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Infobip

4,3 (9 Bewertungen)
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Übersicht Alternativen Screenshots & Videos Features Preise Reviews

Die besten Infobip Alternativen

Item 1 of 8
Alle Alternativen zu Infobip
So schätzen User das Produkt ein
8.9

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

9.5

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.4

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

8.7

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

Weiterführende Links
Infobip auf LinkedIn
Infobip auf X

Infobip Screenshots & Videos

Infobip Funktionen

  • Plattform

    Customization

    Benutzer- & Rechteverwaltung

    Notifications

    Workflow-Funktionalität

    Reporting

    Dashboards

    Skalierbarkeit

    Datensicherheit

    Leistung & Zuverlässigkeit

    Customization

    Benutzer- & Rechteverwaltung

    Notifications

    Workflow-Funktionalität

    Reporting

    Dashboards

    Skalierbarkeit

    Datensicherheit

    Leistung & Zuverlässigkeit

  • Kommunikation

    Pop-up-Chat

    Benachrichtigungen

    Targeted E-Mails

    In-App Messaging

    Pop-up-Chat

    Benachrichtigungen

    Targeted E-Mails

    In-App Messaging

  • Interne Nutzung

    Anpassungen & Personalisierung

    Archivierung von Konversationen

    Lead Development

    Wissensplattform

    Kundenprofile

    Anpassungen & Personalisierung

    Archivierung von Konversationen

    Lead Development

    Wissensplattform

    Kundenprofile

  • Channels

    Text

    Text

  • Conversational Platform

    Omnichannel

    Personalisierungen

    Omnichannel

    Personalisierungen

  • Support-Automation

    Intelligentes Routing

    Transkripte

    Intelligentes Routing

    Transkripte

  • Ticket & Fall Management

    Benutzerfreundliche Ticketerstellung

    Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

    Automatisierte Antworten

    Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

    Workflows

    SLA Management

    Ticket Kollaboration

    Kontakt- und Kundendatenbank

    Benutzerfreundliche Ticketerstellung

    Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

    Automatisierte Antworten

    Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

    Workflows

    SLA Management

    Ticket Kollaboration

    Kontakt- und Kundendatenbank

  • Kommunikationskanäle

    E-Mail-to-Case

    Live Chat Support

    Kundenportal

    Social-Media-Integration

    Sprache

    E-Mail-to-Case

    Live Chat Support

    Kundenportal

    Social-Media-Integration

    Sprache

  • Self-Service

    Wissensplattform

    Wissensplattform

  • Grundlegende Kommunikation

    Telefonate

    Telefonate

  • Weiterführende Funktionen

    Warteschleifenmusik

    VoIP-Nummer

    Warteschleifenmusik

    VoIP-Nummer

  • Zugriff

    Software Pairing

    Individueller Download

    Software Pairing

    Individueller Download

  • Funktionen

    Session Routing

    Session Queuing

    Gleichzeitige Anrufe

    Session Routing

    Session Queuing

    Gleichzeitige Anrufe

  • Administration

    Zusammenfassende Notizen zur Session

    Administratorzugang

    Reporting & Dashboards

    Zusammenfassende Notizen zur Session

    Administratorzugang

    Reporting & Dashboards

  • Produktivitätstools

    Notizen

    Interne Diskussionen

    Aufgaben & Zuweisungen

    Workflows

    Templates

    Integrationen

    Tagging-System

    Notizen

    Interne Diskussionen

    Aufgaben & Zuweisungen

    Workflows

    Templates

    Integrationen

    Tagging-System

  • Analyse

    E-Mail-Tracking

    E-Mail-Tracking

  • Posteingangstools

    Unified Inbox

    Filter

    Erinnerungen

    Benachrichtigungen

    Unified Inbox

    Filter

    Erinnerungen

    Benachrichtigungen

  • Koordinationsinstrumente

    Kalender

    Kalender

  • Softwareoptionen

    Mobile Applikation

    Mobile Applikation

  • Kundeninformationen

    Kundenmonitoring

    Kundenprofile

    Kundenmonitoring

    Kundenprofile

Item 1 of 20

Plattform

Customization

Benutzer- & Rechteverwaltung

Notifications

Workflow-Funktionalität

Reporting

Dashboards

Skalierbarkeit

Datensicherheit

Leistung & Zuverlässigkeit

Customization

Benutzer- & Rechteverwaltung

Notifications

Workflow-Funktionalität

Reporting

Dashboards

Skalierbarkeit

Datensicherheit

Leistung & Zuverlässigkeit

Kommunikation

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

Targeted E-Mails

In-App Messaging

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

Targeted E-Mails

In-App Messaging

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Lead Development

Wissensplattform

Kundenprofile

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Lead Development

Wissensplattform

Kundenprofile

Channels

Text

Text

Conversational Platform

Omnichannel

Personalisierungen

Omnichannel

Personalisierungen

Support-Automation

Intelligentes Routing

Transkripte

Intelligentes Routing

Transkripte

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Workflows

SLA Management

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Workflows

SLA Management

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Kommunikationskanäle

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Kundenportal

Social-Media-Integration

Sprache

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Kundenportal

Social-Media-Integration

Sprache

Self-Service

Wissensplattform

Wissensplattform

Grundlegende Kommunikation

Telefonate

Telefonate

Weiterführende Funktionen

Warteschleifenmusik

VoIP-Nummer

Warteschleifenmusik

VoIP-Nummer

Zugriff

Software Pairing

Individueller Download

Software Pairing

Individueller Download

Funktionen

Session Routing

Session Queuing

Gleichzeitige Anrufe

Session Routing

Session Queuing

Gleichzeitige Anrufe

Administration

Zusammenfassende Notizen zur Session

Administratorzugang

Reporting & Dashboards

Zusammenfassende Notizen zur Session

Administratorzugang

Reporting & Dashboards

Produktivitätstools

Notizen

Interne Diskussionen

Aufgaben & Zuweisungen

Workflows

Templates

Integrationen

Tagging-System

Notizen

Interne Diskussionen

Aufgaben & Zuweisungen

Workflows

Templates

Integrationen

Tagging-System

Analyse

E-Mail-Tracking

E-Mail-Tracking

Posteingangstools

Unified Inbox

Filter

Erinnerungen

Benachrichtigungen

Unified Inbox

Filter

Erinnerungen

Benachrichtigungen

Koordinationsinstrumente

Kalender

Kalender

Softwareoptionen

Mobile Applikation

Mobile Applikation

Kundeninformationen

Kundenmonitoring

Kundenprofile

Kundenmonitoring

Kundenprofile

Infobip Preise

Preise im Detail
Zuletzt aktualisiert im Juni 2023

Der Anbieter kommuniziert keine Preisinformationen. Dies ist eine übliche Praxis für Softwareanbieter und Dienstleister. Alternativ könnt Ihr den Anbieter kontaktieren, um aktuelle Preise zu erfahren.

Infobip Erfahrungen & Reviews (9)

“Der schnellste und einfachste Weg, effizient mit unseren Kunden zu kommunizieren”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Moritz
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Jet Airways
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Luftfahrt

Was gefällt Dir am besten?

Infobip hilft uns nicht nur dabei, besser und effizienter mit unseren Kunden zu kommunizieren, sondern dies auch schnell zu implementieren. Die Pick & Choose Options für die bestimmten Needs sind super hilfreich und geben uns die gewünschte Flexibiltät. Wenn man intern nicht optimal für diesen 'Change' aufgestellt ist, ist es klasse, einen Partner wie Infobip zu haben, der einem den Weg zum Kunden erleichtert. Wir fühlen uns auch rundum gut betreut von Infobip, angefangen mit dem netten Team im Verkauf bis jetzt zum Customer Service.

Was gefällt Dir nicht?

Es hat uns anfangs etwas gedauert, Infobip zu finden, entsprechend wahrzunehmen und 'intern zu verkaufen'. Mit mehr Brand Awareness im Markt wäre es leichter gewesen, den 'Change' im Unternehmen umzusetzen. Aber letzenendes waren alle überzeugt, trotz der noch geringen Marktbekanntheit in DACH.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollen unsere Kunden da erreichen, wo sie sich tatsächlich aufhalten. Nur Email und Website hat nicht mehr gereicht, denn unsere Statistiken zeigten, dass sich unsere Kunden vielmehr auf WhatsApp und Co. befanden. Der Vorteil ist ganz klar, die Tatsache, dass wir persönlicher, personalisierter unsere Kunden dort erreichen, wo sie erreicht werden wollen sowie ihnen die Möglichkeit geben uns zu erreichen über ihren bevortzugen Kanal.
“Next Level Customer Communication ”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Luisa
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
venITure
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Infobip Produkte sind super leicht zu bedienen und sehr nutzerfreundlich. Wie merken immer wieder wie viel besser die Kundenkommunikation über informelle Kanäle wie WhatsApp oder SMS im Vergleich zum traditionellen E-Mailing funktioniert.

Was gefällt Dir nicht?

Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit den Produkten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erreichen endlich Kunden, da wo sie sich die meiste Zeit bewegen. Am Handy über WhatsApp & Co.
“Tolles Programm zur Stärkung der Kundenbindung ”
Herkunft der Review
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kathrin
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin bei
Selbstständig im PR-Bereich
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: PR & Kommunikation

Was gefällt Dir am besten?

Ich weiß es sehr zu schätzen, verschiedenste Kanäle (z.B. Video, Whatsapp, E-mail) nutzen zu können, um mit den Kunden in Kontakt zu treten. Damit wird insbesondere für die Kunden ein hohes Maß an Flexibilität gewährleistet und für Kunden jeden Alters ist die passende Plattform dabei. Dies führt bei den Kunden zu einer höheren Zufriedenheit und fördert die Kundenbindung.

Was gefällt Dir nicht?

Die Benutzerfreundlichkeit könnte meiner Meinung nach besser sein. Es hat eine Weile gebraucht, sich in das Programm einzuarbeiten. Auch der Kundenservice könnte ausgebaut werden, da ich mehrere Tage auf eine Rückmeldung warten musste.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden erhalten durch Infobip sehr schnell Rückmeldungen. Dies ist ohne ein solches Programm aufgrund des hohen Anfrageaufkommenes meiner Meinung nach nicht möglich, wenn man nicht gerade ein Vermögen für Personalkosten ausgeben möchte. Insbesondere die Möglichkeit von Automatisierungen führt zu einer zusätzlichen Effizienz.
“Erfolgreicher PoC mit Infobip”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Luca
Verifizierter Reviewer
Service Owner Chat- & Voice-Bot bei
ZF Friedrichshafen AG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

die offene und hilfsbereite Art eine neue Anforderung aus dem Fachbereich anzugehen, Bereitschaft für die Unterstützung bei einem Proof of Concept, keine Kosten beim PoC (Free Trial-Version), Unterstützung in allen Bereichen gegeben

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten ein paar technische Schwierigkeiten im Zusammenspiel Infobip und Microsoft Azure Bot Framework. Hier war es schwierig den richtigen Ansprechpartner für unsere technischen Fragen zu finden, hat dann am Ende aber doch geklappt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir stellen innerhalb des Unternehmens Chatbots zur Verfügung. Dank Infobip haben wir neben Teams und dem Intranet auch einen Kanal via WhatsApp geschaffen
“Eine Welt voller Verbindungen”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
LBI
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Investment Banking

Was gefällt Dir am besten?

Positiv ist auf jeden Fall die gute visuelle Darstellung, einfache Bedienung, hohe Flexibilität und besonders die Text-zu-Sprache Funktion. Die Bedienung fällt sehr leicht. Der Support hat immer ein offenes Ohr und ist hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Es war eine lange Reise bis zum finden dieser Software. Mit mehr PR-Aktionen würde man schneller auf Infobip aufmerksam werden. Und so könnte es einen großen Mehrwert für viele Unternehmen darstellen. Schade, dass nicht alle diese Software kennen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der persönliche Kontakt mit Kunden ist sehr wichtig. Man kann moderne Kommunikationsmöglichkeiten schnell freischalten. Das ist ein großer Pluspunkt.
“Top Produkt. Super Leistung ”
Herkunft der Review
G
Vor mehr als 12 Monaten
GLITZER
Verifizierter Reviewer
Sales und Marketing bei
Mixkultur
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Intuitiv , unkompliziert, aktuell , Zukunftsorientiert. Vorallem die Möglichkeit unter verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, SMS und Voice auszuwählen ohne verschiedene Tools dafür zu nutzen, hat uns bei Infobip überzeugt. Die Mitarbeiter von Infobip haben unsere Anfrage schnell und unkompliziert berabeitet. Wir waren in unserem festgeleten Zeitraum live.

Was gefällt Dir nicht?

Insgesamt sind wir sehr zufrieden. Was etwas vereinfachter sein könnte, ist die Agentenverwaltung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Infobip im Kundenservice und Marketing bzw. in der Kundenbindung. Als junges Unternehmen war uns eine schnelle Lösung sehr wichtig, die auch unserer Zielgruppe entspricht. Wir konnten die aktuell bentötigten Kommunikationswege schnell freischalten und bei weiteren Wachstum ist eine Erweitung möglich.
“Einfach zu bedienen, sobald Sie es verstanden haben”
Herkunft der Review
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
MH Consultingd
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Infobip funktioniert wie die meisten CRMs, jedoch mit einer besseren visuellen Darstellung. Es ist einfach zu bedienen, sobald Sie es verstanden haben.

Was gefällt Dir nicht?

Ich denke, die Art und Weise, wie die Funktionen aufgerufen werden, unterscheidet sich nur von den anderen Kollegen. Selbst mit Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Plattformen fällt es mir schwer, mir die Namenskonvention der Funktionen zu merken. Infobip verwendet PEOPLE, SEGMENTS, TAGS, MOMENTS, COMMUNICATION, BROADCAST, FLOW. Ich wünschte, sie heißen einfach Kontakte, Liste, Tags, Kampagnen. Selbst wenn ich das System mehrmals am Tag benutze, bin ich nicht daran gewöhnt, wie die Funktionen aufgerufen werden. Ich habe tatsächlich eine Notiz, um MENSCHEN = KONTAKTE, SEGMENTE = LISTE, TAGS = LISTE usw. zu identifizieren. So schwierig ist es.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Infobip bietet ein ganzheitliches Paket, mit dem verschiedene Kanäle mithilfe organisationsspezifischer Geschäftsregeln erreicht werden können, die angepasst werden können. Das ist ein großer Pluspunkt.
“Eine gute Plattform um im Kontakt mit dem Kunden zu bleiben”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Till
Verifizierter Reviewer
Partner Manager bei
venITure GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Eine gute und schnelle Einführung, um den Kontakt zu unseren Kunden zu verbessern. Es ergeben sich schnell positive Effekte, die wir vom Kunden bereits gespiegelt bekommen haben.

Was gefällt Dir nicht?

Die Übersicht und die Oberfläche der Administration kann teilweise verbessert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können unseren Kunden durch automatisierte Antworten bei Standardanfragen schneller helfen. Auch die Möglichkeit nun mehrere Channels bedienen zu können ist sehr hilfreich.
“Internationale Kommunikationsplattform ”
Herkunft der Review
K
Vor mehr als 12 Monaten
Karina
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Erneuerbare Energien & Umwelt

Was gefällt Dir am besten?

Insgesamt wird durch die Möglichkeit, die verschiedensten Kommunikationskanäle zu nutzen, eine hohe Flexibilität geboten. Dabei ist es möglich, den aktuellen Status der Nutzer jederzeit einzusehen und unmittelbar darauf zu reagieren. Gerne genutzt wird die Text-zu-Sprache-Funktion, um Texte in einen Telefonanruf umzuwandeln. Durch die vielen Niederlassungen wird darüber hinaus standortunabhängig Rund um die Uhr Kundenservice sichergestellt. Positiv hervorzuheben ist darüber hinaus ein gutes Datenschutz-Konzept der Plattform.

Was gefällt Dir nicht?

Auch nach mehrwöchiger Nutzung hatte ich Schwierigkeiten, die unterschiedlichen Funktionen mit den dazugehörigen Befehlen korrekt aufzurufen. Dies hätte meines Erachtens unkomplizierter gestaltet werden können. Das Support-Team hat darüber hinaus lange gebraucht, um auf meine Anfrage zu reagieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die internationale Kommunikation wird durch Infobip deutlich vereinfach und bietet insgesamt einen hohen Komfort für die Mitarbeitenden. Darüber hinaus wird die Erfassung von Kundendaten vereinfacht und eine präzise Analyse ist möglich. Nicht außer Acht zu lassen ist hier auch der wirtschaftliche Bereich, da Ersparnisse im Kommunikationsbereich zu verzeichnen sind.