Intercom Erfahrungen & Reviews (45)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Intercom sagen

Basierend auf 45 Bewertungen

Intercom wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und robusten Funktionen gelobt, die die Kundenkommunikation durch Live-Chat, Chatbots und Help Center verbessern. Viele finden es effektiv für die Automatisierung des Kundensupports und die Personalisierung der Benutzerinteraktionen. Einige Benutzer berichten jedoch, dass die Preise hoch sein können, insbesondere wenn die Benutzerbasis wächst, und dass die Ersteinrichtung komplex sein kann. Einige Benutzer erwähnen auch gelegentlich langsame Reaktionszeiten des Supports und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

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“Super flexibel allerdings sehr limitierte Analytics”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Growth Lead bei

Vantik GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Bei intercom finde ich super, dass Events und Properties ganz einfach via TagManager implementiert werden können. Zudem wird die Segmentierung dahingehend sehr leicht. Wie gesagt ein kleines Snippet auf die entsprechende Seite und schon kann man lossegmentieren und Mails / Pushes / Chats schicken. Auch der Support ist an sich sehr bemüht und versucht schnell zu helfen. Und der Blog ist super nice geschrieben und liebevoll gestaltet und eine gute Inspiration!

Was gefällt Dir nicht?

Sobald es dann aber darum geht, die Daten wieder aus Intercom rauszubekommen bzw. mit einer anderen Analytics Plattform zu syncen, wird es etwas schwierieger. Die Events haben keinen Zeitstempel, daher wird hinterher das auswerten Schwierig. Bei großen Suchabfragen, kommt man nicht um einen API Call umher. Das selbe Problem besteht auch, wenn man intern andere User IDs benutzt als die von intercom. Man muss dann über die API User-Tags verteilen, was manchmal etwas mühsam sein kann. Außerdem kann es zu Peak-Zeiten bis zu 2h dauern bis eine Kampagne anfängt zu senden, oder man einen Export seiner Daten bekommt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Chat Plugin und die Bot Funktion sind vor allem für die Kollegen aus dem Support super, da hier viele Anfragen (stehen meistens in den FAQ's) super leicht und automatisiert beantwortet werden können. Zudem ist es ein hilfreiches Tool um die eigene Dateninfrastruktur einem Sanitycheck zu unterziehen. Simple Event oder Time-Based Flows sind super einfach aufzusetzen und auch das Planen von Kampagnen funktioniert so gut, dass mein Praktikant innerhalb von 1 Woche quasi selbstständig mit der Benutzeroberfläche umgehen kann.

“Kundenanfragen an einer zentralen Stelle zusammenfügen und beantworten.”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dominik

Verifizierter Reviewer

Customer Relationship Manager bei

CopeCart GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit für den Support ist super, da man sowohl Website-Chats als aber auch E-Mail Nachrichten empfangen kann und somit über mehrere Kanäle Nachrichten auf eine Plattform kriegt. Man kann zudem sehr gut die Hierarchie festlegen und Reihenfolge in der die Nachrichten abgearbeitet werden sollen. Ebenfalls ist die Möglichkeit das man Templates für spezifische Themen erstellen kann super um wiederkehrende Anfragen schnell zu bearbeiten. Die Analyse der Zahlen ist gut um einen Überblick zu bekommen und im Team zu wachsen. Eigene Help Sections zu erstellen ist einer der größten Gamechanger der Software da man so direkt im Tool die wichtigsten Fragen zur Software direkt in einem Artikel abbilden kann und Kunden im Chat z.B. die Möglichkeit haben zwischen der Help Section oder dem Chat.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Integrationen funktionieren noch nicht so wie sie funktionieren sollten oder sind zum Teil nur über Drittanbieter anzubinden. Mehrere Nachrichten vom gleichen Absender werden zum Teil nicht gut zusammengeführt. Alles in allem erleichtert Intercom dem Support die Arbeit dennoch sehr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Den Support an einer zentralen Stelle zu managen und alle Anfragen in einem Tool abzuarbeiten. Das managen von SLA abhängig von Kundensegmenten hilft uns bei der Prioritätengestaltung. Zudem bilden wir unsere Help Section im Tool ab und bieten so unseren Kunden einen guten Überblick über viele Supportthemen.

“Perfektes Customer Messaging-Tool für Product Led Growth Unternehmen”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Maria

Verifizierter Reviewer

Product Marketing Manager bei

Adspert

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist vor allem bekannt als Customer Support Tool mit Chat und Help Center. Mir als Product Marketing Manager gefällt allerdings am besten, dass ich viele verschiedene Kommunikationskanäle mit Usern über ein Tool ausspielen und automatisieren kann. Product Tours direkt in der Software, Automation-Flows (Series) mit Emails, In-App Messages oder Bannern fürs User Onboarding, User Engagement usw. - all das kann direkt in Intercom aufgesetzt werden. Und das beste: Ich kann Events, User und Company Attribute über den Google Tag Manager oder über die Intercom-API vom Backend an Intercom senden, um diese als Trigger für Messages zu verwenden und unseren Nutzern so genau die passende Kommunikation im richtigen Moment zu zeigen. Über das App Center in Intercom lassen sich zudem zahlreiche andere Tools, mit denen wir arbeiten, integrieren, wie zB Salesforce oder Typeform.

Was gefällt Dir nicht?

Intercom hat sehr viele tolle Funktionen. Diese sind preislich in verschiedene Module aufgeteilt und die Freischaltung fast jedes Features kostet extra. Dadurch kann Intercom leider auch schnell recht teuer werden. Bisher rechtfertigen die Features und der Fakt, dass wir nur ein Tool statt 5 verschiedene für die User-Kommunikation nutzen und ggf. in unsere Software integrieren müssen, den Preis. Wäre toll, wenn es Rabatte bei jedem weiteren, hinzugefügten Feature gäbe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierung der User-Kommunikation, Kunden-Support, Product-led growth Aktivitäten

“Sicherlich die Umfangreichste Chat- & Engagement Lösung auf dem Markt”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

cmo bei

autosen gmbh

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Intercom eignet sich hervorragen dafür, wenn man ein ganzheitliches Tool für Chat & Kommunikation mit Usern sucht. Die Lösung ist sehr professionell, mächtig und umfangreich, man hat zahlreiche Funktionen die sofort genutzt werden können. Am besten ist die Integrationstiefe, denn Intercom lässt sich mit so gut wie jedem anderen SaaS-Tool verbinden und nutzen.

Was gefällt Dir nicht?

Das Pricing kann für kleinere Unternehmen zunächst abschreckend wirken, man sollte auf jeden fall einen Plan haben, was man alles mit den Daten machen kann um die Power von Intercom optimal ausnutzen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Intercom in unseren Techstack aufgenommen und damit die komplette Nutzerkommunikation sowohl im Frontend als auch im Backend abzuwickeln. Die Bedienung ist super easy und die Möglichkeiten zur Individuellen Ansprache sind nahezu unbegrenzt. Sowohl im Helpdesk, im Backend als auch für Kundenservice-Applikationen und Livechat war Intercom unser Tool-Of-Choice.

“Beste Plattform für die Customer Support”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Mario

Verifizierter Reviewer

Teamleiter Kundenservice bei

LevlUp GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Die Software-UI, die Tools und die Unterstützung durch das Intercom-Team sind wirklich mein Highlight. Was mir bei der Nutzung von Intercom bei LevlUp am meisten gefällt, ist die neue, übersichtliche und dennoch produktive Oberfläche und die zusätzlichen Funktionen, die auch für technisch versierte geeignet sind, wie z. B. die Funktion der verschiedenen Tastenkombinationen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Funktion der Tastenkombinationen ist nicht so entwickelt, dass man sich voll darauf verlassen kann. Die Funktionen haben das Problem, dass sie sich nicht nur auf die Interaktion mit dem Gerät und der Browsersoftware beschränkt und diese nicht beeinträchtigt. Mangel an organisatorischen Funktionen besteht auch. Es ist nicht möglich, eine Timeline hinzuzufügen, wie lange ein Gespräch bestehen soll. Ich bin auch kein Fan der Snooze-Funktion, ich bevorzuge eine sehr klare und detailliertere Timeline-Funktion, die angibt, wie viele Minuten, Tage oder Monate es dauert, bis ein Klient bearbeitet ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Intercom löst viele Probleme, aber ich glaube, das wichtigste ist das Problem der Kommunikation. Insbesondere zwischen Unternehmen und Kunden. Ich profitiere bei LevlUP davon, dass die Kommunikationstools sowohl für mein Team als auch für die Kunden unseres Unternehmens einfach zu bedienen sind.

“Intercom hilft uns die Anfragen unserer Kunden zu managen ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Claas

Verifizierter Reviewer

Customer Care Manager bei

Agicap

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Intercom hat ein intuitives Interface und ist in der generellen Verwendung sehr nutzerfreundlich. Das Tool hilft uns dabei die Übersicht über die ganzen Anfragen unserer Kunden nicht zu verlieren. Besonders gut finde ich die Funktion den Unterhaltungen Titel & Notizen hinzuzufügen. Das ist für die interne Organisation innerhalb des Teams sehr hilfreich. Neuerdings gibt es auch einen Dark Mode der mir besonders gut gefällt. Sonst ist auch der Support von Intercom hervorzuheben. Anfragen werden immer sehr freundlich und kompetent beantwortet.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Funktionen sind hauptsächlich über Short Cuts verfügbar. Ich würde mir wünschen, dass es neben den Short Cuts auch die Möglichkeit gibt, die Funktionen über das Interface direkt zu nutzen. Ansonsten kann es auch vorkommen das neue Unterhaltungen geöffnet werden sobald ein Kunde via Mail antwortet. Es wäre in diesem Fall super wenn die neue Unterhaltung in die bereits bestehende integriert wird da es ansonsten auch unübersichtlich werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Intercom erleichtert meine Arbeit in dem Sinne, dass es allgemein die Kommunikation mit dem Kunden deutlich vereinfacht und auch die interne Organisation. Die Quicklinks zu anderen Tools die wir nutzen machen es ebenfalls möglich schnell an gegebenenfalls benötigte Informationen zu kommen oder welche für Kollegen zu hinterlegen. Besonders gut ist dabei die Funktion, dass es seit kurzem möglich ist direkt aus Intercom einen Link für ein Google Meet zu senden. Das ist besonders nützlich, wenn die Probleme der Kunden komplexer sind.

“Übersichtliches Tool für die Kontaktaufnahme mit Usern ”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Arlette

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin bei

TalentRocket GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Den Kundenservice zu meinen Usern zu verbessern. Anhand der Daten kann auf ihre Bedürfnisse eingegeben werden und Strategien angepasst werden. Newsletter werden gerne genutzt, aber mit der Userliste kann man gut herausfiltern wen man ansprechen muss und genau da ist die direkte Kontaktaufnahme über die eigene Website ein game changer.

Was gefällt Dir nicht?

Das der User Progress nicht richtig betitelt wird. Beispielsweise das User sich nur anmelden, aber nichts weiteres ausfüllen oder überhaupt nicht aktiv sind. Man muss dem oftmals selbst nachgehen und schauen, ob der User überhaupt für die bevorstehende Maßnahme passt und selbst filtern. Ist leider zeitaufwendig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Verstärkung der Kundenbindung und die Ausrichtung weiterer Maßnahmen. Mit der Übersicht über die Aktivitäten, deren Status etc. kann ich meine Website weiterhin optimieren und die User zu conversion führen. Und dadurch, dass die Kunden wissen das immer ein Mitarbeiter bereit ist zu helfen, zeigen wir stetige Präsenz auf unserer Seite.

“Schneller Start, einfache Handhabung, umfangreiche Funktionen, aber auch nicht sehr günstig”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

CEO bei

ContractHero

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Sehr umfangreich, bietet neben den Kernfunktionen auch weitere Funktionen an, die wir zuvor gar nicht kannten. ZB kann man mit Intercom interaktive Produktstrecken bauen, die Nutzer durch die Software führen. Das ist bei anderen Tools nicht enthalten.

Was gefällt Dir nicht?

Nach den ersten 12 Monaten hat sich der Preis stark erhöht. Wenn man alle Funktionen nutzt lohnt es sich, wenn man aber nur einen Chatbot will für bspw. die Website, dann gibt es auch günstigere Alternativen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentrales Kommunikationstool für einerseits Bestandskunden und andererseits Websitebesucher. Kundenanfragen zu Generellem, zur Software, zum Service gehen alle über Intercom ein und werden über spezielle Channels in Slack gemanaged. Der große Vorteil ist, dass der Kunde einen schnelleren Zugang der Kontaktaufnahme erhält und wir schneller und direkter Kundenfeedback erhalten.

“Solid Platform for Customer Support”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Anja

Verifizierter Reviewer

Content Marketing Manager bei

Adspert

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

I've been using Intercom for our customer communication needs for over 2 years now, and overall, it's been a great tool. The live chat feature is incredibly responsive, and our customers appreciate the real-time support. The automated workflows and chatbots have also saved us a ton of time, especially during off-hours.

Was gefällt Dir nicht?

The pricing structure can feel steep for smaller businesses, especially as you scale and add more seats or features.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

One of my favorite features is the ability to segment and target users with personalized messages. It's been super helpful for sending updates and promotions to specific user groups without overwhelming everyone.

“Einer der besten Customer-Service Plattformen die es aktuell auf dem Markt gibt. ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Stephan

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Matchmetrics GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Intercom bietet einem alles was man brauch um Nutzerdaten analytisch nachzuhalten. Wir managen alle Kundenspezifischen Infos von Daily Sign-Ups bis hin zu Websession per Day über Intercom. Auch Produkttouren und/oder der Hilfebereich wird komplett über Intercom abgebildet.

Was gefällt Dir nicht?

Man brauch schon etwas Zeit und Geduld um sich in Intercom zurecht zu finden. Durch Produkttouren und den umfassenden Hilfebereich ist das aber auch schnell gelernt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir managen alle Kundenspezifischen Informationen über Intercom. Hierüber können wir alle relevanten Infos verwalten und analysieren.

“Bestes Messaging Tool ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dominik

Verifizierter Reviewer

CEO

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Superfreundliche Benutzeroberfläche und spannende, neue Funktionen mit künstlicher Intelligenz und einfach zu implementieren. Ich nutze intercom um mit Webseiten Besuchern ins Gespräch zu kommen und habe über 1.000 chats abgeschlossen. Das wissen war enorm wichtig um mein messaging und Angebot zu schleifen. Sowie der Support und NPS sind durch intercom meine Steckenpferde.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis ist relativ hoch es wäre schön, wenn es eine Variante für freelancer geben würde die Kosten günstiger ist. Leider ist auch das helpcenter nur in einer Sprache verfügbar und für eine weitere muss man drauf zahlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Feedback von Website benutzen, einfangen und einfach kommunizieren und hilfecenter anbieten bei Fragen der Kunden

“Viele Einsatzmöglichkeiten und Feautures, die den Arbeitsalltag erleichern”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Annabelle

Verifizierter Reviewer

Teamlead Product & Marketing bei

Reachbird solutions GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Article und der Chat sind super hilfreich, um Kunden die richtigen Informationen liefern zu können. Die Möglichkeiten für den Kunden-Support ist super, da man sowohl Website-Chats als aber auch E-Mail Nachrichten empfangen kann und somit über mehrere Kanäle Nachrichten auf eine Plattform kriegt. Ebenfalls nutze ich die Templates gerne für spezifische Themen/Fragen, um wiederkehrende Anfragen schnell zu bearbeiten und so effizienter zu werden. Unser Helpcenter ist auch super, da wir hier wiederkehrende Fragen direkt aufgreifen können, um den Kunden langfristig Wertvolle Inhalte zu liefern.

Was gefällt Dir nicht?

Hier uns da sind mir sicher mal fehlende Funktionen aufgefallen, aber das Intercom Team ist auch sehr offen für Input & Feedback. Alles in allem erleichtert Intercom dem Support die Arbeit sehr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Intercom in vielen Prozessen auf unserer Website integriert. Damit optimieren und erleichtern wir diverse Arbeitsschritte in der Nutzerkommunikation. Die leichte Bedienung und die Möglichkeiten zur Individuellen Ansprache haben unsere Kommunikation auf das nächste Level gehoben. Sowohl im Helpcenter als auch beim Livechat sind wir sehr zufrieden mit Intercom.

“Super Customer Message Tool ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Björn

Verifizierter Reviewer

Growth Manager bei

Tracify GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Es ist perfekt für schnellen Austausch mit Prospects, aber auch bestehenden Kunden. Besonders, wenn neue Features mit den Kunden geteilt werden, kann sich hier direkt miteinander ausgetauscht werden.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt immer mal wieder Paywalls, die einem so vorher nicht klar waren, mitunter durch nicht ideale Transparenz auf Pricing Seitene etc.. Ab und zu hatten wir auch das Problem, dass der Support im Chatfenster für eine halbe Stunde oder länger nicht mehr geantwortet hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Primär die Kommunikation mit unserem Kunden im Dashboard zu neuen Funktionen, die gelaunched wurden. Damit bekommen alle die Updates mit, was zu einer guten Adoption führt.

“Super Tool für Chats in verschiedenen Kanälen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Denise

Verifizierter Reviewer

Senior Account Executive bei

Sendcloud Gmbh

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde an Intercom super, dass man den Chat auf verschiedenen Seiten einbauen kann und dass man diverse Ordner hat um diese auch zu sortieren. Sowohl für den Endkunden als auch für den Nutzer ist Intercom sehr einfach und verständlich aufgebaut

Was gefällt Dir nicht?

Der Chatbot könnte noch ein bisschen intelligenter sein, es wäre super wenn die Notifications innerhalb verschiedener user (Gemeinsamer Account) separat eingestellt werden können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Customer Support Anfragen schnell bearbeiten, Schneller Kundenservice, Kein aufwändiges Ticketsystem sondern einfache verarbeitung von Anfragen mit kurzen Chats

“Sehr umfangreicher Chat bot mit zahlreichen Funktionen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Isabelle

Verifizierter Reviewer

ADR Director EMEA bei

Finch

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Der Intercom Chat besteht aus einer Bot Möglichkeit und einer Serviceoption. Dank der App fürs Handy ist man immer gleich informiert, wenn jemand eine konkrete Frage hat. Perfekt gelöst ist, dass Chats übertragen werden können, Schnellantworten hinterlegt werden können und man gemeinsam an einem Chat arbeiten kann, wenn man nicht weiter weiß. Toll ist auch die Anbindung an Salesforce direkt, das vereinfacht die Datenverarbeitung ungemein und optimiert die Transparenz in der Kundenkommunikation.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir nicht gefällt, ist, dass die Oberfläche sehr komplex und daher auch ein wenig unübersichtlich ist. Ansonsten ist alles da, was man für den Tagesgebrauch benötigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Da wir ein erklärungsbedürftiges Produkt haben, kommen oft während des Webseitenbesuchs Fragen auf. Diese können direkt im Chat beantwortet werden. Außerdem erhält der User mit unseren Einstellungen direkt Vorschläge für Themen, die ihn interessieren könnten.

“Sehr hilfreiches um den Sales Prozess in Ihrem Unternehmen zu verbessern!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Niklas

Verifizierter Reviewer

Management Consultant

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Es ist ein sehr gutes Tool um die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Der Kontakt wird direkt und schnell hergestellt, was auch dazu führt, das eine bessere Kundenbindung gebaut wird. Es spart dem Sales sowie Support Team Zeit, weil sie weniger manuelle Arbeit haben.

Was gefällt Dir nicht?

Den Preis empfinde ich als hoch. Die Integrationen sind gut, aber leider oft kompliziert. Ich finde den Basistarif leider entwas mager bestückt, sachen wie A/B testing ist bei Tools wie Intercom sehr wichtig und gehört für mich zur Grundausstattung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir kommunizieren über Intercom mit unseren Kunden.

“Customersupport mit Intercom so effizient wie noch nie!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lea

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführerin bei

Neona Living GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die Nutzerfreundlichkeit von Intercom. Dank der Makros kann unser Customer Support effizient und immer richtig auf Fragen der Kunden antworten. Außerdem ist der Live-Chat-Bot ein Gamechanger für uns, sodass wir unsere Conversionrate anheben konnten. Die Integration mit Shopify ist einwandfrei, sodass unser Kundenservice schnell alle nötigen Informationen vor sich hat.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist der Customer Support nicht sehr schnell in der Beantwortung der von uns gestellten Fragen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Kundenkontakt ist sehr viel schneller, qualitativ hochwertiger und näher geworden. Unsere Conversionrate ist stark gestiegen.

“Nicht das günstigste, aber vermutlich das beste Live-Chat Tool!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Samuel

Verifizierter Reviewer

Shareholder bei

NEONA Living GbmH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Dem Webseitenbesucher die Möglichkeit zu geben erneut in vergangene Chatprotokolle zu springen, ist gold Wert! Auch die Funktion, dass der User im Chatfenster direkt die FAQs durchsuchen oder via Quick-Link den Bestellstatus prüfen kann, reduziert das Support Volumen bei uns in relevantem Maße!

Was gefällt Dir nicht?

Im Vergleich zu Tidio oder anderen Konkurrenztools ist Intercom doch recht teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser Kundensupport hat sich nicht für nur unsere Nutzer/Kunden extrem verbessert, sondern auch Teamintern für ein einfacheres und zeiteffizienteres Arbeiten gesorgt.

“Wir haben die Kundenzufriedenheit enorm Steigern können”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Elias

Verifizierter Reviewer

Gründer bei

NEONA Living GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben mit Intercom ein Tool gefunden, womit wir neben dem Livechat auch zum Beispiel gerade in Black Week Banner in unserem Shop hinzufügen können. Was uns auch sehr gut gefällt ist das wir durch den Bot viele Anfragen abfangen bevor ein richtiger Mitarbeiter diese bearbeiten muss

Was gefällt Dir nicht?

Leider haben wir über einen Speedtest herausgefunden das Intercom den pagespeed negativ beinflusst. Deshabl versuchen wir gerade das das gnaze verzögert geladen wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Kundenchat + Chatbot. Wir können durch Intercom ditekt mit den Kunden in Kontakt treten und so unsere Kundenbindung aber auch unsere Conversionrate verbessern wenn Neukunden fragen zu Produkten haben.

“Beste Tool für Customer Care”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Paul

Verifizierter Reviewer

Customer Care bei

Agicap

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Am besten die schnelle Antwort, Feedback Aufnahme etc. Das Tool ist perfekt für Customer Care aufgebaut. Die neuen Interfaces gefallen mir natürlich auch sehr, alles sehr einfach zu verstehen, so viele Möglichkeiten, und gute Auswertungen.

Was gefällt Dir nicht?

Etwas mehr Training wäre Hilfreich, es gibt so viele Optionen das man nicht mehr komplett durchblickt, in der neuen Version fehlen es auch viele Features, die zuvor nutzbar waren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich mache unsere Kunden glücklich und gebe Ihnen die Möglichkeit immer zu Antworten. Es ist effizient und macht für viele Unternehmen Sinn, es gibt uns die Möglichkeit direkt zwischen Kunde und Produktteam zu arbeiten und Feedbacks zu sammeln.

“Aufwendige aber funktionierende Software”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Leah

Verifizierter Reviewer

Growth Marketing Manager Germany bei

Zervant

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit in unserer Software InApps zu erstellen und die Analytics für die versendeten E-Mails, die Random-Nummer-Funktion! Wir können unsere User sehr gut targeten mit den korrekten Triggern!

Was gefällt Dir nicht?

Es ist schwierig den Überblick zu behalten! Das kodieren der E-Mail Templates funktioniert nur halb, denn man muss Glück haben was an css oder html wirklich funktioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere komplette Kommunikation (Inapp und E-mail) zu unseren Usern lösen wir mit Intercom. Der Vorteil ist, alle sin einer Software zu haben !

“Kundensupport, Umfragen & mehr - meiner Meinung nach eines der vielseitigsten Chat-Tools”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Mauritz

Verifizierter Reviewer

Team Lead Performance Marketing bei

TalentRocket GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Mit Intercom kann man seinen Nutzern jederzeit mit Rat und tat zur Seite stehen, wenn sich diese auf der Webseite bewegen. Ob als Bot oder mit persönlichem Ansprechpartner, die Nutzer können in jeder Situation perfekt abgeholt und der Userflow ganz einfach optimiert werden.

Was gefällt Dir nicht?

Hier gibt es wenig auszusetzen, die Funktionen des Tools lassen bei mir keine Wünsche offen. Etwas verwirrend ist teilweise die Preisgestaltung bzw. die Funktionen der verschiedenen Pakete. Mit der kostenlosen Demo lässt sich das jedoch schnell lösen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Intercom hauptsächlich, um mit unseren Nutzern direkt in Kontakt treten zu können. Ob es zu Support-Zwecken ist oder um das Nutzerverhalten durch kleine zielgerichtete Umfragen besser zu verstehen - es war noch nie so einfach Feedback zu erhalten und den Nutzer zu unterstützen.

“Nutzerfreundliche Help Center & Chat Software”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Niclas

Verifizierter Reviewer

Working Student Product Management bei

Valuecase

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Intercom kann einfach eingerichtet werden und ist für den tech-savy User problemlos nutzbar. Funktionen wie Chat, Help Center und Messaging greifen gut ineinander.

Was gefällt Dir nicht?

Das Help Center sieht relativ generisch aus, weitere Konfigurationsmöglichkeiten wären wünschenswert. Teilweise überschneiden sich die Funktionen mit CRM und E-Mail, die Aufwand erforderlich machen um Streuverluste zu vermeiden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Erstellung und Verwaltung eines Help Centers (no-code). Testweise Chat Funktion auf der Website.

“Great App, very handy!”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Susana

Verifizierter Reviewer

Int. Communication / Customer Success Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

How easy and convenient it is. It has really assisted us in our team of Customer Success.

Was gefällt Dir nicht?

I wish it would have some better tips (pop ups, videos) or other infos to help you get acquainted with everything you can do with the app

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Customer Support and helping us manage the queries, complains and other customer related issues. Handy tools for CS and intuitive tools, also for us to publish all of our help center articles. (Helpdesk)

“Intercom macht Kundensupport zur Nebensache”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

Projektmanager Digital bei

keeen GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde gut, dass Intercom sehr auf den Benutzer ausgerichtet ist, da es sehr einfach zu bedienen ist. Die Integrierung z.B. auf Wordpress Webseiten ist sehr einfach. Durch eine integrierte Automatisierung kann schnell auf Anfragen reagiert werden. So kann sehr viel Zeit gespart werden, wenn oft die gleiche Frage von Kunden gestellt wird. Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit dem Tool.

Was gefällt Dir nicht?

Ich wünsche mir manchmal einen schnelleren Support, dieser ist oft sehr langsam und man muss lange auf eine Reaktion warten. Auch der Preis könnte etwas günstiger gestaltet sein. Damit könnten sich auch kleinere Unternehmen eher angesprochen fühlen Intercom zu nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Intercom ermöglicht die Automatisierung eines großen Teils des Kundensupports bei vielen unserer Kunden. Viele sind sehr zufrieden mit der Lösung und hätten diese am liebsten schon früher genutzt, da Intercom viel Zeit spart. Außerdem kann es jeder sehr einfach bedienen, da es nicht sonderlich komplex aufgebaut ist.

“Gute Möglichkeit mit Kunden zu kommunizieren mit leider etwas zu wenig Gestaltungsmöglichkeiten”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Olga

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

Channel Pilot Solutions GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche ist selbsterklärend, mehrere Mitarbeiter können das Tool ohne große Einarbeitung bedienen. Einfache Aussteuerung verschiedener Messages z.B. auf Einzel-URL-Eben oder auch nach Sprache. Sinnvolle Funktion ist das Scheduling. Tut was es soll und das zu einem recht günstigen Preis!

Was gefällt Dir nicht?

Leider nicht viele Gestaltungsmöglichkeiten des Layouts, lässt sich nur schwer ins vorhandene CI integrieren und die Möglichkeiten der Formatierung sind begrenzt. Die Pop-Up-Variante lässt sich durch das Klicken außerhalb des Pop-Ups Fenster schließen, dies ist etwas unglücklich, da sowas auch mal zufällig passiert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gezieltes Ausspielen verschiedener System- oder Marketing-Messages an eingeloggte Kunden/Kundensegmente innerhalb der Software.

“Einfache Lösung mit hilfreichen Funktionen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Lukas

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

LBI

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Investment Banking

Was gefällt Dir am besten?

Man kann schnell auf Anfragen reagieren. Die Kundenkommunikation kann man schnell und einfach customizen. So kann jede Audience/jeder Kunde erreicht werden. Das ist eine wahre Erleichterung des Kundensupport-Teams!

Was gefällt Dir nicht?

Oft, so auch für kleinere Unternehmen, kann der Preis eine Hürde sein. Viele Funktionen sind in Intercom gepresst und können einen unerfahrenen Mitarbeiter schnell mal "erschlagen". Ist das Setup allerdings erreicht, erleichtert es das Leben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Beschleunigte Antwort. User können einfach und schnell mit Informationen versorgt werden.

“Bestes Chat-Service-Tool sowohlaus Kunden- als auch Betreibersicht”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Mathis

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Yournet GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Kurz und knapp: Die Einfachheit, die man bereits als Endkunde typischerweise von der Chat-Funktion kennt, hat sich für uns auch auf der anderen Seite, sprich bei der Implementierung aus Betreiber-Sicht, ebenfalls bestätigt. Und dass, obwohl Intercom wirklich ein riesiges Portfolio an Möglichkeiten, Integrationen und Schnittstellen bietet. Für uns ist das beste, dass die Zuweisung von Anfragen und Tickets einfach und übersichtlich ist. Darüberhinaus waren wir erstaunt, wie einfach auch komplexere Chatbots mit Intercom einzurichten sind.

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich ist das einzige Manko der Preis bzw die Preisstrategie. Man rückt sehr schnell in die höheren Pläne, sobald man etwas besonderere Funktionen nutzen möchte. Allerdings scheint es aktuell ein besonderes Programm für „Unternehmen in der Frühphase“ zu geben, für das mir leider die Erfahrungen fehlen. Insgesamt hat Intercom aus meiner Sicht (leider) verstanden, welchen Mehrwert sie mit Ihrer Lösung geschaffen haben, und bepreisen es entsprechend auch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Intercom bietet man 1A organisierten und kundenzentrierten Service. Wir haben unsere Effektivität im Kundenservice bereits in der Testzeit um schätzungsweise mehr als 50% steigern können. Die Integration verschiedener Kommunikationskanäle wie Whatsapp oder Email haben unseren Kundenservice ganzheitlich abgerundet.

“Mächtiges Tool mit genialem Live-Chat”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Patrick

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Yournet GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Der Live-Chat von Intercom ist meiner Meinung nach der Beste, den es gibt. Er sieht schick aus und lässt sich im Frontend super smooth bedienen. Mehrere Agents werden auch im Frontend dargestellt und der Besucher sieht sogar seine vergangenen Chats und kann diese erneut öffnen.

Was gefällt Dir nicht?

Man zahlt zusätzlich pro Kontaktaufnahmen pro Monat pro Person. Das kann bei einer viel besuchten Website (bspw. einem Online-Shop) schnell sehr teuer werden, da eigentlich jede Kontaktaufnahme von einer neuen Person stammt. Das Preismodell ist hingegen günstig, wenn man es innerhalb einer SaaS nutzt und in der Regel immer wieder die gleichen Personen den Support nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Intercom organisiert den Kundensupport sehr gut. Das Hilfecenter lässt sich in jeder Kundeninteraktion leicht nutzen und es spart viel Zeit, wenn man erstmal Hilfe-Artikel zu den häufig gestellten Fragen hat. Mit dem Live-Chat kann man außerdem die Conversion-Rate auf seiner Website steigern, da der Kunde einen schnellen Draht bei Fragen hat.

“Intercom: Nicht umsonst der Industriestandard!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dirk

Verifizierter Reviewer

ChMS Specialist bei

CX/Support

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Einfach zu bedienen, durchdacht für Kunden UND Supportmitarbeiter konzipiert. Die Makrofunktion ist unglaublich und sehr leistungsfähig, und die Möglichkeit, Bots zu erstellen, die helfen, den Fluss zu lenken, ist beispiellos in anderen Systemen, die ich gesehen habe. Es ist sehr erweiterbar, mit einer riesigen Auswahl an Anwendungen und einer umfassenden API.

Was gefällt Dir nicht?

Die Erweiterbarkeit scheint manchmal zu verhindern, dass einige grundlegende Funktionen Teil von Intercom sind. Ich habe festgestellt, dass ich nach Apps suchen (oder meine eigenen schreiben) muss, um scheinbar grundlegende Aufgaben zu erledigen (z. B. eine Schnellansicht aller Tags, die an ein Ticket angehängt sind - einfach zu programmieren, aber auch eine Funktion, die eingebaut werden könnte).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind in der Lage, schnell und persönlich mit den Kunden in Kontakt zu treten - sie wissen, dass sie nicht vergessen werden, und die Multikanalfähigkeit über Chat UND E-Mail ist großartig.

“Das beste Chat-/Support-Tool auf dem Markt”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Benjamin

Verifizierter Reviewer

Int. Marketing Manager bei

CPS

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Intercom bietet alles an einem Ort, um auf die Bedürfnisse der Kundschaft sofort und unkompliziert einzugehen. Das Tool ist einfach zu bedienen und umfasst eine Vielzahl an Funktionen, mit denen man immer genau die richtige Zielgruppe erreicht. Man kann selbst bestimmen, wer welche Messages zu sehen bekommt. Rundum ein sehr hilfreiches Tool für Support und Onboarding.

Was gefällt Dir nicht?

Die Preise können unter Umständen etwas abschrecken, aber Qualität hat nun einmal seinen Preis. Dieser ist meiner Meinung nach absolut gerechtfertigt, außerdem lassen sich nicht benötigte Funktionen ganz einfach ausschließen. Man zahlt nur das, was man wirklich braucht. Der Support lässt manchmal etwas zu wünschen übrig. Man bekommt bei Problemen nicht immer sofort Hilfe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Hauptfunktion von Intercom, den gesamten eingehenden E-Mail- und Chat-Support abzuwickeln, ist großartig, um alles zu organisieren und mehrere Personen im Support-Team unterbringen zu können. Das funktioniert großartig.

“Starkes Customer Interaction Tool”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jill

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager DACH bei

Saas-Unternehmen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt unglaublich viele Möglichkeiten, die Kundenkommunikation zu customizen. Über Filter und Regeln, die an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden, kann so ziemlich jede Audience erreicht werden und jegliche User-Interaction kann eine automatisierte Intercom-Aktion triggern. Wir nutzen vor allem Pop-Ups innerhalb unserer SaaS-Lösung sowie Produkttouren, was eine gute Kombination in Intercom ist.

Was gefällt Dir nicht?

Das Pricing richtet sich nach der Größe der User-Base. Manchmal müssen nicht oft/regelmäßig Nachrichten geschickt werden, aber sobald die Audience groß ist, wird es teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Regelbasierter Versand personalisierter Nachrichten, die automatisch je nach User-Interaction gepusht werden. Auch das Onboarding neuer User kann über Intercom gesteuert werden. Alles in allem können wir die Kundenkommunikation (zu verschiedenen Themen: Promotions/News, Updates, veränderte Erreichbarkeit etc.) innerhalb unserer Software zu großen Teilen durch Intercom automatisieren und sparen eine Menge Zeit.

“Benutzerfreundliches Tool für effizienten Support ”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Intercom gestaltet sich insgesamt sehr benutzerfreundllich und eine schnelle Einarbeitung ist möglich. Unser Kundenservice konnte weitestgehend automatisiert und der Druck auf die Mitarbeitenden im Support-Bereich verringert werden. Von nur einer einzigen Plattform aus kann der Kundensupport nun gesteuert werden. Gerne genutzt wird auch die App, die es ermöglich, Standortunabhängig mit den Kunden zu interagieren.

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich gestaltet es sich schwierig, Nachteile zu benennen, da durch das Produkt ein so großer Mehrwert geschaffen wurde. Benannt werden kann an dieser Stelle allerdings der Kundensupport von Intercom, da ich bereits mehrfach 1-2 Tage auf eine Rückmeldung gewartet habe, die ich dringend benötigt hätte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Den Kunden wird eine ganz neue Support-Erfahrung benötigt. So geraten sie zuverlässig und schnell an die richtige Ansprechperson und erhalten schnell Hilfestellungen und Rückmeldungen. Das fördert die Kundenbindung an das Unternehmen deutlich. Die Benutzeroberfläche von Intercom wurde sehr übersichtlich und einfach gestaltet, sodass stets ein guter Überblick über aktuelle Chats gewonnen werden kann. Auch wird ein transparenter Einblick in die Warteschlange ermöglicht.

“Einfaches und hilfreiches Tool zur Kundenkommunikation”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Janine

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Adtriba GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Ich arbeite im Rahmen der Erstellung und Strukturierung von Helpcenter-Content mit Intercom. Das Anlegen von Strukturen und Artikeln sowie das Updaten ist einfach und selbsterklärend. Der Content lässt sich sinnvoll und individuell nach jeweiligen Kundenbedürfnissen clustern. Entsprechende Leads werden erfasst, Informationen gespeichert, diese können erweitert werden. Das Tool erfüllt somit seinen Zweck.

Was gefällt Dir nicht?

Insgesamt ist es m.E. etwas zu teuer, für die recht einfach gehaltenen Funktionen, wenn man nur einzelne Features nutzt. Plattformen, die etwas "mehr" bieten und als Allrounder-Lödung genutzt werden, haben zumeist ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, auch, wenn sie insgesamt teurer sind. Da die Features aber auch einzeln buchbar sind, ist Intercom eine gute Lösung, wenn man eben ausschließlich diese benötigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir stellen über Intercom den Helpcenter Content auf der Webseite bereit. Das ganze ist sehr einfach zu implementieren und zu nutzen. Das Tool bietet im Rahmen von Upgrades viele weitere Features wie Chat- und E-Mail-Support sowie Leaderfassung. Der Kundenservice/-support ist auch sehr gut. Das Helpcenter bietet viele Informationen, per Chat und/oder E-Mail wird einem sehr schnell weitergeholfen.

“Intercom eignet sich hervorragend für den Support.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Vince

Verifizierter Reviewer

Social Media Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist eine Komplettlösung um die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern und besser auf deren bedürfnisse einzugehen. Zudem vereinfacht es die Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams, wir Gesprächen kennzeichnen und somit alle Informationen einfach aufbewahren.

Was gefällt Dir nicht?

Intercom sieht von unserer Seite etwas ungelenk aus und sollte definitiv vom Design verbessert werden. Zudem ist die Integration anderer Apps nach Intercom noch etwas langwierig und kostet für eine einfache Umsetzung zu viel Zeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Intercom eignet sich hervorragend, um eine enge Beziehungen zu den Kunden zu pflegen. Es erlaubt die persönliche Kommunikation mit dem Kunden indem Antworten in Echtzeit übermittelt werden und ermöglicht den Kunden sich mit Wissensdatenbank-Tools und automatisierten Nachrichten selbst zu helfen.

“Die Interaktion mit Kunden ist großartig.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Mirina

Verifizierter Reviewer

Junior Social Media Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Uns gefällt ausgezeichnet, dass wir in der Lage sind, Einblicke zu gewinnen. Zudem schätzen wir, dass wir selbst ein Help Center hosten und einzigartige Customer Journeys direkt von einer Plattform aus erstellen können. Die Posteingangsfunktion ist für uns sehr hilfreich, um einen schnellen und einfachen Support zu bieten, insbesondere bei der Verwendung der mobilen App.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nur wenige Dinge, die wir als Nachteile von Intercom betrachten würde. Es wäre wünschenswert, wenn sie einen etwas schnelleren Support hätten. Manchmal mussten wir mehr als einen Tag warten, um eine Rückmeldung zu erhalten, aber es ist ein kleines Manko im Vergleich zu dem Wert, den wir durch die Nutzung der Plattform erhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Intercom als unsere wichtigste Kunden-Messaging-Plattform in all unseren Bereichen, von E-Mails an Kunden bis hin zur internen Kommunikation für unser Team. Intercom macht alles ordentlich und einfach.

“umfangreiches Produkt zum Einstieg in den Kundensupport und Chat”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Gerry

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

ContractHero (anonym)

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist einfach zu bedienen. Dank der Slack Integration kann man schnell auf Anfragen auf der Website reagieren. Die Flows, die man sich "No-Code" zusammenbauen kann helfen dabei, oft gestellte Fragen zu automatisieren. Das erleichtert die Arbeit im Kundensupport enorm

Was gefällt Dir nicht?

Intercom ist ein sehr umfrangreiches Tool. Insbesondere am Anfang wird man von den vielen Funktion eventuell sogar abgeschreckt, da man nicht so recht weiß wo man anfangen soll. Auch die Integration in andere Software und die Website benötigt Programmieraufwand und einiges an technischem Sachverstand. Ist das Setup jedoch einmal überwunden, erleichtert es einem das Leben sehr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen können damit schnell bearbeitet werden und es beschleunigt die Beantwortung von Rückfragen schneller und besser als es bspw. per E-Mail möglich wäre.

“Super Chat-Lösung mit hilfreichen Funktionen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jaqueline

Verifizierter Reviewer

Operations Manager bei

ContractHero GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die Chatfunktion ist einfach genial und funktioniert sehr zuverlässig. Der Chatbot/Operator erleichtert uns dabei mit vorgefertigten Fragen und Antworten die Kommunikation und spart uns viel Zeit. Auch zusätzliche Funktionen, wie die Produkttour, sind sehr hilfreich. Zudem gibt es zu allen Themen sehr ausführliche Hilfeseiten.

Was gefällt Dir nicht?

Für die Konfiguration des Operators oder der Produkttouren muss man sich schon etwas mehr Zeit nehmen, um alle Funktionen und Einstellungen zu verstehen und hier keine Fehler zu machen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir benutzen hauptsächlich die Chat-Funktion und den Operator, um unseren Kunden schnellen Support bieten zu können und um Besucher unserer Website mit Informationen zu versorgen. Das geht deutlich schneller als per E-Mail, funktioniert sehr gut und die Kunden sind glücklich!

“Viele Funktionen, viele Einstellungen, leichte Performanceprobleme und guter Kundensupport”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Evgeni

Verifizierter Reviewer

CMO bei

anonym

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist eigentlich eine gute Wahl. Es ist sehr flexibel und funktioniert auch 1A. Tutorials oder Artikeln können erstellt werden Channels sind an einem Ort integriert, das erleichtert so die Verwaltung der Kundenbetreuung Sie können mehrere Intercom-Konten trennen für verschiedene Kundentypen Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Marketingkampagnen, die bereits in Intercom integriert sind. Anpassbare Nachrichten und mehrere Bildschirme zur Verwaltung der Kommunikation Kunden kann man per E-Mail, soziale Kanäle und mobile App antworten Onboarding kann man damit teilweise gute realisieren -Vertriebs- und Marketingteams können mit den Leads live arbeiten Sehr einfach zu navigieren Es lässt sich ziemlich einfach mit mehreren anderen Tools integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

Schwächen in der Verfolgung und Gruppierung von Service-Tickets nach ID :-/ Die Berichtsfunktionalität könnte besser sein. WhatsApp-Business-Integration fehlt Audio-Nachrichten gibt es nicht Tags sind halbherzig realisiert und teilweise bremst das Tool die Website aus

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkommunikation und onboarding sind damit sehr realisierbar. Ich mag Intercom

“All-in-One-Tool, das niemand schlagen kann”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Johanna

Verifizierter Reviewer

Student bei

Hrundle

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist sehr leistungsfähig, wenn es darum geht, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu vermarkten, vor allem, wenn Sie ein SaaS haben. Ich benutze Intercom schon seit Ewigkeiten (also konnte ich miterleben, wie es wuchs) und wie es auf andere Produkte erweitert wurde. Als Vermarkter bietet Intercom Ihrem Unternehmen tonnenweise Möglichkeiten, die Konversionsrate zu erhöhen. Eine einzige In-App-Anwendung würde meinen Kunden ~30.000 Dollar zusätzliche Umsätze bescheren. Ich bekomme unendlich viele Ideen für Konversionen, wenn meine Kunden Intercom nutzen, im Gegensatz zu den normalen E-Mail-Plattformen, die meine Kunden nutzen. Wenn meine Kunden Plattformen mit begrenzten Segmenten, Auslösern und Nachrichtenmedien verwenden, gehen so viele Möglichkeiten und Geld verloren :( Intercom bietet Chat, E-Mails, Prod Tours - alles, was man zur Optimierung der Konversion braucht.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis. Nicht alle meine Kunden können sich das leisten. Aber alle meine Kunden wollen das ganze Paket (Prod-Touren, Chats, E-Mails usw.). Nur wenige können es sich leisten, zu investieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verstreutes Messaging und Kundendaten. Intercom hat alles, was Sie brauchen, um Kunden zu verstehen und personalisierte Nachrichten auszulösen. Die meisten würden ein paar verschiedene SaaS für Chat, E-Mails und Produkttouren nehmen. Aber dann müssten sie die Daten zusammenführen und einige verrückte Integrationen vornehmen, damit alles zusammen funktioniert. Aus diesem Grund ist Intercom teuer, und wenn Sie die Möglichkeit haben, sollten Sie in diese Lösung investieren. Sie müssen es nur optimal nutzen, um Ihr Geld zurückzubekommen.

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