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Intercom

4,3 (45 Bewertungen)

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Was ist Intercom?

Intercom sieht die Zukunft des Supports in Gesprächen, weshalb man einen Business-Messenger anbietet, der genau auf solche Kommunikation abgestimmt ist. Proaktiver Support und Self-Service stehen laut Entwickleraussage im Zentrum des Leistungsportfolios von Intercom. Der Messenger soll es dementsprechend ermöglichen, komplexe Probleme schnell in Einzelgesprächen zu lösen. Für wiederholt auftretende Fragen besteht zudem die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten. Wenn gewünscht, spricht das System proaktiv bekannte Fragen und Probleme bei Interessent:innen an. Zudem gibt es eine Inbox mithilfe derer Kommunikation per Mail, Social-Media und weiteren Kanälen organisiert werden kann. Das alles und diverse andere zentrale Support-Funktionen bietet das US-Unternehmen Intercom in einem Paket für kleine Betriebe ab 79 Euro pro Monat oder für größere Firmen individuell kalkuliert an.

Die besten Intercom Alternativen

Zendesk Support Suite
97 Reviews
Reviews Ansehen
Top Rated - Chatbot SoftwareQ4/25
Leader - Live ChatQ4/25
Leader - AI ChatbotsQ4/25
Lime Connect (ehemals Userlike)
193 Reviews
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Zoho Desk
21 Reviews
Reviews Ansehen
Top Rated - customer service softwareQ4/25
Used by OMR - customer service software2025
HubSpot Service Hub
45 Reviews
Reviews Ansehen
Leader - customer service softwareQ4/25
Top 1002025
Flixcheck
179 Reviews
Reviews Ansehen
Top Rated - Chatbot SoftwareQ4/25
melibo
101 Reviews
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Top 1002025
OMQ Chatbot und Kundenservice Software
71 Reviews
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BOTfriends
45 Reviews
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Alle Alternativen zu Intercom

So schätzen User das Produkt ein

8.9

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.1

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.7

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.5

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Weiterführende Links

Intercom Funktionen

Plattform

Customization

Kommunikation

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

Targeted E-Mails

In-App Messaging

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Wissensplattform

Team Posteingang

Kundenprofile

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Kommunikationskanäle

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Intercom Preise

Preise im Detail

Zuletzt aktualisiert im Oktober 2024

Support

Auf Anfrage

Qualitativ hochwertiger, personalisierter Support in jeder Größenordnung

Live-Chat für Support

Team-Posteingänge

Ticketing-Workflows

Regeln für Service Level Agreements

Workload-Management

Rollenbasierte Berechtigungen

Ergebnisberichte

Hilfe-Artikel

Gesprächs-Bots

Resolution Bot

Gezielte Nachrichten

Produkt-Touren

Customer engagement

Auf Anfrage

Kunden onboarden, aktivieren und reaktivieren

Ausgehende E-Mails und produktinterne Nachrichten

Push-Nachrichten & Benachrichtigungen

Custom Bots

Mobile Carousels

Banner-Nachrichten

Multi-Channel-Kampagnen

A/B-Tests & Kontrollgruppen

Nachrichten-Versionierung

Benutzerdefinierte Ereignisse und Kundensegmente

Salesforce-, Clearbit Reveal- & Marketo-Integrationen

Marketing

Auf Anfrage

Verwandeln Sie Website-Besucher in zahlende Kunden

Gesprächs-Chatbots

Live-Chat für den Vertrieb

Intelligente Lead-Qualifizierung

Mehrere Team-Posteingänge

Automatische Buchung von Meetings

Regeln für die Weiterleitung von Gesprächen

Account-basierte Zuweisungen

Umsatz- und Performance-Berichte

Salesforce- & Marketo-Integrationen

Umgekehrte IP-Suche und Datenanreicherung

Intercom für Unternehmen

Auf Anfrage

Wir bieten Sicherheit der Enterprise-Klasse, erweiterte Berechtigungen, HIPAA-Unterstützung und Erweiterungsmöglichkeiten, um alle Ihre Unternehmensanforderungen zu erfüllen.

Intercom Erfahrungen & Reviews (45)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Intercom sagen

Basierend auf 45 Bewertungen

Intercom wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und robusten Funktionen gelobt, die die Kundenkommunikation durch Live-Chat, Chatbots und Help Center verbessern. Viele finden es effektiv für die Automatisierung des Kundensupports und die Personalisierung der Benutzerinteraktionen. Einige Benutzer berichten jedoch, dass die Preise hoch sein können, insbesondere wenn die Benutzerbasis wächst, und dass die Ersteinrichtung komplex sein kann. Einige Benutzer erwähnen auch gelegentlich langsame Reaktionszeiten des Supports und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

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