Intercom Erfahrungen & Reviews (45)

KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Intercom sagen
Basierend auf 45 Bewertungen

Intercom wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und robusten Funktionen gelobt, die die Kundenkommunikation durch Live-Chat, Chatbots und Help Center verbessern. Viele finden es effektiv für die Automatisierung des Kundensupports und die Personalisierung der Benutzerinteraktionen. Einige Benutzer berichten jedoch, dass die Preise hoch sein können, insbesondere wenn die Benutzerbasis wächst, und dass die Ersteinrichtung komplex sein kann. Einige Benutzer erwähnen auch gelegentlich langsame Reaktionszeiten des Supports und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

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“Sehr viel mehr als Livechat”
4.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Noah
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
hooked.digital
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist sowohl als User, als auch als Supporter super einfach zu nutzen. Dazu kommt, dass Intercom eine komplette Suite aus Livechat, Support Center mit Knowledgebase, Chatbots und vielem mehr bietet. Das alles funktioniert super miteinander und macht einfach nur Spaß aufzusetzen und zu bedienen. Die Einrichtung des Basisskripts und Events kann man einfach über den Google Tag Manager durchführen.

Was gefällt Dir nicht?

Das Pricing von Intercom kann bei bestimmten Konfigurationen (z.B. mit vielen Supportern) ziemlich aus dem Ruder laufen. Außerdem sind die Preise auf der Website nicht einsehbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Support über Knowledgebase, Livechat und Chatbots.
“Extrem gutes Tool für Marketing Automation”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Head of Global Marketing & E-Commerce bei
Placetel
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Sehr mächtiges Tool mit super Gliederungsmöglichkeiten anhand der Stages in der User Journey. Automations lassen sich wunderbar anhand von Kundenaktivitäten triggern.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Einstellungsmöglichkeiten sind sehr versteckt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Marketing Automation, Customer Onboarding, Chat & Inbound Messages, Helpcenter
“Sehr mächtig, wenn man weiß es zu benutzen ”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephanie
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Adspert by Bidmanagement GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Mächtige intuitive Chat- und Benachrichtigungsfunktion für Kunden in einer SaaS Lösung, tolles CRM und viele andere spannende Funktionen.

Was gefällt Dir nicht?

Man muss sich mit dem Tool auseinander setzten um zu verstehen, was man alles damit anstellen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schneller Supportservice für unsere Kunden sowie Benachrichtigung in der SaaS Lösung.
“Moderne Lösung mit sehr vielen Features”
4.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Cord
Verifizierter Reviewer
CPO bei
Maklaro
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

Regelbasierte Automation, statt komplexer Ablaufbäume

Was gefällt Dir nicht?

Pricing auf User Basis => wer viele Nutzer hat, aber wenig Messages platziert zahlt hier deutlich zuviel

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können sehr kontextuelle Nachrichten ausspielen und so eine höhere Kundenbindung und Zufriedenheit erzielen.
“Es macht sehr viel Spaß, am anderen Ende eines Chat-Widgets zu sein”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marie-Lena
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist eine der intuitivsten Softwares, die ich je benutzen durfte. Ich brauchte ein paar Tage, um mich einzuarbeiten, und nur ein paar weitere Tage, um das Gefühl zu haben, dass ich es beherrsche. Das Schlimmste daran ist, dass es wahrscheinlich so viel gibt, von dem ich nichts gewusst habe! Ich habe es immer geliebt, in den Chat-Support anderer Unternehmen zu schreiben und das als primäre Form der Diskussion zu nutzen. Aber am anderen Ende zu sitzen, macht genauso viel Spaß und führt dazu, dass wir unsere Kunden begeistern können, auch wenn es ihnen schlecht geht.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht viel, nur ein paar Anpassungsoptionen hier und da, die schön wären (Senden zu einem bestimmten Datum, usw.)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Kunden wenden sich mit einer Vielzahl von Problemen an uns, aber letztendlich wären wir nicht in der Lage, den Support zu leisten, den wir leisten können, wenn wir nicht ein leistungsfähiges Tool zur Verfügung hätten, das uns hilft - und Intercom ist dieses Tool.
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