ky2help® Erfahrungen & Reviews (15)

Was User über ky2help® sagen
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“Trotz kleinerer Schwächen in der Oberfläche arbeitet ky2help bei mir zuverlässig und strukturiert.”
Herkunft der Review
5.0
K
In den letzten 30 Tagen
Karsten
Verifizierter Reviewer
Director IT bei
Motel One Group
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Besonders positiv ist die Zuverlässigkeit der Software im täglichen Betrieb. ky2help funktioniert stabil und ermöglicht eine strukturierte Arbeitsweise im Support. Die Ticketverwaltung ist übersichtlich aufgebaut und erleichtert es, Aufgaben zu priorisieren und nachzuverfolgen. Außerdem ist es praktisch, dass sich viele Informationen direkt innerhalb eines Tickets dokumentieren lassen, sodass der gesamte Verlauf eines Problems jederzeit nachvollziehbar bleibt. Auch der Support des Herstellers reagiert in der Regel schnell und lösungsorientiert, wenn Fragen oder technische Anliegen auftreten.

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem bei der Benutzeroberfläche. Diese wirkt im Vergleich zu moderneren Tools teilweise etwas weniger intuitiv und könnte an einigen Stellen benutzerfreundlicher gestaltet sein. Einige Funktionen sind nicht sofort selbsterklärend und erfordern eine gewisse Einarbeitung. Auch die Navigation innerhalb komplexerer Ticketstrukturen könnte teilweise effizienter sein. Insgesamt erfüllt die Software jedoch zuverlässig ihren Zweck im IT-Service-Management.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In meiner Rolle im IT-Management arbeite ich täglich mit ky2help als zentralem IT-Service-Management-Tool. In einer international wachsenden Hotelgruppe mit vielen Standorten entstehen täglich zahlreiche IT-Anfragen von klassischen Support-Tickets über Systemprobleme bis hin zu Service Requests aus den Hotels und der Zentrale. ky2help hilft uns dabei, diese Anfragen strukturiert zu erfassen, transparent zu bearbeiten und effizient innerhalb des IT-Teams zu koordinieren.
Antwort von ky2help®:

Lieber Karsten. Vielen Dank für Dein persönliches Feedback. Schön, dass Du vor allem die Stabilität im täglichen Einsatz, die übersichtliche Ticketverwaltung und die strukturierte Dokumentation innerhalb der Tickets so positiv hervorhebst. Gerade in einem dynamischen Umfeld mit vielen Standorten ist es besonders wichtig, Anfragen zentral, transparent und effizient steuern zu können.

Danke auch für Deinen ehrlichen Hinweis zur Benutzeroberfläche und Navigation. Solche Rückmeldungen sind für uns besonders wertvoll, weil sie uns helfen, ky2help noch benutzerfreundlicher und intuitiver zu gestalten. So hat das Thema UI und UX bei uns aktuell einen hohen Stellenwert in der Weiterentwicklung, und wir schenken diesem Bereich bewusst viel Aufmerksamkeit.

Schön zu hören, dass Dich ky2help im Arbeitsalltag dabei unterstützt, die Vielzahl an IT-Anfragen zuverlässig zu koordinieren und strukturiert zu bearbeiten. Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für diese ausführliche Bewertung genommen hast. Liebe Grüsse aus Vaduz von deinen KYBERNA #IThappymakers :-)

“ky2help sorgt für strukturierte IT-Prozesse und effizienten Support.”
Herkunft der Review
4.5
P
In den letzten 30 Tagen
Patrik
Verifizierter Reviewer
IT Systems and Software Engineer bei
Empa
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Research
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Prozessmanagement
+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten schätze ich die klare Struktur im Ticket- und Service-Management. Anfragen, Incidents und Änderungen lassen sich sauber dokumentieren und nachverfolgen. Dadurch weiß man jederzeit, in welchem Status sich ein Ticket befindet und wer daran arbeitet. Besonders hilfreich finde ich auch die Möglichkeit, Prozesse und Workflows anzupassen. Für uns als IT-Team bedeutet das, dass wir Abläufe so gestalten können, dass sie wirklich zu unserer Infrastruktur und unseren internen Prozessen passen.

Was gefällt Dir nicht?

Wie bei vielen leistungsstarken Systemen braucht es am Anfang etwas Zeit, bis man sich vollständig eingearbeitet hat. Gerade wenn man neue Workflows oder Anpassungen erstellen möchte, muss man sich zunächst mit den Möglichkeiten und der Logik des Systems vertraut machen. Wenn man das aber einmal verstanden hat, überwiegen klar die Vorteile.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit ky2help organisiere und bearbeite ich vor allem IT-Supportanfragen, Systemprobleme und Service Requests von Mitarbeitenden. Gleichzeitig dient das System als zentrale Dokumentation für Incidents, Änderungen und interne Aufgaben. Dadurch gehen keine Informationen verloren und alle Beteiligten können jederzeit nachvollziehen, was bereits gemacht wurde. Besonders bei komplexeren Themen oder wenn mehrere Teams involviert sind, hilft das enorm. Der größte Vorteil für mich ist die Transparenz im gesamten Support- und Serviceprozess. Alle Tickets, Änderungen und Aufgaben sind zentral erfasst und strukturiert organisiert. Außerdem lassen sich wiederkehrende Aufgaben und Abläufe über Workflows automatisieren, was im Alltag viel Zeit spart.
Antwort von ky2help®:

Vielen Dank Patrik für dein ausführliches und wertschätzendes Feedback. Es freut uns sehr, dass Du besonders die klare Struktur im Ticket- und Service-Management sowie die Transparenz im täglichen Arbeiten hervorhebst. Genau dieses Zusammenspiel aus Nachvollziehbarkeit, zentraler Dokumentation und anpassbaren Workflows ist uns wichtig.

Danke auch für Deinen Hinweis zur Einarbeitung. Gerade bei einem flexiblen System braucht es zu Beginn etwas Zeit, um die Möglichkeiten wirklich kennenzulernen. Umso mehr freut es uns, dass für Dich nach der Einarbeitung klar die Vorteile überwiegen.

Schön zu hören, dass Dich ky2help dabei unterstützt, Supportanfragen, Incidents, Changes und interne Aufgaben zentral und effizient zu organisieren. Merci, dass Du Dir die Zeit für diese differenzierte Rückmeldung genommen hast. Liebe Grüsse aus Liechteinstein, dein KYBERNA Team

“Richtig eingesetzt bildet es eine solide Basis für nachhaltiges Service Management.”
Herkunft der Review
4.5
C
In den letzten 30 Tagen
Christian
Verifizierter Reviewer
IT Solutions Architect bei
PAX
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Insurance
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten überzeugt mich die Klarheit, die durch das Tool in die Prozesse kommt. Wenn ky2help sauber konzipiert und richtig eingesetzt wird, schafft es eine sehr gute Grundlage für ein professionelles Service Management. Besonders positiv empfinde ich die durchgängige Nachvollziehbarkeit über den gesamten Lifecycle hinweg. Man erkennt jederzeit, wo ein Vorgang steht, wer involviert ist, welche Schritte bereits erfolgt sind und auf welcher Basis Entscheidungen getroffen wurden. Diese Transparenz ist im operativen Betrieb genauso wertvoll wie im Kontext von Governance und Revision. Zudem schätze ich, dass ky2help nicht auf eine rein technische Sicht beschränkt ist, sondern auch die Zusammenarbeit mit internen Kunden und Fachbereichen sinnvoll unterstützt.

Was gefällt Dir nicht?

Wie viele leistungsfähige Enterprise-Lösungen bringt auch ky2help eine gewisse Komplexität mit sich. Das ist nachvollziehbar, weil ein Tool mit diesem Funktionsumfang nicht beliebig simpel sein kann, dennoch merkt man im Alltag, dass die Einführung, Konfiguration und Weiterentwicklung fundiertes Know-how verlangen. Ohne sauberes Prozessverständnis bleibt viel Potenzial ungenutzt. Es ist keine Lösung, die allein durch ihre Einführung automatisch Wirkung entfaltet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen ky2help in erster Linie für klassische ITSM-Anwendungsfälle wie Incident Management, Service Request Management und Change Management. Darüber hinaus spielt das Tool auch bei Freigabeprozessen, bei der Nachverfolgung von Zuständigkeiten sowie beim SLA-Tracking und Reporting eine wichtige Rolle. Aus meiner Sicht liegt die Stärke insbesondere darin, dass ky2help nicht nur operative Tickets verwaltet, sondern Prozesse in einer Form unterstützt, die auch für Steuerung, Qualitätssicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung relevant ist. Der größte Vorteil liegt für mich in der Kombination aus Struktur, Transparenz und Anpassungsfähigkeit. ky2help bietet die notwendige Stabilität, um standardisierte Serviceprozesse sauber abzubilden, lässt gleichzeitig aber genug Spielraum, um organisationsspezifische Anforderungen sinnvoll zu berücksichtigen.
“Übersichtlich und Strukturiert”
5.0
S
In den letzten 30 Tagen
Stefan
Verifizierter Reviewer
IT-Consultent bei
Soft-Park Services
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)

Was gefällt Dir am besten?

Die direkte Verbindung aus Tätigkeiten, verwalten Geräten und Zugängen mach es Leistungsstark. Das schlichte Design. Lässt ein schnell benötige Informationen Abrufen.

Was gefällt Dir nicht?

Knowlegde Base ist etwas rudimentär gehalten. Verknüpfung zwischen Personen und CIs anzulegen ist umständlich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Meine Zeiten tracken, Kundenproleme lösen, Zugänge schnell finden.
“Stark nicht nur im Ticketing, sondern vor allem in der strukturierten Prozessumsetzung.”
4.0
F
In den letzten 30 Tagen
Falco
Verifizierter Reviewer
Head of IT Strategy, IT Strategy & Governance bei
thyssenkrupp AG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Maschinerie
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Besonders überzeugt mich die Möglichkeit, theoretische Prozessmodelle z. B. BPMN 2.0-basierte Designs relativ nahtlos in operative Workflows zu überführen. Damit schließt ky2help die klassische Lücke zwischen Prozessdesign und tatsächlicher Ausführung. Die klare Strukturierung entlang von Ticket-Lifecycles, Statusmodellen und Eskalationsmechanismen sorgt für Transparenz und Nachvollziehbarkeit, sowohl für operative Teams als auch auf Management-Ebene. Auch die Unterstützung von standardisierten Rollen- und Berechtigungskonzepten passt gut zu unseren Governance-Anforderungen. Zusätzlich ist die App ein echter Pluspunkt.

Was gefällt Dir nicht?

Wie bei vielen ITSM-Plattformen hängt der Erfolg stark von der Qualität der vorgelagerten Prozessmodellierung ab. Wenn Prozesse nicht sauber (z. B. in BPMN 2.0) definiert sind, kann auch ky2help diese Schwächen nur begrenzt kompensieren. Zudem kann die Übersetzung komplexer Prozessmodelle in konkrete Tool-Workflows in der Praxis aufwändig sein und erfordert eine enge Abstimmung zwischen Fachbereich und IT. Auch das Thema Datenqualität (z. B. korrekte Klassifizierung von Tickets) bleibt ein kritischer Erfolgsfaktor.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ky2Help unterstützt uns maßgeblich dabei, Serviceprozesse zu standardisieren und in eine konsistente End-to-End-Prozesssicht zu überführen. Die Plattform ermöglicht eine strukturierte, ITIL-konforme Modellierung und Steuerung von Prozessen auf Basis von BPMN 2.0. Dadurch werden Medienbrüche reduziert und durchgängige Prozessketten vom Ticket-Eingang bis zur Lösung sichergestellt. Darüber hinaus bildet KY2Help eine belastbare Grundlage für eine KPI-basierte Service-Steuerung. Kennzahlen wie SLA-Compliance, Durchlaufzeiten oder First-Time-Fix-Raten können transparent erhoben, analysiert und gezielt zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität genutzt werden.
“ky2help ist ein solides Tool für echtes Service-Management über einfache Ticketverwaltung hinaus.”
Herkunft der Review
4.5
N
In den letzten 30 Tagen
Norman
Verifizierter Reviewer
Leiter IT Application- & Servicemanagement bei
PAX
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Insurance
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Was mir an ky2help gut gefällt, ist vor allem, dass sie für den täglichen Einsatz gemacht ist und auch mit vielen Vorgängen gleichzeitig gut zurechtkommt. Wir haben teilweise sehr viele Tickets offen und trotzdem bleibt das System übersichtlich genug, um strukturiert arbeiten zu können. Positiv finde ich auch, dass man Vorgänge sauber historisch nachvollziehen kann. Gerade wenn Themen länger laufen oder später wieder relevant werden, ist es hilfreich, dass alles dokumentiert ist und man nicht lange suchen muss.

Was gefällt Dir nicht?

Weniger gut finde ich, dass manche Abläufe unnötig viele Klicks brauchen und dadurch im Alltag etwas Zeit verloren geht. Wenn man viel mit dem Tool arbeitet, merkt man schnell, dass bestimmte Funktionen komfortabler gelöst sein könnten. Auch die Suche könnte teilweise schneller und genauer sein, vor allem wenn viele Tickets im System sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im Alltag nutzen wir ky2help vor allem, um Incidents, Service Requests und Changes zu erfassen und zu bearbeiten. Störungen oder Änderungswünsche werden damit direkt den zuständigen Teams zugewiesen, sodass wir jederzeit den Überblick über offene Themen, Prioritäten und den Bearbeitungsstand behalten. Gleichzeitig dient das Tool der Koordination zwischen verschiedenen Teams, Verantwortlichkeiten werden klar festgelegt, Rückfragen dokumentiert und der Verlauf eines Tickets nachvollziehbar gemacht, besonders wichtig bei länger laufenden oder wiederkehrenden Themen. Ein weiterer zentraler Einsatzbereich ist das Change-Management, bei dem Änderungen an Applikationen oder Systemen geplant, dokumentiert und freigegeben werden.
Antwort von ky2help®:

Lieber Norman. Vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses ausführliche Feedback genommen hast. Es freut uns zu hören, dass du ky2help® im Alltag als zuverlässige und strukturierte Unterstützung erlebst, auch wenn viele Vorgänge parallel laufen. Gerade bei Incidents, Service Requests und Changes ist es uns wichtig, dass Teams jederzeit den Überblick behalten und effizient zusammenarbeiten können.

Danke auch für deine Hinweise zu den Klickwegen und zur Suche. Solche Rückmeldungen sind für uns besonders wertvoll, weil sie direkt aus der täglichen Praxis kommen. Die Weiterentwicklung von UI und UX hat bei uns aktuell einen hohen Stellenwert, und wir widmen diesen Themen in der Entwicklung viel Aufmerksamkeit.

Liebe Grüsse aus Liechtenstein, dein KYBERNA-Team

“Ky2Help einfach und zuverlässig”
Herkunft der Review
4.5
P
In den letzten 30 Tagen
Pietro
Verifizierter Reviewer
Projektleiter
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Government Relations
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Service Desk

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienung im allg. ist einfach gestaltet, sie ist individuell anpassbar, modern und vielseitig einsetzbar. Die Zusammenarbeit mit dem Leistungserbringer Kyberna war zudem immer sehr angenehm, zuvorkommend und Lösungsorientiert. Das Vertrauen und die Kooperation beruht immer auf Gegenseitigkeit und die Intervention, falls mal was nicht funktioniert ist jederzeit gewährt, zeitnah und ideologiefrei.

Was gefällt Dir nicht?

Die CMDB dürfte etwas ausgeklügelter sein. Zudem empfehle ich den Anbietern im allg. mit dem Kunden etwas strenger zu sein, was die notwendigen Updates betrifft, bevor das "alte" System nicht mehr handelbar ist. Dies hat jedoch der Kunde oft selbst zu verantworten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das ITSM ist m.E. ein ausgeklügeltes und einfaches Tool um schnell und unkompliziert INC, SR usw. zu betreiben.
Antwort von ky2help®:

Vielen Dank Pietro für deine Rückmeldung und die positive Einschätzung. Es freut uns sehr, dass du ky2help® als modernes, flexibel anpassbares und praxistaugliches Tool erlebst und auch die Zusammenarbeit mit unserem Team so positiv wahrnimmst.

Danke auch für deine Hinweise zur CMDB und zum Thema Updates. Sehr gerne besprechen wir diese sehr ehrliche, kundenseitige Rückmeldung bezgl. Updates detailliert im Team! Solche Rückmeldungen sind für uns wertvoll und fliessen in die laufende Weiterentwicklung ein.

Besonders schön ist für uns, dass dich ky2help® im ITSM-Alltag unkompliziert unterstützt. Liebe Grüsse, dein KYBERNA Team

“Ky2help ITSM Tool, sehr gute Erfahrungen”
Herkunft der Review
4.5
M
In den letzten 30 Tagen
Marco
Verifizierter Reviewer
IT Service Manager bei
Empa
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Research
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Service Desk
+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gute Erfahrungen wenn alles Konfiguriert ist, läuft stabil sehr guter und freundlicher Kunden Support, wir werden weiter in Ky2help aufbauen, Das es die Prozesse von ITIL vollumfänglich unterstütz Einfachheit neue Prozesse zu etablieren BPNM 2.0 Für Kunden einfach und Verständlich anzuwenden.

Was gefällt Dir nicht?

Zum Teil etwas Komplex wegen den vielen Konfiguration Möglichkeiten, Rollen und Berechtigungen. Sobald man eingearbeitet ist wird es recht klar

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir brauchen es als Tickettool für die internen Mitarbeiter, wir haben auch die IT Warenbeschaffung via Ky2help gelöst so wie Change Management
Antwort von ky2help®:

Danke dir, Marco, für deine positive Rückmeldung und das Vertrauen von Empa. Es freut uns sehr, dass du ky2help® als stabile Lösung erlebst und insbesondere unseren Support, die ITIL-Unterstützung sowie die Möglichkeiten zur Einführung neuer Prozesse so hervorhebst. Besonders schön ist auch, dass ihr ky2help® nicht nur im Ticketing, sondern ebenso für die IT-Beschaffung und im Change Management einsetzt.

Vielen Dank auch für deine Anmerkung zu den vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten. Gerade diese Flexibilität bietet viel Spielraum, um individuelle Anforderungen passend abzubilden. Umso schöner ist es, dass sich die Zusammenhänge mit wachsender Erfahrung immer klarer erschliessen. Liebe Grüsse aus Liechtenstein, dein ky2help-Team

“Wirken unscheinbar aber in der Leistung stellen sie selbst die ganz großen in den Schatten.”
Herkunft der Review
5.0
N
In den letzten 30 Tagen
Nils
Verifizierter Reviewer
IT-Leiter bei
Stadt Bad -Homburg vor der Höhe
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Government Administration
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

ky2help überzeugt als All‑in‑one‑Lösung für IT Service Management und Enterprise Service Management, weil sowohl IT‑ als auch Fachbereichsprozesse in einer gemeinsamen Plattform abgebildet werden können. Besonders positiv ist, dass man sich als Kunde nicht wie eine Nummer, sondern als echter Partner wahrgenommen fühlt. Anforderungen werden ernst genommen und konsequent in konkrete, praktikable Lösungen übersetzt. Statt Probleme in den Vordergrund zu stellen, liegt der Fokus klar auf der Lösungsfindung und der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen. Die Software ermöglicht ein schnelles, agiles Vorgehen, sowohl in der Einführung als auch im laufenden Betrieb. Anpassungen an individuelle Abläufe lassen sich flexibel umsetzen, ohne an starre Strukturen gebunden zu sein. Dadurch unterstützt ky2help ein modernes, serviceorientiertes Arbeiten und schafft Transparenz, Effizienz und Verlässlichkeit über alle Servicebereiche hinweg.

Was gefällt Dir nicht?

Weniger gut gefällt mir aktuell die Wissensdatenbank, da sie in der Nutzung noch etwas weniger intuitiv ist und Inhalte nicht immer sofort auffindbar sind. Positiv ist jedoch, dass dieses Thema erkannt wurde und bereits konkrete Verbesserungen sowie ein neuer Editor angekündigt sind, was eine deutliche Steigerung der Benutzerfreundlichkeit erwarten lässt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit ky2help lösen wir vor allem das Problem fragmentierter Service‑ und Kommunikationsprozesse. Der ganzheitliche Ansatz der Lösung ermöglicht es, ein zentrales Ticketsystem nicht nur für die IT, sondern über mehrere Bereiche hinweg zu nutzen. Neben klassischen IT‑Services werden auch Prozesse aus dem Personalwesen, dem Asset‑Management, dem Informationssicherheitsmanagement (ISMS) sowie Anforderungen von Tochtergesellschaften und externen Partnern abgebildet. Dadurch entsteht eine einheitliche Service‑Plattform für sehr unterschiedliche Bedarfsträger. Ein wesentlicher Vorteil liegt darin, dass ky2help die bereichsübergreifende Zusammenarbeit deutlich vereinfacht. Gerade in einer Behörde, in der Abstimmungen zwischen Organisationseinheiten früher oft umständlich, intransparent oder medienbruchbehaftet waren, schafft die Lösung klare Strukturen, Nachvollziehbarkeit und Transparenz. Zuständigkeiten, Abhängigkeiten und Bearbeitungsstände sind jederzeit sichtbar. Insgesamt unterstützt ky2help so eine effizientere, koordinierte und serviceorientierte Zusammenarbeit über Organisations‑ und Bereichsgrenzen hinweg.
Antwort von ky2help®:

Vielen Dank, Nils, für dein ausführliches und wertschätzendes Feedback sowie für das Vertrauen der Stadt Bad Homburg vor der Höhe. Es freut uns sehr, dass dich ky2help® als zentrale Plattform für ITSM und ESM überzeugt und du dabei sowohl die Flexibilität der Lösung als auch die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unserem Team so positiv hervorhebst. Besonders schön ist es zu lesen, dass du den lösungsorientierten Ansatz und die bereichsübergreifende Unterstützung im Arbeitsalltag als echten Mehrwert erlebst.

Deinen Hinweis zur Wissensdatenbank nehmen wir gerne auf. Solche Rückmeldungen sind für uns besonders wichtig, denn sie helfen uns dabei, ky2help® gezielt weiterzuentwickeln und die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.

Viele Grüsse nach Bad Homburg, dein ky2help® Team

“Schnelle Einführung, professioneller Service, tolles innovatives Produkt”
Herkunft der Review
5.0
W
In den letzten 30 Tagen
Walter
Verifizierter Reviewer
Supporter
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Insurance
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Die hohe Flexibilität von ky2help. Hohes Kompetenz des Projektleiters und des Supportteams. ky2help zeichnet sich dadruch aus, dass es im Standard über ausgereifte ITIL Prozesse verfügt und zudem die Möglichkeit offen lässt beliebige weiterführende Serviceprozesse zu digitalisieren und zu automatisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Unter dem Motto "Viele Wege führen nach Rom" können in der Administration auch viele Wege zum Ziel führen, was teilweise verwirrend sein kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen ky2hep im ITSM und ESM Bereich. Der integrierte Prozess-Designer auf Basis BPMN2.0, das umfassende Rollen- und Berechtigungsmodell sowie die hohe Anpassungsfähigkeit der Lösung ermöglichen es uns, End2end-Prozesse einfach und schnell zu implementieren - fachbereichsübergreifend.
Antwort von ky2help®:

Hallo lieber Walter. Vielen Dank für das ausführliche und wertschätzende Feedback. Es freut uns sehr, dass insbesondere die Flexibilität von ky2help®, unsere ITIL-nahen Standards sowie die Möglichkeiten zur Digitalisierung und Automatisierung fachbereichsübergreifender Prozesse so positiv wahrgenommen werden. Auch das Lob an Projektleitung und Support geben wir sehr gerne weiter!

Den Hinweis zur Administration nehmen wir ebenfalls mit. Uns ist bewusst, dass die hohe Flexibilität an manchen Stellen auch zu mehr Komplexität führen kann. Genau solche Rückmeldungen helfen uns dabei, ky2help® weiter zu verbessern und noch intuitiver zu gestalten. Liebe Grüsse aus Liechteinstein, dein ky2help-Team

“ Leistungsstarkes ITSM, das durch Performance und klare Prozessstrukturen überzeugt”
4.0
L
In den letzten 30 Tagen
Luke
Verifizierter Reviewer
Systemprogrammierer
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Government Administration
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Prozessmanagement
+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

ky2help ist übersichtlich und erleichtert die tägliche Ticketbearbeitung. Prozesse und Ansichten sind schnell anpassbar. Support ist fix und kompetent, Anfragen für Customizings werden kurzfristig analysiert und nach Möglichkeit schnell umgesetzt! REST‑API ermöglicht einfache Automatisierungen und Integrationen.

Was gefällt Dir nicht?

Uns fehlen umfassendere Automatisierungsfunktionen, die Abläufe stärker verknüpfen und mehr Systemaktionen ohne manuelle Eingriffe ermöglichen würden. Besonders wünschenswert wäre eine tiefere Integration mit Softwareverteilungssystemen, um z. B. Deployments, Installationen oder Inventardaten automatisiert aus Tickets ( oder Webshop) heraus anstoßen zu können. Zusätzlich hätten wir gerne dynamischere Formulare und Prozesse sowie eine granularere Rechteverwaltung auf Detailebene.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentralisierung: Alle Anfragen, Assets und Prozesse laufen an einem Ort zusammen, was Übersicht und Effizienz erhöht. Transparenz: Status, Verantwortlichkeiten und Fortschritt sind jederzeit nachvollziehbar. Automatisierung: Routinen und Standardprozesse können automatisiert werden, wodurch Bearbeitungszeiten sinken und Qualität steigt.
“Komplexes Produkt mit super Support”
Herkunft der Review
5.0
E
In den letzten 30 Tagen
Elia
Verifizierter Reviewer
Software Developer bei
Kyberna
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Prozessmanagement

Was gefällt Dir am besten?

Der Support ist super, besonders bei technischen Angelegenheiten. Dort steht das Team parat und arbeitet lösungsorientiert. Massgeschneiderte Anpassungen werden professionell analysiert und zeitnah umgesetzt. Am wichtigsten ist, dass darauf geachtet wird, dass der Kunde bekommt, was er braucht. Das Tool bietet von haus aus Integrationen zu Drittanbieter-Tool (zb. Jira, Teams,...) und ermöglicht einfache uns zeitnahe Datenimporte.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal frage ich mich, ob jede Lösung wirklich so aufwändig gestaltet werden musste. Darüber hinaus wirkt das Design etwas veraltet. Einige "banalen" Einstellungen erfordern den eingriff eines Entwicklers (wie beispielsweise das Logo anzupassen oder einen neue Lizenz einzuspielen), solche Sachen sind mir nicht nachvollziehbar. Die Android/IOS App ist unbrauchbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Komplexe Prozesse können bis ins kleinste Detail ausgearbeitet werden, das Potenzial ist gigantisch. Dadurch ist es möglich, alle notwendigen Prozessbeteiligten gezielt anzusprechen und effizient zu koordinieren. Das Geräte-Management ist genial aufgebaut und fügt sich nahtlos in die Service-Level-Landschaft ein. Die Response-Time des Support-Teams konnten wir optimieren, die Service-Downtime reduzieren und so zur Nutzerzufriedenheit beitragen.
Antwort von ky2help®:

Danke für dein ausführliches und ehrliches Feedback – besonders schön ist es für uns, wenn auch Mitarbeitende von KYBERNA wie du, die ky2help® selbst nutzen, so offen und ehrlich Rückmeldung geben.

Es freut uns sehr, dass du unseren Support als super und lösungsorientiert erlebst und dass Integrationen (z.B. Jira/Teams) sowie Datenimporte euch im Alltag spürbar unterstützen.

Die Weiterentwicklung von UI und UX – sowohl am Desktop als auch in der App – hat einen hohen Stellenwert in unserer strategischen Ausrichtung. Neuerungen folgen, wie du ja weisst! :-) Liebe Grüsse

“Immer wieder gerne Ky2Help”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 30 Tagen
Dragan
Verifizierter Reviewer
Head of IT bei
Rhomberg Bau, LTW Intralogistics GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
KundenserviceIT Service Management (ITSM)Prozessmanagement
+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Eine sehr übersichtliche und cleane Oberfläche. Bereits Out of the Box sind alle wesentlichen Funktionen vorhanden. Individuelle Anpassungen werden implementiert – und wenn diese für mehrere Kunden Mehrwert bieten, entstehen keine zusätzlichen Kosten und alle profitieren davon.

Was gefällt Dir nicht?

Prozesse müssen aktiv gestartet werden, um sie abschließen zu können – einzelne Vorgänge lassen sich jedoch auch unmittelbar erledigen. Eine optionale farbliche Kennzeichnung zur besseren Visualisierung wäre wünschenswert. Der Webshop sollte von Anfang an konzeptionell sauber geplant werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zur Steigerung von Transparenz, Effizienz und Qualität standardisieren wir unsere zentralen ITSM-Prozesse – Incident, Request Fulfillment, Change, Major Incident, Asset Lifecycle und Service Management.
Antwort von ky2help®:

Hey Dragan. Vielen Dank für das ausführliche und differenzierte Feedback! Es freut uns sehr, dass du die cleane, übersichtliche Oberfläche und den grossen Funktionsumfang „out of the box“ hervorhebst – und dass ihr mit ky2help eure ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Major Incident, Asset & Service Management) transparenter und effizienter standardisieren könnt.

Danke auch für die konkreten Verbesserungsvorschläge: Die optionale farbliche Kennzeichnung zur besseren Visualisierung sowie das Thema „Prozesse aktiv starten“ nehmen wir mit in unsere Weiterentwicklung. Und auch dein Hinweis zur konzeptionell sauberen Webshop-Planung ist angekommen. Liebe Grüsse, dein KYBERNA Team

“Effizient und zuverlässig: Unsere Erfahrungen mit ky2help”
5.0
D
In den letzten 30 Tagen
David
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter Applikationsentwicklung bei
VKMB GmbH
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospital & Health Care
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Service Desk
+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

ky2help überzeugt uns vor allem durch die hohe Benutzerfreundlichkeit und die schnelle Akzeptanz im Team. Die Oberfläche ist übersichtlich gestaltet, wodurch sich neue Kolleginnen und Kollegen schnell einarbeiten können. Besonders positiv ist für uns die flexible Anpassbarkeit an unsere Prozesse – Workflows, Kategorien und Automatisierungen lassen sich gut auf unsere Anforderungen abstimmen.

Was gefällt Dir nicht?

In manchen Bereichen könnten die Auswertungs- und Reportingfunktionen noch etwas detaillierter und flexibler gestaltet sein. Außerdem würden wir uns an der einen oder anderen Stelle noch mehr Standard-Integrationen zu Drittsystemen wünschen, um Prozesse weiter zu automatisieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit ky2help bilden wir unsere kompletten ITIL-Prozesse strukturiert und durchgängig ab – vom Incident- und Service-Request-Management über Change- und Problem-Management bis hin zu Asset- und Knowledge-Management. Dadurch haben wir eine zentrale Plattform für alle IT-Services und vermeiden Medienbrüche sowie Insellösungen.
Antwort von ky2help®:

Hallo David. Vielen Dank für deine ausführliche und differenzierte Bewertung sowie dein Vertrauen in ky2help®. Es freut uns sehr, dass du insbesondere die Benutzerfreundlichkeit, die schnelle Akzeptanz im Team und die flexible Anpassbarkeit positiv hervorhebst. Schön zu lesen ist auch, dass du mit ky2help® eure ITIL-Prozesse strukturiert und durchgängig auf einer zentralen Plattform abbilden kannst.

Vielen Dank auch für deine offenen Hinweise zu den Reporting-/Auswertungsfunktionen sowie zu weiteren Standard-Integrationen. Dein Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, ky2help® gezielt weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!

“Überzeugende ITSM-Software mit persönlichem, deutschsprachigem Single Point of Contact.”
5.0
S
In den letzten 3 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Mitinhaber
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Facilities Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)

Was gefällt Dir am besten?

Besonders gefällt uns, dass ky2help mit einer breiten Palette an Funktionen und Möglichkeiten überzeugt. Hervorzuheben ist der direkte persönliche Kontakt: Wir haben eine Direktwahl zu unserem ky2help-Projektleiter bei KYBERNA, was Abstimmungen schnell und effizient macht. Ein echtes Top-Feature ist der Prozessdesigner nach BPMN 2.0, mit dem wir unsere Prozesse eigenständig und flexibel abbilden können. So konnten wir nebst IT-Prozessen auch schon HR-Prozesse in Eigenregie aufbauen und so digitalisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Das UI/UX ist aktuell bewusst einfach gehalten und könnte aus unserer Sicht etwas moderner gestaltet sein. Laut KYBERNA ist jedoch bereits eine Weiterentwicklung in Umsetzung, sodass hier in naher Zukunft Verbesserungen zu erwarten sind. Wir freuen uns darauf!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

ky2help wird bei uns als zentrale Plattform zur Digitalisierung unserer IT- und Non-IT-Prozessen eingesetzt (sprich IT Service Management und Enterprise Service Management in einem). Dank ky2help gibt's bei uns keine unstrukturierte Störungsmeldungen seitens Mietern und fehlende Transparenz im Tagesgeschäft. Denn ky2help bündelt alle Anfragen zentral und sorgt für klare Zuständigkeiten sowie aktuelle Übersichten über alle Tasks und Störungen. Mit ky2help lassen sich Onboarding- und Offboarding-Prozesse standardisieren, automatisieren und revisionssicher dokumentieren. Ein grosser Mehrwert für uns! Reklamationen werden mithilfe ky2help strukturiert erfasst, nachverfolgt und fristgerecht bearbeitet, wodurch die Servicequalität gegenüber Mietern und Partnern deutlich gestiegen ist. Wir managen auch unsere Fahrzeugflotte mit ky2help. Fahrzeuge, Zuständigkeiten, Wartungen, Verträge und Termine werden an einem Ort verwaltet, was vieles vereinfacht. ky2help unterstützt uns auch bei der strukturierten Verwaltung von Verträgen inkl. Fristen, Zuständigkeiten und weiteren Inhalten und Pendenzen.
Antwort von ky2help®:

Hallo Sarah. Herzlichen dank für deine ausführliche Bewertung. Es freut uns ausserordentlich, dass du deine positiven Erfahrungen mit unserem Produkt öffentlich teilst. Sehr schön, vielen Dank hierfür! Auf weitere, gute Zusammenarbeit! Liebe Grüsse von deinen KYBERNA #IThappymakers