Sinch Engage Reviews

Ich finde es toll, wie einfach es zu bedienen ist und wie gut es sich in WhatsApp integriert. Es hat auch eine Funktion, mit der wir automatische Antworten einrichten können, sodass Eltern und Clubmitglieder zu jeder Tageszeit Antworten erhalten können.

Wir verwenden diese Software seit über 3 Monaten und mir fällt nichts ein, was uns daran nicht gefällt.

Kommunikation mit Clubmitgliedern und Eltern, um Veranstaltungen zu erstellen, Verhaltensprobleme zu lösen oder sie über Änderungen an unserem Programm zu informieren.

Ich mag seine Benutzeroberfläche besser als jede andere Chat-Plattform. aber anfangs konnten wir whats app für persönliche verbindungen verwenden, aber jetzt können wir es beruflich für geschäftliche zwecke oder mit kunden verwenden. es reizt mich weiterhin.

Abneigungen konnten nicht hinzugefügt werden. als ich angefangen habe, es in den letzten 2-3 Tagen zu benutzen. Nichts hat mir bis jetzt nicht gefallen.

Es gibt kein Problem als solches, das nicht gelöst werden konnte, bevor ich anfing, dies zu verwenden. weil es Unmengen von Chat-Anwendungen für geschäftliche Zwecke wie Hangouts, Microsoft Lync usw. gibt, aber jetzt, wo wir von dieser auf Whats App umgestiegen sind, nur um ihre Vielseitigkeit für geschäftliche Zwecke zu überprüfen. Wenn wir Abneigungen finden, wechseln wir möglicherweise zurück zu Hangouts. Aber abgesehen davon macht es Spaß, mit dieser App mit Kollegen zu kommunizieren.

MessengerPeople ist kinderleicht zu bedienen. Schnell konnte sich unser komplettes Team anmelden und mit dem Bearbeiten der Tickets beginnen. Bei Rückfragen steht uns auch innerhalb kürzester Zeit ein Mitarbeiter von MessengerPeople zur Verfügung.

Uns fehlte hier lediglich eine "einfache" Möglichkeit der Herstellung einer Schnittstelle zu Jira. Dies ist aber meckern auf hohen Niveau

Durch MessengerPeople können wir erheblich Zeit sparen. Anstatt das der Kunde Fotos und Dateien in seine Mail packen muss, kann er uns so schnell und einfach über WhatsApp kontaktieren

Über MessengerPeople können verschiedenste Messengerdienste in einer Plattform gebündelt werden. Das Ticket-System erlaubt es, Kundenanfragen über verschiedenen Kanäle schnell und effizient zu bearbeiten. Bei Fragen und Problemen ist der Support von MessengerPeople sehr schnell und hilfreich.

Die Bedienoberfläche könnte teilweise etwas intuitiver sein. Dies trifft insbesondere auf die Chatbot-Funktionalität zu, hier fällt es schwer die logischen Abhängigkeiten auf einen Blick zu erkennen. Hierzu muss man fairerweise aber auch sagen, dass MessengerPeople dies auf dem Schirm hat und derzeit an diesen Punkten arbeitet.

Wir nutzen MessengerPeople vor allem dazu, gebündelt wichtige Kundeninformationen direkt an diese über WhatsApp zu versenden. Des Weiteren können uns Kunden direkt über WhatsApp Dokumente abfotografieren und einsenden. So bieten wir unseren Kunden eine direkte und einfache Kommunikationsschnittstelle mit uns.

MessengerPeople funktioniert stets ohne Problem und wenn man mal eine Frage hat, wird einem direkt geholfen. Die Mitarbeiter:innen sind sehr freundlich und direkt zu erreichen. Das Hilfecenter bietet einen guten Überblick über Fragen und Anleitungen. Preis/Leistung ist super!

Aktuell kann man MessengerPeople nur im Browser nutzen. Es wäre super, wenn es hier eine App geben würde, die auch Push-Notification senden kann. Das würde das Handling im Store verbessern.

Unsere Kunden möchten mit uns auch via WhatsApp kommunizieren. Damit es nicht nur ein Gerät im Store gibt, von dem Nachrichten empfangen und gesendet werden können, haben wir uns für MessengerPeople entschieden. Auch können wir Stammdaten direkt in das CRM importieren und erleichtern uns dadurch die Arbeit. Historien zeigen den Chatverlauf mit dem Nutzer und es können auch Chatbots, wie zum Beispiel zur Begrüßung und Erfragung von Stammdaten eingsetzt werden.

Wir konnten mit MP unsere Kundenkontakte zu beidseitigem Nutzen optimieren. Sowohl Mitarbeiter wie auch Kunden sind begeistert. MP bietet ein einfach zu erstellendes Tool mit dem Chatbot-Builder. Wir konnten alle unsere Prozesse schnell und einfach abbilden, ohne große EDV-Kapazitäten binden zu müssen.

MP bietet mit einer Hilfefunktion schnellen Einblick in die Prozesse. Allerdings sind diese Teils zu starr und wenig individuell. Eine Chatfunktion mit dem Support könnte dies auffangen, um schnell Probleme lösen zu können.

Wir konnten schwierige, emotionale Kundenreklamationen in whats App per MP unterbringen. Die Belastung der Mitarbeiter wurde damit gegen Null gehend reduziert. Auch die Kunden schätzen den neuen verbesserten 24/7 Support unseres Unternehmens.

MessengerPeople ist leicht zu bedienen und man kann diesen schnell und einfach mit WhatsaApp und Instagram verknüpfen. Die Funktion automatische Antworten einzurichten, sodass der Kunde jederzeit eine Antwort bekommt, ist äußerst hilfreich.

Bis jetzt ist mir noch nichts negatives aufgefallen. Ich benutze das Tool allerdings erst seit 2 Monaten.

Das Kundenserviceerlebnis wird dadurch gesteigert. Die Kommunikation hat sich durch das Tool stark verbessert

Vereinfacht die Kundenkommunikation extrem. Hat viele Messenger Tools eingebunden. Der chatbot ermöglicht automatisierte Nachrichten. Alles in allem ein geiles Tool

Gibt dazu nicht wirklich was zu sagen. Läuft bisher alles flüssig

Das Problem wenig Zeit zu haben für Kundenkommunikation wird dadurch gelöst. Einfach, weil sich vieles automatisieren lässt. Plus das Zusammenbringen vieler Messengerdienste ist gut.

Übersichtlichkeit/Benutzerfreundlich. Stetige Verbesserung/Erweiterung. Auf viele Messenger Typen anwendbar - Bündelung des Dienstes.

Eines der Letzten Updates hat die Textblasenfarbe in Gelb verändert. Hier ist der Lesestatus nur schwer erkennbar (Grüne/Blaue-Haken).

Bündelung verschiedener Messenger Dienste: Facebook, Instagram und WhatsApp. Gute Erfassung des Kundenkontakts mit individuell festgelegten Daten. Direkter Erstkontakt schnell und kompakt über WhatApp möglich für z. B. Terminabsprachen etc.

MessengerPeople ist DSGVO-konforme was klasse ist. Man spart auf jeden fall zeit mit dem Tool. Der Support antwortet recht zügig. Es gibt viel Funktionen die ich bei der Arbeit nutzen kann. Alles ist total übersichtlich gestaltet.

Beim Versenden von Newslettern gibt es manchmal technischen Problemen. Die Statistiken sind noch etwas ausbaufähig. Aber sonst sehr zufrieden.

Wir machen über MessengerPeople Kundenservice und Produktberatung per WhatsApp. Somit schaffen wir mehr Anfragen und wir haben eine besser Bindung zu unseren Kunden. Kunden haben schon oft gutes Feedback dazu gegeben.

Chat Funktionen und Bot Einsatz in den Abend und Wochenendstunden. So kann man dem Bewerber immer ein Gefühl geben, dass man sich kümmert.ich finde gut, dass man Chat Bausteine anlegen kann und somit schnell reagieren kann.

Dass man keinen Kontakt über das Tool mit den Bewerbern nach über 24 Stunden aufnehmen kann. Dadurch muss man oft den Kontakt außerhalb des Tools suchen.

Schnelles Handeln ohne viel Bürokratie im Alltag. Man kann Dokumente von Bewerbern sehr schnell anfordern und dann auch bearbeiten. Der recruiting Prozess nimmt somit an Geschwindigkeit auf.

Schnelle und unkomplizierte Erreichbarkeit, da gerade in der heutigen Zeit viele Menschen auch gerne mal Abends auf der Couch WhatsApp nutzen und wir somit Kunden hierdrüber auch schnell jegliche Fragen beantworten können.

Keine Nachteile vorhanden, hier klappt alles super :)

Schnelle und unkomplizierte Beantwortung von Kundenanfragen

Es ist mir dank MessengerPeople möglich die gesamte Breite meiner Dienstleistungen über WhatsApp effizient und problemlos anzubieten.

Bisher konnte ich keinerlei schlechte Erfahrung mit dem Tool machen. Mit dem Support hat ich bisher auch keine Probleme.

Ich kann mit dem Tool schneller Kundenanfragen bearbeiten. Auch die Chatbot-Funktion ist mir dabei sehr hilfreich.

Durch MessengerPeople können wir für jedes unserer Länder, in denen wir aktiv sind, einen eigenen Support Channel mit entsprechenden Agenten erstellen, sodass keine Nachrichten verloren gehen. Zudem ist es super, dass wir durch das MIA Tool regelmäßig Updates und Newsletter an unserer User schicken können - sowohl über WhatsApp als auch über iMessage.

Die Integration von Instagram birgt noch Verbesserungspotential. Leider funktioniert die Synchronisierung der Nachrichten dabei nicht einwandfrei, sodass wir aktuell die Instagram Nachrichten nicht mehr über MessengerPeople beantworten.

Wir haben ein sehr großes Aufkommen an Supportanfragen über verschiedene Länder hinweg, sodass MessengerPeople uns dabei hilft, dass wir den Überblick über ebendiese bewahren und unseren Usern damit einen guten Support anbieten können.

Man kann direkt über WhatsApp oder Facebook mit den Bewerbern kommunizieren. Kommunikation in Echtzeit. Schnelles chatten möglich.

Man kann über WhatsApp nur innerhalb von 48 Stunden schreiben, was bei Wochenende immer der Fall ist, sodass man montags nicht mehr auf WhatsApp Nachrichten antworten kann, die von Freitag nach Feierabend und Samstag Vormittag kommen.

Es ist einfacher mit Bewerbern zu kommunizieren und man hat nicht viele Mails, die unübersichtlich werden. So hat man alles gesammelt an einem Platz. Der Bewerber antwortet i. d. R. schneller und zeitnah und man gut kurze Rückfragen stellen. Teilweise trauen sich die Bewerber so ggf. eher sich eben schnell irgendwo zu bewerben und die Hemmschwelle ist geringer.

Die hohe Flexibilität der MC-Plattform ermöglicht es uns, schnell auf Kundenbedürfnisse und geänderte Prozessanforderungen zu reagieren. Den Kunden wird schnell ein komfortables und niedrigschwelliges Kommunikationsmittel bereitgestellt. Mit der MC-Plattform waren wir in der Lage, auch ohne tiefe Programmierkenntnisse eine umfassende Bot-Logik selbst zu bauen.

Die Nutzung von Notification Templates ist etwas umständlich.

Der größte Vorteil ist, dass wir unseren Kunden einen ganz einfachen und "gewohntern" Kommunikationskanal zur Verfügung stellen und die Kommunikation hierüber sehr einfach bidirektional erfolgen kann.

Das Beantworten von Tickets ist einfach gestaltet, die Möglichkeit Label zu vergeben für die Auswertung hilfreich. Über Statistiken kann man die Entwicklung gut nachverfolgen.

Die Einrichtung des Chatbots ist wenig intuitiv und sperrig gestaltet. Beim Versenden von Newslettern kam es immer wieder zu technischen Problemen.

Das Bearbeiten von Messengernachrichten im Team funktioniert über MessengerPeople hervorragend. Die Zuweisung ist effizient.

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, die immer hilfsbereit sind :) Exzellente Messengerlösung für eine einfache und schnelle Kommunikation mit der Zielgruppe!

Ich habe bisher noch keine schlechte Erfahrung machen können, daher kann ich hier nicht allzu viel sagen, weil es alles reibungslos gut verlief.

Wir können Kundenanfragen schneller bearbeiten. Zudem können wir kurze Reminder organisierter und strukturierter herausschicken. Bewerber können durch die Chatbot-Lösung vorqualifiziert werden.

MessengerPeople vereint mehrere Kanäle in einer Plattform, was es uns einfach macht diese zu bedienen. Auch das Dashboard mit allen Funktionen ist sehr intuitiv nutzbar und übersichtlich gestaltet. Der Chatbot lässt sich der individuell auf unsere Bedürfnisse und wichtiger noch die Bedürfnisse der Kunden programmieren.

Die Segmentierung könnte noch etwas mehr Möglichkeiten bieten. Eine Anbindung zu CrossEngage würde da ebenfalls helfen. So könnte man noch gezielter Kundengruppen ansprechen. Das Feature mit Freigabe der geplanten Posts nach dem 4-Augen-Prinzip wäre noch optimal.

Wir sprechen die Kunden in Telegram und WhatsApp an. Wir erreichen die Kunden direkt auf ihrem Smartphone per Push-Notification und können Sie über aktuelle Deals und News rund um unseren Onlineshop informieren.

Es war schnell aufgesetzt und funktioniert einfach

Das Reporting könnte etwas detaillierter sein, man muss viel selbst zusammen basteln

Unsere Kunden können uns so einfach erreichen und wir fördern die Nutzung unserer App. die perfekte Ergänzung zum Chat auf Desktop Geräten wenn man ein Handy verwendet.

Erster Punkt ist definitiv die Zeitersparnis, die das Programm bringt. Durch die Abfrage des Chatbots, kann man einem Mitarbeiter inzwischen andere Aufgaben übergeben.

Zwei Dinge. Erstens hängt der Chatbot teilweise etwas. Vor allem in großen Testgruppen unsererseits kam es zu Problemen, wenn Nutzer rasch die Anfragen wechseln. Zweitens, wenn zwei Mitarbeiter im Chatbotbuilder arbeiten wollen, kommt es hier immer zu Speicherproblemen, so dass Änderungen nicht durchgeführt werden.

Wir bieten Services, die normalerweise nur telefonisch angeboten werden, über den Chatbot an. Dadurch kommt es für die Kunden zu weniger Wartezeiten zu Hochlastzeiten.

Da wir als Unternehmen mehrere Webseiten betreuen war es wichtig mehrere verschiedene Telefonnummern registrieren zu können. Außerdem kann mit MessengerPeople nicht nur WhatsApp Support angeboten werden, sondern es gibt die Möglichkeit auf viele weitere Messenger zu expandieren sowie einen Webchat darüber anzubieten.

Die Statistiken sind für unsere Zwecke noch ausbaufähig. Auch kann man leider keine Statistiken über alle Channel anzeigen lassen, somit ist doch noch etwas händische Arbeit nötig. Schade finde ich auch, dass es kein integriertes CSAT Tool gibt womit man die Kundenzufriedenheit nach Abschluss einer Interaktion abfragen kann.

Wir bieten unseren Kunden direkte Kommunikation per WhatsApp für alle Kundenanfragen. Das hilft uns die Kunden dort zu erreichen, wo sie sich eh schon aufhalten. Außerdem können wir 4 Channel gleichzeitig mit nur einem Agenten betreuen, das spart natürlich Kapazitäten im Team.

Ist super übersichtlich, unsere Ansprechpartner sind sehr flexibel und total nett.

Blöd ist, dass man Tickets innerhalb von 24 Stunden nur mit einer Notification schreiben kann. Da kann allerdings nicht MessengerPeople was dafür, sonder WhatsApp selbst. :)

Unsere Kunden geben uns auch oft ein positives Feedback. Somit sind wir noch schneller und persönlicher mit unseren Kunden verbunden.

Kunden kommen unkonpliziert mit uns in Kontakt. Meistens ist die Antwortzeit durch uns schneller.

die Einstellungen sind manchmal etwas kompliziert und ohne Hilfe durch den Support auch manchmal nicht wirklich sauber umzusetzen ( Stichwort automatisierte Antwort, was passiert, wenn ein Nutzer aus unserem Haus aufgrund von z.B: Wochenende zu lange nicht geantwortet hat

Kunden müssen nicht in irgendwelchen Telefonwarteschleifen warten - Kunde kann sehen, ob wir die Nachricht erhalten und gelesen haben, zusenden von Fahrzeugpapieren oder zusenden von Fotos bei Problembeschreibung durch den Kunden deutlich einfacher

Wir bündeln viele verschieden Messenger-Dienste in einem Kanal und erleichtern uns dadurch die Kommunikation mit unseren Kunden immens. Wir versuchen es so gut es geht, die Hemmschwelle für die Kontaktaufnahme unserer Kunden zu minimieren, d.h. jede/r sollte jederzeit die Möglichkeit haben, mit uns in Kontakt zu treten, dass ist durch den Einsatz vieler verschiedener Kommunikationskanäle gewährleistet. Obendrein versuchen wir durch Automatismen unseren internen Aufwand zu verringern und so mehr Zeit für das Wesentliche zu haben - nämlich komplexere Themen zu lösen.

Verbesserungswürdig ist MessengerPeople dahingehend, dass es derzeit noch keine eigenständige App gibt. Wir haben durchaus immer wieder ein Thema mit der aktuellen Web-Applikationslösung, da unsere Mitarbeiter von anderen Lösungen gewohnt sind per Push-Notification informiert zu werden. D.h. manchmal wird darauf vergessen, das man bei der Web-App bereits ausgeloggt wurde weil die Session abgelaufen ist. Ja leider ist die Web-App gefühlt noch nicht dort wo man mit einer nativen App sein könnte.

Wie eingangs schon beschrieben ist die zentrale Rolle die Hemmschwelle in der Kontaktaufnahme unserer Kunden und Partner zu minimieren. Durch Automatismen wollen wir auch den internen Kommunikationsaufwand minimieren, vor allem bei jenen Anfragen, die nicht unbedingt die Beantwortung durch einen Menschen erforderlich machen. Wir möchten uns natürlich für jeden gleichermaßen Zeit nehmen, aber oftmals ist die schnelle Beantwortung durch einen Roboter auch beim Kunden gewünscht weil niemand so schnell einfache Fragen wie ein Automat beantworten kann. Die arbeiten übrigens auch gerne am Wochenende oder nach 22:00 Uhr.

Ich finde es toll, wie einfach es zu bedienen ist und wie gut es sich mit WhatsApp integrieren lässt. Es gibt auch eine Funktion, mit der wir automatische Antworten einrichten können, so dass Eltern und Clubmitglieder zu jeder Tageszeit eine Antwort erhalten.

Wir haben diese Software seit über 3 Monaten im Einsatz und es gibt nichts, was uns nicht an ihr gefällt.

Kommunikation mit Clubmitgliedern und Eltern, um Veranstaltungen zu planen, Verhaltensprobleme zu lösen oder sie über Änderungen an unserem Programm zu informieren.

Ich bin wirklich froh, dass wir MessengerPeople als Kommunikationsplattform gefunden haben. Ich habe schon mit mehreren Partnern gearbeitet, aber niemand war in der Lage, eine so einfache und professionelle Plattform wie diese aufzubauen.

Da das Produkt von Anfang an im Wachstum begriffen war, waren die ersten Schritte ein wenig schwierig, aber all diese kleinen Probleme funktionieren jetzt perfekt, so dass es nichts Negatives zu sagen gibt.

Manchmal gibt es wirklich kleine Probleme mit dem Dienst, aber die werden innerhalb von maximal 1 Stunde behoben. Die Vorteile sind endlos, schnellere Benutzerunterstützung, modernere Benutzerunterstützung, zufriedene Kunden usw..

Mir gefällt an dieser Software, dass sie einfach zu bedienen ist. Ich kann mit meinen Kunden privat sprechen. Im Vergleich zu anderen Programmen ist dies meiner Meinung nach bisher das beste. Sie hat viele Funktionen, die ich bei meiner Arbeit nutzen kann.

Im Moment nicht viel. Ich mag, wie einfach es zu bedienen ist. Alle Funktionen funktionieren einwandfrei. Darf ich vorschlagen, dass ich hoffe, dass Sie Ihren Kundensupport verbessern können? Das ist alles.

Ich kommuniziere nicht nur mit meinem Team, sondern auch mit unseren geliebten Kunden. Insgesamt war es erstaunlich, ich bin in der Lage, alles zu organisieren und reibungslos zu halten. Unsere Kommunikation hat sich im Vergleich zu früher sehr verbessert. Alles dank dieser erstaunlichen Software.

Ich mag seine Schnittstelle besser als jede andere Chat-Plattform. Zunächst konnten wir whats app für persönliche Verbindungen verwenden, aber jetzt, für den geschäftlichen Zweck verwenden wir MessengerPeople.

Bis jetzt hat mir noch nichts missfallen.

Es gibt kein Problem, das ich nicht lösen konnte, bevor ich anfing, diese App zu benutzen. Es gibt nämlich eine Menge Chat-Anwendungen für geschäftliche Zwecke wie Hangouts, Microsoft Lync usw. Es macht es Spaß, mit Kollegen mit dieser App zu kommunizieren.

Das Team um MessengerPeople hat verstanden, wie man Produkte nah am Marktgeschehen entwickelt. Insbesondere die Lösungen für das Kfz-Gewerbe überzeugen. Wir haben MessengerPeople bisher als sehr unbürokratisch und flexibel erlebt.

Für kleine Unternehmen (aus der Kfz-Branche) stellen die umfangreichen Pakete zum Teil aktuell (noch) eine Einstiegshürde dar. Auch die Integration der bestehenden IT-Infrastruktur ist insbesondere bei Vertragspartnern von OEMs genau zu beleuchten. Hier sind allerdings eher die OEMs gefragt (offene Schnittstellen?) als MessengerPeople. MessengerPeople ist nichts desto trotz für größere Autohäuser oder Kfz-Werkstätten mit entsprechend hoher Kundenfrequenz bzw. mehreren Filialen eine gute Lösung in Hinblick auf die Kundenkommunikation.

Man erreicht Kunden schnell und unkompliziert und zwar auf dem Kanal, den sie bereits (täglich) nutzen.

Beratung und Support sind außerordentlich. Die Newsletter und Videos halten uns immer auf dem Laufenden. Das Tool selbst ist intuitiv und performant.

Chatbot-Builder ist für unsere Bedarfe noch immer zu komplex.

Die Kundenservicequalität wird nachhaltig gesteigert.