LiveAgent

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Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.6

0

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.5

0

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.3

LiveAgent Übersicht

Was ist LiveAgent?

Per LiveAgent können sich Unternehmen über mehr als 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen mit ihren Kund:innen oder Interessent:innen verbinden. Das System fungiert als zentrale Plattform auf der die wichtigsten Kommunikations- bzw. Support-Prozesse zusammenlaufen. Zu verbinden sind unter anderem Telefonate, Mails, Chats, Foren, Kontaktformulare, Video-Calls, Feedbacks, soziale Medien, Messenger und einiges mehr. Alle Unterhaltungen sind hier zu organisieren und/oder durch die Anbindung anderer wichtiger Tools weiterzuverarbeiten. Automatisierbare Tasks und Kollaborationsmöglichkeiten im Team sollen den Kundenservice mit LiveAgent besonders effizient machen. LiveAgent wird vom gleichnamigen Entwicklerunternehmen in vier Pakten angeboten. Es gibt eine kostenlose Variante und drei Bundles zwischen 15 und 39 Euro pro Agent:in und Monat.

LiveAgent Funktionen

Plattform

Customization

Reporting

Dashboards

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Workflows

Automatisierte Antworten

SLA Management

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Ticket Kollaboration

Kommunikationskanäle

Kundenportal

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Social-Media-Integration

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

LiveAgent Erfahrungen & Reviews

“Sehr gute Kundensupport-Lösung”

H
Hans-Gerd
Business Developer
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

LiveAgent ist eine robuste Helpdesk-Lösung, mit der Sie mit mehreren Marken und Sprachen arbeiten können. Unser Unternehmen betreibt mehrere Online-Shops, jeweils in drei Sprachen, und LiveAgent macht es möglich, mit unseren Kunden in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren und alles für alle Mitglieder unseres Kundenbetreuungsteams übersichtlich zu halten. Nicht viele Helpdesk-Lösungen können das leisten.

Was gefällt Dir nicht?

Es wirkt sich nicht negativ auf die Nutzung von LiveAgent aus, aber das Design der mobilen App und der Webanwendung sieht etwas alt aus und könnte eine Auffrischung vertragen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen LiveAgent für den Kundensupport per E-Mail und Live-Chat auf unseren Websites. LiveAgent ist einfach zu bedienen, leicht einzurichten, die Migration von Zendesk war überraschend reibungslos und schnell.

“Die beste Helpdesk-Software auf dem Markt”

P
Philipp
Marketing Manager
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Liveagent hat die Art und Weise, wie unser Unternehmen seine Kundeninteraktionen verwaltet, komplett verändert. Die Software ist brillant für jeden, der mehrere Kontaktpunkte mit Kunden hat. Das Prioritätssystem und die SLA-Einrichtung haben es uns ermöglicht, unsere Interaktionen zu rationalisieren und nicht nur unseren Kunden ein besseres Serviceniveau zu bieten. Die Mitarbeiter sind zufriedener, da das System ihr Leben einfacher macht.

Was gefällt Dir nicht?

Mein einziges kleines Problem mit LiveAgent ist die Beantwortung von E-Mails, bei der das System die vorherigen E-Mails mit einem > einrückt. Ich kann damit leben und die Vorteile überwiegen dieses kleine Problem.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der größte Vorteil ist das Zeitmanagement und die Berichterstattung. Man kann in wenigen Minuten sehen, welche Abteilungen zu viel zu tun haben und ist dann in der Lage Ressourcen umzuleiten, um dort zu helfen, wo wir vorher im Blindflug unterwegs waren. Wir nutzen jetzt auch die Livechat-Funktion, um unsere Reaktionszeit auf Kunden zu verbessern.