TOPdesk

Auch wenn wir uns am Ende nicht für die Nutzung von TOPdesk entschieden haben (unsere Wahl viel auf eine andere Software) kann ich mich klar für TOPdesk aussprechen. Von Beginn an war die Kommunikation mit den Personen von TOPdesk sehr zielstrebig, konstruktiv und professionell. Eine kostenlose Beratung und Präsentation der Software mit anschließendem Erhalt eines Testzugangs ist nicht selbstverständlich und verlief sehr problemlos. Unsere Fragen wurden auf einem sehr guten Niveau beantwortet und wir fühlten uns direkt verstanden und mitgenommen. Jede Person, die über den Einsatz von TOPdesk oder einer ITSM-Software generell nachdenkt, sollte hier nachfragen und die ersten Beratungsleistungen in Anspruch nehmen, um einen Eindruck zu gewinnen. Ihr werdet es nicht bereuen. Die Software wirkte sowohl in der Präsentation, als auch im Testsystem sehr hochwertig und erfüllt die Ansprüche, die kleinere oder mittelständische Unternehmen an ein ITSM-Tool stellen in vollem Maße. Ich bin jedoch der Überzeugung, dass auch größere Unternehmen hier auf ihre Kosten kommen. Die Preismodelle wirken fair und sind modular (3 Modelle insgesamt) aufgeteilt, sodass, je nach Anspruch, das passende Modell identifiziert werden kann. Hier ist TOPdesk auch sehr transparent. Da wir die Software letztendlich nicht eingesetzt haben, kann ich meine Erfahrungen größtenteils nur auf die erbrachte Dienstleistung beschränken. Diese war zusammenfassend gesagt in hohem Maße zufriedenstellend.

Neben der benutzerfreundlichen Ticketerstellung und - bearbeitung, lässt sich TOPdesk sehr einfach abteilungsübergreifend implementieren. Duch des Ticketing-Systems konnte unsere IT-Abteilung deutlich schneller mit Hilfeleistungen zur Seite stehen. Insgesamt verzichtet TOPdesk auf manche "Luxusfunktionen" z.B gegenüber freshDESK und legt den Fokus auf Zuverlässigkeit und ein einfach zu bedienendes Interface. Unternehmen, die gemäß der ITIL-Richtlinien handeln, bietet TOPdesk ein Allroundpaket mit allen wichtigen Funktionen eines Service-Managementtools.

Das Webbasierte Helpdesksystem hilft uns bei der täglichen Arbeit: Mit Know-How-Items sind alle Supporter auf dem gleichen Wissensstand. Bearbeitergruppen und Auswertungen helfen uns die Arbeit richtig zu Priorisieren. Die Web-API integriert unser User-Onboardingsystem so das alle "Änderungen" zentral in Topdesk dokumentiert werden. Auch ein eigenes Supportformular ließ sich damit sehr leicht anbinden. User können somit Tickets erstellen welche dann direkt in der passenden Bearbeitergruppe landen. Auch die Objekte/Assets lassen sich Gut verwalten. Auswertungen für die VDE-Prüfung oder die Inventur lassen sich leicht erstellen. Importe über Excel erlauben es neue Geräte zügig und vollständig als Objekt in Topdesk zu erstellen.

Den wohl größten Mehrwert bei unserer täglichen Arbeit in der IT mit unseren Kunden stellt das Self-Service Portal dar.

Alles über RestAPI ansteuerbar und dadurch sehr leicht zu personalisieren