So bindest du WhatsApp-Kanäle in deine WhatsApp-Marketingstrategie ein

WhatsApp gilt schon länger als leistungsstarker Kanal für Marketingzwecke. Über verschiedene Funktionen können Unternehmen mit ihren Kund*innen in Verbindung bleiben und ihnen so zum Beispiel brennende Fragen via Chat beantworten oder überzeugende Newsletter versenden. Die Hürde ist hier besonders niedrig, denn mit rund zwei Milliarden aktiven Nutzer*innen zählt WhatsApp zu den relevantesten Messaging-Diensten weltweit. Vor allem hier profitieren Unternehmen von hohen Öffnungs- und Klickraten.

Mit seinem neuen Feature WhatsApp Channels bietet der Dienst aus dem Hause Meta seit September 2023 eine weitere Möglichkeit für die direkte Kundenkommunikation. Was das für Unternehmen bedeutet und wie du WhatsApp-Kanäle in dein Marketing einbindest, erklären wir dir in diesem Artikel.

Was sind WhatsApp-Kanäle?

WhatsApp-Kanäle bieten dir einen neuen Weg für deine Kundenkommunikation. Mit der Funktion, die Mitte September 2023 weltweit ausgerollt wurde, kannst du mit einer Nachricht auf einen Schlag alle Follower*innen deines Kanals erreichen. Die Kanäle ermöglichen dabei keine direkte Interaktion, Follower*innen können bisher lediglich mit Emojis auf deine Updates reagieren oder bei deinen Umfragen abstimmen. Weitere Funktionen sollen folgen. Ähnlich wie bei Telegram oder Instagrams Broadcast Channels können User den WhatsApp-Kanälen von Unternehmen oder Personen folgen und so auf dem Laufenden bleiben.

Die WhatsApp-Kanäle befinden sich in einem gesonderten Bereich der App und sind somit von privaten Chats getrennt. Dafür ist der neue Reiter „Aktuelles“ entstanden, in dem du zusätzlich zu den Channels Statusupdates deiner privaten Kontakte findest.

Das sind die Vor- und Nachteile von WhatsApp-Kanälen

Der schnelle und einfache Versand von Nachrichten an einen großen Personenkreis macht WhatsApp-Kanäle vor allem für Marketing-Aktivitäten interessant. Insgesamt bietet die neue Funktion einige Vorteile. Allerdings kommt sie auch mit Einschränkungen daher, die du vor der Einrichtung von WhatsApp Channels für dein Marketing beachten solltest.

Das sind die Vorteile von WhatsApp-Kanälen:

• Direkte Kundenkommunikation, insbesondere für Inhalte wie Produktankündigungen, Sonderangebote oder Unternehmensnachrichten
• Echtzeitinteraktion und schnelle, niedrigschwellige Rückmeldung von Kund*innen
• Neuigkeiten können gleichzeitig an eine große Anzahl von Kund*innen versendet werden, was Ressourcen spart
• Effektive Push-Kommunikation durch den Versand von regelmäßigen Push-Nachrichten im Stil von Newslettern
• Für Unternehmen über die WhatsApp Business App aktuell kostenlos (Stand: Dezember 2023)
• Je nach Zielsetzung können Kanäle von Influencer*innen, Privatpersonen und Unternehmen genutzt werden, um Alltag, Fotos oder Unternehmensnachrichten zu teilen

Das sind die Nachteile von WhatsApp-Kanälen:

• Empfänger*innen können nicht auf Nachrichten antworten, weshalb weniger Möglichkeiten für Conversational Commerce bestehen
• Keine Möglichkeit zur Automatisierung von Funktionen wie Chatbots oder Vorlagen, was die Skalierung und Planung von Kampagnen einschränkt
• Datenschutzrechtliche Hürden müssen auch hier beachtet werden: Die fehlende Ende-zu-Ende-Verschlüsselung wirft Bedenken hinsichtlich der DSGVO-Konformität auf und Meta kann die Nutzungsdaten für Empfehlungen verarbeiten
• Ähnliche Funktionen wie Broadcast-Listen und WhatsApp Newsletter stehen in Konkurrenz zu WhatsApp Channels als Marketing-Kanal
• Updates sind nur im „Aktuelles“-Tab sichtbar und die Chronologie kann die Sichtbarkeit einzelner News beeinträchtigen
• Follower*innen müssen Benachrichtigungen für jeden Channel gesondert aktivieren, um direkt über Neuigkeiten informiert zu werden, was zu einer verminderten Performance führen kann
• In WhatsApp Channels sind weder Targeting noch Personalisierung möglich und auch die Tracking-Möglichkeiten sind beschränkt
• Die Erstellung und Verwendung von WhatsApp-Kanälen ist nur über die WhatsApp Business App möglich und nicht via API, was die Nutzung einschränkt

Das neue Feature WhatsApp-Kanäle befindet sich in deiner WhatsApp-App unter dem Reiter „Aktuelles“. Hier findest du auch die Status-Updates deiner privaten Kontakte.

WhatsApp-Kanäle sind eine gute Ergänzung für dein Omnichannel-Marketing und sollten zumindest als möglicher Bestandteil deiner WhatsApp-Marketingstrategie beachtet werden. Sie bieten eine gute Möglichkeit, wichtige Inhalte zu pushen und schnell und unkompliziert viele Personen zu kontaktieren. Fehlende Interaktionsmöglichkeiten machen WhatsApp Channels dabei allerdings zu einem sehr einseitigen Marketing-Kanal. Das sehr begrenzte Tracking gibt außerdem wenig Aufschluss darüber, wie erfolgreich dein Marketing über WhatsApp Channels ist.

Wie du WhatsApp-Kanäle in deine Marketingstrategie einbindest

Je nach Ausrichtung deines Unternehmens bzw. deiner Brand und abhängig von deinen Marketingzielen kannst du darüber nachdenken, WhatsApp-Kanäle in deine Multichannel-Marketingstrategie zu integrieren. Sie bieten vielfältige Einsatzmöglichkeiten und helfen dir dabei, Angebote und wichtige Updates noch niedrigschwelliger und exklusiver an deine Community zu kommunizieren. In WhatsApp Channels kannst du deine Follower*innen einfach mit Informationen versorgen oder sie in deinen Unternehmensalltag mitnehmen. Das kann die Kanäle zu einer guten Ergänzung für dein WhatsApp Marketing machen.

Das solltest du beachten, wenn du WhatsApp-Kanäle in deine Marketingstrategie aufnehmen möchtest:

1. Beschäftige dich zunächst mit deiner Zielgruppe: Ist WhatsApp ein relevanter Kommunikationskanal und kannst du hier genug Menschen erreichen, sodass sich der zusätzliche Aufwand lohnt?
2. Definiere klare Ziele: Was möchtest du mit deinem WhatsApp Channel erreichen? Welche Art von Content möchtest du ausspielen?
3. Wähle ein Profilbild und eine Kanal-Beschreibung, die dein Unternehmen widerspiegeln.
4. WhatsApp Channels sind ein guter Weg, um die Stimmung deiner Community einzufangen. Erstelle Content, der zur Interaktion via Emojis anregt. Das können z. B. Abstimmungen oder Umfragen sein.
5. Beachte den nicht garantierten Datenschutz und die Nutzungsrichtlinien für WhatsApp-Kanäle.
6. Denk dran, dass WhatsApp Channels nur stark eingeschränkte Features bieten. Targeting, Chatbots und Analytics sind hier nicht möglich, weshalb Kanäle keine geeignete Grundlage für performancegetriebene Marketingmaßnahmen sind.

Unternehmen können WhatsApp-Kanäle ausschließlich über die WhatsApp Business App nutzen. Deine geteilten Updates sind öffentlich sichtbar, Personen, die deinem Kanal nicht folgen, sehen dabei lediglich die Posts der letzten 30 Tage. Du kannst reinen Text, Links (inkl. Link-Vorschau), Fotos und Videos teilen. Beachte dabei, dass deine Follower*innen deine geteilten Inhalte abspeichern können.

Diese Möglichkeiten hast du jetzt für dein WhatsApp Marketing

Eine durchdachte Marketingstrategie ist entscheidend, wenn du das volle Potenzial von WhatsApp Marketing ausschöpfen möchtest. Überlege dir im Vorfeld, wie du WhatsApp in deinen Marketing-Mix integrieren kannst und mache dich mit den verschiedenen Formaten und Möglichkeiten vertraut. Möchtest du deine Community in erster Linie breit informieren, kannst du neben WhatsApp-Kanälen auch auf Broadcasts oder WhatsApp Newsletter zurückgreifen. Das Marketing über Messenger wie WhatsApp bietet sich dabei nicht nur für Händler*innen an, sondern ist auch eine attraktive Möglichkeit für Magazine und Verlage, ihre Leserschaft zu erreichen und zu informieren.

WhatsApp Broadcasts bieten dir eine breite Reichweite mit Einschränkungen

Per Broadcast kannst du Nachrichten an viele User gleichzeitig versenden und, anders als in den Channels, auch in den direkten Dialog mit ihnen treten. Deine Nachrichten landen in den Direktnachrichten der User und nicht im Reiter „Aktuelles“. Dies sorgt für hohe Aufmerksamkeit und ermöglicht eine Eins-zu-Eins-Interaktion. Eine Broadcast-Liste ist allerdings auf maximal 256 Empfänger*innen beschränkt. Mithilfe von Empfängerlisten kannst du Broadcasts an spezifische Zielgruppen versenden, profitierst hier allerdings nicht von Automatisierungen.

• Broadcasts können nur über die WhatsApp Business App und ausschließlich an Personen versendet werden, die dich auch als Kontakt eingespeichert haben.
• Der Versand von Broadcasts ist auch für Unternehmen kostenlos.
• Broadcasts sind allerdings nicht DSGVO-konform.

WhatsApp Newsletter bieten professionelle Skalierung mit DSGVO-Konformität

Der WhatsApp Newsletter ist eine professionelle Möglichkeit, Nachrichten an unbegrenzt viele Empfänger*innen gleichzeitig zu versenden. Die Funktion ähnelt den Broadcasts, bietet jedoch mehr Funktionen und ist der einzige Weg, WhatsApp Marketing zu 100 % DSGVO-konform zu betreiben. Haben Nutzer*innen vorher per Opt-in zugestimmt, kannst du ihnen auch Newsletter senden, wenn sie dein Unternehmen nicht in ihrer Kontaktliste eingespeichert haben. Wie bei Broadcasts landen WhatsApp Newsletter in den Direktnachrichten der Empfänger*innen. Hier profitierst du also ebenso von hohen Öffnungs- und Klickraten und kannst in den direkten Austausch mit einzelnen Follower*innen gehen.

• WhatsApp Newsletter lassen sich ausschließlich über die WhatsApp Business API versenden, nicht über die reguläre WhatsApp Business App.
• Die Nutzung der WhatsApp-Schnittstelle ermöglicht auch die Anbindung deines CRM-Systems oder anderer Tools. So kannst du deine Newsletter besser personalisieren und professionelle Kampagnen aufsetzen.
• Im Vergleich zur kostenlosen WhatsApp Business App und ihren Features ist die Nutzung des WhatsApp Newsletters nur über die Business API möglich und kostenpflichtig.
• Über die WhatsApp Business API kannst du Chatbots, Vorlagen und weitere Automatisierungsmöglichkeiten für deine WhatsApp Newsletter nutzen.

Was bei WhatsApp Newslettern besonders gut funktioniert, kannst du übrigens im Newsletter Report von Sinch Engage nachlesen.

WhatsApp bietet Unternehmen einige Möglichkeiten, mit ihrer Kundschaft zu connecten. Welche die richtige für dich ist, hängt unter anderem von deiner Marketingstrategie und deinem Budget ab. Grafik: Sinch Engage

DSGVO-konformes WhatsApp Marketing mithilfe von Tools

Auch beim Marketing über WhatsApp sind Datenschutzbestimmungen besonders wichtig. Eine Einhaltung der DSGVO-Vorschriften kannst du nur bei Verwendung der WhatsApp Business API garantieren. Verwendest du die WhatsApp Business App, kannst du zwar WhatsApp-Kanäle eröffnen und so auch von diesem Feature profitieren, musst allerdings auch besonders auf Datenschutzrichtlinien achten. Die API bietet hier also eine sichere Alternative, insbesondere wenn du sie über einen Business Solution Provider (BSP) nutzt. Ein Anbieter, mit dem du dein WhatsApp Marketing auf diese Weise sicher und effektiv durchführen kannst, ist Sinch Engage. Die Software ermöglicht nicht nur den sicheren Zugriff auf die WhatsApp Business API, sondern auch die Integration von Chatbots und CRM-Systemen und bietet dir Analyse-Tools sowie Personalisierungsmöglichkeiten. So kannst du datenschutzkonformes WhatsApp Marketing betreiben und – anders als bei der reinen Nutzung von WhatsApp-Kanälen für dein Marketing – von umfassenden Tracking- und Analysemöglichkeiten profitieren.

WhatsApp-Marketing-Tools wie Sinch Engage ermöglichen dir:

• die ständige Einhaltung von WhatsApp-Richtlinien
• eine regelmäßige Analyse und Anpassung deiner Kampagnen basierend auf Echtzeitdaten
• die effiziente Nutzung einer All-in-one-Plattform für WhatsApp und andere Messenger-Apps über ein zentrales Postfach – damit dein Team alles im Blick hat
• breite Einsatzmöglichkeiten, z. B. für Marketing, Sales, Customer Service und HR
• eine endlose Skalierung deiner Kampagnen, damit dein WhatsApp Marketing mit deinem Unternehmen mitwachsen kann
• den Versand von vorgeplanten Newslettern
• KI-Unterstützung bei der Texterstellung und dem Aufbau von Chatbots

Über WhatsApp kannst du in den direkten Dialog mit deinen Kund*innen treten und ihnen so schnell und niedrigschwellig wichtige Fragen beantworten. Foto: Sinch Engage

Fazit

WhatsApp ist längst ein zentraler Marketingkanal, der durch die Einführung von WhatsApp-Kanälen neue Impulse erhält. Mit über zwei Milliarden Nutzer*innen weltweit bietet die Plattform eine gute Grundlage für direkte Kundenkommunikation und interaktive Marketingstrategien. Die neuen WhatsApp-Kanäle ermöglichen dir dabei eine exklusive Kundenansprache und effektive Push-Kommunikation. Begrenzte Interaktionsmöglichkeiten und Tracking, Datenschutzbedenken und die ausschließliche Nutzung über die WhatsApp Business App können bei der Wahl von WhatsApp-Kanälen für dein Marketing allerdings zum Nachteil werden. Darüber hinaus scheinen einige User bereits jetzt von dem neuen Feature genervt zu sein, wie Google Trends vermuten lässt.

Geeignete Alternativen können hier – je nach Marketing-Zielen und genereller Ausrichtung deines Unternehmens bzw. deiner Marke – WhatsApp Marketing Features wie Broadcasts oder Newsletter sein. Letztere lassen sich ausschließlich über die WhatsApp Business API verbreiten, was dir wiederum mehr Sicherheit bzgl. Datenschutz und wesentlich breitere Skalierungsmöglichkeiten bietet, allerdings auch für Kosten sorgt.

Ob WhatsApp-Kanäle, Broadcasts oder Newsletter: Wichtig ist, dass du dir vorab Gedanken über deine WhatsApp-Marketingstrategie machst und so herausfindest, welches Format das passende für deine Pläne ist. Besonders professionell, skalierbar und sicher bist du unterwegs, wenn du für dein WhatsApp Marketing auf Business-Tools zurückgreifst. Softwares wie Sinch Engage stellen Datenschutzkonformität sicher und helfen dir dabei, jederzeit den Überblick über deine Kampagnen und Zielgruppen zu behalten. So holst du alles aus deinen WhatsApp-Marketingmaßnahmen raus und hast eine effektive Ergänzung für deine Omnichannel-Strategie.