TANSS

Wir setzen TANSS in unserem IT-Systemhaus bereits seit 2013 im täglichen Betrieb ein. Über die Jahre ist das System zu einem zentralen Bestandteil unserer Serviceorganisation geworden. Besonders hilfreich ist für uns das Modul für Eskalationen und Prozesse. Damit lassen sich eigene Abläufe sehr gut abbilden und automatisieren. Gerade für strukturierte Supportprozesse ist das ein großer Vorteil, weil man viele Dinge sauber definieren und standardisieren kann. Ein weiteres Highlight ist für mich persönlich der Mailrobot. Damit lassen sich eingehende E-Mails automatisch verarbeiten oder wiederkehrende Aufgaben erledigen. Ein praktisches Beispiel bei uns sind automatisch abgeschlossene Tasks, etwa bei regelmäßig wiederkehrenden Meldungen wie Backup-Abschlüssen. Sehr stark ist außerdem die API von TANSS. Dadurch können wir externe Automatisierungsplattformen wien8n anbinden und viele Prozesse automatisieren. Das reicht von automatisierten Ticketflows bis hin zur automatischen Ticketanlage, beispielsweise bei regelmäßig wiederkehrenden Projekten oder standardisierten Abläufen. Für unsere Anforderungen im Service- und Prozessmanagement ist TANSS jedoch ein sehr leistungsfähiges System. Fazit: TANSS bietet besonders für IT-Dienstleister viele Möglichkeiten, Supportprozesse zu strukturieren, zu automatisieren und langfristig effizient zu betreiben.

Wir nutzen TANSS seit 2012 – und es ist ein wesentlicher Teil unseres Erfolgs. Unsere Techniker lieben das Tool so sehr, dass sie einmal meinten: „Wenn du TANSS rauswirfst, gehen wir auch.“ Das sagt eigentlich alles. Unsere Kunden merken sofort, wie strukturiert, organisiert und professionell wir arbeiten. Mit TANSS haben wir ein zentrales System, in dem wirklich alles zusammenläuft – mit zahlreichen Anbindungen, die jeden Schritt perfekt miteinander verbinden. Das Ergebnis: schnellerer Service, klare Abläufe und ein durchgehend professionelles Auftreten. Besonders wichtig: Gut, dass ich mich damals von der anfänglichen Investition nicht abschrecken ließ. TANSS zahlt sich heute vielfach aus. Gerade weil wir kein großes Team sind, holen wir mit den umfangreichen Automatisierungen enorm viel heraus. Wir verwalten sehr viele Geräte und Kunden – ohne TANSS wäre das in dieser Qualität überhaupt nicht möglich. Kurz: TANSS macht uns jeden Tag besser. Effizienter, erfolgreicher und professioneller. Wir würden dieses Tool jederzeit wieder wählen.

Als ich vor rund 15 Jahren das erste Mal mit Ralf Huck in Kontakt kam, war ich ehrlich gesagt skeptisch. Wir hatten bereits einige Ticketsysteme ausprobiert – darunter auch eine teils selbst entwickelte Lösung – und waren nie wirklich zufrieden. Die Aufgabenverwaltung funktionierte nur oberflächlich, die Dokumentation war mühsam, und der tatsächliche Mehrwert für den Arbeitsalltag blieb aus. Ralf Huck versprach mir damals etwas, das mich stutzig, aber auch neugierig machte: Wenn ich innerhalb eines Jahres keinen echten Unterschied merken würde – in Struktur, Effizienz und letztlich auch im Umsatz – würde er TANSS zurücknehmen. Dieses Versprechen hat mich überzeugt, und wir haben uns auf das Experiment eingelassen. Heute kann ich mit voller Überzeugung sagen: TANSS war ein absoluter Gamechanger. Die Einführung verlief nahtlos, das System war sofort bei uns "eingepflanzt" und hat ab dem ersten Tag Prozesse nicht nur abgebildet, sondern strukturiert und verbessert. Die durchdachte Architektur sorgt für eine konsequente Dokumentation, klare Abläufe und standardisierte Richtlinien, die uns im Tagesgeschäft enorm entlasten. Wir haben jederzeit den Überblick über Kunden, Lizenzen, Konfigurationen – und sogar die wirtschaftliche Seite. Ohne TANSS könnte ich unser Unternehmen heute nicht mehr in der Form führen, wie es nötig ist. Natürlich macht das System abhängig – aber es ist eine äußerst angenehme und produktive Abhängigkeit, die nicht nur Arbeit spart, sondern auch für messbaren Umsatz sorgt. Fazit: TANSS ist nicht einfach nur ein Ticketsystem – es ist das Herzstück unserer täglichen Arbeit und ein echter Erfolgsfaktor in unserem Unternehmen.

Der schnelle Support und nahe Kontakt zu den Ansprechpartnern bei TANNS. Natürlich auch, dass einfach alles funktioniert und wir fast alle Arbeitsschritte über TANSS abbilden können. Von Vertriebsprozess über Projekt-Planung, bis hin zum Kundenfeedback zu den einzelnen Vorgängen lässt sich über TANSS abbilden. Zudem können viele verschiedene interne oder externe Prozesse mithilfe des Prozessmoduls abgebildet werden, was eine einheitliche und fehlerfreie Arbeitsweise ermöglicht. Das sollte aber eigentlich selbstverständlich sein, denn nur so lässt sich ein ITSM-Tool vollumfänglich implementieren.

1) Mehr Transparenz und bessere Übersicht – Durch Ticket-Boards, Status, Zuständigkeiten und Priorisierungen ist jederzeit ersichtlich, wer an welchem Thema arbeitet und wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist. 2) Bessere Zusammenarbeit im Team – TANSS unterstützt die strukturierte Übergabe von Tickets, die Zuordnung zu Communities/Fachbereichen und die klare Verantwortlichkeit über Owner und Board-Verantwortliche. Dadurch werden Abstimmungen vereinfacht und Tickets gehen seltener verloren. 3) Höhere Produktivität durch Microsoft-Integration – Mit TANSS X werden Outlook, Teams und der Kalender angebunden. Termine, Benachrichtigungen und Kommunikation laufen dadurch zentraler und Systembrüche werden vermieden. Ziel ist es, die Produktivität zu steigern und die Zusammenarbeit zu verbessern.

ANSS ITSM überzeugt durch seine hohe Praxistauglichkeit für IT-Dienstleister und Managed Service Provider. Effiziente Serviceprozesse: Die zentrale Steuerung von Tickets, Kundenanfragen und Aufgaben sorgt für deutlich schnellere Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Hoher Automatisierungsgrad: Wiederkehrende Abläufe lassen sich einfach automatisieren, wodurch das Team entlastet wird und Fehler reduziert werden. Transparenz und Kontrolle: Durch die übersichtlichen Dashboards und Auswertungen behalten wir jederzeit den Überblick über Servicequalität, Auslastung und SLA-Einhaltung. Insgesamt ist TANSS für uns ein zuverlässiges ITSM-Tool, das unsere täglichen Serviceprozesse nachhaltig verbessert und die Zusammenarbeit im Team deutlich effizienter macht.

TANSS ist ein umfangreicher Werkzeugkasten mit grenzenlosen Möglichkeiten für jegliche Abläufe innerhalb eines Systemhauses / IT-Dienstleisters. Die Einstiegshürde ist hoch, doch wenn man diese einmal überschritten hat, steht einem bei der Teil- oder Vollautomatisierung von Prozessen nur noch die eigene Vorstellungskraft im Wege. Inzwischen nutzen bei uns nicht nur technische Mitarbeiter TANSS, sondern auch der Vertrieb und die Verwaltung. Das ist nur möglich, weil wir auch nicht-technische Prozesse über TANSS abgebildet bekommen. Die Köpfe hinter TANSS sind stark in ihr Produkt investiert und tragen zur Entwicklung des Produkts und zum Aufbau einer starken Community bei.

Am besten gefällt mir das Tanss so individuell zu gestalten ist wie das Systemhaus das es nutzt. Wir nutzen Tanss seit 2020 und haben bisher keinen Tag bereut. Seitdem es jetzt seit einiger Zeit das Regelwerk gibt, hat Tanss die nächste Stufe erreicht. Soviel zu automatisieren, soviel was man "abfangen" kann. Es gibt noch viele weitere Punkte die ich hier aufzählen könnte, aber das würde den Rahmen sprengen. Jeder der Tanss noch nicht im Einsatz hat sollte sich zumindest einmal einen Demo-Termin aus dem Hause Huck geben lassen!

Die individuellen Gestaltungs- und Automatisierungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich des Ticket-Boards. Die umfangreichen Dokumentationsmöglichkeiten inkl. Lizenzverwaltung und sehr schneller und einfacher Ausgabe für den Kunden. Die Möglichkeit der Nutzung von Schnittstellen zu anderen Systemen (SAP, EGIS, Servereye, woasi etc.).

TANSS ist extrem flexibel und mächtig, wenn es um die Abbildung komplexer MSP-Prozesse geht. Besonders gefällt mir die tiefe Integration mit Modulen wie Zeiterfassung, Ticketsystem und Vertragsverwaltung – alles greift sauber ineinander. Für uns als SaaS-Anbieter mit vielen Systemhaus-Kunden ist die API-Anbindung ein großer Pluspunkt.

Das Team hinter TANSS hat ein offenes Ohr und ist für die Anwender gut erreichbar – dadurch entwickelt sich das Produkt stetig und praxisnah weiter. TANSS schafft es, eine lebendige Community aufzubauen, die für unser Systemhaus schon allein ein großer Gewinn ist. Durch die Kombination aus Eskalationsregelwerk und REST-API lässt sich das System automatisieren und tief in unsere eigenen Prozesse integrieren.

Durch TANSS lässt sich viel langweilige Arbeit automatisieren, sodass sich unsere Supporter und Techniker auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren können. Durch Checklisten und dahinter gehaltene Trigger ersparen wir jedem Mitarbeiter mehrere unnötige Klicks in einem Ticket. Dazu kommt, dass man in TANSS viele Prozesse automatisieren kann und dadurch einen enormen Mehrwert hat. TANSS ist einfach super an die Bedürfnisse für ein Systemhaus angepasst, was man auch daran merkt, dass der Hersteller die Software selber im täglichen Betrieb nutzt. Dadurch entstehen keine Verständnissfragen, wenn man einmal den Support kontaktieren muss.

TANSS bietet unserem Support eine übersichtliche, speziell auf Systemhäuser angepasste Plattform, die sich gut in unser ERP und weitere vernetzte Systeme einfügt.

Tanss ist ein unglaublich effizientes und transparentes Werkzeug, welches in unserem IT Alltags nichtmehr wegzudenken ist. Kein Vergleich zu unserer vorherigen Lösung, man merkt, dass es aus der Praxis von IT-Systemhäusern kommt: Von der banalen Erfassung von Leistungen über Telefon und Fernwartungsschnittstellen, über Anbindung an Monitoring-System, in Verbindung mit einem mächtigen Regelwerk mit Prozesslisten bis zur flexiblen Abrechnung. Alles bleibt transparent und durchschaubar. Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit sind dabei ganz weit vorne. Ein sehr unterschätzter Faktor ist auch das gesamte Team um die Huck IT, die Leidenschaft, Kommunikation und Motivation ist echt einmalig.

TANSS ist exakt auf die Bedürfnisse von Systemhäusern zugeschnitten. Das merkt man in jeder Funktion – von der Ticketstruktur bis zur Vertragsverwaltung. Zeiterfassung, Tickets, Projekte, Verträge und Abrechnung sind kein Flickwerk, sondern greifen perfekt ineinander. Dadurch wird die gesamte Prozesskette effizienter und transparenter – sowohl intern als auch gegenüber Kunden. Die Möglichkeit, Zeit präzise und kontextbezogen auf Tickets zu buchen, ist Gold wert. Jeder Techniker weiß, was zu tun ist – und der Kunde kann jederzeit nachvollziehen, was geleistet wurde. TANSS bleibt nicht stehen. Neue Features, ein modernes Webinterface und sinnvolle Optimierungen sorgen dafür, dass die Software mit den Anforderungen wächst.