HelpdeskCustomer Service
Christian Wittemöller
16.1.2025
Customer-Service-Trends 2025: So wird dein Kundenservice zum Umsatztreiber In den folgenden Kategorien gelistet:
Intercom Kosten
4,3 (45 Bewertungen)
Du bist der Anbieter dieser Software?
Intercom liefert proaktiven Support und Self-Service mit einem Business-Messenger für Einzelgespräche. Automatisierungen bei wiederholten Fragen, Inbox für alle Kanäle.
Intercom Preise
Zuletzt aktualisiert im Oktober 2024
Item 1 of 4
Reviews für Intercom mit Preis-Informationen (17)
“Perfektes Customer Messaging-Tool für Product Led Growth Unternehmen”
Herkunft der Review
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maria
Verifizierter Reviewer
Product Marketing Manager
bei
Adspert
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Intercom ist vor allem bekannt als Customer Support Tool mit Chat und Help Center. Mir als Product Marketing Manager gefällt allerdings am besten, dass ich viele verschiedene Kommunikationskanäle mit Usern über ein Tool ausspielen und automatisieren kann. Product Tours direkt in der Software, Automation-Flows (Series) mit Emails, In-App Messages oder Bannern fürs User Onboarding, User Engagement usw. - all das kann direkt in Intercom aufgesetzt werden. Und das beste: Ich kann Events, User und Company Attribute über den Google Tag Manager oder über die Intercom-API vom Backend an Intercom senden, um diese als Trigger für Messages zu verwenden und unseren Nutzern so genau die passende Kommunikation im richtigen Moment zu zeigen. Über das App Center in Intercom lassen sich zudem zahlreiche andere Tools, mit denen wir arbeiten, integrieren, wie zB Salesforce oder Typeform.
Was gefällt Dir nicht?
Intercom hat sehr viele tolle Funktionen. Diese sind preislich in verschiedene Module aufgeteilt und die Freischaltung fast jedes Features kostet extra. Dadurch kann Intercom leider auch schnell recht teuer werden. Bisher rechtfertigen die Features und der Fakt, dass wir nur ein Tool statt 5 verschiedene für die User-Kommunikation nutzen und ggf. in unsere Software integrieren müssen, den Preis. Wäre toll, wenn es Rabatte bei jedem weiteren, hinzugefügten Feature gäbe.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierung der User-Kommunikation, Kunden-Support, Product-led growth Aktivitäten
“Sicherlich die Umfangreichste Chat- & Engagement Lösung auf dem Markt”
Herkunft der Review
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
cmo
bei
autosen gmbh
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Intercom eignet sich hervorragen dafür, wenn man ein ganzheitliches Tool für Chat & Kommunikation mit Usern sucht. Die Lösung ist sehr professionell, mächtig und umfangreich, man hat zahlreiche Funktionen die sofort genutzt werden können. Am besten ist die Integrationstiefe, denn Intercom lässt sich mit so gut wie jedem anderen SaaS-Tool verbinden und nutzen.
Was gefällt Dir nicht?
Das Pricing kann für kleinere Unternehmen zunächst abschreckend wirken, man sollte auf jeden fall einen Plan haben, was man alles mit den Daten machen kann um die Power von Intercom optimal ausnutzen zu können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben Intercom in unseren Techstack aufgenommen und damit die komplette Nutzerkommunikation sowohl im Frontend als auch im Backend abzuwickeln. Die Bedienung ist super easy und die Möglichkeiten zur Individuellen Ansprache sind nahezu unbegrenzt. Sowohl im Helpdesk, im Backend als auch für Kundenservice-Applikationen und Livechat war Intercom unser Tool-Of-Choice.
“Schneller Start, einfache Handhabung, umfangreiche Funktionen, aber auch nicht sehr günstig”
Herkunft der Review
3.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
ContractHero
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Sehr umfangreich, bietet neben den Kernfunktionen auch weitere Funktionen an, die wir zuvor gar nicht kannten. ZB kann man mit Intercom interaktive Produktstrecken bauen, die Nutzer durch die Software führen. Das ist bei anderen Tools nicht enthalten.
Was gefällt Dir nicht?
Nach den ersten 12 Monaten hat sich der Preis stark erhöht. Wenn man alle Funktionen nutzt lohnt es sich, wenn man aber nur einen Chatbot will für bspw. die Website, dann gibt es auch günstigere Alternativen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zentrales Kommunikationstool für einerseits Bestandskunden und andererseits Websitebesucher. Kundenanfragen zu Generellem, zur Software, zum Service gehen alle über Intercom ein und werden über spezielle Channels in Slack gemanaged. Der große Vorteil ist, dass der Kunde einen schnelleren Zugang der Kontaktaufnahme erhält und wir schneller und direkter Kundenfeedback erhalten.
“Solid Platform for Customer Support”
4.5
A
In den letzten 6 Monaten
Anja
Verifizierter Reviewer
Content Marketing Manager
bei
Adspert
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
I've been using Intercom for our customer communication needs for over 2 years now, and overall, it's been a great tool. The live chat feature is incredibly responsive, and our customers appreciate the real-time support. The automated workflows and chatbots have also saved us a ton of time, especially during off-hours.
Was gefällt Dir nicht?
The pricing structure can feel steep for smaller businesses, especially as you scale and add more seats or features.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
One of my favorite features is the ability to segment and target users with personalized messages. It's been super helpful for sending updates and promotions to specific user groups without overwhelming everyone.
“Bestes Messaging Tool ”
Herkunft der Review
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
CEO
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Superfreundliche Benutzeroberfläche und spannende, neue Funktionen mit künstlicher Intelligenz und einfach zu implementieren. Ich nutze intercom um mit Webseiten Besuchern ins Gespräch zu kommen und habe über 1.000 chats abgeschlossen. Das wissen war enorm wichtig um mein messaging und Angebot zu schleifen. Sowie der Support und NPS sind durch intercom meine Steckenpferde.
Was gefällt Dir nicht?
Der Preis ist relativ hoch es wäre schön, wenn es eine Variante für freelancer geben würde die Kosten günstiger ist. Leider ist auch das helpcenter nur in einer Sprache verfügbar und für eine weitere muss man drauf zahlen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Feedback von Website benutzen, einfangen und einfach kommunizieren und hilfecenter anbieten bei Fragen der Kunden
“Super Customer Message Tool ”
4.5
B
Vor mehr als 12 Monaten
Björn
Verifizierter Reviewer
Growth Manager
bei
Tracify GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Es ist perfekt für schnellen Austausch mit Prospects, aber auch bestehenden Kunden. Besonders, wenn neue Features mit den Kunden geteilt werden, kann sich hier direkt miteinander ausgetauscht werden.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt immer mal wieder Paywalls, die einem so vorher nicht klar waren, mitunter durch nicht ideale Transparenz auf Pricing Seitene etc.. Ab und zu hatten wir auch das Problem, dass der Support im Chatfenster für eine halbe Stunde oder länger nicht mehr geantwortet hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Primär die Kommunikation mit unserem Kunden im Dashboard zu neuen Funktionen, die gelaunched wurden. Damit bekommen alle die Updates mit, was zu einer guten Adoption führt.
“Sehr hilfreiches um den Sales Prozess in Ihrem Unternehmen zu verbessern!”
Herkunft der Review
4.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Niklas
Verifizierter Reviewer
Management Consultant
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Es ist ein sehr gutes Tool um die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Der Kontakt wird direkt und schnell hergestellt, was auch dazu führt, das eine bessere Kundenbindung gebaut wird. Es spart dem Sales sowie Support Team Zeit, weil sie weniger manuelle Arbeit haben.
Was gefällt Dir nicht?
Den Preis empfinde ich als hoch. Die Integrationen sind gut, aber leider oft kompliziert. Ich finde den Basistarif leider entwas mager bestückt, sachen wie A/B testing ist bei Tools wie Intercom sehr wichtig und gehört für mich zur Grundausstattung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir kommunizieren über Intercom mit unseren Kunden.
“Intercom macht Kundensupport zur Nebensache”
Herkunft der Review
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Projektmanager Digital
bei
keeen GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde gut, dass Intercom sehr auf den Benutzer ausgerichtet ist, da es sehr einfach zu bedienen ist. Die Integrierung z.B. auf Wordpress Webseiten ist sehr einfach. Durch eine integrierte Automatisierung kann schnell auf Anfragen reagiert werden. So kann sehr viel Zeit gespart werden, wenn oft die gleiche Frage von Kunden gestellt wird. Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit dem Tool.
Was gefällt Dir nicht?
Ich wünsche mir manchmal einen schnelleren Support, dieser ist oft sehr langsam und man muss lange auf eine Reaktion warten. Auch der Preis könnte etwas günstiger gestaltet sein. Damit könnten sich auch kleinere Unternehmen eher angesprochen fühlen Intercom zu nutzen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Intercom ermöglicht die Automatisierung eines großen Teils des Kundensupports bei vielen unserer Kunden. Viele sind sehr zufrieden mit der Lösung und hätten diese am liebsten schon früher genutzt, da Intercom viel Zeit spart. Außerdem kann es jeder sehr einfach bedienen, da es nicht sonderlich komplex aufgebaut ist.
“Gute Möglichkeit mit Kunden zu kommunizieren mit leider etwas zu wenig Gestaltungsmöglichkeiten”
Herkunft der Review
3.5
O
Vor mehr als 12 Monaten
Olga
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing
bei
Channel Pilot Solutions GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Benutzeroberfläche ist selbsterklärend, mehrere Mitarbeiter können das Tool ohne große Einarbeitung bedienen. Einfache Aussteuerung verschiedener Messages z.B. auf Einzel-URL-Eben oder auch nach Sprache. Sinnvolle Funktion ist das Scheduling. Tut was es soll und das zu einem recht günstigen Preis!
Was gefällt Dir nicht?
Leider nicht viele Gestaltungsmöglichkeiten des Layouts, lässt sich nur schwer ins vorhandene CI integrieren und die Möglichkeiten der Formatierung sind begrenzt. Die Pop-Up-Variante lässt sich durch das Klicken außerhalb des Pop-Ups Fenster schließen, dies ist etwas unglücklich, da sowas auch mal zufällig passiert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Gezieltes Ausspielen verschiedener System- oder Marketing-Messages an eingeloggte Kunden/Kundensegmente innerhalb der Software.
“Einfache Lösung mit hilfreichen Funktionen”
Herkunft der Review
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
LBI
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Investment Banking
Was gefällt Dir am besten?
Man kann schnell auf Anfragen reagieren. Die Kundenkommunikation kann man schnell und einfach customizen. So kann jede Audience/jeder Kunde erreicht werden. Das ist eine wahre Erleichterung des Kundensupport-Teams!
Was gefällt Dir nicht?
Oft, so auch für kleinere Unternehmen, kann der Preis eine Hürde sein. Viele Funktionen sind in Intercom gepresst und können einen unerfahrenen Mitarbeiter schnell mal "erschlagen". Ist das Setup allerdings erreicht, erleichtert es das Leben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Beschleunigte Antwort. User können einfach und schnell mit Informationen versorgt werden.
Die besten Intercom Alternativen
Item 1 of 8
Intercom Content
HelpdeskCustomer Service
Christian Wittemöller
16.1.2025
Customer-Service-Trends 2025: So wird dein Kundenservice zum Umsatztreiber 
Customer Service
Céline Lütz
15.8.2024
Die 7 besten Kundenservice-Softwares 
Live ChatCustomer Service
Ralf Schengber
1.2.2024
Live-Chat Support: Tipps für erfolgreichen Echtzeit-Kundenservice 
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Margit Kustor-Neubauer
21.8.2023
Kundenfeedback Vorlagen – So werden deine Kund*innen zum Boss, Botschafter & Bestie 
Live Chat
Tim Fischer
31.3.2023
So integrierst du eine Chat-Funktion auf deiner Website 
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Chantal Seiter
1.3.2023
Tech Stack für Gründer*innen: Mit diesen Tools gelingt deine Unternehmensgründung