Infobip

Infobip Bewertungen

8.9

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.5

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.2

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.9

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Infobip Übersicht

Was ist Infobip?

Die Lösungen von Infobip helfen Unternehmen, mit ihren Zielgruppen über jeden Kanal und jedes Gerät zu kommunizieren – jederzeit und überall auf der Welt. Das Angebot umfasst neben einer breiten Palette von Kommunikationskanälen, die per API integriert werden, und umfassenden cloudbasierten Customer Engagement-Lösungen auch fortschrittliche Authentifizierungs- und Sicherheitslösungen, die alle über eine Plattform bereitgestellt werden.

Programmierbare Kommunikation

Die Palette der programmierbaren Dialogkanäle reicht von SMS, E-Mail, Chat-Apps, soziale Medien, RCS (Rich Communication Services) und Sprachanwendungen bis zum Messaging mit mobilen Apps und Video.
Zu den Authentifizierungs- und Sicherheitslösungen gehören u.a. Mobile Identity, eine KYC-Überprüfung (Know Your Customer), ein SIM-Swap-Check und mehr.

Omnichannel Customer Engagement

Infobip bietet eine Reihe integrierter, cloudbasierte Lösungen für Customer Engagement über alle Kanäle:
• Moments. Der Omnichannel-Hub für Customer Engagement.
• Answers. Die Plattform zur Entwicklung von Chatbots.
• Conversations. Die Cloud Contact Center-Lösung.
Die Kundendatenplattform People ermöglicht die 360°-Kundensicht für Personalisierung.

Infobip Screenshots

Infobip Screenshot #0
Infobip Screenshot #1
Infobip Screenshot #2
Infobip Screenshot #3
Infobip Screenshot #4
Infobip Screenshot #5

Infobip Funktionen

Plattform

Customization

Benutzer- & Rechteverwaltung

Notifications

Workflow-Funktionalität

Reporting

Dashboards

Skalierbarkeit

Datensicherheit

Leistung & Zuverlässigkeit

Kommunikation

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

Targeted E-Mails

In-App Messaging

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Lead Development

Wissensplattform

Kundenprofile

Channels

Text

Conversational Platform

Omnichannel

Personalisierungen

Support-Automation

Intelligentes Routing

Transkripte

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Workflows

SLA Management

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Kommunikationskanäle

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Kundenportal

Social-Media-Integration

Sprache

Self-Service

Wissensplattform

Grundlegende Kommunikation

Telefonate

Weiterführende Funktionen

Warteschleifenmusik

VoIP-Nummer

Zugriff

Software Pairing

Individueller Download

Funktionen

Session Routing

Session Queuing

Gleichzeitige Anrufe

Administration

Zusammenfassende Notizen zur Session

Administratorzugang

Reporting & Dashboards

Produktivitätstools

Notizen

Interne Diskussionen

Aufgaben & Zuweisungen

Workflows

Templates

Integrationen

Tagging-System

Analyse

E-Mail-Tracking

Posteingangstools

Unified Inbox

Filter

Erinnerungen

Benachrichtigungen

Koordinationsinstrumente

Kalender

Softwareoptionen

Mobile Applikation

Kundeninformationen

Kundenmonitoring

Kundenprofile

Infobip Erfahrungen & Reviews

“Der schnellste und einfachste Weg, effizient mit unseren Kunden zu kommunizieren”

M
Moritz
Marketing Manager bei
Jet Airways
Luftfahrt
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Infobip hilft uns nicht nur dabei, besser und effizienter mit unseren Kunden zu kommunizieren, sondern dies auch schnell zu implementieren. Die Pick & Choose Options für die bestimmten Needs sind super hilfreich und geben uns die gewünschte Flexibiltät. Wenn man intern nicht optimal für diesen 'Change' aufgestellt ist, ist es klasse, einen Partner wie Infobip zu haben, der einem den Weg zum Kunden erleichtert. Wir fühlen uns auch rundum gut betreut von Infobip, angefangen mit dem netten Team im Verkauf bis jetzt zum Customer Service.

Was gefällt Dir nicht?

Es hat uns anfangs etwas gedauert, Infobip zu finden, entsprechend wahrzunehmen und 'intern zu verkaufen'. Mit mehr Brand Awareness im Markt wäre es leichter gewesen, den 'Change' im Unternehmen umzusetzen. Aber letzenendes waren alle überzeugt, trotz der noch geringen Marktbekanntheit in DACH.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollen unsere Kunden da erreichen, wo sie sich tatsächlich aufhalten. Nur Email und Website hat nicht mehr gereicht, denn unsere Statistiken zeigten, dass sich unsere Kunden vielmehr auf WhatsApp und Co. befanden. Der Vorteil ist ganz klar, die Tatsache, dass wir persönlicher, personalisierter unsere Kunden dort erreichen, wo sie erreicht werden wollen sowie ihnen die Möglichkeit geben uns zu erreichen über ihren bevortzugen Kanal.

“Tolles Programm zur Stärkung der Kundenbindung ”

K
Kathrin
Marketing Managerin bei
Selbstständig im PR-Bereich
PR & Kommunikation
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich weiß es sehr zu schätzen, verschiedenste Kanäle (z.B. Video, Whatsapp, E-mail) nutzen zu können, um mit den Kunden in Kontakt zu treten. Damit wird insbesondere für die Kunden ein hohes Maß an Flexibilität gewährleistet und für Kunden jeden Alters ist die passende Plattform dabei. Dies führt bei den Kunden zu einer höheren Zufriedenheit und fördert die Kundenbindung.

Was gefällt Dir nicht?

Die Benutzerfreundlichkeit könnte meiner Meinung nach besser sein. Es hat eine Weile gebraucht, sich in das Programm einzuarbeiten. Auch der Kundenservice könnte ausgebaut werden, da ich mehrere Tage auf eine Rückmeldung warten musste.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden erhalten durch Infobip sehr schnell Rückmeldungen. Dies ist ohne ein solches Programm aufgrund des hohen Anfrageaufkommenes meiner Meinung nach nicht möglich, wenn man nicht gerade ein Vermögen für Personalkosten ausgeben möchte. Insbesondere die Möglichkeit von Automatisierungen führt zu einer zusätzlichen Effizienz.

“Erfolgreicher PoC mit Infobip”

L
Luca
Service Owner Chat- & Voice-Bot bei
ZF Friedrichshafen AG
Automotive
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

die offene und hilfsbereite Art eine neue Anforderung aus dem Fachbereich anzugehen, Bereitschaft für die Unterstützung bei einem Proof of Concept, keine Kosten beim PoC (Free Trial-Version), Unterstützung in allen Bereichen gegeben

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten ein paar technische Schwierigkeiten im Zusammenspiel Infobip und Microsoft Azure Bot Framework. Hier war es schwierig den richtigen Ansprechpartner für unsere technischen Fragen zu finden, hat dann am Ende aber doch geklappt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir stellen innerhalb des Unternehmens Chatbots zur Verfügung. Dank Infobip haben wir neben Teams und dem Intranet auch einen Kanal via WhatsApp geschaffen

“Eine Welt voller Verbindungen”

L
Lukas
Geschäftsführer bei
LBI
Investment Banking
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Positiv ist auf jeden Fall die gute visuelle Darstellung, einfache Bedienung, hohe Flexibilität und besonders die Text-zu-Sprache Funktion. Die Bedienung fällt sehr leicht. Der Support hat immer ein offenes Ohr und ist hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Es war eine lange Reise bis zum finden dieser Software. Mit mehr PR-Aktionen würde man schneller auf Infobip aufmerksam werden. Und so könnte es einen großen Mehrwert für viele Unternehmen darstellen. Schade, dass nicht alle diese Software kennen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der persönliche Kontakt mit Kunden ist sehr wichtig. Man kann moderne Kommunikationsmöglichkeiten schnell freischalten. Das ist ein großer Pluspunkt.

“Top Produkt. Super Leistung ”

G
GLITZER
Sales und Marketing bei
Mixkultur
Entertainment
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Intuitiv , unkompliziert, aktuell , Zukunftsorientiert. Vorallem die Möglichkeit unter verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, SMS und Voice auszuwählen ohne verschiedene Tools dafür zu nutzen, hat uns bei Infobip überzeugt. Die Mitarbeiter von Infobip haben unsere Anfrage schnell und unkompliziert berabeitet. Wir waren in unserem festgeleten Zeitraum live.

Was gefällt Dir nicht?

Insgesamt sind wir sehr zufrieden. Was etwas vereinfachter sein könnte, ist die Agentenverwaltung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Infobip im Kundenservice und Marketing bzw. in der Kundenbindung. Als junges Unternehmen war uns eine schnelle Lösung sehr wichtig, die auch unserer Zielgruppe entspricht. Wir konnten die aktuell bentötigten Kommunikationswege schnell freischalten und bei weiteren Wachstum ist eine Erweitung möglich.

“Einfach zu bedienen, sobald Sie es verstanden haben”

F
Franz
Geschäftsführer bei
MH Consultingd
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Infobip funktioniert wie die meisten CRMs, jedoch mit einer besseren visuellen Darstellung. Es ist einfach zu bedienen, sobald Sie es verstanden haben.

Was gefällt Dir nicht?

Ich denke, die Art und Weise, wie die Funktionen aufgerufen werden, unterscheidet sich nur von den anderen Kollegen. Selbst mit Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Plattformen fällt es mir schwer, mir die Namenskonvention der Funktionen zu merken. Infobip verwendet PEOPLE, SEGMENTS, TAGS, MOMENTS, COMMUNICATION, BROADCAST, FLOW. Ich wünschte, sie heißen einfach Kontakte, Liste, Tags, Kampagnen. Selbst wenn ich das System mehrmals am Tag benutze, bin ich nicht daran gewöhnt, wie die Funktionen aufgerufen werden. Ich habe tatsächlich eine Notiz, um MENSCHEN = KONTAKTE, SEGMENTE = LISTE, TAGS = LISTE usw. zu identifizieren. So schwierig ist es.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Infobip bietet ein ganzheitliches Paket, mit dem verschiedene Kanäle mithilfe organisationsspezifischer Geschäftsregeln erreicht werden können, die angepasst werden können. Das ist ein großer Pluspunkt.

“Eine gute Plattform um im Kontakt mit dem Kunden zu bleiben”

T
Till
Partner Manager bei
venITure GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Eine gute und schnelle Einführung, um den Kontakt zu unseren Kunden zu verbessern. Es ergeben sich schnell positive Effekte, die wir vom Kunden bereits gespiegelt bekommen haben.

Was gefällt Dir nicht?

Die Übersicht und die Oberfläche der Administration kann teilweise verbessert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können unseren Kunden durch automatisierte Antworten bei Standardanfragen schneller helfen. Auch die Möglichkeit nun mehrere Channels bedienen zu können ist sehr hilfreich.

“Internationale Kommunikationsplattform ”

K
Karina
Marketing Managerin
Erneuerbare Energien & Umwelt
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Insgesamt wird durch die Möglichkeit, die verschiedensten Kommunikationskanäle zu nutzen, eine hohe Flexibilität geboten. Dabei ist es möglich, den aktuellen Status der Nutzer jederzeit einzusehen und unmittelbar darauf zu reagieren. Gerne genutzt wird die Text-zu-Sprache-Funktion, um Texte in einen Telefonanruf umzuwandeln. Durch die vielen Niederlassungen wird darüber hinaus standortunabhängig Rund um die Uhr Kundenservice sichergestellt. Positiv hervorzuheben ist darüber hinaus ein gutes Datenschutz-Konzept der Plattform.

Was gefällt Dir nicht?

Auch nach mehrwöchiger Nutzung hatte ich Schwierigkeiten, die unterschiedlichen Funktionen mit den dazugehörigen Befehlen korrekt aufzurufen. Dies hätte meines Erachtens unkomplizierter gestaltet werden können. Das Support-Team hat darüber hinaus lange gebraucht, um auf meine Anfrage zu reagieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die internationale Kommunikation wird durch Infobip deutlich vereinfach und bietet insgesamt einen hohen Komfort für die Mitarbeitenden. Darüber hinaus wird die Erfassung von Kundendaten vereinfacht und eine präzise Analyse ist möglich. Nicht außer Acht zu lassen ist hier auch der wirtschaftliche Bereich, da Ersparnisse im Kommunikationsbereich zu verzeichnen sind.

Die besten Infobip Alternativen