TOPdesk

Neben der benutzerfreundlichen Ticketerstellung und - bearbeitung, lässt sich TOPdesk sehr einfach abteilungsübergreifend implementieren. Duch des Ticketing-Systems konnte unsere IT-Abteilung deutlich schneller mit Hilfeleistungen zur Seite stehen. Insgesamt verzichtet TOPdesk auf manche "Luxusfunktionen" z.B gegenüber freshDESK und legt den Fokus auf Zuverlässigkeit und ein einfach zu bedienendes Interface. Unternehmen, die gemäß der ITIL-Richtlinien handeln, bietet TOPdesk ein Allroundpaket mit allen wichtigen Funktionen eines Service-Managementtools.

Die Preiseinsicht ist etwas schwierig, da auf der Website keine konkreten Preise genannt werden. Die Abrechnung erfolgt dann je nach ausgewählten Modulen und der Useranzahl. Nachtrag: Mittlerweile ist die Abrechnung deutlich übersichtlicher gestaltet - ebenso ist die Preisgestaltung einfacher nachzuvollziehen.

TOPdesk hilft mir beim Problem- und Operationsmanagement, als auch bei Vertragsmanagement und SLM. Auch die Funktionen für Umfragen und Landzeitplanung sind einfach zu handhaben, bspw. kann eine Umfrage problemlos für eine ganze Abteilung erstellt werden, was oft bei der Problemlösung geholfen hat und so das Ticketsystem entlastet. Nach zwei Jahren kann man zusammenfassend sagen, dass TopDesk für die

Auch wenn wir uns am Ende nicht für die Nutzung von TOPdesk entschieden haben (unsere Wahl viel auf eine andere Software) kann ich mich klar für TOPdesk aussprechen. Von Beginn an war die Kommunikation mit den Personen von TOPdesk sehr zielstrebig, konstruktiv und professionell. Eine kostenlose Beratung und Präsentation der Software mit anschließendem Erhalt eines Testzugangs ist nicht selbstverständlich und verlief sehr problemlos. Unsere Fragen wurden auf einem sehr guten Niveau beantwortet und wir fühlten uns direkt verstanden und mitgenommen. Jede Person, die über den Einsatz von TOPdesk oder einer ITSM-Software generell nachdenkt, sollte hier nachfragen und die ersten Beratungsleistungen in Anspruch nehmen, um einen Eindruck zu gewinnen. Ihr werdet es nicht bereuen. Die Software wirkte sowohl in der Präsentation, als auch im Testsystem sehr hochwertig und erfüllt die Ansprüche, die kleinere oder mittelständische Unternehmen an ein ITSM-Tool stellen in vollem Maße. Ich bin jedoch der Überzeugung, dass auch größere Unternehmen hier auf ihre Kosten kommen. Die Preismodelle wirken fair und sind modular (3 Modelle insgesamt) aufgeteilt, sodass, je nach Anspruch, das passende Modell identifiziert werden kann. Hier ist TOPdesk auch sehr transparent. Da wir die Software letztendlich nicht eingesetzt haben, kann ich meine Erfahrungen größtenteils nur auf die erbrachte Dienstleistung beschränken. Diese war zusammenfassend gesagt in hohem Maße zufriedenstellend.

Da wir, wie bereits gesagt, die Software nicht eingesetzt haben, kann ich keine wirkliche Einschätzung an dieser Stelle vornehmen und auch keine Punkte nennen, die in unserer Wahrnehmung zu kritisieren wären (gemäß unserer Erfahrungen aus der Produktpräsentation und aus dem Testzugang). Der Umgang von TOPdesk als Dienstleister mit uns als Kunde war vorbildlich. Auch hier kann ich keine Kritikpunkte nennen.

Gemäß der vorherigen Ausführungen kann ich keine Realeinschätzung geben. Für uns war der Einsatz von TOPdesk interessant, da wir aktuell kein Ticketsystem oder ITSM-Tool im Einsatz haben. Die Herausforderungen, Service-Anfragen strukturiert zu bearbeiten und dank des Kunden-Frontends mit integrierter Wissensdatenbank die "Hilfe zur Selbsthilfe" bei den Mitarbeiter:innen voranzutreiben wären bei uns mit TOPdesk angegangen worden. Weiterhin wäre auch eine strukturierte Inventarisierung und Lagerhaltung mit Hilfe des Asset-Managements möglich gewesen.

Das Webbasierte Helpdesksystem hilft uns bei der täglichen Arbeit: Mit Know-How-Items sind alle Supporter auf dem gleichen Wissensstand. Bearbeitergruppen und Auswertungen helfen uns die Arbeit richtig zu Priorisieren. Die Web-API integriert unser User-Onboardingsystem so das alle "Änderungen" zentral in Topdesk dokumentiert werden. Auch ein eigenes Supportformular ließ sich damit sehr leicht anbinden. User können somit Tickets erstellen welche dann direkt in der passenden Bearbeitergruppe landen. Auch die Objekte/Assets lassen sich Gut verwalten. Auswertungen für die VDE-Prüfung oder die Inventur lassen sich leicht erstellen. Importe über Excel erlauben es neue Geräte zügig und vollständig als Objekt in Topdesk zu erstellen.

Topdesk wird ständig weiterentwickelt und bietet neue Funktionen welche bei uns manchmal übersehen werden (Kanban Board, Marketplace, Neues Assetmanagment). Es besteht, wie bei anderen Produkten auch, daher die Notwendigkeit sich regelmäßig über die Neueungen zu Informieren und diese an das Team weiterzugeben oder neue Prozesse zu generieren.

Topdesk ermöglicht und den Support zu zentralisieren und durch Auswertungen (Laufzeit, Prioritäten) zu optimieren. Abrechung von Arbeiten nach Stunden ist ebenfalls möglich. Im Vergleich zum letzten Helpdesksystem (Remedy) ca. 80% weniger Aufwand in Wartung und bei Updates!

Intuitive Handhabung der Oberfläche, sowohl für Bearbeiter als auch Melder. Flexibilität und Anpassbarkeit an unsere Anforderungen und Prozesse. Verknüpfung von Objekten über alle Module. Vielseitig einsetzbar.

Die VA erfordert Linux Kenntnisse, die nicht immer gegeben sind, jedoch bietet TOPdesk hier hervorragenden Support. Also eher Jammern auf hohem Niveau.

ITSM, Asset Verwaltung, Change Management, Gebäudeservice, Maschinen Instandhaltung und Wartungspläne, Betriebliches Verbesserungsvorschlagswesen, Integriertes Management und Audits.

Das System ist an sich sehr sehr vielseitig. Dadurch ergeben sich im Unternehmen viele Möglichkeiten es einzusetzen. Gerade im Bereich der Ticket- und Changeverwaltung kann das System seine Stärken ausspielen. Aber am besten ist der Support bei Topdesk. Es wird einem direkt geholfen.

Dadurch, das es so umfangreich ist, ist es teilweise auch ziemlich komplex. Da ist es gut, wenn man sich schulen lässt.

Standard Incidents innerhalb der Office-IT, zukünftig aber auch Schließ- und Berechtigungsverwaltung innerhalb anderer Abteilungen.

Den wohl größten Mehrwert bei unserer täglichen Arbeit in der IT mit unseren Kunden stellt das Self-Service Portal dar.

Bisher konnte ich noch nichts finden was mir an TOPdesk nicht gefällt.

Wir bearbeiten pro Jahr etwa 8.000 Incidents und Changes mit TOPdesk. Der ganz große Vorteil bei TOPdesk ist, dass es individuell an die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens angepasst werden kann. Dies schafft unterm Strich enorme Zeitersparnis auf allen Seiten, da die hausinternen Prozesse und Gebräuche perfekt abgebildet werden können. Weiters zielt das Tool darauf ab, unnötige Handgriffe zu beseitigen, was die tägliche Arbeit sehr effizient gestaltet.

Alles über RestAPI ansteuerbar und dadurch sehr leicht zu personalisieren

Incidents und Changes können nicht in einer Auswahl zusammen gefasst werden

Der Support-Prozess kann komplett über TOPdesk abgebildet werden, auch nach ITIL-Standards