Jira Service Management

4,1 (32 Bewertungen)

Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management möchte laut eigener Aussage Dev-, IT-Ops- und Business-Teams die Kooperation in Hochgeschwindigkeit ermöglichen. Dafür lässt sich das System individuell auf die jeweiligen Anforderungen anpassen. Teams sollen damit einen Service-Desk einrichten und kontinuierlich skalierbar anpassen können. Darüber hinaus bietet das Tool ein Service-Aufgaben-Management, bei dem sie auch Daten aus anderen Entwickler-Tools einspielen können. Als Kern-Benefits nennt der australische Entwickler – die Atlassian. Pty Ltd – Anfragenmanagement, Störungsmanagement, Änderungsmanagement, Asset-Management, Konfigurationsmanagement, Wissensmanagement und Problemmanagement. Für bis zu drei Agent:innen kann Jira Service Management immer kostenlos verwendet werden. Für größere Teams gibt es unterschiedliche Bezahl-Bundles ab 20 $ pro Monat.

So schätzen User das Produkt ein
8

Benutzerfreundlichkeit

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

9.1

Erfüllung der Anforderungen

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9

Kundensupport

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

7.8

Einfache Einrichtung

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 7.7

Auszeichnungen
Leader - IT Service Management

Jira Service Management Funktionen

Incident Management

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

Reporting

Dashboards

Zeiterfassung

Umfragen

Dashboards

Zeiterfassung

Umfragen

Zugänglichkeit & Bedienbarkeit

Mobile Applikation

Self Service

Active Directory

Mulit-Channel-Zugänglichkeit

Mobile Applikation

Self Service

Active Directory

Mulit-Channel-Zugänglichkeit

Service Desk

Helpdesk

Berichte über Ereignisse

Prozess-Workflow

Helpdesk

Berichte über Ereignisse

Prozess-Workflow

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Häufige Stichwörter

jira tickets
“Super Handhabung bei Prozessflexibilität und Möglichkeiten für Automatisierung”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mortimer
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager / Antragsteller bei
VWFS
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Gute Usability und klares Frontend sowohl für Requester als auch Service-Agents. Die Einrichtung der ersten Tickets ist spielend einfach und ein Service-Prozess ist im Handumdrehen aufgesetzt. Es gibt viele Möglichkeiten, Workflows einzustellen, Genehmigungsschleifen einzubauen und auch Automatisierungen zu hinterlegen - wie zB automatische Kopie von Tickets in andere ServiceDesks wenn bestimmte Felder befüllt sind.

Was gefällt Dir nicht?

Die Konfiguration der verschiedenen Felder und Workflows ist teilweise etwas komplex, insbesondere wenn verschiedene ServiceDesks parallel aufgesetzt sind - kommt aber im Grunde genommen mit den vielen Möglichkeiten. Automatisierte Regeln scheinen immer festen Usern zugeordnet zu sein - wenn dieser User das Unternehmen verlässt, müssen die Regeln von einem anderen User übernommen werden. Ist aber beides ein Meckern auf hohem Niveau!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eigentlich lässt sich das Service Management zur Verwaltung und Dokumentation aller möglichen wiederkehrenden Vorgänge nutzen und es ist eine große Erleichterung wenn mehrere Personen ein Thema betreuen. Früher kamen Anfragen per Mail, Teams, Skype, Handy oder persönlich rein - da den Überblick zu behalten war fast unmöglich. Jetzt ist alles in einer Service-Queue mit klarem Status, ggf. Deadlines und transparent einsehbar. Wir nutzen es beispielsweise im Bereich Antragsstellung und User Verwaltung, aber auch für Anfragen bzgl. Web Analytics (zB Dashboards, Consent Tool, Zugriffe), dem Verwalten von Support-Anfragen für Teams, Bug Reports, etc.
“Great and widely used service/project management tool ”
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dimitrios
Verifizierter Reviewer
Data Consultant bei
Dept
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Jira is built around the ideas of agile and scrum. Passing on tasks with tickets is a very easy and efficient way of distributing work, but also keeping track of workload and progress. I find it very helpful that I can just use one tool in order to receive a handover for a task, keep track of my progress and update the team with the current status for each task.

Was gefällt Dir nicht?

It can be a bit complicated to navigate in the beginning, but getting used to it does not take that long. It would be great to have easier integration and communication with time tracking tools so that everything would be done through Jira, as an all in one solution.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Jira solves the problems of workload and task distribution, debriefing and handovers from one team member to the other as well as updates and keeping track of progress. The main advantages are that it is very widely used, it's notification system when there are updates in your tickets and the fact that it is based on scrum/agile philosophy of working (sprints)
“Jira Service Management Bewertung ”
N
Vor mehr als 12 Monaten
Naomi
Verifizierter Reviewer
Projektmanager bei
Kreativzirkel
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Das Anlegen von Tickets ist bei Jira sehr einfach. Alle begleitenden Dokumente sind im Ticket hinterlegt und ermöglichen einen sehr guten Überblick, insbesondere wenn viele Projekte gleichzeitig laufen. Mit der Kommentarfunktion sind alle Projektbeteiligten immer auf demselben Stand.

Was gefällt Dir nicht?

In der Vergangenheit gab es Komplikationen bei der Nutzung von verschiedenen Versionen, dadurch hat man z.B. Übersehen, dass neue Kommentare hinzugefügt wurden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben das Tool als Schnittstelle zwischen Projekt-Management und IT-Abteilung genutzt. Durch den strukturierten Informationsfluss und das hohe Maß an Transparenz, konnte die Zusammenarbeit optimiert werden und es fielen weniger Nacharbeiten an.
“Cooles Tool für Projektmanagement ”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Witt Gruppe
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Textilwirtschaft

Was gefällt Dir am besten?

Jira ist sehr deep und kann einiges, nicht nur für das Ticketsystem bei der IT, auch für klassisches Projektmanagment eignet sich das Tool bestens. Vor allem in großen Unternehmen mit komplexen Strukturen reicht z.B. ein Tool wie Trello meines Erachtens nicht aus, um abteilungsübergreifend solide Projektmanagement betreiben. Man kann alles super sauber strukturieren und einzelne Tickets miteinander verbinden. Besonders in Verbindung mit Confluence ist es nice um ongoing tasks mit dokumentierten Wissen zu verbinden.

Was gefällt Dir nicht?

Der größte Vorteile - die tiefe Struktur und die Macht von Jira - macht es zugleich zu einem wichtigen Nachteil. Vielleicht nicht ganz Nachteil, aber auf jeden Fall zu beachten: Jira ist schon sehr komplex und manchmal sehr kompliziert. Natürlich ist das schnell vergessen, wenn man sich mal richtig in das Tool einarbeitet. Aber als Einsteiger kann einen das Tool erstmal überfordern - aber ist kein wirklicher Nachteil denke ich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Projektmanagement im Marketing. Größere Themen werden runtergebrochen auf einzelne Doings, diese werden dann einzelnen Personen zugeordnet. Das kannst passiert natürlich - großer Mehrwert - abteilungsübergreifend und ermöglicht somit das Arbeiten an gemeinsamen Projekten und Zielen. Besonders in Verbindung mit Confluence - selbe Infrastruktur - macht das arbeiten sehr viel Spaß und man gibt dem ganzen eine super Struktur.
“JIRA Service Management Review”
C
Vor mehr als 12 Monaten
Charlotte
Verifizierter Reviewer
Business Analyst bei
KPS AG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Jira ist ein super Tool, um kollaborativ an Tickets zu arbeiten. Vor allem in agilen Projekten hilft Jira dabei User Stories zu strukturieren und in die Sprints einzuplanen. Dies ist auch ein weiteres Feature, welches ich an Jira sehr gut finde: man kann Sprints planen und die Tickets schon vorher einplanen. Ebenso kann man sich einen Backlog aufbauen, in welchem man Tickets bereits priorisieren kann. Neben den User Stories können außerdem Testpläne erstellt werden, welche direkt mit der jeweiligen Story verlinkt werden kann. Dies hilft dabei implementierte Features direkt zu testen. Super ist außerdem, dass man Queries erstellen kann und somit bestimmte Inhalte strukturiert auf einem Dashboard darstellen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Die Queries sind etwas schwer zu bauen und umfassen oft sehr viel mehr Umfang als man eigentlich möchte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit JIRA werden einige Business Probleme gelöst: zum einen die Dokumentation. Man hat durch JIRA alle Infos in einem Ticket und kann darauf immer wieder verweisen. Dies hat uns in Projekten schon oft geholfen, Missverständnisse aus der Welt zu schaffen, da es genau dokumentiert war. Des Weiteren hilft es, das Projekt zu strukturieren und Aufgaben zu verteilen. Anhand von Kanban Boards kann man den Ticketstatus abbilden und das Ticket demjenigen zuweisen, der etwas daran tun muss. Somit hat man immer Kontrolle über den Status des Tickets. Auch durch die Einplanung in zukünftige Sprints wird die weitere Planung und der weitere Scope des Projekts ersichtlich
“Eine super Ergänzung zu JIRA, nicht nur für Supporter:innen!”
T
In den letzten 3 Monaten
Tilman
Verifizierter Reviewer
Senior Systems Engineer bei
meinestadt.de GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten, die JIRA in bestimmten Bereichen sonst so nicht bietet. Dazu kommen viele Automatisierungsfunktionien und auch die Möglichkeit, sich über Webhooks in Google Chat, Teams oder Slack über neue Tickets benachrichtigen zu lassen. Dazu lassen sich Aktionen auf Basis von SLAs definieren.

Was gefällt Dir nicht?

Das "Kunden" in der regulären Datenbank gespeichert werden, in der auch die Mitarbeiterkonten, die über LDAP synchronsiert werden. Das Zusammenfügen (mergen) von Tickets ist nach meinem Wissen bislang auch nicht möglich, was manchmal mehr Schritte nötig macht, als in anderen Lösungen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können gleichzeitig mit JIRA arbeiten und eingehende Tickets auch in "reguläre" Issues umwandeln, wenn hier bedarf besteht. Die Integration in JIRA bedeutet für uns, dass wir nicht ein zusätzliches, Ticket-System betreiben müssen und das vorhandene Rechte-/Rollenkonzept und die vorhandene Userbase genutzt werden kann.
“Zuverlässiges Tool für die Prozessoptimierung ”
D
In den letzten 3 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Gründer bei
debiase.de
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Jira lässt uns Projekte im Team übersichtlich strukturieren und Tasks im Team organisieren. Übersichtlichkeit und eine geordnete Arbeitsweise werden so garantiert. Die klar strukturierte Benutzeroberfläche lenkt nicht ab und lässt klar strukturiert arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Leider benötigt Jira einige eine Einarbeitungszeit. Neue Team-Member benötigen komplette Einarbeitungsphasen um mit Jira arbeiten zu können. Außerdem gibt es günstigere Tools für die Management- und Prozessoptimierung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Jira Service Management für die allgemeine Agenda-Orga. Teamprozessoptimierung und Taskorganisation können so über eine Plattform getrackt, optimiert und weitergeführt werden. Vorteile sind hier vor allem in der verbesserten Teamkommunikation und in der übersichtlichen Strukturierung der zu erledigenden Aufgaben zu finden.
“IT Service Management für jede Größe”
M
In den letzten 3 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
Head of Service Center bei
Gammacommunication
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Telecommunikation

Was gefällt Dir am besten?

Jira Service Managment ist für jeden Anwendungsfall nutzbar. Von großen Helpdesk Teams, über People Teams, bishin zu Facility Lösungen. Zu jedem der Fälle gibt es vorgefertigte Templates, wie Workflows und Requesttypes. Die Bedienung ist sehr intuitiv und für alle Anwender nutzbar.

Was gefällt Dir nicht?

In der Cloudversion gibt es einige Funktionen die nicht im gleichen Maße anpassbar sind wie in der Onpremise Version. Im Support Portal werden mehre Anpassungen bzw dynamische Felder benötigt um mit dem Kunden besser Kommunizieren zu können. Die Knowledge Base Verbindung zu Confluence ist eine sehr gute Funktion, lässt sich aber von Jira Service Management aus nicht im gleichen Maße wie Confluence selbst bedienen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erstellen mit Jira Service Management einen zentralen Einstiegspunkt für alle technischen Anfragen in unserem Unternehmen. Von hier aus kann die gesamte Atlassian Produktpalette genutzt werden. Durch Jira Service Managment hat sich die Kommunikation, die Transparenz und auch die Dokumentation verbessert.
“Jira SM verbindet verschiedene Departments miteinander.”
M
In den letzten 3 Monaten
Manuel
Verifizierter Reviewer
Quality Specialist bei
Aldi International
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Verschiedene Abteilungen können durch die Jira Software zusammenarbeiten. Das vereinfacht zum Beispiel die Rückmeldungen zwischen Business und IT. Herausforderungen werden dadurch besser kommuniziert. Wir nutzen es besonders für unseren Produktlebenszyklus und diesen mit anderen Abteilungen und Tochtergesellschaften bequem online zu teilen.

Was gefällt Dir nicht?

Im Unternehmen probierten wir die Software vor circa 1 Jahre aus und einige Kinderkrankheiten mussten ausgemerzt werden, welche bis dato tatsächlich fast alle umgesetzt wurden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gerade durch die Anbindung in TEAMS bietet Jira die perfekte Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen im Unternehmen. Wie der Name schon sagt bietet Jira einen top Service in Hinsicht auf Problem und Kommunikationsmanagement. Wir teilen und bearbeiten so zeitgleich In-House Testberichte und stimmen uns in Hinsicht auf Harmonisierungen verschiedenster Artikel ab.
“Top Tool zur Projektdokumentation”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sascha
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
Digitalisierungsagentur
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Das ich Projekte managen kann und durch die Tempo-Integration gleichzeitig Zeiten für Kunden loggen kann um besseres Budgetmanagement zu betreiben. Es können individuell Stati angegebene werden und eine Standard-Projektmanagamentroutine etabliert werden. Dennoch sollte jedem bewusst sein, dass, je mehr Projekt zu betreuen sind, ihr irgendwann nur noch vor Zahlen und Buchstaben steht und den Wald vor lauter Bäumen nicht seht. Daher ist es besonders wichtig auf eine standardisierte Projektbenennung und Nomenklatur zu achten.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist schon ein sehr umfangreiches Tool, die Übersicht geht doch etwas unter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mein Arbeitgeber nutzt Jira zur Projektdokumentation und -organisation. Ich manage damit die Entwicklung von E-Mailbriefings oder leite Prozesse fürs Content Marketing.
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