Sinch Engage Erfahrungen & Reviews (71)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Sinch Engage sagen

Basierend auf 71 Bewertungen

MessengerPeople wird für seine Benutzerfreundlichkeit, die Möglichkeit, mehrere Messaging-Kanäle zu konsolidieren, und den reaktionsschnellen Support gelobt. Viele finden den Chatbot-Builder hilfreich, obwohl einige seine Komplexität bemängeln. Mehrere Benutzer erwähnen Einschränkungen bei Berichten und Statistiken sowie gelegentliche technische Probleme. Trotz dieser Nachteile hilft die Plattform Unternehmen, die Kundenkommunikation zu verbessern, den Support zu optimieren und einen bequemen Zugriff über beliebte Messaging-Apps zu ermöglichen, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und einer effizienten Bearbeitung von Anfragen führt.

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“Wir konnten mithilfe von Sinch Engage unsere Kundenerreichbarkeit erhöhen ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Celina Löwinger

Verifizierter Reviewer

Junior CRM-Manager bei

InstaMotion Retail GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

“Mit diesem Tool schaffen wir mehr in kürzerer Zeit ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Katharina Bansemer

Verifizierter Reviewer

Director Marketing bei

Dr. SAM Germany GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen

“sehr intuitives Tool, welches uns den Arbeitsalltag erleichtert!”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Juliane Leicht

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

Sportspar GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

“Spannendes Tool, um bestehenden Marketing Mix zu erweitern! ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Patrick

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

morefire GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt, dass jeder relevante Messenger-Kanal ganz einfach angeschlossen werden kann. Das User Interface ist sehr intuitiv. Der Chatbot ist einfach aufzubauen und wenn es doch irgendwo kurz hakt, ist das Support sehr schnell zur Stelle, um zu helfen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Visualisierungs-Möglichkeiten der Statistiken könnten ein wenig umfangreicher sein. Für den Messenger WhatsApp ist man gezwungen Templates zu nutzen, die vorher bei WhatsApp eingereicht und genehmigt werden müssen. Eine schnelle, spontane Nachricht ist somit nicht möglich. Das liegt jedoch an den Vorgaben von WhatsApp und kann Sinch Engage nicht angelastet werden. In dem Fall muss man einfach etwas vorausdenken und bestimmte Szenarien vorher anlegen, ist dann auch kein großes Problem.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir versenden Content bzw. Hinweise für neue Blogartikel, Video uns Podcastfolgen über WhatsApp. Insbesondere bei kurzen und brandaktuellen Inhalten sehen wir eine schnellere Erreichbarkeit der Zielgruppe über das Smartphone. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, Informationen zu besonderen Events einer ausgewählten Zielgruppe vorab zugänglich zu machen.

“Gute Beratung und cooles Produkt!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Luis

Verifizierter Reviewer

Marketing / Projektleiter Digital bei

Medienhaus DuMont Rheinland

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Zu Beginn und auch in laufenden Prozessen werden wir unterstützt und sogar auf neue Möglichkeiten und Trends hingewiesen. Für sechs Radiosender nutzen wir das Tool als schneller und einfacher Kommunikationskanal zwischen Hörern und Redaktion. Durch Sprachnachrichten generieren wir zudem User Generated Content, welchen wir On Air verwenden können. Die Chatbot-Funktion erleichtert uns die redaktionelle Arbeit und hilft uns sogar Aktionen sowie Gewinsspiele mit minimalen Aufwand abzuwickeln und hier sogar Kunden aus der Vermarktung attraktiv mit einzubinden. Zusätzlich besteht weiter die Newsletter-Funktion, welche wir zum Teil täglich zur Hörerbindung über Facebook Messenger, Notify etc. verwenden.

Was gefällt Dir nicht?

Das große Reportoire an Funktionen kann durch personell kleiner aufgestellte Redaktionen nicht ausgeschöpft werden, weshalb wir hier von zentraler Stelle für komplexere Themenfelder (z.B. Chatobot-Kommunikation) aushelfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung minimieren wir den Zeitaufwand in der Kommunikation mit dem Hörer minimieren, welcher sonst z.B. über Telefon laufen würde. Zudem generieren wir durch Sprachnachrichten User Generated Content, welchen wir On Air nutzen können. Durch die Chatbot-Funktion können wir zudem den Hörern "antworten", obwohl die Redaktion z.B. in der Nacht nicht besetzt ist.

“Mit Abstand die beste Software für WhatsApp”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Redaktion bei

Springer Verlag

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Kenne MessengerPeople noch aus Newsletter Zeiten (wir sind ein Verlag). Heute machen wir Kundenservice und Abos über WhatsApp und Facebook mit den Messengerpeople. Die Software ist super easy zu nutzen, macht echt Spass. Chatbots kann jeder selber bauen und ist inklusive! Wichtig war uns auch, dass wir gut Beraten werden und der Service stimmt, denke die Jungs und Mädels kennen sich bei WhatsApp besser aus als sonst irgendwer

Was gefällt Dir nicht?

Chatbots kann man sehr einfach bauen - aber der Builder ist nicht so super fancy wie bei anderen Chatbot Tools. Dafür ist er bei messengerpeople aber kostenlos. Statistiken und Reportings gibt es viele aber die könnten auch etwas besser aussehen und exportiert werden (zb als powerPoint)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen darüber Kundenservice und Produktberatung per WhatsApp (und etwas auch Facebook Messenger) Über Telegram schicken wir auch noch Messenger Newsletter - das geht alles in der einen Oberfläche. Damit sind wir schneller und innovativer als per Telefon oder E-Mail. Wir schaffen einfach mehr Anfragen und haben eine besser Bindung zu unseren Kunden. Außerdem war Messengerpeople das einzige Tool was unser Datenschutz erlaubt hat.

“Sinch als Messenger für ein mittelständisches Unternehmen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nadja

Verifizierter Reviewer

Digital Officer bei

Stärkere Stoffe Georg Wagner KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtlichkeit der offenen Tickets, sowie Infos zum User. Alle Bereiche sind gut individualisierbar. Kinderleichte Bedienung und klare Strukturen durch Icons und Beschreibungen. Chatbot hat sich vor allem sehr gut weiterentwickelt. Deutlich einfacher in der Bedienung vor allem als Neueinsteiger.

Was gefällt Dir nicht?

Das einzige Manko sind aktuell noch die Auswertungen. Hier würden wir uns etwas mehr Tiefe wünschen, vor allem in der Art der Darstellungen. Eine Art monatlicher Überblick mit allen Informarionen, welche individuell ausgesucht werden wäre praktisch. Insgesamt gibt es jedoch keine wirklich negativen Punkte, die auch während der Nutzung hätten auftreten können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für uns ist Sinch ein zusätzlicher Kanal, um in den direkten Kundenkontakt zu treten. Sehr coole Lösung zur Bündelung unterschiedlicher Kanäle, wie Facebook, WhatsApp, IMessage und Co. Auch der Kontakt mit eigenen Mitarbeiter zur Verteilung von Informationen und Bildern wird durch das Portal vereinfacht.

“Ein hervorragendes Tool zur Verwaltung Ihres Service-Centers”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Marius

Verifizierter Reviewer

Account Manager PPC

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Automatisierung: Vordefinierte Nachrichten für Personen, es fehlt die Erkennung dessen, was sie für eine "natürlichere" Konversation sagen, aber mit einem zugewiesenen Agenten, der die vordefinierten Antworten verwenden kann, ist es großartig. Easy Use: Es ist so einfach zu bedienen, dass jeder im Team mit Ideen helfen kann

Was gefällt Dir nicht?

Fehlen einer "integrierten API", die mit den Tools des Teams implementiert werden kann; Zum Beispiel wollten wir die vordefinierte Nachricht mit unserer Datenbank der Testbenutzer verbinden, damit wir einige zusätzliche Informationen für die Agenten leicht verfügbar haben, aber das war nicht möglich, da die API nur die Grundfunktionalität (Messaging) zulässt, und als gebrauchsfertiges Tool war es sinnlos, eine neue Plattform mit ihrer API zu erstellen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Verbindung der Testbenutzer (unserer unveröffentlichten APP) mit unserem Serviceteam war viel einfacher, als ein Automatisierungssystem von Grund auf neu zu erstellen. Es hat uns in diesem Teil des Prozesses geholfen, insbesondere der Teil mit der angekreuzten ID, den wir mit einem Benutzer verknüpfen konnten.

“Schnelle und effiziente Kundenkommunikation über Messenger Dienste”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Pascal

Verifizierter Reviewer

Co-Founder bei

snkraddicted

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Messenger Communication Plattform ist eine DSGVO-konforme Softwarelösung, um einfach, schnell und zuverlässig mit Kunden zu kommunizieren. Mir gefällt es, dass man über fast alle Messenger kommunizieren kann. WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und viele weitere Messenger stehen zur Verfügung.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich keine negativen Punkte, außer dass die Plattform natürlich hohe Kosten aufwirft. Gerade für etwas kleinere Unternehmen könnte das ein Dealbreaker sein. Jedoch habe ich die Erfahrung gemacht, dass MessengerPeople das Geld wert ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Vorteile liegen in der breiten Auswahl der unterschiedlichen Messengerdienste. Ich kann also meinen Kunden unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten bieten, sodass fast für jeden Kunden die richtige Lösung dabei sein dürfte. Außerdem ist die Oberfläche sehr gut und ich kann Nachrichten archivieren, lesen und auf unbeantwortet setzen etc.

“Effektive und kompakte Kundenkommunikation ”

2.0

Vor mehr als 12 Monaten

Katia

Verifizierter Reviewer

Country Manager bei

stylink Social Media GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Sinch ist sehr vielfaltig und verfügt über viele Kanäle für die Kundenkommunikation. Die Platform ist intuitiv und benutzerfreundlich. Die Analytic Tools sind auch sehr nützlich.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir wünschen, dass man mehrere Ressourcen hätte, um die Kommunikationen individueller und flexibler zu gestalten und auch mehrere Möglichkeiten für IOS Nutzer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann mit allen meinen Kunden sehr schnell und homogen in Kontakt treten und den Erfolg meiner Kommunikationsmaßnahmen genau messen und analysieren

“Tolle Plattform für die Kommunikation mit Bewerbern”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nils

Verifizierter Reviewer

Leiter Ausbildung bei

Aurubis AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Chemikalien

Was gefällt Dir am besten?

Schneller und direkter Kontakt mit potenziellen Bewerbern möglich. Plattform ist intuitiv zu benutzen und bietet eine Menge an Kommunikations-Möglichkeiten (div. Messenger, Chatfunktionen etc.). Sehr gute Betreuung und Unterstützung durch das Messenger-People-Team und ständige Weiterentwicklung an der Plattform sorgen für immer neue Möglichkeiten. Das Update der Plattform hat mehr Übersicht und Möglichkeiten zur Auswertung mitgebracht. Wir wurden an der Neuentwicklung als Kunden beteiligt.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist alles zur besten Zufriedenheit. Und auch nach längerer Nutzung, kann ich nichts Negatives berichten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation mit potenziellen Bewerbern für Fragen oder auch für Bewerbungen. Vorteil ist auch die Nutzung eines Bots zur Automatisierung von Standardthemen. Auch die Nutzung eines Weihnachtskalenders an die Nutzer ist sehr gut gelöst worden.

“Guter Start teilweise Probleme”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sophia

Verifizierter Reviewer

Channelmanagement Stv. Leitung bei

Notruf Niederösterreich

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Der Kundenservice reagiert prinzipiell schnell auf eingemeldete Probleme. Man hat auch eine zugeteilte:n Mitarbeiter:in, die man auch bei Problemen mit 30 oder 60 Minuten Sessions kontaktieren kann. Wenn eine Problemmeldung verfasst wird, wird in den meisten Fällen (vor allem bei groben Problemen) rasch reagiert und der Fehler behoben.

Was gefällt Dir nicht?

Dass teilweise Probleme, die bereits behoben wurden, wieder auftauchen und man wieder eine Problemmeldung verfassen muss. Es gibt Tage da funktioniert das System sehr langsam weil vermutlich im Hintergrund irgendetwas umgestellt wird, was sogar die Arbeit schon gehindert hat. Wir hatten auch immer wieder das Problem, dass Chatfunktionen, die nie ein Problem dargestellt haben auf einmal nicht mehr (richtig) zur Verfügung stehen. In solchen Fällen muss man eine Problemmeldung verfassen und auf eine Behebung warten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben ein klar definiertes Abfrageprotokoll für verschiedene Dinge. Dies lässt sich sehr leicht auch durch einen Computer abfragen was uns Mitarbeiter sparen könnte und eine jüngere Generation, die lieber chattet als telefoniert, ansprechen soll. Weiters können wir, durch die Nutzung eines Chatbots, eine Barrierefreiheit anbieten, die wir bisher noch nicht hatten. Die Services die wir bieten, waren bis jetzt für die Öffentlichkeit nur telefonisch erreichbar. Durch den Chatbot können aber auch Menschen mit einem verminderten Hörvermögen unsere Services nutzen.

“Nettes Tool mit ausbaufähigen Potential ”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Product Owner bei

DOOOS

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist sehr übersichtlich gestaltet und man findet sich schnell zurecht. Jeder Nachrichtenblock wird einem Mitarbeiter zugeordnet und von diesem bearbeitet. Man sieht sogar zu jedem Nutzer eine Historie.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist der Chatbot sehr umständlich einzurichten und man kann ihn nicht komplett frei konfigurieren. z.B. kann man die Öffnungszeiten nicht variabel einstellen, sondern nur für jeden Wochentag gleich. Da wir freitags aber kürzer arbeiten, wäre es super, wenn man dieses auch einstellen könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Sinch Engage um über WhatsApp und den Chat erreichbar zu sein. Unsere Kunden sind in der Regel vor Ort bei den Endkunden und müssen dann mit uns kommunizieren. Um ihnen schnell antworten zu können, haben wir diesen Weg als Alternative zur E-Mail eingeführt. Über das Telefon können leider keine Bilder verschickt werden :)

“Tolles sehr einfaches Tool der sehr gut zu handhaben ist ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Anna

Verifizierter Reviewer

Team Leader Member Service & Claim Management bei

Copart Deutschland GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Nutzung, sehr Übersichtlich, Statistiken können je nach Bedarf erstellt und für eigene Auswertungen genutzt werden, Anlage der neuen Agents ist sehr einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal ist das System sehr langsam und die Seite muss neu geladen werden. Erledigte Aufgaben lassen sich manchmal nicht als erledigt markieren. Die Benachrichtigungen über eigenes Mitteilungsprogramm kommen nicht wenn ich ausgeloggt bin.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sehr schnelle Kontaktaufnahme mit dem Kunden. Zielorientierte uns schnelle Bearbeitung der Anfragen. Durch die automatisierte Bots bekommen die Kunden auch bei Abwesenheit eine Benachrichtigung.

“Moderne Messenger-Marketing-Plattform für Einsteiger & Profis”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Benjamin

Verifizierter Reviewer

Founder bei

pan pan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Management Consulting

Was gefällt Dir am besten?

Am besten finde ich den Support durch Sinch – falls ich ein Problem habe und dieses kommuniziere, wird es schnell und unproblematisch gelöst. Zudem empfinde ich die Oberfläche als sehr übersichtlich. Selbst absolute Einsteiger können sich hier nach meinem Verständnis schnell einarbeiten und erste Erfolge für sich verbuchen. Da ich bereits seit 5 Jahren mit WhatsApp-Marketing-Tools arbeite, begrüße ich diese Übersichtlichkeit. Mitarbeiter:innen können schnell ongeboardet werden und einfach loslegen. Auch der einfache Export von Daten, der Chatbot und der transparente Überblick über die Abonent:innen wurden von Sinch sehr gut gelöst.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt noch ein paar Kinderkrankheiten, die vom Support jedoch schnell angegangen und gelöst werden. So braucht es beim Chatbot oder der Kommunikation der Newsletter-Opt-In-URL noch ein paar Workarounds, die für smarte Marketeers aber kein Problem darstellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich versende mit Sinch einen Newsletter, welcher sich an Entscheider im E-Commerce und Digital-Marketing richtet. Die Nähe zu meinen Abonnent:innen ist es, was mich an der Kommunikation über Messenger begeistert. Mich begeistert insbesondere, dass ich diesen Newsletter schnell umsetzen kann und meine vollen Tage nicht zusätzlich durch unnötige Prozesse belaste. Das Verschicken von Nachrichten geht wirklich sehr leicht von der Hand!

“Sehr leicht zu bedienen. Faire Lizenzkosten.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Wolfgang

Verifizierter Reviewer

Teamleiter Mobile, Messenger, IoT bei

BayWa AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Landwirtschaft

Was gefällt Dir am besten?

Die Lösung ist sehr leicht zu bedienen, der Funktionsumfang für alle Anwendungsfälle top, die Lizenzkosten fair. Dank Schnittstelle lässt sich die Lösung auch sehr gut in bestehende/andere Anwendungen integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

Ich liebe den bisherigen Bot - mit meinen technischen Kenntnissen komme ich gut damit zu recht. Aber sein Funktionumfang und die Erweiterbarkeit sowie Bedienbarkeit ist dennoch beschränkt. Ich freue mich sehr auf die neue Version des Bots und dass man damit noch mehr ausreizen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Echte Probleme habe ich mit der Lösung nicht. Ich freue mich lediglich auf einen umfangreicheren, besser erweiterbaren und besser bedienbaren Bot. Die Vorteile der Gesamtlösung sind zu vielfältig, um sie zu beschreiben. Eigentlich gibt nur die Fantasie die Grenzen vor.

“Super Support und klasse Entwicklung + Orientierung am Markt”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Anika

Verifizierter Reviewer

Professional Product Manager bei

AurumTours GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

schnelle Hilfe und Antwort, gemeinsamer Austausch bei Projekten, freundlich und persönlich und nicht zuuu förmlich, was die Kommunikation noch schöner macht :)

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe hier nichts zu meckern. Ein Stern Abzug gab es nur, weil ich mit dem integrierten BOT (der neue) derzeit noch nicht zu 100% warm bin, aber das liegt auch an unserer Komplexität, was wir damit abbilden wollen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Damit lösen wir, dass wir keine digitale Reiseleitung vor Ort im Urlaub anbieten und trotzdem dem Kunden/ der Kundin "nah" sein wollen. Über den WA Service ist das am besten abbildbar

“Coole Botmöglichkeiten”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Bernhard

Verifizierter Reviewer

Leiter Channel Management und Leiter Ausbildung bei

Notruf Niederösterreich

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Grundsätzlich die Weiterentwicklung, spannendes Thema, dass Bots automatisch über KI via Formular erstellt werden können. Mit unserer Kundenbetreuerin Maria bin ich äußerst du zufrieden, sie kümmert sich immer gut um unser Projekt und die Anliegen.

Was gefällt Dir nicht?

Noch mehr technische Möglichkeiten, SQL Möglichkeiten. Ausbau der Statistik (Zahlen sind nicht immer vollständig representativ).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann überwiegend universell mehrere Messengerdienste betreuen, kleine Anpassungen liegen natürlich in der Natur der Sache.

“Solides Tool zum Anbinden der WhatsApp Business API”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

CTO bei

Für einen Kunden der Paixon GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool hat grundsätzlich meine Anforderungen erfüllt. Ich konnte das von unserem Kunden gewünschte Projekt ohne grössere Probleme umsetzen.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist an vielen Stellen nicht ganz fertig gedacht und auch nicht fertig dokumentiert. Gerade im Bereich von WhatsApp gibt es da noch einiges an Potential.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verwenden Sinch Engage hauptsächlich um auf die WhatsApp Business API zugreifen zu können.

“Innovatives Potal, welches selbsterklärend ist. Ein großer Mehrwert für unsere Kunden. ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice bei

Stadtwerke Elmshorn

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Was gefällt Dir am besten?

Gute Organisation der Kundenanfragen und automatsierte Weiterleitung an die jeweiligen Mitarbeiter. Absolut selbsterklärende Benutzeroberfläche. Das Portal wird ständig weiter ausgebaut und man wird darüber informiert. Das Feedback unserer Kunden ist auch dementsprechend gut und wir gehen mit der Kommunikation in die richtige digitale ausrichtung.

Was gefällt Dir nicht?

Wir können bisher absolut keine Nachteile feststellen. Wir freuen uns, dass wir dieses Projekt durchgeführt haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-Digitalisierung in der Kundenkommunukation -Automatisierte Aufgaben Verteilung an die Mitarbeiter -Geringe Hürde für den Kunden in Kontakt mit uns zu treten -Unkompliziert für beide seiten

“Chatbot Tool für Web- und Messengerdienste”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Leonie

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

TT-Line GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben in der Vergangenheit nach umfangreichen Vergleich von Chatbot-Lösungen uns für MessengerPeople entschieden. Durch die Unterstützung der Projektmanagerin hat die Implementation des Bots gut und zügig funktioniert. Auch das Backend ist sehr intuitiv und übersichtlich. Auch die Einrichtung des Messenger-Bots bei WhatsApp inklusive der entsprechenden Nummern und Lizenzen hat gut funktioniert.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist übersichtlich gestaltet, allerdings findet man sich in der Gestaltung des Bots nicht immer direkt zurecht bzw. ich würde mir eine bessere Gestaltung des Editors wünschen. Aktuell ist die Gestaltung des Bots, besonders bei Mehrsprachigkeit sehr zeitaufwändig. Weiterhin wäre eine echte KI eine tolle Weiterentwicklung, damit der Bot wirklich lernfähig ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Implementation des Chatbots mit Messenger People haben wir unseren deutschen, englischen und schwedischen B2C-Kundenservice erweitert und optimiert. Kunden konnten zu allen Punkten entlang der CJ Hilfe finden, wodurch Anrufe in unserem Call Center reduziert werden konnten.

“Messenger-Kommunikation”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sascha

Verifizierter Reviewer

Fotograf bei

Designstudio

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Graphic Design

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt, dass diese Software einfach zu bedienen und auf dem neuesten Stand ist

Was gefällt Dir nicht?

Ich experimentiere immer noch mit dieser Software, also kann ich im Moment nicht sagen, was mir am wenigsten gefallen hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Meine bisherigen Erfahrungen mit der Software sind insgesamt gut, mir gefällt, wie einfach sie zu bedienen ist. Ich bin in der Lage, alles zu organisieren, von der Durchführung von Webinaren bis zur Nutzung des Kalenders, während ich gleichzeitig mit anderen Personen und Kunden kommuniziere.

“Seinen Preis sicherlich wert und DSGVO konform zugleich”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Unternehmer bei

Eigenbetrieb

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Design

Was gefällt Dir am besten?

Es ist aktuell wirklich schwierig DSGVO-konform und somit rechtssicher in der Kundekommunikation zu arbeiten. Vor allem Chat Tolls im Shop sind recht unsicher bzw. bergen oft die Gefahr, dass sie Abmahnungen begünstigen. Hier scheint ein wirklich klasse Tool zu sein, welches von Whatsapp über FB Messengerüber Telegram alle wichtigen Kanäle vereint und die Kommunikation mit dem Kunden ermöglicht. Eine Platform für alle Kommunikationsmöglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Ich muss sagen, dass man hoer wenig negatives sagen kann. Ein gutes Tool darf gerne auch etwas kosten...

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann hier die Kundekommunikation bündeln. Es ist problemlos möglich, verschiedene Messengerdienst zu integrieren und einen LIve Support zu bieten. Im Toll läuft alles auf einer Oberfläche zusammen

“Schöne Plattform mit guter Einbindung von vielen Plattformen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Kaya

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiter in Kundenservice bei

imp GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Erleichtert die Kommunikation mit unseren Kunden sehr. Es sind viele Messenger Dienste eingebunden. Durch den Chatbot ist es mögliche automatisierte Nachrichten zu versenden.

Was gefällt Dir nicht?

Ab und an haben wir beim Versenden von Newslettern ein paar Schwierigkeiten. Beim Versenden von Newslettern gibt es manchmal technischen Problemen. Woran dies liegt können wir leider nicht sagen.. Wir sind aber in Gesprächen mit dem Support.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Zusammenlegung von Messenger wie z.B Facebook,Telegramm und WhatsApp ist die Kommunikation mit den Kunden ausgezeichnet. Außerdem ermöglicht MP einen schnellen Kontakt über die Dienste für z.B Termine,Probleme oder Fragen.

“Einfache und schnelle Arbeit mit MessengerPeople ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Hannes

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiter im Kundendienst bei

Radial Fulfillment GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Uns gefällt es sehr das wir Messenger People entdeckt haben. Wir nutzen es für die Kommunikation mit unseren Kunden. Es ist sehr leicht und einfach zu bedienen. Nach sehr kurzer Einarbeitung haben wir schon unseren ersten Newsletter an unsere Kunden schicken dürfen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich keine Punkte die uns nicht gefallen. Lediglich der Preis pro Monat ist etwas zu hoch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch das schnelle Antworten auf Kundenanfragen oder Beschwerden können wir schnell auf die Anliegen unserer Kunden. Durch die ständigen Wechsel von unterschiedlichen Messenger Diensten haben wir immer viel Zeit durch Logins verloren.

“Optimaler Kundenservice mit guter Kosteneinsparung”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jannes

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Aichele Werkzeuge GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Industrial Automation

Was gefällt Dir am besten?

Durch die vielen Funktionen wie z.B einem Chatbot fällt es uns sehr einfach mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und sich jederzeit um Anliegen oder Probleme zu kümmern.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten anfängliche Schwierigkeiten bei der Einrichtung, diese wurden jedoch durch den Support schnell gelöst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung von Messenger People können wir unsere Mitarbeiter die sonst nur für den Kundenkontakt zuständig waren, anderweitig einsetzen. Außerdem die erreichbarkeit 24/7 mit unserem Unternehmen führt bei unserer Kundschaft zu positiven Rückmeldungen. Wir werden in Zukunft definitiv weiter mit Messenger People arbeiten.

“Super Erfahrungen im Bereich des Großhandels”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Lennart

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiter im Kundendienst bei

Hemken & Co. GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Chatbot-Funktion erleichtert mir die Arbeit und hilft uns Aktionen wie z.B Newsletter mit kleinem Aufwand abzuwickeln.Außerdem ist Messenger People sehr übersichtlich und leicht zu bedienen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt kaum negative Punkte zu berichten. Lediglich der monatliche Preis ist etwas zu hoch. Die Funktionen und der Support rechtfertigen dies aber.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das man dem Kunden schnell per Textbaustein oder per Chatbot antworten kann. Wir haben mit MessengerPeople eine super gute Übersicht sodass Anfragen in der Regel nie verloren gehen.

“Für den Optimalen Kundenkontakt”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Sport + Mode BERLIN

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sporting Goods

Was gefällt Dir am besten?

Wir freuen uns sehr darüber dass wir MessengerPeople als Plattform für unsere Kommunikation gefunden haben. Es ist sehr leicht und einfach zu bedienen und vereinfacht die Kommunikation zwischen uns und den Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich nichts schlechtes über MessengerPeople zu berichten.Das einzige was die Nutzung vereinfacht würde, wäre die Benutzung über eine App.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir benutzen MessengerPeople hauptsächlich für WhatsApp und Telegramm. Dadurch werden wir direkt auf den Startbildschirmen der User angezeigt und können so über Neuigkeiten berichten.

“Für einen optimalen Kundenservice ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Manuel

Verifizierter Reviewer

Assistenz der Geschäftsführung bei

Autohaus Berkemeier GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

MessengerPeople ist sehr übersichtlich und gut zu bedienen. Außerdem bietet es einen sehr guten Kundenservice. Die Funktion automatische Antworten ist sehr schön da die Kunden so in kürzester Zeit eine Antwort bekommen.

Was gefällt Dir nicht?

Wir sind sehr zufrieden mit der Software, der einzige Kritikpunkt ist der Preis der unserer Meinung etwas hoch ist. Für ein kleineres Unternehemen (Autohaus) ist das schon ein ordentlicher Preis.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Da wir auf einen sehr guten Kundenservice in unserem Haus achten nutzen wir MP hauptsächlich für Kundenanfragen oder Anliegen die wir schnell und unbürokratisch lösen können.

“Chatprogramm mit dem die wichtigsten Messenger Programme in einem vereint sind”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

Inhaber/CEO bei

Kineto

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Durch Messenger People haben wir endlich ein Tool mit dem wir zuverlässig unsere wichtigsten Messenger vereint haben. Dadurch entgeht uns keine Kundenanfrage und wir können immer schnell reagieren.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis ist nicht der günstigste daher muss man für sich entscheiden, wie viel Geschäft man über Messenger macht und ob sich das lohnt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen, Beschwerden usw. werden durch Messenger People sichergestellt. Den Mitarbeitern macht es Spaß mit dem Tool zu arbeiten und sich nicht mehr in jeden einzelnen Messenger einloggen zu müssen.

“Die Plattform ist wunderbar.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Deniz

Verifizierter Reviewer

Serviceassistent bei

Autohaus Herten

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Services

Was gefällt Dir am besten?

Aufgrund der Daten die vom Bot angefragt werden, hat man meistens alles was man benötigt vorliegen. Unter anderem die Fahrzeugdaten, Kundendaten und dadurch das die Schnittstelle über WhatsApp läuft, hat man auch direkt die Telefonnummer. Zudem kann man jederzeit den Chatverlauf aufrufen wenn man nochmal was nachsehen möchte.

Was gefällt Dir nicht?

Viele Kunden finden den Bot zu Umfangreich, es dauert den Kunden viel zu lange bis sie bei den Mitarbeitern landen. Zu dem finde ich es nicht gut, dass man nach 24h nicht mehr mit der Person kommunizieren kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich finde es gut, dass man Fotos/ Videos einfach reinschicken kann und man darauf jederzeit Zugreifen kann. Zudem finde ich es gut, dass man die Dateien abspeichern kann. Die Kommunikation ist sehr einfach und die Chats sind sehr übersichtlich.

“Es macht Spaß mit der Software zu arbeiten”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Digitalisierung bei

Cordes & Graefe KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Die Erstellung von einzelnen Tickets pro Konversation klappt reibungslos, sodass eine Zuordnung der Fälle immer gewährleistet ist. Sollte mal ein Agent nicht anwesend sein, so kann sich jeder weitere die Tickets ziehen und diese bearbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Chatbotbuilder ist für "Laien" leider etwas umständlich zu programmieren. Hier sollte schon ein wenig tieferes Wissen vorhanden sein, damit wirklich alle Fälle darüber bearbeitet werden können. Für eine Grundregel sollte Einsteigerwissen allerdings reichen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen MessengerPeople für den Kontakt zu unseren Kunden per WhatsApp und Chat. Der große Vorteil liegt darin, dass wir alle Anfragen gesammelt in einem Tool haben und somit gut den Überblick behalten können. Das integrierte CRM hilft dabei auch ungemein.

“Meine Erfahrung mit Messenger People ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Digitalisierung

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Wirklich eine Super Plattform mit viel Übersicht im Dashbord. Nette Funktionen wie Chatbot und Textbausteine auch sehr Hilfreich. Die Ticketzuweisung erleichtert den Arbeitsalltag und man kann die Arbeit untereinander gerecht und nach Themenbereichen aufteilen. Dies ist gerade in unserer Branche sehr hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Das Template System mit Antworten binnen 24 Stunden empfinde ich als sehr umständlich. Allerdings liegt das Problem hier wohl eher bei WhatsApp. Zusätzlich sind einzelne Einstellungsmöglichkeiten teilweise nur schwer zu finden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen Ersatzteilanfragen für unsere Kunden. Da unser Zielkunde oft keine Möglichkeit hat schnell eine Email zu verfassen oder eine telefonische Anfrage eher umständlich ist, ist der Empfang der Anfragen über den Messenger sehr von Vorteil. So kann der Kunde schnell und unkompliziert anfragen und ein flüssiger Chatverlauf zwischen Kunde und Mitarbeiter entsteht.

“Alle Messenger in einem Kanal ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Mike

Verifizierter Reviewer

Technischer Support bei

GC-Gruppe

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Ich arbeite seit ca. einem Monat mit MessengerPeople und finde es klasse, dass mir ein Überblick über all unsere Messenger Eingangskanäle gegeben wird. Mit einem Klick lassen sich diese anzeigen und beantworten. Auch das integrieren von Chatbots und das führen eines CRMs macht MessengerPeople möglich. Besonders gefällt mir die einfache Handhabung, die erlaubt schnellstmögliche andere Mitarbeiter ohne große Probleme einzuarbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Der monatliche Preis ist etwas hoch. Schaut man sich jedoch die Funktionen an die einem geboten werden ist dieser gerechtfertigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es wird nichts übersehen da Tickets automatisch zugeordnet werden können und es man per Push-Notification benachrichtigt wird. Man kann dem Kunden schnell per Textbaustein oder sogar per Chatbot antworten, so dass dieser schnell eine Antwort bekommt.

“Kundenservice 2.0 - so geht Digitalisierung”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Willi Weber GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Mit messenger people geben wir unseren Kunden ein Medium in die Hand, dass Sie bereits ausführlich kennen und bedienen können. Lange Telefonwarteschleifen sind passé. Zu jeder Zeit an jedem Ort kann man mit unserem Unternehmen zuverlässig in Kontakt treten. Zudem nutzen wir es für die Optimierung interner Abläufe. Die Einbindung ist sehr leicht. Die Chatbotfunktion ermöglicht auch ohne großes Expertenwissen die professionelle Umsetzung eines perfekten Kundenservices.

Was gefällt Dir nicht?

Da nur 24h auf Kundenaktionen reagiert werden kann, ist die Wochenend- und Feiertagsreaktion eingeschränkt und hinkt hier dem Gesamteindruck etwas hinterher. Allerdings kann durch kreative Prozessgestaltung auch dieses Problem gut, wenn auch nicht optimal gelöst werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben unseren Störungsservice fast komplett auf MP umgestellt. Kunden möchten schnell und rund um die Uhr ihr Problem gelöst bekommen - wir möchten eindeutige Daten ohne Verständigungsprobleme erhalten und das können wir excellent mit dem Chatbot abbilden. Im Bedarfsfall steht auch ein Mitarbeiter zur Verfügung, dies ist aber in nur wenigen Fällen von Nöten. Die Reaktionen der Kunden bestätigen unser Vorgehen.

“Auf dem Guten Weg aber noch nicht ganz angekommen”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Verifizierter Reviewer

Senior Kundenbetreue bei

Fahrzeughersteller

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Accounting

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt keine Systemausfälle. Es gibt immer wieder Updates. Kommunikation über Messengerpeople funktioniert reibungslos und in Echtzeit ohne Verzögerungen. Die Optionen und Auswahlmöglichkeiten sind ausreichend. Es ist genial das man die Textvorlagen anpassen kann und man erst wenn man wirklich zu Ende geschrieben hat, den Text absegnet und er dann erst abgeschickt wird. Versehentliches Abschicken ist unmöglich bzw so gut wie.

Was gefällt Dir nicht?

Ich find die Nutzeroberfläche unübersichtlich. Hilfsfunktion ist schrecklich. Eigentlich klickt man sich durch.. bis man endlich einen Mitarbeiter dran hat, der einen letztendlich an den Supervisor verweist, den man schwer erreicht. Bis man eine Lösung bekommt dauert es eine halbe Ewigkeit. Viele Features kosten extra. Extra Nutzer. Templates zb. Bzw bei unserer Firma wird MP am Wochenende nicht genutzt. Usern die über das Wochenende geschrieben haben, kann man nur gegen Entgelt antworten. Einpflegen Templates dauert. Nutzeroberfläche und die Reiter find ich persönlich nicht gut

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist schon auf neuen wegen mit Interessenten kommunizieren zu können. So erreicht man Interessenten die sonst vielleicht mit der Marke keine Berührung hatten. Mehr Kontaktmöglichkeiten. Interessanter für Kunden weil man Neues anbietet. Viele nutzen lieber WhatsApp als Kontaktformulare. Man kommt schneller an die Richtige Antwort

Antwort von Sinch Engage:

Hi,

Danke für deine Bewertung und Dein Feedback! Die Punkte, die Dir nicht gefallen, nehmen wir natürlich mit. Wir wollen für Euch stets besser werden. Durch das von WhatsApp eingeführte 24-Stunden-Fenster ist es leider so, dass es zu Kosten kommen kann, wenn Unternehmen erst nach 24 Stunden antworten wollen. Wenn ihr hier aber einen Bot einsetzt, der am Wochenende mit dem Kunden interagiert, kann das Fenster verlängert werden und ihr könnt Montag noch individuell kostenlos antworten. Meld dich diesbezüglich gern noch einmal bei deinem Customer Success Manager.

Liebe Grüße, Deine MessengerPeople

“Super Kommunikations-Schnittstellen-Tool”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Marleen

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Pro7Sat1

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Gut gefällt mir, dass MessengerPeople auch für Neulinge super einfach zu verstehen ist. Die Nutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und leicht zu bedienen. Verschiedenste Messenger können hier gebündelt werden und wenn doch mal eine Frage aufkommt ist im Support Center immer eine Lösung zu finden.

Was gefällt Dir nicht?

Der einzige Kritikpunkt, der mir einfällt ist, dass MessengerPeople aktuell keine App hat. Grade wenn man unterwegs ist, ist es nicht immer ideal am Smartphone die Browser Option zu nutzen. Eine einfache App nur Push Benachrichtigungen wäre klasse!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein großer Vorteil des Tools ist es, dass durch Chatbot viele Themen schnell gelöst werden können ohne, dass ein einzelner Mittarbeiter in die direkte Kommunikation gehen muss. Außerdem ermöglicht es, dass von verschiedenen Geräten gearbeitet werden kann Daten (wie Stammdaten) leicht integriert werden können.

“Einfach & schnell mit Kunden interagieren”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Cornelia

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Medela

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Super Support, super easy in der Handhabung

Was gefällt Dir nicht?

Kann ich nicht so viel dazu sagen, lief ganz gut

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp automatische Antworten, wir hatten sogar einen WA Newsletter

“Kundenkommunikation 2022”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Mika

Verifizierter Reviewer

Projektleiter bei

Visiris GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Messenger People vereinfacht die Kundenkommunikation sehr, denn die Kommunikation läuft direkt über WhatsApp oder Facebook. Besonders die Einrichtung von automatischen Antworten bietet sich sehr nützlich an, denn so erhalten Bewerber immer direkt eine Antwort.

Was gefällt Dir nicht?

Man kann nach 48h nicht mehr auf WhatsApp Nachrichten antworten, will man also montags auf Nachrichten von Samstagmorgen antworten geht das leider nicht mehr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Messenger People ist eine schnelle und unkomplizierte Beantwortung von Kundenanfragen oder Bewerbungen möglich. Dadurch steht man auch in näherem Kontakt zu Kunden und die Zusammenarbeit läuft besser ab.

“Beste Messenger-Plattform aller Zeiten”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Aaron

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiter

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Ich freue mich sehr, dass wir MessengerPeople als Kommunikationsplattform gefunden haben. Ich habe zuvor mit mehreren Partnern zusammengearbeitet, aber niemand war in der Lage, eine so einfache und professionelle Plattform wie diese aufzubauen.

Was gefällt Dir nicht?

Da das Produkt von Anfang an gewachsen ist, waren die ersten Schritte etwas schwierig, aber all diese kleinen Probleme funktionieren jetzt perfekt, sodass es nichts Negatives zu sagen gibt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Manchmal gibt es wirklich kleine Probleme mit dem Service, aber sie werden innerhalb von maximal 1 Stunde behoben. Die Vorteile sind endlose, schnellere Benutzerunterstützung, modernere Benutzerunterstützung, zufriedene Kunden usw.

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