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Infobip

4.3 (9 reviews)
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Overview Alternatives Screenshots & Videos Features Pricing Reviews

Alternatives to Infobip

  • Logo
    Flixcheck
    164 Reviews
    See reviews
  • Logo
    Userlike
    112 Reviews
    See reviews
  • Logo
    HubSpot Service Hub
    23 Reviews
    See reviews
  • Logo
    Zoho Desk
    21 Reviews
    See reviews
  • Logo
    ebuero
    22 Reviews
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  • Logo
    BOTfriends
    38 Reviews
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  • Logo
    OMQ Chatbot und Kundenservice Software
    69 Reviews
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  • Logo
    melibo
    61 Reviews
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Item 1 of 8
See all alternatives to Infobip
This is how users rate the product
8.9

Ease of use

Customer Service

Average: 8.9

9.5

Meets requirements

Customer Service

Average: 9

8.4

Customer Support

Customer Service

Average: 8.9

8.7

Ease of setup

Customer Service

Average: 8.7

Screenshots & Videos

Screenshots & Videos Screenshot #0
Screenshots & Videos Screenshot #1
Screenshots & Videos Screenshot #2
Screenshots & Videos Screenshot #3
Screenshots & Videos Screenshot #4
Screenshots & Videos Screenshot #5

Infobip Features

Platform

Customization

User, role, and access management

Notifications

Workflow capability

Reporting

Dashboards

Scalability

Data security

Performance & reliability

Communication

Pop-up chat

Notifications

Targeted emails

In-app messaging

Internal use

Customization

Conversation archiving

Lead development

Knowledge base

Customer profiles

Channels

Text

Conversational platform

Omnichannel

Personalization

Support automation

Intelligent routing

Transcripts

Ticket and case management

Ticket creation user experience

Ticket response user experience

Automated response

Attachments/screencasts

Workflow

Sla management

Ticket collaboration

Customer/contact database

Communication channels

Email to case

Live chat support

Customer portal

Social media integration

Voice

Self-service experience

Knowledge base

Basic communication

Phone calls

Advanced features

Hold music

Voip number

Access

Software pairing

Individual download

Functions

Session routing

Session queuing

Concurrent calling

Administrative

Session summary notes

Administrator access

Reporting & dashboards

Productivity tools

Notes

Internal discussion

Assignments and tasks

Workflows

Templates

Integrations

Tagging system

Analytics

Email tracking

Inbox tools

Unified inbox

Filters

Reminders

Notifications

Coordination tools

Calendar

Software options

Mobile application

Customer information

Customer monitoring

Customer profiles

Infobip Pricing

Pricing details
Last edited: June 2023

Der Anbieter kommuniziert keine Preisinformationen. Dies ist eine übliche Praxis für Softwareanbieter und Dienstleister. Alternativ könnt Ihr den Anbieter kontaktieren, um aktuelle Preise zu erfahren.

Infobip Reviews (9)

“Der schnellste und einfachste Weg, effizient mit unseren Kunden zu kommunizieren”
Source of review
4.5
M
Older than 12 months
Moritz
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Jet Airways
  • 1001+ employees
  • Industry: Luftfahrt

What did you like?

Infobip hilft uns nicht nur dabei, besser und effizienter mit unseren Kunden zu kommunizieren, sondern dies auch schnell zu implementieren. Die Pick & Choose Options für die bestimmten Needs sind super hilfreich und geben uns die gewünschte Flexibiltät. Wenn man intern nicht optimal für diesen 'Change' aufgestellt ist, ist es klasse, einen Partner wie Infobip zu haben, der einem den Weg zum Kunden erleichtert. Wir fühlen uns auch rundum gut betreut von Infobip, angefangen mit dem netten Team im Verkauf bis jetzt zum Customer Service.

What did you not like?

Es hat uns anfangs etwas gedauert, Infobip zu finden, entsprechend wahrzunehmen und 'intern zu verkaufen'. Mit mehr Brand Awareness im Markt wäre es leichter gewesen, den 'Change' im Unternehmen umzusetzen. Aber letzenendes waren alle überzeugt, trotz der noch geringen Marktbekanntheit in DACH.

Which problems are you solving with the product?

Wir wollen unsere Kunden da erreichen, wo sie sich tatsächlich aufhalten. Nur Email und Website hat nicht mehr gereicht, denn unsere Statistiken zeigten, dass sich unsere Kunden vielmehr auf WhatsApp und Co. befanden. Der Vorteil ist ganz klar, die Tatsache, dass wir persönlicher, personalisierter unsere Kunden dort erreichen, wo sie erreicht werden wollen sowie ihnen die Möglichkeit geben uns zu erreichen über ihren bevortzugen Kanal.
“Next Level Customer Communication ”
Source of review
4.5
L
Older than 12 months
Luisa
Validated Reviewer
Head of Marketing at
venITure
  • 51-1000 employees
  • Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die Infobip Produkte sind super leicht zu bedienen und sehr nutzerfreundlich. Wie merken immer wieder wie viel besser die Kundenkommunikation über informelle Kanäle wie WhatsApp oder SMS im Vergleich zum traditionellen E-Mailing funktioniert.

What did you not like?

Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit den Produkten

Which problems are you solving with the product?

Wir erreichen endlich Kunden, da wo sie sich die meiste Zeit bewegen. Am Handy über WhatsApp & Co.
“Tolles Programm zur Stärkung der Kundenbindung ”
Source of review
3.5
K
Older than 12 months
Kathrin
Validated Reviewer
Marketing Managerin at
Selbstständig im PR-Bereich
  • 1-50 employees
  • Industry: PR & Kommunikation

What did you like?

Ich weiß es sehr zu schätzen, verschiedenste Kanäle (z.B. Video, Whatsapp, E-mail) nutzen zu können, um mit den Kunden in Kontakt zu treten. Damit wird insbesondere für die Kunden ein hohes Maß an Flexibilität gewährleistet und für Kunden jeden Alters ist die passende Plattform dabei. Dies führt bei den Kunden zu einer höheren Zufriedenheit und fördert die Kundenbindung.

What did you not like?

Die Benutzerfreundlichkeit könnte meiner Meinung nach besser sein. Es hat eine Weile gebraucht, sich in das Programm einzuarbeiten. Auch der Kundenservice könnte ausgebaut werden, da ich mehrere Tage auf eine Rückmeldung warten musste.

Which problems are you solving with the product?

Kunden erhalten durch Infobip sehr schnell Rückmeldungen. Dies ist ohne ein solches Programm aufgrund des hohen Anfrageaufkommenes meiner Meinung nach nicht möglich, wenn man nicht gerade ein Vermögen für Personalkosten ausgeben möchte. Insbesondere die Möglichkeit von Automatisierungen führt zu einer zusätzlichen Effizienz.
“Erfolgreicher PoC mit Infobip”
Source of review
4.0
L
Older than 12 months
Luca
Validated Reviewer
Service Owner Chat- & Voice-Bot at
ZF Friedrichshafen AG
  • 1001+ employees
  • Industry: Automotive

What did you like?

die offene und hilfsbereite Art eine neue Anforderung aus dem Fachbereich anzugehen, Bereitschaft für die Unterstützung bei einem Proof of Concept, keine Kosten beim PoC (Free Trial-Version), Unterstützung in allen Bereichen gegeben

What did you not like?

Wir hatten ein paar technische Schwierigkeiten im Zusammenspiel Infobip und Microsoft Azure Bot Framework. Hier war es schwierig den richtigen Ansprechpartner für unsere technischen Fragen zu finden, hat dann am Ende aber doch geklappt.

Which problems are you solving with the product?

Wir stellen innerhalb des Unternehmens Chatbots zur Verfügung. Dank Infobip haben wir neben Teams und dem Intranet auch einen Kanal via WhatsApp geschaffen
“Eine Welt voller Verbindungen”
Source of review
4.5
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
LBI
  • 51-1000 employees
  • Industry: Investment Banking

What did you like?

Positiv ist auf jeden Fall die gute visuelle Darstellung, einfache Bedienung, hohe Flexibilität und besonders die Text-zu-Sprache Funktion. Die Bedienung fällt sehr leicht. Der Support hat immer ein offenes Ohr und ist hilfreich.

What did you not like?

Es war eine lange Reise bis zum finden dieser Software. Mit mehr PR-Aktionen würde man schneller auf Infobip aufmerksam werden. Und so könnte es einen großen Mehrwert für viele Unternehmen darstellen. Schade, dass nicht alle diese Software kennen.

Which problems are you solving with the product?

Der persönliche Kontakt mit Kunden ist sehr wichtig. Man kann moderne Kommunikationsmöglichkeiten schnell freischalten. Das ist ein großer Pluspunkt.
“Top Produkt. Super Leistung ”
Source of review
5.0
G
Older than 12 months
GLITZER
Validated Reviewer
Sales und Marketing at
Mixkultur
  • 1-50 employees
  • Industry: Entertainment

What did you like?

Intuitiv , unkompliziert, aktuell , Zukunftsorientiert. Vorallem die Möglichkeit unter verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, SMS und Voice auszuwählen ohne verschiedene Tools dafür zu nutzen, hat uns bei Infobip überzeugt. Die Mitarbeiter von Infobip haben unsere Anfrage schnell und unkompliziert berabeitet. Wir waren in unserem festgeleten Zeitraum live.

What did you not like?

Insgesamt sind wir sehr zufrieden. Was etwas vereinfachter sein könnte, ist die Agentenverwaltung.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Infobip im Kundenservice und Marketing bzw. in der Kundenbindung. Als junges Unternehmen war uns eine schnelle Lösung sehr wichtig, die auch unserer Zielgruppe entspricht. Wir konnten die aktuell bentötigten Kommunikationswege schnell freischalten und bei weiteren Wachstum ist eine Erweitung möglich.
“Einfach zu bedienen, sobald Sie es verstanden haben”
Source of review
5.0
F
Older than 12 months
Franz
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
MH Consultingd
  • 1-50 employees
  • Industry: Consumer Goods

What did you like?

Infobip funktioniert wie die meisten CRMs, jedoch mit einer besseren visuellen Darstellung. Es ist einfach zu bedienen, sobald Sie es verstanden haben.

What did you not like?

Ich denke, die Art und Weise, wie die Funktionen aufgerufen werden, unterscheidet sich nur von den anderen Kollegen. Selbst mit Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Plattformen fällt es mir schwer, mir die Namenskonvention der Funktionen zu merken. Infobip verwendet PEOPLE, SEGMENTS, TAGS, MOMENTS, COMMUNICATION, BROADCAST, FLOW. Ich wünschte, sie heißen einfach Kontakte, Liste, Tags, Kampagnen. Selbst wenn ich das System mehrmals am Tag benutze, bin ich nicht daran gewöhnt, wie die Funktionen aufgerufen werden. Ich habe tatsächlich eine Notiz, um MENSCHEN = KONTAKTE, SEGMENTE = LISTE, TAGS = LISTE usw. zu identifizieren. So schwierig ist es.

Which problems are you solving with the product?

Infobip bietet ein ganzheitliches Paket, mit dem verschiedene Kanäle mithilfe organisationsspezifischer Geschäftsregeln erreicht werden können, die angepasst werden können. Das ist ein großer Pluspunkt.
“Eine gute Plattform um im Kontakt mit dem Kunden zu bleiben”
Source of review
4.0
T
Older than 12 months
Till
Validated Reviewer
Partner Manager at
venITure GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Eine gute und schnelle Einführung, um den Kontakt zu unseren Kunden zu verbessern. Es ergeben sich schnell positive Effekte, die wir vom Kunden bereits gespiegelt bekommen haben.

What did you not like?

Die Übersicht und die Oberfläche der Administration kann teilweise verbessert werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir können unseren Kunden durch automatisierte Antworten bei Standardanfragen schneller helfen. Auch die Möglichkeit nun mehrere Channels bedienen zu können ist sehr hilfreich.
“Internationale Kommunikationsplattform ”
Source of review
3.5
K
Older than 12 months
Karina
Validated Reviewer
Marketing Managerin
  • 51-1000 employees
  • Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

What did you like?

Insgesamt wird durch die Möglichkeit, die verschiedensten Kommunikationskanäle zu nutzen, eine hohe Flexibilität geboten. Dabei ist es möglich, den aktuellen Status der Nutzer jederzeit einzusehen und unmittelbar darauf zu reagieren. Gerne genutzt wird die Text-zu-Sprache-Funktion, um Texte in einen Telefonanruf umzuwandeln. Durch die vielen Niederlassungen wird darüber hinaus standortunabhängig Rund um die Uhr Kundenservice sichergestellt. Positiv hervorzuheben ist darüber hinaus ein gutes Datenschutz-Konzept der Plattform.

What did you not like?

Auch nach mehrwöchiger Nutzung hatte ich Schwierigkeiten, die unterschiedlichen Funktionen mit den dazugehörigen Befehlen korrekt aufzurufen. Dies hätte meines Erachtens unkomplizierter gestaltet werden können. Das Support-Team hat darüber hinaus lange gebraucht, um auf meine Anfrage zu reagieren.

Which problems are you solving with the product?

Die internationale Kommunikation wird durch Infobip deutlich vereinfach und bietet insgesamt einen hohen Komfort für die Mitarbeitenden. Darüber hinaus wird die Erfassung von Kundendaten vereinfacht und eine präzise Analyse ist möglich. Nicht außer Acht zu lassen ist hier auch der wirtschaftliche Bereich, da Ersparnisse im Kommunikationsbereich zu verzeichnen sind.