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Intercom Costs
4.3 (45 reviews)
Are you the provider of this software?
Intercom offers a business messenger tailored for quick resolution of complex problems, with automated solutions for recurring issues.
Intercom Pricing
Last edited: October 2024
Item 1 of 4
Reviews for Intercom with pricing information (17)
“Perfektes Customer Messaging-Tool für Product Led Growth Unternehmen”
Source of review
5.0
M
Older than 12 months
Maria
Validated Reviewer
Product Marketing Manager
at
Adspert
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
What did you like?
Intercom ist vor allem bekannt als Customer Support Tool mit Chat und Help Center. Mir als Product Marketing Manager gefällt allerdings am besten, dass ich viele verschiedene Kommunikationskanäle mit Usern über ein Tool ausspielen und automatisieren kann. Product Tours direkt in der Software, Automation-Flows (Series) mit Emails, In-App Messages oder Bannern fürs User Onboarding, User Engagement usw. - all das kann direkt in Intercom aufgesetzt werden. Und das beste: Ich kann Events, User und Company Attribute über den Google Tag Manager oder über die Intercom-API vom Backend an Intercom senden, um diese als Trigger für Messages zu verwenden und unseren Nutzern so genau die passende Kommunikation im richtigen Moment zu zeigen. Über das App Center in Intercom lassen sich zudem zahlreiche andere Tools, mit denen wir arbeiten, integrieren, wie zB Salesforce oder Typeform.
What did you not like?
Intercom hat sehr viele tolle Funktionen. Diese sind preislich in verschiedene Module aufgeteilt und die Freischaltung fast jedes Features kostet extra. Dadurch kann Intercom leider auch schnell recht teuer werden. Bisher rechtfertigen die Features und der Fakt, dass wir nur ein Tool statt 5 verschiedene für die User-Kommunikation nutzen und ggf. in unsere Software integrieren müssen, den Preis. Wäre toll, wenn es Rabatte bei jedem weiteren, hinzugefügten Feature gäbe.
Which problems are you solving with the product?
Automatisierung der User-Kommunikation, Kunden-Support, Product-led growth Aktivitäten
“Sicherlich die Umfangreichste Chat- & Engagement Lösung auf dem Markt”
Source of review
5.0
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
cmo
at
autosen gmbh
- 51-1000 employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
What did you like?
Intercom eignet sich hervorragen dafür, wenn man ein ganzheitliches Tool für Chat & Kommunikation mit Usern sucht. Die Lösung ist sehr professionell, mächtig und umfangreich, man hat zahlreiche Funktionen die sofort genutzt werden können. Am besten ist die Integrationstiefe, denn Intercom lässt sich mit so gut wie jedem anderen SaaS-Tool verbinden und nutzen.
What did you not like?
Das Pricing kann für kleinere Unternehmen zunächst abschreckend wirken, man sollte auf jeden fall einen Plan haben, was man alles mit den Daten machen kann um die Power von Intercom optimal ausnutzen zu können.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben Intercom in unseren Techstack aufgenommen und damit die komplette Nutzerkommunikation sowohl im Frontend als auch im Backend abzuwickeln. Die Bedienung ist super easy und die Möglichkeiten zur Individuellen Ansprache sind nahezu unbegrenzt. Sowohl im Helpdesk, im Backend als auch für Kundenservice-Applikationen und Livechat war Intercom unser Tool-Of-Choice.
“Schneller Start, einfache Handhabung, umfangreiche Funktionen, aber auch nicht sehr günstig”
Source of review
3.5
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
CEO
at
ContractHero
- 1-50 employees
- Industry: Internet
What did you like?
Sehr umfangreich, bietet neben den Kernfunktionen auch weitere Funktionen an, die wir zuvor gar nicht kannten. ZB kann man mit Intercom interaktive Produktstrecken bauen, die Nutzer durch die Software führen. Das ist bei anderen Tools nicht enthalten.
What did you not like?
Nach den ersten 12 Monaten hat sich der Preis stark erhöht. Wenn man alle Funktionen nutzt lohnt es sich, wenn man aber nur einen Chatbot will für bspw. die Website, dann gibt es auch günstigere Alternativen.
Which problems are you solving with the product?
Zentrales Kommunikationstool für einerseits Bestandskunden und andererseits Websitebesucher. Kundenanfragen zu Generellem, zur Software, zum Service gehen alle über Intercom ein und werden über spezielle Channels in Slack gemanaged. Der große Vorteil ist, dass der Kunde einen schnelleren Zugang der Kontaktaufnahme erhält und wir schneller und direkter Kundenfeedback erhalten.
“Solid Platform for Customer Support”
4.5
A
In the last 6 months
Anja
Validated Reviewer
Content Marketing Manager
at
Adspert
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
What did you like?
I've been using Intercom for our customer communication needs for over 2 years now, and overall, it's been a great tool. The live chat feature is incredibly responsive, and our customers appreciate the real-time support. The automated workflows and chatbots have also saved us a ton of time, especially during off-hours.
What did you not like?
The pricing structure can feel steep for smaller businesses, especially as you scale and add more seats or features.
Which problems are you solving with the product?
One of my favorite features is the ability to segment and target users with personalized messages. It's been super helpful for sending updates and promotions to specific user groups without overwhelming everyone.
“Bestes Messaging Tool ”
Source of review
5.0
D
Older than 12 months
Dominik
Validated Reviewer
CEO
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Superfreundliche Benutzeroberfläche und spannende, neue Funktionen mit künstlicher Intelligenz und einfach zu implementieren. Ich nutze intercom um mit Webseiten Besuchern ins Gespräch zu kommen und habe über 1.000 chats abgeschlossen. Das wissen war enorm wichtig um mein messaging und Angebot zu schleifen. Sowie der Support und NPS sind durch intercom meine Steckenpferde.
What did you not like?
Der Preis ist relativ hoch es wäre schön, wenn es eine Variante für freelancer geben würde die Kosten günstiger ist. Leider ist auch das helpcenter nur in einer Sprache verfügbar und für eine weitere muss man drauf zahlen.
Which problems are you solving with the product?
Feedback von Website benutzen, einfangen und einfach kommunizieren und hilfecenter anbieten bei Fragen der Kunden
“Super Customer Message Tool ”
4.5
B
Older than 12 months
Björn
Validated Reviewer
Growth Manager
at
Tracify GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
What did you like?
Es ist perfekt für schnellen Austausch mit Prospects, aber auch bestehenden Kunden. Besonders, wenn neue Features mit den Kunden geteilt werden, kann sich hier direkt miteinander ausgetauscht werden.
What did you not like?
Es gibt immer mal wieder Paywalls, die einem so vorher nicht klar waren, mitunter durch nicht ideale Transparenz auf Pricing Seitene etc.. Ab und zu hatten wir auch das Problem, dass der Support im Chatfenster für eine halbe Stunde oder länger nicht mehr geantwortet hat.
Which problems are you solving with the product?
Primär die Kommunikation mit unserem Kunden im Dashboard zu neuen Funktionen, die gelaunched wurden. Damit bekommen alle die Updates mit, was zu einer guten Adoption führt.
“Sehr hilfreiches um den Sales Prozess in Ihrem Unternehmen zu verbessern!”
Source of review
4.5
N
Older than 12 months
Niklas
Validated Reviewer
Management Consultant
- 51-1000 employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
What did you like?
Es ist ein sehr gutes Tool um die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Der Kontakt wird direkt und schnell hergestellt, was auch dazu führt, das eine bessere Kundenbindung gebaut wird. Es spart dem Sales sowie Support Team Zeit, weil sie weniger manuelle Arbeit haben.
What did you not like?
Den Preis empfinde ich als hoch. Die Integrationen sind gut, aber leider oft kompliziert. Ich finde den Basistarif leider entwas mager bestückt, sachen wie A/B testing ist bei Tools wie Intercom sehr wichtig und gehört für mich zur Grundausstattung.
Which problems are you solving with the product?
Wir kommunizieren über Intercom mit unseren Kunden.
“Intercom macht Kundensupport zur Nebensache”
Source of review
4.5
T
Older than 12 months
Tobias
Validated Reviewer
Projektmanager Digital
at
keeen GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Ich finde gut, dass Intercom sehr auf den Benutzer ausgerichtet ist, da es sehr einfach zu bedienen ist. Die Integrierung z.B. auf Wordpress Webseiten ist sehr einfach. Durch eine integrierte Automatisierung kann schnell auf Anfragen reagiert werden. So kann sehr viel Zeit gespart werden, wenn oft die gleiche Frage von Kunden gestellt wird. Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit dem Tool.
What did you not like?
Ich wünsche mir manchmal einen schnelleren Support, dieser ist oft sehr langsam und man muss lange auf eine Reaktion warten. Auch der Preis könnte etwas günstiger gestaltet sein. Damit könnten sich auch kleinere Unternehmen eher angesprochen fühlen Intercom zu nutzen.
Which problems are you solving with the product?
Intercom ermöglicht die Automatisierung eines großen Teils des Kundensupports bei vielen unserer Kunden. Viele sind sehr zufrieden mit der Lösung und hätten diese am liebsten schon früher genutzt, da Intercom viel Zeit spart. Außerdem kann es jeder sehr einfach bedienen, da es nicht sonderlich komplex aufgebaut ist.
“Gute Möglichkeit mit Kunden zu kommunizieren mit leider etwas zu wenig Gestaltungsmöglichkeiten”
Source of review
3.5
O
Older than 12 months
Olga
Validated Reviewer
Head of Marketing
at
Channel Pilot Solutions GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Die Benutzeroberfläche ist selbsterklärend, mehrere Mitarbeiter können das Tool ohne große Einarbeitung bedienen. Einfache Aussteuerung verschiedener Messages z.B. auf Einzel-URL-Eben oder auch nach Sprache. Sinnvolle Funktion ist das Scheduling. Tut was es soll und das zu einem recht günstigen Preis!
What did you not like?
Leider nicht viele Gestaltungsmöglichkeiten des Layouts, lässt sich nur schwer ins vorhandene CI integrieren und die Möglichkeiten der Formatierung sind begrenzt. Die Pop-Up-Variante lässt sich durch das Klicken außerhalb des Pop-Ups Fenster schließen, dies ist etwas unglücklich, da sowas auch mal zufällig passiert.
Which problems are you solving with the product?
Gezieltes Ausspielen verschiedener System- oder Marketing-Messages an eingeloggte Kunden/Kundensegmente innerhalb der Software.
“Einfache Lösung mit hilfreichen Funktionen”
Source of review
4.5
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
LBI
- 51-1000 employees
- Industry: Investment Banking
What did you like?
Man kann schnell auf Anfragen reagieren. Die Kundenkommunikation kann man schnell und einfach customizen. So kann jede Audience/jeder Kunde erreicht werden. Das ist eine wahre Erleichterung des Kundensupport-Teams!
What did you not like?
Oft, so auch für kleinere Unternehmen, kann der Preis eine Hürde sein. Viele Funktionen sind in Intercom gepresst und können einen unerfahrenen Mitarbeiter schnell mal "erschlagen". Ist das Setup allerdings erreicht, erleichtert es das Leben.
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Beschleunigte Antwort. User können einfach und schnell mit Informationen versorgt werden.
Alternatives to Intercom
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