Intercom
4,2 (31 Bewertungen)
Was ist Intercom?
Intercom sieht die Zukunft des Supports in Gesprächen, weshalb man einen Business-Messenger anbietet, der genau auf solche Kommunikation abgestimmt ist. Proaktiver Support und Self-Service stehen laut Entwickleraussage im Zentrum des Leistungsportfolios von Intercom. Der Messenger soll es dementsprechend ermöglichen, komplexe Probleme schnell in Einzelgesprächen zu lösen. Für wiederholt auftretende Fragen besteht zudem die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten. Wenn gewünscht, spricht das System proaktiv bekannte Fragen und Probleme bei Interessent:innen an. Zudem gibt es eine Inbox mithilfe derer Kommunikation per Mail, Social-Media und weiteren Kanälen organisiert werden kann. Das alles und diverse andere zentrale Support-Funktionen bietet das US-Unternehmen Intercom in einem Paket für kleine Betriebe ab 79 Euro pro Monat oder für größere Firmen individuell kalkuliert an.
So schätzen User das Produkt ein
8.7
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
8.9
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
8.9
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
8.2
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Weiterführende Links
Intercom Funktionen
Item 1 of 5
Plattform
Customization
Customization
Kommunikation
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
Targeted E-Mails
In-App Messaging
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
Targeted E-Mails
In-App Messaging
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Wissensplattform
Team Posteingang
Kundenprofile
Anpassungen & Personalisierung
Wissensplattform
Team Posteingang
Kundenprofile
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Kommunikationskanäle
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
Item 1 of 4
Support
Auf Anfrage
Qualitativ hochwertiger, personalisierter Support in jeder Größenordnung
Live-Chat für Support
Team-Posteingänge
Ticketing-Workflows
Regeln für Service Level Agreements
Workload-Management
Rollenbasierte Berechtigungen
Ergebnisberichte
Hilfe-Artikel
Gesprächs-Bots
Resolution Bot
Gezielte Nachrichten
Produkt-Touren
Customer engagement
Auf Anfrage
Kunden onboarden, aktivieren und reaktivieren
Ausgehende E-Mails und produktinterne Nachrichten
Push-Nachrichten & Benachrichtigungen
Custom Bots
Mobile Carousels
Banner-Nachrichten
Multi-Channel-Kampagnen
A/B-Tests & Kontrollgruppen
Nachrichten-Versionierung
Benutzerdefinierte Ereignisse und Kundensegmente
Salesforce-, Clearbit Reveal- & Marketo-Integrationen
Marketing
Auf Anfrage
Verwandeln Sie Website-Besucher in zahlende Kunden
Gesprächs-Chatbots
Live-Chat für den Vertrieb
Intelligente Lead-Qualifizierung
Mehrere Team-Posteingänge
Automatische Buchung von Meetings
Regeln für die Weiterleitung von Gesprächen
Account-basierte Zuweisungen
Umsatz- und Performance-Berichte
Salesforce- & Marketo-Integrationen
Umgekehrte IP-Suche und Datenanreicherung
Intercom für Unternehmen
Auf Anfrage
Wir bieten Sicherheit der Enterprise-Klasse, erweiterte Berechtigungen, HIPAA-Unterstützung und Erweiterungsmöglichkeiten, um alle Ihre Unternehmensanforderungen zu erfüllen.
Intercom Erfahrungen & Reviews (31)
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“Super flexibel allerdings sehr limitierte Analytics”
F
Vor mehr als 12 Monaten
Florian
Verifizierter Reviewer
Growth Lead
bei
Vantik GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fintech
Was gefällt Dir am besten?
Bei intercom finde ich super, dass Events und Properties ganz einfach via TagManager implementiert werden können. Zudem wird die Segmentierung dahingehend sehr leicht. Wie gesagt ein kleines Snippet auf die entsprechende Seite und schon kann man lossegmentieren und Mails / Pushes / Chats schicken. Auch der Support ist an sich sehr bemüht und versucht schnell zu helfen. Und der Blog ist super nice geschrieben und liebevoll gestaltet und eine gute Inspiration!
Was gefällt Dir nicht?
Sobald es dann aber darum geht, die Daten wieder aus Intercom rauszubekommen bzw. mit einer anderen Analytics Plattform zu syncen, wird es etwas schwierieger. Die Events haben keinen Zeitstempel, daher wird hinterher das auswerten Schwierig. Bei großen Suchabfragen, kommt man nicht um einen API Call umher. Das selbe Problem besteht auch, wenn man intern andere User IDs benutzt als die von intercom. Man muss dann über die API User-Tags verteilen, was manchmal etwas mühsam sein kann. Außerdem kann es zu Peak-Zeiten bis zu 2h dauern bis eine Kampagne anfängt zu senden, oder man einen Export seiner Daten bekommt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Chat Plugin und die Bot Funktion sind vor allem für die Kollegen aus dem Support super, da hier viele Anfragen (stehen meistens in den FAQ's) super leicht und automatisiert beantwortet werden können. Zudem ist es ein hilfreiches Tool um die eigene Dateninfrastruktur einem Sanitycheck zu unterziehen. Simple Event oder Time-Based Flows sind super einfach aufzusetzen und auch das Planen von Kampagnen funktioniert so gut, dass mein Praktikant innerhalb von 1 Woche quasi selbstständig mit der Benutzeroberfläche umgehen kann.
“Beste Plattform für die Customer Support”
M
In den letzten 3 Monaten
Mario
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Kundenservice
bei
LevlUp GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Die Software-UI, die Tools und die Unterstützung durch das Intercom-Team sind wirklich mein Highlight. Was mir bei der Nutzung von Intercom bei LevlUp am meisten gefällt, ist die neue, übersichtliche und dennoch produktive Oberfläche und die zusätzlichen Funktionen, die auch für technisch versierte geeignet sind, wie z. B. die Funktion der verschiedenen Tastenkombinationen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Funktion der Tastenkombinationen ist nicht so entwickelt, dass man sich voll darauf verlassen kann. Die Funktionen haben das Problem, dass sie sich nicht nur auf die Interaktion mit dem Gerät und der Browsersoftware beschränkt und diese nicht beeinträchtigt. Mangel an organisatorischen Funktionen besteht auch. Es ist nicht möglich, eine Timeline hinzuzufügen, wie lange ein Gespräch bestehen soll. Ich bin auch kein Fan der Snooze-Funktion, ich bevorzuge eine sehr klare und detailliertere Timeline-Funktion, die angibt, wie viele Minuten, Tage oder Monate es dauert, bis ein Klient bearbeitet ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Intercom löst viele Probleme, aber ich glaube, das wichtigste ist das Problem der Kommunikation. Insbesondere zwischen Unternehmen und Kunden. Ich profitiere bei LevlUP davon, dass die Kommunikationstools sowohl für mein Team als auch für die Kunden unseres Unternehmens einfach zu bedienen sind.
“Intercom hilft uns die Anfragen unserer Kunden zu managen ”
C
In den letzten 3 Monaten
Claas
Verifizierter Reviewer
Customer Care Manager
bei
Agicap
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Intercom hat ein intuitives Interface und ist in der generellen Verwendung sehr nutzerfreundlich. Das Tool hilft uns dabei die Übersicht über die ganzen Anfragen unserer Kunden nicht zu verlieren. Besonders gut finde ich die Funktion den Unterhaltungen Titel & Notizen hinzuzufügen. Das ist für die interne Organisation innerhalb des Teams sehr hilfreich. Neuerdings gibt es auch einen Dark Mode der mir besonders gut gefällt. Sonst ist auch der Support von Intercom hervorzuheben. Anfragen werden immer sehr freundlich und kompetent beantwortet.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Funktionen sind hauptsächlich über Short Cuts verfügbar. Ich würde mir wünschen, dass es neben den Short Cuts auch die Möglichkeit gibt, die Funktionen über das Interface direkt zu nutzen. Ansonsten kann es auch vorkommen das neue Unterhaltungen geöffnet werden sobald ein Kunde via Mail antwortet. Es wäre in diesem Fall super wenn die neue Unterhaltung in die bereits bestehende integriert wird da es ansonsten auch unübersichtlich werden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Intercom erleichtert meine Arbeit in dem Sinne, dass es allgemein die Kommunikation mit dem Kunden deutlich vereinfacht und auch die interne Organisation. Die Quicklinks zu anderen Tools die wir nutzen machen es ebenfalls möglich schnell an gegebenenfalls benötigte Informationen zu kommen oder welche für Kollegen zu hinterlegen. Besonders gut ist dabei die Funktion, dass es seit kurzem möglich ist direkt aus Intercom einen Link für ein Google Meet zu senden. Das ist besonders nützlich, wenn die Probleme der Kunden komplexer sind.
“Übersichtliches Tool für die Kontaktaufnahme mit Usern ”
A
In den letzten 12 Monaten
Arlette
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin
bei
TalentRocket GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Was gefällt Dir am besten?
Den Kundenservice zu meinen Usern zu verbessern. Anhand der Daten kann auf ihre Bedürfnisse eingegeben werden und Strategien angepasst werden. Newsletter werden gerne genutzt, aber mit der Userliste kann man gut herausfiltern wen man ansprechen muss und genau da ist die direkte Kontaktaufnahme über die eigene Website ein game changer.
Was gefällt Dir nicht?
Das der User Progress nicht richtig betitelt wird. Beispielsweise das User sich nur anmelden, aber nichts weiteres ausfüllen oder überhaupt nicht aktiv sind. Man muss dem oftmals selbst nachgehen und schauen, ob der User überhaupt für die bevorstehende Maßnahme passt und selbst filtern. Ist leider zeitaufwendig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Verstärkung der Kundenbindung und die Ausrichtung weiterer Maßnahmen. Mit der Übersicht über die Aktivitäten, deren Status etc. kann ich meine Website weiterhin optimieren und die User zu conversion führen. Und dadurch, dass die Kunden wissen das immer ein Mitarbeiter bereit ist zu helfen, zeigen wir stetige Präsenz auf unserer Seite.
“Schneller Start, einfache Handhabung, umfangreiche Funktionen, aber auch nicht sehr günstig”
S
In den letzten 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
ContractHero
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Sehr umfangreich, bietet neben den Kernfunktionen auch weitere Funktionen an, die wir zuvor gar nicht kannten. ZB kann man mit Intercom interaktive Produktstrecken bauen, die Nutzer durch die Software führen. Das ist bei anderen Tools nicht enthalten.
Was gefällt Dir nicht?
Nach den ersten 12 Monaten hat sich der Preis stark erhöht. Wenn man alle Funktionen nutzt lohnt es sich, wenn man aber nur einen Chatbot will für bspw. die Website, dann gibt es auch günstigere Alternativen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zentrales Kommunikationstool für einerseits Bestandskunden und andererseits Websitebesucher. Kundenanfragen zu Generellem, zur Software, zum Service gehen alle über Intercom ein und werden über spezielle Channels in Slack gemanaged. Der große Vorteil ist, dass der Kunde einen schnelleren Zugang der Kontaktaufnahme erhält und wir schneller und direkter Kundenfeedback erhalten.
“Beste Tool für Customer Care”
P
In den letzten 3 Monaten
Paul
Verifizierter Reviewer
Customer Care
bei
Agicap
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Am besten die schnelle Antwort, Feedback Aufnahme etc. Das Tool ist perfekt für Customer Care aufgebaut. Die neuen Interfaces gefallen mir natürlich auch sehr, alles sehr einfach zu verstehen, so viele Möglichkeiten, und gute Auswertungen.
Was gefällt Dir nicht?
Etwas mehr Training wäre Hilfreich, es gibt so viele Optionen das man nicht mehr komplett durchblickt, in der neuen Version fehlen es auch viele Features, die zuvor nutzbar waren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich mache unsere Kunden glücklich und gebe Ihnen die Möglichkeit immer zu Antworten. Es ist effizient und macht für viele Unternehmen Sinn, es gibt uns die Möglichkeit direkt zwischen Kunde und Produktteam zu arbeiten und Feedbacks zu sammeln.
“Kundensupport, Umfragen & mehr - meiner Meinung nach eines der vielseitigsten Chat-Tools”
M
In den letzten 6 Monaten
Mauritz
Verifizierter Reviewer
Team Lead Performance Marketing
bei
TalentRocket GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Was gefällt Dir am besten?
Mit Intercom kann man seinen Nutzern jederzeit mit Rat und tat zur Seite stehen, wenn sich diese auf der Webseite bewegen. Ob als Bot oder mit persönlichem Ansprechpartner, die Nutzer können in jeder Situation perfekt abgeholt und der Userflow ganz einfach optimiert werden.
Was gefällt Dir nicht?
Hier gibt es wenig auszusetzen, die Funktionen des Tools lassen bei mir keine Wünsche offen. Etwas verwirrend ist teilweise die Preisgestaltung bzw. die Funktionen der verschiedenen Pakete. Mit der kostenlosen Demo lässt sich das jedoch schnell lösen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Intercom hauptsächlich, um mit unseren Nutzern direkt in Kontakt treten zu können. Ob es zu Support-Zwecken ist oder um das Nutzerverhalten durch kleine zielgerichtete Umfragen besser zu verstehen - es war noch nie so einfach Feedback zu erhalten und den Nutzer zu unterstützen.
“Intercom macht Kundensupport zur Nebensache”
T
In den letzten 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Projektmanager Digital
bei
keeen GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde gut, dass Intercom sehr auf den Benutzer ausgerichtet ist, da es sehr einfach zu bedienen ist. Die Integrierung z.B. auf Wordpress Webseiten ist sehr einfach. Durch eine integrierte Automatisierung kann schnell auf Anfragen reagiert werden. So kann sehr viel Zeit gespart werden, wenn oft die gleiche Frage von Kunden gestellt wird. Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit dem Tool.
Was gefällt Dir nicht?
Ich wünsche mir manchmal einen schnelleren Support, dieser ist oft sehr langsam und man muss lange auf eine Reaktion warten. Auch der Preis könnte etwas günstiger gestaltet sein. Damit könnten sich auch kleinere Unternehmen eher angesprochen fühlen Intercom zu nutzen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Intercom ermöglicht die Automatisierung eines großen Teils des Kundensupports bei vielen unserer Kunden. Viele sind sehr zufrieden mit der Lösung und hätten diese am liebsten schon früher genutzt, da Intercom viel Zeit spart. Außerdem kann es jeder sehr einfach bedienen, da es nicht sonderlich komplex aufgebaut ist.
“Einfache Lösung mit hilfreichen Funktionen”
L
In den letzten 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
LBI
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Investment Banking
Was gefällt Dir am besten?
Man kann schnell auf Anfragen reagieren. Die Kundenkommunikation kann man schnell und einfach customizen. So kann jede Audience/jeder Kunde erreicht werden. Das ist eine wahre Erleichterung des Kundensupport-Teams!
Was gefällt Dir nicht?
Oft, so auch für kleinere Unternehmen, kann der Preis eine Hürde sein. Viele Funktionen sind in Intercom gepresst und können einen unerfahrenen Mitarbeiter schnell mal "erschlagen". Ist das Setup allerdings erreicht, erleichtert es das Leben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Beschleunigte Antwort. User können einfach und schnell mit Informationen versorgt werden.
“Bestes Chat-Service-Tool sowohlaus Kunden- als auch Betreibersicht”
M
In den letzten 12 Monaten
Mathis
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Yournet GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Kurz und knapp: Die Einfachheit, die man bereits als Endkunde typischerweise von der Chat-Funktion kennt, hat sich für uns auch auf der anderen Seite, sprich bei der Implementierung aus Betreiber-Sicht, ebenfalls bestätigt. Und dass, obwohl Intercom wirklich ein riesiges Portfolio an Möglichkeiten, Integrationen und Schnittstellen bietet. Für uns ist das beste, dass die Zuweisung von Anfragen und Tickets einfach und übersichtlich ist. Darüberhinaus waren wir erstaunt, wie einfach auch komplexere Chatbots mit Intercom einzurichten sind.
Was gefällt Dir nicht?
Tatsächlich ist das einzige Manko der Preis bzw die Preisstrategie. Man rückt sehr schnell in die höheren Pläne, sobald man etwas besonderere Funktionen nutzen möchte. Allerdings scheint es aktuell ein besonderes Programm für „Unternehmen in der Frühphase“ zu geben, für das mir leider die Erfahrungen fehlen. Insgesamt hat Intercom aus meiner Sicht (leider) verstanden, welchen Mehrwert sie mit Ihrer Lösung geschaffen haben, und bepreisen es entsprechend auch.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Intercom bietet man 1A organisierten und kundenzentrierten Service. Wir haben unsere Effektivität im Kundenservice bereits in der Testzeit um schätzungsweise mehr als 50% steigern können. Die Integration verschiedener Kommunikationskanäle wie Whatsapp oder Email haben unseren Kundenservice ganzheitlich abgerundet.