Intercom Reviews

Intercom ist sowohl als User, als auch als Supporter super einfach zu nutzen. Dazu kommt, dass Intercom eine komplette Suite aus Livechat, Support Center mit Knowledgebase, Chatbots und vielem mehr bietet. Das alles funktioniert super miteinander und macht einfach nur Spaß aufzusetzen und zu bedienen. Die Einrichtung des Basisskripts und Events kann man einfach über den Google Tag Manager durchführen.

Das Pricing von Intercom kann bei bestimmten Konfigurationen (z.B. mit vielen Supportern) ziemlich aus dem Ruder laufen. Außerdem sind die Preise auf der Website nicht einsehbar.

Support über Knowledgebase, Livechat und Chatbots.

Sehr mächtiges Tool mit super Gliederungsmöglichkeiten anhand der Stages in der User Journey. Automations lassen sich wunderbar anhand von Kundenaktivitäten triggern.

Manche Einstellungsmöglichkeiten sind sehr versteckt.

Marketing Automation, Customer Onboarding, Chat & Inbound Messages, Helpcenter

Mächtige intuitive Chat- und Benachrichtigungsfunktion für Kunden in einer SaaS Lösung, tolles CRM und viele andere spannende Funktionen.

Man muss sich mit dem Tool auseinander setzten um zu verstehen, was man alles damit anstellen kann.

Schneller Supportservice für unsere Kunden sowie Benachrichtigung in der SaaS Lösung.

Regelbasierte Automation, statt komplexer Ablaufbäume

Pricing auf User Basis => wer viele Nutzer hat, aber wenig Messages platziert zahlt hier deutlich zuviel

Wir können sehr kontextuelle Nachrichten ausspielen und so eine höhere Kundenbindung und Zufriedenheit erzielen.

Intercom ist eine der intuitivsten Softwares, die ich je benutzen durfte. Ich brauchte ein paar Tage, um mich einzuarbeiten, und nur ein paar weitere Tage, um das Gefühl zu haben, dass ich es beherrsche. Das Schlimmste daran ist, dass es wahrscheinlich so viel gibt, von dem ich nichts gewusst habe! Ich habe es immer geliebt, in den Chat-Support anderer Unternehmen zu schreiben und das als primäre Form der Diskussion zu nutzen. Aber am anderen Ende zu sitzen, macht genauso viel Spaß und führt dazu, dass wir unsere Kunden begeistern können, auch wenn es ihnen schlecht geht.

Nicht viel, nur ein paar Anpassungsoptionen hier und da, die schön wären (Senden zu einem bestimmten Datum, usw.)

Unsere Kunden wenden sich mit einer Vielzahl von Problemen an uns, aber letztendlich wären wir nicht in der Lage, den Support zu leisten, den wir leisten können, wenn wir nicht ein leistungsfähiges Tool zur Verfügung hätten, das uns hilft - und Intercom ist dieses Tool.