Intercom

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Was ist Intercom?

Intercom sieht die Zukunft des Supports in Gesprächen, weshalb man einen Business-Messenger anbietet, der genau auf solche Kommunikation abgestimmt ist. Proaktiver Support und Self-Service stehen laut Entwickleraussage im Zentrum des Leistungsportfolios von Intercom. Der Messenger soll es dementsprechend ermöglichen, komplexe Probleme schnell in Einzelgesprächen zu lösen. Für wiederholt auftretende Fragen besteht zudem die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten. Wenn gewünscht, spricht das System proaktiv bekannte Fragen und Probleme bei Interessent:innen an. Zudem gibt es eine Inbox mithilfe derer Kommunikation per Mail, Social-Media und weiteren Kanälen organisiert werden kann. Das alles und diverse andere zentrale Support-Funktionen bietet das US-Unternehmen Intercom in einem Paket für kleine Betriebe ab 79 Euro pro Monat oder für größere Firmen individuell kalkuliert an.

Intercom Preise

Letztes Update im Juli 2022

Support

Auf Anfrage

Qualitativ hochwertiger, personalisierter Support in jeder Größenordnung

Live-Chat für Support

Team-Posteingänge

Ticketing-Workflows

Regeln für Service Level Agreements

Workload-Management

Rollenbasierte Berechtigungen

Ergebnisberichte

Hilfe-Artikel

Gesprächs-Bots

Resolution Bot

Gezielte Nachrichten

Produkt-Touren

Customer engagement

Auf Anfrage

Kunden onboarden, aktivieren und reaktivieren

Ausgehende E-Mails und produktinterne Nachrichten

Push-Nachrichten & Benachrichtigungen

Custom Bots

Mobile Carousels

Banner-Nachrichten

Multi-Channel-Kampagnen

A/B-Tests & Kontrollgruppen

Nachrichten-Versionierung

Benutzerdefinierte Ereignisse und Kundensegmente

Salesforce-, Clearbit Reveal- & Marketo-Integrationen

Marketing

Auf Anfrage

Verwandeln Sie Website-Besucher in zahlende Kunden

Gesprächs-Chatbots

Live-Chat für den Vertrieb

Intelligente Lead-Qualifizierung

Mehrere Team-Posteingänge

Automatische Buchung von Meetings

Regeln für die Weiterleitung von Gesprächen

Account-basierte Zuweisungen

Umsatz- und Performance-Berichte

Salesforce- & Marketo-Integrationen

Umgekehrte IP-Suche und Datenanreicherung

Intercom für Unternehmen

Auf Anfrage

Wir bieten Sicherheit der Enterprise-Klasse, erweiterte Berechtigungen, HIPAA-Unterstützung und Erweiterungsmöglichkeiten, um alle Ihre Unternehmensanforderungen zu erfüllen.

Reviews für Intercom mit Preis-Informationen (14)

“Perfektes Customer Messaging-Tool für Product Led Growth Unternehmen”
M
In den letzten 30 Tagen
Maria
Verifizierter Reviewer
Product Marketing Manager bei
Adspert
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist vor allem bekannt als Customer Support Tool mit Chat und Help Center. Mir als Product Marketing Manager gefällt allerdings am besten, dass ich viele verschiedene Kommunikationskanäle mit Usern über ein Tool ausspielen und automatisieren kann. Product Tours direkt in der Software, Automation-Flows (Series) mit Emails, In-App Messages oder Bannern fürs User Onboarding, User Engagement usw. - all das kann direkt in Intercom aufgesetzt werden. Und das beste: Ich kann Events, User und Company Attribute über den Google Tag Manager oder über die Intercom-API vom Backend an Intercom senden, um diese als Trigger für Messages zu verwenden und unseren Nutzern so genau die passende Kommunikation im richtigen Moment zu zeigen. Über das App Center in Intercom lassen sich zudem zahlreiche andere Tools, mit denen wir arbeiten, integrieren, wie zB Salesforce oder Typeform.

Was gefällt Dir nicht?

Intercom hat sehr viele tolle Funktionen. Diese sind preislich in verschiedene Module aufgeteilt und die Freischaltung fast jedes Features kostet extra. Dadurch kann Intercom leider auch schnell recht teuer werden. Bisher rechtfertigen die Features und der Fakt, dass wir nur ein Tool statt 5 verschiedene für die User-Kommunikation nutzen und ggf. in unsere Software integrieren müssen, den Preis. Wäre toll, wenn es Rabatte bei jedem weiteren, hinzugefügten Feature gäbe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierung der User-Kommunikation, Kunden-Support, Product-led growth Aktivitäten
“Sicherlich die Umfangreichste Chat- & Engagement Lösung auf dem Markt”
P
In den letzten 30 Tagen
Philipp
Verifizierter Reviewer
cmo bei
autosen gmbh
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Intercom eignet sich hervorragen dafür, wenn man ein ganzheitliches Tool für Chat & Kommunikation mit Usern sucht. Die Lösung ist sehr professionell, mächtig und umfangreich, man hat zahlreiche Funktionen die sofort genutzt werden können. Am besten ist die Integrationstiefe, denn Intercom lässt sich mit so gut wie jedem anderen SaaS-Tool verbinden und nutzen.

Was gefällt Dir nicht?

Das Pricing kann für kleinere Unternehmen zunächst abschreckend wirken, man sollte auf jeden fall einen Plan haben, was man alles mit den Daten machen kann um die Power von Intercom optimal ausnutzen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Intercom in unseren Techstack aufgenommen und damit die komplette Nutzerkommunikation sowohl im Frontend als auch im Backend abzuwickeln. Die Bedienung ist super easy und die Möglichkeiten zur Individuellen Ansprache sind nahezu unbegrenzt. Sowohl im Helpdesk, im Backend als auch für Kundenservice-Applikationen und Livechat war Intercom unser Tool-Of-Choice.
“Schneller Start, einfache Handhabung, umfangreiche Funktionen, aber auch nicht sehr günstig”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
CEO bei
ContractHero
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Sehr umfangreich, bietet neben den Kernfunktionen auch weitere Funktionen an, die wir zuvor gar nicht kannten. ZB kann man mit Intercom interaktive Produktstrecken bauen, die Nutzer durch die Software führen. Das ist bei anderen Tools nicht enthalten.

Was gefällt Dir nicht?

Nach den ersten 12 Monaten hat sich der Preis stark erhöht. Wenn man alle Funktionen nutzt lohnt es sich, wenn man aber nur einen Chatbot will für bspw. die Website, dann gibt es auch günstigere Alternativen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentrales Kommunikationstool für einerseits Bestandskunden und andererseits Websitebesucher. Kundenanfragen zu Generellem, zur Software, zum Service gehen alle über Intercom ein und werden über spezielle Channels in Slack gemanaged. Der große Vorteil ist, dass der Kunde einen schnelleren Zugang der Kontaktaufnahme erhält und wir schneller und direkter Kundenfeedback erhalten.
“Sehr hilfreiches um den Sales Prozess in Ihrem Unternehmen zu verbessern!”
N
In den letzten 30 Tagen
Niklas
Verifizierter Reviewer
Management Consultant
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Es ist ein sehr gutes Tool um die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Der Kontakt wird direkt und schnell hergestellt, was auch dazu führt, das eine bessere Kundenbindung gebaut wird. Es spart dem Sales sowie Support Team Zeit, weil sie weniger manuelle Arbeit haben.

Was gefällt Dir nicht?

Den Preis empfinde ich als hoch. Die Integrationen sind gut, aber leider oft kompliziert. Ich finde den Basistarif leider entwas mager bestückt, sachen wie A/B testing ist bei Tools wie Intercom sehr wichtig und gehört für mich zur Grundausstattung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir kommunizieren über Intercom mit unseren Kunden.
“Intercom macht Kundensupport zur Nebensache”
T
In den letzten 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Projektmanager Digital bei
keeen GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde gut, dass Intercom sehr auf den Benutzer ausgerichtet ist, da es sehr einfach zu bedienen ist. Die Integrierung z.B. auf Wordpress Webseiten ist sehr einfach. Durch eine integrierte Automatisierung kann schnell auf Anfragen reagiert werden. So kann sehr viel Zeit gespart werden, wenn oft die gleiche Frage von Kunden gestellt wird. Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit dem Tool.

Was gefällt Dir nicht?

Ich wünsche mir manchmal einen schnelleren Support, dieser ist oft sehr langsam und man muss lange auf eine Reaktion warten. Auch der Preis könnte etwas günstiger gestaltet sein. Damit könnten sich auch kleinere Unternehmen eher angesprochen fühlen Intercom zu nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Intercom ermöglicht die Automatisierung eines großen Teils des Kundensupports bei vielen unserer Kunden. Viele sind sehr zufrieden mit der Lösung und hätten diese am liebsten schon früher genutzt, da Intercom viel Zeit spart. Außerdem kann es jeder sehr einfach bedienen, da es nicht sonderlich komplex aufgebaut ist.
“Einfache Lösung mit hilfreichen Funktionen”
L
In den letzten 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
LBI
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Investment Banking

Was gefällt Dir am besten?

Man kann schnell auf Anfragen reagieren. Die Kundenkommunikation kann man schnell und einfach customizen. So kann jede Audience/jeder Kunde erreicht werden. Das ist eine wahre Erleichterung des Kundensupport-Teams!

Was gefällt Dir nicht?

Oft, so auch für kleinere Unternehmen, kann der Preis eine Hürde sein. Viele Funktionen sind in Intercom gepresst und können einen unerfahrenen Mitarbeiter schnell mal "erschlagen". Ist das Setup allerdings erreicht, erleichtert es das Leben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Beschleunigte Antwort. User können einfach und schnell mit Informationen versorgt werden.
“Bestes Chat-Service-Tool sowohlaus Kunden- als auch Betreibersicht”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mathis
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Yournet GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Kurz und knapp: Die Einfachheit, die man bereits als Endkunde typischerweise von der Chat-Funktion kennt, hat sich für uns auch auf der anderen Seite, sprich bei der Implementierung aus Betreiber-Sicht, ebenfalls bestätigt. Und dass, obwohl Intercom wirklich ein riesiges Portfolio an Möglichkeiten, Integrationen und Schnittstellen bietet. Für uns ist das beste, dass die Zuweisung von Anfragen und Tickets einfach und übersichtlich ist. Darüberhinaus waren wir erstaunt, wie einfach auch komplexere Chatbots mit Intercom einzurichten sind.

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich ist das einzige Manko der Preis bzw die Preisstrategie. Man rückt sehr schnell in die höheren Pläne, sobald man etwas besonderere Funktionen nutzen möchte. Allerdings scheint es aktuell ein besonderes Programm für „Unternehmen in der Frühphase“ zu geben, für das mir leider die Erfahrungen fehlen. Insgesamt hat Intercom aus meiner Sicht (leider) verstanden, welchen Mehrwert sie mit Ihrer Lösung geschaffen haben, und bepreisen es entsprechend auch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Intercom bietet man 1A organisierten und kundenzentrierten Service. Wir haben unsere Effektivität im Kundenservice bereits in der Testzeit um schätzungsweise mehr als 50% steigern können. Die Integration verschiedener Kommunikationskanäle wie Whatsapp oder Email haben unseren Kundenservice ganzheitlich abgerundet.
“Starkes Customer Interaction Tool”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jill
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager DACH bei
Saas-Unternehmen
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt unglaublich viele Möglichkeiten, die Kundenkommunikation zu customizen. Über Filter und Regeln, die an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden, kann so ziemlich jede Audience erreicht werden und jegliche User-Interaction kann eine automatisierte Intercom-Aktion triggern. Wir nutzen vor allem Pop-Ups innerhalb unserer SaaS-Lösung sowie Produkttouren, was eine gute Kombination in Intercom ist.

Was gefällt Dir nicht?

Das Pricing richtet sich nach der Größe der User-Base. Manchmal müssen nicht oft/regelmäßig Nachrichten geschickt werden, aber sobald die Audience groß ist, wird es teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Regelbasierter Versand personalisierter Nachrichten, die automatisch je nach User-Interaction gepusht werden. Auch das Onboarding neuer User kann über Intercom gesteuert werden. Alles in allem können wir die Kundenkommunikation (zu verschiedenen Themen: Promotions/News, Updates, veränderte Erreichbarkeit etc.) innerhalb unserer Software zu großen Teilen durch Intercom automatisieren und sparen eine Menge Zeit.
“Einfaches und hilfreiches Tool zur Kundenkommunikation”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Janine
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Adtriba GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Ich arbeite im Rahmen der Erstellung und Strukturierung von Helpcenter-Content mit Intercom. Das Anlegen von Strukturen und Artikeln sowie das Updaten ist einfach und selbsterklärend. Der Content lässt sich sinnvoll und individuell nach jeweiligen Kundenbedürfnissen clustern. Entsprechende Leads werden erfasst, Informationen gespeichert, diese können erweitert werden. Das Tool erfüllt somit seinen Zweck.

Was gefällt Dir nicht?

Insgesamt ist es m.E. etwas zu teuer, für die recht einfach gehaltenen Funktionen, wenn man nur einzelne Features nutzt. Plattformen, die etwas "mehr" bieten und als Allrounder-Lödung genutzt werden, haben zumeist ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, auch, wenn sie insgesamt teurer sind. Da die Features aber auch einzeln buchbar sind, ist Intercom eine gute Lösung, wenn man eben ausschließlich diese benötigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir stellen über Intercom den Helpcenter Content auf der Webseite bereit. Das ganze ist sehr einfach zu implementieren und zu nutzen. Das Tool bietet im Rahmen von Upgrades viele weitere Features wie Chat- und E-Mail-Support sowie Leaderfassung. Der Kundenservice/-support ist auch sehr gut. Das Helpcenter bietet viele Informationen, per Chat und/oder E-Mail wird einem sehr schnell weitergeholfen.
“All-in-One-Tool, das niemand schlagen kann”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Johanna
Verifizierter Reviewer
Student bei
Hrundle
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Intercom ist sehr leistungsfähig, wenn es darum geht, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu vermarkten, vor allem, wenn Sie ein SaaS haben. Ich benutze Intercom schon seit Ewigkeiten (also konnte ich miterleben, wie es wuchs) und wie es auf andere Produkte erweitert wurde. Als Vermarkter bietet Intercom Ihrem Unternehmen tonnenweise Möglichkeiten, die Konversionsrate zu erhöhen. Eine einzige In-App-Anwendung würde meinen Kunden ~30.000 Dollar zusätzliche Umsätze bescheren. Ich bekomme unendlich viele Ideen für Konversionen, wenn meine Kunden Intercom nutzen, im Gegensatz zu den normalen E-Mail-Plattformen, die meine Kunden nutzen. Wenn meine Kunden Plattformen mit begrenzten Segmenten, Auslösern und Nachrichtenmedien verwenden, gehen so viele Möglichkeiten und Geld verloren :( Intercom bietet Chat, E-Mails, Prod Tours - alles, was man zur Optimierung der Konversion braucht.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis. Nicht alle meine Kunden können sich das leisten. Aber alle meine Kunden wollen das ganze Paket (Prod-Touren, Chats, E-Mails usw.). Nur wenige können es sich leisten, zu investieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verstreutes Messaging und Kundendaten. Intercom hat alles, was Sie brauchen, um Kunden zu verstehen und personalisierte Nachrichten auszulösen. Die meisten würden ein paar verschiedene SaaS für Chat, E-Mails und Produkttouren nehmen. Aber dann müssten sie die Daten zusammenführen und einige verrückte Integrationen vornehmen, damit alles zusammen funktioniert. Aus diesem Grund ist Intercom teuer, und wenn Sie die Möglichkeit haben, sollten Sie in diese Lösung investieren. Sie müssen es nur optimal nutzen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
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