HelpdeskCustomer Service
Christian Wittemöller
16.1.2025
Customer-Service-Trends 2025: So wird dein Kundenservice zum Umsatztreiber In den folgenden Kategorien gelistet:
Jira Service Management
4,2 (36 Bewertungen)
Du bist der Anbieter dieser Software?
Die besten Jira Service Management Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
8
Benutzerfreundlichkeit
Service Desk
Kategorie-Durchschnitt: 8.1
9.1
Erfüllung der Anforderungen
Service Desk
Kategorie-Durchschnitt: 9
8.8
Kundensupport
Service Desk
Kategorie-Durchschnitt: 8.3
7.7
Einfache Einrichtung
Service Desk
Kategorie-Durchschnitt: 7.3
Weiterführende Links
Auszeichnungen
Screenshots & Videos
Jira Service Management Funktionen
Item 1 of 4
Incident Management
Automatisierte Weiterleitung von Tickets
Ticket-Priorisierung
Ticket Notifications
Knowledge Base
Knowledge-Base- & Ticket-Integration
Reporting
Dashboards
Zeiterfassung
Umfragen
Zugänglichkeit & Bedienbarkeit
Mobile Applikation
Self Service
Active Directory
Mulit-Channel-Zugänglichkeit
Service Desk
Helpdesk
Berichte über Ereignisse
Prozess-Workflow
Item 1 of 5
Kostenlose Testversion (30 Tage)
Jira Service Management Erfahrungen & Reviews (36)
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Häufige Stichwörter
“Super Handhabung bei Prozessflexibilität und Möglichkeiten für Automatisierung”
Herkunft der Review
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mortimer
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager / Antragsteller
bei
VWFS
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Gute Usability und klares Frontend sowohl für Requester als auch Service-Agents. Die Einrichtung der ersten Tickets ist spielend einfach und ein Service-Prozess ist im Handumdrehen aufgesetzt. Es gibt viele Möglichkeiten, Workflows einzustellen, Genehmigungsschleifen einzubauen und auch Automatisierungen zu hinterlegen - wie zB automatische Kopie von Tickets in andere ServiceDesks wenn bestimmte Felder befüllt sind.
Was gefällt Dir nicht?
Die Konfiguration der verschiedenen Felder und Workflows ist teilweise etwas komplex, insbesondere wenn verschiedene ServiceDesks parallel aufgesetzt sind - kommt aber im Grunde genommen mit den vielen Möglichkeiten. Automatisierte Regeln scheinen immer festen Usern zugeordnet zu sein - wenn dieser User das Unternehmen verlässt, müssen die Regeln von einem anderen User übernommen werden. Ist aber beides ein Meckern auf hohem Niveau!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eigentlich lässt sich das Service Management zur Verwaltung und Dokumentation aller möglichen wiederkehrenden Vorgänge nutzen und es ist eine große Erleichterung wenn mehrere Personen ein Thema betreuen. Früher kamen Anfragen per Mail, Teams, Skype, Handy oder persönlich rein - da den Überblick zu behalten war fast unmöglich. Jetzt ist alles in einer Service-Queue mit klarem Status, ggf. Deadlines und transparent einsehbar. Wir nutzen es beispielsweise im Bereich Antragsstellung und User Verwaltung, aber auch für Anfragen bzgl. Web Analytics (zB Dashboards, Consent Tool, Zugriffe), dem Verwalten von Support-Anfragen für Teams, Bug Reports, etc.
“Great and widely used service/project management tool ”
Herkunft der Review
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dimitrios
Verifizierter Reviewer
Data Consultant
bei
Dept
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Jira is built around the ideas of agile and scrum. Passing on tasks with tickets is a very easy and efficient way of distributing work, but also keeping track of workload and progress. I find it very helpful that I can just use one tool in order to receive a handover for a task, keep track of my progress and update the team with the current status for each task.
Was gefällt Dir nicht?
It can be a bit complicated to navigate in the beginning, but getting used to it does not take that long. It would be great to have easier integration and communication with time tracking tools so that everything would be done through Jira, as an all in one solution.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Jira solves the problems of workload and task distribution, debriefing and handovers from one team member to the other as well as updates and keeping track of progress. The main advantages are that it is very widely used, it's notification system when there are updates in your tickets and the fact that it is based on scrum/agile philosophy of working (sprints)
“Jira Service Management Bewertung ”
Herkunft der Review
4.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Naomi
Verifizierter Reviewer
Projektmanager
bei
Kreativzirkel
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Das Anlegen von Tickets ist bei Jira sehr einfach. Alle begleitenden Dokumente sind im Ticket hinterlegt und ermöglichen einen sehr guten Überblick, insbesondere wenn viele Projekte gleichzeitig laufen. Mit der Kommentarfunktion sind alle Projektbeteiligten immer auf demselben Stand.
Was gefällt Dir nicht?
In der Vergangenheit gab es Komplikationen bei der Nutzung von verschiedenen Versionen, dadurch hat man z.B. Übersehen, dass neue Kommentare hinzugefügt wurden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben das Tool als Schnittstelle zwischen Projekt-Management und IT-Abteilung genutzt. Durch den strukturierten Informationsfluss und das hohe Maß an Transparenz, konnte die Zusammenarbeit optimiert werden und es fielen weniger Nacharbeiten an.
“Cooles Tool für Projektmanagement ”
Herkunft der Review
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
Witt Gruppe
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Textiles
Was gefällt Dir am besten?
Jira ist sehr deep und kann einiges, nicht nur für das Ticketsystem bei der IT, auch für klassisches Projektmanagment eignet sich das Tool bestens. Vor allem in großen Unternehmen mit komplexen Strukturen reicht z.B. ein Tool wie Trello meines Erachtens nicht aus, um abteilungsübergreifend solide Projektmanagement betreiben. Man kann alles super sauber strukturieren und einzelne Tickets miteinander verbinden. Besonders in Verbindung mit Confluence ist es nice um ongoing tasks mit dokumentierten Wissen zu verbinden.
Was gefällt Dir nicht?
Der größte Vorteile - die tiefe Struktur und die Macht von Jira - macht es zugleich zu einem wichtigen Nachteil. Vielleicht nicht ganz Nachteil, aber auf jeden Fall zu beachten: Jira ist schon sehr komplex und manchmal sehr kompliziert. Natürlich ist das schnell vergessen, wenn man sich mal richtig in das Tool einarbeitet. Aber als Einsteiger kann einen das Tool erstmal überfordern - aber ist kein wirklicher Nachteil denke ich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Projektmanagement im Marketing. Größere Themen werden runtergebrochen auf einzelne Doings, diese werden dann einzelnen Personen zugeordnet. Das kannst passiert natürlich - großer Mehrwert - abteilungsübergreifend und ermöglicht somit das Arbeiten an gemeinsamen Projekten und Zielen. Besonders in Verbindung mit Confluence - selbe Infrastruktur - macht das arbeiten sehr viel Spaß und man gibt dem ganzen eine super Struktur.
“JIRA Service Management Review”
Herkunft der Review
4.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Charlotte
Verifizierter Reviewer
Business Analyst
bei
KPS AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Jira ist ein super Tool, um kollaborativ an Tickets zu arbeiten. Vor allem in agilen Projekten hilft Jira dabei User Stories zu strukturieren und in die Sprints einzuplanen. Dies ist auch ein weiteres Feature, welches ich an Jira sehr gut finde: man kann Sprints planen und die Tickets schon vorher einplanen. Ebenso kann man sich einen Backlog aufbauen, in welchem man Tickets bereits priorisieren kann. Neben den User Stories können außerdem Testpläne erstellt werden, welche direkt mit der jeweiligen Story verlinkt werden kann. Dies hilft dabei implementierte Features direkt zu testen. Super ist außerdem, dass man Queries erstellen kann und somit bestimmte Inhalte strukturiert auf einem Dashboard darstellen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Die Queries sind etwas schwer zu bauen und umfassen oft sehr viel mehr Umfang als man eigentlich möchte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit JIRA werden einige Business Probleme gelöst: zum einen die Dokumentation. Man hat durch JIRA alle Infos in einem Ticket und kann darauf immer wieder verweisen. Dies hat uns in Projekten schon oft geholfen, Missverständnisse aus der Welt zu schaffen, da es genau dokumentiert war. Des Weiteren hilft es, das Projekt zu strukturieren und Aufgaben zu verteilen. Anhand von Kanban Boards kann man den Ticketstatus abbilden und das Ticket demjenigen zuweisen, der etwas daran tun muss. Somit hat man immer Kontrolle über den Status des Tickets. Auch durch die Einplanung in zukünftige Sprints wird die weitere Planung und der weitere Scope des Projekts ersichtlich
“Vielseitige Lösung für effektives IT-Service-Management”
Herkunft der Review
4.5
S
In den letzten 6 Monaten
Sabine
Verifizierter Reviewer
Project Manager
bei
basecom
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Jira Service Management ist eine einfache Lösung, um IT- und Support-Prozesse zu optimieren. Besonders hilfreich ist das flexible Ticketing-System, das sich an unsere Workflows anpassen lässt.
Was gefällt Dir nicht?
Die Einarbeitung ist für neue Nutzer teilweise herausfordernd, besonders wenn man mit Atlassian-Produkten noch nicht vertraut ist. Außerdem können die Kosten bei steigender Teamgröße durch Add-ons und Lizenzen schnell ansteigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Jira Service Management konnten wir unsere Support-Anfragen effizienter verwalten und priorisieren. Durch Automatisierungen reduzieren wir manuelle Aufgaben, was die Reaktionszeit auf Tickets verbessert. Zudem haben wir durch die Reports und Dashboards jederzeit den Überblick über unsere Service-Performance und können so gezielt Optimierungen vornehmen.
“Hilfreich für alle, die im IT-Bereich arbeiten”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Agnieszka
Verifizierter Reviewer
Software engineer
bei
Delivery Hero SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Software hat mir geholfen, meine Arbeitsabläufe zu verwalten und die zukünftigen Aufgaben zu planen. Die Kommunikation über die Tickets mit meinem Team war viel einfacher. Dank Jira konnte ich die großartige Summe unserer Sprints sehen, ohne dass ich mich extra anstrengen musste.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal war es ein bisschen langsam, aber mit ein bisschen Geduld ist es in Ordnung. Ich musste ein paar Tage damit verbringen, die Möglichkeiten des Systems wirklich kennenzulernen. Es ist nicht immer ganz einfach
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Beste war, dass ich den Fortschritt des Tickets sehen konnte. Ich konnte genau sehen, wer an was arbeitet und musste nicht herumfragen. Das hat mir viel Zeit gespart.
“Ganz nice aber nicht ohne wissenden Admin”
3.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jörg
Verifizierter Reviewer
Leitung Kundenservice
bei
CinemaxX Entertainment GmbH & Co. KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Was gefällt Dir am besten?
Die Automatische Antwort und die Vergabe von Cases! Zudem lassen sich wunderbar TAGs vergeben! Die Statistik ist gut, wenn auch wenig customizebar!
Was gefällt Dir nicht?
Massenverarbeitung und zusammenfügen ist nur scher! zudem bedarf es immer einen Admin im eigenen Kreis, der sich mit dem Toll richtig gut auskennt! Statistiken können nur über vorgegebene Zeiträume gemacht werden!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Für die Verarbeitung von Kundenanfragen und zur besseren Übersicht von mehrfach An- und Nachfragen!
“Super Tool für Kundensupport in der Cloud”
Herkunft der Review
5.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
Giuliano
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
NETZFABRIK UG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Die Software kann man einfach einsetzen. Durch die einfache Bedienung können wir komplexe Workflows abbilden und so unseren Arbeitsalltag besser gestalten. Jeder kennt Jira und es ist auch für Anwender bzw. unsere Kunden einfach verständlich. Durch den Marketplace können wir Jira Service Management auch mit anderen Tools verknüpfen.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist der Datenstandort Deutschland erst ab einem höheren Plan verfügbar. Supportreaktionszeiten sind ebenfalls verbesserbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch das Tool können wir die unterschiedlichen SLA-Level, die wir mit dem Kunden vereinbart haben, einfach abbilden. Das Kundenportal bietet den Kunden einfach schnellen Überblick über alle Tickets. Wir selbst können durch die Auswertungen entsprechende Workloads abfangen und besser planen.
“Eine super Ergänzung zu JIRA, nicht nur für Supporter:innen!”
Herkunft der Review
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tilman
Verifizierter Reviewer
Senior Systems Engineer
bei
meinestadt.de GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Die vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten, die JIRA in bestimmten Bereichen sonst so nicht bietet. Dazu kommen viele Automatisierungsfunktionien und auch die Möglichkeit, sich über Webhooks in Google Chat, Teams oder Slack über neue Tickets benachrichtigen zu lassen. Dazu lassen sich Aktionen auf Basis von SLAs definieren.
Was gefällt Dir nicht?
Das "Kunden" in der regulären Datenbank gespeichert werden, in der auch die Mitarbeiterkonten, die über LDAP synchronsiert werden. Das Zusammenfügen (mergen) von Tickets ist nach meinem Wissen bislang auch nicht möglich, was manchmal mehr Schritte nötig macht, als in anderen Lösungen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können gleichzeitig mit JIRA arbeiten und eingehende Tickets auch in "reguläre" Issues umwandeln, wenn hier bedarf besteht. Die Integration in JIRA bedeutet für uns, dass wir nicht ein zusätzliches, Ticket-System betreiben müssen und das vorhandene Rechte-/Rollenkonzept und die vorhandene Userbase genutzt werden kann.
Jira Service Management Content
HelpdeskCustomer Service
Christian Wittemöller
16.1.2025
Customer-Service-Trends 2025: So wird dein Kundenservice zum Umsatztreiber 
Nachhaltigkeitsmanagement
Carina Dietze
18.7.2024
Green IT: Grüne Informationstechnik 
IT Service Management (ITSM)
Carolin Puls
10.6.2024
Die 8 besten ITSM-Tools 
IT Service Management (ITSM)
Sarah Magdalena Huber
5.4.2023
Einsatzmöglichkeiten & Vorteile vom IT-Service-Management (ITSM) inkl. Tool-Tipps 
Collaboration
Nils Martens
19.1.2022
Kommunikationsplan: Aufbau, Erstellung und kostenlose Vorlage 
Collaboration
Céline Lütz
14.10.2021
New Work und die Top Tools für bessere Zusammenarbeit