TOPdesk
4,4 (4 Bewertungen)
Was ist TOPdesk?
TOPdesk bietet eine Enterprise Servicemanagement-Software, mit der Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens auf einer zentralen Plattform gemeinsam arbeiten können. Unternehmen können zwischen drei TOPdesk Paketen wählen, wobei alle Incident- und Assetmanagement sowie das Self Service Portal beinhalten. Weitere Prozesse und Funktionen sind zum Beispiel Change- und Operationsmanagement, eine Wissensdatenbank, ein Kanban-Board, Reportingmöglichkeiten, Vertragsmanagement und SLM sowie ein Webshop. Mittels API-Schnittstellen können Nutzer:innen weitere Tools an TOPdesk anbinden. Die ITIL basierten Prozesse können automatisiert werden und Terminologie, Kategorisierung und Textfelder können angepasst werden.
So schätzen User das Produkt ein
8.9
Benutzerfreundlichkeit
IT Service Management (ITSM)
Kategorie-Durchschnitt: 8.2
9.3
Erfüllung der Anforderungen
IT Service Management (ITSM)
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
9.6
Kundensupport
IT Service Management (ITSM)
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
8.2
Einfache Einrichtung
IT Service Management (ITSM)
Kategorie-Durchschnitt: 7.7
Weiterführende Links
TOPdesk Funktionen
Item 1 of 3
Incident Management
Automatisierte Weiterleitung von Tickets
Ticket-Priorisierung
Ticket Notifications
Knowledge Base
Knowledge-Base- & Ticket-Integration
Automatisierte Weiterleitung von Tickets
Ticket-Priorisierung
Ticket Notifications
Knowledge Base
Knowledge-Base- & Ticket-Integration
Reporting
Dashboards
Zeiterfassung
Umfragen
Dashboards
Zeiterfassung
Umfragen
Zugänglichkeit & Bedienbarkeit
Mobile Applikation
Self Service
Active Directory
Mulit-Channel-Zugänglichkeit
Mobile Applikation
Self Service
Active Directory
Mulit-Channel-Zugänglichkeit
Item 1 of 3
Essential
Auf Anfrage
Bearbeitung von Anfragen und Assetverwaltung
Incidentmanagement
Assetmanagement
Self Service Portal
Managementübersicht & Reporting
Wissensdatenbank
Gebäudemanagement
Kanban-Board
Ressourcenplaner
Ereignisse & Aktionen
API & Integrationen
Engaged
Auf Anfrage
Alle Funktionen zur Steuerung von Workflows
Incidentmanagement
Assetmanagement
Self Service Portal
Managementübersicht & Reporting
Wissensdatenbank
Gebäudemanagement
Kanban-Board
Ressourcenplaner
Ereignisse & Aktionen
API & Integrationen
Changemanagement
Verträge & Servicelevels
Operationsmanagement
Problemmanagement
Umfragen
Excellent
Auf Anfrage
Volle Serviceleistung für das beste Serviceerlebnis
Incidentmanagement
Assetmanagement
Self Service Portal
Managementübersicht & Reporting
Wissensdatenbank
Gebäudemanagement
Kanban-Board
Ressourcenplaner
Ereignisse & Aktionen
API & Integrationen
Changemanagement
Verträge & Servicelevels
Operationsmanagement
Problemmanagement
Umfragen
Projektmanagement
Webshop
24/5-Support
Jährlicher Health Check
TOPdesk Erfahrungen & Reviews (4)
Was gefällt Dir am besten?
Neben der benutzerfreundlichen Ticketerstellung und - bearbeitung, lässt sich TOPdesk sehr einfach abteilungsübergreifend implementieren. Duch des Ticketing-Systems konnte unsere IT-Abteilung deutlich schneller mit Hilfeleistungen zur Seite stehen. Insgesamt verzichtet TOPdesk auf manche "Luxusfunktionen" z.B gegenüber freshDESK und legt den Fokus auf Zuverlässigkeit und ein einfach zu bedienendes Interface. Unternehmen, die gemäß der ITIL-Richtlinien handeln, bietet TOPdesk ein Allroundpaket mit allen wichtigen Funktionen eines Service-Managementtools.
Was gefällt Dir nicht?
Die Preiseinsicht ist etwas schwierig, da auf der Website keine konkreten Preise genannt werden. Die Abrechnung erfolgt dann je nach ausgewählten Modulen und der Useranzahl.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
TOPdesk hilft mir beim Problem- und Operationsmanagement, als auch bei Vertragsmanagement und SLM. Auch die Funktionen für Umfragen und Landzeitplanung sind einfach zu handhaben, bspw. kann eine Umfrage problemlos für eine ganze Abteilung erstellt werden, was oft bei der Problemlösung geholfen hat und so das Ticketsystem entlastet.
“Unser Helpdesksystem”
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Teamleitung IT
bei
Kreis Lippe
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Government
Was gefällt Dir am besten?
Das Webbasierte Helpdesksystem hilft uns bei der täglichen Arbeit:
Mit Know-How-Items sind alle Supporter auf dem gleichen Wissensstand.
Bearbeitergruppen und Auswertungen helfen uns die Arbeit richtig zu Priorisieren.
Die Web-API integriert unser User-Onboardingsystem so das alle "Änderungen" zentral in Topdesk dokumentiert werden. Auch ein eigenes Supportformular ließ sich damit sehr leicht anbinden. User können somit Tickets erstellen welche dann direkt in der passenden Bearbeitergruppe landen.
Auch die Objekte/Assets lassen sich Gut verwalten. Auswertungen für die VDE-Prüfung oder die Inventur lassen sich leicht erstellen. Importe über Excel erlauben es neue Geräte zügig und vollständig als Objekt in Topdesk zu erstellen.
Was gefällt Dir nicht?
Topdesk wird ständig weiterentwickelt und bietet neue Funktionen welche bei uns manchmal übersehen werden (Kanban Board, Marketplace, Neues Assetmanagment). Es besteht, wie bei anderen Produkten auch, daher die Notwendigkeit sich regelmäßig über die Neueungen zu Informieren und diese an das Team weiterzugeben oder neue Prozesse zu generieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Topdesk ermöglicht und den Support zu zentralisieren und durch Auswertungen (Laufzeit, Prioritäten) zu optimieren. Abrechung von Arbeiten nach Stunden ist ebenfalls möglich. Im Vergleich zum letzten Helpdesksystem (Remedy) ca. 80% weniger Aufwand in Wartung und bei Updates!
“TOPdesk hat das Arbeiten in unserer IT revolutioniert”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Systems Engineer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Legal Services
Was gefällt Dir am besten?
Den wohl größten Mehrwert bei unserer täglichen Arbeit in der IT mit unseren Kunden stellt das Self-Service Portal dar.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher konnte ich noch nichts finden was mir an TOPdesk nicht gefällt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bearbeiten pro Jahr etwa 8.000 Incidents und Changes mit TOPdesk. Der ganz große Vorteil bei TOPdesk ist, dass es individuell an die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens angepasst werden kann. Dies schafft unterm Strich enorme Zeitersparnis auf allen Seiten, da die hausinternen Prozesse und Gebräuche perfekt abgebildet werden können. Weiters zielt das Tool darauf ab, unnötige Handgriffe zu beseitigen, was die tägliche Arbeit sehr effizient gestaltet.
“Super Produkt mit sehr umfangreicher Anbindungsmöglichkeit”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Corporate Microsoft 365 Consultant & Application Architect
bei
TENTE International GmbH
- Branche: Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Alles über RestAPI ansteuerbar und dadurch sehr leicht zu personalisieren
Was gefällt Dir nicht?
Incidents und Changes können nicht in einer Auswahl zusammen gefasst werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Support-Prozess kann komplett über TOPdesk abgebildet werden, auch nach ITIL-Standards