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Was ist Userlike?

Userlike ist eine deutsche Software für Live-Chat, Kunden-Messaging und Service-Automatisierung mit künstlicher Intelligenz. Sie ermöglicht die Kundenkommunikation über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS. Zudem haben Nutzer*innen die Möglichkeit, WhatsApp Campaigns z. B. für WhatsApp-Newsletter oder Rabattaktionen umzusetzen. Die All-in-One-Software erlaubt Unternehmen, alle Kunden-Interaktionen aus den verschiedenen Kanälen im zentralen Message Center zu empfangen und von dort aus zu bearbeiten. Mit Userlike sind Unternehmen während der gesamten Customer Journey an der Seite ihrer Kund*innen. Dabei ist das Tool für Unternehmen aller Art geeignet und bietet passende Lösungen für jede Unternehmensgröße.

Welche Kanäle bietet Userlike?

Das Chat-Tool bietet den Website-Messenger für modernes Messaging auf der eigenen Website an. Zusätzlich bietet die Software diverse Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS an. Dadurch soll ein persönlicher und optimierter Kontakt hergestellt und die Leadgenerierung optimiert werden.

Kann ich mit Userlike meinen Kundenservice automatisieren?

Ja, Userlikes AI Automation Hub bietet umfangreiche Funktionen für die Automatisierung von Prozessen durch Self-Service-Tools. In wenigen Schritten können anhand der zentralen Wissensdatenbank KI-basierte Chatbots, smarte FAQ-Seiten und dynamische Vorschläge im Kontaktformular erstellt werden. Die Conversational AI lernt von jeder Kundeninteraktion, sodass sich Antworten und Vorschläge fortlaufend optimieren.

Die No-Code-Lösung ist intuitiv und out-of-the-box einsatzbereit, keine Trainingsphase notwendig.

Außerdem können externe Systeme, wie z. B. Datenbanken, ein CRM oder ERP angebunden werden, um den AI Automation Hub mit dynamischen Informationen anzureichern und komplexe Prozesse zu automatisieren.

Welche Funktionen bietet Userlike?

Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice und Vertrieb, mit denen Nutzer*innen ihre Servicequalität optimieren und Kosten sparen können. Dazu gehören unter anderem intelligentes Routing, um Kund*innen direkt mit dem richtigen Ansprechpartner*innen zu verbinden, Live-Übersetzungen, Chatbots, das Teilen von Media- und Text-Dateien. Weiterhin bietet Userlike browserbasierte Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe und Integrationen zu Slack, Mailchimp oder Pipedrive.

Wie sicher ist Userlike?

Die Software ist DSGVO-konform, da sie in Deutschland entwickelt und gehostet wird. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert. Zudem bietet Userlike zusätzlich spezielle Datenschutz-Funktionen, wie das Einfügen eines Datenschutz-Links, Rollen-basierter Datenzugriff oder die automatische Datenlöschung.

Was kostet Userlike?

Userlike bietet, neben einer 14-tägigen Testversion, eine Free-Version mit allen Basis-Funktionen und einem Operator für Kundenmessaging im kleinen Team. Weitere Funktionen, wie Zugang zur WhatsApp Business API oder Chatbots, erhalten Interessierte in den Premium-Paketen ab 90 € im Monat.

Was ist charles?

CharlesOS möchte Unternehmen als Conversational-Commerce-Suite dabei helfen, Konversationen in Conversions zu verwandeln. Im Zentrum stehen APIs, die es ermöglichen, typische Messenger, zum Beispiel WhatsApp oder den Facebook Messenger, mit einer E-Commerce-Lösung, wie WooCommerce oder Shopify, zu verbinden. Hier geht es aber nicht nur darum Anfragen von Interessenten:innen zu beantworten – CharlesOS soll vielmehr den Produktkatalog und den Checkout-Prozess in die Konversation bringen und so Conversational-Customer-Journeys schaffen. Dabei verwendet das System Chatbot-Automation gepaart mit menschlichen Ressourcen. Über das sogenannte Template Studio können Anwender:innen CharlesOS genau an die visuelle Ausrichtung des eigenen Unternehmens anpassen. Der gleichnamige Berliner Entwickler bietet CharlesOS als Start-up- und als Enterprise-Suite mit Preisen auf Anfrage an.

Was ist die Zendesk Support Suite?

Die Zendesk Support Suite möchte eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse mit optimaler Usability und guter Skalierbarkeit sein. Dafür bietet Zendesk unter anderem Unterstützung für Chats, Instagram, WhatsApp sowie E-Mail und Telefon. Außerdem ist es möglich, ein Help-Center und Community-Foren zur Selbsthilfe zu integrieren. Bei all dem soll der persönliche Support laut Entwickleraussage niemals zu kurz kommen. Direkte Kommunikation sowie KI-basierte Automatisierungen und Bots sollen dafür sorgen, dass Anfragen stets kontextgenau bearbeitet werden können. Sämtliche Features und damit verbundene Vorgänge sind von einem zentralen Arbeitsbereich zu steuern. Zur besseren Team-Zusammenarbeit stehen spezifische Kollaborations-Tools bereit. Integrierte Verteilungs- und Business-Intelligence-Funktionen erfassen kritische Details und organisieren Anfragen intern. Das und einiges mehr bietet das US-amerikanische Entwicklerunternehmen Zendesk in verschiedenen Paketen ab 49 Euro monatlich.

Was ist Infobip?

Die Lösungen von Infobip helfen Unternehmen, mit ihren Zielgruppen über jeden Kanal und jedes Gerät zu kommunizieren – jederzeit und überall auf der Welt. Das Angebot umfasst neben einer breiten Palette von Kommunikationskanälen, die per API integriert werden, und umfassenden cloudbasierten Customer Engagement-Lösungen auch fortschrittliche Authentifizierungs- und Sicherheitslösungen, die alle über eine Plattform bereitgestellt werden.

Programmierbare Kommunikation

Die Palette der programmierbaren Dialogkanäle reicht von SMS, E-Mail, Chat-Apps, soziale Medien, RCS (Rich Communication Services) und Sprachanwendungen bis zum Messaging mit mobilen Apps und Video. Zu den Authentifizierungs- und Sicherheitslösungen gehören u.a. Mobile Identity, eine KYC-Überprüfung (Know Your Customer), ein SIM-Swap-Check und mehr.

Omnichannel Customer Engagement

Infobip bietet eine Reihe integrierter, cloudbasierte Lösungen für Customer Engagement über alle Kanäle: • Moments. Der Omnichannel-Hub für Customer Engagement. • Answers. Die Plattform zur Entwicklung von Chatbots. • Conversations. Die Cloud Contact Center-Lösung. Die Kundendatenplattform People ermöglicht die 360°-Kundensicht für Personalisierung.

Was ist hello again?

hello again wurde 2017 in Österreich gegründet und wirbt mit dem Slogan “Kundenbindung einfach gemacht”. Für diese einfache Kundenbindung und den Aufbau einer sogenannten Loyalty-Community stellt hello again Unternehmen eine maßgeschneiderte Lösung zur Verfügung, mit der Unternehmen einfach und persönliche mit ihren Kunden kommunizieren und so ihre Kundenfrequenz und ihren Umsatz erhöhen können. Die Kundenbindungslösung von hello again besteht aus zwei Säulen:

✓ Interface für das Unternehmen: Dashboard mit Marketing Automation Tool & CRM-System, in dem alle Daten gesammelt werden, tiefe Einblicke ins Kaufverhalten entstehen und somit personalisierte Kundenkommunikation ermöglicht. ✓ Interface für den Kunden: eine App im jeweiligen Design des Unternehmens. So können Unternehmen mit ihren Kunden zielgerichtet und automatisiert kommunizieren.

Jede Lösung hat einen integrierten Treue-Club, der Unternehmen hilft seine Stammkunden zu binden und neue zu akquirieren. hello again eignet sich sowohl für Enterprises als auch für Mittelständler und stellt, je nach Bedarf, Pakete mit unterschiedlichem Leistungsumfang bereit.

Was ist ChatWerk?

ChatWerk ist eine Plattform, die die Chats aus unterschiedlichen Netzwerken wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger etc. in einem Tool vereint. Durch das Bündeln aller Business Anfragen über diverse Messenger in einem Posteingang, soll der Kundensupport des Unternehmens optimiert werden. Das Tool ist sowohl als Desktop-App, auf dem Handy und im Webbrowser erhältlich. Eine Demo kann auf der Website des Tools angefordert werden. Neben der kostenlosen Version bietet ChatWerk drei weitere Preispakete, startend ab 29 € im Monat bei einer jährlichen Zahlung. Im Gegensatz zu namhaften internationalen WhatsApp Anbietern ist ChatWerk Made in Germany und wird mit dem Server Standort in Frankfurt auch ausschließlich in Deutschland gehostet.

Was ist App Annie Intelligence?

Das Tool App Annie Intelligence als Teil der Plattform App Annie bezeichnet sich selbst als ‚Mobile Performance Suite‘ und liefert Markt Insights. Nutzer:innen sollen den gesamten App- Lebenszyklus begleiten können, vom Monitoring des Marktes, über die datengestützten Strategieentwicklung bis hin zur Bindung von Nutzern und schließlich der (gesteigerten) Monetarisierung. Es können Anzeigenkampagnen der Wettbewerber überwacht, Optimierungen des eigenen Produktes durch entsprechende Analysen vorgenommen und Anzeigen nach Regionen, Ländern und Nutzer-Segmenten differenziert werden. Das Unternehmen ist global an 11 Standorten - mit einem Büro in Berlin- vertreten und verzeichnet eigenen Angaben zufolge über 1 Million Nutzer. App Annie Intelligence kann als Abonnement in einer kostenlosen oder einer individuellen Premium Version genutzt werden.

Was ist mobile-pocket?

Mit mobile-pocket können Unternehmen ihre Kundenkarte(n) digital in einer App bereitstellen. Die Nutzung ist laut Entwickler bluesource - mobile solutions GmbH mit Sitz in Österreich vollkommen simpel: Per Barcode, QR-Code oder Kundennummer sollen alle erdenklichen Kundenkarten, Bonuskarten, Vorteilskarten, Clubkarten, Familienkarten etc. mit der App zu verknüpfen sein. User, welche die App kostenlos downloaden, laden ihre Kundenkarten schnell über die genannten Schnittstellen hoch und haben dann alle ihre Stammkunden-Vorteile am Smartphone. Hier profitieren insbesondere solche Betriebe, die ihre Kundenkarte(n) bisher nicht digital ausgeben. Neben der Digitalisierung entsprechender Cards bietet mobile-pocket unter anderem die Möglichkeit einer direkten Ansprache von Kunden, differenziertes Targeting und Location-Based-Marketing-Features. mobile-pocket wird für iOS, Android und HUAWEI bereitgestellt.

Was ist AudioMob?

AudioMob ist eine Software, die es Unternehmen ermöglicht, durch In-Game-Audio-Werbeformate, mit ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten, ohne das Spiel zu unterbrechen. Ziel der Software ist es, die Spieler:innen an sich zu binden und durch den Kauf, die Platzierung und Überwachung von Ads den Umsatz zu steigern. Das Tool erkennt die Lautstärke des Geräts und passt die Audio-Lautstärke der Werbung dementsprechend an. Dabei bietet die Software ihren Nutzer:innen an, sich auf ihre Weise, mit oder ohne bestehende Monetarisierung zu integrieren. Eine Demo kann auf der Internetseite des Tools angefragt werden.

Was ist NovoChat?

NovoChat ist eine Chat-Marketing-Software für E-Commerce-Unternehmen. Sie bietet Funktionen wie Massenversand von Nachrichten, WhatsApp-Automatisierung, ein gemeinsames Posteingangssystem und Integrationen mit Shopify und EasyStore. Die Anwender*innen können personalisierte Nachrichten senden, automatisierte Antworten basierend auf Nutzerverhalten erstellen und Kund*innen über mehrere Kanäle erreichen. Das Pricing-Modell bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion, danach sind die Kosten abhängig vom gewählten Plan.