network Security

Was gefällt Dir am besten?

Die Zuweisung von Tickets funktioniert einwandfrei. Man kann durch den verschiedenen Filter sich einen guten Überblick darüber schaffen, welche Aufgaben noch offen sind. Grundsätzlich tut Freshdesk schon das, was ein Ticket System tun sollte.

Was gefällt Dir nicht?

Zum Teil existieren aber noch sehr viele "Glitches" im Tool. Man tippt etwas und der (oft lange) geschriebener Text verschwindet. Das ist natürlich sehr zeitaufwendig, wenn man zum Teil Antworten mehrmals aus tippen muss. Die Integration einer Signatur ist in dem Tool sehr umständlich und ist recht unpraktisch, bei einem Ticketsystem sollte das m.M.n. selbstverständlich sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Zuweisung von Aufgaben und Anfragen können einfach im Team verteilt werden. Emails gehen nicht so schnell in der Inbox unter, sondern müssen aktiv auf "erledigt" gestellt werden. Man kann als Führungskraft sehen, was MA an dem Tag gemacht haben.
“Gute Alternative zu bekannten Service Desk Anbietern”
L
In den letzten 12 Monaten
Louis
Verifizierter Reviewer
CEO bei
LEVIA sleep GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk hat einen ähnlichen Aufbau wie bekannte Customer Service Plattformen, entsprechend ist es leicht sich zurecht zu finden. Schön bei Freshdesk ist die Möglichkeit, andere Plattformen und Portale anzubinden, da Freshdesk oftmals fertige Schnittstellen/APIs anbietet. Dadurch lässt sich der Funktionsumfang variabel erweitern. Und mit der wichtigste Punkt, das Preis-Leistung-Verhältnis passt einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht so gut gefällt mir die Aufbereitung der Ticket Historie. So können bei vielen Mails mit ein und dem selben Kunde, sehr schnell die Übersicht verloren gehen. Oder auch, wenn der Kunde verschiedene Mails schreibt (z.B. Direkte Mail und noch einmal übers Kontakt Formular), dann werden diese zwar dem gleichen Kunden zugeordnet, bzw. in der Zeitleiste auch angezeigt, aber durch die Darstellung fällt es manchmal schwer, diese auf den ersten Blick zu erkennen. Insgesamt fehlt es hier ein bisschen an der Usability auf der Plattform.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Freshdesk bilden die gesamte Kommunikation mit unseren Kunden ab und können so auch über die Teams hinweg, die Kommunikation nachvollziehen. Größter Vorteil ist so wirklich die Collaboration innerhalb der Teams, als auch die historische Aufbereitung der früheren Kommunikation mit ein und dem selben Kunden (auch wenn es hier, was die Usability angeht, noch Aufholbedarf gibt).
“Freshdesk hilft uns, unsere sämtlichen Kundenanfragen in einem Kanal zu empfangen”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Head of Business Operations bei
Linden Global Learning & Support Services
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk rettet jeden Tag unser Leben: Wir bekommen Anfragen von 3 verschiedenen Kanälen und alle werden nach Frahdesk geleitet. Freshdesk ermöglicht es, als Team zusammen an Kundenanfragen zu arbeiten, sodass alles transparent und für jeden zugänglich bearbeitet werden kann. All das im asynchronen und zeitunabhängigen Arbeitsmodus. Ohne Freshdesk könnten wir nicht so wachsen wie wir es gerade tun. All unsere Mitarbeiter lieben Freshdesk, für mich sind es besonders die Integrationen, Automationen und Möglichkeiten zur Individualisierung und der Analysen.

Was gefällt Dir nicht?

Die CRM Funktion und Verwaltung der Kontakte könnte besser sein. Wäre das noch zusätzlich integriert wäre Klasse.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie bereits gesagt: Freshdesk ermöglicht es uns, als Team zusammen an Kundenanfragen zu arbeiten, sodass alles transparent und für jeden zugänglich bearbeitet werden kann. All das im asynchronen und zeitunabhängigen Arbeitsmodus. Besonders praktisch ist, dass alle Kommunikation zu einer Kundenanfrage in dem Ticket steht und man genau weiß was passiert ist. Bei richtiger Nutzung geht nichts verloren und die Kommunikation mit Kunden wird festgehalten.
“Zum Einstieg ein gutes und kostengünstiges Tool”
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
Analystin bei
emos
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Im Vergleich zu anderen Anbietern, bietet Freshdesk ein attraktives Pricing-Modell. Während andere führende Anbieter häufig recht teure Modelle anbieten, bekommt man hier auch schon kleiner Pakete angeboten. Dies ist besonders von Vorteil, wenn man so ein Tool testweise einsetzt und langsam von bestehenden Anwendungen wechselt. Das Abomodell kann also nach den eigenen Bedürfnissen mitwachsen.

Was gefällt Dir nicht?

Da wir dieses Tool noch nicht allzu lange einsetzen, sind uns bislang keine negativen Punkte aufgefallen. Alle eingesetzten Funktionen laufen bislang ohne Probleme. Nur die Ersteinrichtung hat etwas Zeit in Anspruch genommen, was aber sicher als normal angesehen werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie in vielen anderen Unternehmen wächst die Zahl der Nachrichten in unseren Postfächern. Dabei ist ist oft nicht einfach den Überblick zu behalten. Wir haben daher ein Tool mit einer Art Ticketingsystem gesucht und in Freshdesk den passenden Anbieter gefunden. Unsere Bedürfnisse werden bislang vollständig abgedeckt und wird werden nach und nach weitere Postfächer in das Tool überführen.
“Umfangreiches Kundensupportsoftware mit vielen Funktionen ”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Saar
Verifizierter Reviewer
Kundensupport & Marketing bei
Erste Hilfe Welt (Safety Webshop)
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool hat viele hilfreiche Funktionen und hat uns innerhalb eines internationalen Teams geholfen uns sehr gut zu organiseren und die Support requests wunderbar zu organisieren, zu bearbeiten und im Falle einer Beschwerde nachvollziehen zu können was vorgefallen ist. Ich finde die Nutzeroberfläche trotz vieler Funktionen und Einstellungsmöglichkeiten sehr übersichtlich. Unserem Team viel es daher auch sehr leicht neue Mitarbeiter leicht anzulernen. Ein großer Pluspunkt für dieses Tool! Zudem fanden wir die vielen Webinar rund um die Software sehr hilfreich um unsere Kenntnisse stets weiterzuentwickeln.

Was gefällt Dir nicht?

Leider hätte der Kundensupport besser sein können. Es ist überhaupt nicht schlimm, das ein Unternehmen welches seinen Hauptsitz in Indien hat auch seinen Kundensupport dort hat. Allerdings hätte der Kundensupport etwas schneller auf Nachrichten reagieren können oder die Chatfunktion verbessern können. Oft hilft es wenn man seinen Bildschirm kurz mit dem Kundenservice teilen kann, wie man es von anderen Anbietern gewöhnt ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das wichtigste was Freshdesk für uns erleichtert hat war die Kollaboration im Team, um Kundenanfragen besser bearbeiten zu können. Es hat durch die vielen Einstellungsmöglichkeiten dazu beigetragen, uns die Arbeit besser aufzuteilen. So konnten innerhalb unseres internationalen Teams die Tickets automatisch zugeteilt werden. Zudem war es besonders für unseren Chef wichtig Fortschritte von Support Anfragen IM Falle einer Beschwerde schneller nachvollziehen zu können. Auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter war für uns Dank Freshdesk sehr schnell durchzuführen. Alles in allem hilft die Software schneller, besser und zielgenauer zu arbeiten.
“Hervorragender Kundenservice und Problemlösungssoftware in kurzer Zeit.”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Leah
Verifizierter Reviewer
Working Student bei
True Fruits
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Ausgezeichnetes Werkzeug der Aufmerksamkeit zum Klienten, dank dieses Werkzeugs hat unsere Arbeitsgruppe, die Gruppe der Verwaltung und der Aufnahme eine bessere Leistung gehabt, die Möglichkeit, zu sprechen und mit den Klienten zu plaudern ist erstaunlich, wenn die Klienten irgendein Problem insbesondere haben, können sie ein Ticket der Hilfe zur Unterstützung senden und sofort setzen wir nicht in Verbindung mit ihnen der einfachsten Weise möglich, es ist eine sehr intuitive und einfache Software zu handhaben und einer seiner charakteristischen Sterne ist, dass es im Telefon installiert werden kann und von dort ohne viele Hindernisse gehandhabt werden kann, ist erstaunlich.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist schwierig, eine Software zu finden, die keine Probleme hat, Freshdesk ist leider nicht diese Software, eines der Hauptprobleme ist der Upload von großen Dateien, es ist sehr schwierig, große Dateien hochzuladen, ohne dass die Übertragung einen Fehler hat oder dass das Programm langsam wird, so dass es sehr schwierig und komplizierte Arbeit macht, Dateien hochzuladen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich schätze an dieser Plattform unter anderem, dass sie mir geholfen hat, besser mit den Kunden in Kontakt zu sein, sie schnell zu bedienen und das Vertrauen, das sie in uns haben, nicht zu verlieren. Unser Team ist entspannter und motivierter, weil es die aktuellen Probleme sehr schnell lösen kann.
“Die beste Support-Lösung”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marco
Verifizierter Reviewer
Manager bei
DB Marketing
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Es verfügt über ein integriertes Telefonsystem, das den Kunden hilft, mit den Agenten zu kommunizieren. Die Integration mit Social-Media-Plattformen hilft, mit den Nachrichten auf der ganzen Welt Schritt zu halten. Es hat sehr detaillierte Berichte. Es ist sehr einfach zu bedienen. Sie können Ihre E-Mails verfolgen. Sie können Tickets zusammenführen und weiterleiten. Die Benutzeroberfläche ist sowohl für Kunden als auch für Agenten sehr einfach zu bedienen. Die Chat-Funktionalität ist eine der beeindruckendsten Funktionen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Formatierung von E-Mails ist mühsam. In den E-Mail-Vorlagen gibt es nicht genügend Schriftarten zur Auswahl. Es gibt einige Funktionen, für die wir bezahlen und die wir nicht nutzen. Es sollte eine Möglichkeit geben, auszuwählen, was man möchte und wofür man bereit ist zu zahlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben eine einfachere Kommunikation mit unseren Agenten. Die Kunden können jetzt leicht die Hilfe bekommen, die sie brauchen, und die Antworten, die sie wollen. Wir können uns auf der gleichen Plattform, auf der wir arbeiten, über Neuigkeiten informieren. Wir können Projekte einfach verwalten. Verbessert die Leistung der Mitarbeiter durch verschiedene Helpdesk-Metriken
“Übersichtliches Ticketsystem”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marko
Verifizierter Reviewer
Marketing Director bei
Lohse Kost
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk ist ein übersichtliches Tool für Kunden- und Ticket-Management, das in seiner kostenlosen Basisversion schon so viele Funktionen bietet, dass man damit arbeiten kann. Die Aufgaben lassen sich gut organisieren, da man sie sogenannten "Agenten" zuordnen kann. Zudem lassen sich Aufgaben auch thematisch gruppieren, mit Terminen versehen und auch priorisieren. Das Dashboard ist recht übersichtlich gestaltet, sodass man auf einen Blick sieht, was gerade ansteht und wie der Status quo der aufgelaufenen Tickets ist.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist ein bisschen fummelig, das System so einzustellen, dass es die Nachrichten vom eigenen E-Mail-Account in die Korrespondenz bzw. den Dialog auf der Plattform integriert. Überhaupt gibt es eine Menge Einstellungsmöglichkeiten. Das ist einerseits natürlich nützlich, andererseits kann das auch frustrieren. Ich fand es aber noch "ok", man kommt im Großen und Ganzen gut zurecht, hier gibt es keine Abstriche gegenüber anderer Software, die man auch erst einmal kennenlernen muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wenn man mit mehreren Leuten einen Online-Shop betreibt und dabei sowohl im Verkauf als auch im Marketing mit einer Vielzahl von Menschen in Kontakt gerät, ist es wichtig, dass man Aufgaben verteilen und für schnelle Antwortzeiten sorgen kann. Wir wollten daher ein Ticketsystem, das nicht viel kostet, von mehreren Leuten nutzbar ist und das man auch von unterwegs über das Handy benutzen kann. Von Vorteil ist die kostenlose Basisversion, mit der man wirklich gründlich testen kann und die sich gleich "in echt" einsetzen lässt, da es keine Limitierung der Funktionen gibt. So kann man ausgiebig testen, bevor man in einen Bezahl-Plan übergeht.
“Zentrales Customer-Management, das Organisation gewährleistet und Zeit spart”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marco
Verifizierter Reviewer
Kundenberater bei
Power eCard
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Oberfläche des Tools ist einfach und intuitiv, so findet man selbst komplexe Konfigurationen zügig. Neben der Tatsache,dass wir nun endlich im Team ein zentrales Ticketsystem nutzen und agentenübergreifend Tickets beantworten können, sind die "Vorgefertigten Antworten" ein absoluter Pluspunkt: So können wir häufige Fragen mit detaillierten Snippets blitzschnell beantworten - speziell für neue Agenten extrem hilfreich, um sich mit der Tonalität vertraut zu machen. Und: Hat man doch mal Fragen oder Probleme, hilft der schnelle Support per Chat (innerhalb weniger Monaten) oder die ausführliche Knowledge Base.

Was gefällt Dir nicht?

Der noch relativ neue Analytics-Bereich ist noch nicht ausgereift, manche einfache Reportings müssen teilweise aufwendig konfiguriert werden. Andere Kleinigkeiten, die mir noch aufgefallen sind: Wenn man nicht dem ursprünglichen Ticket-Ersteller antworten möchte, sondern dem CC-Kontakt, ist das nur durch einen komplizierten Workaround möglich. Ein kleiner Makel ist noch die Tabellenansicht der Tickets, die aus meiner Sicht nicht übersichtlich ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Nachdem wir über eine lange Zeit noch Tickets per Outlook beantwortet hatten und keine wirkliche zentrale Kundenservice-Plattform hatten, ist Freshdesk für uns ein Gamechanger. Gerade für einen neuen Agenten wurde das Leben deutlich erleichtert - nicht zuletzt wegen der "Vorgefertigten Antworten". Wenn doch mal jemand ausfällt, lassen sich Verläufe auch problemlos durch andere Agenten verfolgen und Probleme lösen.
“Mit Freshdesk ist guter Kundenservice garantiert”
L
In den letzten 3 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
Online Marketer
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Die Implementierung von Freshdesk ist einfach. Auch die Handhabung und Bedienung ist intuitiv und nach einer kurzen Eingewöhnungszeit, weiß man wo man welche Funktion findet und für wan man die jeweiligen Funktionen benötigt. Super finde ich, dass ich mehrere Portale mit Freshdesk verbinden kann. Das erleichtert den Koordinationsaufwand enorm und spart wertvolle Arbeitszeit.

Was gefällt Dir nicht?

Ich muss häufig alte Tickets von unseren Kunden weiterleiten. Bis ich die jeweiligen Tickets gefunden habe dauert es einige Zeit. Außerdem ist die Übersicht von alten Tickets nicht gut und auch nicht übersichtlich. Freshdesk kann ruhig noch ein wenig mehr Benutzerfreundlich werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mein Team und ich nutzen Freshdesk für die Kommunikation mit unseren Kunden. Da wir wirklich viele Kunden haben, kann diese sehr unübersichtlich werden. Doch Freshdesk schafft es, dass wir oder ich nie den Überblick verliere. Auch außerhalb unserer Abteilung können sich andere Kollegen aus anderen Abteilungen die Kommunikation mit dem jeweiligen Kunden anschauen.
“Kund:innenanfragen gemeinschaftlich bearbeiten”
M
In den letzten 3 Monaten
Mariella
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin bei
Selbstständigkeit
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Alle Anfragen unserer Kund:innen können übersichtlich bearbeitet werden und der jeweilige Status kann eingetragen werden. So können verschiedene Personen gleichzeitig Anfragen bearbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise wird es bei längeren Mailverläufen etwas unübersichtlich. Auch das Zusammenführen von Tickets ist auf den ersten Blick nicht logisch. Nach kurzer Einarbeitungsphase ist das aber kein Problem mehr

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Kund:innenanfragen sind auf einen Blick, mit Status erkennbar. Man kann Notizen hinzufügen, die Anfrage einer Kategorie zuordnen und bei Bedarf am Ende des Monats auswerten, welche Themen häufig erfragt wurden.
“Guten, preiswertes Helpdesk-System”
T
In den letzten 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Business Development
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Paper & Forest Products

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk bietet eine leistungsstarke Lösungen für unseren Kundenservice zu einem fairen Preis. Die Software ist einfach zu bedienen und Zugänge sind schnell eingerichtet.

Was gefällt Dir nicht?

Die Sandbox gehört in meinen Augen mittlerweile zu einem Hygienefaktor, hier ist sie leider nur in der Enterprise-Version, also der teuersten verfügbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Freshdesk führt bei uns die Konversationen aus E-Mail, Telefon, Web, Chat zusammen in Tickets. Wir haben es auch schon mit anderen Softwareprodukten probiert, Freshdesk hat sich aber am besten ins die Abteilung gepasst. Hauptgrund ist, dass es einfach zu bedienen ist und man schnell Zugänge einrichten und switchen kann. Zusätzlichen nutzen wir den Chat Bot, der sich sehr einfach in unserem Onlineshop integrieren lies.
“Gute Preis/Leistung und viele Funktionen für CS/CX möglich”
A
In den letzten 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
COO bei
Invincible Brands
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk hat einen ähnlichen großen Umfang und Funktionen wie andere große (teurere) Lösungen. Besonders wichtig für uns war die Möglichkeit CS/CX für mehrere Marken in einem Account zu machen (um für das Team das umswitchen sehr einfach zu gestalten). Freshdesk entwickelt das Produkt auch kontinuierlich weiter zB Analytics oder Omnichannel.

Was gefällt Dir nicht?

Das Setup von Freshdesk war bei uns etwas aufwendiger. Wir hatten u.a. verschiedene Marken abzubilden und wollten auch unsere Prozesse optimieren. Freshdesk bietet hierzu Self-Service/FAQ-Artikel und Support an, es hat aber etwas gedauert bis wir unsere Lösung gefunden hatten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bearbeiten mit Freshdesk CS/CX für mehrere Marken für Europa und USA. Dies ist ohne großes Umswitchen möglich, auch können verschiedene Templates etc. hinterlegt werden. Analytics gibt uns einen guten Überblick zu Kundenzufriedenheit und Supportvolumen.
“Mit Freshdesk kann man definitiv viel Zeit sparen.”
P
In den letzten 12 Monaten
Petra
Verifizierter Reviewer
Kundensupport bei
Holy Pit
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Wir verwenden Freshdesk nun seit einem halben Jahr. Es hat unseren Arbeitsalltag erleichtert, da sämtliche Kundenanfragen nun in einem Kanal empfangt werden und sie dort der jeweiligen Person zugeordnet und auch gleich von ihr bearbeitet werden können. Durch die vorgefertigten Antworten, die man selbst anlegen kann, wird auch viel Zeit gespart. Auch ist der Kundenservice von Freshdesk sehr kompetent und bietet schnelle Hilfe bei Fragen/Anliegen. Wir sind rundum zufrieden und können das nur weiterempfehlen.

Was gefällt Dir nicht?

Um ehrlich zu sein, sind wir sehr zufrieden. Was jedoch verbessert werden könnte, ist, dass Emojis in den vorgefertigten Antworten zugelassen werden. Aktuell wird der Text in den vorgefertigten Antworten, nach dem Speichern sofort gelöscht, wenn er Emojis enthält. Das ist sehr ärgerlich, auch weil wir sehr gerne mit Emojis kommunizieren und diese einfach zu unserem Unternehmen gehören.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es hat uns vor Freshdesk jedenfalls viel Zeit gekostet, bis die E-Mails an die jeweilig zuständige Person weitergeleitet werden. Auch war es sehr zeitaufwändig Antworten, die bei ein und der selben Frage wieder gegeben werden können, aus anderen Dokumenten zu kopieren. Mit den vorgefertigten Antworten ist auch dieses Problem gelöst und man kann die E-Mails schnell abarbeiten.
“Freshdesk hat dazu beigetragen, die Kommunikation zu optimieren”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katarina
Verifizierter Reviewer
Consultant bei
NHG Verwaltung
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Accounting

Was gefällt Dir am besten?

Der hilfreichste Aspekt von Freshdesk ist die Verfolgung aller Kundenfragen, die in einem E-Mail-Posteingang leicht verloren gehen können. Die Backend-Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, Teammitglieder für die Beantwortung bestimmter Fragen zuzuweisen. Ich verwende Freshdesk zum ersten Mal, war aber sehr schnell von den Vorteilen für mich und mein Team überzeugt.

Was gefällt Dir nicht?

Das Einzige, was ich an Freshdesk nicht mag, ist, wenn ein Kunde einfach nur mit "Danke" antwortet - dann wird das Ticket wieder geöffnet, was dazu führt, dass ich Freshdesk öffnen und das Ticket noch einmal schließen muss. Wenn dies jedoch das Schlimmste ist, ist es die Kopfschmerzen auf jeden Fall wert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Freshdesk hilft mir und meinem Team, schneller und effizienter auf Fragen zu antworten, die wir erhalten. Wir können ähnliche Fragen zu Stapeln zusammenfassen, um sie leichter beantworten zu können. Außerdem können wir ähnliche Fragen, die wir in der Vergangenheit bereits beantwortet haben, aufzeichnen, was die Beantwortung in Zukunft noch einfacher macht.
“Ein tolles Tool zur Kundenbetreuung ”
C
Vor mehr als 12 Monaten
Clarissa
Verifizierter Reviewer
Angestellte
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Lebensmittelhandel

Was gefällt Dir am besten?

Die Implementierung ist recht einfach gelungen und die Mitarbeiter schnell geschult. Besonders gut gefällt mir, dass man Tickets zuweisen kann und die Möglichkeit des Filterns von Ticketlisten. Die Nachverfolgung von Support-Tickets, Anfragen oder Beschwerden unsere Kunden ist durch die Nutzung von Freshdesk erheblich vereinfacht worden.

Was gefällt Dir nicht?

Der Support ist manchmal etwas langsam und Lösungen nicht so auf den Punkt gebracht. Abgesehen davon bin ich mit der Nutzung von Freshdesk wirklich sehr zufrieden. Die meisten Beanstandungen die ich bisher hatte sind bereits verbessert worden und das Programm um viele Funktionen erweitert, die mir vorher gefehlt haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Seit der Nutzung von Freshdesk haben wir deutliche Verbesserungen im Workflow erzielt. Die Kundenbetreuung läuft nun über das strukturierte Ticketsystem. Dadurch ist das Vertrauen der Kunden in unser Unternehmen spürbar gestiegen. Auch die Nachverfolgung ungelöster Problem ist vereinfacht worden.
“Für den Anfang ein sehr gutes Produkt”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
LBI
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Investment Banking

Was gefällt Dir am besten?

Das Price-Modell hat uns sehr gut gefallen! Bei kleineren Unternehmen wird besonders auf die Kosteneffektivität geachtet, was verständlicherweise essenziell ist. Man möchte nicht auf wichtige Features verzichten. Andere Anbieter sind oft viel teurer.

Was gefällt Dir nicht?

Die SLA's sind manchmal schwer zu erreichen. Einige Funktionen erfordern einer aufwendigen Recherche. Mit fortlaufender Erfahrung und dem ständigen Kontakt können die wenigen Mängel aber mit der Zeit behoben werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kategorisierung wird perfekt umgesetzt. Der eigene Kundensupport kann so stetig verbessert werden. User können den Support stets bewerten, was weitere Verbesserungen mit sich bringt.
“Freshdesk is a great Place to start!”
V
Vor mehr als 12 Monaten
Victor
Verifizierter Reviewer
Organisation & Operations Manager bei
12MIN.ME
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Ich mag Freshdesk extrem gerne wegen der gut funktionierenden Free Version. Das macht es möglich bereits super früh in Projekten etwas wie Freshdesk einzuführen. Besonders, wenn der support am Anfang noch von einer Person alleine gemacht wird.

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefällt nicht, dass das Onboarding auf Freshdesk nicht immer das leichteste ist. ich hatte in der Vergangenheit bereits Probleme damit, neue Leute auf Freshdesk onzuboarden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse damit interne Tickets. Die Anwendung erfolgt in einer großen Organisation von 250+ Ehrenamtlichen, welche viele Fragen an verschiedenen Stellen haben. Diese sollten geordnet von Statten gehen, damit wir die Zeit von jedem Respektieren. D.h. alles was Tech Fragen oder andere Zentral im HQ geregelte Themen angeht wird über Freshdesk gelöst. Die Slack Integration macht das ganze noch besser!
“Mit Freshdesk können Sie einen garantierten Kundenservice bieten”
J
Vor mehr als 12 Monaten
John
Verifizierter Reviewer
Kundenberater bei
Demag(anonym)
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Industrial Automation

Was gefällt Dir am besten?

Ich mag dieses Produkt aus mehreren Gründen. Ich kann es hauptsächlich als Support- und Ticketmanagementsystem für meine Kunden nutzen. Seine Schnittstelle ist exquisit und außergewöhnlich. Erwähnenswert ist, dass ich dank der nicht bezahlten Version kostenlos mit meinen Kunden kommunizieren kann. Ein weiterer Vorteil ist, dass ich Notizen hinzufügen und die Benutzererfahrung verbessern kann, um Konflikte zu meinen Produkten zu lösen. Seine Bereitstellung ist robust; es gibt keine Fehler bei der Verwendung, Freshdesk ist auf einem viel höheren Niveau.

Was gefällt Dir nicht?

Ich möchte darauf hinweisen, dass mir die anfängliche Konfiguration der Software nicht allzu sehr gefällt. Es muss viel einfacher sein, diesen Teil der Software auszuführen, um Zeit zu sparen und Stress zu vermeiden. Es sollte leichter zugänglich sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen es als Unterstützungssystem für unser Unternehmen. Wir können Kundenanfragetickets und neue Interessenten verwalten. Dank Freshdesk konnten wir auch ständig Feedback von unseren Kunden erhalten. Wir konnten von ihnen lernen und die notwendigen anpassungen vornehmen und sie wiederum von uns. Es synchronisiert sich gut mit anderen Plattformen und macht unsere Arbeit viel überschaubarer. Es ist ein Erfolg für jedes Unternehmen, wenn Sie es einsetzen, denn Sie erhalten ein Tool mit Support- und Ticketmanagement-Funktionen, dessen Zweck für die Kundeninteraktion und die Lösung von Projektfällen oder Benutzeranforderungen unerlässlich ist.
“Sehr gut für den Kontakt mit Kunden”
C
Vor mehr als 12 Monaten
Carsten
Verifizierter Reviewer
Salesmanager bei
HageTech
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk bietet ein hervorragendes E-Mail-Threading für Projekte und es ist einfach, Kunden im System zu verfolgen, ohne externe E-Mails zu verwenden. Die Automatisierungen sind fantastisch und man kann den Tickets nach Bedarf benutzerdefinierte Felder hinzufügen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Möglichkeit, offene Tickets anzuzeigen, ist ziemlich begrenzt. Es gibt eine Listenansicht, und das war es auch schon. Produkte wie ClickUp haben mehrere Ansichten und das würde FreshDesk wirklich verbessern. Außerdem ist die Zeiterfassung nicht wirklich brauchbar, zumindest nicht für Abrechnungskunden, daher verwenden wir Avaza für diesen Teil.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insgesamt ist die Erfahrung positiv. Wir haben Tausende von Tickets über Freshdesk laufen lassen und es hat uns geholfen, viele Kunden zu bedienen.
“Gut geeignet für den Einstieg”
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
MH Consultings
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Am besten hat uns das Preis Modell von Freshdesk gefallen. Besonders am Anfang ist es essentiell so kosteneffektiv wie möglich zu arbeiten, ohne dabei auf zu viele Features zu verzichten. Leider bieten größere Anbieter oft nur teure Pakete an. Freshdesk setzt hierbei auf ein kostengünstigeres Abo Modell, was sich auch besonders beim Umstieg lohnt. Das Tool bietet alle wichtigen Funktionen und die Möglichkeit diese zu erweitern.

Was gefällt Dir nicht?

Der Kundensupport war manchmal etwas dürftig und manche Funktionen bedürfen eine teilweise aufwendigen Suche. Das zweite Problem wird aber mit fortlaufender Erfahrung behoben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen das Tool hauptsächlich um Anliegen und Probleme unserer Kunden in Tickets zu übertragen. Dies vereinfacht die Kategorisierung, was die Arbeit für unseren Kundensupport extrem erleichtert. Am Ende können die Kunden unsere Mitarbeiter in einem Feedbackbogen bewerten. Dies hilft uns unseren Service individuell anzupassen und zu verbessern. Der Kunde wird so auch an unsere Firma gebunden und unsere Mitarbeiter arbeiten effektiver und entspannter.
“Insgesamt umfassende und zufriendenstellende Lösung”
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philip
Verifizierter Reviewer
CMO bei
Iubenda
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Legal Services

Was gefällt Dir am besten?

Das Produkt ist super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem mit wenigen Ausnahmen eine schnelle Lösung finden. Unser Support Staff konnte sich schnell an Tool gewöhnen. Insofern war wenig Training nötig.

Was gefällt Dir nicht?

Bei schwierigeren oder technischen Anfragen sind die SLAs teilweise schlecht. Die Testumgebung ist nur beim teuersten Paket enthalten. Zudem verlässt sich die Firma in letzter Zeit zu sehr auf ihre Chatbotfunktion.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sämtliche Kundenservice relevanten Themen über alle unseren Sprachen hinweg.
“Übersichtliches Kundenservice-Tool”
C
Vor mehr als 12 Monaten
Calvin
Verifizierter Reviewer
Brand Manager bei
URBAN ZWEIRAD
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Sport

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtlicher Aufbau und intuitives Handling.

Was gefällt Dir nicht?

Mehrere Service-Mailadressen lassen sich nur recht kompliziert bzw. gar nicht koppeln, so dass schnelle Wechsel zwischen verschiedenen Brands und dessen Customerservice-Oberfläche recht umständlich ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mehrere Personen können ganz umkompliziert zusammenarbeiten, Notizen an Fällen hinterlegen und Tags vergeben, um bestimmte Anfrage-Gruppen ideal von vorne herein clustern zu können.
“Sehr intuitives und umfangreiches Customer Support Tool!”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mark
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
incubado GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk ist extrem intuitiv und einfach zu bedienen. Die Einrichtung eines Support Desks dauert wirklich nur ein paar Minuten und man kann direkt loslegen. Außerdem gefällt mir das minimalistische Design sowie die UX - man findet alles dort, wo man es erwartet.

Was gefällt Dir nicht?

Ein paar Funktionen sind etwas versteckt und man muss erst ein bisschen danach suchen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Freshdesk hauptsächlich für den Customer Support für einige unserer Marken. Die Integration des Chat Widgets in den Webshop sowie die einfache E-Mail Weiterleitung macht das zum Kinderspiel. Sämtliche Anfragen, die Kunden haben, wickeln wir über Freshdesk ab.
“Freshdesk - optimales Ticketsystem”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Anne-Kathrin
Verifizierter Reviewer
Werkstudent bei
ECE
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Accounting

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk bietet die optimale Ticketlösung. Die einfache Handhabung ermöglicht optimale Prozesse und vereinfacht so die Bearbeitung jeglicher Problemstellungen und Anliegen. Die zusätzlichen Reporting Angebote fördern zu jeder Zeit die Optimierung der Abläufe und fördert so die Kundenzufriedenheit.

Was gefällt Dir nicht?

Je nach Lizenz sind die einzelnen Widgets auf den Dashboards begrenzt, hier sollte die Anzahl der Trend Widgets und Co generell erhöht werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Freshdesk lassen sich unterschiedlichste Probleme und Anliegen in Tickets übertragen. Diese können dann automatisch periodisiert und kategorisiert werden, was die Arbeit ungemein erleichtert. Durch individuell hinterlesbare SLA Trends wissen sowohl die Agenten als auch die Kunden wie lange die Bearbeitung dauert. Zudem kann am Ende jedes Tickets eine Kundenzufriedenheitsbefragung hinzugefügt werden, wodurch jeder Agent ein individuelles Feedback erhalten kann.
“Optimale Kommunikation”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Projektmanager Kundenservice bei
HIT Handelsgruppe GmbH & Co. KG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Lebensmittelhandel

Was gefällt Dir am besten?

Der Überblick über alle eingehenden Kundenanfragen geht quasi gebündelt ein, die Gefahr das etwas verloren geht - geht hier gen null. Die Benutzeroberfläche ist super strukturiert, besonders gefällt die Ticketbearbeitung und das Feature, das sofort zu sehen ist, das ein Mitarbeiter das Ticket bearbeitet. Die Auslastung verringert sich dadurch deutlich.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis für die Software-Pakete erscheinen mir teilweise etwas hoch, dafür sind teilweise die Wartezeiten für den Support zu lang.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ziel ist es zukünftig sämtliche Kundenanfragen über das Ticketsystem von Freshdesk zu bearbeiten. Auch Bewertungen von Kunden, so wie die Übersicht bestimmter Datensätze zur Kundschaft sollen über Freshdesk übersichtlich dargestellt werden und uns somit das abarbeiten der Anfragen erleichtern.
“Tolle Kunden-Support Software”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jovana
Verifizierter Reviewer
Client and Community Care Representative
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Grund- und weiterführende Schulen

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk ist sehr benutzerfreundlich! Mir gefällt am besten die 'canned responses' - es erspart mir viel Zeit bei der Arbeit. Statt immer neue Antworte schreiben zu müssen, kann ich einfach ein canned response auswählen und Sachen rausschneiden oder hinzufügen wie ich möchte. Außerdem gibt es neulich die add-on 'acuity', die sehr hilfreich ist Kunden mit Freiberuflern zu verknüpfen. Da sieht man sofort die Verfügbarkeiten der Freiberufler, und kann dementsprechend Stunden zu den Kunden anbieten.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn man schon in einem ticket drin ist und zurück zu den anderen tickets gehen will, wird man wieder ganz oben zurückgeschickt - es wäre besser wenn man wieder zu dem Punkt geschickt wird wo man war. Außerdem gab es vor ein Paar Wochen ein Problem bei Freshdesk, wo die Tickets einfach nicht durchgegangen sind. Jetzt funktioniert alles wieder normal, aber es war ein bisschen nervig die ganzen angehäuften tickets zu erarbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Oft gibt es Kunden die sich eine längere Zeit nicht gemeldet haben - mit Freshdesk schreiben sie uns einfach an und wir bekommen sofort eine Notification mit dem ganzen Ablauf der Interaktionen. Dies hilft dabei Missverständnisse zu vermeiden weil man alle infos vor sich auf dem Bildschirm hat.
“Kundenservice einfach gemacht”
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nicola
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Reagle Home
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Freshdesk ist ein tolles Tool, um Anfragen von Kunden oder Interessenten übersichtlich zu sammeln, klassifizieren und an die entsprechenden Customer Service Mitarbeiter zu delegieren. Man kann nicht nur Kontaktformulare, sondern auch E-mails und Social Media Anfragen automatisch in Tickets umwandeln lassen. Die Möglichkeit, eine Knowledge Base anzulegen, in der die häufigsten Fragen beantwortet werden, ist auch sehr nützlich. Vor allem, wenn man lean unterwegs ist und nur limitierte Resourcen hat.

Was gefällt Dir nicht?

Mit Ausnahme einiger seltsamer Bugs (neu angelegte Agenten erhalten ihre teilweise Login-Infos nicht), läuft Freshdesk eigentlich sehr zufriedenstellend. Der Support könnte manchmal noch etwas schneller reagieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sammeln und tracken kanalübergreifend alle Service Anfragen, klassifizieren diese und bearbeiten sie schliesslich. Oft verwenden wir dabei Verweise auf die Knowledge Base oder bewährte Antwort-Templates.
“Freshdesk - Der einfache Kundenaustausch”
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gabriel
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
Umweltplanung Bullermann Schneble
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Architektur & Planung

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Übersicht aller eingehenden Nachrichten über verschiedene Kanäle ermöglicht eine bessere Kundenerfahrun, da Nachrichten nicht verloren gehen und schneller bearbeitet werden können. Somit haben wir in unserem Unternehmen zusätzlich eine enorme Zeitersparnis, da organisatorischer Aufwand wegfällt.

Was gefällt Dir nicht?

Der Support braucht sehr lange zum Antworten. Bei einem Unternehmen, welches eine Software zum Kundenservice anbietet, sollte man dies nicht erwarten. Wir hatten aber lediglich erst einmal den Fall, dass wir die Hilfe vom Support benötigten, als die Server down waren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Organsiation des Kundenkontaktes wird durch Freshdesk übernommen. Anfragen werden somit aus jeglichen Kanälen direkt an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Darüber hinaus erhalten wir Daten, darüber wie zufrieden unsere Kunden insgesamt sind und haben Grundlagen zu Informationen, mit welchen wir unsere Performance steigern und die Kunden zufriedener machen können.
“Sehr einfach und intuitiv aufgebaut”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jasmin
Verifizierter Reviewer
Digital Marketing Consultant
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die Möglichkeit viele verschiedene Regeln für verschiedene Ereignisse aufstellen zu können. Das spart Zeit und lässt alle produktiver arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal ändern sich die Ansichtseinstellungen und man übersieht zugewiesene Tickets. Das kam jetzt zwei mal nach Updates vor aber hat sich immer schnell wieder gelöst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tickets werden automatisiert an die entsprechenden Stellen zugewiesen und sowohl Gruppen als auch einzelne Personen haben spezielle Rechte mit speziellen Zugriffsrechten. Die Ticketbearbeitung ist damit sehr einfach und zuverlässig.
“Freshdesk hat dazu beigetragen, die Kommunikation zu optimieren und zu rationalisieren!”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Klaus
Verifizierter Reviewer
Manager bei
Gabel Group
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Der hilfreichste Aspekt von Freshdesk ist die Verfolgung aller Kundenfragen, die in einem E-Mail-Posteingang leicht verloren gehen können. Die Backend-Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, Teammitglieder für die Beantwortung bestimmter Fragen zuzuweisen. Ich benutze Freshdesk erst seit kurzem, war aber sehr schnell von den Vorteilen sowohl für mich als auch für mein Team überzeugt.

Was gefällt Dir nicht?

Das Einzige, was mir an Freshdesk nicht gefällt, ist, dass, wenn ein Kunde einfach nur "Danke" sagt, das Ticket wieder geöffnet wird, was dazu führt, dass ich Freshdesk öffnen und den Prozess durchlaufen muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Freshdesk hilft mir und meinem Team, schneller und effizienter auf Fragen zu antworten, die wir erhalten. Wir können ähnliche Fragen zu Stapeln zusammenfassen, um sie leichter beantworten zu können. Außerdem können wir ähnliche Fragen, die wir in der Vergangenheit bereits beantwortet haben, aufzeichnen, was die Beantwortung in Zukunft noch einfacher macht.
“Gutes Ticketsystem auch für Einsteiger”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andre
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Bavaria Aerial
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Graphic Design

Was gefällt Dir am besten?

Das Ticketsystem ist das beste was ich gesehen habe. Die Oberfläche ist aufgeräumt, klar strukturiert und ich sehe alle offenen Tickets auf einen Blick. Wenn einer meiner Mitarbeiter ein Ticket bearbeitet, so ist dies sofort zu sehen. Das verhindert, dass zwei Mitarbeiter am gleichen Ticket arbeiten. Die Zuweisung der Außendienstler kann nach Kategorie zugeordnet werden. So wird der richtige Außendienstmitarbeiter dem Kunden zugewiesen.

Was gefällt Dir nicht?

Wir können nichts negatives berichten.Preiswert ist die Software nicht gerade aber dafür sehr gut

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Freshdesk als Ticket System. Der große Vorteil zu anderen Systemen ist eindeutig die KI Funktion. Einfach Probleme der Kunden wie etwa eine Anfrage nach einer Rechnungskopie kann automatisch gelöst werden. Die Auslastung der Mitarbeiter verringert sich. Durch Freshdek löse ich das bekannte Problem der vergessenen Kunden. Jede Anfrage wird in ein Ticket umgewandelt und mit einer Priorität vermerkt. So geht das Problem gleich an den zuständigen Mitarbeiter.
“Große Zeitersparnis, Free Start Trail lohnt sich ”
E
Vor mehr als 12 Monaten
Emily
Verifizierter Reviewer
Werkstudentin bei
IT-Consulting Unternehmen
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Management Consulting

Was gefällt Dir am besten?

Das Backend ist sehr übersichtlich und bietet viele Funktionen um die Anfragen zu bearbeiten. Auch ältere Mitarbeiter, welche von sich behaupten weniger "digital affin" zu sein haben mit Freshdesk kaum bis keine Probleme. Die Ticketbearbeitung kann man sich im Team aufteilen und einem verantwortlichen Mitarbeiter zuweisen. Da ein großer Teil der Kundenanfragen sehr ähnlich ist, kann man vorgefertigte Antworten einfügen. Das erspart im Arbeitsalltag enorm viel Zeit und wenig Text muss neu verfasst werden. Der Chatverlauf mit den Kunden ist für alle im Team einsehbar und es dauert nicht lange bis man etwas im Chat gefunden hat. Da es viele Programme gibt, welche nicht einhalten was sie versprechen, ist wohl der beste Aspekt an Freshdesk der FreeTrail. Somit ist es auch für ein kleines Business empfehlenswert (oder zumindest einen ausgiebigen Testversuch wert).

Was gefällt Dir nicht?

Bei relevanten und dringenden Fragen benötigt der Freshdesk - Support sehr lange zum Antworten. Das haben wir jedoch auch schon bei anderen Tools erlebt - daher war es keine große Überraschung und fällt nicht zu stark ins Gewicht. Es wäre toll, wenn es die Performance-Analysen auch schon in der Basisversion gibt und nicht erst in den teuren Paketen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Freshdesk für zur Betreuung unserer Kunden in Langzeitprojekten (IT-Consulting). Hierbei bedeutet es vor allem eine große Zeitersparnis. Wir haben jedoch auch schon darüber gesprochen, dass man es so ähnlich im Recruiting einsetzten kann. Dort haben wir auch immer Chats auf verschiedenen Plattformen, welche man gut in einer Oberfläche vereinen könnte.
“Feshdesk ist perfekt für den einfachen und schellen Kundensupport.”
B
Vor mehr als 12 Monaten
Benjamin-Leon
Verifizierter Reviewer
UX/UI Designer bei
alphanauten
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzten Freshdesk täglich für den Support unseres Online-Shops und es ist kinderleicht und super intuitiv zu bedienen. Offene Tickets werden direkt im Dashboard angezeigt und man selbst ist immer auf den aktuellsten Stand aller Tickets. Die Plattform ist sehr übersichtlich und bietet sehr gute Filterfunktionen um Tickets organisiert zu bearbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

In Frshdesk sind die Reports für einzelne Mitarbeiter noch etwas wenig ausgefallen. In Zukunft würde ich mir wünschen, dass diese noch intuitiver zu gestalten, gerade auf Hinblick einzelner Mitarbeiter und deren zugeordneten Tickets.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen mit Freshdesk das Problem der Beratung im Online-Shop. Kunden haben oft Fragen zu einzelnen Produkten und Freshdesk bietet die Möglichkeit für unser Team schnell auf Kundenfragen zu antworten und so dem Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
“Stabile Software für die Bearbeitung von Kundenanfragen”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sophia
Verifizierter Reviewer
Strategic Content Marketing Managerin bei
Holzkern
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Nach kurzer Eingewöhnungsphase ein sehr übersichtliches und intuitives Tool. Facebook Nachrichten können damit auch beantwortet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Reports von über einzelne Agenten könnten noch verbessert werden. Wäre schön, wenn man das besser auf die eigenen Bedürfnisse anpassen könnte. Die Zusammenführung von Tickets ist mitunter unübersichtlich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es werden sämtliche Kundenanfragen via Freshdesk bearbeitet und so Probleme gelöst. Von Vorteil ist, dass man viele Möglichkeiten hat Nachrichten automatisch an bestimmte Teammitglieder zuzuteilen. Gerade für größere Teams ist das sehr praktisch.
“Gutes Tool für den Helpdesk”
D
In den letzten 6 Monaten
Dirk
Verifizierter Reviewer
eCommerce Specialist bei
Billbee
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Andere Tools von Freshworks oder eigene Tools und Anwendungen können integriert werden. Die Zuweisung von zu einzelnen Mitarbeitern ist einfach möglich. Im grossen und ganzen macht Freshdesk alles, was man von einem Ticketsystem erwartet.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn ein Ticket bereits viele Antworten hat, wird es leicht unübersichtlich, da es schwierig ist, die relevanten Punkte zu finden. Wenn der Kunde verschiedene Wege der Kommunikation nutzt oder grundsätzlich bereits viele Anfragen hat, ist es schwierig, den Überblick zu behalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Freshdesk kann die Kundenkommunikation vereinfachen, da jeder Mitarbeiter die komplette Kommunikation sehen - allerdings mit ein paar Einschränkungen, wenn vom Kunden verschiedene Kommunikationswege genutzt werden.
“Gut mit Luft nach oben”
C
In den letzten 6 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Customer Support Specialist bei
New Horizon GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

- recht einfach zu bedienen - Templates möglich - Verbindung mit Freshchat praktisch für Social Media - automatische Aufteilung auf die Agents

Was gefällt Dir nicht?

- Layout könnte besser sein - Benachrichtigungen kommen nicht als Pop-up, es braucht einen Klick auf die Glocke

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen via Mail bzw. Social Media Anfragen via Freshchat.
“Sehr simple aufgebaut und übersichtlich.”
D
In den letzten 12 Monaten
Desmond
Verifizierter Reviewer
Customer Service Specialist bei
Timeless
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Man kann verschiedene Filter anwenden und hat somit nur die Nachrichten die man beantworten möchte. Zudem kann man jedes Ticket mit einem Jira Ticket verlinken und die verschiedenen Tickets zusammenführen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde es einfacher finden wenn man die Filter speichern könnte und somit schneller auf die gefilterten Nachrichten kommt, ohne diese regelmäßig eigenständig zu ändern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse jede Art von Kundendienstanfragen mit Freshdesk. Einer der Vorteile ist definitiv, dass man alle Informationen in einem Ticket hat. Somit hat man einen besseren Überblick bei komplexen Fällen.
“Interne Workflows gut strukturieren!”
E
In den letzten 12 Monaten
Emre
Verifizierter Reviewer
Auszubildender Kaufmann im E-Commerce bei
Reservix GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Das Ticketsystem von Freshdesk ermöglicht ein effizienteres erledigen und koordinieren von To Do´s.

Was gefällt Dir nicht?

Kontaktaufnahme mit externen ohne Freshdesk kann vewirren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Koordination und strukturelle Herangehensweise an Aufgaben kann optimiert werden.