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Sinch Engage

4,4 (71 Bewertungen)

Die besten Sinch Engage Alternativen

So schätzen User das Produkt ein
8.9

Benutzerfreundlichkeit

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

9

Erfüllung der Anforderungen

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9

Kundensupport

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.7

Einfache Einrichtung

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Sinch Engage Screenshots & Videos

Sinch Engage Funktionen

Administration

Administratorzugang

Reporting & Dashboards

Administratorzugang

Reporting & Dashboards

Ticket & Fall Management

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Automatisierte Antworten

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Kontakt- und Kundendatenbank

SLA Management

Ticket Kollaboration

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Automatisierte Antworten

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Kontakt- und Kundendatenbank

SLA Management

Ticket Kollaboration

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Team Posteingang

Kundenprofile

Wissensplattform

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Team Posteingang

Kundenprofile

Wissensplattform

Produktivitätstools

Aufgaben & Zuweisungen

Tagging-System

Integrationen

Notizen

Templates

Aufgaben & Zuweisungen

Tagging-System

Integrationen

Notizen

Templates

Plattform

Benutzer- & Rechteverwaltung

Datensicherheit

Dashboards

Customization

Leistung & Zuverlässigkeit

Notifications

Skalierbarkeit

Benutzer- & Rechteverwaltung

Datensicherheit

Dashboards

Customization

Leistung & Zuverlässigkeit

Notifications

Skalierbarkeit

Zugriff

Browsererweiterung

Individueller Download

Browsererweiterung

Individueller Download

Softwareoptionen

Desktopanwendung

Mobile Applikation

Desktopanwendung

Mobile Applikation

Posteingangstools

Erinnerungen

Unified Inbox

Benachrichtigungen

Filter

Erinnerungen

Unified Inbox

Benachrichtigungen

Filter

Support-Automation

Intelligentes Routing

Intelligentes Routing

Kundeninformationen

Kundenmonitoring

Kundenmonitoring

Conversational Platform

Personalisierungen

Omnichannel

Personalisierungen

Omnichannel

Kommunikation

Pop-up-Chat

Targeted E-Mails

Benachrichtigungen

Pop-up-Chat

Targeted E-Mails

Benachrichtigungen

Integrationen

Social Media Integrationen

Social Media Integrationen

Channels

Text

Text

Kommunikationskanäle

Live Chat Support

Sprache

Live Chat Support

Sprache

Sinch Engage Preise

Zuletzt aktualisiert im Januar 2024




Sinch Engage Erfahrungen & Reviews (71)

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Häufige Stichwörter

messengerpeople sinch messengerdienste messenger whatsapp chatbot
“Wir konnten mithilfe von Sinch Engage unsere Kundenerreichbarkeit erhöhen ”
C
In den letzten 12 Monaten
Celina Löwinger
Verifizierter Reviewer
Junior CRM-Manager bei
InstaMotion Retail GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive
“Mit diesem Tool schaffen wir mehr in kürzerer Zeit ”
K
In den letzten 12 Monaten
Katharina Bansemer
Verifizierter Reviewer
Director Marketing bei
Dr. SAM Germany GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Gesundheit
“sehr intuitives Tool, welches uns den Arbeitsalltag erleichtert!”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Juliane Leicht
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
Sportspar GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods
“Spannendes Tool, um bestehenden Marketing Mix zu erweitern! ”
Herkunft der Review
P
In den letzten 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
morefire GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt, dass jeder relevante Messenger-Kanal ganz einfach angeschlossen werden kann. Das User Interface ist sehr intuitiv. Der Chatbot ist einfach aufzubauen und wenn es doch irgendwo kurz hakt, ist das Support sehr schnell zur Stelle, um zu helfen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Visualisierungs-Möglichkeiten der Statistiken könnten ein wenig umfangreicher sein. Für den Messenger WhatsApp ist man gezwungen Templates zu nutzen, die vorher bei WhatsApp eingereicht und genehmigt werden müssen. Eine schnelle, spontane Nachricht ist somit nicht möglich. Das liegt jedoch an den Vorgaben von WhatsApp und kann Sinch Engage nicht angelastet werden. In dem Fall muss man einfach etwas vorausdenken und bestimmte Szenarien vorher anlegen, ist dann auch kein großes Problem.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir versenden Content bzw. Hinweise für neue Blogartikel, Video uns Podcastfolgen über WhatsApp. Insbesondere bei kurzen und brandaktuellen Inhalten sehen wir eine schnellere Erreichbarkeit der Zielgruppe über das Smartphone. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, Informationen zu besonderen Events einer ausgewählten Zielgruppe vorab zugänglich zu machen.
“Gute Beratung und cooles Produkt!”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Luis
Verifizierter Reviewer
Marketing / Projektleiter Digital bei
Medienhaus DuMont Rheinland
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Media

Was gefällt Dir am besten?

Zu Beginn und auch in laufenden Prozessen werden wir unterstützt und sogar auf neue Möglichkeiten und Trends hingewiesen. Für sechs Radiosender nutzen wir das Tool als schneller und einfacher Kommunikationskanal zwischen Hörern und Redaktion. Durch Sprachnachrichten generieren wir zudem User Generated Content, welchen wir On Air verwenden können. Die Chatbot-Funktion erleichtert uns die redaktionelle Arbeit und hilft uns sogar Aktionen sowie Gewinsspiele mit minimalen Aufwand abzuwickeln und hier sogar Kunden aus der Vermarktung attraktiv mit einzubinden. Zusätzlich besteht weiter die Newsletter-Funktion, welche wir zum Teil täglich zur Hörerbindung über Facebook Messenger, Notify etc. verwenden.

Was gefällt Dir nicht?

Das große Reportoire an Funktionen kann durch personell kleiner aufgestellte Redaktionen nicht ausgeschöpft werden, weshalb wir hier von zentraler Stelle für komplexere Themenfelder (z.B. Chatobot-Kommunikation) aushelfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung minimieren wir den Zeitaufwand in der Kommunikation mit dem Hörer minimieren, welcher sonst z.B. über Telefon laufen würde. Zudem generieren wir durch Sprachnachrichten User Generated Content, welchen wir On Air nutzen können. Durch die Chatbot-Funktion können wir zudem den Hörern "antworten", obwohl die Redaktion z.B. in der Nacht nicht besetzt ist.
“Mit Abstand die beste Software für WhatsApp”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Redaktion bei
Springer Verlag
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Media

Was gefällt Dir am besten?

Kenne MessengerPeople noch aus Newsletter Zeiten (wir sind ein Verlag). Heute machen wir Kundenservice und Abos über WhatsApp und Facebook mit den Messengerpeople. Die Software ist super easy zu nutzen, macht echt Spass. Chatbots kann jeder selber bauen und ist inklusive! Wichtig war uns auch, dass wir gut Beraten werden und der Service stimmt, denke die Jungs und Mädels kennen sich bei WhatsApp besser aus als sonst irgendwer

Was gefällt Dir nicht?

Chatbots kann man sehr einfach bauen - aber der Builder ist nicht so super fancy wie bei anderen Chatbot Tools. Dafür ist er bei messengerpeople aber kostenlos. Statistiken und Reportings gibt es viele aber die könnten auch etwas besser aussehen und exportiert werden (zb als powerPoint)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen darüber Kundenservice und Produktberatung per WhatsApp (und etwas auch Facebook Messenger) Über Telegram schicken wir auch noch Messenger Newsletter - das geht alles in der einen Oberfläche. Damit sind wir schneller und innovativer als per Telefon oder E-Mail. Wir schaffen einfach mehr Anfragen und haben eine besser Bindung zu unseren Kunden. Außerdem war Messengerpeople das einzige Tool was unser Datenschutz erlaubt hat.
“Sinch als Messenger für ein mittelständisches Unternehmen”
Herkunft der Review
N
In den letzten 12 Monaten
Nadja
Verifizierter Reviewer
Digital Officer bei
Stärkere Stoffe Georg Wagner KG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtlichkeit der offenen Tickets, sowie Infos zum User. Alle Bereiche sind gut individualisierbar. Kinderleichte Bedienung und klare Strukturen durch Icons und Beschreibungen. Chatbot hat sich vor allem sehr gut weiterentwickelt. Deutlich einfacher in der Bedienung vor allem als Neueinsteiger.

Was gefällt Dir nicht?

Das einzige Manko sind aktuell noch die Auswertungen. Hier würden wir uns etwas mehr Tiefe wünschen, vor allem in der Art der Darstellungen. Eine Art monatlicher Überblick mit allen Informarionen, welche individuell ausgesucht werden wäre praktisch. Insgesamt gibt es jedoch keine wirklich negativen Punkte, die auch während der Nutzung hätten auftreten können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für uns ist Sinch ein zusätzlicher Kanal, um in den direkten Kundenkontakt zu treten. Sehr coole Lösung zur Bündelung unterschiedlicher Kanäle, wie Facebook, WhatsApp, IMessage und Co. Auch der Kontakt mit eigenen Mitarbeiter zur Verteilung von Informationen und Bildern wird durch das Portal vereinfacht.
“Ein hervorragendes Tool zur Verwaltung Ihres Service-Centers”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marius
Verifizierter Reviewer
Account Manager PPC
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Automatisierung: Vordefinierte Nachrichten für Personen, es fehlt die Erkennung dessen, was sie für eine "natürlichere" Konversation sagen, aber mit einem zugewiesenen Agenten, der die vordefinierten Antworten verwenden kann, ist es großartig. Easy Use: Es ist so einfach zu bedienen, dass jeder im Team mit Ideen helfen kann

Was gefällt Dir nicht?

Fehlen einer "integrierten API", die mit den Tools des Teams implementiert werden kann; Zum Beispiel wollten wir die vordefinierte Nachricht mit unserer Datenbank der Testbenutzer verbinden, damit wir einige zusätzliche Informationen für die Agenten leicht verfügbar haben, aber das war nicht möglich, da die API nur die Grundfunktionalität (Messaging) zulässt, und als gebrauchsfertiges Tool war es sinnlos, eine neue Plattform mit ihrer API zu erstellen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Verbindung der Testbenutzer (unserer unveröffentlichten APP) mit unserem Serviceteam war viel einfacher, als ein Automatisierungssystem von Grund auf neu zu erstellen. Es hat uns in diesem Teil des Prozesses geholfen, insbesondere der Teil mit der angekreuzten ID, den wir mit einem Benutzer verknüpfen konnten.
“Schnelle und effiziente Kundenkommunikation über Messenger Dienste”
Herkunft der Review
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Co-Founder bei
snkraddicted
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Messenger Communication Plattform ist eine DSGVO-konforme Softwarelösung, um einfach, schnell und zuverlässig mit Kunden zu kommunizieren. Mir gefällt es, dass man über fast alle Messenger kommunizieren kann. WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und viele weitere Messenger stehen zur Verfügung.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich keine negativen Punkte, außer dass die Plattform natürlich hohe Kosten aufwirft. Gerade für etwas kleinere Unternehmen könnte das ein Dealbreaker sein. Jedoch habe ich die Erfahrung gemacht, dass MessengerPeople das Geld wert ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Vorteile liegen in der breiten Auswahl der unterschiedlichen Messengerdienste. Ich kann also meinen Kunden unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten bieten, sodass fast für jeden Kunden die richtige Lösung dabei sein dürfte. Außerdem ist die Oberfläche sehr gut und ich kann Nachrichten archivieren, lesen und auf unbeantwortet setzen etc.
“Effektive und kompakte Kundenkommunikation ”
Herkunft der Review
K
In den letzten 6 Monaten
Katia
Verifizierter Reviewer
Country Manager bei
stylink Social Media GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Sinch ist sehr vielfaltig und verfügt über viele Kanäle für die Kundenkommunikation. Die Platform ist intuitiv und benutzerfreundlich. Die Analytic Tools sind auch sehr nützlich.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir wünschen, dass man mehrere Ressourcen hätte, um die Kommunikationen individueller und flexibler zu gestalten und auch mehrere Möglichkeiten für IOS Nutzer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann mit allen meinen Kunden sehr schnell und homogen in Kontakt treten und den Erfolg meiner Kommunikationsmaßnahmen genau messen und analysieren
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