Freshservice
Was ist Freshservice?
Freshservice verspricht Kunden:innen einen ROI von 308 Prozent. Das ITSM-Tool bzw. dessen gleichnamige Entwicklerfirma möchte diesen Wert unter anderem durch die Möglichkeit einer individuellen Anpassung des Systems auf alle Anforderungen vermitteln. In diesem Rahmen bietet Freshservice als Kern-Benefits Incident-Management, Wissensmanagement, ein Self-Service-Portal, SLA-Management, Workflow-Automation, Analytics und an. Das Starter-Paket beginnt bei 15 € pro Monat und Nutzer:in. Die Enterprise-Version für große Unternehmen gibt es ab 95 €. Mithilfe verschiedener Add-ons möchte Freshservice Kunden:innen ermöglichen, noch mehr aus dem System zu herauszuholen. Hier sind unter anderem Module für Projektmanagement und Asset-Management zuschaltbar.
Benutzerfreundlichkeit
IT Service Management (ITSM)
Kategorie-Durchschnitt: 8.2
Erfüllung der Anforderungen
IT Service Management (ITSM)
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Kundensupport
IT Service Management (ITSM)
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
Einfache Einrichtung
IT Service Management (ITSM)
Kategorie-Durchschnitt: 7.7
Freshservice Funktionen
Incident Management
Automatisierte Weiterleitung von Tickets
Ticket-Priorisierung
Ticket Notifications
Knowledge Base
Knowledge-Base- & Ticket-Integration
Automatisierte Weiterleitung von Tickets
Ticket-Priorisierung
Ticket Notifications
Knowledge Base
Knowledge-Base- & Ticket-Integration
Reporting
Dashboards
Zeiterfassung
Umfragen
Dashboards
Zeiterfassung
Umfragen
Zugänglichkeit & Bedienbarkeit
Mobile Applikation
Self Service
Active Directory
Mulit-Channel-Zugänglichkeit
Mobile Applikation
Self Service
Active Directory
Mulit-Channel-Zugänglichkeit
Administration
Reports & analytics
Reports & analytics
Service Desk
Helpdesk
Berichte über Ereignisse
Helpdesk
Berichte über Ereignisse
STARTER
€15,00 / Monat
Für die ersten Schritte
Incident Management
Knowledge Base
Self Service Portal
SLA Management
Workflow Automator
Orchestration
Access Controls Starter
Analytics Starter
Multiple Portal Languages
Custom SSL
Marketplace Apps
Mobile Apps
1000 Orchestration Transaktionen/Monat/Konto
GROWTH
€40,00 / User/Monat
Für wachsende Unternehmen über ihre LOBs hinweg
Alles in STARTER und...
Servicekatalog
Asset Management - 100 kostenlose Assets
Bestellungsmanagement
Mitarbeiter-Onboarding
Portalanpassung
MSP-Modus
Mehrere SLAs
Geschäftsregeln
Genehmigungs-Workflows
Geschäftszeiten
2000 Orchestrierungs-Transaktionen/Monat/Account
PRO
€75,00 / User/Monat
ITSM + Projektmanagement für große Organisationen
Alles in GROWTH und...
Problem Management
Change Management
Release Management
Project Management
Software License Management
Contract Management
Alert Management
Analytics Pro
Access Controls Pro
Team Dashboards
IP Range Restrictions
5000 Orchestration transactions/mo/account
ENTERPRISE
€95,00 / User/Monat
Service-Management-Lösung für Unternehmen
Alles in PRO und...
Freddy Virtual Agent auf MS Teams mit 2000 Vorschlägen/Monat/Konto
Freddy Agent Assist
Sandbox
Audit Logs
HIPAA Compliance
Dedicated Customer Success Manager
20.000 Orchestration Transaktionen/Monat/Konto
Freshservice Erfahrungen & Reviews (3)
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
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- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
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