TANSS Reviews (31)

What users say about TANSS

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“Unser Erfolgsgeheimnis seit 2012”

5.0

In the last 30 days

Philipp

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

EDV RIESEBERG

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Wir nutzen TANSS seit 2012 – und es ist ein wesentlicher Teil unseres Erfolgs. Unsere Techniker lieben das Tool so sehr, dass sie einmal meinten: „Wenn du TANSS rauswirfst, gehen wir auch.“ Das sagt eigentlich alles. Unsere Kunden merken sofort, wie strukturiert, organisiert und professionell wir arbeiten. Mit TANSS haben wir ein zentrales System, in dem wirklich alles zusammenläuft – mit zahlreichen Anbindungen, die jeden Schritt perfekt miteinander verbinden. Das Ergebnis: schnellerer Service, klare Abläufe und ein durchgehend professionelles Auftreten. Besonders wichtig: Gut, dass ich mich damals von der anfänglichen Investition nicht abschrecken ließ. TANSS zahlt sich heute vielfach aus. Gerade weil wir kein großes Team sind, holen wir mit den umfangreichen Automatisierungen enorm viel heraus. Wir verwalten sehr viele Geräte und Kunden – ohne TANSS wäre das in dieser Qualität überhaupt nicht möglich. Kurz: TANSS macht uns jeden Tag besser. Effizienter, erfolgreicher und professioneller. Wir würden dieses Tool jederzeit wieder wählen.

What did you not like?

Ein paar Dinge könnten aus meiner Sicht noch besser sein. Die Oberfläche wirkt an manchen Stellen etwas in die Jahre gekommen und könnte moderner und intuitiver sein... aber das wird Zug um Zug sicher besser.. wichtiger sind uns die genialen Funktionen!

Which problems are you solving with the product?

Wir haben endlich ein zentrales System, in dem alle Informationen zusammenlaufen. Kein Suchen mehr in verschiedenen Tools – Tickets, Zeiterfassung, Verträge, Geräte, Dokus: alles an einem Ort. Durch Automatisierungen reduzieren wir manuelle Arbeiten enorm und vermeiden Fehler. Ganz viele Regeln können auch zur Qualitätssicherung erstellt werden. Wir behalten den Überblick über sehr viele Kunden und Geräte – auch ohne großes Team. Wiederkehrende Tätigkeiten laufen strukturiert, einheitlich und nachvollziehbar ab. Kundenanfragen werden schneller, klarer und transparenter abgewickelt. Spürbar effizientere Abläufe im gesamten Betrieb. Deutlich professionelleres Auftreten nach außen – Kunden merken sofort die Struktur. Nahtlose Anbindungen zu anderen Systemen sorgen für optimale Workflows. Eine sehr hohe Servicequalität, weil nichts mehr liegen bleibt oder vergessen wird. Starke Entlastung des Teams durch Automatisierungen, die Zeit für wertvolle Aufgaben schaffen. Die Investition amortisiert sich mehrfach, weil wir mehr verwalten und leisten können, als ohne TANSS möglich wäre.

“Ohne TANSS wäre unser Unternehmen heute nicht da,wo es ist - ein echtes Rückgrat für IT-Prozesse”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Tino

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

aks Service GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Als ich vor rund 15 Jahren das erste Mal mit Ralf Huck in Kontakt kam, war ich ehrlich gesagt skeptisch. Wir hatten bereits einige Ticketsysteme ausprobiert – darunter auch eine teils selbst entwickelte Lösung – und waren nie wirklich zufrieden. Die Aufgabenverwaltung funktionierte nur oberflächlich, die Dokumentation war mühsam, und der tatsächliche Mehrwert für den Arbeitsalltag blieb aus. Ralf Huck versprach mir damals etwas, das mich stutzig, aber auch neugierig machte: Wenn ich innerhalb eines Jahres keinen echten Unterschied merken würde – in Struktur, Effizienz und letztlich auch im Umsatz – würde er TANSS zurücknehmen. Dieses Versprechen hat mich überzeugt, und wir haben uns auf das Experiment eingelassen. Heute kann ich mit voller Überzeugung sagen: TANSS war ein absoluter Gamechanger. Die Einführung verlief nahtlos, das System war sofort bei uns "eingepflanzt" und hat ab dem ersten Tag Prozesse nicht nur abgebildet, sondern strukturiert und verbessert. Die durchdachte Architektur sorgt für eine konsequente Dokumentation, klare Abläufe und standardisierte Richtlinien, die uns im Tagesgeschäft enorm entlasten. Wir haben jederzeit den Überblick über Kunden, Lizenzen, Konfigurationen – und sogar die wirtschaftliche Seite. Ohne TANSS könnte ich unser Unternehmen heute nicht mehr in der Form führen, wie es nötig ist. Natürlich macht das System abhängig – aber es ist eine äußerst angenehme und produktive Abhängigkeit, die nicht nur Arbeit spart, sondern auch für messbaren Umsatz sorgt. Fazit: TANSS ist nicht einfach nur ein Ticketsystem – es ist das Herzstück unserer täglichen Arbeit und ein echter Erfolgsfaktor in unserem Unternehmen.

What did you not like?

Aktuell gibt es nichts, das uns grundsätzlich missfällt – TANSS funktioniert bei uns zuverlässig und effizient. Dennoch gibt es zwei Punkte, die aus unserer Sicht Potenzial für Verbesserungen bieten: Benutzeroberfläche / Masken: Einige Eingabemasken wirken etwas überladen und könnten kompakter gestaltet sein, um die Übersichtlichkeit gerade bei kleinen Bildschirmen oder mobilen Geräten zu erhöhen. Soviel wir aber mitbekommen haben, ist man dort bereits dran. Fehlende iPad-App: Wir würden uns eine native iPad-App wünschen. Gerade im Außendienst oder bei Kundenterminen wäre eine optimierte mobile Lösung eine große Hilfe und würde die Flexibilität weiter erhöhen. Diese Punkte mindern jedoch nicht den insgesamt sehr positiven Gesamteindruck – TANSS bleibt für uns ein zentrales und unverzichtbares Tool im Arbeitsalltag.

Which problems are you solving with the product?

Unstrukturierte Aufgabenverwaltung: Vor TANSS war die Aufgaben- und Ticketbearbeitung mühsam, teilweise mit selbstgebauten Lösungen, die schnell an ihre Grenzen stießen. Fehlende Standardisierung: Prozesse liefen inkonsistent, Dokumentationen waren unvollständig oder schwer nachvollziehbar. Mangel an Transparenz: Es fehlte der Überblick über Kundeninformationen, Lizenzen, Einstellungen und wirtschaftliche Zusammenhänge. Ineffiziente Abläufe: Die eingesetzten Tools boten keine echte Arbeitserleichterung und kosteten wertvolle Zeit.

“Unser Tool zum Erfolg”

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5.0

In the last 6 months

Justus

Validated Reviewer

Geschäftsführung at

CoSWa GmbH

1-50 employees
Industry: Computer & Network Security

What did you like?

Am besten gefällt mir das Tanss so individuell zu gestalten ist wie das Systemhaus das es nutzt. Wir nutzen Tanss seit 2020 und haben bisher keinen Tag bereut. Seitdem es jetzt seit einiger Zeit das Regelwerk gibt, hat Tanss die nächste Stufe erreicht. Soviel zu automatisieren, soviel was man "abfangen" kann. Es gibt noch viele weitere Punkte die ich hier aufzählen könnte, aber das würde den Rahmen sprengen. Jeder der Tanss noch nicht im Einsatz hat sollte sich zumindest einmal einen Demo-Termin aus dem Hause Huck geben lassen!

What did you not like?

Es gibt nur eine Sache die mir bis Dato nicht gefällt. Ralf Huck sagte im ersten Demo-Termin damals zu mir "Ihr werdet mit Tanss 20% mehr Geld verdienen" und ich habe gesagt, dass glaube ich nicht. Die Wette habe ich gegen Ihn verloren!

Which problems are you solving with the product?

Als wir Tanss eingeführt haben, kamen wir aus einem anderen System, wo uns die "Flut" an RMM Ticket überrollt hat, das konnten wir in Windeseile somit in den Griff bekommen. Außerdem haben wir alle Infos zentralisiert an einem Ort ohne Groß suchen zu müssen. Die Vorteile von Tanss liegen auf der Hand, es wurde von jemanden gestaltet, der selber vor langer Zeit vor den selben Problemen stand wie alle anderen. Man merkt das die Software aus Erfahrung geschaffen wurde und alle "Pain-Points" welche man über die Jahre so hatte mit Tanss gelöst wurden

“Ein unglaublich umfangreiches und inidividuell anpassbares System aber nicht leicht zu erlernen.”

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4.5

In the last 6 months

Lars

Validated Reviewer

Leitung Kundenbetreuung & Technik at

ComputerPlus GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die individuellen Gestaltungs- und Automatisierungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich des Ticket-Boards. Die umfangreichen Dokumentationsmöglichkeiten inkl. Lizenzverwaltung und sehr schneller und einfacher Ausgabe für den Kunden. Die Möglichkeit der Nutzung von Schnittstellen zu anderen Systemen (SAP, EGIS, Servereye, woasi etc.).

What did you not like?

Es herrscht eine teilweise inkonstante Namensgebung, insbesondere in der Berechtigungsverwaltung, was eine schnelle Verwaltung manchmal schwierig gestaltet. Die Anbindung für Kunden ist für die meisten Kunden zu komplex, da es keine einfache und überschaubare Oberfläche gibt. Die fehlende Individualität in der Geräteverwaltung, sodass z.B. nicht benötigte Felder, wie "ISDN-Nummer" ausgeblendet werden können, um das System übersichtlicher zu gestalten.

Which problems are you solving with the product?

Die Vergesslichkeit und teilweise Faulheit von Technikern kann durch das Regel- und Eskalationswerk abgefangen werden. Zudem kann dadurch auch die Arbeitsperformance erhöht werden. Es gibt weiterhin ein einheitliches System zur Abdeckung diverser Bereiche (Ticketverwaltung, Dokumentation, Wartungsverträge, Zeiterfassung etc.). Durch Hinzunahme der Schnittstellen, wie TeamViewer und TK-Anlage eine transparente Leistungserfassung. Eine einfache und gemeinsame Terminverwaltung mit Hilfe der Einsatzplanung.

“Das Zentrum des Universums”

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5.0

In the last 6 months

Florian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

ideevo GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

TANSS ist extrem flexibel und mächtig, wenn es um die Abbildung komplexer MSP-Prozesse geht. Besonders gefällt mir die tiefe Integration mit Modulen wie Zeiterfassung, Ticketsystem und Vertragsverwaltung – alles greift sauber ineinander. Für uns als SaaS-Anbieter mit vielen Systemhaus-Kunden ist die API-Anbindung ein großer Pluspunkt.

What did you not like?

TANSS überzeugt mit einem sehr umfassenden Funktionsumfang, der speziell auf die Bedürfnisse von Systemhäusern zugeschnitten ist. Diese Tiefe bringt aber auch mit sich, dass neue Nutzer etwas Zeit brauchen, um sich zurechtzufinden. Die Einarbeitungsphase kann je nach Rolle und Einsatzbereich unterschiedlich lang sein – lohnt sich aber, da das System danach äußerst effizient arbeitet und Prozesse spürbar vereinfacht.

Which problems are you solving with the product?

TANSS hilft uns, alle internen und externen Serviceprozesse effizient zu steuern – vom Ticket über Zeiterfassung bis zur Abrechnung. Wir nutzen es als zentrales Tool zur Organisation unserer Techniker und Verträge. Besonders im Zusammenspiel mit woasi können wir viele Abläufe automatisieren, z. B. die automatische Ticketerstellung aus Monitoring- oder RMM-Systemen. Der Vorteil liegt klar in der ganzheitlichen Struktur: Statt viele Tools miteinander zu verbinden, deckt TANSS alle relevanten Bereiche in einem System ab – sauber integriert und mit klaren Prozessen.

“Ein Management Tool für Systemhäuser mit guten Ideen und großartiger Community.”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Jan

Validated Reviewer

Feel Good Manager at

seidemann: solutions GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Networking

What did you like?

Das Team hinter TANSS hat ein offenes Ohr und ist für die Anwender gut erreichbar – dadurch entwickelt sich das Produkt stetig und praxisnah weiter. TANSS schafft es, eine lebendige Community aufzubauen, die für unser Systemhaus schon allein ein großer Gewinn ist. Durch die Kombination aus Eskalationsregelwerk und REST-API lässt sich das System automatisieren und tief in unsere eigenen Prozesse integrieren.

What did you not like?

Die Oberfläche von Tanss ist funktional, hat aber noch den Charme vergangener Jahrzehnte, hier bin ich auf die Neuerungen der UX-Designer gespannt. Die Möglichkeiten zur Erstellung individueller Berichte und Dashboards sind noch ausbaufähig – hier würden wir uns mehr visuelle Optionen und Filterlogiken wünschen. Einige Drittmodule sind am Markt, jedoch versteckt. Hier wäre eine Art Marktplatz für erweiterungen des Systems hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Unsere gesamte Organisation – vom Vertrieb über das Projektgeschäft bis hin zum täglichen Support im Systemhaus – lässt sich vollständig in TANSS abbilden. Die zentrale Dokumentation aller Kundenprojekte in einem System reduziert die Notwendigkeit externer Schnittstellen erheblich. Auch ein hohes Aufkommen an Supportfällen lässt sich damit einfach, strukturiert und effizient bearbeiten.

“MIt TANSS erkenne ich die auslastung meiner Mitarbeiter auf einem Blick”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Marcel

Validated Reviewer

Abteilungsleitung Helpdesk at

12systems GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Durch TANSS lässt sich viel langweilige Arbeit automatisieren, sodass sich unsere Supporter und Techniker auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren können. Durch Checklisten und dahinter gehaltene Trigger ersparen wir jedem Mitarbeiter mehrere unnötige Klicks in einem Ticket. Dazu kommt, dass man in TANSS viele Prozesse automatisieren kann und dadurch einen enormen Mehrwert hat. TANSS ist einfach super an die Bedürfnisse für ein Systemhaus angepasst, was man auch daran merkt, dass der Hersteller die Software selber im täglichen Betrieb nutzt. Dadurch entstehen keine Verständnissfragen, wenn man einmal den Support kontaktieren muss.

What did you not like?

Nun, hier gibt es für mich nur das Design, dieses ist in meinen Augen leider etwas stehen geblieben in der Zeit. Es wirkt wie aus den Anfängen des Internets und macht den Anschein das es seit Jahren keinen fortschritt mehr macht. Ich würde mir hier ein moderneres und dynamischeres Design wünschen. Es gibt heutzutage so gute Ansätze für ein schönes modernes aber trotzdem funktionales Design und Layout, da würde ich mir wünschen, dass die moderne Aspekte der UI/UX genutzt werden.

Which problems are you solving with the product?

Ich löse die Probleme der repetitiven Arbeit mit TANSS. Da vieles automatisierbar ist, von der Ticketzuweisung bis zu bestimmten Aktionen und Reaktionen eines Tickets durch Trigger und Events, müssen wir nicht mehr vor der Bearbeitung eines Tickets zu viele Parameter einstellen.

“TANSS unterstützt unseren Alltag enorm”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Dominik

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Team-IT Systemhaus GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

TANSS bietet unserem Support eine übersichtliche, speziell auf Systemhäuser angepasste Plattform, die sich gut in unser ERP und weitere vernetzte Systeme einfügt.

What did you not like?

Ausbaufähig ist das Controlling über mehrere Projekte und die damit verbundene Ressourcenbindung der Mitarbeitenden im jeweiligen Projekt sowie freie Ressource für folgende Projekte

Which problems are you solving with the product?

TANSS schafft transparente Informationen, gute Auswertungsmöglichkeiten für die Produktivität und durchdachte Strukturen für den Arbeitsalltag im IT-Systemhaus Geschäft. Wir können durch TANSS, im Vergleich zum alten System, eine deutliche Produktivitätssteigerung und Zeitgewinn erreichen

“Im IT-Service nicht mehr wegzudenken”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Timo

Validated Reviewer

Teamleiter Service IT at

Kappel & Dierolf GmbH & Co KG

51-1000 employees
Industry: Computer Networking

What did you like?

Tanss ist ein unglaublich effizientes und transparentes Werkzeug, welches in unserem IT Alltags nichtmehr wegzudenken ist. Kein Vergleich zu unserer vorherigen Lösung, man merkt, dass es aus der Praxis von IT-Systemhäusern kommt: Von der banalen Erfassung von Leistungen über Telefon und Fernwartungsschnittstellen, über Anbindung an Monitoring-System, in Verbindung mit einem mächtigen Regelwerk mit Prozesslisten bis zur flexiblen Abrechnung. Alles bleibt transparent und durchschaubar. Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit sind dabei ganz weit vorne. Ein sehr unterschätzter Faktor ist auch das gesamte Team um die Huck IT, die Leidenschaft, Kommunikation und Motivation ist echt einmalig.

What did you not like?

Für neue User wirkt das Interface in den ersten Tagen erstmal völlig überladen und altbacken. Das Design ist sehr funktional gehalten und die Informationsfülle ist extrem hoch, das erschreckt erstmal sehr.

Which problems are you solving with the product?

In allen Feinheiten die ein Branchenfremdes ERP nicht hat und ein IT-Systemhaus benötigt schmiegt sich Tanss sehr gut ein. Nach der Demoinstallation konnten wir nach 4 Wochen in den Live-Betrieb gehen. Seither ist die Transparenz und Kommunikation trotz Wachstung gegeben und das gesamte Team arbeitet Stimmiger, da jeder sofort weiß, was er wo finden und wann zu tun hat.

“TANSS hat uns zu mehr abrechenbaren Leistungen und klareren Strukturen verholfen. ”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Fabio

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

LEVITECH GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

TANSS ist exakt auf die Bedürfnisse von Systemhäusern zugeschnitten. Das merkt man in jeder Funktion – von der Ticketstruktur bis zur Vertragsverwaltung. Zeiterfassung, Tickets, Projekte, Verträge und Abrechnung sind kein Flickwerk, sondern greifen perfekt ineinander. Dadurch wird die gesamte Prozesskette effizienter und transparenter – sowohl intern als auch gegenüber Kunden. Die Möglichkeit, Zeit präzise und kontextbezogen auf Tickets zu buchen, ist Gold wert. Jeder Techniker weiß, was zu tun ist – und der Kunde kann jederzeit nachvollziehen, was geleistet wurde. TANSS bleibt nicht stehen. Neue Features, ein modernes Webinterface und sinnvolle Optimierungen sorgen dafür, dass die Software mit den Anforderungen wächst.

What did you not like?

Das Design ist mittlerweile recht altbacken und verliert immer mehr an Übersichtlichkeit. Hier ist seit 2013 optisch nicht wirklich viel passiert. Individuelle Anpassungen der Oberfläche (z. B. Felder, Ansichten, Layouts) sind teilweise stark limitiert. Gerade bei größeren Teams mit unterschiedlichen Rollen wäre etwas mehr Flexibilität wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Insbesondere die Vertragsbuchung und -abrechnung sind sehr wertvoll. Durch die Anbindung unseres SAP können wir Verträge, aber auch alle Dienstleistungen automatisiert an das ERP übergeben und abrechnen. Ein echter Zugewinn im Alltag mit riesiger Zeitersparnis.

“TANSS ist für uns der Schlüssel zu neuen Geschäftsmodellen und ein Turbo für unsere Produktivität.”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Thomas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Plettenberg IT-Management GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Sehr viele Prozesse sind abbildbar von Anfang bis Ende (Erfassung bis Abrechnung). Tanss hilft dabei Prozesse zu etablieren. Man sieht am Ende des Tages visuell was man geschafft hat und das System hilft dabei sehr gut abrechenbare Leistungen zu generieren.

What did you not like?

Die Formatierungsmöglichkeiten im Ticket-Editor ist Verbesserungswürdig (keine Screenshots im Text möglich). Der E-Mail Versand aus dem Ticketsystem hat Macken in Bezug auf die Konsistenz der Schriftgröße. Die Konfiguration von E-Mail Templates ist kompliziert.

Which problems are you solving with the product?

Zeiterfassung und Abwesenheitsverwaltung (+Urlaubsplanung) sind im System (via AddOn) integriert - das ist verknüpft mit automatischer Anzeige bei Ticketerstellung "Achtung Techniker xy an Tag X nicht im Haus". Tagesplanung wird durch visuelle Hilfen (Zeitstrahl pro User, Technikereinsatzplanung, Ticketboard) massiv verbessert. Tanss hilft dabei bei einer großen Anzahl von Aufgaben den Überblick nicht zu verlieren.

“DAS Ticketsystem für IT-Systemhäuser! Wachstum durch Tanss!”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Ashok

Validated Reviewer

Geschäftsführer

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Top Support - schnelle Reaktionszeiten bei Problemen/Fragen. Das TANSS Ticketsystem bildet mittlerweile die Grundlage unseres Unternehmens. Durch TANSS konnten wir weiter wachsen. Es werden nun Leistungen abgerechnet, die vorher untergegangen sind. Mit TANSS konnten wir unseren Umsatz steigern. Alle haben alle Tickets im Überblick, was vorher mit einem eigenen Ticketsystem nicht der Fall war.

What did you not like?

Mir gefällt alles, ich habe nichts zu bemängeln. Von Anfang an lief die Implementierung so gut, trotz einiger Stolpersteine. Der Support war mega.

Which problems are you solving with the product?

Besserer Überblick unserer Tickets. Durch die Ticket-Boards haben alle Mitarbeiter Ihre Tickets besser im Blick. Leistungen werden abgerechnet, die vorher untergegangen sind. Abrechnung der Tickets deutlich schneller. Bei einem ganz bestimmten Kunden hat die Abrechnung jeden Monat mindestens 5 Stunden gedauert. Mit TANSS durch die Support-Auswertung konnten wir allein dies reduzieren auf 5 Minuten!!!

“TANSS als optimales Tool für IT-Systemhäuser”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Verena

Validated Reviewer

Service-Leitung at

esko-systems GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

TANSS ist ein super durchdachtes Tool, um seine Prozesse abzubilden und somit auch eine qualitativ hochwertige Wirkung gegenüber dem Kunden herzustellen. Egal, ob es der Mailrobot, die Regeln für Eskalation oder auch nur die Gestaltung des Tickets ist, es bringt nur Vorteile. Vor allem auch das Abbilden von Verträgen inkl. automatischer Zuordnung der erbrachten Leistungen erleichtert die Abrechnung, sowie die Darstellung von wiederkehrenden Vertragsleistungen sind einfach top, um den Technikern das daily-business zu erleichtern.

What did you not like?

Die Optik ist etwas "abschreckend" im ersten Moment. Da es sehr bunt und wenig neutral gestaltet ist. Aber auch dessen ist sich HUCK IT bewusst und es wird daran gearbeitet.

Which problems are you solving with the product?

Die täglichen Anfragen von Kunden, die vor TANSS noch als normale E-Mail eingingen können nun als eigenständige Tickets verarbeitet werden. Dadurch geht kein Kundenanliegen unter. Zudem hat uns das Vertragsmodul einen großen Mehrwert gebracht, um Vertragsleistungen für die Techniker abzubilden und eine Transparenz gegenüber Kunden zu schaffen.

“Das Ticket System für Systemhäuser”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Michael

Validated Reviewer

Inhaber und Geschäftsführer at

Wimmer IT GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Sehr hilfreich ist Erfassung von erbrachten Leistungen aus Telefonaten und Fernwartungen. Das Ticketboard zusammen mit dem Regelwerk und Tags ist bei uns Tagtäglich in der Dispo im Einsatz, unterstützt und nimmt auch Arbeit ab. Die umfassende Einsatzplanung für Techniker, Fahrzeuge mit Urlaubsverwaltung und der Zeit Erfassung ist eine sehr große Hilfe bei der Planung von Terminen und Fahrzeugen.

What did you not like?

Die noch etwas "angestaubte" Optik, welche aber auch weiter überarbeitet wird und sich auch schon verbessert hat. Den Funktionen tut es keinen Abbruch und nach Eingewöhnung auch eher eine große Nebensächlichkeit.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit Tanss eine super Übersicht über die offenen Tickets und deren Status. Tickets gehen nie unter, da Tanss hier mit dem Regelwerk uns verlässlich hält. Durch die übernommenen Leistungen aus Fernwartungen und Telefonaten, fällt es unseren Technikern leicht diese umfassend zu dokumentieren.

“Bestes IT-Servicemanagementsystem für IT-Dienstleister”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Rudolf

Validated Reviewer

Vorstand at

anyWARE AG

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Am wertvollsten sind für uns die Automatisierungsmöglichen im gesamten Ticketablauf um dadurch eine strukturierte Ablaufsteuerung für alle Vorgänge wie Incident, Services, Changes und Projekte zu haben. Man kann sich zu 100% auf die Software und den Hersteller im Supportfall verlassen.

What did you not like?

Sicherlich würde ein Facelift der Oberfläche das Produkt noch besser machen, aber aktuell nehmen wir lieber neue Funktionen "unter der Haube" dankend an. Auch würden wir uns über eine schnellere Umsetzung von Features freuen, freuen uns aber genauso über die ganzen neuen Features die Funktionen umfassen, die für uns nicht die höchste Priorität haben ;-).

Which problems are you solving with the product?

TANSS ist für uns führendes System für alle internen und kundenbezogenen Vorgänge. Die vielen Automatisierungsmöglichkeiten sorgen für standardisierte und dokumentierte Abläufe.

“Drei Jahre zu spät gekauft!”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Kai

Validated Reviewer

CTO at

we do IT Betriebs GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Checklisten und Prozesse sind das Goldstück von TANSS. Sie unterstützen uns bei der Einhaltung unserer Prozesse und unserer Qualitätsstandard. Das Grundmodul an sich bietet jedoch auch schon einen erheblichen Vorteil bei der Strukturierung von Tickets. Automatische Funktionen von Wiedervorlagen sind dabei nur ein kleiner Teil der Dinge, die einem den Arbeitsalltag erleichtern. Mit dem Ticket-Board behält man immer den Überblick über alle offenen Tickets, dabei sind einem kaum Grenzen gesetzt, welche Boards sich man bauen möchte. Mit den Ticket-Boards erhalte ich mit wenigen Klicks eine Übersicht, was in welcher Abteilung zu tun ist und wo es ggf. grade hakt.

What did you not like?

TANSS legt großen Wert auf die Weiterentwicklung von neuen und vorhandenen Features, was Fluch und Segen zu gleich ist. Was dadurch auf der Strecke bleibt ist die Optik von TANSS, die nicht mehr zeitgemäß ist. Da uns Funktionalität und Zuverlässigkeit am Wichtigsten sind, können wir das leicht verschmerzen. Dennoch würden wir uns auf ein modernes Design freuen.

Which problems are you solving with the product?

Durch TANSS können wir klare Qualitätsstandards mit Hilfe von Checklisten und Prozessen definieren. Egal ob ein Techniker 5 Tage oder 5 Jahre bei uns arbeitet, TANSS zeigt dem Techniker den klaren Weg zur Umsetzung eines Tickets. Durch viele verschiedene Features unterstützt uns TANSS auch beim Controlling, sodass wir stets die Effizienz unserer Mitarbeiter überprüfen können. Des Weiteren hilft uns TANSS durch diverse Automatismen, das Tickets nicht mehr untergehen können und kritische Deadlines eingehalten werden.

“Vor über einem Jahrzehnt begeistert begonnen – heute unverzichtbarer Teil unseres Erfolgs”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Tim

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Schäfer Informationstechnik GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die grade Linie mit der dieses System läuft und auch den Spirit des Herstellers widerspiegelt. Ich kann mich zu 100% auf das System verlassen. Es gibt immer wieder innovative Features die uns jedes mal um ein Level weiter bringen.

What did you not like?

Das etwas in die Jahre gekommene Design, die Wahl zwischen klassische Ansicht und Dashboard fällt manchmal schwer. Es könnten teils ein paar weitere Variablen und Standardabfragen in das System gebracht werden.

Which problems are you solving with the product?

Einteilung von Techniker Ressourcen. Dabei gibt es eine genaue Übersicht in der Einsatzplanung welche uns durch Assistenten wie die Terminfindungen enorm Zeit einspart. Die absolute Nachvollziehbarkeit und Verdingung zwischen Service - Geräten, Benutzern, Lizenzen etc.

“Tolles Team - tolles Produkt -> Mehrwerte entstehen durch die Kombination”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Adrian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

SCHOPF Computersysteme KG

1-50 employees
Industry: Computer & Network Security

What did you like?

Wir nutzen TANSS bereits seit 01/2015 und sind damit sehr zufrieden. Seither sind wir mit Knopfdruck in der Lage alle Nachfragen unserer Kunden sofort zu beantworten. (sofern es vorher auch ein Mensch eingetragen hat ;-) )Die Integration in unterschiedlichste Dienste über die vorhandenen Schnittstellen ermöglichen eine umfangreiche und einfache Bearbeitung unserer tgl. Arbeit. Mit Rückblick auf die damalige Kaufentscheidung haben wir auf das richtige Team & Produkt gesetzt.

What did you not like?

Die Vorteile überwiegen den Kleinigkeiten. Und welches Produkt kann schon 100% jedes Kunden individuell abbilden. Standardisierung hilft jedem.

Which problems are you solving with the product?

Die Erfassung unserer Dienstleistungen und damit die Abrechnung gegenüber unseren Kunden. Wir können damit einfach den Überblick über offene Kundenthemen behalten und liefern unseren Kunden damit eine hohe Qualität.

“Tanss ist DAS Ticketsystem für Systemhäuser und MSP's”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Omar

Validated Reviewer

CEO at

OBF IT-Solutions GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Anbindung an Telefonanlage, die Anbindung an unseren Teamviewer, viele Module, die das System sehr individuell gestalten lassen. Das Regelwerk für Tickets und Leistungen ist sehr mächtig. Damit kann man viel automatisieren. Das individuell einstellbare Ticketboard. Generell kann man mit Tanss sehr viele Themen im IT Systemhausgeschäft abbilden, wofür man eigentlich mehrere Softwarelösungen einsetzen müsste.

What did you not like?

Eingegangene Mails werden oft übersehen, da es kein Popup bei Maileingang gibt. Der Terminkalender könnte übersichtlicher sein. Leistungen müssten noch schneller erfasst werden können.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Einsatz von Tanss sind die Techniker produktiver geworden, da weniger Zeiten verloren gehen. Zudem kann man sehr gut nachvollziehen, wer was wann gemacht hat. Wir nutzen Tanss nicht nur im technischen Bereich, sondern auch im vertrieblichen und im Verwaltungsbereich

“Absolute Effizienzmaschine”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Jonathan

Validated Reviewer

CIO at

bytewerk GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Modularer Aufbau: Man kann genau die Module nutzen, die man braucht – z. B. Ticketsystem, Zeiterfassung, Vertragsverwaltung, Monitoring, etc. Automatisierung: Viele Prozesse lassen sich automatisieren, z. B. Ticketzuweisungen, Eskalationen oder Rechnungsstellungen. Transparenz & Nachvollziehbarkeit: Jede Aktion wird dokumentiert, was für Audits und interne Qualitätssicherung super ist. Integration mit anderen Tools: Schnittstellen zu RMM-Systemen, Exchange, DATEV, etc. erleichtern den Alltag enorm. Kundenzugang: Kunden können Tickets selbst einsehen und bearbeiten – das spart Rückfragen und erhöht die Zufriedenheit.

What did you not like?

Eine SaaS Lösung direkt vom Hersteller wäre schön. Und ein Formulareditor für Service-Berichte ...

Which problems are you solving with the product?

Unübersichtliche Ticketverwaltung → TANSS strukturiert Tickets klar nach Kunden, Projekten, Prioritäten und Zuständigkeiten. Fehlende Transparenz bei Arbeitszeiten und Leistungen → Durch die integrierte Zeiterfassung wird jede Tätigkeit dokumentiert und nachvollziehbar. Manuelle Rechnungsstellung & Abrechnung → Automatisierte Abrechnung auf Basis erfasster Zeiten, Verträge und Leistungen spart enorm viel Zeit. Vertrags- und Lizenzverwaltung → Verträge, Wartungen und Lizenzlaufzeiten werden zentral verwaltet und rechtzeitig erinnert. Kommunikationsprobleme mit Kunden → Kundenportal und automatische Benachrichtigungen verbessern die Kommunikation und reduzieren Rückfragen. Fehlende Integration mit anderen Tools → Schnittstellen zu RMM, Monitoring, DATEV, Exchange etc. sorgen für einen durchgängigen Workflow.

“Perfekt für ITK-Systemhäuser”

Source of review

5.0

In the last 6 months

André

Validated Reviewer

Leiter Marketing / QM / Kommunikation at

COEO Systemhaus GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

TANSS, bzw. die Huck IT schafft es, aus einem vermeintlich langweiligen Produkt eine komplette Community aufleben zu lassen, die sich selbst unterstützt. Dabei stellt sich die HUCK IT selbst nicht in den Vordergrund, sondern die Lösung und das Erlebnis innerhalb der Systemhaus-Gemeinschaft.TANSS selbst bietet viele Onboard-Mittel, lässt aber genügend Individualisierung zu.

What did you not like?

Design: das Design ist gerade im Kundenumfeld - sofern man dies nutzt - eine Hemmschwelle. Mehr gibt es aktuell nicht zu bemängeln.

Which problems are you solving with the product?

TANSS macht das Ticketaufkommen und die daraus entstehenden Leistungen planbar und abrechenbar.

“Starkes Ticket-System mit großem Funktionsumfang und verlässlichem Support”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Sascha

Validated Reviewer

Head of Technical Operations and Services) at

Midland-IT GmbH

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Am besten funktioniert das Zusammenspiel von Eskalation Regeln, Checklisten und Tags. Man kann seine Ticktes/Aufgaben somit gut sichtbar machen und viele Punkte automatisiert ausfüllen lassen. Basis Workflows kann man schnell und mit geringen Aufwand darstellen.

What did you not like?

Die Zeiterfassung müsste einmal überabeitet werden, weiterhin kann die Rechteverteilung ein Update benötigen, Stichwort Vererbung von Rechten, Übersicht von Rechtepaketen (wer hat welches Rechtepaket).

Which problems are you solving with the product?

Abbilden von standardisierten Prozessen wie First Level, Vertriebsflows oder ähnlichem. Transparente Ticketbearbeitung in welche alle Kollegen Einsicht haben. Die Möglichkeit Ticktes/Aufgaben schnell abzuarbeiten und die Prozesse dahinter in der Komplexität zu gestallten welche für das Unternehmen nötig sind.

“TANSS entwickelt sich stetig weiter und überzeugt bereits heute mit tollen Features.”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Benjamin

Validated Reviewer

Stlv. Teamleiter Service-Management at

Hartech Systemhaus GmbH

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Am besten gefällt mir die Flexibilität von TANSS, wodurch sich Abläufe und Automatismen genau an unsere Bedürfnisse anpassen lassen. Besonders hilfreich sind die Eskalationsregeln, die zuverlässig für klare Verantwortlichkeiten sorgen. Insgesamt entsteht so ein reibungsloser und effizienter Ticketfluss im Alltag.

What did you not like?

Die Benutzeroberfläche von TANSS ist an manchen Stellen noch zu voll und kann gerade für neue Nutzer unübersichtlich wirken. Wichtige Funktionen sind manchmal zu tief versteckt, was die tägliche Arbeit etwas verlangsamt. Inzwischen wurden jedoch schon spürbare Verbesserungen umgesetzt, die in die richtige Richtung gehen.

Which problems are you solving with the product?

Mit TANSS können Support-Anfragen und Aufgaben übersichtlich organisiert werden, sodass nichts verloren geht. Es hilft, klare Zuständigkeiten zu schaffen und Doppelarbeit zu vermeiden. Dadurch bleibt der Überblick erhalten und die Arbeit im Team läuft deutlich besser.

“TANSS hilft uns im Systemhaus-Alltag um einen Überblick über die Aufgaben/Projekte zu behalten.”

Source of review

4.0

In the last 6 months

Thomas

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Systemhaus/Prokurist at

Krämer IT Solutions GmbH

51-1000 employees
Industry: Computer Networking

What did you like?

die Steuerung der Tickets über Prozesse/Checklisten, das Regelwerk und Abläufe zu automatisieren, die Anbindung unserer Monitoring und RMM Lösung (servereye), Ticketboards geben uns einen guten Überblick

What did you not like?

die Knowledge Base ist nicht nutzbar, die Oberfläche wirkt veraltet und kann gerade neue Mitarbeiter überfordern, da die Informationen ungefiltert angezeigt werden

Which problems are you solving with the product?

Die Technikereinsatzplanung und läuft bei uns ausschließlich über Tanss. Alle Aufgaben und Projekte sind in Tanss Abgebildet vom First Level über Vertrieb bis hin zu den Fachteams, ebenso wie die Kommunikation mit dem Kunden, die zu großen teilen direkt aus Tanss passiert. Somit haben wir alle Informationen an einer Stelle im Ticket.

“TANSS ist für uns unverzichtbar und lässt uns alle Bereiche perfekt automatisieren!”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Leo

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Necotek

1-50 employees
Industry: Computer & Network Security

What did you like?

Der stetige Prozess der Weiterentwicklung: TANSS entwickelt seine Module gemeinsam mit uns als Partner kontinuierlich weiter – so kann sich mein Systemhaus dank TANSS fortlaufend verbessern. Hinzu kommen eine bemerkenswerte Stabilität und ein Kundenservice, der seinesgleichen sucht.

What did you not like?

Es fällt mir schwer, hier 80 Zeichen in das Textfeld zu füllen, die einem an TANSS nicht gefallen. Daher kann ich hier keinen Punkt nennen.

Which problems are you solving with the product?

Lückenlose und vollumfängliche Leistungserfassung der Mitarbeiter. Integration sämtlicher Drittanbieterprogramme wie RMM, Fernwartung o.ä.

“TANSS - das Kernsystem unseres IT-Systemhauses”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Oliver

Validated Reviewer

Technischer Leiter at

Base2 IT Consult GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

TANSS ist bei uns die zentrale Plattform, an der alle Unternehmensprozesse zusammenlaufen – vom Helpdesk bis zur Abrechnung. Dank der stetig weiterentwickelten API konnten und können wir verschiedenste Tools anbinden und Arbeitsabläufe automatisieren.

What did you not like?

Durch den großen Funktionsumfang ist nicht alles direkt selbsterklärend. Dazu ist zu einigen Teilen die Oberfläche aktuell noch im in die Jahre gekommenen Design.

Which problems are you solving with the product?

TANSS ermöglicht uns, Kundenanfragen strukturiert, priorisiert und effizient zu bearbeiten – ohne den Überblick zu verlieren. Mit Hilfe von Checklisten können wiederkehrende Aufgaben standardisiert und zuverlässig abgearbeitet werden. Die integrierte Einsatzplanung gibt uns einen klaren Überblick über die Terminlage und Auslastung unserer Mitarbeitenden – alles in einem zentralen Tool. Über die API können wir eigene Tools und externe Systeme nahtlos anbinden, ohne Medien- oder Systembrüche in unseren Prozessen.

“Ideales Ticketsystem für das IT-Systemhaus. Von der Praxis für die Praxis.”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Manuel

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

RÜGER IT-Ingenieurbüro GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Ein Ticketsystem genau für ein IT-Systemhaus, alle Funktionen in einem System, damit wichtigstes Programm in der gesamten Firma. Ich kann hiermit Urlaube, Abwesenheiten, Ticket-Einsatzplanung, Kundendokumentation, Wartungsverträge, Prozesse und Workflows, E-Mail Eingangsroboter, Knowledgebase, alle Leistungen, Kundenzugriff, Passwörter, Geräteinventarisierung usw. verwalten. Ein System vom Systemhaus fürs Systemhaus.

What did you not like?

Die Oberfläche ist manchmal etwas hinterher, wird aber gerade umgebaut in eine modernere Oberfläche. Zudem braucht es im Browser etwas viel RAM, aber sind dementsprechend eben auch viele Inhalte im System, die man sich gleichzeitig anzeigen lassen kann. Reagiert sonst sehr schnell, nur RAM hungrig.

Which problems are you solving with the product?

Wir organisieren mit TANSS das gesamte IT-Systemhaus mit 24 Mitarbeitern. Von der ITIL Ticketverwaltung über Personalzeiterfassung, Urlaubsplanung, Einsatzplanung, Ticketdisposition, einfach alles ist im TANSS. Außer die Abrechnung und Faktura, das geht über SAP Systemhaus One.

“Alles notwendige in einem Tool”

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5.0

In the last 6 months

Vanessa

Validated Reviewer

Prokuristin/COO at

NEXTWERK IT-Services GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Automatisierungen durch Regelwerk ist toll, Abbildung von Prozessen durch Checklisten macht das Leben einfacher, Transparenz ist von unseren Kunden gewünscht und TANSS kann es leisten.

What did you not like?

Rückrufliste könnte optisch schöner, größer und übersichtlicher sein, Serientermine für mehrere Leute sind manchmal buggy, wenn man sie nachträglich anpasst (setzt Termine in Vergangenheit), manches ist nicht immer intuitiv, z.B. sind die Icons zum Ticket öffnen an verschiedenen Stellen anders (Lupe, Statussymbol, gelbes T, etc.).

Which problems are you solving with the product?

Wir haben fast alle Module und nutzen sie auch entsprechend. Einzig unser Vertragsmanagement machen wir über Systemhaus 1, überlegen aber, die Dienstleistungsverträge zukünftig auch über TANSS laufen zu lassen.

“Alles in einem - Verschlankung unserer Prozesse mit TANSS”

5.0

In the last 12 months

Konstantin

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

picon GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Computer Networking

What did you like?

Vor TANSS hatten wir für jede Aufgabe eigene Tools: ein Ticketsystem, ein Joberfassungssystem, eine Zeiterfassung / Urlaubsverwaltung, usw. Mit TANSS haben wir das alles in einem System zusammengefasst - vor allem die Zusammenführung von Ticketsystem und Joberfassung für die Abrechnung hat uns unglaublich viel Arbeit erspart. Außerdem ist die Integration in Office365, Teamviewer, Teams und Telefonie mehr als hilfreich, damit keine Arbeiten mehr vergessen werden abzurechnen. Abgerundet wird das ganze von Checklisten und Prozessen die unser tägliches Arbeiten vereinfachen und einheitliche Arbeitsergebnisse fördern.

What did you not like?

Im Gegensatz zur vorherrschenden Meinung über die „angestaubte Optik“ habe ich damit überhaupt kein Problem - es ist ein Tool, das funktionieren soll und nicht aussehen:) Dafür könnte die Suche besser sein: ich finde man sollte nach jedem Feld, welches man auswählen oder ausfüllen kann auch suchen können.

Which problems are you solving with the product?

Unsere gesamten Serviceprozesse erledigen wir mit TANSS. Im Gegensatz zu früher werden keine Arbeiten mehr „vergessen“ abzurechnen. Alle Tätigkeiten sind viel einfacher nachzuvollziehen.

“TANSS Next Generation Ticket und IT-Management System”

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4.5

In the last 12 months

Martin

Validated Reviewer

CEO at

ADVANCED Systemhaus GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die Zeit/Termin/Ticket-Management Möglichkeiten sind ein Alleinstellungsmerkmal auf dem Markt. Sehr umfangreiche Prozessteuerung. Viele Anbindungen und Integrationen an TK/PBX, Remote Management/Fernwartungslösungen. Tolles Support & Sales Team.

What did you not like?

Bisher kein mehrsprachenfähiges Frontend sowie keine mehrsprachenfähige Mail-Formulartexte.

Which problems are you solving with the product?

Support, Dispatching, Termin- Ressourcenplanung, Kunden/Firmeninformationen, Prozesse und Checklisten.

“Nie wieder ohne TANSS”

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5.0

In the last 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Comnovis IT Systemhaus GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Es steigert unsere Effizienz ungemein. Wir hatten vorher mehrere Systeme die jeweils nur eine Funktion abgebildet hatten. Nun haben wir endlich alles unter einer "Haube". Arbeiten macht da deutlich mehr Spaß, aber vor allem findet man auch gleich was man sucht. Ich bin auch begeistert von der Anbindung von Teamviewer und Starface, weil so nun viele Leistungen erfasst werden, die vorher schlicht unter den Tisch gefallen sind.

What did you not like?

Wirklich primär nur die Optik. Da hat sich am Interface seit der Gründerzeit nicht viel geändert. Das hätte dringend mal einen Sprung in die Zukunft nötig. Effizienz heißt auch ein "cleanes" Interface, um nicht vom wesentlichen abzulenken. TANSS kann unfassbar viel, aber man muss es meiner Meinung nach nicht in der jeder Maske alles zeigen ;-)

Which problems are you solving with the product?

Wir haben damit unseren Support Ablauf und die Verwaltung von wichtigen Kundendaten optimiert. Prozesse sind klarer im Überblick. Auch die Verwaltung von Geräten und passenden Infos ist deutlich effizienter.