Mobile MarketingInstant Messaging
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Carmen Martins
8/30/2024
Implement Your WhatsApp Marketing with These Tools Listed in the following categories:
Sinch Engage
4.4 (71 reviews)
Are you the provider of this software?
Alternatives to Sinch Engage
Item 1 of 8
This is how users rate the product
8.9
Ease of use
Mobile Marketing
Average: 8.9
9
Meets requirements
Mobile Marketing
Average: 9.1
9
Customer Support
Mobile Marketing
Average: 9.1
8.7
Ease of setup
Mobile Marketing
Average: 8.6
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Screenshots & Videos
Sinch Engage Features
Item 1 of 15
Administrative
Administrator access
Reporting & dashboards
Ticket and case management
Attachments/screencasts
Automated response
Ticket creation user experience
Ticket response user experience
Customer/contact database
Sla management
Ticket collaboration
Internal use
Customization
Conversation archiving
Team inbox
Customer profiles
Knowledge base
Productivity tools
Assignments and tasks
Tagging system
Integrations
Notes
Templates
Platform
User, role, and access management
Data security
Dashboards
Customization
Performance & reliability
Notifications
Scalability
Access
Browser extension
Individual download
Software options
Desktop application
Mobile application
Inbox tools
Reminders
Unified inbox
Notifications
Filters
Support automation
Intelligent routing
Customer information
Customer monitoring
Conversational platform
Personalization
Omnichannel
Communication
Pop-up chat
Targeted emails
Notifications
Integrations
Social media integrations
Channels
Text
Communication channels
Live chat support
Voice
Sinch Engage Reviews (71)
Filter and sorting
Sorting of reviews
Recommended by OMR
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Filter by ratings
48
18
4
1
0
Search by keyword
Popular keywords
“Wir konnten mithilfe von Sinch Engage unsere Kundenerreichbarkeit erhöhen ”
4.5
CL
Older than 12 months
Celina Löwinger
Validated Reviewer
Junior CRM-Manager
at
InstaMotion Retail GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
“Mit diesem Tool schaffen wir mehr in kürzerer Zeit ”
5.0
KB
Older than 12 months
Katharina Bansemer
Validated Reviewer
Director Marketing
at
Dr. SAM Germany GmbH
- 1-50 employees
“sehr intuitives Tool, welches uns den Arbeitsalltag erleichtert!”
4.0
JL
Older than 12 months
Juliane Leicht
Validated Reviewer
Head of Marketing
at
Sportspar GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
“Spannendes Tool, um bestehenden Marketing Mix zu erweitern! ”
Source of review
4.5
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Head of Marketing
at
morefire GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Mir gefällt, dass jeder relevante Messenger-Kanal ganz einfach angeschlossen werden kann. Das User Interface ist sehr intuitiv. Der Chatbot ist einfach aufzubauen und wenn es doch irgendwo kurz hakt, ist das Support sehr schnell zur Stelle, um zu helfen.
What did you not like?
Die Visualisierungs-Möglichkeiten der Statistiken könnten ein wenig umfangreicher sein. Für den Messenger WhatsApp ist man gezwungen Templates zu nutzen, die vorher bei WhatsApp eingereicht und genehmigt werden müssen. Eine schnelle, spontane Nachricht ist somit nicht möglich. Das liegt jedoch an den Vorgaben von WhatsApp und kann Sinch Engage nicht angelastet werden. In dem Fall muss man einfach etwas vorausdenken und bestimmte Szenarien vorher anlegen, ist dann auch kein großes Problem.
Which problems are you solving with the product?
Wir versenden Content bzw. Hinweise für neue Blogartikel, Video uns Podcastfolgen über WhatsApp. Insbesondere bei kurzen und brandaktuellen Inhalten sehen wir eine schnellere Erreichbarkeit der Zielgruppe über das Smartphone. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, Informationen zu besonderen Events einer ausgewählten Zielgruppe vorab zugänglich zu machen.
“Gute Beratung und cooles Produkt!”
5.0
L
Older than 12 months
Luis
Validated Reviewer
Marketing / Projektleiter Digital
at
Medienhaus DuMont Rheinland
- 1001+ employees
What did you like?
Zu Beginn und auch in laufenden Prozessen werden wir unterstützt und sogar auf neue Möglichkeiten und Trends hingewiesen. Für sechs Radiosender nutzen wir das Tool als schneller und einfacher Kommunikationskanal zwischen Hörern und Redaktion. Durch Sprachnachrichten generieren wir zudem User Generated Content, welchen wir On Air verwenden können. Die Chatbot-Funktion erleichtert uns die redaktionelle Arbeit und hilft uns sogar Aktionen sowie Gewinsspiele mit minimalen Aufwand abzuwickeln und hier sogar Kunden aus der Vermarktung attraktiv mit einzubinden. Zusätzlich besteht weiter die Newsletter-Funktion, welche wir zum Teil täglich zur Hörerbindung über Facebook Messenger, Notify etc. verwenden.
What did you not like?
Das große Reportoire an Funktionen kann durch personell kleiner aufgestellte Redaktionen nicht ausgeschöpft werden, weshalb wir hier von zentraler Stelle für komplexere Themenfelder (z.B. Chatobot-Kommunikation) aushelfen.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Nutzung minimieren wir den Zeitaufwand in der Kommunikation mit dem Hörer minimieren, welcher sonst z.B. über Telefon laufen würde. Zudem generieren wir durch Sprachnachrichten User Generated Content, welchen wir On Air nutzen können. Durch die Chatbot-Funktion können wir zudem den Hörern "antworten", obwohl die Redaktion z.B. in der Nacht nicht besetzt ist.
“Mit Abstand die beste Software für WhatsApp”
5.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Redaktion
at
Springer Verlag
- 1-50 employees
What did you like?
Kenne MessengerPeople noch aus Newsletter Zeiten (wir sind ein Verlag). Heute machen wir Kundenservice und Abos über WhatsApp und Facebook mit den Messengerpeople.
Die Software ist super easy zu nutzen, macht echt Spass. Chatbots kann jeder selber bauen und ist inklusive!
Wichtig war uns auch, dass wir gut Beraten werden und der Service stimmt, denke die Jungs und Mädels kennen sich bei WhatsApp besser aus als sonst irgendwer
What did you not like?
Chatbots kann man sehr einfach bauen - aber der Builder ist nicht so super fancy wie bei anderen Chatbot Tools. Dafür ist er bei messengerpeople aber kostenlos.
Statistiken und Reportings gibt es viele aber die könnten auch etwas besser aussehen und exportiert werden (zb als powerPoint)
Which problems are you solving with the product?
Wir machen darüber Kundenservice und Produktberatung per WhatsApp (und etwas auch Facebook Messenger)
Über Telegram schicken wir auch noch Messenger Newsletter - das geht alles in der einen Oberfläche.
Damit sind wir schneller und innovativer als per Telefon oder E-Mail. Wir schaffen einfach mehr Anfragen und haben eine besser Bindung zu unseren Kunden.
Außerdem war Messengerpeople das einzige Tool was unser Datenschutz erlaubt hat.
“Sinch als Messenger für ein mittelständisches Unternehmen”
Source of review
4.0
N
Older than 12 months
Nadja
Validated Reviewer
Digital Officer
at
Stärkere Stoffe Georg Wagner KG
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
What did you like?
Übersichtlichkeit der offenen Tickets, sowie Infos zum User. Alle Bereiche sind gut individualisierbar. Kinderleichte Bedienung und klare Strukturen durch Icons und Beschreibungen. Chatbot hat sich vor allem sehr gut weiterentwickelt. Deutlich einfacher in der Bedienung vor allem als Neueinsteiger.
What did you not like?
Das einzige Manko sind aktuell noch die Auswertungen. Hier würden wir uns etwas mehr Tiefe wünschen, vor allem in der Art der Darstellungen. Eine Art monatlicher Überblick mit allen Informarionen, welche individuell ausgesucht werden wäre praktisch. Insgesamt gibt es jedoch keine wirklich negativen Punkte, die auch während der Nutzung hätten auftreten können.
Which problems are you solving with the product?
Für uns ist Sinch ein zusätzlicher Kanal, um in den direkten Kundenkontakt zu treten. Sehr coole Lösung zur Bündelung unterschiedlicher Kanäle, wie Facebook, WhatsApp, IMessage und Co. Auch der Kontakt mit eigenen Mitarbeiter zur Verteilung von Informationen und Bildern wird durch das Portal vereinfacht.
“Ein hervorragendes Tool zur Verwaltung Ihres Service-Centers”
Source of review
4.5
M
Older than 12 months
Marius
Validated Reviewer
Account Manager PPC
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Automatisierung: Vordefinierte Nachrichten für Personen, es fehlt die Erkennung dessen, was sie für eine "natürlichere" Konversation sagen, aber mit einem zugewiesenen Agenten, der die vordefinierten Antworten verwenden kann, ist es großartig. Easy Use: Es ist so einfach zu bedienen, dass jeder im Team mit Ideen helfen kann
What did you not like?
Fehlen einer "integrierten API", die mit den Tools des Teams implementiert werden kann; Zum Beispiel wollten wir die vordefinierte Nachricht mit unserer Datenbank der Testbenutzer verbinden, damit wir einige zusätzliche Informationen für die Agenten leicht verfügbar haben, aber das war nicht möglich, da die API nur die Grundfunktionalität (Messaging) zulässt, und als gebrauchsfertiges Tool war es sinnlos, eine neue Plattform mit ihrer API zu erstellen
Which problems are you solving with the product?
Die Verbindung der Testbenutzer (unserer unveröffentlichten APP) mit unserem Serviceteam war viel einfacher, als ein Automatisierungssystem von Grund auf neu zu erstellen. Es hat uns in diesem Teil des Prozesses geholfen, insbesondere der Teil mit der angekreuzten ID, den wir mit einem Benutzer verknüpfen konnten.
“Schnelle und effiziente Kundenkommunikation über Messenger Dienste”
Source of review
5.0
P
Older than 12 months
Pascal
Validated Reviewer
Co-Founder
at
snkraddicted
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Die Messenger Communication Plattform ist eine DSGVO-konforme Softwarelösung, um einfach, schnell und zuverlässig mit Kunden zu kommunizieren. Mir gefällt es, dass man über fast alle Messenger kommunizieren kann. WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und viele weitere Messenger stehen zur Verfügung.
What did you not like?
Es gibt eigentlich keine negativen Punkte, außer dass die Plattform natürlich hohe Kosten aufwirft. Gerade für etwas kleinere Unternehmen könnte das ein Dealbreaker sein. Jedoch habe ich die Erfahrung gemacht, dass MessengerPeople das Geld wert ist.
Which problems are you solving with the product?
Die Vorteile liegen in der breiten Auswahl der unterschiedlichen Messengerdienste. Ich kann also meinen Kunden unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten bieten, sodass fast für jeden Kunden die richtige Lösung dabei sein dürfte. Außerdem ist die Oberfläche sehr gut und ich kann Nachrichten archivieren, lesen und auf unbeantwortet setzen etc.
“Effektive und kompakte Kundenkommunikation ”
Source of review
2.0
K
Older than 12 months
Katia
Validated Reviewer
Country Manager
at
stylink Social Media GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Sinch ist sehr vielfaltig und verfügt über viele Kanäle für die Kundenkommunikation. Die Platform ist intuitiv und benutzerfreundlich. Die Analytic Tools sind auch sehr nützlich.
What did you not like?
Ich würde mir wünschen, dass man mehrere Ressourcen hätte, um die Kommunikationen individueller und flexibler zu gestalten und auch mehrere Möglichkeiten für IOS Nutzer.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann mit allen meinen Kunden sehr schnell und homogen in Kontakt treten und den Erfolg meiner Kommunikationsmaßnahmen genau messen und analysieren
Sinch Engage Content
Mobile MarketingInstant Messaging
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Carmen Martins
8/30/2024
Implement Your WhatsApp Marketing with These Tools 
Kundenservice
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Mobile Marketing
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