LiveAgent
4,3 (11 Bewertungen)
Was ist LiveAgent?
Per LiveAgent können sich Unternehmen über mehr als 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen mit ihren Kund:innen oder Interessent:innen verbinden. Das System fungiert als zentrale Plattform auf der die wichtigsten Kommunikations- bzw. Support-Prozesse zusammenlaufen. Zu verbinden sind unter anderem Telefonate, Mails, Chats, Foren, Kontaktformulare, Video-Calls, Feedbacks, soziale Medien, Messenger und einiges mehr. Alle Unterhaltungen sind hier zu organisieren und/oder durch die Anbindung anderer wichtiger Tools weiterzuverarbeiten. Automatisierbare Tasks und Kollaborationsmöglichkeiten im Team sollen den Kundenservice mit LiveAgent besonders effizient machen. LiveAgent wird vom gleichnamigen Entwicklerunternehmen in vier Pakten angeboten. Es gibt eine kostenlose Variante und drei Bundles zwischen 15 und 39 Euro pro Agent:in und Monat.
So schätzen User das Produkt ein
8.3
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
9.4
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
7.6
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
6.5
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Weiterführende Links
LiveAgent Funktionen
Item 1 of 4
Plattform
Customization
Reporting
Dashboards
Customization
Reporting
Dashboards
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Workflows
Automatisierte Antworten
SLA Management
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Ticket Kollaboration
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Workflows
Automatisierte Antworten
SLA Management
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Ticket Kollaboration
Kommunikationskanäle
Kundenportal
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
Social-Media-Integration
Kundenportal
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
Social-Media-Integration
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Anpassungen & Personalisierung
Item 1 of 4
Free
$0,00 /
Ticketverlauf, E-Mail-Ticketing, Live-Chat, Call-Center-Support, Kundendienst
7-Tage-Tickethistorie
1 Chat-Taste
1 Telefonnummer
1 E-Mail-Adresse
Basisberichte
Kundenportal + Forum
Kundenservice
Ticket
$15,00 / Monat
E-Mail-Unterstützung - Ticketing, Kontaktformulare, Forum & Wissensdatenbank, iPhone/Android-App
Unbegrenzte Ticket-Historie
Unbegrenzte E-Mail-Adressen
Erweiterte Berichterstattung
Kundenportal + Forum
API + Integrationen
Regeln und Zeitregeln
Kundenservice
White Glove Setup
Kunden-Mail-Vorlagen
Regeln & Zeitregeln
Gamification
+ viele weitere Funktionen
Ticket+Chat
$29,00 / Monat
E-Mail-Support - Ticketing, Kontaktformulare, Forum & Wissensdatenbank, iPhone/Android-App, Live Chat, Echtzeit-Besucherüberwachung, Chat-Einladungen, Feedback-Management
Alles in Ticket, plus:
Unbegrenzte Chat-Buttons
Feedback-Management
Echtzeit-Besuchermonitor
Proaktive Chat-Einladungen
Chat-Zufriedenheitsumfragen
Soziale Netzwerke*
Zeiterfassung*
Audit-Log*
All-inclusive
$39,00 / Monat
Cloud Call Center E-Mail-Support - Ticketing, Kontaktformulare, Forum & Wissensdatenbank, iPhone/Android-App, Live Chat, Echtzeit-Besucherüberwachung, Chat-Einladungen, Feedback-Management, Facebook & Twitter, Call Center-Support, Gamification, Branding kostenlos
Alles in Ticket + Chat, plus:
Call-Center-Support
Videoanrufe
IVR
Anrufweiterleitung und -übermittlung
Hardware-IP-Telefon
Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
Alle mit Sternchen versehenen Dienste der vorherigen Pakete sind in diesem Paket kostenlos.
LiveAgent Erfahrungen & Reviews (11)
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8
2
1
0
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Häufige Stichwörter
“Unverzüglicher Supportservice ”
P
Vor mehr als 12 Monaten
Paul
Verifizierter Reviewer
Callcenter Agent
bei
Competence Call Center
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunikation
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt am besten, dass unverzüglich ein Anliegen bearbeitet und gelöst werden kann und der Costumer das Gefühl hat mit einer direkten Person, welche sich nur um sein Anliegen kümmert, zu schreiben.
Was gefällt Dir nicht?
Nicht gefallen tun mir die Systemausfälle.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit LiveAgent löse ich Probleme der Telekommunikation. In der Nutzung sehe ich den Vorteil, dass der Gesprächspartner eine Live Hilfe erhält und dem nach nicht lange warten muss auf Antworten.
“Speziell für kleine Unternehmen und Start-ups entwickelt.”
B
Vor mehr als 12 Monaten
Berkan
Verifizierter Reviewer
CFO/Journalist
bei
prettygreenlily
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Es ist sehr einfach zu bedienen und Sie können alle Aktivitäten Ihrer Agenten übersichtlich darstellen. Ich liebe auch die Statistiken in der App, die zeigen, wie viele Fragen gestellt werden, wie viele gelöst werden und so weiter.Es ist sehr einfach, jeden Ihrer Agenten zu sehen und zu erfahren, was sie gerade tun. Ob sie gerade mit einem Kunden sprechen oder nicht. Sie müssen das nicht einmal aktiv verfolgen, Sie können all diese Informationen am Ende des Tages überprüfen.
Was gefällt Dir nicht?
Die App (die Website-Version) ist manchmal langsam. Vor allem, wenn Sie ein paar mehr Agenten gleichzeitig einsetzen. Der technische Teil kann verbessert werden. Als ich mich mit dem Support in Verbindung setzte, halfen sie mir, das Problem zu beheben und es war für einige Zeit gut, aber dann wurde es wieder langsamer
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Normalerweise ist es sehr schwierig, Ihre Agenten zu verfolgen und zu erkennen, welcher von ihnen gute oder schlechte Arbeit leistet. LiveAgent macht es so einfach, alle Statistiken und Bewertungen zu verfolgen, ohne zusätzlichen Aufwand und zu viel Zeit zu investieren. Manchmal braucht man im Kundenservice etwas Ermutigung, denn die Arbeit selbst kann für die Mitarbeiter hart sein. Mit diesen Statistiken bietet LiveAgent Ihren Agenten kleine Spiele, um gegeneinander anzutreten und ihre Moral zu steigern.
“Macht Kundenservice angenehm”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lina
Verifizierter Reviewer
Marketing Berater
bei
Agentur
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Live Agent bietet endlich ein System, in dem Service Teams die Anfragen aus allen Bereichen (Social , Emails und auch über den Live Chat) bündeln können. LiveAgentist leicht zu bedienen und einzurichten LiveAgent ist vollständig responsive und auch Mobil Kompatibel.
Was gefällt Dir nicht?
Den gesamten Umfang aller Features zu integrieren kann speziell aus Sicht kleinerer Unternehmen eine große Belastung darstellen. Für größere Unternehmen zahlen sich jedoch die Vorteile aus --> Einfachere Bearbeitung der Kundenanfragen --> Schnelleres Support Team --> Zufriedenere Kunden --> Mehr Umsatz
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
LiveAgent hilft Unternehmen den eigenen Kundensupport effizienter und schneller zu machen. Dadurch erhöht sich die Frequenz mit der die Kunden "bedient" werden und man sorgt für entspanntere und zufriedenere Kunden. Andere Tools waren in der Usability deutlich schwerfälliger, mit Live Agent hat man ein effizientes Customer Care Tool an der Hand.
“einfache Einrichtung”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alex
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Onlineshop
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Import and Export
Was gefällt Dir am besten?
Das Einrichten war wirklich einfach und schnell. Ich war in wenigen Minuten startklar. Das übersichtliche und ansprechende Aussehen erlaubt eine zielgerichtete Navigation in dem Programm ohne große Erklärung. Lobenswert ist auch das die Testversion ohne Zuhilfenahme einer Kreditkarte abgeschlossen werden kann.
Was gefällt Dir nicht?
Das Preisleistungsverhältnis könnte gerade auch im Bezug mit vergleichbaren Tools besser sein. Außerdem hätte ich mir Rabatte bei Abschluss über einen längeren Zeitraum gewünscht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Bedürfnisse des Kunden haben einen hohen Stellenwert sodass bei Problemen eine reibungslose Kommunikation stattfinden muss. Dabei hilft LiveAgent ungemein. Das Tool hilft uns näher am Kunden zu sein und schnell geeignete Lösungen zu finden. Gerade bei größeren Mengen an Supportanfragen hat das Tool seine Stärke. Denn die Tickets können übersichtlich und strukturiert abgearbeitet werden.
“Nahezu perfekter Kundensupport”
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
MH Consultings
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben einen Weg gesucht unsere Arbeit zu optimieren und gleichzeitig einen umfassenden Support für unsere Kunden zu garantieren. In einem kleinen Betrieb wir unserem ist es schwer sich neben der Arbeit noch um Kundenanfragen zu kümmern. LiveAgent erleichtert unsere Arbeit enorm. Die Kunden können selbstständig Lösungen im Service Portal suchen und falls sie nicht weiterkommen mit der Hilfe des Offline Formulars direkten Kontakt zu uns aufnehmen. Viele Probleme lassen sich so schon vorher lösen, ohne uns in unserer Arbeit aufzuhalten.
Was gefällt Dir nicht?
Die ersten Schritten mit dem Programm waren nicht so einfach wie gedacht. Es hat einige Zeit gedauert das Programm richtig zu integrieren. Der Kundendienst hat uns dabei sehr geholfen. Jetzt läuft alles ohne Probleme!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch unsere Größe viel es uns schwer unser Arbeitspensum zu erfüllen und gleichzeitig für unsere Kunden da zu sein. Mit LiveAgent werden viele Anfragen gefiltert und meistens umgehend gelöst. Dies erspart uns eine Menge Arbeit und wir können die Zeit besser und effektiver investieren.
“Alle Funktionen in einer Software”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lennart
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
LewoMedia
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Unsere Kunden brauchen das ganze Jahr rund um die Uhr Hilfe, aber da wir während der normalen Arbeitszeiten arbeiten, können wir dem nicht nachkommen. Eine integrierte Wissensdatenbank hat viele unserer Probleme gelöst. Sollten unsere Kunden Service benötigen, können sie im Kundenportal recherchieren - und das Rund um die Uhr. Ein weiteres tolles Feature ist das Offline-Kontaktformular. Auf diese Weise können Kunden direkt bei uns anfragen und sogar die Abteilung oder den konkreten Mitarbeiter auswählen, den sie kontaktieren möchten. Sobald wir wieder online sind, weiß unser Team genau, welche Hilfe es leisten kann und kann passend antworten.
Was gefällt Dir nicht?
Die Einrichtung war nicht so einfach, wie wir dachten, und wir mussten den Kundendienst mehrmals kontaktieren. Zum Glück waren sie sehr hilfsbereit, was immer ein Pluspunkt ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir hatten es mit einem enormen Volumen an E-Mails und Anfragen zu tun, was unseren Kundensupport unter Druck setzte, seine KPIs zu verwalten und zu erfüllen. Durch das Hinzufügen von FAQs, technischen Leitfäden, Foren und Artikeln in das Kundenportal konnten wir das E-Mail-Volumen auf ein viel überschaubareres Niveau senken.
“Funktioniert, aber nicht schön”
C
Vor mehr als 12 Monaten
Caren
Verifizierter Reviewer
Social Media & Brand Manager
bei
batterium GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Man kann verschiedene Postfächer anlegen, die verschiedene E-Mail Adressen haben. Es ist einfach, Tickets zu übertragen - sowohl an Personen als auch an andere Postfächer. Die Verbindung ans Kontaktformular sorgt dafür, dass Anfragen gleich gefiltert in den entsprechenden Postfächern landen. Die Möglichkeit, Tags zu setzen hilft, Tickets zu priorisieren. Übersichtlich, wenn Tickets zugewiesen werden.
Was gefällt Dir nicht?
Das User Interface ist ein Graus. Motivation durch Design und Sound geht anders. Das komplette Design wirkt im Jahr 2000 stecken geblieben - Farben, Formen, Struktur. Durch die fehlende Mühe in UI und UX leidet der Spaß, mit dem Programm zu arbeiten erheblich. Hier gibt es mittlerweile sehr viel bessere Programme, die die Mitarbeiter im Kundenservice motivieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Alle Kundenanfragen für verschiedene Marken werden durch LiveAgent an einem Ort gesammelt und durch den Kundenservice beantwortet. Beantwortete Anfragen werden gelöst, sodass schnell deutlich wird, wie viele Anfragen noch offen sind. Obwohl UI & UX keine Freude machen, sind die wichtigsten Funktionen einfach zu lernen.
“Schwere Einrichtung, aber läuft sonst ganz gut!”
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
Online Marketer
bei
Yournet GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Das Ticketsystem hat wunderbar funktioniert und gefiel uns auch am Besten. Man konnte diese super easy handeln und auch übertragen (das ging auch einfach mit ganzen Postfächern). Auch für das Betreiben mehrerer Online Shops bzw. deren Support ist LiveAgent gut zu nutzen!
Was gefällt Dir nicht?
Die Einrichtung lief bei uns alles andere als rund und auch der Support hat sich nicht ausreichend Zeit genommen für unsere Probleme. Auch gefiel uns das Design nicht so wirklich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundensupport Anfragen konnten Shop-Übergreifend einfach gemanaged werden. Auch die Berichterstattung war ein großer Vorteil, um Probleme zu identifizieren.
“Zentrale Plattform für wichtige Kommunikations- bzw. Supportprozesse”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
LBI
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Investment Banking
Was gefällt Dir am besten?
LiveAgent ist die perfekt Lösung, um Kommunikations- und Supportprozesse zu optimieren. Eine Benutzerfreundliche Ticketerstellung und -beantwortung, automatisierte Antworten und das problemlose Einfügen von Anhängen und Bildschirmaufzeichnungen gehören zu den Stärken. Des Weiteren ist LiveAgent leicht zu bedienen!
Was gefällt Dir nicht?
Die Einrichtung war etwas holprig. Allerdings kann man hier leicht Hilfe durch den Kundensupport erlangen, wenn man diesen brauch.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Viele Anfragen werden schnell und unkompliziert gefiltert und z.T. gelöst. Es erspart Zeit und Kraft der Mitarbeiter. Dies kann man dann nutzen, um weitere Aufgaben effektiver zu lösen.
“Sehr gute Kundensupport-Lösung”
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hans-Gerd
Verifizierter Reviewer
Business Developer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
Was gefällt Dir am besten?
LiveAgent ist eine robuste Helpdesk-Lösung, mit der Sie mit mehreren Marken und Sprachen arbeiten können. Unser Unternehmen betreibt mehrere Online-Shops, jeweils in drei Sprachen, und LiveAgent macht es möglich, mit unseren Kunden in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren und alles für alle Mitglieder unseres Kundenbetreuungsteams übersichtlich zu halten. Nicht viele Helpdesk-Lösungen können das leisten.
Was gefällt Dir nicht?
Es wirkt sich nicht negativ auf die Nutzung von LiveAgent aus, aber das Design der mobilen App und der Webanwendung sieht etwas alt aus und könnte eine Auffrischung vertragen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen LiveAgent für den Kundensupport per E-Mail und Live-Chat auf unseren Websites. LiveAgent ist einfach zu bedienen, leicht einzurichten, die Migration von Zendesk war überraschend reibungslos und schnell.