Freshservice

4,3 (3 Bewertungen)

Was ist Freshservice?

Freshservice verspricht Kunden:innen einen ROI von 308 Prozent. Das ITSM-Tool bzw. dessen gleichnamige Entwicklerfirma möchte diesen Wert unter anderem durch die Möglichkeit einer individuellen Anpassung des Systems auf alle Anforderungen vermitteln. In diesem Rahmen bietet Freshservice als Kern-Benefits Incident-Management, Wissensmanagement, ein Self-Service-Portal, SLA-Management, Workflow-Automation, Analytics und an. Das Starter-Paket beginnt bei 15 € pro Monat und Nutzer:in. Die Enterprise-Version für große Unternehmen gibt es ab 95 €. Mithilfe verschiedener Add-ons möchte Freshservice Kunden:innen ermöglichen, noch mehr aus dem System zu herauszuholen. Hier sind unter anderem Module für Projektmanagement und Asset-Management zuschaltbar.

So schätzen User das Produkt ein
10

Benutzerfreundlichkeit

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

8.6

Erfüllung der Anforderungen

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

7.1

Kundensupport

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

8.6

Einfache Einrichtung

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 7.7

Freshservice Funktionen

Incident Management

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

Reporting

Dashboards

Zeiterfassung

Umfragen

Dashboards

Zeiterfassung

Umfragen

Zugänglichkeit & Bedienbarkeit

Mobile Applikation

Self Service

Active Directory

Mulit-Channel-Zugänglichkeit

Mobile Applikation

Self Service

Active Directory

Mulit-Channel-Zugänglichkeit

Administration

Reports & analytics

Reports & analytics

Service Desk

Helpdesk

Berichte über Ereignisse

Helpdesk

Berichte über Ereignisse

Freshservice Preise

Letztes Update im Januar 2023

STARTER

€15,00 / Monat

Für die ersten Schritte

Incident Management

Knowledge Base

Self Service Portal

SLA Management

Workflow Automator

Orchestration

Access Controls Starter

Analytics Starter

Multiple Portal Languages

Custom SSL

Marketplace Apps

Mobile Apps

1000 Orchestration Transaktionen/Monat/Konto

GROWTH

€40,00 / User/Monat

Für wachsende Unternehmen über ihre LOBs hinweg

Alles in STARTER und...

Servicekatalog

Asset Management - 100 kostenlose Assets

Bestellungsmanagement

Mitarbeiter-Onboarding

Portalanpassung

MSP-Modus

Mehrere SLAs

Geschäftsregeln

Genehmigungs-Workflows

Geschäftszeiten

2000 Orchestrierungs-Transaktionen/Monat/Account

PRO

€75,00 / User/Monat

ITSM + Projektmanagement für große Organisationen

Alles in GROWTH und...

Problem Management

Change Management

Release Management

Project Management

Software License Management

Contract Management

Alert Management

Analytics Pro

Access Controls Pro

Team Dashboards

IP Range Restrictions

5000 Orchestration transactions/mo/account

ENTERPRISE

€95,00 / User/Monat

Service-Management-Lösung für Unternehmen

Alles in PRO und...

Freddy Virtual Agent auf MS Teams mit 2000 Vorschlägen/Monat/Konto

Freddy Agent Assist

Sandbox

Audit Logs

HIPAA Compliance

Dedicated Customer Success Manager

20.000 Orchestration Transaktionen/Monat/Konto

Freshservice Erfahrungen & Reviews (3)

“Alles, was Sie in einem großartigen Ticketing-System brauchen”
B
In den letzten 3 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
IT-Systemadministrator bei
Precima Magnettechnik GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt mehrere Dinge, die mir an der Freshservice-Plattform gefallen. Zunächst einmal ist das von ihnen bereitgestellte Ticketing-System ein erstaunliches Tool, um Probleme und Lösungen im Auge zu behalten. Sie können ganz einfach nach ähnlichen Problemen suchen und eine Vielzahl von Kategorisierungen auswählen, um Ihre Probleme und Lösungen zu organisieren. Ich liebe auch die Funktion für eigene, private Notizen. Etwas anderes, das mir an Freshservice gefallen hat, ist ihr Asset-Management-Dienstprogramm. Der auf den Computern installierte Programm-Client macht es für Administratoren einfacher zu sehen, wer sich zuletzt an einem Computer angemeldet hat. Dies ist hilfreich, wenn wir ausschließen müssen, welcher Computer jemandem zugewiesen ist, wenn wir vergessen, den Asset zu aktualisieren. Lassen Sie uns nun über mein Lieblingsfeature sprechen - die API. Ich war überrascht zu erfahren, dass FS eine API hatte. Sehr zufrieden mit diesem Aspekt.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich nur sehr wenige Nachteile. Wenn es etwas Schlechtes zu sagen gibt, wäre, dass ich wünschte, die API würde relevantere Ergebnisse für das liefern, wonach ich gesucht habe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe es genossen, ihre Verwaltungstools zu verwenden, um Workflows, Benachrichtigungen und Szenarien zu erstellen, um die Ticketing-Lösung zu automatisieren und effektiver zu machen. Auch das Dokumentieren ist hier sehr einfach. Sie können Bilder hinzufügen, Tags erstellen und Veröffentlichungen von ihrem Editor aus ändern. Hatte noch nie irgendwelche Beschwerden damit. Viel zu mögen hier!
“Ein großartiges und ideales Tool.”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Business Data Analyst
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Technologie

Was gefällt Dir am besten?

Freshservice ist ein großartiges Tool, das aufgrund seiner gut durchdachten Funktionsintegrationen sehr anspruchsvoll ist. Wenn wir die maximale Funktionalität ausschöpfen, hilft diese Software einerseits, eine ausgezeichnete Datenbank von Informationstechnologien zu unterhalten, vor allem für laufende Aktivitäten und fördert die Lösung von Problemen mit einfachen und sofortigen Suchvorgängen, was unterstreicht, dass es sehr gut als Asset Manager oder Controller eines ganzen Unternehmens im Allgemeinen funktioniert, was es zu einem Mehrzwecksystem macht.

Was gefällt Dir nicht?

Wir können davon ausgehen, dass um es vollständig zu konfigurieren, es teilweise sehr schwierig ist, obwohl der Support in diesen Situationen enorm hilft. Es ist immer noch ein Anpassungsproblem für jeden der Benutzer, die Freshservice auf ihrer Plattform nutzen. Außerdem ist die Fähigkeit, neue Kategorien hinzuzufügen, nicht so intuitiv, wie es scheint.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Freshservice wird in den meisten Bereichen des Unternehmens von verschiedenen Laboratorien verwendet, da es unsere Support-Plattform auf allgemeiner Ebene ist. Wenn ein Problem auftritt, steht dieses System zur Verfügung, um es in kurzer Zeit zu lösen, d.h. wir verwenden diese Software, da sie uns erlaubt, die Helpdesk-Tickets mit Leichtigkeit zu bearbeiten, vor allem wird sie von der Abteilung gefördert, die sich auf die Operationen unserer Unternehmensgruppe stützt, da wir dank dieses Dienstes in der Lage waren, den Serviceprozess für die Endbenutzer stark zu vereinfachen und die Zufriedenheit der gegebenen Antworten zu garantieren.
“Ausgezeichnetes IT-Tool auf hohem Niveau”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Karla
Verifizierter Reviewer
Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Technologie

Was gefällt Dir am besten?

Es ist ein gutes Tool, mit dem ich Integrationen durch benutzerdefinierte Anwendungen erstellen kann. Wir können Formulare erstellen, die für die Benutzer einfach auszufüllen sind. Es ermöglicht uns zudem auch, mit IT-Spezialisten im selben Arbeitsbereich in Verbindung zu treten. Ich mag auch die Automatisierungstools für die automatische Markierung von Tickets. Es bietet auch Automatisierung, um die Problemlösung zu beschleunigen und es ermöglicht auch eine einfache Integration mit unseren Geschäftssystemen. Es bietet eine saubere und frische Perspektive auf Helpdesk, ist auch sehr einfach einzurichten und hat einen tollen technischen Support.

Was gefällt Dir nicht?

Mit diesem Tool habe ich bisher die besten Erfahrungen gemacht. Ich habe nichts Schlechtes über diese Plattform zu sagen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Diese Software hilft uns, eine hervorragende Datenbank für die Informationstechnologie zu führen, ermöglicht unserem Unternehmen ein Ticketsystem für alle Verwaltungsabteilungen und bietet uns einen sehr übersichtlichen Überblick über alle unsere Tickets.

Die besten Freshservice Alternativen

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