IT Service Management (ITSM) Software & Tools im Vergleich

Freshservice

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Freshservice Bewertungen

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Benutzerfreundlichkeit

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

0

Erfüllung der Anforderungen

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

0

Kundensupport

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

0

Einfache Einrichtung

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 7.9

Freshservice Übersicht

Was ist Freshservice?

Freshservice verspricht Kunden:innen einen ROI von 308 Prozent. Das ITSM-Tool bzw. dessen gleichnamige Entwicklerfirma möchte diesen Wert unter anderem durch die Möglichkeit einer individuellen Anpassung des Systems auf alle Anforderungen vermitteln. In diesem Rahmen bietet Freshservice als Kern-Benefits Incident-Management, Wissensmanagement, ein Self-Service-Portal, SLA-Management, Workflow-Automation, Analytics und an. Das Starter-Paket beginnt bei 15 € pro Monat und Nutzer:in. Die Enterprise-Version für große Unternehmen gibt es ab 95 €. Mithilfe verschiedener Add-ons möchte Freshservice Kunden:innen ermöglichen, noch mehr aus dem System zu herauszuholen. Hier sind unter anderem Module für Projektmanagement und Asset-Management zuschaltbar.

Freshservice im Web

Freshservice Website
Freshservice LinkedIn
Freshservice Twitter

Freshservice Funktionen

Incident Management

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

Reporting

Dashboards

Zeiterfassung

Umfragen

Zugänglichkeit & Bedienbarkeit

Mobile Applikation

Self Service

Active Directory

Mulit-Channel-Zugänglichkeit

Administration

Reports & analytics

Service Desk

Helpdesk

Berichte über Ereignisse

Freshservice Preise

STARTER

€15 / Monat

Für die ersten Schritte

Incident Management

Knowledge Base

Self Service Portal

SLA Management

Workflow Automator

Orchestration

Access Controls Starter

Analytics Starter

Multiple Portal Languages

Custom SSL

Marketplace Apps

Mobile Apps

1000 Orchestration Transaktionen/Monat/Konto

GROWTH

€40 / Monat und User

Für wachsende Unternehmen über ihre LOBs hinweg

Alles in STARTER und...

Servicekatalog

Asset Management - 100 kostenlose Assets

Bestellungsmanagement

Mitarbeiter-Onboarding

Portalanpassung

MSP-Modus

Mehrere SLAs

Geschäftsregeln

Genehmigungs-Workflows

Geschäftszeiten

2000 Orchestrierungs-Transaktionen/Monat/Account

PRO

€75 / Monat und User

ITSM + Projektmanagement für große Organisationen

Alles in GROWTH und...

Problem Management

Change Management

Release Management

Project Management

Software License Management

Contract Management

Alert Management

Analytics Pro

Access Controls Pro

Team Dashboards

IP Range Restrictions

5000 Orchestration transactions/mo/account

ENTERPRISE

€95 / Monat und User

Service-Management-Lösung für Unternehmen

Alles in PRO und...

Freddy Virtual Agent auf MS Teams mit 2000 Vorschlägen/Monat/Konto

Freddy Agent Assist

Sandbox

Audit Logs

HIPAA Compliance

Dedicated Customer Success Manager

20.000 Orchestration Transaktionen/Monat/Konto

Freshservice Erfahrungen & Reviews

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“Ein großartiges und ideales Tool.”

A
Andreas
Business Data Analyst
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Freshservice ist ein großartiges Tool, das aufgrund seiner gut durchdachten Funktionsintegrationen sehr anspruchsvoll ist. Wenn wir die maximale Funktionalität ausschöpfen, hilft diese Software einerseits, eine ausgezeichnete Datenbank von Informationstechnologien zu unterhalten, vor allem für laufende Aktivitäten und fördert die Lösung von Problemen mit einfachen und sofortigen Suchvorgängen, was unterstreicht, dass es sehr gut als Asset Manager oder Controller eines ganzen Unternehmens im Allgemeinen funktioniert, was es zu einem Mehrzwecksystem macht.

Was gefällt Dir nicht?

Wir können davon ausgehen, dass um es vollständig zu konfigurieren, es teilweise sehr schwierig ist, obwohl der Support in diesen Situationen enorm hilft. Es ist immer noch ein Anpassungsproblem für jeden der Benutzer, die Freshservice auf ihrer Plattform nutzen. Außerdem ist die Fähigkeit, neue Kategorien hinzuzufügen, nicht so intuitiv, wie es scheint.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Freshservice wird in den meisten Bereichen des Unternehmens von verschiedenen Laboratorien verwendet, da es unsere Support-Plattform auf allgemeiner Ebene ist. Wenn ein Problem auftritt, steht dieses System zur Verfügung, um es in kurzer Zeit zu lösen, d.h. wir verwenden diese Software, da sie uns erlaubt, die Helpdesk-Tickets mit Leichtigkeit zu bearbeiten, vor allem wird sie von der Abteilung gefördert, die sich auf die Operationen unserer Unternehmensgruppe stützt, da wir dank dieses Dienstes in der Lage waren, den Serviceprozess für die Endbenutzer stark zu vereinfachen und die Zufriedenheit der gegebenen Antworten zu garantieren.

“Ausgezeichnetes IT-Tool auf hohem Niveau”

K
Karla
Manager
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es ist ein gutes Tool, mit dem ich Integrationen durch benutzerdefinierte Anwendungen erstellen kann. Wir können Formulare erstellen, die für die Benutzer einfach auszufüllen sind. Es ermöglicht uns zudem auch, mit IT-Spezialisten im selben Arbeitsbereich in Verbindung zu treten. Ich mag auch die Automatisierungstools für die automatische Markierung von Tickets. Es bietet auch Automatisierung, um die Problemlösung zu beschleunigen und es ermöglicht auch eine einfache Integration mit unseren Geschäftssystemen. Es bietet eine saubere und frische Perspektive auf Helpdesk, ist auch sehr einfach einzurichten und hat einen tollen technischen Support.

Was gefällt Dir nicht?

Mit diesem Tool habe ich bisher die besten Erfahrungen gemacht. Ich habe nichts Schlechtes über diese Plattform zu sagen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Diese Software hilft uns, eine hervorragende Datenbank für die Informationstechnologie zu führen, ermöglicht unserem Unternehmen ein Ticketsystem für alle Verwaltungsabteilungen und bietet uns einen sehr übersichtlichen Überblick über alle unsere Tickets.

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