Infobip

Infobip hilft uns nicht nur dabei, besser und effizienter mit unseren Kunden zu kommunizieren, sondern dies auch schnell zu implementieren. Die Pick & Choose Options für die bestimmten Needs sind super hilfreich und geben uns die gewünschte Flexibiltät. Wenn man intern nicht optimal für diesen 'Change' aufgestellt ist, ist es klasse, einen Partner wie Infobip zu haben, der einem den Weg zum Kunden erleichtert. Wir fühlen uns auch rundum gut betreut von Infobip, angefangen mit dem netten Team im Verkauf bis jetzt zum Customer Service.

Es hat uns anfangs etwas gedauert, Infobip zu finden, entsprechend wahrzunehmen und 'intern zu verkaufen'. Mit mehr Brand Awareness im Markt wäre es leichter gewesen, den 'Change' im Unternehmen umzusetzen. Aber letzenendes waren alle überzeugt, trotz der noch geringen Marktbekanntheit in DACH.

Wir wollen unsere Kunden da erreichen, wo sie sich tatsächlich aufhalten. Nur Email und Website hat nicht mehr gereicht, denn unsere Statistiken zeigten, dass sich unsere Kunden vielmehr auf WhatsApp und Co. befanden. Der Vorteil ist ganz klar, die Tatsache, dass wir persönlicher, personalisierter unsere Kunden dort erreichen, wo sie erreicht werden wollen sowie ihnen die Möglichkeit geben uns zu erreichen über ihren bevortzugen Kanal.

Die Infobip Produkte sind super leicht zu bedienen und sehr nutzerfreundlich. Wie merken immer wieder wie viel besser die Kundenkommunikation über informelle Kanäle wie WhatsApp oder SMS im Vergleich zum traditionellen E-Mailing funktioniert.

Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit den Produkten

Wir erreichen endlich Kunden, da wo sie sich die meiste Zeit bewegen. Am Handy über WhatsApp & Co.

Ich weiß es sehr zu schätzen, verschiedenste Kanäle (z.B. Video, Whatsapp, E-mail) nutzen zu können, um mit den Kunden in Kontakt zu treten. Damit wird insbesondere für die Kunden ein hohes Maß an Flexibilität gewährleistet und für Kunden jeden Alters ist die passende Plattform dabei. Dies führt bei den Kunden zu einer höheren Zufriedenheit und fördert die Kundenbindung.

Die Benutzerfreundlichkeit könnte meiner Meinung nach besser sein. Es hat eine Weile gebraucht, sich in das Programm einzuarbeiten. Auch der Kundenservice könnte ausgebaut werden, da ich mehrere Tage auf eine Rückmeldung warten musste.

Kunden erhalten durch Infobip sehr schnell Rückmeldungen. Dies ist ohne ein solches Programm aufgrund des hohen Anfrageaufkommenes meiner Meinung nach nicht möglich, wenn man nicht gerade ein Vermögen für Personalkosten ausgeben möchte. Insbesondere die Möglichkeit von Automatisierungen führt zu einer zusätzlichen Effizienz.

die offene und hilfsbereite Art eine neue Anforderung aus dem Fachbereich anzugehen, Bereitschaft für die Unterstützung bei einem Proof of Concept, keine Kosten beim PoC (Free Trial-Version), Unterstützung in allen Bereichen gegeben

Wir hatten ein paar technische Schwierigkeiten im Zusammenspiel Infobip und Microsoft Azure Bot Framework. Hier war es schwierig den richtigen Ansprechpartner für unsere technischen Fragen zu finden, hat dann am Ende aber doch geklappt.

Wir stellen innerhalb des Unternehmens Chatbots zur Verfügung. Dank Infobip haben wir neben Teams und dem Intranet auch einen Kanal via WhatsApp geschaffen

Positiv ist auf jeden Fall die gute visuelle Darstellung, einfache Bedienung, hohe Flexibilität und besonders die Text-zu-Sprache Funktion. Die Bedienung fällt sehr leicht. Der Support hat immer ein offenes Ohr und ist hilfreich.

Es war eine lange Reise bis zum finden dieser Software. Mit mehr PR-Aktionen würde man schneller auf Infobip aufmerksam werden. Und so könnte es einen großen Mehrwert für viele Unternehmen darstellen. Schade, dass nicht alle diese Software kennen.

Der persönliche Kontakt mit Kunden ist sehr wichtig. Man kann moderne Kommunikationsmöglichkeiten schnell freischalten. Das ist ein großer Pluspunkt.

Intuitiv , unkompliziert, aktuell , Zukunftsorientiert. Vorallem die Möglichkeit unter verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, SMS und Voice auszuwählen ohne verschiedene Tools dafür zu nutzen, hat uns bei Infobip überzeugt. Die Mitarbeiter von Infobip haben unsere Anfrage schnell und unkompliziert berabeitet. Wir waren in unserem festgeleten Zeitraum live.

Insgesamt sind wir sehr zufrieden. Was etwas vereinfachter sein könnte, ist die Agentenverwaltung.

Wir nutzen Infobip im Kundenservice und Marketing bzw. in der Kundenbindung. Als junges Unternehmen war uns eine schnelle Lösung sehr wichtig, die auch unserer Zielgruppe entspricht. Wir konnten die aktuell bentötigten Kommunikationswege schnell freischalten und bei weiteren Wachstum ist eine Erweitung möglich.

Infobip funktioniert wie die meisten CRMs, jedoch mit einer besseren visuellen Darstellung. Es ist einfach zu bedienen, sobald Sie es verstanden haben.

Ich denke, die Art und Weise, wie die Funktionen aufgerufen werden, unterscheidet sich nur von den anderen Kollegen. Selbst mit Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Plattformen fällt es mir schwer, mir die Namenskonvention der Funktionen zu merken. Infobip verwendet PEOPLE, SEGMENTS, TAGS, MOMENTS, COMMUNICATION, BROADCAST, FLOW. Ich wünschte, sie heißen einfach Kontakte, Liste, Tags, Kampagnen. Selbst wenn ich das System mehrmals am Tag benutze, bin ich nicht daran gewöhnt, wie die Funktionen aufgerufen werden. Ich habe tatsächlich eine Notiz, um MENSCHEN = KONTAKTE, SEGMENTE = LISTE, TAGS = LISTE usw. zu identifizieren. So schwierig ist es.

Infobip bietet ein ganzheitliches Paket, mit dem verschiedene Kanäle mithilfe organisationsspezifischer Geschäftsregeln erreicht werden können, die angepasst werden können. Das ist ein großer Pluspunkt.

Eine gute und schnelle Einführung, um den Kontakt zu unseren Kunden zu verbessern. Es ergeben sich schnell positive Effekte, die wir vom Kunden bereits gespiegelt bekommen haben.

Die Übersicht und die Oberfläche der Administration kann teilweise verbessert werden.

Wir können unseren Kunden durch automatisierte Antworten bei Standardanfragen schneller helfen. Auch die Möglichkeit nun mehrere Channels bedienen zu können ist sehr hilfreich.

Insgesamt wird durch die Möglichkeit, die verschiedensten Kommunikationskanäle zu nutzen, eine hohe Flexibilität geboten. Dabei ist es möglich, den aktuellen Status der Nutzer jederzeit einzusehen und unmittelbar darauf zu reagieren. Gerne genutzt wird die Text-zu-Sprache-Funktion, um Texte in einen Telefonanruf umzuwandeln. Durch die vielen Niederlassungen wird darüber hinaus standortunabhängig Rund um die Uhr Kundenservice sichergestellt. Positiv hervorzuheben ist darüber hinaus ein gutes Datenschutz-Konzept der Plattform.

Auch nach mehrwöchiger Nutzung hatte ich Schwierigkeiten, die unterschiedlichen Funktionen mit den dazugehörigen Befehlen korrekt aufzurufen. Dies hätte meines Erachtens unkomplizierter gestaltet werden können. Das Support-Team hat darüber hinaus lange gebraucht, um auf meine Anfrage zu reagieren.

Die internationale Kommunikation wird durch Infobip deutlich vereinfach und bietet insgesamt einen hohen Komfort für die Mitarbeitenden. Darüber hinaus wird die Erfassung von Kundendaten vereinfacht und eine präzise Analyse ist möglich. Nicht außer Acht zu lassen ist hier auch der wirtschaftliche Bereich, da Ersparnisse im Kommunikationsbereich zu verzeichnen sind.