Kundenservice Software & Tools im Vergleich

LiveAgent

Name: LiveAgent
Rating: 4.32 (11 reviews)

11 Reviews

LiveAgent Bewertungen

8.3

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.4

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

7.6

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

6.5

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

LiveAgent Übersicht

Was ist LiveAgent?

Per LiveAgent können sich Unternehmen über mehr als 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen mit ihren Kund:innen oder Interessent:innen verbinden. Das System fungiert als zentrale Plattform auf der die wichtigsten Kommunikations- bzw. Support-Prozesse zusammenlaufen. Zu verbinden sind unter anderem Telefonate, Mails, Chats, Foren, Kontaktformulare, Video-Calls, Feedbacks, soziale Medien, Messenger und einiges mehr. Alle Unterhaltungen sind hier zu organisieren und/oder durch die Anbindung anderer wichtiger Tools weiterzuverarbeiten. Automatisierbare Tasks und Kollaborationsmöglichkeiten im Team sollen den Kundenservice mit LiveAgent besonders effizient machen. LiveAgent wird vom gleichnamigen Entwicklerunternehmen in vier Pakten angeboten. Es gibt eine kostenlose Variante und drei Bundles zwischen 15 und 39 Euro pro Agent:in und Monat.

LiveAgent Funktionen

Plattform

Customization

Reporting

Dashboards

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Workflows

Automatisierte Antworten

SLA Management

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Ticket Kollaboration

Kommunikationskanäle

Kundenportal

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Social-Media-Integration

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

LiveAgent Preise

Free

$0 /

Ticketverlauf, E-Mail-Ticketing, Live-Chat, Call-Center-Support, Kundendienst

7-Tage-Tickethistorie

1 Chat-Taste

1 Telefonnummer

1 E-Mail-Adresse

Basisberichte

Kundenportal + Forum

Kundenservice

Ticket

$15 / Monat

E-Mail-Unterstützung - Ticketing, Kontaktformulare, Forum & Wissensdatenbank, iPhone/Android-App

Unbegrenzte Ticket-Historie

Unbegrenzte E-Mail-Adressen

Erweiterte Berichterstattung

Kundenportal + Forum

API + Integrationen

Regeln und Zeitregeln

Kundenservice

White Glove Setup

Kunden-Mail-Vorlagen

Regeln & Zeitregeln

Gamification

+ viele weitere Funktionen

Ticket+Chat

$29 / Monat

E-Mail-Support - Ticketing, Kontaktformulare, Forum & Wissensdatenbank, iPhone/Android-App, Live Chat, Echtzeit-Besucherüberwachung, Chat-Einladungen, Feedback-Management

Alles in Ticket, plus:

Unbegrenzte Chat-Buttons

Feedback-Management

Echtzeit-Besuchermonitor

Proaktive Chat-Einladungen

Chat-Zufriedenheitsumfragen

Soziale Netzwerke*

Zeiterfassung*

Audit-Log*

All-inclusive

$39 / Monat

Cloud Call Center E-Mail-Support - Ticketing, Kontaktformulare, Forum & Wissensdatenbank, iPhone/Android-App, Live Chat, Echtzeit-Besucherüberwachung, Chat-Einladungen, Feedback-Management, Facebook & Twitter, Call Center-Support, Gamification, Branding kostenlos

Alles in Ticket + Chat, plus:

Call-Center-Support

Videoanrufe

IVR

Anrufweiterleitung und -übermittlung

Hardware-IP-Telefon

Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen

Alle mit Sternchen versehenen Dienste der vorherigen Pakete sind in diesem Paket kostenlos.

LiveAgent Erfahrungen & Reviews

Review für LiveAgent abgeben

“Unverzüglicher Supportservice ”

Paul

Callcenter Agent bei

Competence Call Center

Telecommunikation

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt am besten, dass unverzüglich ein Anliegen bearbeitet und gelöst werden kann und der Costumer das Gefühl hat mit einer direkten Person, welche sich nur um sein Anliegen kümmert, zu schreiben.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht gefallen tun mir die Systemausfälle.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit LiveAgent löse ich Probleme der Telekommunikation. In der Nutzung sehe ich den Vorteil, dass der Gesprächspartner eine Live Hilfe erhält und dem nach nicht lange warten muss auf Antworten.

“Speziell für kleine Unternehmen und Start-ups entwickelt.”

Berkan

CFO/Journalist bei

prettygreenlily

Fashion

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es ist sehr einfach zu bedienen und Sie können alle Aktivitäten Ihrer Agenten übersichtlich darstellen. Ich liebe auch die Statistiken in der App, die zeigen, wie viele Fragen gestellt werden, wie viele gelöst werden und so weiter.Es ist sehr einfach, jeden Ihrer Agenten zu sehen und zu erfahren, was sie gerade tun. Ob sie gerade mit einem Kunden sprechen oder nicht. Sie müssen das nicht einmal aktiv verfolgen, Sie können all diese Informationen am Ende des Tages überprüfen.

Was gefällt Dir nicht?

Die App (die Website-Version) ist manchmal langsam. Vor allem, wenn Sie ein paar mehr Agenten gleichzeitig einsetzen. Der technische Teil kann verbessert werden. Als ich mich mit dem Support in Verbindung setzte, halfen sie mir, das Problem zu beheben und es war für einige Zeit gut, aber dann wurde es wieder langsamer

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Normalerweise ist es sehr schwierig, Ihre Agenten zu verfolgen und zu erkennen, welcher von ihnen gute oder schlechte Arbeit leistet. LiveAgent macht es so einfach, alle Statistiken und Bewertungen zu verfolgen, ohne zusätzlichen Aufwand und zu viel Zeit zu investieren. Manchmal braucht man im Kundenservice etwas Ermutigung, denn die Arbeit selbst kann für die Mitarbeiter hart sein. Mit diesen Statistiken bietet LiveAgent Ihren Agenten kleine Spiele, um gegeneinander anzutreten und ihre Moral zu steigern.

“Macht Kundenservice angenehm”

Lina

Marketing Berater bei

Agentur

Marketing and Advertising

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Live Agent bietet endlich ein System, in dem Service Teams die Anfragen aus allen Bereichen (Social , Emails und auch über den Live Chat) bündeln können. LiveAgentist leicht zu bedienen und einzurichten LiveAgent ist vollständig responsive und auch Mobil Kompatibel.

Was gefällt Dir nicht?

Den gesamten Umfang aller Features zu integrieren kann speziell aus Sicht kleinerer Unternehmen eine große Belastung darstellen. Für größere Unternehmen zahlen sich jedoch die Vorteile aus --> Einfachere Bearbeitung der Kundenanfragen --> Schnelleres Support Team --> Zufriedenere Kunden --> Mehr Umsatz

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

LiveAgent hilft Unternehmen den eigenen Kundensupport effizienter und schneller zu machen. Dadurch erhöht sich die Frequenz mit der die Kunden "bedient" werden und man sorgt für entspanntere und zufriedenere Kunden. Andere Tools waren in der Usability deutlich schwerfälliger, mit Live Agent hat man ein effizientes Customer Care Tool an der Hand.

“einfache Einrichtung”

Alex

Geschäftsführer bei

Onlineshop

Import and Export

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Einrichten war wirklich einfach und schnell. Ich war in wenigen Minuten startklar. Das übersichtliche und ansprechende Aussehen erlaubt eine zielgerichtete Navigation in dem Programm ohne große Erklärung. Lobenswert ist auch das die Testversion ohne Zuhilfenahme einer Kreditkarte abgeschlossen werden kann.

Was gefällt Dir nicht?

Das Preisleistungsverhältnis könnte gerade auch im Bezug mit vergleichbaren Tools besser sein. Außerdem hätte ich mir Rabatte bei Abschluss über einen längeren Zeitraum gewünscht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Bedürfnisse des Kunden haben einen hohen Stellenwert sodass bei Problemen eine reibungslose Kommunikation stattfinden muss. Dabei hilft LiveAgent ungemein. Das Tool hilft uns näher am Kunden zu sein und schnell geeignete Lösungen zu finden. Gerade bei größeren Mengen an Supportanfragen hat das Tool seine Stärke. Denn die Tickets können übersichtlich und strukturiert abgearbeitet werden.

“Nahezu perfekter Kundensupport”

Franz

Geschäftsführer bei

MH Consultings

Consumer Goods

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben einen Weg gesucht unsere Arbeit zu optimieren und gleichzeitig einen umfassenden Support für unsere Kunden zu garantieren. In einem kleinen Betrieb wir unserem ist es schwer sich neben der Arbeit noch um Kundenanfragen zu kümmern. LiveAgent erleichtert unsere Arbeit enorm. Die Kunden können selbstständig Lösungen im Service Portal suchen und falls sie nicht weiterkommen mit der Hilfe des Offline Formulars direkten Kontakt zu uns aufnehmen. Viele Probleme lassen sich so schon vorher lösen, ohne uns in unserer Arbeit aufzuhalten.

Was gefällt Dir nicht?

Die ersten Schritten mit dem Programm waren nicht so einfach wie gedacht. Es hat einige Zeit gedauert das Programm richtig zu integrieren. Der Kundendienst hat uns dabei sehr geholfen. Jetzt läuft alles ohne Probleme!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch unsere Größe viel es uns schwer unser Arbeitspensum zu erfüllen und gleichzeitig für unsere Kunden da zu sein. Mit LiveAgent werden viele Anfragen gefiltert und meistens umgehend gelöst. Dies erspart uns eine Menge Arbeit und wir können die Zeit besser und effektiver investieren.

“Alle Funktionen in einer Software”

Lennart

CEO bei

LewoMedia

Marketing and Advertising

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Kunden brauchen das ganze Jahr rund um die Uhr Hilfe, aber da wir während der normalen Arbeitszeiten arbeiten, können wir dem nicht nachkommen. Eine integrierte Wissensdatenbank hat viele unserer Probleme gelöst. Sollten unsere Kunden Service benötigen, können sie im Kundenportal recherchieren - und das Rund um die Uhr. Ein weiteres tolles Feature ist das Offline-Kontaktformular. Auf diese Weise können Kunden direkt bei uns anfragen und sogar die Abteilung oder den konkreten Mitarbeiter auswählen, den sie kontaktieren möchten. Sobald wir wieder online sind, weiß unser Team genau, welche Hilfe es leisten kann und kann passend antworten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einrichtung war nicht so einfach, wie wir dachten, und wir mussten den Kundendienst mehrmals kontaktieren. Zum Glück waren sie sehr hilfsbereit, was immer ein Pluspunkt ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir hatten es mit einem enormen Volumen an E-Mails und Anfragen zu tun, was unseren Kundensupport unter Druck setzte, seine KPIs zu verwalten und zu erfüllen. Durch das Hinzufügen von FAQs, technischen Leitfäden, Foren und Artikeln in das Kundenportal konnten wir das E-Mail-Volumen auf ein viel überschaubareres Niveau senken.

“Funktioniert, aber nicht schön”

Caren

Social Media & Brand Manager bei

batterium GmbH

Electrical/Electronic Manufacturing

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Man kann verschiedene Postfächer anlegen, die verschiedene E-Mail Adressen haben. Es ist einfach, Tickets zu übertragen - sowohl an Personen als auch an andere Postfächer. Die Verbindung ans Kontaktformular sorgt dafür, dass Anfragen gleich gefiltert in den entsprechenden Postfächern landen. Die Möglichkeit, Tags zu setzen hilft, Tickets zu priorisieren. Übersichtlich, wenn Tickets zugewiesen werden.

Was gefällt Dir nicht?

Das User Interface ist ein Graus. Motivation durch Design und Sound geht anders. Das komplette Design wirkt im Jahr 2000 stecken geblieben - Farben, Formen, Struktur. Durch die fehlende Mühe in UI und UX leidet der Spaß, mit dem Programm zu arbeiten erheblich. Hier gibt es mittlerweile sehr viel bessere Programme, die die Mitarbeiter im Kundenservice motivieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Kundenanfragen für verschiedene Marken werden durch LiveAgent an einem Ort gesammelt und durch den Kundenservice beantwortet. Beantwortete Anfragen werden gelöst, sodass schnell deutlich wird, wie viele Anfragen noch offen sind. Obwohl UI & UX keine Freude machen, sind die wichtigsten Funktionen einfach zu lernen.

“Schwere Einrichtung, aber läuft sonst ganz gut!”

Oliver

Online Marketer bei

Yournet GmbH

Retail

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Ticketsystem hat wunderbar funktioniert und gefiel uns auch am Besten. Man konnte diese super easy handeln und auch übertragen (das ging auch einfach mit ganzen Postfächern). Auch für das Betreiben mehrerer Online Shops bzw. deren Support ist LiveAgent gut zu nutzen!

Was gefällt Dir nicht?

Die Einrichtung lief bei uns alles andere als rund und auch der Support hat sich nicht ausreichend Zeit genommen für unsere Probleme. Auch gefiel uns das Design nicht so wirklich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundensupport Anfragen konnten Shop-Übergreifend einfach gemanaged werden. Auch die Berichterstattung war ein großer Vorteil, um Probleme zu identifizieren.

“Zentrale Plattform für wichtige Kommunikations- bzw. Supportprozesse”

Lukas

Geschäftsführer bei

LBI

Investment Banking

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

LiveAgent ist die perfekt Lösung, um Kommunikations- und Supportprozesse zu optimieren. Eine Benutzerfreundliche Ticketerstellung und -beantwortung, automatisierte Antworten und das problemlose Einfügen von Anhängen und Bildschirmaufzeichnungen gehören zu den Stärken. Des Weiteren ist LiveAgent leicht zu bedienen!

Was gefällt Dir nicht?

Die Einrichtung war etwas holprig. Allerdings kann man hier leicht Hilfe durch den Kundensupport erlangen, wenn man diesen brauch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Viele Anfragen werden schnell und unkompliziert gefiltert und z.T. gelöst. Es erspart Zeit und Kraft der Mitarbeiter. Dies kann man dann nutzen, um weitere Aufgaben effektiver zu lösen.

“Sehr gute Kundensupport-Lösung”

Hans-Gerd

Business Developer

Technologie

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

LiveAgent ist eine robuste Helpdesk-Lösung, mit der Sie mit mehreren Marken und Sprachen arbeiten können. Unser Unternehmen betreibt mehrere Online-Shops, jeweils in drei Sprachen, und LiveAgent macht es möglich, mit unseren Kunden in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren und alles für alle Mitglieder unseres Kundenbetreuungsteams übersichtlich zu halten. Nicht viele Helpdesk-Lösungen können das leisten.

Was gefällt Dir nicht?

Es wirkt sich nicht negativ auf die Nutzung von LiveAgent aus, aber das Design der mobilen App und der Webanwendung sieht etwas alt aus und könnte eine Auffrischung vertragen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen LiveAgent für den Kundensupport per E-Mail und Live-Chat auf unseren Websites. LiveAgent ist einfach zu bedienen, leicht einzurichten, die Migration von Zendesk war überraschend reibungslos und schnell.

“Die beste Helpdesk-Software auf dem Markt”

Philipp

Marketing Manager

Technologie

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Liveagent hat die Art und Weise, wie unser Unternehmen seine Kundeninteraktionen verwaltet, komplett verändert. Die Software ist brillant für jeden, der mehrere Kontaktpunkte mit Kunden hat. Das Prioritätssystem und die SLA-Einrichtung haben es uns ermöglicht, unsere Interaktionen zu rationalisieren und nicht nur unseren Kunden ein besseres Serviceniveau zu bieten. Die Mitarbeiter sind zufriedener, da das System ihr Leben einfacher macht.

Was gefällt Dir nicht?

Mein einziges kleines Problem mit LiveAgent ist die Beantwortung von E-Mails, bei der das System die vorherigen E-Mails mit einem > einrückt. Ich kann damit leben und die Vorteile überwiegen dieses kleine Problem.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der größte Vorteil ist das Zeitmanagement und die Berichterstattung. Man kann in wenigen Minuten sehen, welche Abteilungen zu viel zu tun haben und ist dann in der Lage Ressourcen umzuleiten, um dort zu helfen, wo wir vorher im Blindflug unterwegs waren. Wir nutzen jetzt auch die Livechat-Funktion, um unsere Reaktionszeit auf Kunden zu verbessern.

Die besten LiveAgent Alternativen

Salesforce Service Cloud

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Aircall

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Freshdesk

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