TOPdesk

TOPdesk Bewertungen

8.6

Benutzerfreundlichkeit

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.4

9

Erfüllung der Anforderungen

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

10

Kundensupport

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.1

Einfache Einrichtung

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 7.6

TOPdesk Übersicht

Was ist TOPdesk?

TOPdesk bietet eine Enterprise Servicemanagement-Software, mit der Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens auf einer zentralen Plattform gemeinsam arbeiten können. Unternehmen können zwischen drei TOPdesk Paketen wählen, wobei alle Incident- und Assetmanagement sowie das Self Service Portal beinhalten. Weitere Prozesse und Funktionen sind zum Beispiel Change- und Operationsmanagement, eine Wissensdatenbank, ein Kanban-Board, Reportingmöglichkeiten, Vertragsmanagement und SLM sowie ein Webshop.
Mittels API-Schnittstellen können Nutzer:innen weitere Tools an TOPdesk anbinden.
Die ITIL basierten Prozesse können automatisiert werden und Terminologie, Kategorisierung und Textfelder können angepasst werden.

TOPdesk Funktionen

Incident Management

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

Reporting

Dashboards

Zeiterfassung

Umfragen

Zugänglichkeit & Bedienbarkeit

Mobile Applikation

Self Service

Active Directory

Mulit-Channel-Zugänglichkeit

TOPdesk Erfahrungen & Reviews

“Unser Helpdesksystem”

T
Tim
Teamleitung IT bei
Kreis Lippe
Government
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Webbasierte Helpdesksystem hilft uns bei der täglichen Arbeit: Mit Know-How-Items sind alle Supporter auf dem gleichen Wissensstand. Bearbeitergruppen und Auswertungen helfen uns die Arbeit richtig zu Priorisieren. Die Web-API integriert unser User-Onboardingsystem so das alle "Änderungen" zentral in Topdesk dokumentiert werden. Auch ein eigenes Supportformular ließ sich damit sehr leicht anbinden. User können somit Tickets erstellen welche dann direkt in der passenden Bearbeitergruppe landen. Auch die Objekte/Assets lassen sich Gut verwalten. Auswertungen für die VDE-Prüfung oder die Inventur lassen sich leicht erstellen. Importe über Excel erlauben es neue Geräte zügig und vollständig als Objekt in Topdesk zu erstellen.

Was gefällt Dir nicht?

Topdesk wird ständig weiterentwickelt und bietet neue Funktionen welche bei uns manchmal übersehen werden (Kanban Board, Marketplace, Neues Assetmanagment). Es besteht, wie bei anderen Produkten auch, daher die Notwendigkeit sich regelmäßig über die Neueungen zu Informieren und diese an das Team weiterzugeben oder neue Prozesse zu generieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Topdesk ermöglicht und den Support zu zentralisieren und durch Auswertungen (Laufzeit, Prioritäten) zu optimieren. Abrechung von Arbeiten nach Stunden ist ebenfalls möglich. Im Vergleich zum letzten Helpdesksystem (Remedy) ca. 80% weniger Aufwand in Wartung und bei Updates!

“TOPdesk hat das Arbeiten in unserer IT revolutioniert”

M
Michael
Systems Engineer
Legal Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Den wohl größten Mehrwert bei unserer täglichen Arbeit in der IT mit unseren Kunden stellt das Self-Service Portal dar.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher konnte ich noch nichts finden was mir an TOPdesk nicht gefällt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bearbeiten pro Jahr etwa 8.000 Incidents und Changes mit TOPdesk. Der ganz große Vorteil bei TOPdesk ist, dass es individuell an die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens angepasst werden kann. Dies schafft unterm Strich enorme Zeitersparnis auf allen Seiten, da die hausinternen Prozesse und Gebräuche perfekt abgebildet werden können. Weiters zielt das Tool darauf ab, unnötige Handgriffe zu beseitigen, was die tägliche Arbeit sehr effizient gestaltet.

“Super Produkt mit sehr umfangreicher Anbindungsmöglichkeit”

A
Alexander
Corporate Microsoft 365 Consultant & Application Architect bei
TENTE International GmbH
Manufacturing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Alles über RestAPI ansteuerbar und dadurch sehr leicht zu personalisieren

Was gefällt Dir nicht?

Incidents und Changes können nicht in einer Auswahl zusammen gefasst werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Support-Prozess kann komplett über TOPdesk abgebildet werden, auch nach ITIL-Standards