Intercom Erfahrungen & Reviews (45)
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Häufige Stichwörter
“Sehr viel mehr als Livechat”
Herkunft der Review
4.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Noah
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
hooked.digital
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Intercom ist sowohl als User, als auch als Supporter super einfach zu nutzen. Dazu kommt, dass Intercom eine komplette Suite aus Livechat, Support Center mit Knowledgebase, Chatbots und vielem mehr bietet. Das alles funktioniert super miteinander und macht einfach nur Spaß aufzusetzen und zu bedienen. Die Einrichtung des Basisskripts und Events kann man einfach über den Google Tag Manager durchführen.
Was gefällt Dir nicht?
Das Pricing von Intercom kann bei bestimmten Konfigurationen (z.B. mit vielen Supportern) ziemlich aus dem Ruder laufen. Außerdem sind die Preise auf der Website nicht einsehbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Support über Knowledgebase, Livechat und Chatbots.
“Extrem gutes Tool für Marketing Automation”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Head of Global Marketing & E-Commerce
bei
Placetel
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Was gefällt Dir am besten?
Sehr mächtiges Tool mit super Gliederungsmöglichkeiten anhand der Stages in der User Journey. Automations lassen sich wunderbar anhand von Kundenaktivitäten triggern.
Was gefällt Dir nicht?
Manche Einstellungsmöglichkeiten sind sehr versteckt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Marketing Automation, Customer Onboarding, Chat & Inbound Messages, Helpcenter
“Sehr mächtig, wenn man weiß es zu benutzen ”
Herkunft der Review
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephanie
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
Adspert by Bidmanagement GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Mächtige intuitive Chat- und Benachrichtigungsfunktion für Kunden in einer SaaS Lösung, tolles CRM und viele andere spannende Funktionen.
Was gefällt Dir nicht?
Man muss sich mit dem Tool auseinander setzten um zu verstehen, was man alles damit anstellen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schneller Supportservice für unsere Kunden sowie Benachrichtigung in der SaaS Lösung.
“Moderne Lösung mit sehr vielen Features”
Herkunft der Review
4.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Cord
Verifizierter Reviewer
CPO
bei
Maklaro
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Real Estate
Was gefällt Dir am besten?
Regelbasierte Automation, statt komplexer Ablaufbäume
Was gefällt Dir nicht?
Pricing auf User Basis => wer viele Nutzer hat, aber wenig Messages platziert zahlt hier deutlich zuviel
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können sehr kontextuelle Nachrichten ausspielen und so eine höhere Kundenbindung und Zufriedenheit erzielen.
“Es macht sehr viel Spaß, am anderen Ende eines Chat-Widgets zu sein”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marie-Lena
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Was gefällt Dir am besten?
Intercom ist eine der intuitivsten Softwares, die ich je benutzen durfte. Ich brauchte ein paar Tage, um mich einzuarbeiten, und nur ein paar weitere Tage, um das Gefühl zu haben, dass ich es beherrsche. Das Schlimmste daran ist, dass es wahrscheinlich so viel gibt, von dem ich nichts gewusst habe! Ich habe es immer geliebt, in den Chat-Support anderer Unternehmen zu schreiben und das als primäre Form der Diskussion zu nutzen. Aber am anderen Ende zu sitzen, macht genauso viel Spaß und führt dazu, dass wir unsere Kunden begeistern können, auch wenn es ihnen schlecht geht.
Was gefällt Dir nicht?
Nicht viel, nur ein paar Anpassungsoptionen hier und da, die schön wären (Senden zu einem bestimmten Datum, usw.)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Kunden wenden sich mit einer Vielzahl von Problemen an uns, aber letztendlich wären wir nicht in der Lage, den Support zu leisten, den wir leisten können, wenn wir nicht ein leistungsfähiges Tool zur Verfügung hätten, das uns hilft - und Intercom ist dieses Tool.