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Was ist ServiceNow Customer Service Management?

ServiceNow Customer Service Management (CSM) hilft Unternehmen den Kundenservice zu verbessern und Kunden zu begeistern. Durch die Integration von Front-, Middle- und Back-Office werden Prozesse teamübergreifend automatisiert und Probleme können schneller gelöst werden. ServiceNow Customer Service Management bietet Usern auch eine proaktive Überwachung der Produkte und Dienstleistungen ihrer Kund*innen, um Probleme zu vermeiden oder zu erkennen, bevor sie zu Beschwerden werden. Kund*innen können sich zudem auch selbst helfen, indem sie ein automatisiertes Service-Portal nutzen oder mit einem Chatbot kommunizieren. Es stehen drei Pakete zur Verfügung: Standard, Professional und Enterprise. Ein Pricing gibt es auf Anfrage.

Was ist GREYHOUND?

GREYHOUND ermöglicht die gesamte Kundenkommunikation transparent in einer Oberfläche. Dabei sind Anfragen über das Kontaktformular, via Marktplatz oder klassisch per E-Mail, Telefon, Website-Chat sowie den gängigen Messengern möglich. GREYHOUND beinhaltet intelligente Sortiermechanismen. Alle relevanten Infos zu Kund:innen und der zugehörigen Bestellung liegen aus der angebundenen WaWi oder dem ERP vor. Zusätzlich bietet das System ein vollumfassendes DMS. GREYHOUND hostet DSGVO-konform auf eigenen Servern in Deutschland. Die Kosten können individuell und sofort ersichtlich auf der Website angefragt werden. Ebenso ist es möglich, eine Live-Demo mit GREYHOUND zu vereinbaren. Ergänzend steht ein per Mail, Chat und Telefon erreichbares Support-Team zur Verfügung, samt monatlicher Freiminuten.

Was ist Flixcheck?

Flixcheck, gegründet 2015, ist eine Plattform, die als “digitaler Assistent” fungiert, um digitale Kundenprozesse zu optimieren. Sie ermöglicht die individuelle Versendung digitaler Formulare per E-Mail oder SMS direkt auf das Smartphone. Alle Prozesse sind DSGVO-konform. Nutzer*innen können mühelos Dokumente, Unterschriften, Fotos, Bankverbindungen etc. teilen, ohne vorherige Installation.

Funktionsweise von Flixcheck

Flixcheck ist eine benutzerfreundliche Plattform, über die Unternehmen digitale Formulare erstellen und an ihre Kund*innen senden können. Diese Dokumente gelangen bequem über verschiedene Kommunikationskanäle auf das Smartphone der Kund:innen. Dabei ermöglicht die Plattform einen reibungslosen Austausch von Informationen.

Hosting und Sicherheit

Flixcheck hostet seine Daten auf deutschen Servern, um die Sensibilität von Nutzerdaten durch DSGVO-Konformität und Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten.

Nutzerbasis und Preise

Flixcheck wird von über 2.000 Unternehmen genutzt, von Kleinunternehmen bis hin zu Großkonzernen wie Deutsche Telekom und der Gothaer Versicherungen. Die Software bietet verschiedene Versionen, beginnend ab 25 € im Smart-Tarif mit kostenfreier Nutzung der ersten 30 Tage. Individuelle Preise für Enterprise Kund*innen sind auf Anfrage erhältlich.

Die Plattform ist attraktiv für Unternehmen verschiedener Größen und Branchen, die ihren Kundenservice optimieren wollen.

Was ist Sinch Engage?

Sinch Engage (ehemals MessengerPeople) ist eine All-in-One-Plattform zur einfachen und professionellen Nutzung von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram-Direct-Messaging, Apple Messages for Business, Telegram, Viber and Webchat für Marketing, Vertrieb, HR und Kundenservice. Mit Sinch Engage haben Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey über vielfältige Messenger Apps zu interagieren – egal ob über Messenger Newsletter, über Beratung im 1:1 Chat oder interaktive Chatbots. 

Was ist Front?

Front sieht sich als Hub für die gesamte Customer-Kommunikation. Dementsprechend sind verschiedenste Kanäle im System zusammenzuführen – von E-Mail über SMS bis hin zu Social-Media. Nachrichten können in Kollaboration von einer zentralen Mail-Box aus bearbeitet werden. Dabei kann Front eintreffende Messages automatisch organisieren. Über Analytics sind Support-Prozesse kleinteilig zu beobachten, auszuwerten und schließlich zu optimieren. Dabei setzt man auf eine einfache Bedienbarkeit - Front soll sich anfühlen wie eine herkömmliche Mail-Inbox. Mit diesem Konzept konnte die aus San Francisco agierende FrontApp Inc. laut eigener Aussage mehr als 6.500 Anwender:innen weltweit überzeugen. Front gibt es ab 19 US-Dollar pro Person und Monat. Für große Unternehmen wird der Preis individuell kalkuliert.

Was ist die Salesforce Service Cloud?

Die Salesforce Service Cloud möchte Unternehmen laut eigener Aussage Gelegenheit geben, ihren Kundenservice, den digitalen Support sowie den Außendienst zu verbinden und damit zu jeder Zeit bzw. an jedem Ort effizient arbeitende Servicemitarbeiter sicherzustellen. Dafür bietet man eine zentrale Plattform, über die alle Interaktionen mit Kund:innen oder Interessent:innen sowie deren Daten organisiert werden können. Zu integrieren sind Self-Service-Portale, KI-gestützte Chatbots, direkte Interaktion per Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger sowie anderer Kanäle, spezielle Außendienst-Tools, die Probleme schnell remote lösen, und einiges mehr. Die Salesforce Service Cloud konnte laut Entwickleraussage bereits mehr als 150.000 Kund:innen weltweit überzeugen. Die Salesforce.com Germany GmbH bietet ihre Lösung aus München in vier Paketen zwischen 25 und 300 Euro pro Benutzer:in und Monat an.

Du willst mehr über die Leistungen von Salesforce erfahren? Alle Tools und hilfreiche Artikel zu den Produkten findest du auf unserer Company-Overview-Seite von Saleforce.

Was ist Aircall?

Aircall ist eine Voice-Over-IP-Telefon-Software (VoIP), die Anwender:innen in Unternehmen fokussiert. Insbesondere durch die Verknüpfbarkeit mit anderen Systemen kann Aircall ein wichtiger Teil eines Customer-Service-Systems sein. Per API lässt sich das System schnell mit Salesforce, Intercom, HubSpot, Zendesk, Help Scout, Zapier, Freshdesk, Slack und vielen anderen Tools verbinden. So stehen Usern bei Telefonaten alle im jeweiligen Kontext nützlichen Informationen und/oder zusätzliche Funktionen prompt zur Verfügung. Der Nutzen von Aircall kann dabei über Analytics-Funktionen stets im Blick behalten und entsprechend optimiert werden. Das französische Entwicklerunternehmen Aircall SAS bietet seine Lösung in zwei Standard-Bundles zwischen 30 und 50 Euro pro Nutzer:in sowie Monat an. Darüber hinaus gibt es Gelegenheit, sich ein individuelles Paket schnüren zu lassen. Ein kostenloser Test ist in jedem Fall möglich.

Was ist die Zendesk Support Suite?

Die Zendesk Support Suite möchte eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse mit optimaler Usability und guter Skalierbarkeit sein. Dafür bietet Zendesk unter anderem Unterstützung für Chats, Instagram, WhatsApp sowie E-Mail und Telefon. Außerdem ist es möglich, ein Help-Center und Community-Foren zur Selbsthilfe zu integrieren. Bei all dem soll der persönliche Support laut Entwickleraussage niemals zu kurz kommen. Direkte Kommunikation sowie KI-basierte Automatisierungen und Bots sollen dafür sorgen, dass Anfragen stets kontextgenau bearbeitet werden können. Sämtliche Features und damit verbundene Vorgänge sind von einem zentralen Arbeitsbereich zu steuern. Zur besseren Team-Zusammenarbeit stehen spezifische Kollaborations-Tools bereit. Integrierte Verteilungs- und Business-Intelligence-Funktionen erfassen kritische Details und organisieren Anfragen intern. Das und einiges mehr bietet das US-amerikanische Entwicklerunternehmen Zendesk in verschiedenen Paketen ab 49 Euro monatlich.

Was ist DIXA?

Man möchte nicht weniger, als gemeinsam die „Welt des Customer Services zu disruptieren“, erklärte Mads Fosselius, Co-Founder von Dixa, nachdem das dänische Unternehmen Anfang 2021 Elevio aus Australien für 15 Millionen US-Dollar übernommen hatte. Dixa wurde 2015 in Kopenhagen gegründet, hat in mehreren Runden bisher rund 53 Millionen US-Dollar Funding erhalten und bietet im Platform-as-a-Service-Modell Kundenservice-Lösungen für die Kanäle Telefon, E-Mail, Chat, Facebook und Whatsapp an.

Was ist Hubspot Service Hub?

HubSpot bezeichnet seinen Service Hub selbst als Kundenservice-Management-Software, wobei die Skalierung des Supports sowie das Zusammenbringen des Front-Office-Teams in einer zentralen Plattform im Fokus stehen. Im HubSpot Service Hub sind unter anderem dialogbasierte Tools, Help-Desk-Automatisierungen, Wissensdatenbank-Features, Kundenfeedback-Umfragen und Berichterstattungsfunktionen integriert. Gestützt wird alles durch ein CRM-System als zentraler Sammelpunkt sämtlicher Informationen der Interaktion. Das gleichnamige US-Entwicklerunternehmen bietet den HubSpot Service Hub in drei Paketen zwischen 41 Euro und 1.104 Euro pro Monat an. Im Top-Paket gibt es unter anderem ein Rollen-Management, benutzerdefinierte Objekte, Anpassung von Datensätzen, Conversion-Intelligence und weitere - insbesondere für größere Unternehmen nützliche - Funktionen.