Infobip

Infobip Bewertungen

8.6

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

7.6

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

8.6

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

Infobip Übersicht

Was ist Infobip?

Die Lösungen von Infobip helfen Unternehmen, mit ihren Zielgruppen über jeden Kanal und jedes Gerät zu kommunizieren – jederzeit und überall auf der Welt. Das Angebot umfasst neben einer breiten Palette von Kommunikationskanälen, die per API integriert werden, und umfassenden cloudbasierten Customer Engagement-Lösungen auch fortschrittliche Authentifizierungs- und Sicherheitslösungen, die alle über eine Plattform bereitgestellt werden.

Programmierbare Kommunikation

Die Palette der programmierbaren Dialogkanäle reicht von SMS, E-Mail, Chat-Apps, soziale Medien, RCS (Rich Communication Services) und Sprachanwendungen bis zum Messaging mit mobilen Apps und Video.
Zu den Authentifizierungs- und Sicherheitslösungen gehören u.a. Mobile Identity, eine KYC-Überprüfung (Know Your Customer), ein SIM-Swap-Check und mehr.

Omnichannel Customer Engagement

Infobip bietet eine Reihe integrierter, cloudbasierte Lösungen für Customer Engagement über alle Kanäle:
• Moments. Der Omnichannel-Hub für Customer Engagement.
• Answers. Die Plattform zur Entwicklung von Chatbots.
• Conversations. Die Cloud Contact Center-Lösung.
Die Kundendatenplattform People ermöglicht die 360°-Kundensicht für Personalisierung.

Infobip Screenshots

Infobip Screenshot #0
Infobip Screenshot #1
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Infobip Screenshot #5

Infobip Erfahrungen & Reviews

“Der schnellste und einfachste Weg, effizient mit unseren Kunden zu kommunizieren”

M
Moritz
Marketing Manager bei
Jet Airways
Luftfahrt
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Infobip hilft uns nicht nur dabei, besser und effizienter mit unseren Kunden zu kommunizieren, sondern dies auch schnell zu implementieren. Die Pick & Choose Options für die bestimmten Needs sind super hilfreich und geben uns die gewünschte Flexibiltät. Wenn man intern nicht optimal für diesen 'Change' aufgestellt ist, ist es klasse, einen Partner wie Infobip zu haben, der einem den Weg zum Kunden erleichtert. Wir fühlen uns auch rundum gut betreut von Infobip, angefangen mit dem netten Team im Verkauf bis jetzt zum Customer Service.

Was gefällt Dir nicht?

Es hat uns anfangs etwas gedauert, Infobip zu finden, entsprechend wahrzunehmen und 'intern zu verkaufen'. Mit mehr Brand Awareness im Markt wäre es leichter gewesen, den 'Change' im Unternehmen umzusetzen. Aber letzenendes waren alle überzeugt, trotz der noch geringen Marktbekanntheit in DACH.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollen unsere Kunden da erreichen, wo sie sich tatsächlich aufhalten. Nur Email und Website hat nicht mehr gereicht, denn unsere Statistiken zeigten, dass sich unsere Kunden vielmehr auf WhatsApp und Co. befanden. Der Vorteil ist ganz klar, die Tatsache, dass wir persönlicher, personalisierter unsere Kunden dort erreichen, wo sie erreicht werden wollen sowie ihnen die Möglichkeit geben uns zu erreichen über ihren bevortzugen Kanal.

“Eine gute Plattform um im Kontakt mit dem Kunden zu bleiben”

T
Till
Partner Manager bei
venITure GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Eine gute und schnelle Einführung, um den Kontakt zu unseren Kunden zu verbessern. Es ergeben sich schnell positive Effekte, die wir vom Kunden bereits gespiegelt bekommen haben.

Was gefällt Dir nicht?

Die Übersicht und die Oberfläche der Administration kann teilweise verbessert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können unseren Kunden durch automatisierte Antworten bei Standardanfragen schneller helfen. Auch die Möglichkeit nun mehrere Channels bedienen zu können ist sehr hilfreich.

“Internationale Kommunikationsplattform ”

K
Karina
Marketing Managerin
Erneuerbare Energien & Umwelt
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Insgesamt wird durch die Möglichkeit, die verschiedensten Kommunikationskanäle zu nutzen, eine hohe Flexibilität geboten. Dabei ist es möglich, den aktuellen Status der Nutzer jederzeit einzusehen und unmittelbar darauf zu reagieren. Gerne genutzt wird die Text-zu-Sprache-Funktion, um Texte in einen Telefonanruf umzuwandeln. Durch die vielen Niederlassungen wird darüber hinaus standortunabhängig Rund um die Uhr Kundenservice sichergestellt. Positiv hervorzuheben ist darüber hinaus ein gutes Datenschutz-Konzept der Plattform.

Was gefällt Dir nicht?

Auch nach mehrwöchiger Nutzung hatte ich Schwierigkeiten, die unterschiedlichen Funktionen mit den dazugehörigen Befehlen korrekt aufzurufen. Dies hätte meines Erachtens unkomplizierter gestaltet werden können. Das Support-Team hat darüber hinaus lange gebraucht, um auf meine Anfrage zu reagieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die internationale Kommunikation wird durch Infobip deutlich vereinfach und bietet insgesamt einen hohen Komfort für die Mitarbeitenden. Darüber hinaus wird die Erfassung von Kundendaten vereinfacht und eine präzise Analyse ist möglich. Nicht außer Acht zu lassen ist hier auch der wirtschaftliche Bereich, da Ersparnisse im Kommunikationsbereich zu verzeichnen sind.

Infobip Alternativen & Wettbewerber