TANSS Erfahrungen & Reviews (43)

KI-generierte Zusammenfassung
Was User über TANSS sagen
Basierend auf 43 Bewertungen

TANSS löst Probleme bei der Strukturierung von Tickets und bietet ein übersichtliches Ticket-Board. Nutzer schätzen an TANSS besonders die vielfältigen Automatisierungsmöglichkeiten, die für standardisierte Abläufe sorgen und helfen, Wartungskosten zu decken. Zudem punktet TANSS mit absoluter Zuverlässigkeit und einem verlässlichen Support. Als Nachteile von TANSS werden jedoch das veraltete Frontend und das wenig ansprechende Design genannt, was besonders im Kundenumfeld eine Hemmschwelle darstellt. Außerdem kritisieren Anwender die hohe Komplexität bei der Einrichtung, die steile Lernkurve sowie die langsame Umsetzung neuer Features durch TANSS.

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“Alles in einem - Verschlankung unserer Prozesse mit TANSS”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Konstantin
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
picon GmbH & Co. KG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Networking
Use cases:
IT Service Management (ITSM)

Was gefällt Dir am besten?

Vor TANSS hatten wir für jede Aufgabe eigene Tools: ein Ticketsystem, ein Joberfassungssystem, eine Zeiterfassung / Urlaubsverwaltung, usw. Mit TANSS haben wir das alles in einem System zusammengefasst - vor allem die Zusammenführung von Ticketsystem und Joberfassung für die Abrechnung hat uns unglaublich viel Arbeit erspart. Außerdem ist die Integration in Office365, Teamviewer, Teams und Telefonie mehr als hilfreich, damit keine Arbeiten mehr vergessen werden abzurechnen. Abgerundet wird das ganze von Checklisten und Prozessen die unser tägliches Arbeiten vereinfachen und einheitliche Arbeitsergebnisse fördern.

Was gefällt Dir nicht?

Im Gegensatz zur vorherrschenden Meinung über die „angestaubte Optik“ habe ich damit überhaupt kein Problem - es ist ein Tool, das funktionieren soll und nicht aussehen:) Dafür könnte die Suche besser sein: ich finde man sollte nach jedem Feld, welches man auswählen oder ausfüllen kann auch suchen können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere gesamten Serviceprozesse erledigen wir mit TANSS. Im Gegensatz zu früher werden keine Arbeiten mehr „vergessen“ abzurechnen. Alle Tätigkeiten sind viel einfacher nachzuvollziehen.
“TANSS Next Generation Ticket und IT-Management System”
Herkunft der Review
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
CEO bei
ADVANCED Systemhaus GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)

Was gefällt Dir am besten?

Die Zeit/Termin/Ticket-Management Möglichkeiten sind ein Alleinstellungsmerkmal auf dem Markt. Sehr umfangreiche Prozessteuerung. Viele Anbindungen und Integrationen an TK/PBX, Remote Management/Fernwartungslösungen. Tolles Support & Sales Team.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher kein mehrsprachenfähiges Frontend sowie keine mehrsprachenfähige Mail-Formulartexte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Support, Dispatching, Termin- Ressourcenplanung, Kunden/Firmeninformationen, Prozesse und Checklisten.
“Nie wieder ohne TANSS”
Herkunft der Review
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Comnovis IT Systemhaus GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)

Was gefällt Dir am besten?

Es steigert unsere Effizienz ungemein. Wir hatten vorher mehrere Systeme die jeweils nur eine Funktion abgebildet hatten. Nun haben wir endlich alles unter einer "Haube". Arbeiten macht da deutlich mehr Spaß, aber vor allem findet man auch gleich was man sucht. Ich bin auch begeistert von der Anbindung von Teamviewer und Starface, weil so nun viele Leistungen erfasst werden, die vorher schlicht unter den Tisch gefallen sind.

Was gefällt Dir nicht?

Wirklich primär nur die Optik. Da hat sich am Interface seit der Gründerzeit nicht viel geändert. Das hätte dringend mal einen Sprung in die Zukunft nötig. Effizienz heißt auch ein "cleanes" Interface, um nicht vom wesentlichen abzulenken. TANSS kann unfassbar viel, aber man muss es meiner Meinung nach nicht in der jeder Maske alles zeigen ;-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben damit unseren Support Ablauf und die Verwaltung von wichtigen Kundendaten optimiert. Prozesse sind klarer im Überblick. Auch die Verwaltung von Geräten und passenden Infos ist deutlich effizienter.
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