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TOPdesk
4.4 (7)
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 86 %
0%
Customer support
Category average: 90 %
0%
Meets requirements
Category average: 92 %
0%
Ease of setup
Category average: 82 %
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Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
EU standard contract
Versions
Free version
Free trial
Screenshots & Videos
TOPdesk Features
Item 1 of 3
Incident management
Automate ticket routing
Ticket prioritization
Ticket notifications
Knowledge base
Knowledge base/ticket integration
Reporting
Dashboards
Time tracking
Surveys
Access & usability
Mobile
Self service
Active directory
Multi-channel access
TOPdesk Reviews (7)
What users say about TOPdesk
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What did you like?
Neben der benutzerfreundlichen Ticketerstellung und - bearbeitung, lässt sich TOPdesk sehr einfach abteilungsübergreifend implementieren. Duch des Ticketing-Systems konnte unsere IT-Abteilung deutlich schneller mit Hilfeleistungen zur Seite stehen. Insgesamt verzichtet TOPdesk auf manche "Luxusfunktionen" z.B gegenüber freshDESK und legt den Fokus auf Zuverlässigkeit und ein einfach zu bedienendes Interface. Unternehmen, die gemäß der ITIL-Richtlinien handeln, bietet TOPdesk ein Allroundpaket mit allen wichtigen Funktionen eines Service-Managementtools.
What did you not like?
Die Preiseinsicht ist etwas schwierig, da auf der Website keine konkreten Preise genannt werden. Die Abrechnung erfolgt dann je nach ausgewählten Modulen und der Useranzahl. Nachtrag: Mittlerweile ist die Abrechnung deutlich übersichtlicher gestaltet - ebenso ist die Preisgestaltung einfacher nachzuvollziehen.
Which problems are you solving with the product?
TOPdesk hilft mir beim Problem- und Operationsmanagement, als auch bei Vertragsmanagement und SLM. Auch die Funktionen für Umfragen und Landzeitplanung sind einfach zu handhaben, bspw. kann eine Umfrage problemlos für eine ganze Abteilung erstellt werden, was oft bei der Problemlösung geholfen hat und so das Ticketsystem entlastet. Nach zwei Jahren kann man zusammenfassend sagen, dass TopDesk für die
“Sowohl die Software als auch das Unternehmen als Dienstleister sehr zu empfehlen”
4.5
V
Older than 12 months
Veit
Validated Reviewer
IT-Systemadministrator/IT-Consultant at
EVENTUS GmbH Steuerberatungsgesellschaft
- 51-1000 employees
- Industry: Accounting
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Auch wenn wir uns am Ende nicht für die Nutzung von TOPdesk entschieden haben (unsere Wahl viel auf eine andere Software) kann ich mich klar für TOPdesk aussprechen. Von Beginn an war die Kommunikation mit den Personen von TOPdesk sehr zielstrebig, konstruktiv und professionell. Eine kostenlose Beratung und Präsentation der Software mit anschließendem Erhalt eines Testzugangs ist nicht selbstverständlich und verlief sehr problemlos. Unsere Fragen wurden auf einem sehr guten Niveau beantwortet und wir fühlten uns direkt verstanden und mitgenommen. Jede Person, die über den Einsatz von TOPdesk oder einer ITSM-Software generell nachdenkt, sollte hier nachfragen und die ersten Beratungsleistungen in Anspruch nehmen, um einen Eindruck zu gewinnen. Ihr werdet es nicht bereuen. Die Software wirkte sowohl in der Präsentation, als auch im Testsystem sehr hochwertig und erfüllt die Ansprüche, die kleinere oder mittelständische Unternehmen an ein ITSM-Tool stellen in vollem Maße. Ich bin jedoch der Überzeugung, dass auch größere Unternehmen hier auf ihre Kosten kommen. Die Preismodelle wirken fair und sind modular (3 Modelle insgesamt) aufgeteilt, sodass, je nach Anspruch, das passende Modell identifiziert werden kann. Hier ist TOPdesk auch sehr transparent. Da wir die Software letztendlich nicht eingesetzt haben, kann ich meine Erfahrungen größtenteils nur auf die erbrachte Dienstleistung beschränken. Diese war zusammenfassend gesagt in hohem Maße zufriedenstellend.
What did you not like?
Da wir, wie bereits gesagt, die Software nicht eingesetzt haben, kann ich keine wirkliche Einschätzung an dieser Stelle vornehmen und auch keine Punkte nennen, die in unserer Wahrnehmung zu kritisieren wären (gemäß unserer Erfahrungen aus der Produktpräsentation und aus dem Testzugang). Der Umgang von TOPdesk als Dienstleister mit uns als Kunde war vorbildlich. Auch hier kann ich keine Kritikpunkte nennen.
Which problems are you solving with the product?
Gemäß der vorherigen Ausführungen kann ich keine Realeinschätzung geben. Für uns war der Einsatz von TOPdesk interessant, da wir aktuell kein Ticketsystem oder ITSM-Tool im Einsatz haben. Die Herausforderungen, Service-Anfragen strukturiert zu bearbeiten und dank des Kunden-Frontends mit integrierter Wissensdatenbank die "Hilfe zur Selbsthilfe" bei den Mitarbeiter:innen voranzutreiben wären bei uns mit TOPdesk angegangen worden. Weiterhin wäre auch eine strukturierte Inventarisierung und Lagerhaltung mit Hilfe des Asset-Managements möglich gewesen.
“Unser Helpdesksystem”
4.5
T
Older than 12 months
Tim
Validated Reviewer
Teamleitung IT at
Kreis Lippe
- 1001+ employees
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Das Webbasierte Helpdesksystem hilft uns bei der täglichen Arbeit:
Mit Know-How-Items sind alle Supporter auf dem gleichen Wissensstand.
Bearbeitergruppen und Auswertungen helfen uns die Arbeit richtig zu Priorisieren.
Die Web-API integriert unser User-Onboardingsystem so das alle "Änderungen" zentral in Topdesk dokumentiert werden. Auch ein eigenes Supportformular ließ sich damit sehr leicht anbinden. User können somit Tickets erstellen welche dann direkt in der passenden Bearbeitergruppe landen.
Auch die Objekte/Assets lassen sich Gut verwalten. Auswertungen für die VDE-Prüfung oder die Inventur lassen sich leicht erstellen. Importe über Excel erlauben es neue Geräte zügig und vollständig als Objekt in Topdesk zu erstellen.
What did you not like?
Topdesk wird ständig weiterentwickelt und bietet neue Funktionen welche bei uns manchmal übersehen werden (Kanban Board, Marketplace, Neues Assetmanagment). Es besteht, wie bei anderen Produkten auch, daher die Notwendigkeit sich regelmäßig über die Neueungen zu Informieren und diese an das Team weiterzugeben oder neue Prozesse zu generieren.
Which problems are you solving with the product?
Topdesk ermöglicht und den Support zu zentralisieren und durch Auswertungen (Laufzeit, Prioritäten) zu optimieren. Abrechung von Arbeiten nach Stunden ist ebenfalls möglich. Im Vergleich zum letzten Helpdesksystem (Remedy) ca. 80% weniger Aufwand in Wartung und bei Updates!
“Ein Ticket System das mehr als nur ITSM kann”
5.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
IT Operations Manager und Business Intelligence at
Franke GmbH, Aalen
- 51-1000 employees
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Project ManagementService Desk
What did you like?
Intuitive Handhabung der Oberfläche, sowohl für Bearbeiter als auch Melder. Flexibilität und Anpassbarkeit an unsere Anforderungen und Prozesse. Verknüpfung von Objekten über alle Module. Vielseitig einsetzbar.
What did you not like?
Die VA erfordert Linux Kenntnisse, die nicht immer gegeben sind, jedoch bietet TOPdesk hier hervorragenden Support. Also eher Jammern auf hohem Niveau.
Which problems are you solving with the product?
ITSM, Asset Verwaltung, Change Management, Gebäudeservice, Maschinen Instandhaltung und Wartungspläne, Betriebliches Verbesserungsvorschlagswesen, Integriertes Management und Audits.
“Alles Top mit Topdesk!”
3.0
J
Older than 12 months
Jan
Validated Reviewer
IT-Projektmanager at
Stadtwerke Mühlhausen GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Service Desk
What did you like?
Das System ist an sich sehr sehr vielseitig. Dadurch ergeben sich im Unternehmen viele Möglichkeiten es einzusetzen. Gerade im Bereich der Ticket- und Changeverwaltung kann das System seine Stärken ausspielen. Aber am besten ist der Support bei Topdesk. Es wird einem direkt geholfen.
What did you not like?
Dadurch, das es so umfangreich ist, ist es teilweise auch ziemlich komplex. Da ist es gut, wenn man sich schulen lässt.
Which problems are you solving with the product?
Standard Incidents innerhalb der Office-IT, zukünftig aber auch Schließ- und Berechtigungsverwaltung innerhalb anderer Abteilungen.
“TOPdesk hat das Arbeiten in unserer IT revolutioniert”
5.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Systems Engineer
- 51-1000 employees
- Industry: Legal Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Den wohl größten Mehrwert bei unserer täglichen Arbeit in der IT mit unseren Kunden stellt das Self-Service Portal dar.
What did you not like?
Bisher konnte ich noch nichts finden was mir an TOPdesk nicht gefällt.
Which problems are you solving with the product?
Wir bearbeiten pro Jahr etwa 8.000 Incidents und Changes mit TOPdesk. Der ganz große Vorteil bei TOPdesk ist, dass es individuell an die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens angepasst werden kann. Dies schafft unterm Strich enorme Zeitersparnis auf allen Seiten, da die hausinternen Prozesse und Gebräuche perfekt abgebildet werden können. Weiters zielt das Tool darauf ab, unnötige Handgriffe zu beseitigen, was die tägliche Arbeit sehr effizient gestaltet.
“Super Produkt mit sehr umfangreicher Anbindungsmöglichkeit”
4.0
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Corporate Microsoft 365 Consultant & Application Architect at
TENTE International GmbH
- 51-1000 employees
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Alles über RestAPI ansteuerbar und dadurch sehr leicht zu personalisieren
What did you not like?
Incidents und Changes können nicht in einer Auswahl zusammen gefasst werden
Which problems are you solving with the product?
Der Support-Prozess kann komplett über TOPdesk abgebildet werden, auch nach ITIL-Standards
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