ky2help® Reviews (17)

What users say about ky2help®
There are not enough reviews yet to create a summary.
Filter and sorting
“Trotz kleinerer Schwächen in der Oberfläche arbeitet ky2help bei mir zuverlässig und strukturiert.”
Source of review
5.0
K
In the last 30 days
Karsten
Validated Reviewer
Director IT at
Motel One Group
  • 1001+ employees
  • Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

Besonders positiv ist die Zuverlässigkeit der Software im täglichen Betrieb. ky2help funktioniert stabil und ermöglicht eine strukturierte Arbeitsweise im Support. Die Ticketverwaltung ist übersichtlich aufgebaut und erleichtert es, Aufgaben zu priorisieren und nachzuverfolgen. Außerdem ist es praktisch, dass sich viele Informationen direkt innerhalb eines Tickets dokumentieren lassen, sodass der gesamte Verlauf eines Problems jederzeit nachvollziehbar bleibt. Auch der Support des Herstellers reagiert in der Regel schnell und lösungsorientiert, wenn Fragen oder technische Anliegen auftreten.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem bei der Benutzeroberfläche. Diese wirkt im Vergleich zu moderneren Tools teilweise etwas weniger intuitiv und könnte an einigen Stellen benutzerfreundlicher gestaltet sein. Einige Funktionen sind nicht sofort selbsterklärend und erfordern eine gewisse Einarbeitung. Auch die Navigation innerhalb komplexerer Ticketstrukturen könnte teilweise effizienter sein. Insgesamt erfüllt die Software jedoch zuverlässig ihren Zweck im IT-Service-Management.

Which problems are you solving with the product?

In meiner Rolle im IT-Management arbeite ich täglich mit ky2help als zentralem IT-Service-Management-Tool. In einer international wachsenden Hotelgruppe mit vielen Standorten entstehen täglich zahlreiche IT-Anfragen von klassischen Support-Tickets über Systemprobleme bis hin zu Service Requests aus den Hotels und der Zentrale. ky2help hilft uns dabei, diese Anfragen strukturiert zu erfassen, transparent zu bearbeiten und effizient innerhalb des IT-Teams zu koordinieren.
Reply from ky2help®:

Lieber Karsten. Vielen Dank für Dein persönliches Feedback. Schön, dass Du vor allem die Stabilität im täglichen Einsatz, die übersichtliche Ticketverwaltung und die strukturierte Dokumentation innerhalb der Tickets so positiv hervorhebst. Gerade in einem dynamischen Umfeld mit vielen Standorten ist es besonders wichtig, Anfragen zentral, transparent und effizient steuern zu können.

Danke auch für Deinen ehrlichen Hinweis zur Benutzeroberfläche und Navigation. Solche Rückmeldungen sind für uns besonders wertvoll, weil sie uns helfen, ky2help noch benutzerfreundlicher und intuitiver zu gestalten. So hat das Thema UI und UX bei uns aktuell einen hohen Stellenwert in der Weiterentwicklung, und wir schenken diesem Bereich bewusst viel Aufmerksamkeit.

Schön zu hören, dass Dich ky2help im Arbeitsalltag dabei unterstützt, die Vielzahl an IT-Anfragen zuverlässig zu koordinieren und strukturiert zu bearbeiten. Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für diese ausführliche Bewertung genommen hast. Liebe Grüsse aus Vaduz von deinen KYBERNA #IThappymakers :-)

“ky2help sorgt für strukturierte IT-Prozesse und effizienten Support.”
Source of review
4.5
P
In the last 30 days
Patrik
Validated Reviewer
IT Systems and Software Engineer at
Empa
  • 51-1000 employees
  • Industry: Forschung
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Business Process Management
+ 2 more

What did you like?

Am meisten schätze ich die klare Struktur im Ticket- und Service-Management. Anfragen, Incidents und Änderungen lassen sich sauber dokumentieren und nachverfolgen. Dadurch weiß man jederzeit, in welchem Status sich ein Ticket befindet und wer daran arbeitet. Besonders hilfreich finde ich auch die Möglichkeit, Prozesse und Workflows anzupassen. Für uns als IT-Team bedeutet das, dass wir Abläufe so gestalten können, dass sie wirklich zu unserer Infrastruktur und unseren internen Prozessen passen.

What did you not like?

Wie bei vielen leistungsstarken Systemen braucht es am Anfang etwas Zeit, bis man sich vollständig eingearbeitet hat. Gerade wenn man neue Workflows oder Anpassungen erstellen möchte, muss man sich zunächst mit den Möglichkeiten und der Logik des Systems vertraut machen. Wenn man das aber einmal verstanden hat, überwiegen klar die Vorteile.

Which problems are you solving with the product?

Mit ky2help organisiere und bearbeite ich vor allem IT-Supportanfragen, Systemprobleme und Service Requests von Mitarbeitenden. Gleichzeitig dient das System als zentrale Dokumentation für Incidents, Änderungen und interne Aufgaben. Dadurch gehen keine Informationen verloren und alle Beteiligten können jederzeit nachvollziehen, was bereits gemacht wurde. Besonders bei komplexeren Themen oder wenn mehrere Teams involviert sind, hilft das enorm. Der größte Vorteil für mich ist die Transparenz im gesamten Support- und Serviceprozess. Alle Tickets, Änderungen und Aufgaben sind zentral erfasst und strukturiert organisiert. Außerdem lassen sich wiederkehrende Aufgaben und Abläufe über Workflows automatisieren, was im Alltag viel Zeit spart.
Reply from ky2help®:

Vielen Dank Patrik für dein ausführliches und wertschätzendes Feedback. Es freut uns sehr, dass Du besonders die klare Struktur im Ticket- und Service-Management sowie die Transparenz im täglichen Arbeiten hervorhebst. Genau dieses Zusammenspiel aus Nachvollziehbarkeit, zentraler Dokumentation und anpassbaren Workflows ist uns wichtig.

Danke auch für Deinen Hinweis zur Einarbeitung. Gerade bei einem flexiblen System braucht es zu Beginn etwas Zeit, um die Möglichkeiten wirklich kennenzulernen. Umso mehr freut es uns, dass für Dich nach der Einarbeitung klar die Vorteile überwiegen.

Schön zu hören, dass Dich ky2help dabei unterstützt, Supportanfragen, Incidents, Changes und interne Aufgaben zentral und effizient zu organisieren. Merci, dass Du Dir die Zeit für diese differenzierte Rückmeldung genommen hast. Liebe Grüsse aus Liechteinstein, dein KYBERNA Team

“Umfangreich und praktisch, aber optisch nicht mehr zeitgemäss”
Source of review
4.0
D
In the last 30 days
Dominik
Validated Reviewer
Applikationsmanager at
AR Informatik AG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

Das ky2help bietet viele und durchdachte Funktionen, die wirklich in die Tiefe gehen. Über die API können alle Endpunkte erreicht werden.

What did you not like?

Die Features, welche in modernen System vorhanden sind fehlen z.B. Html Vorlagen Builder, modernes UI

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen ky2help als komplettes ITSM-System und Ticketsystem in unserem Unternehmen. Die Stammdaten werden zentral im System gepflegt und anschliessend in weiteren Systemen weiterverarbeitet, was gut funktioniert und unsere Prozesse unterstützt.
Reply from ky2help®:

Hey Dominik. Vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung! Besonders positiv ist deine Rückmeldung zur funktionalen Tiefe von ky2help® und zur Offenheit über die API. Es freut uns sehr, dass du das System nicht nur als Ticketsystem, sondern als zentrale ITSM-Plattform für eure Stammdaten und weiterführenden Prozesse erfolgreich einsetzt. Gerade wenn Informationen systemübergreifend weiterverarbeitet werden, ist eine verlässliche und gut integrierbare Lösung besonders wichtig.

Deine Hinweise zu modernen Funktionen wie einem HTML-Vorlagen-Builder und zu einem zeitgemäßen UI nehmen wir sehr ernst. Genau in diesen Bereichen arbeiten wir aktuell mit viel Aufmerksamkeit an der Weiterentwicklung. Das UI von ky2help® wird überarbeitet, mit dem klaren Ziel, die Nutzung noch moderner, intuitiver und effizienter zu gestalten. Vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses offene Feedback genommen hast. In diesem Sinne schöne Ostern und liebe Grüsse aus Vaduz, dein KYBERNA Team

“Vor allem im Service Desk, Kundenservice und bei Workflows bringt Tool guten Nutzen.”
Source of review
4.5
S
In the last 30 days
Susheel
Validated Reviewer
Front Office & Reservation Manager at
Motel One Group
  • 1001+ employees
  • Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskBusiness Process Management
+ 2 more

What did you like?

Positiv ist, dass Oberfläche ist sehr funktional aufgebaut. Fokus ist klar auf Übersicht und Arbeiten, nicht auf unnötige Design-Sachen. Dashboards und Übersichten sind so gemacht, dass man relevante Informationen schnell sehen kann. Großer Pluspunkt ist auch integrierte Service Desk. Anfragen, Störungen und Aufgaben kann man klar priorisieren, zuweisen und verfolgen. Auch Nachvollziehbarkeit von Vorgängen ist sehr gut gemacht, weil jeder Schritt im Prozess wird dokumentiert.

What did you not like?

Benutzerfreundlichkeit überzeugt mich nicht so viel. Oberfläche ist teilweise komplex, deswegen neue Mitarbeitende brauchen etwas Zeit für Einarbeitung, was ist Nachteil in Hotellerie mit hoher Fluktuation. Außerdem ersetzt ky2help kein PMS. Reservierungen, Check-in und Abrechnung laufen weiterhin über andere Systeme. ky2help ist mehr für Organisation und interne Prozesse.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen ky2help bei uns im Hotel hauptsächlich für Organisation von internen Abläufen und Bearbeitung von Anfragen zwischen Abteilungen. Aus meiner Sicht ist Tool mehr Unterstützung im Hintergrund und nicht zentrales Arbeitssystem. Positiv ist, dass man mit ky2help etwas mehr Struktur in operativen Alltag bekommt. Gerade wenn viele Themen gleichzeitig laufen, wie technische Probleme, Sonderwünsche von Gästen oder Abstimmung mit Housekeeping, hilft es, alles an einem Ort zu erfassen. Dadurch geht weniger verloren und man hat zumindest theoretisch besseren Überblick über offene Aufgaben.
Reply from ky2help®:

Hallo Susheel. Danke dir! Im Hotelalltag ist es besonders wichtig, dass Aufgaben, Anfragen und Abstimmungen nicht untergehen. Umso mehr freut es uns, dass du ky2help® vor allem bei Übersicht, Priorisierung und der strukturierten Bearbeitung interner Abläufe als hilfreich wahrnimmst. Gerade wenn viele Themen parallel laufen, ist es ein großer Vorteil, Informationen zentral zu erfassen und Vorgänge nachvollziehbar zu dokumentieren.

Ebenso wertvoll ist dein Hinweis zur Benutzerfreundlichkeit, besonders mit Blick auf die Einarbeitung neuer Mitarbeitender. Genau an diesem Punkt setzen wir aktuell verstärkt an: Das UI von ky2help® wird überarbeitet, und wir achten in der Weiterentwicklung gezielt darauf, die Nutzung noch klarer, intuitiver und alltagstauglicher zu gestalten. Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen so offen mit uns geteilt hast. Liebe Grüsse aus der KYBERNA

“Stark nicht nur im Ticketing, sondern vor allem in der strukturierten Prozessumsetzung.”
Source of review
4.0
F
In the last 30 days
Falco
Validated Reviewer
Head of IT Strategy, IT Strategy & Governance at
thyssenkrupp AG
  • 1001+ employees
  • Industry: Machinery
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

Besonders überzeugt mich die Möglichkeit, theoretische Prozessmodelle z. B. BPMN 2.0-basierte Designs relativ nahtlos in operative Workflows zu überführen. Damit schließt ky2help die klassische Lücke zwischen Prozessdesign und tatsächlicher Ausführung. Die klare Strukturierung entlang von Ticket-Lifecycles, Statusmodellen und Eskalationsmechanismen sorgt für Transparenz und Nachvollziehbarkeit, sowohl für operative Teams als auch auf Management-Ebene. Auch die Unterstützung von standardisierten Rollen- und Berechtigungskonzepten passt gut zu unseren Governance-Anforderungen. Zusätzlich ist die App ein echter Pluspunkt.

What did you not like?

Wie bei vielen ITSM-Plattformen hängt der Erfolg stark von der Qualität der vorgelagerten Prozessmodellierung ab. Wenn Prozesse nicht sauber (z. B. in BPMN 2.0) definiert sind, kann auch ky2help diese Schwächen nur begrenzt kompensieren. Zudem kann die Übersetzung komplexer Prozessmodelle in konkrete Tool-Workflows in der Praxis aufwändig sein und erfordert eine enge Abstimmung zwischen Fachbereich und IT. Auch das Thema Datenqualität (z. B. korrekte Klassifizierung von Tickets) bleibt ein kritischer Erfolgsfaktor.

Which problems are you solving with the product?

Ky2Help unterstützt uns maßgeblich dabei, Serviceprozesse zu standardisieren und in eine konsistente End-to-End-Prozesssicht zu überführen. Die Plattform ermöglicht eine strukturierte, ITIL-konforme Modellierung und Steuerung von Prozessen auf Basis von BPMN 2.0. Dadurch werden Medienbrüche reduziert und durchgängige Prozessketten vom Ticket-Eingang bis zur Lösung sichergestellt. Darüber hinaus bildet KY2Help eine belastbare Grundlage für eine KPI-basierte Service-Steuerung. Kennzahlen wie SLA-Compliance, Durchlaufzeiten oder First-Time-Fix-Raten können transparent erhoben, analysiert und gezielt zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität genutzt werden.
Reply from ky2help®:

Hey Falco, schön von dir zu lesen!

Besonders spannend ist dein Hinweis auf die Verbindung zwischen Prozessdesign und operativer Umsetzung. Genau dort entsteht in vielen Organisationen ein großer Mehrwert: Wenn definierte Abläufe nicht nur dokumentiert, sondern im Alltag auch konsistent gelebt werden können. Dass du dabei auch Transparenz, Governance-Aspekte und die mobile Nutzung positiv hervorhebst, freut uns sehr.

Ebenso nachvollziehbar sind deine Anmerkungen zu Modellierung, Abstimmung und Datenqualität. Gerade bei komplexeren Anforderungen zeigt sich, wie wichtig saubere fachliche Grundlagen und ein gutes Zusammenspiel zwischen den beteiligten Bereichen sind. ky2help kann hier viel unterstützen, entfaltet seine Stärke aber besonders dann, wenn Prozesse klar strukturiert und nachhaltig gepflegt werden. Daran, die Anwendung in solchen Szenarien noch zugänglicher und effizienter zu machen, arbeiten wir kontinuierlich weiter.

Vielen Dank für deine ausführliche und fachlich sehr fundierte Rückmeldung und liebe Grüsse aus der KYBERNA

“Richtig eingesetzt bildet es eine solide Basis für nachhaltiges Service Management.”
Source of review
4.5
C
In the last 30 days
Christian
Validated Reviewer
IT Solutions Architect at
PAX
  • 51-1000 employees
  • Industry: Versicherung
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

Am meisten überzeugt mich die Klarheit, die durch das Tool in die Prozesse kommt. Wenn ky2help sauber konzipiert und richtig eingesetzt wird, schafft es eine sehr gute Grundlage für ein professionelles Service Management. Besonders positiv empfinde ich die durchgängige Nachvollziehbarkeit über den gesamten Lifecycle hinweg. Man erkennt jederzeit, wo ein Vorgang steht, wer involviert ist, welche Schritte bereits erfolgt sind und auf welcher Basis Entscheidungen getroffen wurden. Diese Transparenz ist im operativen Betrieb genauso wertvoll wie im Kontext von Governance und Revision. Zudem schätze ich, dass ky2help nicht auf eine rein technische Sicht beschränkt ist, sondern auch die Zusammenarbeit mit internen Kunden und Fachbereichen sinnvoll unterstützt.

What did you not like?

Wie viele leistungsfähige Enterprise-Lösungen bringt auch ky2help eine gewisse Komplexität mit sich. Das ist nachvollziehbar, weil ein Tool mit diesem Funktionsumfang nicht beliebig simpel sein kann, dennoch merkt man im Alltag, dass die Einführung, Konfiguration und Weiterentwicklung fundiertes Know-how verlangen. Ohne sauberes Prozessverständnis bleibt viel Potenzial ungenutzt. Es ist keine Lösung, die allein durch ihre Einführung automatisch Wirkung entfaltet.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen ky2help in erster Linie für klassische ITSM-Anwendungsfälle wie Incident Management, Service Request Management und Change Management. Darüber hinaus spielt das Tool auch bei Freigabeprozessen, bei der Nachverfolgung von Zuständigkeiten sowie beim SLA-Tracking und Reporting eine wichtige Rolle. Aus meiner Sicht liegt die Stärke insbesondere darin, dass ky2help nicht nur operative Tickets verwaltet, sondern Prozesse in einer Form unterstützt, die auch für Steuerung, Qualitätssicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung relevant ist. Der größte Vorteil liegt für mich in der Kombination aus Struktur, Transparenz und Anpassungsfähigkeit. ky2help bietet die notwendige Stabilität, um standardisierte Serviceprozesse sauber abzubilden, lässt gleichzeitig aber genug Spielraum, um organisationsspezifische Anforderungen sinnvoll zu berücksichtigen.
Reply from ky2help®:

Hallo lieber Christian. Es ist sehr wertvoll, eine so differenzierte Rückmeldung aus der Praxis zu erhalten. Besonders freut uns, dass du ky2help als verlässliche Grundlage für professionelles Service Management wahrnimmst und dabei nicht nur die operativen Abläufe, sondern auch Transparenz, Steuerung und Governance hervorhebst. Dass der Status, Zuständigkeiten und Entscheidungsgrundlagen über den gesamten Lifecycle hinweg klar erkennbar sind, ist ein wesentlicher Anspruch, den wir mit der Lösung unterstützen wollen.

Ebenso wichtig ist dein Hinweis darauf, dass ein leistungsfähiges System nicht automatisch durch die reine Einführung seinen vollen Nutzen entfaltet. Gerade bei umfangreichen Anforderungen sind ein gutes Prozessverständnis und eine durchdachte Konzeption entscheidend. Wir arbeiten deshalb kontinuierlich daran, den Zugang zu Funktionen und Konfigurationsmöglichkeiten noch praxisnäher und verständlicher zu gestalten.

Danke für deine ausführliche Bewertung und die reflektierte Einordnung. Dein KYBERNA Team

“Übersichtlich und Strukturiert”
5.0
S
In the last 30 days
Stefan
Validated Reviewer
IT-Consultent at
Soft-Park Services
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)

What did you like?

Die direkte Verbindung aus Tätigkeiten, verwalten Geräten und Zugängen mach es Leistungsstark. Das schlichte Design. Lässt ein schnell benötige Informationen Abrufen.

What did you not like?

Knowlegde Base ist etwas rudimentär gehalten. Verknüpfung zwischen Personen und CIs anzulegen ist umständlich

Which problems are you solving with the product?

Meine Zeiten tracken, Kundenproleme lösen, Zugänge schnell finden.
Reply from ky2help®:

Lieber Stefan. Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es freut uns, dass du die Verknüpfung von Tätigkeiten, Geräten und Zugängen sowie das schlichte Design als hilfreich im Alltag erlebst. Dass benötigte Informationen schnell auffindbar sind, ist für uns ein wichtiger Anspruch.

Deine Hinweise zur Knowledge Base und zur Verknüpfung von Personen und CIs nehmen wir gerne auf. Gerade in der Weiterentwicklung von UI und UX legen wir aktuell einen hohen Fokus darauf, Abläufe noch einfacher und komfortabler zu gestalten. Vielen Dank für deine Rückmeldung. Liebe Grüsse von deinem KYBERNA Team

“ky2help ist ein solides Tool für echtes Service-Management über einfache Ticketverwaltung hinaus.”
Source of review
4.5
N
In the last 30 days
Norman
Validated Reviewer
Leiter IT Application- & Servicemanagement at
PAX
  • 51-1000 employees
  • Industry: Versicherung
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

Was mir an ky2help gut gefällt, ist vor allem, dass sie für den täglichen Einsatz gemacht ist und auch mit vielen Vorgängen gleichzeitig gut zurechtkommt. Wir haben teilweise sehr viele Tickets offen und trotzdem bleibt das System übersichtlich genug, um strukturiert arbeiten zu können. Positiv finde ich auch, dass man Vorgänge sauber historisch nachvollziehen kann. Gerade wenn Themen länger laufen oder später wieder relevant werden, ist es hilfreich, dass alles dokumentiert ist und man nicht lange suchen muss.

What did you not like?

Weniger gut finde ich, dass manche Abläufe unnötig viele Klicks brauchen und dadurch im Alltag etwas Zeit verloren geht. Wenn man viel mit dem Tool arbeitet, merkt man schnell, dass bestimmte Funktionen komfortabler gelöst sein könnten. Auch die Suche könnte teilweise schneller und genauer sein, vor allem wenn viele Tickets im System sind.

Which problems are you solving with the product?

Im Alltag nutzen wir ky2help vor allem, um Incidents, Service Requests und Changes zu erfassen und zu bearbeiten. Störungen oder Änderungswünsche werden damit direkt den zuständigen Teams zugewiesen, sodass wir jederzeit den Überblick über offene Themen, Prioritäten und den Bearbeitungsstand behalten. Gleichzeitig dient das Tool der Koordination zwischen verschiedenen Teams, Verantwortlichkeiten werden klar festgelegt, Rückfragen dokumentiert und der Verlauf eines Tickets nachvollziehbar gemacht, besonders wichtig bei länger laufenden oder wiederkehrenden Themen. Ein weiterer zentraler Einsatzbereich ist das Change-Management, bei dem Änderungen an Applikationen oder Systemen geplant, dokumentiert und freigegeben werden.
Reply from ky2help®:

Lieber Norman. Vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses ausführliche Feedback genommen hast. Es freut uns zu hören, dass du ky2help® im Alltag als zuverlässige und strukturierte Unterstützung erlebst, auch wenn viele Vorgänge parallel laufen. Gerade bei Incidents, Service Requests und Changes ist es uns wichtig, dass Teams jederzeit den Überblick behalten und effizient zusammenarbeiten können.

Danke auch für deine Hinweise zu den Klickwegen und zur Suche. Solche Rückmeldungen sind für uns besonders wertvoll, weil sie direkt aus der täglichen Praxis kommen. Die Weiterentwicklung von UI und UX hat bei uns aktuell einen hohen Stellenwert, und wir widmen diesen Themen in der Entwicklung viel Aufmerksamkeit.

Liebe Grüsse aus Liechtenstein, dein KYBERNA-Team

“Ky2Help einfach und zuverlässig”
Source of review
4.5
P
In the last 3 months
Pietro
Validated Reviewer
Projektleiter
  • 51-1000 employees
  • Industry: Government Relations
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Service Desk

What did you like?

Die Bedienung im allg. ist einfach gestaltet, sie ist individuell anpassbar, modern und vielseitig einsetzbar. Die Zusammenarbeit mit dem Leistungserbringer Kyberna war zudem immer sehr angenehm, zuvorkommend und Lösungsorientiert. Das Vertrauen und die Kooperation beruht immer auf Gegenseitigkeit und die Intervention, falls mal was nicht funktioniert ist jederzeit gewährt, zeitnah und ideologiefrei.

What did you not like?

Die CMDB dürfte etwas ausgeklügelter sein. Zudem empfehle ich den Anbietern im allg. mit dem Kunden etwas strenger zu sein, was die notwendigen Updates betrifft, bevor das "alte" System nicht mehr handelbar ist. Dies hat jedoch der Kunde oft selbst zu verantworten.

Which problems are you solving with the product?

Das ITSM ist m.E. ein ausgeklügeltes und einfaches Tool um schnell und unkompliziert INC, SR usw. zu betreiben.
Reply from ky2help®:

Vielen Dank Pietro für deine Rückmeldung und die positive Einschätzung. Es freut uns sehr, dass du ky2help® als modernes, flexibel anpassbares und praxistaugliches Tool erlebst und auch die Zusammenarbeit mit unserem Team so positiv wahrnimmst.

Danke auch für deine Hinweise zur CMDB und zum Thema Updates. Sehr gerne besprechen wir diese sehr ehrliche, kundenseitige Rückmeldung bezgl. Updates detailliert im Team! Solche Rückmeldungen sind für uns wertvoll und fliessen in die laufende Weiterentwicklung ein.

Besonders schön ist für uns, dass dich ky2help® im ITSM-Alltag unkompliziert unterstützt. Liebe Grüsse, dein KYBERNA Team

“Ky2help ITSM Tool, sehr gute Erfahrungen”
Source of review
4.5
M
In the last 3 months
Marco
Validated Reviewer
IT Service Manager at
Empa
  • 51-1000 employees
  • Industry: Forschung
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Service Desk
+ 1 more

What did you like?

Sehr gute Erfahrungen wenn alles Konfiguriert ist, läuft stabil sehr guter und freundlicher Kunden Support, wir werden weiter in Ky2help aufbauen, Das es die Prozesse von ITIL vollumfänglich unterstütz Einfachheit neue Prozesse zu etablieren BPNM 2.0 Für Kunden einfach und Verständlich anzuwenden.

What did you not like?

Zum Teil etwas Komplex wegen den vielen Konfiguration Möglichkeiten, Rollen und Berechtigungen. Sobald man eingearbeitet ist wird es recht klar

Which problems are you solving with the product?

Wir brauchen es als Tickettool für die internen Mitarbeiter, wir haben auch die IT Warenbeschaffung via Ky2help gelöst so wie Change Management
Reply from ky2help®:

Danke dir, Marco, für deine positive Rückmeldung und das Vertrauen von Empa. Es freut uns sehr, dass du ky2help® als stabile Lösung erlebst und insbesondere unseren Support, die ITIL-Unterstützung sowie die Möglichkeiten zur Einführung neuer Prozesse so hervorhebst. Besonders schön ist auch, dass ihr ky2help® nicht nur im Ticketing, sondern ebenso für die IT-Beschaffung und im Change Management einsetzt.

Vielen Dank auch für deine Anmerkung zu den vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten. Gerade diese Flexibilität bietet viel Spielraum, um individuelle Anforderungen passend abzubilden. Umso schöner ist es, dass sich die Zusammenhänge mit wachsender Erfahrung immer klarer erschliessen. Liebe Grüsse aus Liechtenstein, dein ky2help-Team

“Wirken unscheinbar aber in der Leistung stellen sie selbst die ganz großen in den Schatten.”
Source of review
5.0
N
In the last 3 months
Nils
Validated Reviewer
IT-Leiter at
Stadt Bad -Homburg vor der Höhe
  • 1001+ employees
  • Industry: Government Administration
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

ky2help überzeugt als All‑in‑one‑Lösung für IT Service Management und Enterprise Service Management, weil sowohl IT‑ als auch Fachbereichsprozesse in einer gemeinsamen Plattform abgebildet werden können. Besonders positiv ist, dass man sich als Kunde nicht wie eine Nummer, sondern als echter Partner wahrgenommen fühlt. Anforderungen werden ernst genommen und konsequent in konkrete, praktikable Lösungen übersetzt. Statt Probleme in den Vordergrund zu stellen, liegt der Fokus klar auf der Lösungsfindung und der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen. Die Software ermöglicht ein schnelles, agiles Vorgehen, sowohl in der Einführung als auch im laufenden Betrieb. Anpassungen an individuelle Abläufe lassen sich flexibel umsetzen, ohne an starre Strukturen gebunden zu sein. Dadurch unterstützt ky2help ein modernes, serviceorientiertes Arbeiten und schafft Transparenz, Effizienz und Verlässlichkeit über alle Servicebereiche hinweg.

What did you not like?

Weniger gut gefällt mir aktuell die Wissensdatenbank, da sie in der Nutzung noch etwas weniger intuitiv ist und Inhalte nicht immer sofort auffindbar sind. Positiv ist jedoch, dass dieses Thema erkannt wurde und bereits konkrete Verbesserungen sowie ein neuer Editor angekündigt sind, was eine deutliche Steigerung der Benutzerfreundlichkeit erwarten lässt.

Which problems are you solving with the product?

Mit ky2help lösen wir vor allem das Problem fragmentierter Service‑ und Kommunikationsprozesse. Der ganzheitliche Ansatz der Lösung ermöglicht es, ein zentrales Ticketsystem nicht nur für die IT, sondern über mehrere Bereiche hinweg zu nutzen. Neben klassischen IT‑Services werden auch Prozesse aus dem Personalwesen, dem Asset‑Management, dem Informationssicherheitsmanagement (ISMS) sowie Anforderungen von Tochtergesellschaften und externen Partnern abgebildet. Dadurch entsteht eine einheitliche Service‑Plattform für sehr unterschiedliche Bedarfsträger. Ein wesentlicher Vorteil liegt darin, dass ky2help die bereichsübergreifende Zusammenarbeit deutlich vereinfacht. Gerade in einer Behörde, in der Abstimmungen zwischen Organisationseinheiten früher oft umständlich, intransparent oder medienbruchbehaftet waren, schafft die Lösung klare Strukturen, Nachvollziehbarkeit und Transparenz. Zuständigkeiten, Abhängigkeiten und Bearbeitungsstände sind jederzeit sichtbar. Insgesamt unterstützt ky2help so eine effizientere, koordinierte und serviceorientierte Zusammenarbeit über Organisations‑ und Bereichsgrenzen hinweg.
Reply from ky2help®:

Vielen Dank, Nils, für dein ausführliches und wertschätzendes Feedback sowie für das Vertrauen der Stadt Bad Homburg vor der Höhe. Es freut uns sehr, dass dich ky2help® als zentrale Plattform für ITSM und ESM überzeugt und du dabei sowohl die Flexibilität der Lösung als auch die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unserem Team so positiv hervorhebst. Besonders schön ist es zu lesen, dass du den lösungsorientierten Ansatz und die bereichsübergreifende Unterstützung im Arbeitsalltag als echten Mehrwert erlebst.

Deinen Hinweis zur Wissensdatenbank nehmen wir gerne auf. Solche Rückmeldungen sind für uns besonders wichtig, denn sie helfen uns dabei, ky2help® gezielt weiterzuentwickeln und die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.

Viele Grüsse nach Bad Homburg, dein ky2help® Team

“Schnelle Einführung, professioneller Service, tolles innovatives Produkt”
Source of review
5.0
W
In the last 3 months
Walter
Validated Reviewer
Supporter
  • 1001+ employees
  • Industry: Versicherung
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

Die hohe Flexibilität von ky2help. Hohes Kompetenz des Projektleiters und des Supportteams. ky2help zeichnet sich dadruch aus, dass es im Standard über ausgereifte ITIL Prozesse verfügt und zudem die Möglichkeit offen lässt beliebige weiterführende Serviceprozesse zu digitalisieren und zu automatisieren.

What did you not like?

Unter dem Motto "Viele Wege führen nach Rom" können in der Administration auch viele Wege zum Ziel führen, was teilweise verwirrend sein kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen ky2hep im ITSM und ESM Bereich. Der integrierte Prozess-Designer auf Basis BPMN2.0, das umfassende Rollen- und Berechtigungsmodell sowie die hohe Anpassungsfähigkeit der Lösung ermöglichen es uns, End2end-Prozesse einfach und schnell zu implementieren - fachbereichsübergreifend.
Reply from ky2help®:

Hallo lieber Walter. Vielen Dank für das ausführliche und wertschätzende Feedback. Es freut uns sehr, dass insbesondere die Flexibilität von ky2help®, unsere ITIL-nahen Standards sowie die Möglichkeiten zur Digitalisierung und Automatisierung fachbereichsübergreifender Prozesse so positiv wahrgenommen werden. Auch das Lob an Projektleitung und Support geben wir sehr gerne weiter!

Den Hinweis zur Administration nehmen wir ebenfalls mit. Uns ist bewusst, dass die hohe Flexibilität an manchen Stellen auch zu mehr Komplexität führen kann. Genau solche Rückmeldungen helfen uns dabei, ky2help® weiter zu verbessern und noch intuitiver zu gestalten. Liebe Grüsse aus Liechteinstein, dein ky2help-Team

“ Leistungsstarkes ITSM, das durch Performance und klare Prozessstrukturen überzeugt”
4.0
L
In the last 3 months
Luke
Validated Reviewer
Systemprogrammierer
  • 1001+ employees
  • Industry: Government Administration
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Business Process Management
+ 1 more

What did you like?

ky2help ist übersichtlich und erleichtert die tägliche Ticketbearbeitung. Prozesse und Ansichten sind schnell anpassbar. Support ist fix und kompetent, Anfragen für Customizings werden kurzfristig analysiert und nach Möglichkeit schnell umgesetzt! REST‑API ermöglicht einfache Automatisierungen und Integrationen.

What did you not like?

Uns fehlen umfassendere Automatisierungsfunktionen, die Abläufe stärker verknüpfen und mehr Systemaktionen ohne manuelle Eingriffe ermöglichen würden. Besonders wünschenswert wäre eine tiefere Integration mit Softwareverteilungssystemen, um z. B. Deployments, Installationen oder Inventardaten automatisiert aus Tickets ( oder Webshop) heraus anstoßen zu können. Zusätzlich hätten wir gerne dynamischere Formulare und Prozesse sowie eine granularere Rechteverwaltung auf Detailebene.

Which problems are you solving with the product?

Zentralisierung: Alle Anfragen, Assets und Prozesse laufen an einem Ort zusammen, was Übersicht und Effizienz erhöht. Transparenz: Status, Verantwortlichkeiten und Fortschritt sind jederzeit nachvollziehbar. Automatisierung: Routinen und Standardprozesse können automatisiert werden, wodurch Bearbeitungszeiten sinken und Qualität steigt.
“Komplexes Produkt mit super Support”
Source of review
5.0
E
In the last 3 months
Elia
Validated Reviewer
Software Developer at
Kyberna
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Business Process Management

What did you like?

Der Support ist super, besonders bei technischen Angelegenheiten. Dort steht das Team parat und arbeitet lösungsorientiert. Massgeschneiderte Anpassungen werden professionell analysiert und zeitnah umgesetzt. Am wichtigsten ist, dass darauf geachtet wird, dass der Kunde bekommt, was er braucht. Das Tool bietet von haus aus Integrationen zu Drittanbieter-Tool (zb. Jira, Teams,...) und ermöglicht einfache uns zeitnahe Datenimporte.

What did you not like?

Manchmal frage ich mich, ob jede Lösung wirklich so aufwändig gestaltet werden musste. Darüber hinaus wirkt das Design etwas veraltet. Einige "banalen" Einstellungen erfordern den eingriff eines Entwicklers (wie beispielsweise das Logo anzupassen oder einen neue Lizenz einzuspielen), solche Sachen sind mir nicht nachvollziehbar. Die Android/IOS App ist unbrauchbar.

Which problems are you solving with the product?

Komplexe Prozesse können bis ins kleinste Detail ausgearbeitet werden, das Potenzial ist gigantisch. Dadurch ist es möglich, alle notwendigen Prozessbeteiligten gezielt anzusprechen und effizient zu koordinieren. Das Geräte-Management ist genial aufgebaut und fügt sich nahtlos in die Service-Level-Landschaft ein. Die Response-Time des Support-Teams konnten wir optimieren, die Service-Downtime reduzieren und so zur Nutzerzufriedenheit beitragen.
Reply from ky2help®:

Danke für dein ausführliches und ehrliches Feedback – besonders schön ist es für uns, wenn auch Mitarbeitende von KYBERNA wie du, die ky2help® selbst nutzen, so offen und ehrlich Rückmeldung geben.

Es freut uns sehr, dass du unseren Support als super und lösungsorientiert erlebst und dass Integrationen (z.B. Jira/Teams) sowie Datenimporte euch im Alltag spürbar unterstützen.

Die Weiterentwicklung von UI und UX – sowohl am Desktop als auch in der App – hat einen hohen Stellenwert in unserer strategischen Ausrichtung. Neuerungen folgen, wie du ja weisst! :-) Liebe Grüsse

“Immer wieder gerne Ky2Help”
Source of review
5.0
D
In the last 3 months
Dragan
Validated Reviewer
Head of IT at
Rhomberg Bau, LTW Intralogistics GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
Customer ServiceIT Service Management (ITSM)Business Process Management
+ 1 more

What did you like?

Eine sehr übersichtliche und cleane Oberfläche. Bereits Out of the Box sind alle wesentlichen Funktionen vorhanden. Individuelle Anpassungen werden implementiert – und wenn diese für mehrere Kunden Mehrwert bieten, entstehen keine zusätzlichen Kosten und alle profitieren davon.

What did you not like?

Prozesse müssen aktiv gestartet werden, um sie abschließen zu können – einzelne Vorgänge lassen sich jedoch auch unmittelbar erledigen. Eine optionale farbliche Kennzeichnung zur besseren Visualisierung wäre wünschenswert. Der Webshop sollte von Anfang an konzeptionell sauber geplant werden.

Which problems are you solving with the product?

Zur Steigerung von Transparenz, Effizienz und Qualität standardisieren wir unsere zentralen ITSM-Prozesse – Incident, Request Fulfillment, Change, Major Incident, Asset Lifecycle und Service Management.
Reply from ky2help®:

Hey Dragan. Vielen Dank für das ausführliche und differenzierte Feedback! Es freut uns sehr, dass du die cleane, übersichtliche Oberfläche und den grossen Funktionsumfang „out of the box“ hervorhebst – und dass ihr mit ky2help eure ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Major Incident, Asset & Service Management) transparenter und effizienter standardisieren könnt.

Danke auch für die konkreten Verbesserungsvorschläge: Die optionale farbliche Kennzeichnung zur besseren Visualisierung sowie das Thema „Prozesse aktiv starten“ nehmen wir mit in unsere Weiterentwicklung. Und auch dein Hinweis zur konzeptionell sauberen Webshop-Planung ist angekommen. Liebe Grüsse, dein KYBERNA Team

“Effizient und zuverlässig: Unsere Erfahrungen mit ky2help”
5.0
D
In the last 3 months
David
Validated Reviewer
Abteilungsleiter Applikationsentwicklung at
VKMB GmbH
  • 1001+ employees
  • Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Service Desk
+ 1 more

What did you like?

ky2help überzeugt uns vor allem durch die hohe Benutzerfreundlichkeit und die schnelle Akzeptanz im Team. Die Oberfläche ist übersichtlich gestaltet, wodurch sich neue Kolleginnen und Kollegen schnell einarbeiten können. Besonders positiv ist für uns die flexible Anpassbarkeit an unsere Prozesse – Workflows, Kategorien und Automatisierungen lassen sich gut auf unsere Anforderungen abstimmen.

What did you not like?

In manchen Bereichen könnten die Auswertungs- und Reportingfunktionen noch etwas detaillierter und flexibler gestaltet sein. Außerdem würden wir uns an der einen oder anderen Stelle noch mehr Standard-Integrationen zu Drittsystemen wünschen, um Prozesse weiter zu automatisieren.

Which problems are you solving with the product?

Mit ky2help bilden wir unsere kompletten ITIL-Prozesse strukturiert und durchgängig ab – vom Incident- und Service-Request-Management über Change- und Problem-Management bis hin zu Asset- und Knowledge-Management. Dadurch haben wir eine zentrale Plattform für alle IT-Services und vermeiden Medienbrüche sowie Insellösungen.
Reply from ky2help®:

Hallo David. Vielen Dank für deine ausführliche und differenzierte Bewertung sowie dein Vertrauen in ky2help®. Es freut uns sehr, dass du insbesondere die Benutzerfreundlichkeit, die schnelle Akzeptanz im Team und die flexible Anpassbarkeit positiv hervorhebst. Schön zu lesen ist auch, dass du mit ky2help® eure ITIL-Prozesse strukturiert und durchgängig auf einer zentralen Plattform abbilden kannst.

Vielen Dank auch für deine offenen Hinweise zu den Reporting-/Auswertungsfunktionen sowie zu weiteren Standard-Integrationen. Dein Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, ky2help® gezielt weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!

“Überzeugende ITSM-Software mit persönlichem, deutschsprachigem Single Point of Contact.”
5.0
S
In the last 3 months
Sarah
Validated Reviewer
Mitinhaber
  • 1-50 employees
  • Industry: Facilities Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)

What did you like?

Besonders gefällt uns, dass ky2help mit einer breiten Palette an Funktionen und Möglichkeiten überzeugt. Hervorzuheben ist der direkte persönliche Kontakt: Wir haben eine Direktwahl zu unserem ky2help-Projektleiter bei KYBERNA, was Abstimmungen schnell und effizient macht. Ein echtes Top-Feature ist der Prozessdesigner nach BPMN 2.0, mit dem wir unsere Prozesse eigenständig und flexibel abbilden können. So konnten wir nebst IT-Prozessen auch schon HR-Prozesse in Eigenregie aufbauen und so digitalisieren.

What did you not like?

Das UI/UX ist aktuell bewusst einfach gehalten und könnte aus unserer Sicht etwas moderner gestaltet sein. Laut KYBERNA ist jedoch bereits eine Weiterentwicklung in Umsetzung, sodass hier in naher Zukunft Verbesserungen zu erwarten sind. Wir freuen uns darauf!

Which problems are you solving with the product?

ky2help wird bei uns als zentrale Plattform zur Digitalisierung unserer IT- und Non-IT-Prozessen eingesetzt (sprich IT Service Management und Enterprise Service Management in einem). Dank ky2help gibt's bei uns keine unstrukturierte Störungsmeldungen seitens Mietern und fehlende Transparenz im Tagesgeschäft. Denn ky2help bündelt alle Anfragen zentral und sorgt für klare Zuständigkeiten sowie aktuelle Übersichten über alle Tasks und Störungen. Mit ky2help lassen sich Onboarding- und Offboarding-Prozesse standardisieren, automatisieren und revisionssicher dokumentieren. Ein grosser Mehrwert für uns! Reklamationen werden mithilfe ky2help strukturiert erfasst, nachverfolgt und fristgerecht bearbeitet, wodurch die Servicequalität gegenüber Mietern und Partnern deutlich gestiegen ist. Wir managen auch unsere Fahrzeugflotte mit ky2help. Fahrzeuge, Zuständigkeiten, Wartungen, Verträge und Termine werden an einem Ort verwaltet, was vieles vereinfacht. ky2help unterstützt uns auch bei der strukturierten Verwaltung von Verträgen inkl. Fristen, Zuständigkeiten und weiteren Inhalten und Pendenzen.
Reply from ky2help®:

Hallo Sarah. Herzlichen dank für deine ausführliche Bewertung. Es freut uns ausserordentlich, dass du deine positiven Erfahrungen mit unserem Produkt öffentlich teilst. Sehr schön, vielen Dank hierfür! Auf weitere, gute Zusammenarbeit! Liebe Grüsse von deinen KYBERNA #IThappymakers