ky2help® Bewertungen

Mir gefällt an ky2help besonders, dass unterschiedliche Serviceprozesse nicht alle in dasselbe Schema gezwängt werden müssen. Eine normale Benutzeranfrage kann anders behandelt werden als eine Störung oder eine geplante Änderung an einer Anwendung. Auch die Möglichkeit, Bearbeitungsschritte und Verantwortlichkeiten innerhalb eines Prozesses festzulegen, finde ich hilfreich. Dadurch hängt weniger davon ab, dass einzelne Mitarbeiter einen Ablauf komplett aus dem Kopf kennen. Aus Leitungssicht gefällt mir außerdem, dass ich nicht jedes Ticket einzeln öffnen muss, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wo sich gerade Themen aufstauen. ky2help bietet dafür unter anderem Service-Management-, Reporting- und Prozessfunktionen.

Bei einer umfangreich konfigurierten Umgebung würde ich mir teilweise eine noch bessere Übersicht darüber wünschen, welche Prozesse, Regeln und Eskalationen aktuell miteinander zusammenhängen. Wenn über die Jahre verschiedene Services aufgebaut und angepasst wurden, wird die Administration naturgemäß komplexer. Auch bei Änderungen an bestehenden Prozessen wäre eine noch stärkere Vorschau hilfreich. Ich möchte vor einer Anpassung möglichst schnell erkennen können, welche Nutzergruppen, Verantwortlichkeiten oder Folgeaktivitäten davon betroffen sind.

Ich benutze die Software vor allem, um den Überblick über unsere laufenden IT-Services und die Themen meines Teams zu behalten. Dabei geht es für mich nicht darum, jedes Ticket selbst zu bearbeiten. Ich schaue vielmehr darauf, welche Störungen gerade Priorität haben, wo sich Fälle häufen und bei welchen Themen zusätzliche Fachkenntnis benötigt wird. Gerade bei Anfragen rund um unterschiedliche Anwendungen ist wichtig, dass Zuständigkeiten und bisherige Bearbeitungsschritte klar nachvollziehbar bleiben. Auch geplante Änderungen und wiederkehrende Serviceanfragen möchte ich sauber voneinander unterscheiden können. Bei größeren Problemen kann ich gezielt verfolgen, wie weit die Bearbeitung ist und welche internen oder externen Stellen beteiligt sind. Gleichzeitig nutze ich die Informationen, um zu erkennen, wo unsere IT-Services dauerhaft verbessert werden müssen.

Am besten gefällt mir einfach, dass sich ein Supportfall auch dann noch gut nachvollziehen lässt, wenn mehrere Personen daran gearbeitet haben. Gerade im Clientsupport kommt es häufig vor, dass ein Problem zunächst einfach aussieht und später doch an einen Spezialisten weitergegeben werden muss. Dann ist es hilfreich, wenn bereits durchgeführte Schritte, Rückmeldungen des Anwenders und der bisherige Verlauf direkt am Vorgang hängen. Ich finde außerdem die Verbindung von Incident-, Service-Request- und Wissensmanagement interessant, weil sich wiederkehrende Lösungen damit langfristig besser im Team nutzbar machen lassen.

Bei vielen gleichzeitig offenen Tickets würde ich mir noch bessere Möglichkeiten wünschen, die aktuelle Belastung des Teams auf einen Blick zu erkennen. Für mich wäre beispielsweise interessant zu sehen, bei welchen Kollegen sich besonders viele ältere oder aufwendige Fälle sammeln. Auch Wiedereröffnungen könnten stärker hervorgehoben werden. Wenn ein vermeintlich gelöstes Problem kurze Zeit später erneut auftritt, ist das für mich ein wichtiger Hinweis darauf, dass die eigentliche Ursache möglicherweise noch nicht behoben wurde. Zusätzlich wäre eine kompaktere Tagesansicht hilfreich, in der neue, eskalierte und länger unbearbeitete Fälle direkt zusammengefasst werden.

Als stellvertretender Teamleiter im Clientsupport nutze ich ky2help sowohl für meine eigenen Supportfälle als auch zur Koordination im Team. Morgens verschaffe ich mir zuerst einen Überblick darüber, welche neuen Anfragen eingegangen sind und wo bereits länger offene Themen liegen. Bei dringenden Fällen prüfe ich, wer sie am sinnvollsten übernehmen kann und ob weitere IT-Bereiche eingebunden werden müssen. Gleichzeitig bearbeite ich selbst Tickets und halte Rückfragen oder Lösungsversuche direkt im Vorgang fest. Wenn ein Kollege ausfällt oder ein Ticket übernommen werden muss, kann ich anhand des Verlaufs schnell nachvollziehen, was bereits passiert ist. Für mich ist ky2help deshalb ein fester Bestandteil des täglichen Clientsupports.

Besonders überzeugend ist für mich, wie konsequent wir mit ky2help unsere IT- und Serviceprozesse steuern können. Ich arbeite täglich mit den laufenden Vorgängen, prüfe Prioritäten, Bearbeitungsstände und Eskalationen und kann bei kritischen Fällen sofort nachvollziehen, welche Schritte bereits erfolgt sind und wo noch Handlungsbedarf besteht. Gerade bei einem hohen Meldungsaufkommen ist es wichtig, dass Zuständigkeiten eindeutig geregelt und Folgeaufgaben im Prozess hinterlegt sind. Ein großer Vorteil ist außerdem die flexible Abbildung unserer eigenen Abläufe. Unterschiedliche Servicefälle lassen sich mit passenden Status, Verantwortlichkeiten, Eskalationswegen und Freigabeschritten strukturieren.

Durch die vielen Möglichkeiten zur individuellen Prozessgestaltung kann die Administration bei komplexeren Workflows schnell anspruchsvoll werden. Neue Prozesse sollten deshalb sauber geplant werden, bevor man beginnt, Formulare, Regeln und Abhängigkeiten aufzubauen. Bei sehr umfangreichen Cases können außerdem viele technische und automatische Einträge zusammenkommen. Hier würde ich mir teilweise noch kompaktere Ansichten wünschen damit die wirklich relevanten Informationen und offenen Aufgaben schneller ins Auge fallen.

Bei uns laufen täglich sehr viele technische Meldungen auf, von denen ein Teil tatsächlich einen Eingriff oder die Weiterleitung an einen zuständigen Techniker erfordert. ky2help hilft dabei, aus dieser Menge die relevanten Fälle strukturiert herauszuarbeiten und jeden Vorgang sauber durch den Bearbeitungsprozess zu führen. Für mich ist besonders wichtig, dass nach einer Störung nicht nur sichtbar ist, dass etwas passiert ist. Ich kann nachvollziehen, wann die Meldung eingegangen ist, welche Schritte durchgeführt wurden, wer beteiligt war und welche Folgeaufgaben noch offen sind. Dadurch wird die Nachbearbeitung im Kundenservice wesentlich einfacher und ich kann gleichzeitig erkennen, an welchen Stellen Prozesse unnötig Zeit verlieren.

Am meisten überzeugt mich, dass ky2help nicht nur Tickets sammelt, sondern den gesamten Bearbeitungsweg klar abbildet. Ich sehe jederzeit, wer verantwortlich ist, welche Schritte bereits erledigt wurden und wo ein Vorgang festhängt. Besonders hilfreich ist die Verknüpfung mit den betroffenen Systemen, weil sich Störungen dadurch schneller einordnen lassen. Auch automatische Eskalationen und Freigaben nehmen dem Team viele manuelle Abstimmungen ab.

Die erstmalige Einrichtung komplexerer Workflows benötigt Zeit und sollte sehr sorgfältig geplant werden. Bei einer großen CMDB hängt der Nutzen stark davon ab, dass die enthaltenen Daten dauerhaft aktuell und einheitlich gepflegt werden. In umfangreichen Ticketverläufen könnten wichtige Kommentare noch deutlicher von automatischen Systeminformationen getrennt werden. Für spontane Managementauswertungen wünsche ich mir teilweise noch schnellere Möglichkeiten, individuelle Ansichten und Kennzahlen zusammenzustellen. Neue Mitarbeitende benötigen außerdem eine strukturierte Einführung, damit Kategorien, Prioritäten und Serviceprozesse von Anfang an einheitlich genutzt werden.

Wir nutzen ky2help seit rund vier Jahren und haben unsere IT-Anfragen damit deutlich besser organisiert. Ich nutze ky2help zur Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse. Ich behalte Tickets, Prioritäten, Eskalationen und Service-Level im Blick und unterstütze bei der Gestaltung von Workflows, Berechtigungen und Schnittstellen. Außerdem nutze ich die Auswertungen, um wiederkehrende Störungen zu erkennen und Abläufe zwischen Support, Infrastruktur und Fachbereichen zu verbessern.

Am hilfreichsten ist für mich, dass sämtliche IT-Anfragen strukturiert in einem zentralen System zusammenlaufen und nicht mehr über einzelne Postfächer oder Anrufe verteilt sind. Durch Prioritäten, Zuständigkeiten und Eskalationsregeln sehe ich schnell, welche Störungen besonders dringend sind und wo eine vereinbarte Reaktionszeit gefährdet ist. Die Verknüpfung von Tickets mit Geräten, Anwendungen und anderen Configuration Items erleichtert uns die Ursachenanalyse und zeigt, welche Systeme von einer Störung betroffen sein könnten. Das Self-Service-Portal reduziert außerdem Rückfragen, weil Mitarbeitende Standardanfragen gezielt erfassen und den aktuellen Bearbeitungsstand selbst einsehen können.

Die erstmalige Einrichtung von Workflows, Berechtigungen und der CMDB benötigt eine saubere Planung und lässt sich nicht sinnvoll nebenbei erledigen. Im Administrationsbereich stehen sehr viele Optionen zur Verfügung, wodurch einzelne Einstellungen nicht immer sofort dort zu finden sind, wo ich sie erwarten würde. Bei umfangreichen Ticketverläufen könnte die Darstellung wichtiger Informationen kompakter sein, damit relevante Kommentare nicht zwischen automatischen Meldungen untergehen.

Ich nutze das Tool zur Organisation und Steuerung unseres internen IT-Supports. Über das System behalte ich offene Anfragen, Prioritäten, Bearbeitungsstände und mögliche Eskalationen im Blick. Außerdem koordiniere ich die Verteilung der Tickets im Team und stelle sicher, dass dringende Störungen schnell bei den richtigen Ansprechpartnern landen. Die Auswertungen helfen mir dabei, wiederkehrende Probleme zu erkennen, die Auslastung im Support besser einzuschätzen und unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir setzen ky2help seit geraumer Zeit ein und sind insgesamt sehr zufrieden. Besonders überzeugt hat uns die Flexibilität der Lösung: Workflows und Prozesse lassen sich weitgehend eigenständig anpassen, ohne dass wir dafür externen Support benötigen – das spart Zeit und ermöglicht schnelle Anpassungen im Tagesgeschäft. Der Funktionsumfang ist beachtlich, wobei wir aktuell nur einen Teil davon nutzen. Es ist jedoch beruhigend zu wissen, dass die Software mit den eigenen Anforderungen mitwachsen kann und noch deutlich mehr Möglichkeiten bietet, sobald man sie benötigt. Auch der Support hinterlässt einen guten Eindruck: Anfragen werden zügig und kompetent beantwortet, die Zusammenarbeit ist unkompliziert und lösungsorientiert.

Der Funktionsumfang ist gross – man braucht schon etwas Zeit, um sich wirklich reinzufinden. Und weil wir noch nicht alles nutzen, können wir das volle Potenzial der Software schwer einschätzen.

Mit ky2help haben wir unsere Support- und Serviceprozesse deutlich strukturierter aufgestellt. Obwohl Software- und Hardware-Themen organisatorisch in getrennten Gruppen bearbeitet werden, nutzen beide Teams die gleiche Plattform – so behalten wir den Überblick und verarbeiten alle Anliegen zentral an einem Ort. Ein weiterer wichtiger Schritt war die Ablösung des E-Mail-Supports zugunsten eines einheitlichen Portals, was die Transparenz und Nachvollziehbarkeit spürbar verbessert hat.

Mit ky2help haben wir eine Plattform etabliert, die es uns ermöglicht, Service- und Prozessstrukturen unternehmensweit konsistent zu steuern und gezielt weiterzuentwickeln. Entscheidend ist dabei nicht nur die funktionale Breite der Lösung, sondern vor allem die Geschwindigkeit und Qualität in der Umsetzung, unterstützt durch die enge, direkte Zusammenarbeit mit KYBERNA. Ein zentraler Mehrwert liegt in unserer Fähigkeit, Prozesse eigenständig und entlang von BPMN 2.0 zu gestalten und kontinuierlich anzupassen. Dadurch haben wir die Grundlage geschaffen, über die IT hinaus weitere Bereiche wie etwa HR strukturiert zu digitalisieren und unsere operative Leistungsfähigkeit nachhaltig zu stärken.

Die Benutzeroberfläche ist aktuell bewusst funktional ausgelegt und unterstützt die operativen Anforderungen zuverlässig, bietet jedoch aus unserer Sicht noch Entwicklungspotenzial hinsichtlich Nutzerführung und Modernität. Wir begrüßen, dass KYBERNA bereits an einer entsprechenden Weiterentwicklung arbeitet und erwarten hier kurzfristig spürbare Fortschritte. Gleichzeitig sehen wir im Ausbau standardisierter Integrationsmöglichkeiten zu Drittsystemen einen wichtigen nächsten Schritt. Eine stärkere Systemvernetzung ist zentral, um Prozesse durchgängig zu automatisieren und die Effizienz sowie Skalierbarkeit unserer Abläufe nachhaltig zu erhöhen.

Wir nutzen ky2help als zentrale Plattform, um Anfragen, Störungen und Prozesse strukturiert und durchgängig zu steuern. So werden beispielsweise Incidents und Service Requests klar priorisiert und effizient bearbeitet, während wir gleichzeitig HR-Prozesse wie Eintritte oder Mutationen bereichsübergreifend standardisieren konnten. Das Ergebnis sind deutlich mehr Transparenz, schnellere Durchlaufzeiten und eine spürbar höhere Effizienz in unseren Abläufen. Gleichzeitig schaffen wir damit die Grundlage, Prozesse weiter zu automatisieren und nachhaltig zu skalieren.

Besonders positiv ist die Zuverlässigkeit der Software im täglichen Betrieb. ky2help funktioniert stabil und ermöglicht eine strukturierte Arbeitsweise im Support. Die Ticketverwaltung ist übersichtlich aufgebaut und erleichtert es, Aufgaben zu priorisieren und nachzuverfolgen. Außerdem ist es praktisch, dass sich viele Informationen direkt innerhalb eines Tickets dokumentieren lassen, sodass der gesamte Verlauf eines Problems jederzeit nachvollziehbar bleibt. Auch der Support des Herstellers reagiert in der Regel schnell und lösungsorientiert, wenn Fragen oder technische Anliegen auftreten.

Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem bei der Benutzeroberfläche. Diese wirkt im Vergleich zu moderneren Tools teilweise etwas weniger intuitiv und könnte an einigen Stellen benutzerfreundlicher gestaltet sein. Einige Funktionen sind nicht sofort selbsterklärend und erfordern eine gewisse Einarbeitung. Auch die Navigation innerhalb komplexerer Ticketstrukturen könnte teilweise effizienter sein. Insgesamt erfüllt die Software jedoch zuverlässig ihren Zweck im IT-Service-Management.

In meiner Rolle im IT-Management arbeite ich täglich mit ky2help als zentralem IT-Service-Management-Tool. In einer international wachsenden Hotelgruppe mit vielen Standorten entstehen täglich zahlreiche IT-Anfragen von klassischen Support-Tickets über Systemprobleme bis hin zu Service Requests aus den Hotels und der Zentrale. ky2help hilft uns dabei, diese Anfragen strukturiert zu erfassen, transparent zu bearbeiten und effizient innerhalb des IT-Teams zu koordinieren.

Am meisten schätze ich die klare Struktur im Ticket- und Service-Management. Anfragen, Incidents und Änderungen lassen sich sauber dokumentieren und nachverfolgen. Dadurch weiß man jederzeit, in welchem Status sich ein Ticket befindet und wer daran arbeitet. Besonders hilfreich finde ich auch die Möglichkeit, Prozesse und Workflows anzupassen. Für uns als IT-Team bedeutet das, dass wir Abläufe so gestalten können, dass sie wirklich zu unserer Infrastruktur und unseren internen Prozessen passen.

Wie bei vielen leistungsstarken Systemen braucht es am Anfang etwas Zeit, bis man sich vollständig eingearbeitet hat. Gerade wenn man neue Workflows oder Anpassungen erstellen möchte, muss man sich zunächst mit den Möglichkeiten und der Logik des Systems vertraut machen. Wenn man das aber einmal verstanden hat, überwiegen klar die Vorteile.

Mit ky2help organisiere und bearbeite ich vor allem IT-Supportanfragen, Systemprobleme und Service Requests von Mitarbeitenden. Gleichzeitig dient das System als zentrale Dokumentation für Incidents, Änderungen und interne Aufgaben. Dadurch gehen keine Informationen verloren und alle Beteiligten können jederzeit nachvollziehen, was bereits gemacht wurde. Besonders bei komplexeren Themen oder wenn mehrere Teams involviert sind, hilft das enorm. Der größte Vorteil für mich ist die Transparenz im gesamten Support- und Serviceprozess. Alle Tickets, Änderungen und Aufgaben sind zentral erfasst und strukturiert organisiert. Außerdem lassen sich wiederkehrende Aufgaben und Abläufe über Workflows automatisieren, was im Alltag viel Zeit spart.

Stark finde ich die Automatismen, weil ein Prozess zum richtigen Zeitpunkt startet und Aufgaben nicht erst manuell verteilt werden müssen. Die rollenbasierten Dashboards zeigen Führungskräften und HR jeweils genau die offenen Themen, während die Knowledge Base direkt im Prozess Hilfestellung geben kann. Besonders wertvoll ist für mich aber die Nachvollziehbarkeit: Man sieht nicht nur, dass etwas erledigt wurde, sondern auch, wann und in welchem Prozessschritt.

Bei sehr langen HR-Workflows könnte die Oberfläche noch deutlicher visualisieren, wo genau ein Vorgang gerade hängt und welche Person oder Abhängigkeit den nächsten Schritt blockiert. Bei vielen parallelen Beurteilungen oder Zielvereinbarungen wären noch flexiblere persönliche Dashboard-Ansichten hilfreich. Die Möglichkeiten sind insgesamt umfangreich, deshalb braucht es am Anfang etwas Zeit, bis ein Prozess wirklich schlank statt nur technisch korrekt aufgebaut ist.

Bei uns geht es nicht darum, HR-Tickets möglichst schnell zu schließen, sondern darum, dass Prozesse zuverlässig zum richtigen Zeitpunkt starten und nicht irgendwo zwischen Führungskraft und Personalamt hängen bleiben. Mit ky2help lassen sich zum Beispiel Probezeitgespräche, Zielvereinbarungen oder Beurteilungen mit festen Schritten, Fristen und Verantwortlichkeiten aufbauen. Ich sehe dadurch schnell, welcher Vorgang läuft, wer als Nächstes etwas tun muss und wo noch eine Rückmeldung fehlt.

Die klaren Status und Zuständigkeiten machen es einfach zu erkennen, wo ein technischer Vorgang gerade liegt. Mit Filtern und Suche kann ich offene Tickets nach System, Priorität oder Bearbeitungsstand eingrenzen. Gut finde ich außerdem, dass technische Kommentare und Prüfschritte direkt am Vorgang bleiben.

Bei langen Tickets könnten wichtige technische Informationen optisch stärker hervorgehoben werden. Persönliche Ansichten für häufig betreute Systeme wären ebenfalls praktisch. Verknüpfte oder ähnliche Störungen könnten zudem noch deutlicher zusammen dargestellt werden.

Als Systemadministrator nutze ich ky2help für technische Anfragen rund um Benutzerkonten, Berechtigungen, Clients und Systeme. Ich dokumentiere Prüfungen und sehe direkt, was bereits gemacht wurde. Muss ein anderes IT-Team übernehmen, bleibt der komplette Vorgang erhalten.

Am wichtigsten ist für mich, dass Incident und Change nicht komplett getrennt voneinander betrachtet werden müssen. Wenn eine Störung nach einer Änderung auftritt, ist dieser Zusammenhang für die Analyse sehr wertvoll. Gut finde ich außerdem die konfigurierbaren Workflows und Status, weil technische Prozesse damit klarer abgebildet werden können als über freie Tickettexte. Bei Übergaben zwischen Service Desk und Engineering ist die vollständige Historie ebenfalls ein echter Vorteil. Dadurch sehe ich schnell, welche Hypothesen bereits geprüft wurden und wo die technische Analyse weitergehen muss.

Bei sehr technischen Incidents würde ich mir eine noch kompaktere Darstellung der wirklich relevanten Analyse-Schritte wünschen, damit zentrale Erkenntnisse nicht zwischen Statusmeldungen und normalen Kommentaren verschwinden. Für DevOps wäre außerdem eine stärkere Verknüpfung von Changes, Deployments und daraus folgenden Incidents direkt in einer gemeinsamen Ansicht praktisch. Bei langen Vorgängen könnte die Oberfläche technische Abhängigkeiten und verknüpfte Cases noch visueller darstellen.

Für mich wird ky2help vor allem dann interessant, wenn ein Incident nicht mit einem simplen Neustart erledigt ist. Als Lead DevOps Engineer brauche ich bei technischen Störungen einen nachvollziehbaren Verlauf: Welcher Service ist betroffen, was wurde bereits geprüft, gab es kurz vorher einen Change oder ein Deployment und bei welchem Team liegt der nächste Schritt? Ich nutze solche Service-Prozesse vor allem, um Incidents zwischen Applikation, Infrastruktur und Engineering sauber weiterzuführen und technische Erkenntnisse am Vorgang zu dokumentieren. Bei Changes ist für mich zusätzlich wichtig, dass Freigaben, Umsetzung und Auswirkungen nicht nur in Chats oder einzelnen Tickets verstreut sind.

Besonders stark finde ich die flexiblen Workflows, weil wir einen Prozess nicht zwangsläufig an die Software anpassen müssen. Auch Change- und Release-Prozesse lassen sich strukturiert abbilden, was bei Änderungen an mehreren Standorten sehr hilfreich ist. Das Service Level Management gibt mir zusätzlich eine bessere Grundlage, um nicht nur offene Vorgänge zu sehen, sondern auch Bearbeitungsqualität und kritische Abweichungen im Blick zu behalten. Gut finde ich außerdem, dass ky2help über klassische IT-Tickets hinaus auch für Prozesse anderer Fachbereiche eingesetzt werden kann.

Eigentlich habe ich an ky2help aktuell nichts Größeres auszusetzen. Bei sehr umfangreichen Prozessen braucht man etwas Zeit, bis alle Möglichkeiten und Einstellungen wirklich sitzen. Im täglichen Einsatz funktioniert das System für mich aber zuverlässig und ohne nennenswerte Schwächen.

Bei einer Hotelgruppe mit vielen Standorten bringt es wenig, wenn jeder IT-Service etwas anders läuft. Ich nutze ky2help deshalb vor allem, um Requests, Incidents und Changes in klare Abläufe zu bringen und Verantwortlichkeiten eindeutig festzulegen. Besonders bei neuen Standorten oder größeren Änderungen ist für mich wichtig, dass Aufgaben nicht über einzelne Mails verteilt werden, sondern mit Status, Zuständigkeit und Eskalationsweg nachvollziehbar bleiben. Gleichzeitig kann ich damit besser beurteilen, an welchen Stellen Prozesse regelmäßig hängen oder unnötig viel manuelle Arbeit verursachen.

Für mich ist die Ticketverteilung innerhalb des Teams besonders wichtig, weil ich damit Last und Zuständigkeiten besser im Blick habe. Sehr hilfreich sind auch Prioritäten und Eskalationsstufen, da ein ausgefallener Arbeitsplatz anders behandelt werden muss als eine normale Anfrage. Bei Übergaben an andere IT-Bereiche bleibt die komplette Historie erhalten, sodass nicht wieder von vorne gefragt werden muss. Zusätzlich nutze ich Filter und Übersichten, um schnell zu erkennen, welche Tickets schon länger offen sind oder gerade besondere Aufmerksamkeit brauchen.

Bei vielen gleichzeitig offenen Tickets würde ich mir eine noch kompaktere Teamansicht mit Auslastung pro Mitarbeiter wünschen. Praktisch wäre außerdem, Eskalationen und ältere Tickets optisch noch stärker hervorzuheben, damit sie in großen Listen sofort auffallen. Bei wiederkehrenden Client-Problemen könnte ky2help ähnliche gelöste Fälle noch offensiver vorschlagen, bevor ein Ticket komplett neu bearbeitet wird.

Für mich ist ky2help vor allem das Werkzeug, mit dem wir den Überblick über die offenen Themen im Clientteam behalten. Ich sehe, welche Tickets neu hereinkommen, wie dringend sie sind, wer bereits daran arbeitet und wo ein Fall vielleicht festhängt. Typische Themen reichen von Arbeitsplatz- und Geräteproblemen bis zu Zugriffs- oder Softwarefragen. Wenn ein Ticket tiefer in Richtung Infrastruktur oder Fachapplikation geht, kann es mit dem bisherigen Verlauf sauber an die zuständigen Spezialisten weitergegeben werden.

Für mich ist die vollständige Incident-Historie einer der wichtigsten Punkte, weil ich bei einer technischen Eskalation sofort sehe, was bereits passiert ist. Praktisch finde ich außerdem die klare Zuweisung an Teams und Spezialisten, ohne dass beim Weiterreichen Informationen verloren gehen. Auch Prioritäten, Status und definierte Workflows helfen, kritische Störungen anders zu behandeln als normale Serviceanfragen. Besonders bei wiederkehrenden Problemen ist es hilfreich, frühere Lösungswege später wieder nachvollziehen zu können.

Bei sehr langen technischen Incidents würde ich mir eine noch bessere Zusammenfassung der wichtigsten Analyse-Schritte wünschen, damit zentrale Erkenntnisse nicht zwischen vielen Kommentaren untergehen. Hilfreich wäre außerdem eine stärkere Verknüpfung ähnlicher Störungen, sodass bekannte Fehler oder bereits gelöste Fälle direkt beim Bearbeiten auffallen. Bei umfangreichen Ticketlisten könnten technische Filter noch schneller kombinierbar sein, etwa nach betroffenem System, Priorität, Team und Alter des Incidents.

Wenn ein technisches Problem über den First-Level-Support hinausgeht, brauche ich vor allem einen sauberen Verlauf und genug Informationen, um nicht wieder bei null anzufangen. In ky2help arbeite ich mit Incidents, die stärker Richtung Infrastruktur, Systeme oder technische Abhängigkeiten gehen. Ich prüfe die bisherige Historie, ergänze meine Analyse, dokumentiere Tests und gebe den Fall bei Bedarf an weitere Spezialisten weiter. Besonders wertvoll ist für mich, dass Lösungsschritte später noch nachvollziehbar bleiben und ähnliche Störungen nicht jedes Mal komplett neu untersucht werden müssen.

Am häufigsten arbeite ich mit der Ticket-Historie und den Bearbeitungsständen, weil ich dadurch auch nach mehreren Rückfragen sofort wieder im Thema bin. Sehr praktisch finde ich die klare Weitergabe an zuständige Personen oder Teams, ohne dass Informationen aus dem bisherigen Verlauf verloren gehen. Auch Prioritäten und Status helfen mir, akute Störungen von normalen Anwenderfragen zu trennen.

Bei langen Ticketverläufen würde ich mir eine noch stärkere Trennung zwischen wichtigen fachlichen Kommentaren und automatischen Systemmeldungen wünschen. Bei wiederkehrenden Störungen wäre eine schnellere Möglichkeit hilfreich, ähnliche bereits gelöste Fälle direkt beim Erfassen vorgeschlagen zu bekommen. Außerdem könnten häufig genutzte Filter für bestimmte Anwendungen oder Ticketarten noch einfacher als persönliche Favoriten gespeichert werden.

Wenn bei einer Fachanwendung etwas nicht funktioniert, landet nicht einfach nur „geht nicht“ bei mir. In ky2help kann ich die Anfrage sauber erfassen, das betroffene System und die Dringlichkeit einordnen, Rückfragen dokumentieren und den Vorgang bei Bedarf an die richtige Fachperson weitergeben. Besonders wichtig ist für mich der komplette Verlauf: Ich sehe, was bereits geprüft wurde, welche Rückmeldung vom Anwender kam und an welcher Stelle der Fall gerade steht. Gerade bei wiederkehrenden Problemen spart das viel Sucherei.

Sehr hilfreich finde ich die klar definierbaren Bearbeitungsschritte. Ein technischer Fall kann dadurch gezielt durch die notwendigen Stationen geführt werden, anstatt nur von Person zu Person weitergereicht zu werden. Ein zweiter wichtiger Punkt ist für mich die vollständige Historie eines Vorgangs. Gerade wenn mehrere Spezialisten beteiligt sind, möchte ich sofort erkennen können, was bereits geprüft oder entschieden wurde. Außerdem schätze ich die Flexibilität der Prozesse. Unterschiedliche Servicefälle brauchen nicht zwangsläufig denselben Ablauf, trotzdem bleibt die Bearbeitung strukturiert.

Bei sehr technisch geprägten Servicefällen können viele Informationen, Rückmeldungen und Bearbeitungsschritte zusammenkommen. Dann würde ich mir teilweise noch kompaktere Möglichkeiten wünschen, die wichtigsten technischen Erkenntnisse eines Vorgangs auf einen Blick zusammenzufassen. Ein weiterer Punkt, bei selten genutzten Prozessvarianten braucht man gelegentlich kurz Orientierung, weil ky2help sehr viele Möglichkeiten bietet. Das ist eher eine Folge des Funktionsumfangs als ein grundsätzlicher Schwachpunkt.

Für mich ist entscheidend, dass ein technischer Servicefall vom ersten Kontakt bis zur Lösung nachvollziehbar bleibt. In ky2help nutze ich dafür strukturierte Vorgänge, Prioritäten und definierte Bearbeitungsschritte, damit technische Rückfragen gezielt an die richtige Stelle gelangen und nicht zwischen Service, Spezialisten und Dokumentation verloren gehen. Besonders relevant ist für meine Rolle, dass sich aus abgeschlossenen Fällen später auch Erkenntnisse für Dokumentationen oder Trainings ableiten lassen.

Sehr wichtig sind für mich die SLA- und Eskalationsmöglichkeiten. Kritische Vorgänge lassen sich dadurch anders behandeln als normale Anfragen und verschwinden nicht einfach in einer langen Ticketliste. Auch die Auswertungen über Servicevorgänge finde ich hilfreich. Ich kann damit besser beurteilen, ob Verzögerungen einzelne Ausnahmen sind oder ob sich bei bestimmten Services regelmäßig Probleme zeigen. Der Prozessdesigner ist ebenfalls ein Pluspunkt. Wenn ein Ablauf angepasst werden muss, kann die Logik strukturiert abgebildet werden, statt zusätzliche Sonderwege außerhalb des Systems aufzubauen.

Bei sehr vielen Feldern und Prozessschritten kann eine Ticketansicht stellenweise recht umfangreich werden. Für Nutzer, die nur einen kleinen Teil der Informationen brauchen, könnte die Darstellung manchmal noch stärker reduziert werden. Auch bei umfangreichen Auswertungen würde ich mir an einzelnen Stellen noch schnellere Möglichkeiten wünschen, bestimmte Service-Level oder Eskalationen direkt miteinander zu vergleichen.

Ich nutze ky2help vor allem dort, wo interne IT-Services und externe Dienstleister sauber zusammenspielen müssen. Relevant sind für mich Tickets, Prioritäten, Eskalationen und Service-Level, weil ich damit nachvollziehen kann, ob vereinbarte Leistungen eingehalten werden und an welcher Stelle ein Vorgang hängen bleibt. Zusätzlich nutze ich Auswertungen, um wiederkehrende Probleme oder auffällige Bearbeitungszeiten nicht nur aus einzelnen Fällen heraus beurteilen zu müssen.

Die ITIL-Prozesse out of the box sind für mich einer der größten Vorteile. Man bekommt eine belastbare Grundlage und kann sie anschließend an die eigene Organisation anpassen. Sehr gut finde ich außerdem den BPMN-basierten Prozessdesigner. Änderungen an Abläufen lassen sich dadurch deutlich nachvollziehbarer gestalten als mit vielen einzelnen Sonderregeln. Auch das einheitliche Bedienkonzept über mehrere Module hinweg ist aus Führungssicht wichtig. Wenn Incident, Change und andere Serviceprozesse komplett unterschiedlich aussehen würden, würde das unnötig Schulungsaufwand erzeugen.

Die Flexibilität kann auch zur Schwäche werden, wenn zu viele Sonderwege gebaut werden. Aus meiner Sicht sollte man sehr bewusst entscheiden, wann ein Standardprozess wirklich angepasst werden muss. Bei einer großen Anzahl an Prozessen und Modulen wirkt die Oberfläche stellenweise recht umfangreich. Für seltene Nutzer könnte die Navigation an manchen Stellen noch stärker auf die jeweils relevanten Funktionen reduziert werden.

Für mich ist ky2help vor allem ein Steuerungsinstrument für den IT-Service. Ich schaue darauf, dass Incidents, Service Requests und Änderungen nach klaren Regeln laufen, Eskalationen funktionieren und wir über Auswertungen sehen, wo sich wiederholt Engpässe bilden. Einzelne Tickets sind dabei weniger mein Schwerpunkt als das Gesamtbild über Servicequalität und Prozesse.

Am hilfreichsten finde ich die Kombination aus Ticket und Prozess. Ein Vorgang wird nicht einfach nur erfasst, sondern kann durch festgelegte Bearbeitungsschritte geführt werden. Für meine Projekte ist außerdem die Weitergabe an andere Teams wichtig. Wenn beispielsweise aus einem Test ein technisches Problem entsteht, kann das Thema mit den vorhandenen Informationen weiterbearbeitet werden, statt beim nächsten Team wieder bei null anzufangen. Auch die Historie finde ich praktisch. Wochen später lässt sich noch nachvollziehen, welche Schritte bereits erfolgt sind, wer beteiligt war und an welcher Stelle sich ein Vorgang eventuell verzögert hat.

Aktuell habe ich an ky2help nichts auszusetzen. Die Funktionen, mit denen ich in meinen Projekten arbeite, passen gut zu meinen Anforderungen und funktionieren zuverlässig. Einen Kritikpunkt nur der Vollständigkeit halber zu nennen, würde deshalb nicht zu meiner Nutzung passen.

Spannend wird ky2help für mich immer dann, wenn aus einem IT-Projekt konkrete Aufgaben für andere Teams entstehen. Ich nutze das System, um solche Vorgänge sauber weiterzugeben, Verantwortlichkeiten festzuhalten und den Bearbeitungsstand im Blick zu behalten. Besonders bei Änderungen, Tests oder dem Übergang in den laufenden Betrieb ist es hilfreich, wenn nicht jede offene Frage über einzelne Mails oder Chats verfolgt werden muss.

Mir gefällt vor allem, dass die Benutzeroberfläche trotz der vielen Möglichkeiten recht logisch aufgebaut ist. Bei einem Vorgang habe ich die für die Bearbeitung wichtigen Informationen direkt zusammen und kann relativ schnell erkennen, wo das Ticket steht und was als Nächstes passieren muss. Gerade wenn ich nur kurz in einen laufenden Fall einsteigen möchte, finde ich mich dadurch schnell zurecht. Sehr gut finde ich auch die Flexibilität bei Masken und Workflows. Formulare und Prozessschritte lassen sich an unterschiedliche Servicefälle anpassen, und die Abläufe können visuell per Drag-and-Drop aufgebaut werden. Dadurch muss nicht jeder Fachbereich mit exakt derselben Ticketmaske oder demselben Ablauf arbeiten. Praktisch ist für mich außerdem das Zusammenspiel aus Service Desk, Self-Service-Portal und Knowledge Base.

Bei sehr unterschiedlich aufgebauten Serviceprozessen braucht es zunächst etwas Routine, bis man genau weiß, welche Ansicht für das jeweilige Thema am sinnvollsten ist. Einige Funktionen gehen deutlich tiefer, als ich sie in meiner eigenen Rolle regelmäßig benötige. Dadurch wirkt das System an manchen Stellen umfangreicher, als es für eine schnelle Prüfung eines Vorgangs eigentlich sein müsste.

Ich nutze das Tool für Incidents, Service Requests und Anforderungen rund um geschäftskritische Anwendungen. Dazu gehören zum Beispiel Berechtigungsfragen, Probleme mit einer Anwendung, Änderungswünsche oder Themen, bei denen mehrere IT-Bereiche zusammenarbeiten müssen. Außerdem nutze ich den Überblick über offene Vorgänge, um Prioritäten mit meinem Team abzustimmen.

Für mich ist besonders praktisch, dass ich mich bei einem kritischen Fall schnell einarbeiten kann, ohne erst mehrere Kollegen nach dem bisherigen Stand fragen zu müssen. Ich sehe direkt, was bereits geprüft wurde und welche Punkte noch offen sind. Gut finde ich außerdem, dass sich unterschiedliche Arten von IT-Anfragen sauber voneinander trennen lassen. Eine normale Serviceanfrage benötigt schließlich eine andere Behandlung als eine Störung, bei der mehrere Nutzer betroffen sind. Im Teamalltag hilft mir auch, dass Aufgaben und Verantwortlichkeiten klar am Vorgang bleiben. Gerade bei Übergaben zwischen Support, Anwendungen und Infrastruktur spart das einige zusätzliche Abstimmungen.

Durch den großen Funktionsumfang braucht man am Anfang etwas Zeit, bis man die für die eigene Rolle wichtigen Bereiche und Ansichten wirklich kennt. Wenn diese einmal eingerichtet sind, habe ich im täglichen Einsatz allerdings wenig zu bemängeln. Für meine Anforderungen deckt ky2help die wesentlichen Punkte zuverlässig ab.

Nutzen tue ich die Software vor allem dann, wenn ein Vorgang über die normale Bearbeitung hinausgeht. Ich schaue mir offene und kritische Fälle an, unterstütze bei der Priorisierung und steige ein, wenn mehrere IT-Bereiche an einem Thema beteiligt sind. Gleichzeitig interessiert mich, wo sich bestimmte Anfragen häufen und an welchen Stellen wir unsere Serviceabläufe verbessern können.

Am besten finde ich, dass ich bei einem technischen Fall nicht jedes Mal erst zusammensuchen muss, was schon passiert ist. Wenn ein Ticket nach ein paar Tagen wieder bei mir landet oder zwischen Support und Entwicklung hin- und hergeht, sehe ich direkt, welche Tests gemacht wurden, welche Rückmeldung vom Kunden kam und wo wir zuletzt standen. Gerade bei Fehlern, die nicht sofort reproduzierbar sind, ist das für mich sehr hilfreich. Ich kann neue Informationen direkt am Vorgang ergänzen und habe später trotzdem noch den kompletten Verlauf vor mir.

Aktuell gibt es für meinen Arbeitsbereich wenig zu bemängeln. Die Funktionen, die ich für technische Supportfälle und deren Nachverfolgung benötige, passen gut zu meinem täglichen Ablauf. Wenn überhaupt, hängt die Qualität eines Vorgangs stark davon ab, wie vollständig die Informationen bereits bei der Erfassung eingetragen wurden.

Ich nutze ky2help vor allem für technische Anfragen, die über den normalen First-Level-Support hinausgehen. Ich prüfe Fehlerbeschreibungen, ergänze fehlende Informationen und entscheide, ob ein Fall direkt gelöst werden kann oder an Entwicklung beziehungsweise einen Spezialisten weitergegeben werden muss. Ich arbeite hauptsächlich mit Incidents und technischen Rückfragen. Dazu gehören beispielsweise Fehlermeldungen, unerwartetes Verhalten einer Anwendung oder Probleme, die nur unter bestimmten Bedingungen auftreten. In Ky2Help dokumentiere ich meine Analyse, ergänze Testergebnisse und halte fest, welche Schritte bereits durchgeführt wurden.

Besonders hilfreich finde ich, dass sich wiederkehrende Themen über mehrere Vorgänge hinweg erkennen lassen. Das unterstützt mich dabei, aus einzelnen Tickets auch größere technische oder organisatorische Probleme abzuleiten. Außerdem gefällt mir, dass ich den aktuellen Ticketbestand sehr unterschiedlich betrachten kann. Für mich ist beispielsweise interessant, welche Themen lange offen sind oder bei welchen Bereichen besonders viele Rückfragen entstehen.

Aktuell gibt es aus meiner Sicht kaum etwas zu bemängeln. Die Lösung deckt unsere Anforderungen im täglichen Servicebetrieb sehr gut ab und funktioniert zuverlässig. Wenn überhaupt, sind es eher kleine Detailpunkte, die den insgesamt positiven Eindruck nicht beeinflussen.

Für mich liegt der größte Nutzen nicht nur darin, einzelne Supportfälle zu dokumentieren. Interessanter ist zu erkennen, wo sich im Tagesgeschäft Muster bilden. Wenn beispielsweise innerhalb kurzer Zeit mehrere ähnliche Störungen gemeldet werden, kann ich die Fälle miteinander vergleichen und das Thema gezielt an die zuständige technische Stelle geben. Auch bei älteren Vorgängen hilft mir Ky2Help. Statt bei einem erneuten Problem von vorne anzufangen, kann ich nachvollziehen, wie vergleichbare Fälle zuvor gelöst wurden und welche Maßnahmen bereits ausprobiert wurden. Ein weiterer Vorteil ist die Steuerung des offenen Ticketbestands. Ich sehe schneller, welche Vorgänge Aufmerksamkeit benötigen und wo eine Rückmeldung oder Entscheidung fehlt.

Am meisten gefällt mir die Flexibilität bei den Workflows. Wenn wir einen Supportprozess verändern, können Zuständigkeiten, Formulare und einzelne Bearbeitungsschritte relativ gezielt angepasst werden. Praktisch finde ich außerdem die Anbindung von Telefonie und E-Mail. Gerade bei einem höheren Anfrageaufkommen reduziert das doppelte Erfassung und macht die Übergabe zwischen Kollegen einfacher. Ein weiterer Pluspunkt ist für mich die Tiefe des Systems. Ky2Help lässt sich nicht nur zum Abarbeiten einfacher Tickets verwenden, sondern auch für umfangreichere Serviceprozesse und administrative Abläufe.

Durch die vielen Einstellmöglichkeiten wirken einzelne Administrationsbereiche zunächst etwas umfangreich. Wer nur gelegentlich Konfigurationen vornimmt, muss sich teilweise erst wieder orientieren. Darüber hinaus gibt es aus meiner Sicht im Arbeitsalltag aktuell nichts Wesentliches, was ich negativ hervorheben würde.

Im Support müssen bei uns sehr unterschiedliche technische Themen sauber voneinander getrennt und trotzdem zuverlässig weitergegeben werden. Mit ky2help können wir beispielsweise festlegen, welche Art von Anfrage direkt an ein bestimmtes Team geht und welche Informationen dafür benötigt werden. Das spart mir gerade bei wiederkehrenden Fällen einiges an manueller Sortierarbeit. Auch bei komplexeren Störungen ist es hilfreich, dass Bearbeitungsschritte direkt am Vorgang dokumentiert werden können. Wenn ein Fall später wieder auftaucht oder an einen Kollegen übergeben wird, muss die technische Vorgeschichte nicht jedes Mal neu zusammengesucht werden. Für die Administration ist außerdem praktisch, dass sich Prozesse verändern lassen, ohne für jede kleinere Anpassung eine eigene Entwicklung anzustoßen.

Besonders schätze ich die hohe Kompetenz und Flexibilität des Teams. Kyberna bietet nicht einfach nur Standardsoftware, sondern geht extrem stark auf die individuellen Bedürfnisse unseres Unternehmens ein. Die Lösungen (insb. die kySuite) sind durchdacht, laufen stabil und lassen sich hervorragend in bestehende Prozesse integrieren. Auch der Support ist schnell, persönlich und immer lösungsorientiert.

Die Einarbeitung in sehr spezifische Custom-Funktionen kann anfangs etwas Zeit in Anspruch nehmen, da die Software sehr mächtig ist.

Medienbrüche wurden reduziert und die Datenqualität abteilungsübergreifend verbessert.

Durch die vielen Systeme (Services) welche wir einsetzten, können wir dank ky2help den Überblick behatlen und sehen schnell welche System aktuell viele Incidents generieren. Da wir unsere internen Prozesse rasch und einfach in ky2help abbilden können, haben wir immer eine saubere Nachvollziehbarkeit. Am Besten ist jedoch der persönliche Support von Kyberna.

Das UI ist zum Teil etwas kompliziert und könnte etwas moderner wirken. Ansonsten habe ich keine weiteren Anmerkungen dazu.

ky2help löst vor allem die Probleme fehlender Transparenz, manueller Abläufe, verstreuter Anfragen und unstrukturierter Serviceprozesse. Der grösste Nutzen liegt in der Effizienzsteigerung, Automatisierung, Nachvollziehbarkeit, höherer Servicequalität und einer zentralen Plattform unsere Prozesse.

Es ist ein simples Ticketsystem und Inventarmanagement, was mMn. sich perfekt für KMUs eignet. Das System funktioniert ziemlich reibungslos.

Teilweise ist die GUI doch nicht so übersichtlich - Anpassungen an Dashboards erfordern gute Kenntnisse des Systems

Ticketing und SW/HW-Inventar, Unterteilung zwischen verschiedenen Ticket-Themen, To Do Listen

Die Persönliche Bindung mit dem Unternehmen Kyberna ist einer der Punkte, welche Ky2Help auch als Produkt sehr stark machen. Falls eine Idee zur Verbesserung oder alternativen Nutztung von Ky2Help aufkommt, genügt ein Telefonat mit einem Entwickler und wir wissen direkt wo der Weg hingehen soll. Sie arbeiten sehr transparent und haben ihr Handwerk sehr gut im Griff. Direkt im Call programmieren wir gemeinsam, auf Basis unserer Ideen, die gewünschte Lösung, welche im Anschluss direkt zur Verfügung steht.

Durch die Grösse und die Bekanntheit des Unternehmens ist es schwierig schnell an Informationen zu kommen, ohne den direkten Kontakt zur Kyberna.

Wir haben durch Ky2Help die Möglichkeit, unser Inventar, das Contract und License-Management, so wir die Ticketverarbeitung innerhalb eines Programms zu managen. Dies bring viele Vorteile mit sich, da es zwischen den genannten Servicen viele Abhängigkeiten gibt.

Die Ticket-Historie ermöglicht eine lückenlose Nachverfolgung aller Bearbeitungsschritte. Prioritäten, Kategorien und Zuständigkeiten können übersichtlich verwaltet werden. Die Suchfunktion erleichtert das Aufinden früherer Tickets und bereits vorhandener Lösungen. Durch die Dokumentation im System wird die Zusammenarbeit im IT-Team deutlich vereinfacht. SLA-Fristen und offene Tickets können einfach überwacht werden.

Bei komplexen Tickets müssen häufig viele Pflichtfelder ausgefüllt werden, was zusätzlichen Aufwand verursacht. Manche Funktionen werden im Arbeitsalltag nur selten genutzt, was die Oberfläche teilweise überladen wirken lässt. Wünschen würde ich mir eine bessere Individualisierung persönlicher Dashboards und schnellere Navigation zwischen zusammengehörigen Tickets und Prozessen.

Ich arbeite täglich mit ky2help, um IT-Anfragen und Störungen zu bearbeiten und im Blick zu behalten. Über das System erfasse ich eingehende Tickets, sortiere sie nach Dringlichkeit und kümmere mich darum, dass sie möglichst schnell gelöst werden. Dabei geht es unter anderem um die Fehlersuche bei technischen Problemen, die Vergabe oder Anpassung von Zugriffsrechten sowie die Unterstützung der Nutzer bei Fragen zu Hard- und Software. Alles, was ich dabei mache, halte ich in ky2help fest, damit der gesamte Verlauf jederzeit nachvollziehbar bleibt.

Sehr gute Übersicht über alle offenen, laufenden und abgeschlossenen Tickets. Flexible Anpassungsmöglichkeiten für Workflows, Formulare und Prozesse. Gute Nachvollziehbarkeit durch lückenlose Ticket-Historie. Möglichkeit zur Integration weiterer Unternehmensprozesse außerhalb der IT. Self-Service-Funktionen reduzieren die Anzahl einfacher Supportanfragen.

Individuelle Anpassungen erfordern häufig tiefere Systemkenntnisse. Berichte und Dashboards könnten moderner und benutzerfreundlicher gestaltet sein. Mobile Nutzung ist funktional, bietet jedoch nicht immer den gleichen Komfort wie die Desktop-Version. Dokumentation und Hilfestellungen könnten an manchen Stellen ausführlicher sein.

Ich arbeite so gut wie täglich mit ky2help zur Bearbeitung, Dokumentation und Steuerung von IT-Service-Prozessen. Das System dient als zentrale Plattform für die Verwaltung von Incidents, Service Requests, Changes und Problem-Tickets innerhalb der internationalen Hotelgruppe. Zu meinen Aufgaben gehört die Analyse und Bearbeitung eingehender Supportanfragen von Hotelmitarbeitern aus verschiedenen Standorten. Dabei erfasse ich Störungen, priorisiere Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung und leite diese bei Bedarf an zuständige Fachbereiche oder externe Dienstleister weiter.

sehr frei in der Gestaltung, das Programm bietet viele Möglichkeiten, mittlerweile auch gute API, Guter support, gut, dass man eine Vorabpauschale bezahlen kann, dann werden Tickets schneller bearbeitt

es ist leider nicht HTML, es gibt wenig Gestaltungsmöglichkeiten irgendwas in Farben "schnell" ohne Programmierung anzeigen zu lassen, App für Handy-Tablet leider nicht gut, wenig Inputs zu News

ich habe ein zentrales System wo Anfragen zusammenlaufen, 1 Plattform zur Abarbeitung TASK aus unterschiedlichen Abteilungen, nicht nur IT

Die Benutzeroberfläche wirkt modern und bietet viele Funktionen, die den Alltag als Administrator erleichtern. Gerade im Bereich Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Prozessen hat uns das Tool deutlich weitergebracht. Die Integration verschiedener Module spart zusätzlich Zeit und reduziert Medienbrüche. Wiederkehrende Aufgaben lassen sich effizient abbilden, was Zeit spart und die Qualität der Bearbeitung verbessert. Gerade im täglichen Supportbetrieb bringt das enorme Vorteile.

Teilweise wirkt das System bei komplexeren Anpassungen etwas überladen und nicht immer intuitiv. Zudem könnten Performance und Ladezeiten an manchen Stellen optimiert werden, vor allem bei größeren Datenmengen oder umfangreichen Ticketübersichten. Mehr habe ich hier eigentlich nicht zusagen!

Seit mittlerweile über 1,5 Jahren nutze ich KY2Help intensiv im täglichen IT-Betrieb. Als Leiter IT und Administrator arbeite ich nahezu täglich mit dem Tool und konnte dadurch sowohl die Stärken als auch einige Schwächen sehr gut kennenlernen. Positiv hervorzuheben ist definitiv die zentrale Verwaltung von Tickets, Assets und Prozessen. Besonders im Support-Alltag bringt KY2Help eine klare Struktur in unsere Abläufe und sorgt dafür, dass Anfragen transparent und nachvollziehbar bearbeitet werden können.

What I appreciate most is that ky2help creates a strong bridge between day-to-day operations and process management. It doesn’t just let you manage requests, it enables you to model processes in a way that actually works in practice while still remaining measurable and analyzable. In my role, that’s exactly what matters: not just pushing requests through, but setting up workflows so they become more robust, transparent, and efficient over time. I also value how adaptable the system is to different organizational needs, making it relevant not only for IT but for other service areas as well.

If I’m being honest, usability isn’t always ky2help’s strongest suit. For occasional users, parts of the interface can be less intuitive and feel somewhat outdated. Making changes can also take some effort. The more complex the setup, the more important it is to think things through and really understand how the processes work behind the scenes. That makes sense, but it also shows that ky2help works best when the business side and the technical side stay closely aligned and collaborate well.

I primarily use ky2help in the context of service and process digitalization. For me, this goes beyond mapping classic ticketing and request processes, it also includes standardizing workflows, defining clear responsibilities, and creating a solid data foundation for continuous improvement. This is especially relevant in environments with multiple interfaces where processes need to be managed consistently. From my perspective, ky2help is not just a support tool, but a platform that enables operational processes to be transformed into a structured and scalable framework.

Meine Erfahrungen mit dem System sind insgesamt sehr positiv. Schon die Einführung verlief reibungslos, da die Einrichtung einfach war und die Beratung praxisnah sowie kompetent unterstützt hat. Besonders überzeugt hat mich die Flexibilität des Systems. Für unterschiedliche Anforderungen lassen sich stets passende Lösungen finden. Der Administrationsbereich ist dabei gut strukturiert und übersichtlich, was die tägliche Arbeit spürbar erleichtert. Auch der Support arbeitet zuverlässig und reagiert in der Regel sehr schnell. Besonders hilfreich ist zudem der integrierte Service Desk, über den sich Anfragen, Störungen und Aufgaben klar priorisieren, gezielt verteilen und jederzeit transparent nachverfolgen lassen.

Die Benutzerfreundlichkeit überzeugt mich nicht in allen Punkten. Durch die Vielzahl an Konfigurationsmöglichkeiten sowie die umfangreichen Rollen und Berechtigungseinstellungen wirkt das System stellenweise recht komplex und anfangs etwas unübersichtlich. Hat man sich jedoch einmal eingearbeitet, wird die Struktur deutlich klarer, und viele Abläufe lassen sich dann effizient und nachvollziehbar steuern.

Im Alltag arbeite ich hauptsächlich im Service Desk. Ich nehme eingehende Anfragen und Störungen auf, bewerte deren Priorität und leite sie gezielt an die richtigen Ansprechpartner weiter. So ist jederzeit klar, wer woran arbeitet und wie der aktuelle Stand ist. Ein weiterer wichtiger Teil ist für mich die Abbildung von Prozessen über Workflows. Zum Beispiel beim Onboarding neuer Mitarbeiter. Hier werden automatisch Aufgaben wie Account-Erstellung oder Berechtigungsvergabe angestoßen und den jeweiligen Teams zugewiesen, was den Ablauf deutlich vereinfacht. Zusätzlich kümmere ich mich um Rollen und Berechtigungen, damit jeder nur auf die Informationen zugreifen kann, die er wirklich benötigt. Auch kleinere Anpassungen im System, etwa an Feldern oder Masken, gehören dazu, um ky2help besser an unsere internen Abläufe anzupassen.

Dashboards für die Auswertung der Vorgänge und Tickets sowie zur allgemeinen Arbeitsorganisation in Rollen - gilt für interne und externe Auswertungen. Konfiguration der Workflows. Verknüpfungsmöglichkeiten der relevanten Elemente. Schnelle Ledezeiten.

Die Responsivität des UI könnte eleganter sein. Die Usersessions erlöschen schnell, sodass regelmäßig ein Refresh der Site erfolgen muss.

Übersicht in einem kleinteiligen, kaum planbaren Umfeld zu bewahren. Aufteilen der Themen in kollaborative Aspekte. Flexibilität in der Abarbeitung der Aufgaben. Nachhalten von Lösungen und Lösungswegen

Einfach und Kompetente Beratung bei der Einrichtung zu Beginn. Es wird versucht für alle Wünschen eine Lösung zu finden. Sehr guter und übersichtlicher Adminbereich. Schneller und sehr guter Support

Bisher ist alles zu unserer Zufriedenheit. Wieso muss ich 80 Zeichen ausfüllen, wenn ich keine negativen Dinge habe?

Ticketsystem für IT Probleme, aber auch anderweitige Bereich nutzen mittlerweile ky2help. Einfach für Mitarbeiter ein Problem oder eine Anfrage zu stellen.

Gutes Produkt das sehr viel im Unternehmen abdeckt wie Incident Management, Contract Management und vieles mehr. Wird hauptsächlich im IT Support und Kundenservice eingesetzt seit vielen Jahren und ist fester Bestandteil von internen Prozessen.

Prozessdesign ist nicht sehr einfach für neue Mitarbeiter relativ kompliziert...

Haupteinsatz ist das Modul Incident Management, was bei uns seit vielen Jahren erfolgreich im einsatz ist.

es lässt sich einfach und selbst Customizen. Anpassungen an den Prozess lassen sich flexibel auf die eigenen Bedürfnisse zuschneiden

Die Service-Management-Software bietet bereits viele hilfreiche Funktionen und eine solide Grundlage für effiziente Abläufe. Gleichzeitig sehe ich noch Potenzial in der weiteren Vereinfachung der Benutzeroberfläche, damit neue Nutzer sich noch schneller zurechtfinden. Auch die Anpassungsmöglichkeiten könnten an einigen Stellen noch intuitiver gestaltet werden, um individuelle Anforderungen flexibler abzubilden. Insgesamt wirkt das System sehr durchdacht, und mit kleinen Optimierungen kann es noch benutzerfreundlicher und leistungsfähiger werden.

wir lösen den gesamten ITIL Lifecycle dazu kommt noch ein Reklamationstool, IT Webshop, Assetmgt und Contract Mgt

Das ky2help bietet viele und durchdachte Funktionen, die wirklich in die Tiefe gehen. Über die API können alle Endpunkte erreicht werden.

Die Features, welche in modernen System vorhanden sind fehlen z.B. Html Vorlagen Builder, modernes UI

Wir nutzen ky2help als komplettes ITSM-System und Ticketsystem in unserem Unternehmen. Die Stammdaten werden zentral im System gepflegt und anschliessend in weiteren Systemen weiterverarbeitet, was gut funktioniert und unsere Prozesse unterstützt.