Intercom
Was ist Intercom?
Intercom sieht die Zukunft des Supports in Gesprächen, weshalb man einen Business-Messenger anbietet, der genau auf solche Kommunikation abgestimmt ist. Proaktiver Support und Self-Service stehen laut Entwickleraussage im Zentrum des Leistungsportfolios von Intercom. Der Messenger soll es dementsprechend ermöglichen, komplexe Probleme schnell in Einzelgesprächen zu lösen. Für wiederholt auftretende Fragen besteht zudem die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten. Wenn gewünscht, spricht das System proaktiv bekannte Fragen und Probleme bei Interessent:innen an. Zudem gibt es eine Inbox mithilfe derer Kommunikation per Mail, Social-Media und weiteren Kanälen organisiert werden kann. Das alles und diverse andere zentrale Support-Funktionen bietet das US-Unternehmen Intercom in einem Paket für kleine Betriebe ab 79 Euro pro Monat oder für größere Firmen individuell kalkuliert an.
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Intercom Funktionen
Plattform
Customization
Customization
Kommunikation
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
Targeted E-Mails
In-App Messaging
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
Targeted E-Mails
In-App Messaging
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Wissensplattform
Team Posteingang
Kundenprofile
Anpassungen & Personalisierung
Wissensplattform
Team Posteingang
Kundenprofile
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Kommunikationskanäle
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
Support
Auf Anfrage
Qualitativ hochwertiger, personalisierter Support in jeder Größenordnung
Live-Chat für Support
Team-Posteingänge
Ticketing-Workflows
Regeln für Service Level Agreements
Workload-Management
Rollenbasierte Berechtigungen
Ergebnisberichte
Hilfe-Artikel
Gesprächs-Bots
Resolution Bot
Gezielte Nachrichten
Produkt-Touren
Customer engagement
Auf Anfrage
Kunden onboarden, aktivieren und reaktivieren
Ausgehende E-Mails und produktinterne Nachrichten
Push-Nachrichten & Benachrichtigungen
Custom Bots
Mobile Carousels
Banner-Nachrichten
Multi-Channel-Kampagnen
A/B-Tests & Kontrollgruppen
Nachrichten-Versionierung
Benutzerdefinierte Ereignisse und Kundensegmente
Salesforce-, Clearbit Reveal- & Marketo-Integrationen
Marketing
Auf Anfrage
Verwandeln Sie Website-Besucher in zahlende Kunden
Gesprächs-Chatbots
Live-Chat für den Vertrieb
Intelligente Lead-Qualifizierung
Mehrere Team-Posteingänge
Automatische Buchung von Meetings
Regeln für die Weiterleitung von Gesprächen
Account-basierte Zuweisungen
Umsatz- und Performance-Berichte
Salesforce- & Marketo-Integrationen
Umgekehrte IP-Suche und Datenanreicherung
Intercom für Unternehmen
Auf Anfrage
Wir bieten Sicherheit der Enterprise-Klasse, erweiterte Berechtigungen, HIPAA-Unterstützung und Erweiterungsmöglichkeiten, um alle Ihre Unternehmensanforderungen zu erfüllen.
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