Intercom

Intercom Bewertungen

8.8

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.8

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

8.1

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Intercom Übersicht

Was ist Intercom?

Intercom sieht die Zukunft des Supports in Gesprächen, weshalb man einen Business-Messenger anbietet, der genau auf solche Kommunikation abgestimmt ist. Proaktiver Support und Self-Service stehen laut Entwickleraussage im Zentrum des Leistungsportfolios von Intercom. Der Messenger soll es dementsprechend ermöglichen, komplexe Probleme schnell in Einzelgesprächen zu lösen. Für wiederholt auftretende Fragen besteht zudem die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten. Wenn gewünscht, spricht das System proaktiv bekannte Fragen und Probleme bei Interessent:innen an. Zudem gibt es eine Inbox mithilfe derer Kommunikation per Mail, Social-Media und weiteren Kanälen organisiert werden kann. Das alles und diverse andere zentrale Support-Funktionen bietet das US-Unternehmen Intercom in einem Paket für kleine Betriebe ab 79 Euro pro Monat oder für größere Firmen individuell kalkuliert an.

Intercom Funktionen

Plattform

Customization

Kommunikation

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

Targeted E-Mails

In-App Messaging

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Wissensplattform

Team Posteingang

Kundenprofile

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Kommunikationskanäle

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Intercom Preise

Support

Auf Anfrage

Qualitativ hochwertiger, personalisierter Support in jeder Größenordnung

Live-Chat für Support

Team-Posteingänge

Ticketing-Workflows

Regeln für Service Level Agreements

Workload-Management

Rollenbasierte Berechtigungen

Ergebnisberichte

Hilfe-Artikel

Gesprächs-Bots

Resolution Bot

Gezielte Nachrichten

Produkt-Touren

Customer engagement

Auf Anfrage

Kunden onboarden, aktivieren und reaktivieren

Ausgehende E-Mails und produktinterne Nachrichten

Push-Nachrichten & Benachrichtigungen

Custom Bots

Mobile Carousels

Banner-Nachrichten

Multi-Channel-Kampagnen

A/B-Tests & Kontrollgruppen

Nachrichten-Versionierung

Benutzerdefinierte Ereignisse und Kundensegmente

Salesforce-, Clearbit Reveal- & Marketo-Integrationen

Marketing

Auf Anfrage

Verwandeln Sie Website-Besucher in zahlende Kunden

Gesprächs-Chatbots

Live-Chat für den Vertrieb

Intelligente Lead-Qualifizierung

Mehrere Team-Posteingänge

Automatische Buchung von Meetings

Regeln für die Weiterleitung von Gesprächen

Account-basierte Zuweisungen

Umsatz- und Performance-Berichte

Salesforce- & Marketo-Integrationen

Umgekehrte IP-Suche und Datenanreicherung

Intercom für Unternehmen

Auf Anfrage

Wir bieten Sicherheit der Enterprise-Klasse, erweiterte Berechtigungen, HIPAA-Unterstützung und Erweiterungsmöglichkeiten, um alle Ihre Unternehmensanforderungen zu erfüllen.

Intercom Erfahrungen & Reviews

“Super flexibel allerdings sehr limitierte Analytics”

F
Florian
Growth Lead bei
Vantik GmbH
Fintech
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Bei intercom finde ich super, dass Events und Properties ganz einfach via TagManager implementiert werden können. Zudem wird die Segmentierung dahingehend sehr leicht. Wie gesagt ein kleines Snippet auf die entsprechende Seite und schon kann man lossegmentieren und Mails / Pushes / Chats schicken. Auch der Support ist an sich sehr bemüht und versucht schnell zu helfen. Und der Blog ist super nice geschrieben und liebevoll gestaltet und eine gute Inspiration!

Was gefällt Dir nicht?

Sobald es dann aber darum geht, die Daten wieder aus Intercom rauszubekommen bzw. mit einer anderen Analytics Plattform zu syncen, wird es etwas schwierieger. Die Events haben keinen Zeitstempel, daher wird hinterher das auswerten Schwierig. Bei großen Suchabfragen, kommt man nicht um einen API Call umher. Das selbe Problem besteht auch, wenn man intern andere User IDs benutzt als die von intercom. Man muss dann über die API User-Tags verteilen, was manchmal etwas mühsam sein kann. Außerdem kann es zu Peak-Zeiten bis zu 2h dauern bis eine Kampagne anfängt zu senden, oder man einen Export seiner Daten bekommt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Chat Plugin und die Bot Funktion sind vor allem für die Kollegen aus dem Support super, da hier viele Anfragen (stehen meistens in den FAQ's) super leicht und automatisiert beantwortet werden können. Zudem ist es ein hilfreiches Tool um die eigene Dateninfrastruktur einem Sanitycheck zu unterziehen. Simple Event oder Time-Based Flows sind super einfach aufzusetzen und auch das Planen von Kampagnen funktioniert so gut, dass mein Praktikant innerhalb von 1 Woche quasi selbstständig mit der Benutzeroberfläche umgehen kann.

“Übersichtliches Tool für die Kontaktaufnahme mit Usern ”

A
Arlette
Marketing Managerin bei
TalentRocket GmbH
Human Resources
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Den Kundenservice zu meinen Usern zu verbessern. Anhand der Daten kann auf ihre Bedürfnisse eingegeben werden und Strategien angepasst werden. Newsletter werden gerne genutzt, aber mit der Userliste kann man gut herausfiltern wen man ansprechen muss und genau da ist die direkte Kontaktaufnahme über die eigene Website ein game changer.

Was gefällt Dir nicht?

Das der User Progress nicht richtig betitelt wird. Beispielsweise das User sich nur anmelden, aber nichts weiteres ausfüllen oder überhaupt nicht aktiv sind. Man muss dem oftmals selbst nachgehen und schauen, ob der User überhaupt für die bevorstehende Maßnahme passt und selbst filtern. Ist leider zeitaufwendig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Verstärkung der Kundenbindung und die Ausrichtung weiterer Maßnahmen. Mit der Übersicht über die Aktivitäten, deren Status etc. kann ich meine Website weiterhin optimieren und die User zu conversion führen. Und dadurch, dass die Kunden wissen das immer ein Mitarbeiter bereit ist zu helfen, zeigen wir stetige Präsenz auf unserer Seite.

“Schneller Start, einfache Handhabung, umfangreiche Funktionen, aber auch nicht sehr günstig”

S
Sebastian
CEO bei
ContractHero
Internet
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sehr umfangreich, bietet neben den Kernfunktionen auch weitere Funktionen an, die wir zuvor gar nicht kannten. ZB kann man mit Intercom interaktive Produktstrecken bauen, die Nutzer durch die Software führen. Das ist bei anderen Tools nicht enthalten.

Was gefällt Dir nicht?

Nach den ersten 12 Monaten hat sich der Preis stark erhöht. Wenn man alle Funktionen nutzt lohnt es sich, wenn man aber nur einen Chatbot will für bspw. die Website, dann gibt es auch günstigere Alternativen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentrales Kommunikationstool für einerseits Bestandskunden und andererseits Websitebesucher. Kundenanfragen zu Generellem, zur Software, zum Service gehen alle über Intercom ein und werden über spezielle Channels in Slack gemanaged. Der große Vorteil ist, dass der Kunde einen schnelleren Zugang der Kontaktaufnahme erhält und wir schneller und direkter Kundenfeedback erhalten.

“Kundensupport, Umfragen & mehr - meiner Meinung nach eines der vielseitigsten Chat-Tools”

M
Mauritz
Team Lead Performance Marketing bei
TalentRocket GmbH
Human Resources
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mit Intercom kann man seinen Nutzern jederzeit mit Rat und tat zur Seite stehen, wenn sich diese auf der Webseite bewegen. Ob als Bot oder mit persönlichem Ansprechpartner, die Nutzer können in jeder Situation perfekt abgeholt und der Userflow ganz einfach optimiert werden.

Was gefällt Dir nicht?

Hier gibt es wenig auszusetzen, die Funktionen des Tools lassen bei mir keine Wünsche offen. Etwas verwirrend ist teilweise die Preisgestaltung bzw. die Funktionen der verschiedenen Pakete. Mit der kostenlosen Demo lässt sich das jedoch schnell lösen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Intercom hauptsächlich, um mit unseren Nutzern direkt in Kontakt treten zu können. Ob es zu Support-Zwecken ist oder um das Nutzerverhalten durch kleine zielgerichtete Umfragen besser zu verstehen - es war noch nie so einfach Feedback zu erhalten und den Nutzer zu unterstützen.

“Intercom macht Kundensupport zur Nebensache”

T
Tobias
Projektmanager Digital bei
keeen GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde gut, dass Intercom sehr auf den Benutzer ausgerichtet ist, da es sehr einfach zu bedienen ist. Die Integrierung z.B. auf Wordpress Webseiten ist sehr einfach. Durch eine integrierte Automatisierung kann schnell auf Anfragen reagiert werden. So kann sehr viel Zeit gespart werden, wenn oft die gleiche Frage von Kunden gestellt wird. Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit dem Tool.

Was gefällt Dir nicht?

Ich wünsche mir manchmal einen schnelleren Support, dieser ist oft sehr langsam und man muss lange auf eine Reaktion warten. Auch der Preis könnte etwas günstiger gestaltet sein. Damit könnten sich auch kleinere Unternehmen eher angesprochen fühlen Intercom zu nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Intercom ermöglicht die Automatisierung eines großen Teils des Kundensupports bei vielen unserer Kunden. Viele sind sehr zufrieden mit der Lösung und hätten diese am liebsten schon früher genutzt, da Intercom viel Zeit spart. Außerdem kann es jeder sehr einfach bedienen, da es nicht sonderlich komplex aufgebaut ist.

“Einfache Lösung mit hilfreichen Funktionen”

L
Lukas
Geschäftsführer bei
LBI
Investment Banking
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Man kann schnell auf Anfragen reagieren. Die Kundenkommunikation kann man schnell und einfach customizen. So kann jede Audience/jeder Kunde erreicht werden. Das ist eine wahre Erleichterung des Kundensupport-Teams!

Was gefällt Dir nicht?

Oft, so auch für kleinere Unternehmen, kann der Preis eine Hürde sein. Viele Funktionen sind in Intercom gepresst und können einen unerfahrenen Mitarbeiter schnell mal "erschlagen". Ist das Setup allerdings erreicht, erleichtert es das Leben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Beschleunigte Antwort. User können einfach und schnell mit Informationen versorgt werden.

“Bestes Chat-Service-Tool sowohlaus Kunden- als auch Betreibersicht”

M
Mathis
Geschäftsführer bei
Yournet GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Kurz und knapp: Die Einfachheit, die man bereits als Endkunde typischerweise von der Chat-Funktion kennt, hat sich für uns auch auf der anderen Seite, sprich bei der Implementierung aus Betreiber-Sicht, ebenfalls bestätigt. Und dass, obwohl Intercom wirklich ein riesiges Portfolio an Möglichkeiten, Integrationen und Schnittstellen bietet. Für uns ist das beste, dass die Zuweisung von Anfragen und Tickets einfach und übersichtlich ist. Darüberhinaus waren wir erstaunt, wie einfach auch komplexere Chatbots mit Intercom einzurichten sind.

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich ist das einzige Manko der Preis bzw die Preisstrategie. Man rückt sehr schnell in die höheren Pläne, sobald man etwas besonderere Funktionen nutzen möchte. Allerdings scheint es aktuell ein besonderes Programm für „Unternehmen in der Frühphase“ zu geben, für das mir leider die Erfahrungen fehlen. Insgesamt hat Intercom aus meiner Sicht (leider) verstanden, welchen Mehrwert sie mit Ihrer Lösung geschaffen haben, und bepreisen es entsprechend auch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Intercom bietet man 1A organisierten und kundenzentrierten Service. Wir haben unsere Effektivität im Kundenservice bereits in der Testzeit um schätzungsweise mehr als 50% steigern können. Die Integration verschiedener Kommunikationskanäle wie Whatsapp oder Email haben unseren Kundenservice ganzheitlich abgerundet.

“Intercom: Nicht umsonst der Industriestandard!”

D
Dirk
ChMS Specialist bei
CX/Support
Computer Software
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Einfach zu bedienen, durchdacht für Kunden UND Supportmitarbeiter konzipiert. Die Makrofunktion ist unglaublich und sehr leistungsfähig, und die Möglichkeit, Bots zu erstellen, die helfen, den Fluss zu lenken, ist beispiellos in anderen Systemen, die ich gesehen habe. Es ist sehr erweiterbar, mit einer riesigen Auswahl an Anwendungen und einer umfassenden API.

Was gefällt Dir nicht?

Die Erweiterbarkeit scheint manchmal zu verhindern, dass einige grundlegende Funktionen Teil von Intercom sind. Ich habe festgestellt, dass ich nach Apps suchen (oder meine eigenen schreiben) muss, um scheinbar grundlegende Aufgaben zu erledigen (z. B. eine Schnellansicht aller Tags, die an ein Ticket angehängt sind - einfach zu programmieren, aber auch eine Funktion, die eingebaut werden könnte).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind in der Lage, schnell und persönlich mit den Kunden in Kontakt zu treten - sie wissen, dass sie nicht vergessen werden, und die Multikanalfähigkeit über Chat UND E-Mail ist großartig.

“Starkes Customer Interaction Tool”

J
Jill
Marketing Manager DACH bei
Saas-Unternehmen
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt unglaublich viele Möglichkeiten, die Kundenkommunikation zu customizen. Über Filter und Regeln, die an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden, kann so ziemlich jede Audience erreicht werden und jegliche User-Interaction kann eine automatisierte Intercom-Aktion triggern. Wir nutzen vor allem Pop-Ups innerhalb unserer SaaS-Lösung sowie Produkttouren, was eine gute Kombination in Intercom ist.

Was gefällt Dir nicht?

Das Pricing richtet sich nach der Größe der User-Base. Manchmal müssen nicht oft/regelmäßig Nachrichten geschickt werden, aber sobald die Audience groß ist, wird es teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Regelbasierter Versand personalisierter Nachrichten, die automatisch je nach User-Interaction gepusht werden. Auch das Onboarding neuer User kann über Intercom gesteuert werden. Alles in allem können wir die Kundenkommunikation (zu verschiedenen Themen: Promotions/News, Updates, veränderte Erreichbarkeit etc.) innerhalb unserer Software zu großen Teilen durch Intercom automatisieren und sparen eine Menge Zeit.

“Einfaches und hilfreiches Tool zur Kundenkommunikation”

J
Janine
Marketing Manager bei
Adtriba GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich arbeite im Rahmen der Erstellung und Strukturierung von Helpcenter-Content mit Intercom. Das Anlegen von Strukturen und Artikeln sowie das Updaten ist einfach und selbsterklärend. Der Content lässt sich sinnvoll und individuell nach jeweiligen Kundenbedürfnissen clustern. Entsprechende Leads werden erfasst, Informationen gespeichert, diese können erweitert werden. Das Tool erfüllt somit seinen Zweck.

Was gefällt Dir nicht?

Insgesamt ist es m.E. etwas zu teuer, für die recht einfach gehaltenen Funktionen, wenn man nur einzelne Features nutzt. Plattformen, die etwas "mehr" bieten und als Allrounder-Lödung genutzt werden, haben zumeist ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, auch, wenn sie insgesamt teurer sind. Da die Features aber auch einzeln buchbar sind, ist Intercom eine gute Lösung, wenn man eben ausschließlich diese benötigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir stellen über Intercom den Helpcenter Content auf der Webseite bereit. Das ganze ist sehr einfach zu implementieren und zu nutzen. Das Tool bietet im Rahmen von Upgrades viele weitere Features wie Chat- und E-Mail-Support sowie Leaderfassung. Der Kundenservice/-support ist auch sehr gut. Das Helpcenter bietet viele Informationen, per Chat und/oder E-Mail wird einem sehr schnell weitergeholfen.

“umfangreiches Produkt zum Einstieg in den Kundensupport und Chat”

G
Gerry
Geschäftsführer bei
ContractHero (anonym)
Internet
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist einfach zu bedienen. Dank der Slack Integration kann man schnell auf Anfragen auf der Website reagieren. Die Flows, die man sich "No-Code" zusammenbauen kann helfen dabei, oft gestellte Fragen zu automatisieren. Das erleichtert die Arbeit im Kundensupport enorm

Was gefällt Dir nicht?

Intercom ist ein sehr umfrangreiches Tool. Insbesondere am Anfang wird man von den vielen Funktion eventuell sogar abgeschreckt, da man nicht so recht weiß wo man anfangen soll. Auch die Integration in andere Software und die Website benötigt Programmieraufwand und einiges an technischem Sachverstand. Ist das Setup jedoch einmal überwunden, erleichtert es einem das Leben sehr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen können damit schnell bearbeitet werden und es beschleunigt die Beantwortung von Rückfragen schneller und besser als es bspw. per E-Mail möglich wäre.

“Super Chat-Lösung mit hilfreichen Funktionen”

J
Jaqueline
Operations Manager bei
ContractHero GmbH
Computer Software
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Chatfunktion ist einfach genial und funktioniert sehr zuverlässig. Der Chatbot/Operator erleichtert uns dabei mit vorgefertigten Fragen und Antworten die Kommunikation und spart uns viel Zeit. Auch zusätzliche Funktionen, wie die Produkttour, sind sehr hilfreich. Zudem gibt es zu allen Themen sehr ausführliche Hilfeseiten.

Was gefällt Dir nicht?

Für die Konfiguration des Operators oder der Produkttouren muss man sich schon etwas mehr Zeit nehmen, um alle Funktionen und Einstellungen zu verstehen und hier keine Fehler zu machen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir benutzen hauptsächlich die Chat-Funktion und den Operator, um unseren Kunden schnellen Support bieten zu können und um Besucher unserer Website mit Informationen zu versorgen. Das geht deutlich schneller als per E-Mail, funktioniert sehr gut und die Kunden sind glücklich!

“Viele Funktionen, viele Einstellungen, leichte Performanceprobleme und guter Kundensupport”

E
Evgeni
CMO bei
anonym
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist eigentlich eine gute Wahl. Es ist sehr flexibel und funktioniert auch 1A. Tutorials oder Artikeln können erstellt werden Channels sind an einem Ort integriert, das erleichtert so die Verwaltung der Kundenbetreuung Sie können mehrere Intercom-Konten trennen für verschiedene Kundentypen Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Marketingkampagnen, die bereits in Intercom integriert sind. Anpassbare Nachrichten und mehrere Bildschirme zur Verwaltung der Kommunikation Kunden kann man per E-Mail, soziale Kanäle und mobile App antworten Onboarding kann man damit teilweise gute realisieren -Vertriebs- und Marketingteams können mit den Leads live arbeiten Sehr einfach zu navigieren Es lässt sich ziemlich einfach mit mehreren anderen Tools integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

Schwächen in der Verfolgung und Gruppierung von Service-Tickets nach ID :-/ Die Berichtsfunktionalität könnte besser sein. WhatsApp-Business-Integration fehlt Audio-Nachrichten gibt es nicht Tags sind halbherzig realisiert und teilweise bremst das Tool die Website aus

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkommunikation und onboarding sind damit sehr realisierbar. Ich mag Intercom

“All-in-One-Tool, das niemand schlagen kann”

J
Johanna
Student bei
Hrundle
Online Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist sehr leistungsfähig, wenn es darum geht, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu vermarkten, vor allem, wenn Sie ein SaaS haben. Ich benutze Intercom schon seit Ewigkeiten (also konnte ich miterleben, wie es wuchs) und wie es auf andere Produkte erweitert wurde. Als Vermarkter bietet Intercom Ihrem Unternehmen tonnenweise Möglichkeiten, die Konversionsrate zu erhöhen. Eine einzige In-App-Anwendung würde meinen Kunden ~30.000 Dollar zusätzliche Umsätze bescheren. Ich bekomme unendlich viele Ideen für Konversionen, wenn meine Kunden Intercom nutzen, im Gegensatz zu den normalen E-Mail-Plattformen, die meine Kunden nutzen. Wenn meine Kunden Plattformen mit begrenzten Segmenten, Auslösern und Nachrichtenmedien verwenden, gehen so viele Möglichkeiten und Geld verloren :( Intercom bietet Chat, E-Mails, Prod Tours - alles, was man zur Optimierung der Konversion braucht.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis. Nicht alle meine Kunden können sich das leisten. Aber alle meine Kunden wollen das ganze Paket (Prod-Touren, Chats, E-Mails usw.). Nur wenige können es sich leisten, zu investieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verstreutes Messaging und Kundendaten. Intercom hat alles, was Sie brauchen, um Kunden zu verstehen und personalisierte Nachrichten auszulösen. Die meisten würden ein paar verschiedene SaaS für Chat, E-Mails und Produkttouren nehmen. Aber dann müssten sie die Daten zusammenführen und einige verrückte Integrationen vornehmen, damit alles zusammen funktioniert. Aus diesem Grund ist Intercom teuer, und wenn Sie die Möglichkeit haben, sollten Sie in diese Lösung investieren. Sie müssen es nur optimal nutzen, um Ihr Geld zurückzubekommen.

“Sehr mächtig, wenn man weiß es zu benutzen ”

S
Stephanie
CEO bei
Adspert by Bidmanagement GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mächtige intuitive Chat- und Benachrichtigungsfunktion für Kunden in einer SaaS Lösung, tolles CRM und viele andere spannende Funktionen.

Was gefällt Dir nicht?

Man muss sich mit dem Tool auseinander setzten um zu verstehen, was man alles damit anstellen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schneller Supportservice für unsere Kunden sowie Benachrichtigung in der SaaS Lösung.

“Aufwendige aber funktionierende Software”

L
Leah
Growth Marketing Manager Germany bei
Zervant
Financial Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit in unserer Software InApps zu erstellen und die Analytics für die versendeten E-Mails, die Random-Nummer-Funktion! Wir können unsere User sehr gut targeten mit den korrekten Triggern!

Was gefällt Dir nicht?

Es ist schwierig den Überblick zu behalten! Das kodieren der E-Mail Templates funktioniert nur halb, denn man muss Glück haben was an css oder html wirklich funktioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere komplette Kommunikation (Inapp und E-mail) zu unseren Usern lösen wir mit Intercom. Der Vorteil ist, alle sin einer Software zu haben !

“Nutzerfreundliche Help Center & Chat Software”

N
Niclas
Working Student Product Management bei
Valuecase
Computer Software
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Intercom kann einfach eingerichtet werden und ist für den tech-savy User problemlos nutzbar. Funktionen wie Chat, Help Center und Messaging greifen gut ineinander.

Was gefällt Dir nicht?

Das Help Center sieht relativ generisch aus, weitere Konfigurationsmöglichkeiten wären wünschenswert. Teilweise überschneiden sich die Funktionen mit CRM und E-Mail, die Aufwand erforderlich machen um Streuverluste zu vermeiden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Erstellung und Verwaltung eines Help Centers (no-code). Testweise Chat Funktion auf der Website.

“Great App, very handy!”

S
Susana
Int. Communication / Customer Success Manager
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

How easy and convenient it is. It has really assisted us in our team of Customer Success.

Was gefällt Dir nicht?

I wish it would have some better tips (pop ups, videos) or other infos to help you get acquainted with everything you can do with the app

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Customer Support and helping us manage the queries, complains and other customer related issues. Handy tools for CS and intuitive tools, also for us to publish all of our help center articles. (Helpdesk)

“Gute Möglichkeit mit Kunden zu kommunizieren mit leider etwas zu wenig Gestaltungsmöglichkeiten”

O
Olga
Head of Marketing bei
Channel Pilot Solutions GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche ist selbsterklärend, mehrere Mitarbeiter können das Tool ohne große Einarbeitung bedienen. Einfache Aussteuerung verschiedener Messages z.B. auf Einzel-URL-Eben oder auch nach Sprache. Sinnvolle Funktion ist das Scheduling. Tut was es soll und das zu einem recht günstigen Preis!

Was gefällt Dir nicht?

Leider nicht viele Gestaltungsmöglichkeiten des Layouts, lässt sich nur schwer ins vorhandene CI integrieren und die Möglichkeiten der Formatierung sind begrenzt. Die Pop-Up-Variante lässt sich durch das Klicken außerhalb des Pop-Ups Fenster schließen, dies ist etwas unglücklich, da sowas auch mal zufällig passiert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gezieltes Ausspielen verschiedener System- oder Marketing-Messages an eingeloggte Kunden/Kundensegmente innerhalb der Software.

“Mächtiges Tool mit genialem Live-Chat”

P
Patrick
Geschäftsführer bei
Yournet GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Live-Chat von Intercom ist meiner Meinung nach der Beste, den es gibt. Er sieht schick aus und lässt sich im Frontend super smooth bedienen. Mehrere Agents werden auch im Frontend dargestellt und der Besucher sieht sogar seine vergangenen Chats und kann diese erneut öffnen.

Was gefällt Dir nicht?

Man zahlt zusätzlich pro Kontaktaufnahmen pro Monat pro Person. Das kann bei einer viel besuchten Website (bspw. einem Online-Shop) schnell sehr teuer werden, da eigentlich jede Kontaktaufnahme von einer neuen Person stammt. Das Preismodell ist hingegen günstig, wenn man es innerhalb einer SaaS nutzt und in der Regel immer wieder die gleichen Personen den Support nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Intercom organisiert den Kundensupport sehr gut. Das Hilfecenter lässt sich in jeder Kundeninteraktion leicht nutzen und es spart viel Zeit, wenn man erstmal Hilfe-Artikel zu den häufig gestellten Fragen hat. Mit dem Live-Chat kann man außerdem die Conversion-Rate auf seiner Website steigern, da der Kunde einen schnellen Draht bei Fragen hat.

Die besten Intercom Alternativen