Sinch Engage

Mir gefällt, dass jeder relevante Messenger-Kanal ganz einfach angeschlossen werden kann. Das User Interface ist sehr intuitiv. Der Chatbot ist einfach aufzubauen und wenn es doch irgendwo kurz hakt, ist das Support sehr schnell zur Stelle, um zu helfen.

Die Visualisierungs-Möglichkeiten der Statistiken könnten ein wenig umfangreicher sein. Für den Messenger WhatsApp ist man gezwungen Templates zu nutzen, die vorher bei WhatsApp eingereicht und genehmigt werden müssen. Eine schnelle, spontane Nachricht ist somit nicht möglich. Das liegt jedoch an den Vorgaben von WhatsApp und kann Sinch Engage nicht angelastet werden. In dem Fall muss man einfach etwas vorausdenken und bestimmte Szenarien vorher anlegen, ist dann auch kein großes Problem.

Wir versenden Content bzw. Hinweise für neue Blogartikel, Video uns Podcastfolgen über WhatsApp. Insbesondere bei kurzen und brandaktuellen Inhalten sehen wir eine schnellere Erreichbarkeit der Zielgruppe über das Smartphone. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, Informationen zu besonderen Events einer ausgewählten Zielgruppe vorab zugänglich zu machen.

Zu Beginn und auch in laufenden Prozessen werden wir unterstützt und sogar auf neue Möglichkeiten und Trends hingewiesen. Für sechs Radiosender nutzen wir das Tool als schneller und einfacher Kommunikationskanal zwischen Hörern und Redaktion. Durch Sprachnachrichten generieren wir zudem User Generated Content, welchen wir On Air verwenden können. Die Chatbot-Funktion erleichtert uns die redaktionelle Arbeit und hilft uns sogar Aktionen sowie Gewinsspiele mit minimalen Aufwand abzuwickeln und hier sogar Kunden aus der Vermarktung attraktiv mit einzubinden. Zusätzlich besteht weiter die Newsletter-Funktion, welche wir zum Teil täglich zur Hörerbindung über Facebook Messenger, Notify etc. verwenden.

Das große Reportoire an Funktionen kann durch personell kleiner aufgestellte Redaktionen nicht ausgeschöpft werden, weshalb wir hier von zentraler Stelle für komplexere Themenfelder (z.B. Chatobot-Kommunikation) aushelfen.

Durch die Nutzung minimieren wir den Zeitaufwand in der Kommunikation mit dem Hörer minimieren, welcher sonst z.B. über Telefon laufen würde. Zudem generieren wir durch Sprachnachrichten User Generated Content, welchen wir On Air nutzen können. Durch die Chatbot-Funktion können wir zudem den Hörern "antworten", obwohl die Redaktion z.B. in der Nacht nicht besetzt ist.

Kenne MessengerPeople noch aus Newsletter Zeiten (wir sind ein Verlag). Heute machen wir Kundenservice und Abos über WhatsApp und Facebook mit den Messengerpeople. Die Software ist super easy zu nutzen, macht echt Spass. Chatbots kann jeder selber bauen und ist inklusive! Wichtig war uns auch, dass wir gut Beraten werden und der Service stimmt, denke die Jungs und Mädels kennen sich bei WhatsApp besser aus als sonst irgendwer

Chatbots kann man sehr einfach bauen - aber der Builder ist nicht so super fancy wie bei anderen Chatbot Tools. Dafür ist er bei messengerpeople aber kostenlos. Statistiken und Reportings gibt es viele aber die könnten auch etwas besser aussehen und exportiert werden (zb als powerPoint)

Wir machen darüber Kundenservice und Produktberatung per WhatsApp (und etwas auch Facebook Messenger) Über Telegram schicken wir auch noch Messenger Newsletter - das geht alles in der einen Oberfläche. Damit sind wir schneller und innovativer als per Telefon oder E-Mail. Wir schaffen einfach mehr Anfragen und haben eine besser Bindung zu unseren Kunden. Außerdem war Messengerpeople das einzige Tool was unser Datenschutz erlaubt hat.

Übersichtlichkeit der offenen Tickets, sowie Infos zum User. Alle Bereiche sind gut individualisierbar. Kinderleichte Bedienung und klare Strukturen durch Icons und Beschreibungen. Chatbot hat sich vor allem sehr gut weiterentwickelt. Deutlich einfacher in der Bedienung vor allem als Neueinsteiger.

Das einzige Manko sind aktuell noch die Auswertungen. Hier würden wir uns etwas mehr Tiefe wünschen, vor allem in der Art der Darstellungen. Eine Art monatlicher Überblick mit allen Informarionen, welche individuell ausgesucht werden wäre praktisch. Insgesamt gibt es jedoch keine wirklich negativen Punkte, die auch während der Nutzung hätten auftreten können.

Für uns ist Sinch ein zusätzlicher Kanal, um in den direkten Kundenkontakt zu treten. Sehr coole Lösung zur Bündelung unterschiedlicher Kanäle, wie Facebook, WhatsApp, IMessage und Co. Auch der Kontakt mit eigenen Mitarbeiter zur Verteilung von Informationen und Bildern wird durch das Portal vereinfacht.

Automatisierung: Vordefinierte Nachrichten für Personen, es fehlt die Erkennung dessen, was sie für eine "natürlichere" Konversation sagen, aber mit einem zugewiesenen Agenten, der die vordefinierten Antworten verwenden kann, ist es großartig. Easy Use: Es ist so einfach zu bedienen, dass jeder im Team mit Ideen helfen kann

Fehlen einer "integrierten API", die mit den Tools des Teams implementiert werden kann; Zum Beispiel wollten wir die vordefinierte Nachricht mit unserer Datenbank der Testbenutzer verbinden, damit wir einige zusätzliche Informationen für die Agenten leicht verfügbar haben, aber das war nicht möglich, da die API nur die Grundfunktionalität (Messaging) zulässt, und als gebrauchsfertiges Tool war es sinnlos, eine neue Plattform mit ihrer API zu erstellen

Die Verbindung der Testbenutzer (unserer unveröffentlichten APP) mit unserem Serviceteam war viel einfacher, als ein Automatisierungssystem von Grund auf neu zu erstellen. Es hat uns in diesem Teil des Prozesses geholfen, insbesondere der Teil mit der angekreuzten ID, den wir mit einem Benutzer verknüpfen konnten.

Die Messenger Communication Plattform ist eine DSGVO-konforme Softwarelösung, um einfach, schnell und zuverlässig mit Kunden zu kommunizieren. Mir gefällt es, dass man über fast alle Messenger kommunizieren kann. WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und viele weitere Messenger stehen zur Verfügung.

Es gibt eigentlich keine negativen Punkte, außer dass die Plattform natürlich hohe Kosten aufwirft. Gerade für etwas kleinere Unternehmen könnte das ein Dealbreaker sein. Jedoch habe ich die Erfahrung gemacht, dass MessengerPeople das Geld wert ist.

Die Vorteile liegen in der breiten Auswahl der unterschiedlichen Messengerdienste. Ich kann also meinen Kunden unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten bieten, sodass fast für jeden Kunden die richtige Lösung dabei sein dürfte. Außerdem ist die Oberfläche sehr gut und ich kann Nachrichten archivieren, lesen und auf unbeantwortet setzen etc.

Sinch ist sehr vielfaltig und verfügt über viele Kanäle für die Kundenkommunikation. Die Platform ist intuitiv und benutzerfreundlich. Die Analytic Tools sind auch sehr nützlich.

Ich würde mir wünschen, dass man mehrere Ressourcen hätte, um die Kommunikationen individueller und flexibler zu gestalten und auch mehrere Möglichkeiten für IOS Nutzer.

Ich kann mit allen meinen Kunden sehr schnell und homogen in Kontakt treten und den Erfolg meiner Kommunikationsmaßnahmen genau messen und analysieren

Schneller und direkter Kontakt mit potenziellen Bewerbern möglich. Plattform ist intuitiv zu benutzen und bietet eine Menge an Kommunikations-Möglichkeiten (div. Messenger, Chatfunktionen etc.). Sehr gute Betreuung und Unterstützung durch das Messenger-People-Team und ständige Weiterentwicklung an der Plattform sorgen für immer neue Möglichkeiten. Das Update der Plattform hat mehr Übersicht und Möglichkeiten zur Auswertung mitgebracht. Wir wurden an der Neuentwicklung als Kunden beteiligt.

Bisher ist alles zur besten Zufriedenheit. Und auch nach längerer Nutzung, kann ich nichts Negatives berichten.

Kommunikation mit potenziellen Bewerbern für Fragen oder auch für Bewerbungen. Vorteil ist auch die Nutzung eines Bots zur Automatisierung von Standardthemen. Auch die Nutzung eines Weihnachtskalenders an die Nutzer ist sehr gut gelöst worden.

Der Kundenservice reagiert prinzipiell schnell auf eingemeldete Probleme. Man hat auch eine zugeteilte:n Mitarbeiter:in, die man auch bei Problemen mit 30 oder 60 Minuten Sessions kontaktieren kann. Wenn eine Problemmeldung verfasst wird, wird in den meisten Fällen (vor allem bei groben Problemen) rasch reagiert und der Fehler behoben.

Dass teilweise Probleme, die bereits behoben wurden, wieder auftauchen und man wieder eine Problemmeldung verfassen muss. Es gibt Tage da funktioniert das System sehr langsam weil vermutlich im Hintergrund irgendetwas umgestellt wird, was sogar die Arbeit schon gehindert hat. Wir hatten auch immer wieder das Problem, dass Chatfunktionen, die nie ein Problem dargestellt haben auf einmal nicht mehr (richtig) zur Verfügung stehen. In solchen Fällen muss man eine Problemmeldung verfassen und auf eine Behebung warten.

Wir haben ein klar definiertes Abfrageprotokoll für verschiedene Dinge. Dies lässt sich sehr leicht auch durch einen Computer abfragen was uns Mitarbeiter sparen könnte und eine jüngere Generation, die lieber chattet als telefoniert, ansprechen soll. Weiters können wir, durch die Nutzung eines Chatbots, eine Barrierefreiheit anbieten, die wir bisher noch nicht hatten. Die Services die wir bieten, waren bis jetzt für die Öffentlichkeit nur telefonisch erreichbar. Durch den Chatbot können aber auch Menschen mit einem verminderten Hörvermögen unsere Services nutzen.

Das Tool ist sehr übersichtlich gestaltet und man findet sich schnell zurecht. Jeder Nachrichtenblock wird einem Mitarbeiter zugeordnet und von diesem bearbeitet. Man sieht sogar zu jedem Nutzer eine Historie.

Leider ist der Chatbot sehr umständlich einzurichten und man kann ihn nicht komplett frei konfigurieren. z.B. kann man die Öffnungszeiten nicht variabel einstellen, sondern nur für jeden Wochentag gleich. Da wir freitags aber kürzer arbeiten, wäre es super, wenn man dieses auch einstellen könnte.

Wir nutzen Sinch Engage um über WhatsApp und den Chat erreichbar zu sein. Unsere Kunden sind in der Regel vor Ort bei den Endkunden und müssen dann mit uns kommunizieren. Um ihnen schnell antworten zu können, haben wir diesen Weg als Alternative zur E-Mail eingeführt. Über das Telefon können leider keine Bilder verschickt werden :)

Einfache Nutzung, sehr Übersichtlich, Statistiken können je nach Bedarf erstellt und für eigene Auswertungen genutzt werden, Anlage der neuen Agents ist sehr einfach.

Manchmal ist das System sehr langsam und die Seite muss neu geladen werden. Erledigte Aufgaben lassen sich manchmal nicht als erledigt markieren. Die Benachrichtigungen über eigenes Mitteilungsprogramm kommen nicht wenn ich ausgeloggt bin.

Sehr schnelle Kontaktaufnahme mit dem Kunden. Zielorientierte uns schnelle Bearbeitung der Anfragen. Durch die automatisierte Bots bekommen die Kunden auch bei Abwesenheit eine Benachrichtigung.

Am besten finde ich den Support durch Sinch – falls ich ein Problem habe und dieses kommuniziere, wird es schnell und unproblematisch gelöst. Zudem empfinde ich die Oberfläche als sehr übersichtlich. Selbst absolute Einsteiger können sich hier nach meinem Verständnis schnell einarbeiten und erste Erfolge für sich verbuchen. Da ich bereits seit 5 Jahren mit WhatsApp-Marketing-Tools arbeite, begrüße ich diese Übersichtlichkeit. Mitarbeiter:innen können schnell ongeboardet werden und einfach loslegen. Auch der einfache Export von Daten, der Chatbot und der transparente Überblick über die Abonent:innen wurden von Sinch sehr gut gelöst.

Es gibt noch ein paar Kinderkrankheiten, die vom Support jedoch schnell angegangen und gelöst werden. So braucht es beim Chatbot oder der Kommunikation der Newsletter-Opt-In-URL noch ein paar Workarounds, die für smarte Marketeers aber kein Problem darstellen.

Ich versende mit Sinch einen Newsletter, welcher sich an Entscheider im E-Commerce und Digital-Marketing richtet. Die Nähe zu meinen Abonnent:innen ist es, was mich an der Kommunikation über Messenger begeistert. Mich begeistert insbesondere, dass ich diesen Newsletter schnell umsetzen kann und meine vollen Tage nicht zusätzlich durch unnötige Prozesse belaste. Das Verschicken von Nachrichten geht wirklich sehr leicht von der Hand!