LiveAgent
Was ist LiveAgent?
Per LiveAgent können sich Unternehmen über mehr als 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen mit ihren Kund:innen oder Interessent:innen verbinden. Das System fungiert als zentrale Plattform auf der die wichtigsten Kommunikations- bzw. Support-Prozesse zusammenlaufen. Zu verbinden sind unter anderem Telefonate, Mails, Chats, Foren, Kontaktformulare, Video-Calls, Feedbacks, soziale Medien, Messenger und einiges mehr. Alle Unterhaltungen sind hier zu organisieren und/oder durch die Anbindung anderer wichtiger Tools weiterzuverarbeiten. Automatisierbare Tasks und Kollaborationsmöglichkeiten im Team sollen den Kundenservice mit LiveAgent besonders effizient machen. LiveAgent wird vom gleichnamigen Entwicklerunternehmen in vier Pakten angeboten. Es gibt eine kostenlose Variante und drei Bundles zwischen 15 und 39 Euro pro Agent:in und Monat.
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
LiveAgent Funktionen
Plattform
Customization
Reporting
Dashboards
Customization
Reporting
Dashboards
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Workflows
Automatisierte Antworten
SLA Management
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Ticket Kollaboration
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Workflows
Automatisierte Antworten
SLA Management
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Ticket Kollaboration
Kommunikationskanäle
Kundenportal
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
Social-Media-Integration
Kundenportal
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
Social-Media-Integration
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Anpassungen & Personalisierung
Free
$0,00 /
Ticketverlauf, E-Mail-Ticketing, Live-Chat, Call-Center-Support, Kundendienst
7-Tage-Tickethistorie
1 Chat-Taste
1 Telefonnummer
1 E-Mail-Adresse
Basisberichte
Kundenportal + Forum
Kundenservice
Ticket
$15,00 / Monat
E-Mail-Unterstützung - Ticketing, Kontaktformulare, Forum & Wissensdatenbank, iPhone/Android-App
Unbegrenzte Ticket-Historie
Unbegrenzte E-Mail-Adressen
Erweiterte Berichterstattung
Kundenportal + Forum
API + Integrationen
Regeln und Zeitregeln
Kundenservice
White Glove Setup
Kunden-Mail-Vorlagen
Regeln & Zeitregeln
Gamification
+ viele weitere Funktionen
Ticket+Chat
$29,00 / Monat
E-Mail-Support - Ticketing, Kontaktformulare, Forum & Wissensdatenbank, iPhone/Android-App, Live Chat, Echtzeit-Besucherüberwachung, Chat-Einladungen, Feedback-Management
Alles in Ticket, plus:
Unbegrenzte Chat-Buttons
Feedback-Management
Echtzeit-Besuchermonitor
Proaktive Chat-Einladungen
Chat-Zufriedenheitsumfragen
Soziale Netzwerke*
Zeiterfassung*
Audit-Log*
All-inclusive
$39,00 / Monat
Cloud Call Center E-Mail-Support - Ticketing, Kontaktformulare, Forum & Wissensdatenbank, iPhone/Android-App, Live Chat, Echtzeit-Besucherüberwachung, Chat-Einladungen, Feedback-Management, Facebook & Twitter, Call Center-Support, Gamification, Branding kostenlos
Alles in Ticket + Chat, plus:
Call-Center-Support
Videoanrufe
IVR
Anrufweiterleitung und -übermittlung
Hardware-IP-Telefon
Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
Alle mit Sternchen versehenen Dienste der vorherigen Pakete sind in diesem Paket kostenlos.
LiveAgent Erfahrungen & Reviews (11)
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Häufige Stichwörter
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunikation
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- Branche: Consumer Goods
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- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
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- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
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- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
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- Branche: Investment Banking
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- Branche: Technologie
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