TANSS Reviews (43)

AI-generated summary
What users say about TANSS
Based on 43 reviews

TANSS solves problems with the structuring of tickets and offers a clear ticket board. Users particularly appreciate the diverse automation options in TANSS, which ensure standardized processes and help cover maintenance costs. In addition, TANSS scores with absolute reliability and dependable support. However, the outdated frontend and the unappealing design are mentioned as drawbacks of TANSS, which represents a hurdle, especially in the customer environment. Furthermore, users criticize the high setup complexity, the steep learning curve, and the slow implementation of new features by TANSS.

Do summaries like this help you?

You’re seeing a preview version of our AI-assisted summary.

Your feedback helps us to improve this feature.

Filter and sorting
“Alles in einem - Verschlankung unserer Prozesse mit TANSS”
5.0
K
Older than 12 months
Konstantin
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
picon GmbH & Co. KG
  • 1-50 employees
  • Industry: Computer Networking
Use cases:
IT Service Management (ITSM)

What did you like?

Vor TANSS hatten wir für jede Aufgabe eigene Tools: ein Ticketsystem, ein Joberfassungssystem, eine Zeiterfassung / Urlaubsverwaltung, usw. Mit TANSS haben wir das alles in einem System zusammengefasst - vor allem die Zusammenführung von Ticketsystem und Joberfassung für die Abrechnung hat uns unglaublich viel Arbeit erspart. Außerdem ist die Integration in Office365, Teamviewer, Teams und Telefonie mehr als hilfreich, damit keine Arbeiten mehr vergessen werden abzurechnen. Abgerundet wird das ganze von Checklisten und Prozessen die unser tägliches Arbeiten vereinfachen und einheitliche Arbeitsergebnisse fördern.

What did you not like?

Im Gegensatz zur vorherrschenden Meinung über die „angestaubte Optik“ habe ich damit überhaupt kein Problem - es ist ein Tool, das funktionieren soll und nicht aussehen:) Dafür könnte die Suche besser sein: ich finde man sollte nach jedem Feld, welches man auswählen oder ausfüllen kann auch suchen können.

Which problems are you solving with the product?

Unsere gesamten Serviceprozesse erledigen wir mit TANSS. Im Gegensatz zu früher werden keine Arbeiten mehr „vergessen“ abzurechnen. Alle Tätigkeiten sind viel einfacher nachzuvollziehen.
“TANSS Next Generation Ticket und IT-Management System”
Source of review
4.5
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
CEO at
ADVANCED Systemhaus GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)

What did you like?

Die Zeit/Termin/Ticket-Management Möglichkeiten sind ein Alleinstellungsmerkmal auf dem Markt. Sehr umfangreiche Prozessteuerung. Viele Anbindungen und Integrationen an TK/PBX, Remote Management/Fernwartungslösungen. Tolles Support & Sales Team.

What did you not like?

Bisher kein mehrsprachenfähiges Frontend sowie keine mehrsprachenfähige Mail-Formulartexte.

Which problems are you solving with the product?

Support, Dispatching, Termin- Ressourcenplanung, Kunden/Firmeninformationen, Prozesse und Checklisten.
“Nie wieder ohne TANSS”
Source of review
5.0
T
Older than 12 months
Thomas
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Comnovis IT Systemhaus GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)

What did you like?

Es steigert unsere Effizienz ungemein. Wir hatten vorher mehrere Systeme die jeweils nur eine Funktion abgebildet hatten. Nun haben wir endlich alles unter einer "Haube". Arbeiten macht da deutlich mehr Spaß, aber vor allem findet man auch gleich was man sucht. Ich bin auch begeistert von der Anbindung von Teamviewer und Starface, weil so nun viele Leistungen erfasst werden, die vorher schlicht unter den Tisch gefallen sind.

What did you not like?

Wirklich primär nur die Optik. Da hat sich am Interface seit der Gründerzeit nicht viel geändert. Das hätte dringend mal einen Sprung in die Zukunft nötig. Effizienz heißt auch ein "cleanes" Interface, um nicht vom wesentlichen abzulenken. TANSS kann unfassbar viel, aber man muss es meiner Meinung nach nicht in der jeder Maske alles zeigen ;-)

Which problems are you solving with the product?

Wir haben damit unseren Support Ablauf und die Verwaltung von wichtigen Kundendaten optimiert. Prozesse sind klarer im Überblick. Auch die Verwaltung von Geräten und passenden Infos ist deutlich effizienter.
41 - 80 of 80