Intercom Reviews (45)

AI-generated summary
What users say about Intercom
Based on 45 reviews

Intercom is praised for its user-friendly interface and robust features that enhance customer communication through live chat, chatbots, and help centers. Many find it effective for automating customer support and personalizing user interactions. However, some users report that the pricing can be high, especially as the user base grows, and that the initial setup can be complex. A few users also mention occasional slow support response times and limited customization options.

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Filter and sorting
“Sehr viel mehr als Livechat”
4.0
N
Older than 12 months
Noah
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
hooked.digital
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Intercom ist sowohl als User, als auch als Supporter super einfach zu nutzen. Dazu kommt, dass Intercom eine komplette Suite aus Livechat, Support Center mit Knowledgebase, Chatbots und vielem mehr bietet. Das alles funktioniert super miteinander und macht einfach nur Spaß aufzusetzen und zu bedienen. Die Einrichtung des Basisskripts und Events kann man einfach über den Google Tag Manager durchführen.

What did you not like?

Das Pricing von Intercom kann bei bestimmten Konfigurationen (z.B. mit vielen Supportern) ziemlich aus dem Ruder laufen. Außerdem sind die Preise auf der Website nicht einsehbar.

Which problems are you solving with the product?

Support über Knowledgebase, Livechat und Chatbots.
“Extrem gutes Tool für Marketing Automation”
5.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Head of Global Marketing & E-Commerce at
Placetel
  • 51-1000 employees
  • Industry: Telecommunikation

What did you like?

Sehr mächtiges Tool mit super Gliederungsmöglichkeiten anhand der Stages in der User Journey. Automations lassen sich wunderbar anhand von Kundenaktivitäten triggern.

What did you not like?

Manche Einstellungsmöglichkeiten sind sehr versteckt.

Which problems are you solving with the product?

Marketing Automation, Customer Onboarding, Chat & Inbound Messages, Helpcenter
“Sehr mächtig, wenn man weiß es zu benutzen ”
5.0
S
Older than 12 months
Stephanie
Validated Reviewer
CEO at
Adspert by Bidmanagement GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Mächtige intuitive Chat- und Benachrichtigungsfunktion für Kunden in einer SaaS Lösung, tolles CRM und viele andere spannende Funktionen.

What did you not like?

Man muss sich mit dem Tool auseinander setzten um zu verstehen, was man alles damit anstellen kann.

Which problems are you solving with the product?

Schneller Supportservice für unsere Kunden sowie Benachrichtigung in der SaaS Lösung.
“Moderne Lösung mit sehr vielen Features”
4.5
C
Older than 12 months
Cord
Validated Reviewer
CPO at
Maklaro
  • 1-50 employees
  • Industry: Real Estate

What did you like?

Regelbasierte Automation, statt komplexer Ablaufbäume

What did you not like?

Pricing auf User Basis => wer viele Nutzer hat, aber wenig Messages platziert zahlt hier deutlich zuviel

Which problems are you solving with the product?

Wir können sehr kontextuelle Nachrichten ausspielen und so eine höhere Kundenbindung und Zufriedenheit erzielen.
“Es macht sehr viel Spaß, am anderen Ende eines Chat-Widgets zu sein”
5.0
M
Older than 12 months
Marie-Lena
Validated Reviewer
Marketing Manager
  • 51-1000 employees

What did you like?

Intercom ist eine der intuitivsten Softwares, die ich je benutzen durfte. Ich brauchte ein paar Tage, um mich einzuarbeiten, und nur ein paar weitere Tage, um das Gefühl zu haben, dass ich es beherrsche. Das Schlimmste daran ist, dass es wahrscheinlich so viel gibt, von dem ich nichts gewusst habe! Ich habe es immer geliebt, in den Chat-Support anderer Unternehmen zu schreiben und das als primäre Form der Diskussion zu nutzen. Aber am anderen Ende zu sitzen, macht genauso viel Spaß und führt dazu, dass wir unsere Kunden begeistern können, auch wenn es ihnen schlecht geht.

What did you not like?

Nicht viel, nur ein paar Anpassungsoptionen hier und da, die schön wären (Senden zu einem bestimmten Datum, usw.)

Which problems are you solving with the product?

Unsere Kunden wenden sich mit einer Vielzahl von Problemen an uns, aber letztendlich wären wir nicht in der Lage, den Support zu leisten, den wir leisten können, wenn wir nicht ein leistungsfähiges Tool zur Verfügung hätten, das uns hilft - und Intercom ist dieses Tool.
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