Sinch Engage Erfahrungen & Reviews (71)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Sinch Engage sagen
Basierend auf 71 Bewertungen
Sinch Engage wird für seine intuitive Benutzeroberfläche und die einfache Bedienbarkeit geschätzt. Zudem loben Nutzer den sehr schnellen und hilfsbereiten Kundensupport. Allerdings gibt es Kritik an den hohen monatlichen Kosten und dem Fehlen einer mobilen App. Die Einrichtung des Chatbots wird als umständlich und wenig intuitiv empfunden. Darüber hinaus bemängeln einige Anwender, dass die Statistiken und das Reporting detaillierter sein könnten und Sinch Engage gelegentlich sehr langsam reagiert.
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“Integriert sich erstaunlich gut”
4.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nils
Verifizierter Reviewer
Schulleiter
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Bibliotheken
Use cases:
Mobile MarketingPush Notification
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde es toll, wie einfach es zu bedienen ist und wie gut es sich in WhatsApp integriert. Es hat auch eine Funktion, mit der wir automatische Antworten einrichten können, sodass Eltern und Clubmitglieder zu jeder Tageszeit Antworten erhalten können.
Was gefällt Dir nicht?
Wir verwenden diese Software seit über 3 Monaten und mir fällt nichts ein, was uns daran nicht gefällt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kommunikation mit Clubmitgliedern und Eltern, um Veranstaltungen zu erstellen, Verhaltensprobleme zu lösen oder sie über Änderungen an unserem Programm zu informieren.
“Beste Schnittstelle aller Zeiten!”
4.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Timo
Verifizierter Reviewer
Entwickler
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
Mobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Ich mag seine Benutzeroberfläche besser als jede andere Chat-Plattform. aber anfangs konnten wir whats app für persönliche verbindungen verwenden, aber jetzt können wir es beruflich für geschäftliche zwecke oder mit kunden verwenden. es reizt mich weiterhin.
Was gefällt Dir nicht?
Abneigungen konnten nicht hinzugefügt werden. als ich angefangen habe, es in den letzten 2-3 Tagen zu benutzen. Nichts hat mir bis jetzt nicht gefallen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es gibt kein Problem als solches, das nicht gelöst werden konnte, bevor ich anfing, dies zu verwenden. weil es Unmengen von Chat-Anwendungen für geschäftliche Zwecke wie Hangouts, Microsoft Lync usw. gibt, aber jetzt, wo wir von dieser auf Whats App umgestiegen sind, nur um ihre Vielseitigkeit für geschäftliche Zwecke zu überprüfen. Wenn wir Abneigungen finden, wechseln wir möglicherweise zurück zu Hangouts. Aber abgesehen davon macht es Spaß, mit dieser App mit Kollegen zu kommunizieren.
“Alle Dienstleister in einem Programm! Einfacher geht es nicht!”
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiter Digitalisierung
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Warehousing
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
MessengerPeople ist kinderleicht zu bedienen. Schnell konnte sich unser komplettes Team anmelden und mit dem Bearbeiten der Tickets beginnen. Bei Rückfragen steht uns auch innerhalb kürzester Zeit ein Mitarbeiter von MessengerPeople zur Verfügung.
Was gefällt Dir nicht?
Uns fehlte hier lediglich eine "einfache" Möglichkeit der Herstellung einer Schnittstelle zu Jira. Dies ist aber meckern auf hohen Niveau
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch MessengerPeople können wir erheblich Zeit sparen. Anstatt das der Kunde Fotos und Dateien in seine Mail packen muss, kann er uns so schnell und einfach über WhatsApp kontaktieren
“Einfacher Weg, direkte Kundenkommunikation über WhatsApp zu betreiben”
3.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Johannes
Verifizierter Reviewer
Technical Product Manager bei
SCAILEX GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
KundenservicePush Notification
Was gefällt Dir am besten?
Über MessengerPeople können verschiedenste Messengerdienste in einer Plattform gebündelt werden. Das Ticket-System erlaubt es, Kundenanfragen über verschiedenen Kanäle schnell und effizient zu bearbeiten. Bei Fragen und Problemen ist der Support von MessengerPeople sehr schnell und hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Die Bedienoberfläche könnte teilweise etwas intuitiver sein. Dies trifft insbesondere auf die Chatbot-Funktionalität zu, hier fällt es schwer die logischen Abhängigkeiten auf einen Blick zu erkennen. Hierzu muss man fairerweise aber auch sagen, dass MessengerPeople dies auf dem Schirm hat und derzeit an diesen Punkten arbeitet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen MessengerPeople vor allem dazu, gebündelt wichtige Kundeninformationen direkt an diese über WhatsApp zu versenden. Des Weiteren können uns Kunden direkt über WhatsApp Dokumente abfotografieren und einsenden. So bieten wir unseren Kunden eine direkte und einfache Kommunikationsschnittstelle mit uns.
“MessengerPeople ist die Plattform für den Einsatz von WhatsApp im Einzelhandel”
5.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bastian
Verifizierter Reviewer
Marketingleiter bei
TRACTA Mode Outlet
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textiles
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
MessengerPeople funktioniert stets ohne Problem und wenn man mal eine Frage hat, wird einem direkt geholfen. Die Mitarbeiter:innen sind sehr freundlich und direkt zu erreichen. Das Hilfecenter bietet einen guten Überblick über Fragen und Anleitungen. Preis/Leistung ist super!
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell kann man MessengerPeople nur im Browser nutzen. Es wäre super, wenn es hier eine App geben würde, die auch Push-Notification senden kann. Das würde das Handling im Store verbessern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Kunden möchten mit uns auch via WhatsApp kommunizieren. Damit es nicht nur ein Gerät im Store gibt, von dem Nachrichten empfangen und gesendet werden können, haben wir uns für MessengerPeople entschieden. Auch können wir Stammdaten direkt in das CRM importieren und erleichtern uns dadurch die Arbeit. Historien zeigen den Chatverlauf mit dem Nutzer und es können auch Chatbots, wie zum Beispiel zur Begrüßung und Erfragung von Stammdaten eingsetzt werden.
“Mit Messenger People work flows perfekt optimieren”
5.0
DR
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel R.
Verifizierter Reviewer
Leitung
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Wholesale
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Wir konnten mit MP unsere Kundenkontakte zu beidseitigem Nutzen optimieren. Sowohl Mitarbeiter wie auch Kunden sind begeistert. MP bietet ein einfach zu erstellendes Tool mit dem Chatbot-Builder. Wir konnten alle unsere Prozesse schnell und einfach abbilden, ohne große EDV-Kapazitäten binden zu müssen.
Was gefällt Dir nicht?
MP bietet mit einer Hilfefunktion schnellen Einblick in die Prozesse. Allerdings sind diese Teils zu starr und wenig individuell. Eine Chatfunktion mit dem Support könnte dies auffangen, um schnell Probleme lösen zu können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir konnten schwierige, emotionale Kundenreklamationen in whats App per MP unterbringen. Die Belastung der Mitarbeiter wurde damit gegen Null gehend reduziert. Auch die Kunden schätzen den neuen verbesserten 24/7 Support unseres Unternehmens.
“Perfekte Lösung für Kundenservice über WhatsApp und Instagram”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Mobile MarketingKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
MessengerPeople ist leicht zu bedienen und man kann diesen schnell und einfach mit WhatsaApp und Instagram verknüpfen. Die Funktion automatische Antworten einzurichten, sodass der Kunde jederzeit eine Antwort bekommt, ist äußerst hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt ist mir noch nichts negatives aufgefallen. Ich benutze das Tool allerdings erst seit 2 Monaten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Kundenserviceerlebnis wird dadurch gesteigert. Die Kommunikation hat sich durch das Tool stark verbessert
“Sehr gutes Tool, um Kundenkommunikation zu vereinfachen ”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
Online Marketer bei
Boostability
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
KundenserviceMobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Vereinfacht die Kundenkommunikation extrem. Hat viele Messenger Tools eingebunden. Der chatbot ermöglicht automatisierte Nachrichten. Alles in allem ein geiles Tool
Was gefällt Dir nicht?
Gibt dazu nicht wirklich was zu sagen. Läuft bisher alles flüssig
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Problem wenig Zeit zu haben für Kundenkommunikation wird dadurch gelöst. Einfach, weil sich vieles automatisieren lässt. Plus das Zusammenbringen vieler Messengerdienste ist gut.
“Gute übersichtliche Plattform mit vielen Möglichkeiten. Großes Lob an den schnellen Support!”
4.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nadja
Verifizierter Reviewer
Digitaler Kundenbetreuer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
KundenserviceMobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Übersichtlichkeit/Benutzerfreundlich. Stetige Verbesserung/Erweiterung. Auf viele Messenger Typen anwendbar - Bündelung des Dienstes.
Was gefällt Dir nicht?
Eines der Letzten Updates hat die Textblasenfarbe in Gelb verändert. Hier ist der Lesestatus nur schwer erkennbar (Grüne/Blaue-Haken).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Bündelung verschiedener Messenger Dienste: Facebook, Instagram und WhatsApp. Gute Erfassung des Kundenkontakts mit individuell festgelegten Daten. Direkter Erstkontakt schnell und kompakt über WhatApp möglich für z. B. Terminabsprachen etc.
“Sehr gute Software für WhatsApp Support!”
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tom
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
AlphaPet Ventures GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
KundenservicePush NotificationMobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
MessengerPeople ist DSGVO-konforme was klasse ist. Man spart auf jeden fall zeit mit dem Tool. Der Support antwortet recht zügig. Es gibt viel Funktionen die ich bei der Arbeit nutzen kann. Alles ist total übersichtlich gestaltet.
Was gefällt Dir nicht?
Beim Versenden von Newslettern gibt es manchmal technischen Problemen. Die Statistiken sind noch etwas ausbaufähig. Aber sonst sehr zufrieden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir machen über MessengerPeople Kundenservice und Produktberatung per WhatsApp. Somit schaffen wir mehr Anfragen und wir haben eine besser Bindung zu unseren Kunden. Kunden haben schon oft gutes Feedback dazu gegeben.
“Gutes Tool für Bewerbermanagement”
3.5
P
Vor mehr als 12 Monaten
Paula
Verifizierter Reviewer
Recruiting Specialist bei
Securitas Deutschland
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Security and Investigations
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Chat Funktionen und Bot Einsatz in den Abend und Wochenendstunden. So kann man dem Bewerber immer ein Gefühl geben, dass man sich kümmert.ich finde gut, dass man Chat Bausteine anlegen kann und somit schnell reagieren kann.
Was gefällt Dir nicht?
Dass man keinen Kontakt über das Tool mit den Bewerbern nach über 24 Stunden aufnehmen kann. Dadurch muss man oft den Kontakt außerhalb des Tools suchen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelles Handeln ohne viel Bürokratie im Alltag. Man kann Dokumente von Bewerbern sehr schnell anfordern und dann auch bearbeiten. Der recruiting Prozess nimmt somit an Geschwindigkeit auf.
“Trotz mancher Schwierigkeiten die schnell behoben wurden haben wir super Erfahrungen gemacht”
4.5
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gina
Verifizierter Reviewer
Vertriebsmitarbeiterin bei
Schauinsland Reisen GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
KundenserviceMobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle und unkomplizierte Erreichbarkeit, da gerade in der heutigen Zeit viele Menschen auch gerne mal Abends auf der Couch WhatsApp nutzen und wir somit Kunden hierdrüber auch schnell jegliche Fragen beantworten können.
Was gefällt Dir nicht?
Keine Nachteile vorhanden, hier klappt alles super :)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle und unkomplizierte Beantwortung von Kundenanfragen
“Schnellere und effizientere Kundenberatung per WhatsApp”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Timm
Verifizierter Reviewer
Social Media Manager bei
In meinem eigenem Unternehmen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Graphic Design
Use cases:
KundenserviceMobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Es ist mir dank MessengerPeople möglich die gesamte Breite meiner Dienstleistungen über WhatsApp effizient und problemlos anzubieten.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher konnte ich keinerlei schlechte Erfahrung mit dem Tool machen. Mit dem Support hat ich bisher auch keine Probleme.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann mit dem Tool schneller Kundenanfragen bearbeiten. Auch die Chatbot-Funktion ist mir dabei sehr hilfreich.
“Super einfache Handhabung und eine tolle Möglichkeit, um alle Messenger in einem Tool zu vereinen.”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kara
Verifizierter Reviewer
International Expansion Manager bei
stylink Social Media GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
KundenservicePush NotificationMobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Durch MessengerPeople können wir für jedes unserer Länder, in denen wir aktiv sind, einen eigenen Support Channel mit entsprechenden Agenten erstellen, sodass keine Nachrichten verloren gehen. Zudem ist es super, dass wir durch das MIA Tool regelmäßig Updates und Newsletter an unserer User schicken können - sowohl über WhatsApp als auch über iMessage.
Was gefällt Dir nicht?
Die Integration von Instagram birgt noch Verbesserungspotential. Leider funktioniert die Synchronisierung der Nachrichten dabei nicht einwandfrei, sodass wir aktuell die Instagram Nachrichten nicht mehr über MessengerPeople beantworten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben ein sehr großes Aufkommen an Supportanfragen über verschiedene Länder hinweg, sodass MessengerPeople uns dabei hilft, dass wir den Überblick über ebendiese bewahren und unseren Usern damit einen guten Support anbieten können.
“Gutes Tool um mit Bewerbern zu kommunizieren”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maria
Verifizierter Reviewer
Recruiting Specialist bei
Securitas Deutschland
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Security and Investigations
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Man kann direkt über WhatsApp oder Facebook mit den Bewerbern kommunizieren. Kommunikation in Echtzeit. Schnelles chatten möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Man kann über WhatsApp nur innerhalb von 48 Stunden schreiben, was bei Wochenende immer der Fall ist, sodass man montags nicht mehr auf WhatsApp Nachrichten antworten kann, die von Freitag nach Feierabend und Samstag Vormittag kommen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es ist einfacher mit Bewerbern zu kommunizieren und man hat nicht viele Mails, die unübersichtlich werden. So hat man alles gesammelt an einem Platz. Der Bewerber antwortet i. d. R. schneller und zeitnah und man gut kurze Rückfragen stellen. Teilweise trauen sich die Bewerber so ggf. eher sich eben schnell irgendwo zu bewerben und die Hemmschwelle ist geringer.
“Die MessengerPeople helfen uns noch kundenorientierter zu sein!”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Prokurist bei
Stadtwerke Herborn GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Utilities
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die hohe Flexibilität der MC-Plattform ermöglicht es uns, schnell auf Kundenbedürfnisse und geänderte Prozessanforderungen zu reagieren. Den Kunden wird schnell ein komfortables und niedrigschwelliges Kommunikationsmittel bereitgestellt. Mit der MC-Plattform waren wir in der Lage, auch ohne tiefe Programmierkenntnisse eine umfassende Bot-Logik selbst zu bauen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Nutzung von Notification Templates ist etwas umständlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der größte Vorteil ist, dass wir unseren Kunden einen ganz einfachen und "gewohntern" Kommunikationskanal zur Verfügung stellen und die Kommunikation hierüber sehr einfach bidirektional erfolgen kann.
“Anwenderfreundliche Plattform”
4.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katrin
Verifizierter Reviewer
Leitung Kundenberatung bei
MissPompadour
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Use cases:
KundenservicePush NotificationMobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Das Beantworten von Tickets ist einfach gestaltet, die Möglichkeit Label zu vergeben für die Auswertung hilfreich. Über Statistiken kann man die Entwicklung gut nachverfolgen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Einrichtung des Chatbots ist wenig intuitiv und sperrig gestaltet. Beim Versenden von Newslettern kam es immer wieder zu technischen Problemen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Bearbeiten von Messengernachrichten im Team funktioniert über MessengerPeople hervorragend. Die Zuweisung ist effizient.
“Exzellente Messengerlösung!”
5.0
O
Vor mehr als 12 Monaten
Olaife
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
TruckHero
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Use cases:
KundenservicePush NotificationMobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, die immer hilfsbereit sind :) Exzellente Messengerlösung für eine einfache und schnelle Kommunikation mit der Zielgruppe!
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe bisher noch keine schlechte Erfahrung machen können, daher kann ich hier nicht allzu viel sagen, weil es alles reibungslos gut verlief.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können Kundenanfragen schneller bearbeiten. Zudem können wir kurze Reminder organisierter und strukturierter herausschicken. Bewerber können durch die Chatbot-Lösung vorqualifiziert werden.
“Innovativ & intuitiv”
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Juliane
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
Sportspar GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Push NotificationMobile MarketingKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
MessengerPeople vereint mehrere Kanäle in einer Plattform, was es uns einfach macht diese zu bedienen. Auch das Dashboard mit allen Funktionen ist sehr intuitiv nutzbar und übersichtlich gestaltet. Der Chatbot lässt sich der individuell auf unsere Bedürfnisse und wichtiger noch die Bedürfnisse der Kunden programmieren.
Was gefällt Dir nicht?
Die Segmentierung könnte noch etwas mehr Möglichkeiten bieten. Eine Anbindung zu CrossEngage würde da ebenfalls helfen. So könnte man noch gezielter Kundengruppen ansprechen. Das Feature mit Freigabe der geplanten Posts nach dem 4-Augen-Prinzip wäre noch optimal.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sprechen die Kunden in Telegram und WhatsApp an. Wir erreichen die Kunden direkt auf ihrem Smartphone per Push-Notification und können Sie über aktuelle Deals und News rund um unseren Onlineshop informieren.
“Schnell, unkompliziert, toller Support, gutes Produkt wenn man es einfach will”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Referent Online Kundenservice bei
E WIE EINFACH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Es war schnell aufgesetzt und funktioniert einfach
Was gefällt Dir nicht?
Das Reporting könnte etwas detaillierter sein, man muss viel selbst zusammen basteln
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Kunden können uns so einfach erreichen und wir fördern die Nutzung unserer App. die perfekte Ergänzung zum Chat auf Desktop Geräten wenn man ein Handy verwendet.
“Zeitersparnis ist unbezahlbar”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sophia
Verifizierter Reviewer
Channelmanagement Assistentin bei
Notruf Niederösterreich
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Erster Punkt ist definitiv die Zeitersparnis, die das Programm bringt. Durch die Abfrage des Chatbots, kann man einem Mitarbeiter inzwischen andere Aufgaben übergeben.
Was gefällt Dir nicht?
Zwei Dinge. Erstens hängt der Chatbot teilweise etwas. Vor allem in großen Testgruppen unsererseits kam es zu Problemen, wenn Nutzer rasch die Anfragen wechseln. Zweitens, wenn zwei Mitarbeiter im Chatbotbuilder arbeiten wollen, kommt es hier immer zu Speicherproblemen, so dass Änderungen nicht durchgeführt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bieten Services, die normalerweise nur telefonisch angeboten werden, über den Chatbot an. Dadurch kommt es für die Kunden zu weniger Wartezeiten zu Hochlastzeiten.
“Der erste Schritt für guten WhatsApp Support”
4.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Leonie
Verifizierter Reviewer
Customer Care Lead bei
AlphaPet Ventures
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Da wir als Unternehmen mehrere Webseiten betreuen war es wichtig mehrere verschiedene Telefonnummern registrieren zu können. Außerdem kann mit MessengerPeople nicht nur WhatsApp Support angeboten werden, sondern es gibt die Möglichkeit auf viele weitere Messenger zu expandieren sowie einen Webchat darüber anzubieten.
Was gefällt Dir nicht?
Die Statistiken sind für unsere Zwecke noch ausbaufähig. Auch kann man leider keine Statistiken über alle Channel anzeigen lassen, somit ist doch noch etwas händische Arbeit nötig. Schade finde ich auch, dass es kein integriertes CSAT Tool gibt womit man die Kundenzufriedenheit nach Abschluss einer Interaktion abfragen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bieten unseren Kunden direkte Kommunikation per WhatsApp für alle Kundenanfragen. Das hilft uns die Kunden dort zu erreichen, wo sie sich eh schon aufhalten. Außerdem können wir 4 Channel gleichzeitig mit nur einem Agenten betreuen, das spart natürlich Kapazitäten im Team.
“Messenger People ist ein super übersichtlicher Na Account.”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kathrin
Verifizierter Reviewer
Sachbearbeiterin im Kundenservice bei
erdgas schwaben
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Individual & Family Services
Use cases:
KundenserviceMobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Ist super übersichtlich, unsere Ansprechpartner sind sehr flexibel und total nett.
Was gefällt Dir nicht?
Blöd ist, dass man Tickets innerhalb von 24 Stunden nur mit einer Notification schreiben kann. Da kann allerdings nicht MessengerPeople was dafür, sonder WhatsApp selbst. :)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Kunden geben uns auch oft ein positives Feedback. Somit sind wir noch schneller und persönlicher mit unseren Kunden verbunden.
“Kunden sind froh, dass Sie über WhatsApp mit uns in Kontakt kommen können”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
Verkaufsleitung bei
Graf Hardenberg Konstanz
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Kunden kommen unkonpliziert mit uns in Kontakt. Meistens ist die Antwortzeit durch uns schneller.
Was gefällt Dir nicht?
die Einstellungen sind manchmal etwas kompliziert und ohne Hilfe durch den Support auch manchmal nicht wirklich sauber umzusetzen ( Stichwort automatisierte Antwort, was passiert, wenn ein Nutzer aus unserem Haus aufgrund von z.B: Wochenende zu lange nicht geantwortet hat
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden müssen nicht in irgendwelchen Telefonwarteschleifen warten - Kunde kann sehen, ob wir die Nachricht erhalten und gelesen haben, zusenden von Fahrzeugpapieren oder zusenden von Fotos bei Problembeschreibung durch den Kunden deutlich einfacher
“Einfache und sehr zuverlässige Web-App.”
2.5
W
Vor mehr als 12 Monaten
Wolfgang
Verifizierter Reviewer
Head of IT & Digital Services bei
RE/MAX Austria
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Real Estate
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Wir bündeln viele verschieden Messenger-Dienste in einem Kanal und erleichtern uns dadurch die Kommunikation mit unseren Kunden immens. Wir versuchen es so gut es geht, die Hemmschwelle für die Kontaktaufnahme unserer Kunden zu minimieren, d.h. jede/r sollte jederzeit die Möglichkeit haben, mit uns in Kontakt zu treten, dass ist durch den Einsatz vieler verschiedener Kommunikationskanäle gewährleistet. Obendrein versuchen wir durch Automatismen unseren internen Aufwand zu verringern und so mehr Zeit für das Wesentliche zu haben - nämlich komplexere Themen zu lösen.
Was gefällt Dir nicht?
Verbesserungswürdig ist MessengerPeople dahingehend, dass es derzeit noch keine eigenständige App gibt. Wir haben durchaus immer wieder ein Thema mit der aktuellen Web-Applikationslösung, da unsere Mitarbeiter von anderen Lösungen gewohnt sind per Push-Notification informiert zu werden. D.h. manchmal wird darauf vergessen, das man bei der Web-App bereits ausgeloggt wurde weil die Session abgelaufen ist. Ja leider ist die Web-App gefühlt noch nicht dort wo man mit einer nativen App sein könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie eingangs schon beschrieben ist die zentrale Rolle die Hemmschwelle in der Kontaktaufnahme unserer Kunden und Partner zu minimieren. Durch Automatismen wollen wir auch den internen Kommunikationsaufwand minimieren, vor allem bei jenen Anfragen, die nicht unbedingt die Beantwortung durch einen Menschen erforderlich machen. Wir möchten uns natürlich für jeden gleichermaßen Zeit nehmen, aber oftmals ist die schnelle Beantwortung durch einen Roboter auch beim Kunden gewünscht weil niemand so schnell einfache Fragen wie ein Automat beantworten kann. Die arbeiten übrigens auch gerne am Wochenende oder nach 22:00 Uhr.
Antwort von Sinch Engage:
Lieber Wolfgang,
Danke für Deine Bewertung. Das ist auch ein Thema, was wir auf dem Schirm haben. Feedback wie Deines ist dabei sehr wertvoll und es ist bereits eine Task Force gebildet, die sich Gedanken zur Entwicklung einer App macht. Dijana, deine Customer Success Managerin wird dich auf dem Laufenden halten.
Deine MessengerPeople
“Lässt sich erstaunlich gut integrieren.”
5.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hanna
Verifizierter Reviewer
Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Use cases:
Mobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde es toll, wie einfach es zu bedienen ist und wie gut es sich mit WhatsApp integrieren lässt. Es gibt auch eine Funktion, mit der wir automatische Antworten einrichten können, so dass Eltern und Clubmitglieder zu jeder Tageszeit eine Antwort erhalten.
Was gefällt Dir nicht?
Wir haben diese Software seit über 3 Monaten im Einsatz und es gibt nichts, was uns nicht an ihr gefällt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kommunikation mit Clubmitgliedern und Eltern, um Veranstaltungen zu planen, Verhaltensprobleme zu lösen oder sie über Änderungen an unserem Programm zu informieren.
“Beste Messenger-Plattform aller Zeiten”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katharina
Verifizierter Reviewer
Junior Marketing Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Mobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Ich bin wirklich froh, dass wir MessengerPeople als Kommunikationsplattform gefunden haben. Ich habe schon mit mehreren Partnern gearbeitet, aber niemand war in der Lage, eine so einfache und professionelle Plattform wie diese aufzubauen.
Was gefällt Dir nicht?
Da das Produkt von Anfang an im Wachstum begriffen war, waren die ersten Schritte ein wenig schwierig, aber all diese kleinen Probleme funktionieren jetzt perfekt, so dass es nichts Negatives zu sagen gibt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Manchmal gibt es wirklich kleine Probleme mit dem Dienst, aber die werden innerhalb von maximal 1 Stunde behoben. Die Vorteile sind endlos, schnellere Benutzerunterstützung, modernere Benutzerunterstützung, zufriedene Kunden usw..
“Problemlos!”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Janina
Verifizierter Reviewer
Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Mobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt an dieser Software, dass sie einfach zu bedienen ist. Ich kann mit meinen Kunden privat sprechen. Im Vergleich zu anderen Programmen ist dies meiner Meinung nach bisher das beste. Sie hat viele Funktionen, die ich bei meiner Arbeit nutzen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Im Moment nicht viel. Ich mag, wie einfach es zu bedienen ist. Alle Funktionen funktionieren einwandfrei. Darf ich vorschlagen, dass ich hoffe, dass Sie Ihren Kundensupport verbessern können? Das ist alles.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kommuniziere nicht nur mit meinem Team, sondern auch mit unseren geliebten Kunden. Insgesamt war es erstaunlich, ich bin in der Lage, alles zu organisieren und reibungslos zu halten. Unsere Kommunikation hat sich im Vergleich zu früher sehr verbessert. Alles dank dieser erstaunlichen Software.
“Die beste Schnittstelle aller Zeiten!”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Leo
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Mobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Ich mag seine Schnittstelle besser als jede andere Chat-Plattform. Zunächst konnten wir whats app für persönliche Verbindungen verwenden, aber jetzt, für den geschäftlichen Zweck verwenden wir MessengerPeople.
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt hat mir noch nichts missfallen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es gibt kein Problem, das ich nicht lösen konnte, bevor ich anfing, diese App zu benutzen. Es gibt nämlich eine Menge Chat-Anwendungen für geschäftliche Zwecke wie Hangouts, Microsoft Lync usw. Es macht es Spaß, mit Kollegen mit dieser App zu kommunizieren.
“Toller Support und das Ohr am Markt”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marcel
Verifizierter Reviewer
Digitalisierung Handelspartner bei
Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Use cases:
Mobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Das Team um MessengerPeople hat verstanden, wie man Produkte nah am Marktgeschehen entwickelt. Insbesondere die Lösungen für das Kfz-Gewerbe überzeugen. Wir haben MessengerPeople bisher als sehr unbürokratisch und flexibel erlebt.
Was gefällt Dir nicht?
Für kleine Unternehmen (aus der Kfz-Branche) stellen die umfangreichen Pakete zum Teil aktuell (noch) eine Einstiegshürde dar. Auch die Integration der bestehenden IT-Infrastruktur ist insbesondere bei Vertragspartnern von OEMs genau zu beleuchten. Hier sind allerdings eher die OEMs gefragt (offene Schnittstellen?) als MessengerPeople.
MessengerPeople ist nichts desto trotz für größere Autohäuser oder Kfz-Werkstätten mit entsprechend hoher Kundenfrequenz bzw. mehreren Filialen eine gute Lösung in Hinblick auf die Kundenkommunikation.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Man erreicht Kunden schnell und unkompliziert und zwar auf dem Kanal, den sie bereits (täglich) nutzen.
“Umtriebige Auskenner”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tino
Verifizierter Reviewer
- bei
Stadtwerke Delitzsch
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Marketing AutomationMobile Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Beratung und Support sind außerordentlich. Die Newsletter und Videos halten uns immer auf dem Laufenden. Das Tool selbst ist intuitiv und performant.
Was gefällt Dir nicht?
Chatbot-Builder ist für unsere Bedarfe noch immer zu komplex.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Kundenservicequalität wird nachhaltig gesteigert.
41 - 80 von 80