Alternativen zu Userlike (16)

Userlike

4,3
(47 Bewertungen)
Preis: Ab 0,00 € / Monat

Was ist Userlike?

Userlike ist eine Software für Live-Chat und Messaging. Sie ermöglicht die Kundenkommunikation über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS. Die All-in-One-Software erlaubt Unternehmen, alle Kunden-Interaktionen aus den verschiedenen Kanälen im zentralen Message Center zu empfangen und von dort aus zu bearbeiten und beantworten. Mit Userlike sind Nutzer:innen während der gesamten Customer Journey an der Seite ihrer Kund:innen. Dabei ist das Tool für Unternehmen aller Art geeignet und bietet passende Lösungen für jeder Unternehmensgröße.

Welche Kanäle bietet Userlike?

Das Tool bietet den Website-Messenger für modernes Messaging auf der eigenen Website an. Zusätzlich bietet die Software diverse Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS an. Dadurch soll ein persönlicher und optimierter Support hergestellt werden.

Wie sicher ist Userlike?

Die Software ist DSGVO-konform, da sie in Deutschland entwickelt und gehostet wird. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert.
Außerdem bietet Userlike zusätzlich spezielle Datenschutz-Funktionen, wie das Einfügen eines Datenschutz-Links, Rollen-basierter Datenzugriff oder die automatische Datenlöschung.

Welche Funktionen bietet Userlike?

Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice und Vertrieb, mit denen Nutzer:innen Ihre Servicequalität optimieren und Kosten sparen können. Dazu gehören unter anderem Intelligentes Routing, um Kund:innen direkt mit dem richtigen Ansprechpartner:innen zu verbinden, Live-Übersetzungen, Chatbots, das Teilen von Media- und Text-Dateien. Weiterhin bietet Userlike browserbasierte Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe und Integrationen zu Slack, Mailchimp oder Pipedrive.

Kann ich mit Userlike meinen Kundenservice automatisieren?

Ja, mit Userlike können Nutzer:innen einen regelbasierten Chatbot erstellen. Dieser kann eigenständig einfache Fragen beantworten sowie Chats nahtlos an das Team weiterleiten. Bereits verwendete KI-Chatbots können ebenso mit Userlike verbunden werden.

Was kostet Userlike?

Userlike bietet, neben einer 14-tägigen Testversion, eine Free-Version mit allen Basis-Funktionen und einem Operator für Kundenmessaging im kleinen Team. Weitere Funktionen, wie Zugang zur WhatsApp Business API oder Chatbots, erhalten Interessierte in den Premium-Paketen ab 90 € im Monat.

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

Targeted E-Mails

Co-Browsing

Anpassungen & Personalisierung

plus 10 weitere

MessengerPeople

4,5
(56 Bewertungen)
Preis: Ab 49,00 € / Monat

Was ist MessengerPeople?

MessengerPeople bietet mit einer Messenger Communication Plattform eine skalierbare und DSGVO-konforme Softwarelösung für zur Kundenkommunikation über Messenger Apps. Sie ermöglicht Unternehmen WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat / iMessage, Telegram, Viber und Notify zentral aus einer Oberfläche heraus für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, aber auch interne Kommunikation oder HR einzusetzen. Die browserbasierte Software besitzt die gängigen Features eines Ticketsystem und berücksichtigt die speziellen Bedürfnisse von Messenger Kommunikation. Inkludierte Features: Chat-Oberfläche, Einbindung von Multimedia-Inhalten und Emojis, Chatbausteine mit NLP-Technologie, Versand von Messenger Newsletter, Kundenprofil-Management, API-Schnittstellen zu CRM- und Shop-Systemen und einen eigenen Chatbot Builder. Eigenen Angaben zufolge haben bereits über 2.000 Unternehmen weltweit aus unterschiedlichen Branchen das Tool benutzt, welches preislich bei € 499 startet.

Administratorzugang

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Aufgaben & Zuweisungen

plus 40 weitere

Intercom

4,2
(31 Bewertungen)
Preis: Auf Anfrage

Was ist Intercom?

Intercom sieht die Zukunft des Supports in Gesprächen, weshalb man einen Business-Messenger anbietet, der genau auf solche Kommunikation abgestimmt ist. Proaktiver Support und Self-Service stehen laut Entwickleraussage im Zentrum des Leistungsportfolios von Intercom. Der Messenger soll es dementsprechend ermöglichen, komplexe Probleme schnell in Einzelgesprächen zu lösen. Für wiederholt auftretende Fragen besteht zudem die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten. Wenn gewünscht, spricht das System proaktiv bekannte Fragen und Probleme bei Interessent:innen an. Zudem gibt es eine Inbox mithilfe derer Kommunikation per Mail, Social-Media und weiteren Kanälen organisiert werden kann. Das alles und diverse andere zentrale Support-Funktionen bietet das US-Unternehmen Intercom in einem Paket für kleine Betriebe ab 79 Euro pro Monat oder für größere Firmen individuell kalkuliert an.

Customization

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

Targeted E-Mails

Anpassungen & Personalisierung

plus 10 weitere

Freshdesk

4,1
(42 Bewertungen)
Preis: Kostenlos

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine Help-Desk-Software mit Omnichannel-Funktionen, Chatbots, Self-Service-Optionen und mehr. Sie wird aus Berlin vertrieben und hat laut Entwickleraussage bereits mehr als 40.000 Kund:innen auf der ganzen Welt überzeugt. Als Kern-Benefits nennt die Freshworks GmbH die Möglichkeiten der Verwaltung von Support-Vorgängen an einem zentralen Ort, Automatisierungen von Routine-Tasks, Kollaborations-Features und eine schnelle Bearbeitung von Anfragen über viele Kanäle hinweg. Freshdesk unterstützt E-Mail-, Telefon-, Live-Chat-, Social-Media- und Website-Kommunikation. Es gibt zu den bereits genannten Funktionen ein Rollen-Management, Analytics, automatische Benachrichtigungen und vieles mehr. Darüber hinaus wird großer Wert auf Datensicherheit und DSGVO-Konformität gelegt. In der Sprout-Version ist Freshdesk kostenlos für unbegrenzte Agent:innen. Weiterhin stehen vier Bezahl-Bundles zwischen 15 und 99 Euro pro Monat sowie Mitarbeiter:in bereit.

Customization

Benutzer- & Rechteverwaltung

Reporting

Dashboards

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

plus 10 weitere

LiveAgent

4,3
(11 Bewertungen)
Preis: Ab 0,00 $

Was ist LiveAgent?

Per LiveAgent können sich Unternehmen über mehr als 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen mit ihren Kund:innen oder Interessent:innen verbinden. Das System fungiert als zentrale Plattform auf der die wichtigsten Kommunikations- bzw. Support-Prozesse zusammenlaufen. Zu verbinden sind unter anderem Telefonate, Mails, Chats, Foren, Kontaktformulare, Video-Calls, Feedbacks, soziale Medien, Messenger und einiges mehr. Alle Unterhaltungen sind hier zu organisieren und/oder durch die Anbindung anderer wichtiger Tools weiterzuverarbeiten. Automatisierbare Tasks und Kollaborationsmöglichkeiten im Team sollen den Kundenservice mit LiveAgent besonders effizient machen. LiveAgent wird vom gleichnamigen Entwicklerunternehmen in vier Pakten angeboten. Es gibt eine kostenlose Variante und drei Bundles zwischen 15 und 39 Euro pro Agent:in und Monat.

Customization

Reporting

Dashboards

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

plus 10 weitere

Superchat

5,0
(1 Bewertungen)
Preis: Ab 89,00 € / Monat

Was ist Superchat?

Superchat ist eine Messaging-Lösung, die es Nutzer:innen ermöglicht, alle Kundennachrichten an einem Ort zu verwalten. Dank der integrierten KI können Nutzer:innen sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren und müssen sich keine Sorgen mehr um die Organisation ihrer Nachrichten machen. Superchat unterstützt bei der Kommunikation mit Kund:innen und bietet die Möglichkeit, auch externe Kommunikationskanäle wie E-Mail oder SMS zu verwalten. Alle Informationen rund um Preise und Pakete sind auf der Anbieterwebsite sichtbar. Das Basic Paket ist eines von drei bezahlten Paketen und startet mit einem Preis von 89 € monatlich.

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