TANSS Reviews

Vor TANSS hatten wir für jede Aufgabe eigene Tools: ein Ticketsystem, ein Joberfassungssystem, eine Zeiterfassung / Urlaubsverwaltung, usw. Mit TANSS haben wir das alles in einem System zusammengefasst - vor allem die Zusammenführung von Ticketsystem und Joberfassung für die Abrechnung hat uns unglaublich viel Arbeit erspart. Außerdem ist die Integration in Office365, Teamviewer, Teams und Telefonie mehr als hilfreich, damit keine Arbeiten mehr vergessen werden abzurechnen. Abgerundet wird das ganze von Checklisten und Prozessen die unser tägliches Arbeiten vereinfachen und einheitliche Arbeitsergebnisse fördern.

Im Gegensatz zur vorherrschenden Meinung über die „angestaubte Optik“ habe ich damit überhaupt kein Problem - es ist ein Tool, das funktionieren soll und nicht aussehen:) Dafür könnte die Suche besser sein: ich finde man sollte nach jedem Feld, welches man auswählen oder ausfüllen kann auch suchen können.

Unsere gesamten Serviceprozesse erledigen wir mit TANSS. Im Gegensatz zu früher werden keine Arbeiten mehr „vergessen“ abzurechnen. Alle Tätigkeiten sind viel einfacher nachzuvollziehen.

Die Zeit/Termin/Ticket-Management Möglichkeiten sind ein Alleinstellungsmerkmal auf dem Markt. Sehr umfangreiche Prozessteuerung. Viele Anbindungen und Integrationen an TK/PBX, Remote Management/Fernwartungslösungen. Tolles Support & Sales Team.

Bisher kein mehrsprachenfähiges Frontend sowie keine mehrsprachenfähige Mail-Formulartexte.

Support, Dispatching, Termin- Ressourcenplanung, Kunden/Firmeninformationen, Prozesse und Checklisten.

Es steigert unsere Effizienz ungemein. Wir hatten vorher mehrere Systeme die jeweils nur eine Funktion abgebildet hatten. Nun haben wir endlich alles unter einer "Haube". Arbeiten macht da deutlich mehr Spaß, aber vor allem findet man auch gleich was man sucht. Ich bin auch begeistert von der Anbindung von Teamviewer und Starface, weil so nun viele Leistungen erfasst werden, die vorher schlicht unter den Tisch gefallen sind.

Wirklich primär nur die Optik. Da hat sich am Interface seit der Gründerzeit nicht viel geändert. Das hätte dringend mal einen Sprung in die Zukunft nötig. Effizienz heißt auch ein "cleanes" Interface, um nicht vom wesentlichen abzulenken. TANSS kann unfassbar viel, aber man muss es meiner Meinung nach nicht in der jeder Maske alles zeigen ;-)

Wir haben damit unseren Support Ablauf und die Verwaltung von wichtigen Kundendaten optimiert. Prozesse sind klarer im Überblick. Auch die Verwaltung von Geräten und passenden Infos ist deutlich effizienter.