Listed in the following categories:
Customer Self-Service
Digital Customer Service Platforms
Shared Inbox
Conversational Support
Intelligent Virtual Assistants
Intercom
4.3 (45)
Alternatives to Intercom
Item 1 of 8
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 90 %
0%
Customer support
Category average: 90 %
0%
Meets requirements
Category average: 91 %
0%
Ease of setup
Category average: 87 %
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Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
EU standard contract
Versions
Free version
Free trial
Intercom Features
Item 1 of 5
Platform
Customization
Communication
Pop-up chat
Notifications
Targeted emails
In-app messaging
Internal use
Customization
Knowledge base
Team inbox
Customer profiles
Ticket and case management
Ticket creation user experience
Ticket response user experience
Automated response
Attachments/screencasts
Communication channels
Email to case
Live chat support
Intercom Reviews (45)
AI-generated summary
What users say about Intercom
Based on 45 reviews
Intercom is praised for its user-friendly interface and robust features that enhance customer communication through live chat, chatbots, and help centers. Many find it effective for automating customer support and personalizing user interactions. However, some users report that the pricing can be high, especially as the user base grows, and that the initial setup can be complex. A few users also mention occasional slow support response times and limited customization options.
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Filter and sorting
“Super flexibel allerdings sehr limitierte Analytics”
3.5
F
Older than 12 months
Florian
Validated Reviewer
Growth Lead at
Vantik GmbH
- 1-50 employees
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Bei intercom finde ich super, dass Events und Properties ganz einfach via TagManager implementiert werden können. Zudem wird die Segmentierung dahingehend sehr leicht. Wie gesagt ein kleines Snippet auf die entsprechende Seite und schon kann man lossegmentieren und Mails / Pushes / Chats schicken. Auch der Support ist an sich sehr bemüht und versucht schnell zu helfen. Und der Blog ist super nice geschrieben und liebevoll gestaltet und eine gute Inspiration!
What did you not like?
Sobald es dann aber darum geht, die Daten wieder aus Intercom rauszubekommen bzw. mit einer anderen Analytics Plattform zu syncen, wird es etwas schwierieger. Die Events haben keinen Zeitstempel, daher wird hinterher das auswerten Schwierig. Bei großen Suchabfragen, kommt man nicht um einen API Call umher. Das selbe Problem besteht auch, wenn man intern andere User IDs benutzt als die von intercom. Man muss dann über die API User-Tags verteilen, was manchmal etwas mühsam sein kann. Außerdem kann es zu Peak-Zeiten bis zu 2h dauern bis eine Kampagne anfängt zu senden, oder man einen Export seiner Daten bekommt.
Which problems are you solving with the product?
Das Chat Plugin und die Bot Funktion sind vor allem für die Kollegen aus dem Support super, da hier viele Anfragen (stehen meistens in den FAQ's) super leicht und automatisiert beantwortet werden können. Zudem ist es ein hilfreiches Tool um die eigene Dateninfrastruktur einem Sanitycheck zu unterziehen. Simple Event oder Time-Based Flows sind super einfach aufzusetzen und auch das Planen von Kampagnen funktioniert so gut, dass mein Praktikant innerhalb von 1 Woche quasi selbstständig mit der Benutzeroberfläche umgehen kann.
“Kundenanfragen an einer zentralen Stelle zusammenfügen und beantworten.”
4.0
D
Older than 12 months
Dominik
Validated Reviewer
Customer Relationship Manager at
CopeCart GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
Customer ServiceLive ChatHelpdesk
What did you like?
Die Möglichkeit für den Support ist super, da man sowohl Website-Chats als aber auch E-Mail Nachrichten empfangen kann und somit über mehrere Kanäle Nachrichten auf eine Plattform kriegt. Man kann zudem sehr gut die Hierarchie festlegen und Reihenfolge in der die Nachrichten abgearbeitet werden sollen. Ebenfalls ist die Möglichkeit das man Templates für spezifische Themen erstellen kann super um wiederkehrende Anfragen schnell zu bearbeiten. Die Analyse der Zahlen ist gut um einen Überblick zu bekommen und im Team zu wachsen. Eigene Help Sections zu erstellen ist einer der größten Gamechanger der Software da man so direkt im Tool die wichtigsten Fragen zur Software direkt in einem Artikel abbilden kann und Kunden im Chat z.B. die Möglichkeit haben zwischen der Help Section oder dem Chat.
What did you not like?
Manche Integrationen funktionieren noch nicht so wie sie funktionieren sollten oder sind zum Teil nur über Drittanbieter anzubinden. Mehrere Nachrichten vom gleichen Absender werden zum Teil nicht gut zusammengeführt. Alles in allem erleichtert Intercom dem Support die Arbeit dennoch sehr.
Which problems are you solving with the product?
Den Support an einer zentralen Stelle zu managen und alle Anfragen in einem Tool abzuarbeiten. Das managen von SLA abhängig von Kundensegmenten hilft uns bei der Prioritätengestaltung. Zudem bilden wir unsere Help Section im Tool ab und bieten so unseren Kunden einen guten Überblick über viele Supportthemen.
“Perfektes Customer Messaging-Tool für Product Led Growth Unternehmen”
5.0
M
Older than 12 months
Maria
Validated Reviewer
Product Marketing Manager at
Adspert
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
Live ChatCustomer ServiceHelpdesk
What did you like?
Intercom ist vor allem bekannt als Customer Support Tool mit Chat und Help Center. Mir als Product Marketing Manager gefällt allerdings am besten, dass ich viele verschiedene Kommunikationskanäle mit Usern über ein Tool ausspielen und automatisieren kann. Product Tours direkt in der Software, Automation-Flows (Series) mit Emails, In-App Messages oder Bannern fürs User Onboarding, User Engagement usw. - all das kann direkt in Intercom aufgesetzt werden. Und das beste: Ich kann Events, User und Company Attribute über den Google Tag Manager oder über die Intercom-API vom Backend an Intercom senden, um diese als Trigger für Messages zu verwenden und unseren Nutzern so genau die passende Kommunikation im richtigen Moment zu zeigen. Über das App Center in Intercom lassen sich zudem zahlreiche andere Tools, mit denen wir arbeiten, integrieren, wie zB Salesforce oder Typeform.
What did you not like?
Intercom hat sehr viele tolle Funktionen. Diese sind preislich in verschiedene Module aufgeteilt und die Freischaltung fast jedes Features kostet extra. Dadurch kann Intercom leider auch schnell recht teuer werden. Bisher rechtfertigen die Features und der Fakt, dass wir nur ein Tool statt 5 verschiedene für die User-Kommunikation nutzen und ggf. in unsere Software integrieren müssen, den Preis. Wäre toll, wenn es Rabatte bei jedem weiteren, hinzugefügten Feature gäbe.
Which problems are you solving with the product?
Automatisierung der User-Kommunikation, Kunden-Support, Product-led growth Aktivitäten
“Sicherlich die Umfangreichste Chat- & Engagement Lösung auf dem Markt”
5.0
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
cmo at
autosen gmbh
- 51-1000 employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
HelpdeskCustomer ServiceLive Chat
What did you like?
Intercom eignet sich hervorragen dafür, wenn man ein ganzheitliches Tool für Chat & Kommunikation mit Usern sucht. Die Lösung ist sehr professionell, mächtig und umfangreich, man hat zahlreiche Funktionen die sofort genutzt werden können. Am besten ist die Integrationstiefe, denn Intercom lässt sich mit so gut wie jedem anderen SaaS-Tool verbinden und nutzen.
What did you not like?
Das Pricing kann für kleinere Unternehmen zunächst abschreckend wirken, man sollte auf jeden fall einen Plan haben, was man alles mit den Daten machen kann um die Power von Intercom optimal ausnutzen zu können.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben Intercom in unseren Techstack aufgenommen und damit die komplette Nutzerkommunikation sowohl im Frontend als auch im Backend abzuwickeln. Die Bedienung ist super easy und die Möglichkeiten zur Individuellen Ansprache sind nahezu unbegrenzt. Sowohl im Helpdesk, im Backend als auch für Kundenservice-Applikationen und Livechat war Intercom unser Tool-Of-Choice.
“Beste Plattform für die Customer Support”
4.5
M
Older than 12 months
Mario
Validated Reviewer
Teamleiter Kundenservice at
LevlUp GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Die Software-UI, die Tools und die Unterstützung durch das Intercom-Team sind wirklich mein Highlight. Was mir bei der Nutzung von Intercom bei LevlUp am meisten gefällt, ist die neue, übersichtliche und dennoch produktive Oberfläche und die zusätzlichen Funktionen, die auch für technisch versierte geeignet sind, wie z. B. die Funktion der verschiedenen Tastenkombinationen.
What did you not like?
Die Funktion der Tastenkombinationen ist nicht so entwickelt, dass man sich voll darauf verlassen kann. Die Funktionen haben das Problem, dass sie sich nicht nur auf die Interaktion mit dem Gerät und der Browsersoftware beschränkt und diese nicht beeinträchtigt. Mangel an organisatorischen Funktionen besteht auch. Es ist nicht möglich, eine Timeline hinzuzufügen, wie lange ein Gespräch bestehen soll. Ich bin auch kein Fan der Snooze-Funktion, ich bevorzuge eine sehr klare und detailliertere Timeline-Funktion, die angibt, wie viele Minuten, Tage oder Monate es dauert, bis ein Klient bearbeitet ist.
Which problems are you solving with the product?
Intercom löst viele Probleme, aber ich glaube, das wichtigste ist das Problem der Kommunikation. Insbesondere zwischen Unternehmen und Kunden. Ich profitiere bei LevlUP davon, dass die Kommunikationstools sowohl für mein Team als auch für die Kunden unseres Unternehmens einfach zu bedienen sind.
“Intercom hilft uns die Anfragen unserer Kunden zu managen ”
4.0
C
Older than 12 months
Claas
Validated Reviewer
Customer Care Manager at
Agicap
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Customer ServiceLive ChatHelpdesk
What did you like?
Intercom hat ein intuitives Interface und ist in der generellen Verwendung sehr nutzerfreundlich. Das Tool hilft uns dabei die Übersicht über die ganzen Anfragen unserer Kunden nicht zu verlieren. Besonders gut finde ich die Funktion den Unterhaltungen Titel & Notizen hinzuzufügen. Das ist für die interne Organisation innerhalb des Teams sehr hilfreich. Neuerdings gibt es auch einen Dark Mode der mir besonders gut gefällt. Sonst ist auch der Support von Intercom hervorzuheben. Anfragen werden immer sehr freundlich und kompetent beantwortet.
What did you not like?
Einige Funktionen sind hauptsächlich über Short Cuts verfügbar. Ich würde mir wünschen, dass es neben den Short Cuts auch die Möglichkeit gibt, die Funktionen über das Interface direkt zu nutzen. Ansonsten kann es auch vorkommen das neue Unterhaltungen geöffnet werden sobald ein Kunde via Mail antwortet. Es wäre in diesem Fall super wenn die neue Unterhaltung in die bereits bestehende integriert wird da es ansonsten auch unübersichtlich werden kann.
Which problems are you solving with the product?
Intercom erleichtert meine Arbeit in dem Sinne, dass es allgemein die Kommunikation mit dem Kunden deutlich vereinfacht und auch die interne Organisation. Die Quicklinks zu anderen Tools die wir nutzen machen es ebenfalls möglich schnell an gegebenenfalls benötigte Informationen zu kommen oder welche für Kollegen zu hinterlegen. Besonders gut ist dabei die Funktion, dass es seit kurzem möglich ist direkt aus Intercom einen Link für ein Google Meet zu senden. Das ist besonders nützlich, wenn die Probleme der Kunden komplexer sind.
“Übersichtliches Tool für die Kontaktaufnahme mit Usern ”
3.5
A
Older than 12 months
Arlette
Validated Reviewer
Marketing Managerin at
TalentRocket GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
Customer ServiceHelpdesk
What did you like?
Den Kundenservice zu meinen Usern zu verbessern. Anhand der Daten kann auf ihre Bedürfnisse eingegeben werden und Strategien angepasst werden. Newsletter werden gerne genutzt, aber mit der Userliste kann man gut herausfiltern wen man ansprechen muss und genau da ist die direkte Kontaktaufnahme über die eigene Website ein game changer.
What did you not like?
Das der User Progress nicht richtig betitelt wird. Beispielsweise das User sich nur anmelden, aber nichts weiteres ausfüllen oder überhaupt nicht aktiv sind. Man muss dem oftmals selbst nachgehen und schauen, ob der User überhaupt für die bevorstehende Maßnahme passt und selbst filtern. Ist leider zeitaufwendig.
Which problems are you solving with the product?
Die Verstärkung der Kundenbindung und die Ausrichtung weiterer Maßnahmen. Mit der Übersicht über die Aktivitäten, deren Status etc. kann ich meine Website weiterhin optimieren und die User zu conversion führen. Und dadurch, dass die Kunden wissen das immer ein Mitarbeiter bereit ist zu helfen, zeigen wir stetige Präsenz auf unserer Seite.
“Schneller Start, einfache Handhabung, umfangreiche Funktionen, aber auch nicht sehr günstig”
3.5
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
CEO at
ContractHero
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
HelpdeskCustomer Service
What did you like?
Sehr umfangreich, bietet neben den Kernfunktionen auch weitere Funktionen an, die wir zuvor gar nicht kannten. ZB kann man mit Intercom interaktive Produktstrecken bauen, die Nutzer durch die Software führen. Das ist bei anderen Tools nicht enthalten.
What did you not like?
Nach den ersten 12 Monaten hat sich der Preis stark erhöht. Wenn man alle Funktionen nutzt lohnt es sich, wenn man aber nur einen Chatbot will für bspw. die Website, dann gibt es auch günstigere Alternativen.
Which problems are you solving with the product?
Zentrales Kommunikationstool für einerseits Bestandskunden und andererseits Websitebesucher. Kundenanfragen zu Generellem, zur Software, zum Service gehen alle über Intercom ein und werden über spezielle Channels in Slack gemanaged. Der große Vorteil ist, dass der Kunde einen schnelleren Zugang der Kontaktaufnahme erhält und wir schneller und direkter Kundenfeedback erhalten.
“Solid Platform for Customer Support”
4.5
A
Older than 12 months
Anja
Validated Reviewer
Content Marketing Manager at
Adspert
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceHelpdesk
+ 1 more
What did you like?
I've been using Intercom for our customer communication needs for over 2 years now, and overall, it's been a great tool. The live chat feature is incredibly responsive, and our customers appreciate the real-time support. The automated workflows and chatbots have also saved us a ton of time, especially during off-hours.
What did you not like?
The pricing structure can feel steep for smaller businesses, especially as you scale and add more seats or features.
Which problems are you solving with the product?
One of my favorite features is the ability to segment and target users with personalized messages. It's been super helpful for sending updates and promotions to specific user groups without overwhelming everyone.
“Einer der besten Customer-Service Plattformen die es aktuell auf dem Markt gibt. ”
4.5
S
Older than 12 months
Stephan
Validated Reviewer
Sales Manager at
Matchmetrics GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat
What did you like?
Intercom bietet einem alles was man brauch um Nutzerdaten analytisch nachzuhalten. Wir managen alle Kundenspezifischen Infos von Daily Sign-Ups bis hin zu Websession per Day über Intercom. Auch Produkttouren und/oder der Hilfebereich wird komplett über Intercom abgebildet.
What did you not like?
Man brauch schon etwas Zeit und Geduld um sich in Intercom zurecht zu finden. Durch Produkttouren und den umfassenden Hilfebereich ist das aber auch schnell gelernt.
Which problems are you solving with the product?
Wir managen alle Kundenspezifischen Informationen über Intercom. Hierüber können wir alle relevanten Infos verwalten und analysieren.
“Bestes Messaging Tool ”
5.0
D
Older than 12 months
Dominik
Validated Reviewer
CEO
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Superfreundliche Benutzeroberfläche und spannende, neue Funktionen mit künstlicher Intelligenz und einfach zu implementieren. Ich nutze intercom um mit Webseiten Besuchern ins Gespräch zu kommen und habe über 1.000 chats abgeschlossen. Das wissen war enorm wichtig um mein messaging und Angebot zu schleifen. Sowie der Support und NPS sind durch intercom meine Steckenpferde.
What did you not like?
Der Preis ist relativ hoch es wäre schön, wenn es eine Variante für freelancer geben würde die Kosten günstiger ist. Leider ist auch das helpcenter nur in einer Sprache verfügbar und für eine weitere muss man drauf zahlen.
Which problems are you solving with the product?
Feedback von Website benutzen, einfangen und einfach kommunizieren und hilfecenter anbieten bei Fragen der Kunden
“Viele Einsatzmöglichkeiten und Feautures, die den Arbeitsalltag erleichern”
4.0
A
Older than 12 months
Annabelle
Validated Reviewer
Teamlead Product & Marketing at
Reachbird solutions GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
HelpdeskCustomer ServiceLive Chat
What did you like?
Die Article und der Chat sind super hilfreich, um Kunden die richtigen Informationen liefern zu können. Die Möglichkeiten für den Kunden-Support ist super, da man sowohl Website-Chats als aber auch E-Mail Nachrichten empfangen kann und somit über mehrere Kanäle Nachrichten auf eine Plattform kriegt. Ebenfalls nutze ich die Templates gerne für spezifische Themen/Fragen, um wiederkehrende Anfragen schnell zu bearbeiten und so effizienter zu werden. Unser Helpcenter ist auch super, da wir hier wiederkehrende Fragen direkt aufgreifen können, um den Kunden langfristig Wertvolle Inhalte zu liefern.
What did you not like?
Hier uns da sind mir sicher mal fehlende Funktionen aufgefallen, aber das Intercom Team ist auch sehr offen für Input & Feedback. Alles in allem erleichtert Intercom dem Support die Arbeit sehr.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben Intercom in vielen Prozessen auf unserer Website integriert. Damit optimieren und erleichtern wir diverse Arbeitsschritte in der Nutzerkommunikation. Die leichte Bedienung und die Möglichkeiten zur Individuellen Ansprache haben unsere Kommunikation auf das nächste Level gehoben. Sowohl im Helpcenter als auch beim Livechat sind wir sehr zufrieden mit Intercom.
“Super Customer Message Tool ”
4.5
B
Older than 12 months
Björn
Validated Reviewer
Growth Manager at
Tracify GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Es ist perfekt für schnellen Austausch mit Prospects, aber auch bestehenden Kunden. Besonders, wenn neue Features mit den Kunden geteilt werden, kann sich hier direkt miteinander ausgetauscht werden.
What did you not like?
Es gibt immer mal wieder Paywalls, die einem so vorher nicht klar waren, mitunter durch nicht ideale Transparenz auf Pricing Seitene etc.. Ab und zu hatten wir auch das Problem, dass der Support im Chatfenster für eine halbe Stunde oder länger nicht mehr geantwortet hat.
Which problems are you solving with the product?
Primär die Kommunikation mit unserem Kunden im Dashboard zu neuen Funktionen, die gelaunched wurden. Damit bekommen alle die Updates mit, was zu einer guten Adoption führt.
“Super Tool für Chats in verschiedenen Kanälen”
4.0
D
Older than 12 months
Denise
Validated Reviewer
Senior Account Executive at
Sendcloud Gmbh
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Ich finde an Intercom super, dass man den Chat auf verschiedenen Seiten einbauen kann und dass man diverse Ordner hat um diese auch zu sortieren. Sowohl für den Endkunden als auch für den Nutzer ist Intercom sehr einfach und verständlich aufgebaut
What did you not like?
Der Chatbot könnte noch ein bisschen intelligenter sein, es wäre super wenn die Notifications innerhalb verschiedener user (Gemeinsamer Account) separat eingestellt werden können.
Which problems are you solving with the product?
- Customer Support Anfragen schnell bearbeiten, Schneller Kundenservice, Kein aufwändiges Ticketsystem sondern einfache verarbeitung von Anfragen mit kurzen Chats
“Sehr umfangreicher Chat bot mit zahlreichen Funktionen”
4.0
I
Older than 12 months
Isabelle
Validated Reviewer
ADR Director EMEA at
Finch
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Live Chat
What did you like?
Der Intercom Chat besteht aus einer Bot Möglichkeit und einer Serviceoption. Dank der App fürs Handy ist man immer gleich informiert, wenn jemand eine konkrete Frage hat. Perfekt gelöst ist, dass Chats übertragen werden können, Schnellantworten hinterlegt werden können und man gemeinsam an einem Chat arbeiten kann, wenn man nicht weiter weiß. Toll ist auch die Anbindung an Salesforce direkt, das vereinfacht die Datenverarbeitung ungemein und optimiert die Transparenz in der Kundenkommunikation.
What did you not like?
Was mir nicht gefällt, ist, dass die Oberfläche sehr komplex und daher auch ein wenig unübersichtlich ist. Ansonsten ist alles da, was man für den Tagesgebrauch benötigt.
Which problems are you solving with the product?
Da wir ein erklärungsbedürftiges Produkt haben, kommen oft während des Webseitenbesuchs Fragen auf. Diese können direkt im Chat beantwortet werden. Außerdem erhält der User mit unseren Einstellungen direkt Vorschläge für Themen, die ihn interessieren könnten.
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