Sinch Engage Reviews (71)

AI-generated summary

What users say about Sinch Engage

Based on 71 reviews

MessengerPeople is praised for its user-friendliness, ability to consolidate multiple messaging channels, and responsive support. Many find the chatbot builder helpful, although some note its complexity. Several users mention limitations with reporting, statistics, and occasional technical issues. Despite these drawbacks, the platform helps businesses improve customer communication, streamline support, and offer convenient access via popular messaging apps, leading to increased customer satisfaction and efficient handling of inquiries.

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“Integriert sich erstaunlich gut”

4.0

Older than 12 months

Nils

Validated Reviewer

Schulleiter

1-50 employees
Industry: Libraries

What did you like?

Ich finde es toll, wie einfach es zu bedienen ist und wie gut es sich in WhatsApp integriert. Es hat auch eine Funktion, mit der wir automatische Antworten einrichten können, sodass Eltern und Clubmitglieder zu jeder Tageszeit Antworten erhalten können.

What did you not like?

Wir verwenden diese Software seit über 3 Monaten und mir fällt nichts ein, was uns daran nicht gefällt.

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation mit Clubmitgliedern und Eltern, um Veranstaltungen zu erstellen, Verhaltensprobleme zu lösen oder sie über Änderungen an unserem Programm zu informieren.

“Beste Schnittstelle aller Zeiten!”

4.0

Older than 12 months

Timo

Validated Reviewer

Entwickler

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Ich mag seine Benutzeroberfläche besser als jede andere Chat-Plattform. aber anfangs konnten wir whats app für persönliche verbindungen verwenden, aber jetzt können wir es beruflich für geschäftliche zwecke oder mit kunden verwenden. es reizt mich weiterhin.

What did you not like?

Abneigungen konnten nicht hinzugefügt werden. als ich angefangen habe, es in den letzten 2-3 Tagen zu benutzen. Nichts hat mir bis jetzt nicht gefallen.

Which problems are you solving with the product?

Es gibt kein Problem als solches, das nicht gelöst werden konnte, bevor ich anfing, dies zu verwenden. weil es Unmengen von Chat-Anwendungen für geschäftliche Zwecke wie Hangouts, Microsoft Lync usw. gibt, aber jetzt, wo wir von dieser auf Whats App umgestiegen sind, nur um ihre Vielseitigkeit für geschäftliche Zwecke zu überprüfen. Wenn wir Abneigungen finden, wechseln wir möglicherweise zurück zu Hangouts. Aber abgesehen davon macht es Spaß, mit dieser App mit Kollegen zu kommunizieren.

“Alle Dienstleister in einem Programm! Einfacher geht es nicht!”

4.0

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Mitarbeiter Digitalisierung

1-50 employees
Industry: Lagerhaltung

What did you like?

MessengerPeople ist kinderleicht zu bedienen. Schnell konnte sich unser komplettes Team anmelden und mit dem Bearbeiten der Tickets beginnen. Bei Rückfragen steht uns auch innerhalb kürzester Zeit ein Mitarbeiter von MessengerPeople zur Verfügung.

What did you not like?

Uns fehlte hier lediglich eine "einfache" Möglichkeit der Herstellung einer Schnittstelle zu Jira. Dies ist aber meckern auf hohen Niveau

Which problems are you solving with the product?

Durch MessengerPeople können wir erheblich Zeit sparen. Anstatt das der Kunde Fotos und Dateien in seine Mail packen muss, kann er uns so schnell und einfach über WhatsApp kontaktieren

“Einfacher Weg, direkte Kundenkommunikation über WhatsApp zu betreiben”

3.5

Older than 12 months

Johannes

Validated Reviewer

Technical Product Manager at

SCAILEX GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Über MessengerPeople können verschiedenste Messengerdienste in einer Plattform gebündelt werden. Das Ticket-System erlaubt es, Kundenanfragen über verschiedenen Kanäle schnell und effizient zu bearbeiten. Bei Fragen und Problemen ist der Support von MessengerPeople sehr schnell und hilfreich.

What did you not like?

Die Bedienoberfläche könnte teilweise etwas intuitiver sein. Dies trifft insbesondere auf die Chatbot-Funktionalität zu, hier fällt es schwer die logischen Abhängigkeiten auf einen Blick zu erkennen. Hierzu muss man fairerweise aber auch sagen, dass MessengerPeople dies auf dem Schirm hat und derzeit an diesen Punkten arbeitet.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen MessengerPeople vor allem dazu, gebündelt wichtige Kundeninformationen direkt an diese über WhatsApp zu versenden. Des Weiteren können uns Kunden direkt über WhatsApp Dokumente abfotografieren und einsenden. So bieten wir unseren Kunden eine direkte und einfache Kommunikationsschnittstelle mit uns.

“MessengerPeople ist die Plattform für den Einsatz von WhatsApp im Einzelhandel”

5.0

Older than 12 months

Bastian

Validated Reviewer

Marketingleiter at

TRACTA Mode Outlet

1-50 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

MessengerPeople funktioniert stets ohne Problem und wenn man mal eine Frage hat, wird einem direkt geholfen. Die Mitarbeiter:innen sind sehr freundlich und direkt zu erreichen. Das Hilfecenter bietet einen guten Überblick über Fragen und Anleitungen. Preis/Leistung ist super!

What did you not like?

Aktuell kann man MessengerPeople nur im Browser nutzen. Es wäre super, wenn es hier eine App geben würde, die auch Push-Notification senden kann. Das würde das Handling im Store verbessern.

Which problems are you solving with the product?

Unsere Kunden möchten mit uns auch via WhatsApp kommunizieren. Damit es nicht nur ein Gerät im Store gibt, von dem Nachrichten empfangen und gesendet werden können, haben wir uns für MessengerPeople entschieden. Auch können wir Stammdaten direkt in das CRM importieren und erleichtern uns dadurch die Arbeit. Historien zeigen den Chatverlauf mit dem Nutzer und es können auch Chatbots, wie zum Beispiel zur Begrüßung und Erfragung von Stammdaten eingsetzt werden.

“Mit Messenger People work flows perfekt optimieren”

5.0

Older than 12 months

Daniel R.

Validated Reviewer

Leitung

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Wir konnten mit MP unsere Kundenkontakte zu beidseitigem Nutzen optimieren. Sowohl Mitarbeiter wie auch Kunden sind begeistert. MP bietet ein einfach zu erstellendes Tool mit dem Chatbot-Builder. Wir konnten alle unsere Prozesse schnell und einfach abbilden, ohne große EDV-Kapazitäten binden zu müssen.

What did you not like?

MP bietet mit einer Hilfefunktion schnellen Einblick in die Prozesse. Allerdings sind diese Teils zu starr und wenig individuell. Eine Chatfunktion mit dem Support könnte dies auffangen, um schnell Probleme lösen zu können.

Which problems are you solving with the product?

Wir konnten schwierige, emotionale Kundenreklamationen in whats App per MP unterbringen. Die Belastung der Mitarbeiter wurde damit gegen Null gehend reduziert. Auch die Kunden schätzen den neuen verbesserten 24/7 Support unseres Unternehmens.

“Perfekte Lösung für Kundenservice über WhatsApp und Instagram”

5.0

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

Marketing Manager

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

MessengerPeople ist leicht zu bedienen und man kann diesen schnell und einfach mit WhatsaApp und Instagram verknüpfen. Die Funktion automatische Antworten einzurichten, sodass der Kunde jederzeit eine Antwort bekommt, ist äußerst hilfreich.

What did you not like?

Bis jetzt ist mir noch nichts negatives aufgefallen. Ich benutze das Tool allerdings erst seit 2 Monaten.

Which problems are you solving with the product?

Das Kundenserviceerlebnis wird dadurch gesteigert. Die Kommunikation hat sich durch das Tool stark verbessert

“Sehr gutes Tool, um Kundenkommunikation zu vereinfachen ”

4.5

Older than 12 months

Max

Validated Reviewer

Online Marketer at

Boostability

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Vereinfacht die Kundenkommunikation extrem. Hat viele Messenger Tools eingebunden. Der chatbot ermöglicht automatisierte Nachrichten. Alles in allem ein geiles Tool

What did you not like?

Gibt dazu nicht wirklich was zu sagen. Läuft bisher alles flüssig

Which problems are you solving with the product?

Das Problem wenig Zeit zu haben für Kundenkommunikation wird dadurch gelöst. Einfach, weil sich vieles automatisieren lässt. Plus das Zusammenbringen vieler Messengerdienste ist gut.

“Gute übersichtliche Plattform mit vielen Möglichkeiten. Großes Lob an den schnellen Support!”

4.0

Older than 12 months

Nadja

Validated Reviewer

Digitaler Kundenbetreuer

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Übersichtlichkeit/Benutzerfreundlich. Stetige Verbesserung/Erweiterung. Auf viele Messenger Typen anwendbar - Bündelung des Dienstes.

What did you not like?

Eines der Letzten Updates hat die Textblasenfarbe in Gelb verändert. Hier ist der Lesestatus nur schwer erkennbar (Grüne/Blaue-Haken).

Which problems are you solving with the product?

Bündelung verschiedener Messenger Dienste: Facebook, Instagram und WhatsApp. Gute Erfassung des Kundenkontakts mit individuell festgelegten Daten. Direkter Erstkontakt schnell und kompakt über WhatApp möglich für z. B. Terminabsprachen etc.

“Sehr gute Software für WhatsApp Support!”

4.5

Older than 12 months

Tom

Validated Reviewer

Head of Marketing at

AlphaPet Ventures GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

MessengerPeople ist DSGVO-konforme was klasse ist. Man spart auf jeden fall zeit mit dem Tool. Der Support antwortet recht zügig. Es gibt viel Funktionen die ich bei der Arbeit nutzen kann. Alles ist total übersichtlich gestaltet.

What did you not like?

Beim Versenden von Newslettern gibt es manchmal technischen Problemen. Die Statistiken sind noch etwas ausbaufähig. Aber sonst sehr zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Wir machen über MessengerPeople Kundenservice und Produktberatung per WhatsApp. Somit schaffen wir mehr Anfragen und wir haben eine besser Bindung zu unseren Kunden. Kunden haben schon oft gutes Feedback dazu gegeben.

“Gutes Tool für Bewerbermanagement”

3.5

Older than 12 months

Paula

Validated Reviewer

Recruiting Specialist at

Securitas Deutschland

1001+ employees
Industry: Sicherheit & Privatermittlungen

What did you like?

Chat Funktionen und Bot Einsatz in den Abend und Wochenendstunden. So kann man dem Bewerber immer ein Gefühl geben, dass man sich kümmert.ich finde gut, dass man Chat Bausteine anlegen kann und somit schnell reagieren kann.

What did you not like?

Dass man keinen Kontakt über das Tool mit den Bewerbern nach über 24 Stunden aufnehmen kann. Dadurch muss man oft den Kontakt außerhalb des Tools suchen.

Which problems are you solving with the product?

Schnelles Handeln ohne viel Bürokratie im Alltag. Man kann Dokumente von Bewerbern sehr schnell anfordern und dann auch bearbeiten. Der recruiting Prozess nimmt somit an Geschwindigkeit auf.

“Trotz mancher Schwierigkeiten die schnell behoben wurden haben wir super Erfahrungen gemacht”

4.5

Older than 12 months

Gina

Validated Reviewer

Vertriebsmitarbeiterin at

Schauinsland Reisen GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Schnelle und unkomplizierte Erreichbarkeit, da gerade in der heutigen Zeit viele Menschen auch gerne mal Abends auf der Couch WhatsApp nutzen und wir somit Kunden hierdrüber auch schnell jegliche Fragen beantworten können.

What did you not like?

Keine Nachteile vorhanden, hier klappt alles super :)

Which problems are you solving with the product?

Schnelle und unkomplizierte Beantwortung von Kundenanfragen

“Schnellere und effizientere Kundenberatung per WhatsApp”

5.0

Older than 12 months

Timm

Validated Reviewer

Social Media Manager at

In meinem eigenem Unternehmen

1-50 employees
Industry: Graphic Design

What did you like?

Es ist mir dank MessengerPeople möglich die gesamte Breite meiner Dienstleistungen über WhatsApp effizient und problemlos anzubieten.

What did you not like?

Bisher konnte ich keinerlei schlechte Erfahrung mit dem Tool machen. Mit dem Support hat ich bisher auch keine Probleme.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann mit dem Tool schneller Kundenanfragen bearbeiten. Auch die Chatbot-Funktion ist mir dabei sehr hilfreich.

“Super einfache Handhabung und eine tolle Möglichkeit, um alle Messenger in einem Tool zu vereinen.”

5.0

Older than 12 months

Kara

Validated Reviewer

International Expansion Manager at

stylink Social Media GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Durch MessengerPeople können wir für jedes unserer Länder, in denen wir aktiv sind, einen eigenen Support Channel mit entsprechenden Agenten erstellen, sodass keine Nachrichten verloren gehen. Zudem ist es super, dass wir durch das MIA Tool regelmäßig Updates und Newsletter an unserer User schicken können - sowohl über WhatsApp als auch über iMessage.

What did you not like?

Die Integration von Instagram birgt noch Verbesserungspotential. Leider funktioniert die Synchronisierung der Nachrichten dabei nicht einwandfrei, sodass wir aktuell die Instagram Nachrichten nicht mehr über MessengerPeople beantworten.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben ein sehr großes Aufkommen an Supportanfragen über verschiedene Länder hinweg, sodass MessengerPeople uns dabei hilft, dass wir den Überblick über ebendiese bewahren und unseren Usern damit einen guten Support anbieten können.

“Gutes Tool um mit Bewerbern zu kommunizieren”

4.5

Older than 12 months

Maria

Validated Reviewer

Recruiting Specialist at

Securitas Deutschland

1001+ employees
Industry: Sicherheit & Privatermittlungen

What did you like?

Man kann direkt über WhatsApp oder Facebook mit den Bewerbern kommunizieren. Kommunikation in Echtzeit. Schnelles chatten möglich.

What did you not like?

Man kann über WhatsApp nur innerhalb von 48 Stunden schreiben, was bei Wochenende immer der Fall ist, sodass man montags nicht mehr auf WhatsApp Nachrichten antworten kann, die von Freitag nach Feierabend und Samstag Vormittag kommen.

Which problems are you solving with the product?

Es ist einfacher mit Bewerbern zu kommunizieren und man hat nicht viele Mails, die unübersichtlich werden. So hat man alles gesammelt an einem Platz. Der Bewerber antwortet i. d. R. schneller und zeitnah und man gut kurze Rückfragen stellen. Teilweise trauen sich die Bewerber so ggf. eher sich eben schnell irgendwo zu bewerben und die Hemmschwelle ist geringer.

“Die MessengerPeople helfen uns noch kundenorientierter zu sein!”

5.0

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Prokurist at

Stadtwerke Herborn GmbH

51-1000 employees
Industry: Versorgungswirtschaft

What did you like?

Die hohe Flexibilität der MC-Plattform ermöglicht es uns, schnell auf Kundenbedürfnisse und geänderte Prozessanforderungen zu reagieren. Den Kunden wird schnell ein komfortables und niedrigschwelliges Kommunikationsmittel bereitgestellt. Mit der MC-Plattform waren wir in der Lage, auch ohne tiefe Programmierkenntnisse eine umfassende Bot-Logik selbst zu bauen.

What did you not like?

Die Nutzung von Notification Templates ist etwas umständlich.

Which problems are you solving with the product?

Der größte Vorteil ist, dass wir unseren Kunden einen ganz einfachen und "gewohntern" Kommunikationskanal zur Verfügung stellen und die Kommunikation hierüber sehr einfach bidirektional erfolgen kann.

“Anwenderfreundliche Plattform”

4.0

Older than 12 months

Katrin

Validated Reviewer

Leitung Kundenberatung at

MissPompadour

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Das Beantworten von Tickets ist einfach gestaltet, die Möglichkeit Label zu vergeben für die Auswertung hilfreich. Über Statistiken kann man die Entwicklung gut nachverfolgen.

What did you not like?

Die Einrichtung des Chatbots ist wenig intuitiv und sperrig gestaltet. Beim Versenden von Newslettern kam es immer wieder zu technischen Problemen.

Which problems are you solving with the product?

Das Bearbeiten von Messengernachrichten im Team funktioniert über MessengerPeople hervorragend. Die Zuweisung ist effizient.

“Exzellente Messengerlösung!”

5.0

Older than 12 months

Olaife

Validated Reviewer

Marketing Manager at

TruckHero

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, die immer hilfsbereit sind :) Exzellente Messengerlösung für eine einfache und schnelle Kommunikation mit der Zielgruppe!

What did you not like?

Ich habe bisher noch keine schlechte Erfahrung machen können, daher kann ich hier nicht allzu viel sagen, weil es alles reibungslos gut verlief.

Which problems are you solving with the product?

Wir können Kundenanfragen schneller bearbeiten. Zudem können wir kurze Reminder organisierter und strukturierter herausschicken. Bewerber können durch die Chatbot-Lösung vorqualifiziert werden.

“Innovativ & intuitiv”

4.5

Older than 12 months

Juliane

Validated Reviewer

Head of Marketing at

Sportspar GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

MessengerPeople vereint mehrere Kanäle in einer Plattform, was es uns einfach macht diese zu bedienen. Auch das Dashboard mit allen Funktionen ist sehr intuitiv nutzbar und übersichtlich gestaltet. Der Chatbot lässt sich der individuell auf unsere Bedürfnisse und wichtiger noch die Bedürfnisse der Kunden programmieren.

What did you not like?

Die Segmentierung könnte noch etwas mehr Möglichkeiten bieten. Eine Anbindung zu CrossEngage würde da ebenfalls helfen. So könnte man noch gezielter Kundengruppen ansprechen. Das Feature mit Freigabe der geplanten Posts nach dem 4-Augen-Prinzip wäre noch optimal.

Which problems are you solving with the product?

Wir sprechen die Kunden in Telegram und WhatsApp an. Wir erreichen die Kunden direkt auf ihrem Smartphone per Push-Notification und können Sie über aktuelle Deals und News rund um unseren Onlineshop informieren.

“Schnell, unkompliziert, toller Support, gutes Produkt wenn man es einfach will”

5.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Referent Online Kundenservice at

E WIE EINFACH

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Es war schnell aufgesetzt und funktioniert einfach

What did you not like?

Das Reporting könnte etwas detaillierter sein, man muss viel selbst zusammen basteln

Which problems are you solving with the product?

Unsere Kunden können uns so einfach erreichen und wir fördern die Nutzung unserer App. die perfekte Ergänzung zum Chat auf Desktop Geräten wenn man ein Handy verwendet.

“Zeitersparnis ist unbezahlbar”

4.5

Older than 12 months

Sophia

Validated Reviewer

Channelmanagement Assistentin at

Notruf Niederösterreich

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Erster Punkt ist definitiv die Zeitersparnis, die das Programm bringt. Durch die Abfrage des Chatbots, kann man einem Mitarbeiter inzwischen andere Aufgaben übergeben.

What did you not like?

Zwei Dinge. Erstens hängt der Chatbot teilweise etwas. Vor allem in großen Testgruppen unsererseits kam es zu Problemen, wenn Nutzer rasch die Anfragen wechseln. Zweitens, wenn zwei Mitarbeiter im Chatbotbuilder arbeiten wollen, kommt es hier immer zu Speicherproblemen, so dass Änderungen nicht durchgeführt werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten Services, die normalerweise nur telefonisch angeboten werden, über den Chatbot an. Dadurch kommt es für die Kunden zu weniger Wartezeiten zu Hochlastzeiten.

“Der erste Schritt für guten WhatsApp Support”

4.0

Older than 12 months

Leonie

Validated Reviewer

Customer Care Lead at

AlphaPet Ventures

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Da wir als Unternehmen mehrere Webseiten betreuen war es wichtig mehrere verschiedene Telefonnummern registrieren zu können. Außerdem kann mit MessengerPeople nicht nur WhatsApp Support angeboten werden, sondern es gibt die Möglichkeit auf viele weitere Messenger zu expandieren sowie einen Webchat darüber anzubieten.

What did you not like?

Die Statistiken sind für unsere Zwecke noch ausbaufähig. Auch kann man leider keine Statistiken über alle Channel anzeigen lassen, somit ist doch noch etwas händische Arbeit nötig. Schade finde ich auch, dass es kein integriertes CSAT Tool gibt womit man die Kundenzufriedenheit nach Abschluss einer Interaktion abfragen kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten unseren Kunden direkte Kommunikation per WhatsApp für alle Kundenanfragen. Das hilft uns die Kunden dort zu erreichen, wo sie sich eh schon aufhalten. Außerdem können wir 4 Channel gleichzeitig mit nur einem Agenten betreuen, das spart natürlich Kapazitäten im Team.

“Messenger People ist ein super übersichtlicher Na Account.”

5.0

Older than 12 months

Kathrin

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin im Kundenservice at

erdgas schwaben

51-1000 employees
Industry: Individual & Family Services

What did you like?

Ist super übersichtlich, unsere Ansprechpartner sind sehr flexibel und total nett.

What did you not like?

Blöd ist, dass man Tickets innerhalb von 24 Stunden nur mit einer Notification schreiben kann. Da kann allerdings nicht MessengerPeople was dafür, sonder WhatsApp selbst. :)

Which problems are you solving with the product?

Unsere Kunden geben uns auch oft ein positives Feedback. Somit sind wir noch schneller und persönlicher mit unseren Kunden verbunden.

“Kunden sind froh, dass Sie über WhatsApp mit uns in Kontakt kommen können”

4.5

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Verkaufsleitung at

Graf Hardenberg Konstanz

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Kunden kommen unkonpliziert mit uns in Kontakt. Meistens ist die Antwortzeit durch uns schneller.

What did you not like?

die Einstellungen sind manchmal etwas kompliziert und ohne Hilfe durch den Support auch manchmal nicht wirklich sauber umzusetzen ( Stichwort automatisierte Antwort, was passiert, wenn ein Nutzer aus unserem Haus aufgrund von z.B: Wochenende zu lange nicht geantwortet hat

Which problems are you solving with the product?

Kunden müssen nicht in irgendwelchen Telefonwarteschleifen warten - Kunde kann sehen, ob wir die Nachricht erhalten und gelesen haben, zusenden von Fahrzeugpapieren oder zusenden von Fotos bei Problembeschreibung durch den Kunden deutlich einfacher

“Einfache und sehr zuverlässige Web-App.”

2.5

Older than 12 months

Wolfgang

Validated Reviewer

Head of IT & Digital Services at

RE/MAX Austria

51-1000 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Wir bündeln viele verschieden Messenger-Dienste in einem Kanal und erleichtern uns dadurch die Kommunikation mit unseren Kunden immens. Wir versuchen es so gut es geht, die Hemmschwelle für die Kontaktaufnahme unserer Kunden zu minimieren, d.h. jede/r sollte jederzeit die Möglichkeit haben, mit uns in Kontakt zu treten, dass ist durch den Einsatz vieler verschiedener Kommunikationskanäle gewährleistet. Obendrein versuchen wir durch Automatismen unseren internen Aufwand zu verringern und so mehr Zeit für das Wesentliche zu haben - nämlich komplexere Themen zu lösen.

What did you not like?

Verbesserungswürdig ist MessengerPeople dahingehend, dass es derzeit noch keine eigenständige App gibt. Wir haben durchaus immer wieder ein Thema mit der aktuellen Web-Applikationslösung, da unsere Mitarbeiter von anderen Lösungen gewohnt sind per Push-Notification informiert zu werden. D.h. manchmal wird darauf vergessen, das man bei der Web-App bereits ausgeloggt wurde weil die Session abgelaufen ist. Ja leider ist die Web-App gefühlt noch nicht dort wo man mit einer nativen App sein könnte.

Which problems are you solving with the product?

Wie eingangs schon beschrieben ist die zentrale Rolle die Hemmschwelle in der Kontaktaufnahme unserer Kunden und Partner zu minimieren. Durch Automatismen wollen wir auch den internen Kommunikationsaufwand minimieren, vor allem bei jenen Anfragen, die nicht unbedingt die Beantwortung durch einen Menschen erforderlich machen. Wir möchten uns natürlich für jeden gleichermaßen Zeit nehmen, aber oftmals ist die schnelle Beantwortung durch einen Roboter auch beim Kunden gewünscht weil niemand so schnell einfache Fragen wie ein Automat beantworten kann. Die arbeiten übrigens auch gerne am Wochenende oder nach 22:00 Uhr.

Reply from Sinch Engage:

Lieber Wolfgang,

Danke für Deine Bewertung. Das ist auch ein Thema, was wir auf dem Schirm haben. Feedback wie Deines ist dabei sehr wertvoll und es ist bereits eine Task Force gebildet, die sich Gedanken zur Entwicklung einer App macht. Dijana, deine Customer Success Managerin wird dich auf dem Laufenden halten.

Deine MessengerPeople

“Lässt sich erstaunlich gut integrieren.”

5.0

Older than 12 months

Hanna

Validated Reviewer

Manager

1-50 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Ich finde es toll, wie einfach es zu bedienen ist und wie gut es sich mit WhatsApp integrieren lässt. Es gibt auch eine Funktion, mit der wir automatische Antworten einrichten können, so dass Eltern und Clubmitglieder zu jeder Tageszeit eine Antwort erhalten.

What did you not like?

Wir haben diese Software seit über 3 Monaten im Einsatz und es gibt nichts, was uns nicht an ihr gefällt.

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation mit Clubmitgliedern und Eltern, um Veranstaltungen zu planen, Verhaltensprobleme zu lösen oder sie über Änderungen an unserem Programm zu informieren.

“Beste Messenger-Plattform aller Zeiten”

5.0

Older than 12 months

Katharina

Validated Reviewer

Junior Marketing Manager

51-1000 employees

What did you like?

Ich bin wirklich froh, dass wir MessengerPeople als Kommunikationsplattform gefunden haben. Ich habe schon mit mehreren Partnern gearbeitet, aber niemand war in der Lage, eine so einfache und professionelle Plattform wie diese aufzubauen.

What did you not like?

Da das Produkt von Anfang an im Wachstum begriffen war, waren die ersten Schritte ein wenig schwierig, aber all diese kleinen Probleme funktionieren jetzt perfekt, so dass es nichts Negatives zu sagen gibt.

Which problems are you solving with the product?

Manchmal gibt es wirklich kleine Probleme mit dem Dienst, aber die werden innerhalb von maximal 1 Stunde behoben. Die Vorteile sind endlos, schnellere Benutzerunterstützung, modernere Benutzerunterstützung, zufriedene Kunden usw..

“Problemlos!”

5.0

Older than 12 months

Janina

Validated Reviewer

Manager

51-1000 employees

What did you like?

Mir gefällt an dieser Software, dass sie einfach zu bedienen ist. Ich kann mit meinen Kunden privat sprechen. Im Vergleich zu anderen Programmen ist dies meiner Meinung nach bisher das beste. Sie hat viele Funktionen, die ich bei meiner Arbeit nutzen kann.

What did you not like?

Im Moment nicht viel. Ich mag, wie einfach es zu bedienen ist. Alle Funktionen funktionieren einwandfrei. Darf ich vorschlagen, dass ich hoffe, dass Sie Ihren Kundensupport verbessern können? Das ist alles.

Which problems are you solving with the product?

Ich kommuniziere nicht nur mit meinem Team, sondern auch mit unseren geliebten Kunden. Insgesamt war es erstaunlich, ich bin in der Lage, alles zu organisieren und reibungslos zu halten. Unsere Kommunikation hat sich im Vergleich zu früher sehr verbessert. Alles dank dieser erstaunlichen Software.

“Die beste Schnittstelle aller Zeiten!”

4.5

Older than 12 months

Leo

Validated Reviewer

Marketing Manager

1-50 employees

What did you like?

Ich mag seine Schnittstelle besser als jede andere Chat-Plattform. Zunächst konnten wir whats app für persönliche Verbindungen verwenden, aber jetzt, für den geschäftlichen Zweck verwenden wir MessengerPeople.

What did you not like?

Bis jetzt hat mir noch nichts missfallen.

Which problems are you solving with the product?

Es gibt kein Problem, das ich nicht lösen konnte, bevor ich anfing, diese App zu benutzen. Es gibt nämlich eine Menge Chat-Anwendungen für geschäftliche Zwecke wie Hangouts, Microsoft Lync usw. Es macht es Spaß, mit Kollegen mit dieser App zu kommunizieren.

“Toller Support und das Ohr am Markt”

4.5

Older than 12 months

Marcel

Validated Reviewer

Digitalisierung Handelspartner at

Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe

51-1000 employees

What did you like?

Das Team um MessengerPeople hat verstanden, wie man Produkte nah am Marktgeschehen entwickelt. Insbesondere die Lösungen für das Kfz-Gewerbe überzeugen. Wir haben MessengerPeople bisher als sehr unbürokratisch und flexibel erlebt.

What did you not like?

Für kleine Unternehmen (aus der Kfz-Branche) stellen die umfangreichen Pakete zum Teil aktuell (noch) eine Einstiegshürde dar. Auch die Integration der bestehenden IT-Infrastruktur ist insbesondere bei Vertragspartnern von OEMs genau zu beleuchten. Hier sind allerdings eher die OEMs gefragt (offene Schnittstellen?) als MessengerPeople. MessengerPeople ist nichts desto trotz für größere Autohäuser oder Kfz-Werkstätten mit entsprechend hoher Kundenfrequenz bzw. mehreren Filialen eine gute Lösung in Hinblick auf die Kundenkommunikation.

Which problems are you solving with the product?

Man erreicht Kunden schnell und unkompliziert und zwar auf dem Kanal, den sie bereits (täglich) nutzen.

“Umtriebige Auskenner”

5.0

Older than 12 months

Tino

Validated Reviewer

- at

Stadtwerke Delitzsch

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Beratung und Support sind außerordentlich. Die Newsletter und Videos halten uns immer auf dem Laufenden. Das Tool selbst ist intuitiv und performant.

What did you not like?

Chatbot-Builder ist für unsere Bedarfe noch immer zu komplex.

Which problems are you solving with the product?

Die Kundenservicequalität wird nachhaltig gesteigert.

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